執(zhí)行力-助你成功的有效方法(店長)課件

1、執(zhí)行力助你成功的有效方法 1.0版10/12/20221國外著名企業(yè)家比爾蓋茨說： 在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。羅伯森沃爾頓說： 沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。10/12/20222 按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)10/12/20223 扳道工的故事.doc德國足球隊的口號： 要么頂住，要么回家。德國足球隊的精神： 貫徹教練的意圖；完成自己位置所擔(dān) 負(fù)的任務(wù)；血液里流著執(zhí)行力文化。10/12/20224 從德國人對做事的態(tài)度，反思我們對執(zhí)行力的態(tài)度。 對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。個性上，不追求完美。在職責(zé)范圍內(nèi)，不會自己盡責(zé)處理一切問題。

2、對“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅持。10/12/20225誰是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？ 事前有沒有工作派遣單，將公司愿望解碼成每個人應(yīng)該做的事？ 是否人人緊盯過程且隨時調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報的習(xí)慣？是否在一定的時段，對誤失、疏忽、敷衍、損害誠實地總結(jié)？ 是否撤換錯誤的人選？ 擺錯位置.doc你如何檢查自己和部屬的執(zhí)行力？10/12/20227 執(zhí)行力的三個核心流程人員流程運營流程戰(zhàn)略流程核心流程 是將戰(zhàn)略與運營結(jié)合起來并加以實施的根本力量 是將人員與運營結(jié)合起來的橋梁，是運營的內(nèi)容 是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過程10/12/20228 戰(zhàn)略正確與運營正確只能由人員來保證。 戰(zhàn)略一旦

3、錯誤，運營越積極，事情會越辦越糟。 三個核心流程的優(yōu)先順序是 執(zhí)行力的三個核心人員 戰(zhàn)略 運營10/12/202210 運營流程戰(zhàn)略流程人員流程執(zhí)行力執(zhí)行力的三個核心流程10/12/202211（a）不具備挑選人才的能力（b）缺乏對人才的信任（c）不注重也不開發(fā)他們的價值 （沒有價值，也不拿掉）管理者在“人員流程”上的缺失10/12/202212把信帶給加西亞在一切古巴事物中，有一個人最讓我忘不了。當(dāng)美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系，加西亞在古巴叢林的里沒有人知道確切的地點，所以無法寫信或打電話給他。美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢？有人對總統(tǒng)說：“有一個

4、羅文的人有辦法找到加西亞，也只有他才找得到?！?0/12/202214把信帶給加西亞他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個“名叫羅文的人”，如何拿了信，把它裝進一個油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個夜里在古巴上岸，消失在叢林中接著在三個星期之后，從古巴島的那邊出來，徒步走過一個危機四伏的國家，把那封信交給了加西亞這些細(xì)節(jié)都不是我想說明的。我要強調(diào)的重點是：麥金利總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給了羅文，而羅文接過之后，并沒有問：“他（加西亞）在什么地方？”10/12/202215我們會問 加西亞是誰？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在？我有沒有車費？

5、我什么時候去？ 問題是我們“問得太多，做得太少”。10/12/202217案 例 .相關(guān)資料店鋪運營管理手冊首期導(dǎo)出內(nèi)容050712.doc10/12/202218問 題 從幸福樹連鎖要求，檢討我們對問題的解碼能力。 10/12/202219戰(zhàn)略講得漂亮沒有用，問題是能不能有效執(zhí)行。光是執(zhí)行也不夠，重點是有沒有偏差或出軌（脫鉤）。 目前連鎖加盟管理的困局10/12/202220許多人的解碼能力為什么不強？ 不會自己發(fā)現(xiàn)問題不知如何與“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”比較？ 不會自己思考問題造成這個結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？ 不會自己解決問題我自己有什么“方法”？我在別人那里學(xué)到什么“技巧”？10/

6、12/202221過去沒有主管部門（如幸福樹連鎖）強制要求大家養(yǎng)成以上的習(xí)慣，當(dāng)然也沒有培養(yǎng)這種氛圍。 以上的毛病又有一個基本原因.相關(guān)資料店長管理工作表格.xls10/12/202222有執(zhí)行力的人的特色 自動、自發(fā) 注意細(xì)節(jié) 為人誠信、負(fù)責(zé) 善于分析、判斷、應(yīng)變 樂于學(xué)習(xí)、求知 具有創(chuàng)意 韌性對工作投入 人際關(guān)系（團隊精神）良好 求勝欲望強烈 10/12/202224分 析 執(zhí)行力不佳的8個原因 10/12/2022255、缺少良好的方法 不會把工作分解匯總。 6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制 沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。 7、只有形式上的培訓(xùn) 忘了改造人的思想與心態(tài)。 8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化

7、 沒有形成凝聚力。 執(zhí)行力不佳的8個原因 10/12/202227我們更需要他要打造一個執(zhí)行力企業(yè)文化，還要建構(gòu)一個執(zhí)行力團隊。執(zhí)行型店長、客戶經(jīng)理10/12/202228案 例 每個人只錯了一點點.doc10/12/202229問 題 從“環(huán)大西洋”號海輪 的沉沒，追究很多企業(yè)為什么沒有執(zhí)行力文化。 10/12/2022301一般公司的文化都是形式上、好高騖遠(yuǎn)的抽象口號。 2員工對貫徹主管（上司）的意圖，完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)，沒有強烈的意愿。 3公司沒有解決員工的思想問題，也沒有描繪美好的愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作。 表 現(xiàn)10/12/202231有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運氣不好

8、。但沒有執(zhí)行力，即使成功也是運氣，最后還是失敗。 啟 示10/12/202232分 析 執(zhí)行型店長、客戶經(jīng)理要做的7件事 10/12/2022331了解你的店面和下屬 你是否真正參與店面的運營？ 你是否深入了解公司的真實情況和員工心理？ 你是否會問一些尖銳或一針見血的話，迫使下屬思考問題，探索答案？10/12/2022342堅持以事實為基礎(chǔ) 你是否知道下屬都常常有意地掩蓋事實？ 你是否可以確保在組織中進行任何談話的時候，都把“實事求是”作為基準(zhǔn)？ 10/12/2022353樹立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序 你是否集中精力在幾個重要目標(biāo)上？ 你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個現(xiàn)實的目標(biāo)？ 你

9、是否可以為這些目標(biāo)尋求一個切入點并附帶方法？ 10/12/2022364跟進 你是否沒有及時跟進，白白浪費了很多很好的機會？ 10/12/2022375對執(zhí)行者進行獎勵 你是否賞罰分明，讓人們對公司做出更大的貢獻或只造成很小的損害？ 你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？ 10/12/2022386提高員工的能力和素質(zhì) 你是否常把自己的知識和經(jīng)驗傳遞給下屬？ 你是否把與下屬的會面看成是一次次指導(dǎo)他們的機會？ 你是否仔細(xì)觀察一個人的行為，向他提供具體而有用的反饋？10/12/2022397了解你自己 你是否容忍與自己相左的觀點？ 你是否注意公司倫理，超越自己的情緒？ 你是否不夠強勢，姑息表現(xiàn)很差的員工？

10、 10/12/202240“ 科學(xué)的程序 ”是執(zhí)行的保障 10/12/202241目標(biāo)本身一定要清晰可度量、可考核、可檢查。 要有明確的起訖時間表。 按輕重緩急排列各項工作優(yōu)先順序。 指令要簡單明確，不能偏誤。 10/12/202242要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾。 過程中，要不斷關(guān)注、跟進、緊盯。 設(shè)立反饋機制，對重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因。 10/12/202243 潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提，技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵，用心是執(zhí)行力持久的動力，勤奮是執(zhí)行力實際的體現(xiàn)。感 想10/12/20224410/12/202245 沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？案例分析： 沃爾瑪對營業(yè)人員

11、提出要求，在與顧客相遇時，不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 十步原則露出八顆牙齒 微笑服務(wù) 編入工作流程 寫進員工手冊10/12/202246 1、天下大事，必做于細(xì) 觀念的改變殺雞就要用牛刀 細(xì)節(jié)造成的差距千里之堤，潰于蟻穴1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗一個馬掌釘滅亡一個國家“88888”帳號毀了巴林銀行二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力10/12/202247 員工執(zhí)行力的三層含義心理性格能力，表現(xiàn)： C、持續(xù)不倦的行動習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情技術(shù)技能，表現(xiàn)： A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力 B、實際完成工作任務(wù)的顯在操作能力 C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自

12、覺能力什么是執(zhí)行力10/12/202248 2、偉大源于細(xì)小的積累 要了解競爭對手，但目標(biāo)并不是它打敗你的是你自己魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中企業(yè)家要對細(xì)節(jié)無限的愛時針、分針與秒針科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì) 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力10/12/202249 3、微利時代的精細(xì)化管理 改革開放以來的老板們第一代老板靠什么？第二代老板靠什么？第三代老板靠什么？ 細(xì)節(jié)決定成敗 細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價值的前提沒有細(xì)節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力10/12/202250 1、執(zhí)行力錯誤面面觀 與心理、性格、能力相關(guān)的多種類型過分追求完美 只獎勵做表面文章的人只追捧明星員工 到處都是工

13、作重點急功近利快速成功 不放棄任何機會盲目迷信創(chuàng)新 超級管理嚴(yán)密監(jiān)控定位錯誤 忽視細(xì)節(jié)三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤10/12/202251 2、執(zhí)行力錯誤的根源 個體方面技能素質(zhì) 文化素質(zhì)品德素質(zhì) 思想素質(zhì)身體素質(zhì) 綜合性評估 組織方面外環(huán)境：外部不可抗拒因素 社會因素、自然災(zāi)害、流行病、戰(zhàn)爭、事故三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤10/12/202252 2、執(zhí)行力錯誤的根源組織方面內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看 人才、戰(zhàn)略、機制、制度、文化、工作流程內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看 市場策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì)內(nèi)環(huán)境之四：資源方面 資金、原材料、政府關(guān)系三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤10/12/2022532、不同層次人員的執(zhí)行力工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層理 念機 制制 度方 法流 程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力10/12/202