管理心理學(xué)第7章

1、管理心理學(xué)第7章課程名稱：管理心理學(xué) 教者：王迪 第 七 章 課時： 課時 課題：挫折 與管理 授課時間：第 14 周目的要求：了解人的挫折； 了解挫折與管理； 重點難點：理解挫折與管理教學(xué)過程：第一節(jié) 挫折概述一、什么是挫折 心理學(xué)認為，挫折是指個體在從事有目的的 活動中，遇到了障礙或干擾，導(dǎo)致其動機不能實現(xiàn)，需要不能滿足時產(chǎn)生的情緒反應(yīng)（狀態(tài)）請同學(xué)們分析： 在學(xué)習(xí)工作生活中，自己曾經(jīng)碰到過的最大的挫折是什么? 二、挫折的差異性 1、一個人是否體驗到挫折，與他的抱負水平密切相關(guān)，即與他對自己所要達到的目標規(guī)定的標準密切相關(guān)。 2、個人的重要動機受到阻礙時，其所感受的挫折較大；而較不重要的動

2、機受到阻礙時，則易被克服或被別的動機的滿足所取代，因此只構(gòu)成一種喪失的心理感受，對個人的挫折不大。而動機的重要性又因人而異，因時境而異。所以挫折可以說是一種主觀的感受。 3、挫折感還與期望程度和努力程度有重要關(guān)系。如果真的很用心、確信自己能成功，又花了大量心血，即使是短暫的受阻，也會產(chǎn)生強烈的挫折感。 三、挫折的產(chǎn)生 引起挫折的因素是多種多樣的，但可分為兩類： 1、外在因素。 2、內(nèi)在因素 1、外在因素。 又稱客觀因素或外因，是指那些讓動機或行為不能實現(xiàn)的實際存在的外部環(huán)境因素。可以分為實質(zhì)環(huán)境與社會環(huán)境（一）實質(zhì)環(huán)境包括人的能力無法克服的自然因素的限制，如自然災(zāi)害，老死和雖能夠克服但因疏忽、

3、時間精力顧不上造成的損失或達不到；（二）社會環(huán)境包括社會生活中的政治、經(jīng)濟、軍事、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、道德觀念等等對人的限制；或他人的失誤等。現(xiàn)代社會環(huán)境某些共同特征，可能使得人們面臨共同的心理沖突：第一、競爭與合作的沖突第二、滿足欲望與抑制欲望的沖突第三、自由與現(xiàn)實的沖突 在管理實踐當(dāng)中，員工挫折的產(chǎn)生也有某些組織方面的原因第一組織的管理方式第二組織內(nèi)的人群關(guān)系第三、工作性質(zhì)第四、工作環(huán)境第五、其他的組織管理制度的不適當(dāng)也容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生挫折2、內(nèi)在因素。 來自挫折者自身。 分為主觀因素和客觀因素。 主觀因素是認識因素和心理因素。心理因素主要是指個人的能力、知識和經(jīng)驗不足，或個性心理品質(zhì)太差，如

4、缺乏韌性，過分輕信，不穩(wěn)定、急躁、不自信以及動機斗爭狀態(tài)等。 客觀因素主要是生理因素，主要是指身體健康狀況，身體器官結(jié)構(gòu)上的缺陷等。 動機的沖突，即兩個或多個不能并存、難以取舍的動機在抉擇前的兩難的心理狀態(tài)，也會引起挫折。四、挫折的容忍力 外因是否導(dǎo)致挫折和產(chǎn)生挫折程度，很大程度上決定于人的主觀心理素質(zhì)，特別是人的知識、修養(yǎng)、能力和個性心理品質(zhì)，以及對挫折的容忍力。1、挫折的容忍力: 是指人適應(yīng)挫折的能力，即遇到挫折時能免于行為失常的能力。容忍力實際上反映了人對待挫折的態(tài)度。 人的一生不知要遇到多少挫折。有的輕微、短暫，容易克服；有的嚴重、長期，難于克服。能否戰(zhàn)勝它，很大程度取決于各人的態(tài)度。

5、2、挫折容忍力受多方因素影響：（一）生理因素。身體健康、發(fā)育正常的人，對生理上需要的容忍力，一般說高于體弱多病的人。精力充沛的人也比較能夠勝任各種工作。（二）過去受挫折的經(jīng)驗。挫折的容忍力是可以通過學(xué)習(xí)獲得的。過去經(jīng)受挫折而善于積累經(jīng)驗，就能提高容忍力。如果從小嬌生慣養(yǎng)，很少遇到挫折，或一遇挫折便逃避、失去學(xué)習(xí)處理挫折的機會，必然挫折的容忍力低。（三）對挫折的知覺判斷。 同一挫折的客觀情況相同，而因人、因時、因地會出現(xiàn)感受和判斷不同，因此構(gòu)成的壓力和打擊也就不同。一個人認為是嚴重挫折，另一個人或他以后會認為無所謂。 （四）預(yù)見性高低。對未能預(yù)見的挫折，其容忍力相對較低。（五）其他個人素質(zhì) 包括

6、價值觀、世界觀，性格、興趣、意志、耐心等，都與容忍力密切相關(guān)。 挫折有累積現(xiàn)象，即使一個充滿自信的人，也經(jīng)受不起一而再、再而三的挫折和失敗。這可能是一點點侵蝕容忍力，也可能蓄積著，在某一刻因某導(dǎo)火索引爆。第二節(jié) 挫折行為 人們在遭遇挫折時，會產(chǎn)生各種各樣的行為反應(yīng)、情緒反應(yīng)，按照遭遇挫折以后，人們的冷靜與理智程度，一般可以分為理智和非理智的反應(yīng)。 一、理智反應(yīng) 理智反應(yīng)在心理學(xué)上又稱積極進取。有以下三種情形。 1、反復(fù)嘗試、達到目標。 2、調(diào)整目標。 3、改變目標。二、非理智反應(yīng)非理智反應(yīng)在心理學(xué)上又稱消極的適應(yīng)或防衛(wèi)。主要有以下五種表現(xiàn)形式：、不安。 如失去信心、勇氣； 情緒不穩(wěn)定患得患失；

7、 生理上出現(xiàn)心悸、頭昏、冒冷汗、胸部緊縮等。 、攻擊。 又稱侵犯和對抗。 分為直接攻擊和間接攻擊。 直接攻擊是指攻擊的對象是構(gòu)成挫折的人或物。 間接攻擊即把挫折后的憤怒情緒轉(zhuǎn)嫁到自己、當(dāng)事人或毫不相干的人和物。一般來說，自尊心很強、才能較高、受到挫折較大的人，易于將憤怒情緒直接發(fā)泄。而缺乏自信、內(nèi)向、自卑或悲觀的人，容易把矛頭指向自己。挫折來源不明、或覺察到引起挫折的真正對象不能直接攻擊時，便會尋找替罪羊。 、固執(zhí)行為。主要包括：冷漠。無表情，對事物視而不見、無動于衷、失去喜怒哀樂等正常心理反應(yīng)；壓抑。主觀上否認挫折的存在，將挫折的體驗或可能引起挫折的動機排除于意識之外；異常放棄。多次受挫折后

8、，便感到茫然、憂慮、對工作生活失去信心，放棄一些未受挫折的事物，無所作為，甚至放棄生命。盲目排斥革新，不接受別人的意見建議，固步自封，明知方法無效亦一再重復(fù)。 、倒退。 又稱回歸、退化。人受挫后，會表現(xiàn)出與自己年齡不相稱的幼稚行為，如易受人暗示，盲目相信人，盲目執(zhí)行他人指示，輕信謠言，不能控制自己的情緒，暴跳如雷、聲色俱厲，甚至無理取鬧。、妥協(xié)。 人受挫折后，會產(chǎn)生情緒上的緊張和不安狀態(tài)，長期下去對身體健康不利，因此要采取某些心理行為措施，減少挫折引起的緊張和不安，這就稱妥協(xié)。三、防衛(wèi)的方式1、合理化作用，也稱為文飾。以自圓其說來原諒和掩飾自己的失敗，或為失敗做辯解，以達到自我安慰、解除緊張和

9、不安。（吃不到的葡萄是酸的）2、逃避作用個人不敢面對自己預(yù)感的挫折情境，而采取逃避行為，可以分為：第一逃向另一現(xiàn)實第二幻想世界第三生理疾病3、壓抑作用 將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不承認其存在。壓抑的結(jié)果雖可減輕焦慮而獲得暫時的安全感，但被壓抑的欲望并不因此消失，而深入個人的潛意識里，影響個性健康發(fā)展。4、代替作用 個人對某一對象所抱持的動機、感情與態(tài)度，若不為社會所接受，或者自己感覺將遇到困難，便將此種感情與態(tài)度轉(zhuǎn)向其他對象以取代之，稱為代替作用。例如升華作用就是將攻擊等不為社會所接受的動機，轉(zhuǎn)移到較高境界的藝術(shù)或運動方面。5、表同作用 也稱假冒。指把別人具有的，自己

10、羨慕的品質(zhì)加到自己身上，假冒自己也具有這些品質(zhì)、以假冒別人的風(fēng)格姿態(tài)自居。模仿的一般是成功者和崇拜者。6、投射作用 個體對不愿意承認的動機，投射他人。7、反向作用 指受挫以后，努力壓制自己的情緒，做出違背自己意愿和情緒的行為。個體對某些自認為不良的動機或行為，為防止其表現(xiàn)，就常用反向。 如過分親切和屈從背后是憎惡與反抗等。請同學(xué)分析： 以上面自己所舉挫折的例子，分析如何對待挫折的？第三節(jié) 挫折與管理一、預(yù)防挫折1、消除產(chǎn)生挫折的原因2、改善人群關(guān)系3、改善管理制度和管理方式二、正確對待受挫折的人1、采取寬容的態(tài)度2、提高認識、分清是非3、改變環(huán)境4、精神發(fā)泄法三、心理治療四、挫折是難以避免的客

11、觀現(xiàn)實。對付挫折、防止消極影響主要有以下方法：從個人角度： 1、提高認識水平，正確對待挫折。 2、改善處理問題的方式，變換視角和出發(fā)點。 3、改換環(huán)境、輕裝前進。 4、精神發(fā)泄。又稱心理治療法。在限制環(huán)境下自由發(fā)泄受壓抑的非理智的情感，以達心理平衡，及早恢復(fù)理智狀態(tài)。 5、主動找朋友或陌生人傾吐心聲、減輕心理壓力等。從管理者角度： 1、傾聽職工的訴怨。通過傾聽訴怨，一方面可以使職工的怨氣得到發(fā)泄，防止不滿、不快的蓄積或悶出病來；另一方面可以了解職工的意見、需要和建議，完善管理。2、給職工以精神上的鼓勵，激發(fā)他奮發(fā)向上，提高信心，增強勇氣，啟發(fā)挫折向正確的方向升華、幫助他發(fā)展自我的才華。 3、透過語言的溝通和感情的交流，消除人與人之間的隔閡，改善組織內(nèi)的人群關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬講話要和氣親切，注意風(fēng)度和掌握分寸