某公司組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化調(diào)查報告

1、某公司組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化咨詢項目調(diào)查問卷發(fā)布通知您好！某咨詢公司司管理顧顧問公司司非常感感謝您參參與回答答本調(diào)查查問卷。某咨詢公司司管理顧顧問公司司受某公公司的委委托，為為公司提提供咨詢詢服務(wù)。為為全面、充充分掌握握公司信信息，做做出科學(xué)學(xué)合理的的企業(yè)診診斷，并并提出適適合企業(yè)業(yè)的咨詢詢方案，我我們設(shè)計計了下面面的調(diào)查查問卷，請請大家認(rèn)認(rèn)真填寫寫。問卷目的這一問卷卷的目的的是了解解您對某某公司的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、管管理模式式和流程程等方面面問題的的看法。請請您根據(jù)據(jù)自己所所了解的的信息認(rèn)認(rèn)真填寫寫，對于于不清楚楚的問題題可以不不回答。某咨詢公司司將為各各位提交交的問卷卷嚴(yán)格保保密所有問

2、問卷都嚴(yán)嚴(yán)格按照照保密的的程序收收集，由由某咨詢詢公司的的統(tǒng)計專專家制表表統(tǒng)計，然然后銷毀毀原始問問卷，貴貴公司的的任何人人員都不不可能看看到您個個人答卷卷的內(nèi)容容，因而問問卷的填填寫和結(jié)結(jié)果的使使用并不不會影響響您的工工作或您您本人。問卷填寫注注意事項項根據(jù)自己的的判斷，請請在與自自己想法法最吻合合的選項項前的符符號上打打“”；除了有特殊殊規(guī)定的的題目外外，其他他題目均均為單選選題；您選擇的答答案是您您自己獨(dú)獨(dú)立判斷斷的；您選擇的答答案是經(jīng)經(jīng)過深思思熟慮的的；對于您不了了解或者者無法做做判斷的的問題，請請不要回回答。提交方式與與時間：填寫完成后后，請密密封直接接交給某某咨詢公公司項目目組，或

3、或通過公公司項目目聯(lián)絡(luò)人人員轉(zhuǎn)交交某咨詢詢公司項項目組。年月日以前前。謝謝大家家對我們們工作給給予的支支持！某公司組織織和流程程優(yōu)化咨咨詢調(diào)查查問卷職位界定：公司高層管管理人員員指：公公司董事事、經(jīng)營營領(lǐng)導(dǎo)班班子成員員、黨總總支書記記公司中層管管理人員員：總部部職能部部門和二級級單位經(jīng)經(jīng)理（廠廠長、主主任）級級人員公司一般管管理人員員：公司司中層以下下的各類類管理人人員職員：除管管理人員員以外的的其它人人員個人信息您的工作職職位屬于于1）高層管管理人員員；2）中中層管理理人員；33）一般般管理人人員；4）職職員您在某公司司的工作作時間1）2年以以下；2）2年4年；3）4年以上您的學(xué)歷1）高中及

4、及以下；22）中專?；蚣夹Ｐ?；3）大大專；4）本本科；5）碩碩士及以以上 您的年齡1）30歲歲以下；22）300400歲；3）440550歲；44）500歲以上上二、戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展方向向您認(rèn)為某公公司適合合發(fā)展的的行業(yè)是是哪些？（可多多選）1)供水；2)污水水處理；3)垃圾圾處理；4)燃?xì)鈿猓?）房房地產(chǎn)； 6）其其他您認(rèn)為未來來35年內(nèi)內(nèi)某公司司的供水水業(yè)務(wù)發(fā)展思思路應(yīng)該該是：1）鞏固現(xiàn)現(xiàn)有市場場份額；2）進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大在南南海的市市場份額額；3)著眼佛山山，搶占占市內(nèi)其其它區(qū)域域的市場場；4）著著眼珠三三角地區(qū)區(qū)，積極拓拓展；55）著眼眼全國水水務(wù)市場場，加快快擴(kuò)張步步伐您認(rèn)為未來來35年內(nèi)內(nèi)

5、某公司司污水處處理業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展思路應(yīng)應(yīng)該是：1）建設(shè)和和運(yùn)營好好現(xiàn)有項項目即可可；2)積累經(jīng)經(jīng)驗，然然后再考考慮擴(kuò)張張；3）盡快快在珠三三角地區(qū)區(qū)積極爭爭取更多多的項目目；4）盡快快在全國國范圍內(nèi)內(nèi)爭取項項目，快快速擴(kuò)張張對于垃圾處處理行業(yè)業(yè)，您的的看法是是：1）行業(yè)不不成熟，風(fēng)風(fēng)險大； 2）低低風(fēng)險且且盈利穩(wěn)穩(wěn)定； 3）新新興行業(yè)業(yè)，競爭爭程度低低，吸引引力高，將將長期持持續(xù)增長長；4）不不了解如果公司準(zhǔn)準(zhǔn)備介入入垃圾處處理行業(yè)業(yè)，您的的看法是是：1）不宜介介入；22）嘗試性性介入；3）全力爭爭取對于城市燃燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)，您的的看法是是：1）行業(yè)不不成熟，風(fēng)風(fēng)險大； 2）低低風(fēng)險且且盈利穩(wěn)穩(wěn)定

6、； 3）新新興行業(yè)業(yè)，競爭爭程度低低，吸引引力高，將將長期持持續(xù)增長長；4）行行業(yè)已經(jīng)經(jīng)很成熟熟，市場場化程度度較高，競競爭激烈烈；5）不不了解如果公司準(zhǔn)準(zhǔn)備介入入城市燃燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)，您的的看法：1）不宜介介入；22）嘗試性介介入；33）全力爭爭取您認(rèn)為公司司面臨的的發(fā)展機(jī)機(jī)會主要要有哪些些？（可多多選）1）跨區(qū)域域收購現(xiàn)現(xiàn)有供水水企業(yè)的的機(jī)會； 2）跨跨區(qū)域興興建新供供水項目目的機(jī)會會；3）跨跨區(qū)域興興建污水水處理項項目的機(jī)機(jī)會；44）南海海區(qū)內(nèi)經(jīng)經(jīng)營其它它類型公公共事業(yè)業(yè)的機(jī)會會；5）佛佛山市內(nèi)內(nèi)經(jīng)營其其它公共共事業(yè)的的機(jī)會；6）進(jìn)進(jìn)入其它它行業(yè)的的機(jī)會，如如您認(rèn)為某公公司面臨臨的主要要威脅

7、有有哪些？（可多多選）1）本地供供水市場場拓展空空間有限限；2）供供水業(yè)務(wù)務(wù)區(qū)域壟壟斷逐漸漸被打破破，面臨臨新進(jìn)入入者的競競爭；3）面臨被被國際及及全國性性水務(wù)巨巨頭收購購的風(fēng)險險；4）污污水處理理業(yè)務(wù)盈盈利的不不確定性性高；5）進(jìn)進(jìn)入其它它陌生行行業(yè)會帶帶來較大大風(fēng)險；5）當(dāng)當(dāng)?shù)卣龀至αΧ葴p弱弱您認(rèn)為公司司目前具具備哪些些競爭優(yōu)優(yōu)勢？（可多多選）公司治理結(jié)結(jié)構(gòu)完善善融資能力強(qiáng)強(qiáng)；政府關(guān)系良良好；運(yùn)營管理能能力強(qiáng)；員工素質(zhì)較較高；盈利能力強(qiáng)強(qiáng)；設(shè)備先進(jìn)；技術(shù)水平高高；內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作精神神較強(qiáng)；其它在供水業(yè)務(wù)務(wù)方面，您您認(rèn)為某某公司的的主要競競爭劣勢勢是？（可多多選）企業(yè)戰(zhàn)略定定位不清清，

8、缺乏乏明確的的發(fā)展規(guī)規(guī)劃；制度執(zhí)行不不力；客戶服務(wù)能能力弱；成本控制能能力不強(qiáng)強(qiáng)；運(yùn)營管理能能力不強(qiáng)強(qiáng)；爭取新項目目的能力力有待提提高；技術(shù)水平低低；公司內(nèi)部協(xié)協(xié)作能力力差；人員素質(zhì)有有待提升升；其他結(jié)合行業(yè)和和市場變變化，只只考慮公公司現(xiàn)有有業(yè)務(wù)的的平穩(wěn)經(jīng)經(jīng)營，您您認(rèn)為某公公司迫切切需要提提升的能能力是？（可多多選）1）供水業(yè)業(yè)務(wù)的客客戶服務(wù)務(wù)能力；2）供供水業(yè)務(wù)務(wù)的市場場拓展能能力；33）供水水業(yè)務(wù)的的成本控控制能力力；4）污水處處理業(yè)務(wù)務(wù)的項目目管理能能力；55）污水水處理業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)運(yùn)作管理理能力；6）公公司總部部的管理理能力如果考慮抓抓住機(jī)會會，積極極擴(kuò)張，您您認(rèn)為某公公司迫切切需要提

9、提升的能能力是？（可多多選）1）投融資資管理能能力；22）項目目獲取能能力；33）商務(wù)務(wù)談判能能力；44）行業(yè)業(yè)和市場場信息的的收集、分分析能力力；5）資資源整合合能力；6）公公共關(guān)系系管理能能力三、組織結(jié)結(jié)構(gòu)您認(rèn)為某公公司的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)主要存存在哪些些問題？（限選選五項）公司總部與與事業(yè)部部權(quán)限設(shè)設(shè)置不合合理；部門設(shè)置過過多；部門職責(zé)不不清；部門職責(zé)重重疊；部門職責(zé)錯錯位；部門責(zé)權(quán)利利不匹配配；部門間相互互推諉現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)重重；部門本位主主義嚴(yán)重重；部門協(xié)作流流程不明明確；多頭管理；授權(quán)不足；同一部門管管理人員員過多；管理幅度過過寬；其他您認(rèn)為目前前公司總總部對事事業(yè)部的的具體運(yùn)運(yùn)營1）管得過過

10、多過死死，影響響工作效效率和積積極性；2）缺缺乏監(jiān)督督和控制制；3）比比較合適適您認(rèn)為目前前公司各各部門的的職責(zé)是否否明確？1) 明確確；2)一般；33)不明確確您認(rèn)為目前前公司各各部門的的分工是是否合理理？1) 合理理；2)一般；33)不合理理您認(rèn)為公司司各部門門間的協(xié)協(xié)作意識識強(qiáng)嗎？ 1) 強(qiáng)； 2)一般；33)較弱您認(rèn)為公司司的職能能部門對對業(yè)務(wù)部部門支持持如何？1) 非常常滿意；2)達(dá)達(dá)到要求求；3)不不滿意您認(rèn)為您目目前的所所承擔(dān)的的工作是是否責(zé)權(quán)權(quán)對等方方面是否否合理？1)合理； 22)比較合合理； 3)不合理理您對某公司司組織結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化化的建議議：四、流程制制度您是否同意意“某公

11、司司制訂的的管理流流程得到到有效的的執(zhí)行”的說法法？1)同意；22)中立；33)不同意在您的工作作中，您您是否同同意“工作流流程比較較順暢”的說法法1)同意；22)中立；33)不同意如果不順暢暢，請舉舉例說明明您在工作中中涉及到到的主要要工作流流程/程程序有哪哪些？請請對主要要工作流流程/程程序做一一下簡要要描述（請請按順序序在空格格處填寫寫崗位或或部門名名稱）流程一（名名稱）：流程二（名名稱）：流程三（名名稱）：流程四（名名稱）：（注：如果果空位不不足，請請自行添添加）您認(rèn)為公司司在以下下那些方方面的關(guān)關(guān)鍵流程程存在突突出問題題？（可以以多選）戰(zhàn)略規(guī)劃；投資管理；采購管理；客戶服務(wù)及及投訴處

12、處理；財務(wù)預(yù)算；生產(chǎn)調(diào)度；人力資源管管理；其他: 您認(rèn)為目前前的工作作流程在在運(yùn)行過過程中存存在哪些些問題？（可以以多選）流程環(huán)節(jié)過過于復(fù)雜雜，需要要審批層層次過多多；工作流程指指向不清清楚，不不知道下下一步找找哪些部部門；多頭控制，同同一件事事情操作作當(dāng)中，有有多方的的決策者者；職責(zé)分工不不明確，交交叉或者者遺漏；大部分流程程運(yùn)行效效率不高高；流程執(zhí)行缺缺乏監(jiān)控控；其他: 您對關(guān)鍵流流程優(yōu)化化的建議議：您認(rèn)為公司司的管理理制度建建設(shè)狀況況如何？公司整體制制度體系系完善、合合理；公司整體制制度體系系總體完完善、合合理，但但部分部部門制度度不夠完完善、合合理；公司整體制制度體系系不完善善；公司整

13、體制制度體系系不合理理情況較較多五、其它問問題您認(rèn)為某公公司的客客服管理理：1）極待加加強(qiáng)；22）需要要加強(qiáng)；3）不不需要您認(rèn)為某公公司的績效考核核體系完完善？1)完善；22)一般；33)不完善您認(rèn)為某公公司的預(yù)預(yù)算管理理？預(yù)算制定科科學(xué)，執(zhí)執(zhí)行較好好；預(yù)算制訂較較好，但但執(zhí)行一一般；雖然有預(yù)算算，預(yù)算算太粗，執(zhí)執(zhí)行性較較差；預(yù)算制定不不科學(xué)，不具備可執(zhí)行性您認(rèn)為某公公司管理理人員的的管理能能力1)很強(qiáng)；22)較強(qiáng)強(qiáng)；3)一般般；4)較弱弱；5)很弱弱您如何評價價某公司司公司的的人際關(guān)關(guān)系？（限限選三項項）1)競爭的的；2)合作作的；3)冷漠的的；4)互助助的；5)平等的的；6)積極的的；7)復(fù)雜的的；8)缺乏人人情味的的；9)層級森森嚴(yán)的；10)鉤心心斗角