啟迪小組內(nèi)部培訓資料課件

1、與老人溝通技巧培訓啟迪小組培訓資料（張颽制作）東莞志愿者擴展服務總隊1、老人生理特征 老人主要的改變來自生理，即身體機能上的衰退，使長者在生活上起了變化，老人需小心照顧，減慢其衰退之速度。 形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。 功能變化：適應力減弱、儲蓄能力下降、反應性降低。 器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng) 2、老人常見疾病 糖尿病關節(jié)炎眼疾（白內(nèi)障、青光眼、老花眼）失禁冠心病腦血管病（中風）老人癡呆癥帕金森癥 3、老人（退休后）的情況 角色經(jīng)濟變化 生活圈子改變 與家人關系轉變 生活目標轉移 敬老院老人的情況？4、老人心理特征及性格 失落感孤獨感無

2、能感焦慮感缺乏安全感適應性差趨于保守回憶往事5、與老人溝通的態(tài)度與技巧 溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。 如何“溝”？怎樣“通”？同感-設身處地從服務對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務對象最大的支持力量。 真摯-用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關心。 接納-服務對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。 尊重-服務對象常感無用，容

3、易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。 6、溝通的障礙 心理因素： 缺乏自信心，不敢與人溝通 對人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度 心存偏見與誤解 自視過高，輕視別人 過分保護自己，或自我中心 情緒障礙： 傷心、喜樂、悲痛等 環(huán)境因素： 不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往 不適合的時間：如不便討論私隱時 身體因素： 視力、聽覺.衰退 說話能力不足 未能掌握對方的認知能力 媒介因素： 不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達 言語不通 缺乏技巧 8、與老人溝通的原則 親切勝于親熱 態(tài)度勝于技術 多聽勝于多說 了解勝于判斷 同理勝于同情 理喻勝于教訓 啟發(fā)勝于代勞 活動方案：(可靈活調整)單元單元主題活動內(nèi)容時長準備材料（上）主動相識活動契約（目光鏈接）5分鐘成員戴胸牌；眼布。契約：1、不遲到不早退，配合安排，全情投入，越投入，收獲越多 ；2、將手機調到無聲狀態(tài)，不接聽電話，不隨意走動，不打鬧喧嘩； 心有靈犀一點通20分鐘棒打薄情郎10分鐘知識講解（14部分）30分鐘信任之旅（人體多米諾）20分鐘（下）積極溝通兔子舞（我說你做）1