三好一滿意-醫(yī)院后臺(tái)管理

1、湘雅醫(yī)院開展“三好一滿意”責(zé)任狀（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”1、開展預(yù)約診療服務(wù)。實(shí)行多種方式預(yù)約診療，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診的比例達(dá)到 20%，復(fù)診預(yù)約率達(dá)50%。2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、 簡化門急診和入、 出院服務(wù)流程、 推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等。3、開展便民門診服務(wù)。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間。支持醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。4、進(jìn)一步貫徹落實(shí)護(hù)士條例 。建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病門診部事業(yè)發(fā)展部醫(yī)務(wù)部門診部急診科醫(yī)

2、務(wù)部門診部事業(yè)發(fā)展部護(hù)理部護(hù)理常規(guī)和護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為；推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋所有的病房，落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策，維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，全面實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)自主聘用制護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬。5、扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，建立護(hù)士績效考核制護(hù)理部度，考核結(jié)果與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得，優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬。使臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，根據(jù)臨床護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力，醫(yī)院要加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士待遇，向臨床一線護(hù)士傾斜，建立激勵(lì)機(jī)制，營造良好執(zhí)業(yè)氛圍。6、根據(jù)綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)

3、原則（試行）和住院患者基礎(chǔ)護(hù)護(hù)理部理服務(wù)項(xiàng)目等文件的要求，細(xì)化分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目，并納入院務(wù)公開，向患者和社會(huì)公布。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善并落實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，要調(diào)動(dòng)各方面力量，為該項(xiàng)工作的有效落實(shí)提供便利條件和有力保障，逐步扭轉(zhuǎn)由患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面。7、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患醫(yī)務(wù)部者就診費(fèi)用。8、開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，探索適合湘雅醫(yī)院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。9、健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任

4、保險(xiǎn)制度，落實(shí)醫(yī)療投團(tuán)委工會(huì)健康管理中心醫(yī)務(wù)部訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）加強(qiáng)質(zhì)量與安全管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)醫(yī)務(wù)部師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)病歷書寫基本規(guī)范和手術(shù)安全核對(duì)制度，定期開展病歷點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。 提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平， 醫(yī)務(wù)部建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部

5、管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，3、規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。開 醫(yī)務(wù)部展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。4、按照有關(guān)規(guī)定， 開展臨床路徑、 單病種質(zhì)控、常見腫瘤性疾病、 醫(yī)務(wù)部心血管介入診療技術(shù)和血液凈化技術(shù)病例信息登記工作。5、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和醫(yī)務(wù)部患者權(quán)益。按照醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦

6、法要求，建立嚴(yán)格 資裝辦的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處。6、貫徹落實(shí)電子病歷基本規(guī)范 和電子病歷系統(tǒng)功能規(guī)范 （試 醫(yī)務(wù)部行），規(guī)范電子病歷系統(tǒng)建設(shè)和電子病歷的臨床應(yīng)用。7、按照衛(wèi)生部急診科建設(shè)與管理指南（試行） 、重癥醫(yī)學(xué)科 醫(yī)務(wù)部建設(shè)與管理指南（試行）等文件要求，進(jìn)一步加強(qiáng)急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、病理科、新生兒室等重點(diǎn)科室和重點(diǎn)部門的建設(shè)和管理，做到人員、設(shè)備、設(shè)施配備與其功能、任務(wù)相適應(yīng)，開展科學(xué)、合理、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)。8、按照衛(wèi)生部醫(yī)療機(jī)構(gòu)血液透析室基本標(biāo)準(zhǔn) ，做到血液透析 醫(yī)務(wù)部室規(guī)章制度、設(shè)備、人員等符合基本標(biāo)準(zhǔn)。9、根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于啟用

7、“白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)信息報(bào)告系統(tǒng)”的通 醫(yī)務(wù)部知按規(guī)定上報(bào)白內(nèi)障手術(shù)信息。10、認(rèn)真貫徹實(shí)施醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法 、心血管介入 醫(yī)務(wù)部診療技術(shù)管理規(guī)范、婦科內(nèi)鏡診療技術(shù)管理規(guī)范等規(guī)范性文件，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)臨床合理應(yīng)用。11、建立健全本機(jī)構(gòu)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理的相關(guān)規(guī)章制度，建 醫(yī)務(wù)部立醫(yī)療技術(shù)管理檔案。對(duì)開展的第一類醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行技術(shù)審核，嚴(yán)格管理；同時(shí)做好第二類和第三類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用前第三方技術(shù)審核的申請(qǐng)工作，嚴(yán)格按照規(guī)定開展相關(guān)醫(yī)療技術(shù)的臨床應(yīng)用。12、建立手術(shù)分級(jí)管理制度，制定具體實(shí)施細(xì)則和管理辦法，制 醫(yī)務(wù)部定本機(jī)構(gòu)手術(shù)分級(jí)目錄，嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)醫(yī)

8、師的專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行審核并通過后，方可授予相應(yīng)的手術(shù)權(quán)限，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。13、建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，制定和完善醫(yī)療技術(shù)損害處置 醫(yī)務(wù)部預(yù)案并組織實(shí)施。14、貫徹實(shí)施藥品管理法 、麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例 、 醫(yī)務(wù)部處方管理辦法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定 、關(guān)于加強(qiáng)全國合理用藥監(jiān)測工作的通知 、衛(wèi)生部關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，積極推進(jìn)臨床合理用藥。15、貫徹落實(shí)中國國家處方集 ，制定本院處方集，并認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)部培訓(xùn)、實(shí)施和評(píng)估工作，促進(jìn)臨床合理用藥。認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。16、按照抗菌藥物臨床

9、應(yīng)用指導(dǎo)原則的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，明確各級(jí)醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，切實(shí)采取措施推進(jìn)抗菌藥物合理應(yīng)用工作。17、以嚴(yán)格控制類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)圍手醫(yī)務(wù)部醫(yī)務(wù)部術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理，加強(qiáng)臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測工作，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制。18、認(rèn)真做好合理用藥監(jiān)測工作，按照監(jiān)測工作方案的要求，認(rèn)醫(yī)務(wù)部真、及時(shí)、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)的收集和上報(bào)工作。建全臨床藥師師制，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責(zé)任和任務(wù)并認(rèn)真落實(shí)。19、建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并

10、認(rèn)真落實(shí)。20、繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“病人安全目標(biāo)” ，貫徹落實(shí)手術(shù)安全核查制度，認(rèn)真做好手術(shù)安全核查工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，保障醫(yī)療安全。21、貫徹落實(shí)醫(yī)院工作制度、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法 （試醫(yī)務(wù)部醫(yī)務(wù)部醫(yī)務(wù)部行）、臨床輸血技術(shù)規(guī)范和醫(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范（試行）等規(guī)范性文件，落實(shí)查對(duì)制度，認(rèn)真做好輸血、用藥、檢驗(yàn)等醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全核查工作。落實(shí)醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法，保證醫(yī)療美容安全。22、貫徹落實(shí)醫(yī)院感染管理辦法和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)重點(diǎn)醫(yī)務(wù)部科室、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染控制工作。積極開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報(bào)告制度，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理問題，最大

11、限度地降低醫(yī)院感染對(duì)患者造成的危害。23、貫徹落實(shí)醫(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范（試行）等相關(guān)規(guī)范醫(yī)務(wù)部性文件，加強(qiáng)手術(shù)室、血液透析室、重癥監(jiān)護(hù)室、新生兒病房、消毒供應(yīng)室等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染防控。醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染防控符合規(guī)范。24、貫徹落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)血液透析室管理規(guī)范，加強(qiáng)血液透析室管理。血液透析室的組織管理、質(zhì)量控制及醫(yī)院感染防控措施符合規(guī)范要求。25、開展醫(yī)院感染管理專兼職人員和醫(yī)院感染重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)醫(yī)務(wù)部醫(yī)務(wù)部節(jié)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)院感染防控知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)院感染防控意識(shí)，提高醫(yī)院感染防控水平。26、貫徹落實(shí)外科手術(shù)部位感染預(yù)防和控制技術(shù)指南（試行）、 醫(yī)務(wù)部導(dǎo)管相關(guān)血流

12、感染預(yù)防與控制技術(shù)指南（試行）以及導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染預(yù)防與控制技術(shù)指南（試行），加強(qiáng)外科手術(shù)部位感染、導(dǎo)管相關(guān)血流感染、導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染預(yù)防與控制。27、貫徹落實(shí)多重耐藥菌醫(yī)院感染預(yù)防與控制技術(shù)指南，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)部多重耐藥菌醫(yī)院感染管理，落實(shí)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生、隔離、消毒滅菌、 抗菌藥物合理使用等各項(xiàng)工作措施，認(rèn)真做好重點(diǎn)部門、重點(diǎn)人群的多重耐藥菌醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作。28、根據(jù)病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例、人間傳染的高致病性病原微生物實(shí)驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)生物安全審批管理辦法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法 、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床基因擴(kuò)增管理辦法等有關(guān)規(guī)定，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)驗(yàn)室生物安全、質(zhì)量

13、控制和管理進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查制度建設(shè)、硬件設(shè)施、人員管理、應(yīng)急處置、執(zhí)行落實(shí)等方面情況。29、貫徹執(zhí)行中華人民共和國獻(xiàn)血法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管醫(yī)務(wù)部醫(yī)務(wù)部理辦法（試行）、臨床輸血技術(shù)規(guī)范和衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)血液管理工作的通知 ，進(jìn)一步規(guī)范臨床用血管理，促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用血，保障臨床用血安全。臨床輸血管理委員會(huì)做好臨床用血的規(guī)范管理和技術(shù)指導(dǎo)工作，開展臨床合理用血、科學(xué)用血的教育和培訓(xùn)工作。臨床科室應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定和實(shí)際情況，科學(xué)合理使用血液，制訂年、月用血計(jì)劃，醫(yī)務(wù)部定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員用血情況進(jìn)行評(píng)估。30、輸血科建立質(zhì)量管理體系，制訂血液儲(chǔ)備計(jì)劃，保證合理有醫(yī)務(wù)部效庫存，做好臨床用血的

14、儲(chǔ)存、檢測和發(fā)放。建立科學(xué)有效的輸血不良反應(yīng)和緊急用血應(yīng)對(duì)預(yù)案，并認(rèn)真落實(shí)。31、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，做好后勤安全保障。建立安全生產(chǎn)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配足安全生產(chǎn)人員，規(guī)范安全生產(chǎn)管理程序和操作程序，完善安后勤辦資裝辦醫(yī)務(wù)部全生產(chǎn)工作制度，安全生產(chǎn)定期排查、整改制度和責(zé)任追究制度，落實(shí)安全生產(chǎn)人防、物防、技防措施，形成安全生產(chǎn)長效機(jī)制。32、加強(qiáng)安全生產(chǎn)重要設(shè)施、裝備、設(shè)備的日常管理和維護(hù)，確資裝辦保安全正常運(yùn)行，完善勞動(dòng)保護(hù)用品的配置和安全使用。33、確保消防設(shè)施、設(shè)備配置齊全，使用有效，確保消防通道暢通，消防標(biāo)識(shí)醒目，確保消防預(yù)警系統(tǒng)功能正常運(yùn)行。加

15、強(qiáng)在建工程和裝修改造工程的消防安全管理，嚴(yán)控違規(guī)使用不符合消防后勤辦資裝辦基建辦要求建筑材料的行為，確保建筑工程依法安全有序完成。34、加強(qiáng)對(duì)放射源、危險(xiǎn)化學(xué)品、壓力容器、電力設(shè)施、電器設(shè)備的安全管理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體員工安全意識(shí)的教育培訓(xùn)，加強(qiáng)應(yīng)急處置和逃生演練。35、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，配齊治安監(jiān)控設(shè)施，規(guī)范安保人員的履后勤辦資裝辦醫(yī)務(wù)部保衛(wèi)辦職行為，加大對(duì)“醫(yī)托” 、“號(hào)販子”等行為予以通報(bào)、曝光等，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。36、貫徹落實(shí)放射診療管理規(guī)定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，進(jìn)一醫(yī)務(wù)部步做好放射診療防護(hù)工作。重點(diǎn)加強(qiáng)放射治療、核醫(yī)學(xué)、介入放射學(xué)的防

16、護(hù)管理工作。37、做好放射診療建設(shè)項(xiàng)目新建、改建、擴(kuò)建放射防護(hù)評(píng)價(jià)與審醫(yī)務(wù)部查工作；完善放射診療防護(hù)組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程等，明確專（兼）職管理人員及其職責(zé)，并認(rèn)真組織落實(shí)；做好放射診療設(shè)備定期檢測工作；做好放射工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作；配備并合理使用放射防護(hù)用品、自主檢測設(shè)備。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”38、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型監(jiān)察辦宣傳辦的宣傳表彰力度，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。39、

17、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。制定醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則，切實(shí)監(jiān)察辦加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。40、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)監(jiān)察辦紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。41、圍繞活動(dòng)主題，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療安全管宣傳辦理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動(dòng)的意義、要求和好做法、好經(jīng)驗(yàn)，宣傳管理規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進(jìn)典型，營造有利于提高醫(yī)療質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)療安全、改善醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”42、認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和病友服務(wù)中心建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。43、開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群