軟件售后服務(wù)方案一

1、軟件售后服務(wù)方案一軟件售后服務(wù)方案一軟件售后服務(wù)方案一V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 軟件售后服務(wù)方案一日期：20 xx年X月篇一：軟件售后服務(wù) HYPERLINK C:UsersAdministratorDesktop封面 (2)&fid=114&filter=typeid&typeid=215 t _blank 方案1公司的售后服務(wù)宗旨冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售

2、后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。2公司對于售后服務(wù)的承諾售后服務(wù)的內(nèi)容根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容： 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi) 免費(fèi)維護(hù)期后在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cp

3、r&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=10&seller_id=1&di=128 t _blank 顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗(yàn)測

4、試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。針對主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù) HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=1&sell

5、er_id=1&di=128 t _blank 售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

6、4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個(gè)工作日。5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)?；?訪： 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k

7、0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=6&seller_id=1&di=128 t _blank 客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。篇二：軟件售后服務(wù)方案建文軟件 產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=htt

8、p:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=8&seller_id=1&di=128 t _blank 項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)

9、務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。建文軟件 工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān) HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-2

10、50424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=7&seller_id=1&di=128 t _blank 培訓(xùn)。建文軟件產(chǎn)品補(bǔ)丁：不定期發(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以 根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。建文軟件 建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。建

11、文軟件 系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。建文軟件病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會。建文軟件 提供系統(tǒng)維護(hù) HYPERLINK C:UsersAdministratorDesktop封面 (2)&fid=114&filter=typeid&typeid=216 t _blank 報(bào)告。建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。建文軟件 為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。建文軟件 故障處理：建文軟件根據(jù)故障對 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread

12、-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=6&seller_id=1&di=128 t _blank 客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：一級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。二級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中

13、出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。四級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。建文 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608

14、a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=2&seller_id=1&di=128 t _blank 軟件對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66

15、c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=1&seller_id=1&di=128 t _blank 售后服務(wù)方式建文軟件 電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。建文軟件 現(xiàn)場服務(wù)：在 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDes

16、ktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=6&seller_id=1&di=128 t _blank 客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，

17、我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。建文軟件 定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)。建文 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u18

18、31196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=2&seller_id=1&di=128 t _blank 軟件應(yīng)急解決方案： 公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場解決問題（見故障等級處理機(jī)制）。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。建文軟件電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為 8:3017:00 ，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手

19、機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。建文軟件 現(xiàn)場支持： 如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時(shí)間為 48 小時(shí)以內(nèi)。建文軟件 服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制： 如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f6

20、08a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=1&seller_id=1&di=128 t _blank 售后服務(wù)期限建文軟件擔(dān)保期：建文軟件對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。建文軟件 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei02164

21、7_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=4&seller_id=1&di=128 t _blank 擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。我們的優(yōu)勢建文 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p

22、=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=2&seller_id=1&di=128 t _blank 軟件全面的技術(shù)儲備： 系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。建文軟件 服務(wù)周到：我們奉

23、行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。建文軟件 經(jīng)驗(yàn)豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。篇三：軟件售后服務(wù)方案一 .服務(wù)文化1、服務(wù)理念服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。服務(wù)理念：急 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=

24、news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=6&seller_id=1&di=128 t _blank 客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。2、服務(wù)承諾高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。二 .服務(wù)內(nèi)容1. 提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行 HYPERLINK file:/C:UsersAdministrat

25、orDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=7&seller_id=1&di=128 t _blank 培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。2. 提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為1

26、2個(gè)月。3. 系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。4. 醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&

27、fv=13&stid=9&urlid=0&luki=3&seller_id=1&di=128 t _blank 數(shù)據(jù)修復(fù)。5. 提供 HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&

28、urlid=0&luki=2&seller_id=1&di=128 t _blank 軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?. HYPERLINK t _blank 電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)， HYPERLINK file:/C:UsersAdministratorDesktop封面%20(2)&u=http:thread-250424-1-1.html&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=shalei021647_cpr&k=&k0=&k1=&k2=&k3=&k4=&k5=&sid=5d1f608a66c97c17&ch=0&tu=u1831196&jk=6015c7f3&cf=29&fv=13&stid=9&urlid=0&luki=5&seller_id=1&di=128 t _blank 軟件公司提供解決建議性方案。7. HYPERLIN