自我管理與提升如何成為一名出色的班組長課件

1、如何成為一名出色的班組長講師：李慶遠(yuǎn)三、品質(zhì)管理。1、儀器量規(guī)層別管理。2、供應(yīng)商供貨狀態(tài)排名表。3、異常狀態(tài)位置圖。4、儀器校正色別管理。5、進(jìn)貨或庫存色別管理。四、設(shè)備管理1、加油色別管理。2、儀表安全范圍色別管理。3、管路色別管理。4、緊急開關(guān)（紅色）。10/12/20221如何成為一名出色的班組長講師：李慶遠(yuǎn)10/9/20221現(xiàn)場管理的金科玉律找出問題的真因，否則問題會再次發(fā)生。為了找出真因，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)， 不應(yīng)過份考慮懲罰人。要創(chuàng)根問底，連問數(shù)個為什么，才能找出真因?，F(xiàn)場人員最易找出真因。找出真因需要一些方法。10/12/20222現(xiàn)場管理的金科玉律找出問題的真因，否則問題會再次發(fā)

2、生。10/ 二、生產(chǎn)線品質(zhì)的管理與維護(hù)/現(xiàn)場的質(zhì)量管理 10/12/20223 二、生產(chǎn)線品質(zhì)的管理與維護(hù)/現(xiàn)場的質(zhì)量管理 10/9/20品質(zhì)的意識 品質(zhì)是指產(chǎn)品、服務(wù)為達(dá)成制品的使用目的所應(yīng)具備的性質(zhì)或性能。品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場考慮。企業(yè)的目的主要是使企業(yè)能生存并永續(xù)發(fā)展，故所生產(chǎn)的產(chǎn)品要能銷售出去以獲取利潤，要使產(chǎn)品能廣為銷售出去，一定是要使消費(fèi)者覺得我們的產(chǎn)品對他有利才可能得到滿足感；所以，產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場考慮。 品質(zhì)的好壞使消費(fèi)者滿足的品質(zhì)就是好品質(zhì)，好品質(zhì)的條件如下：A令顧客滿意的有用性。 B適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。 C能經(jīng)濟(jì)地使用。 D長期不易起變化。 E安全、無害。 F容易使用。G容

3、易制造。 H容易丟棄。10/12/20224品質(zhì)的意識 品質(zhì)是指產(chǎn)品、服務(wù)為達(dá)成制品的使用目的何謂品質(zhì)管制為了經(jīng)濟(jì)有效地提供合乎顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)而應(yīng)用的一種手段之體系。從以上定義我們可了解：A、檢查不是代表品質(zhì)管制。 B、品質(zhì)管制不是只有品管的事。C、品質(zhì)管制不是只有某個階層的事。D、品質(zhì)管制應(yīng)依科學(xué)精神。E、品質(zhì)管制是體系化活動。10/12/20225何謂品質(zhì)管制為了經(jīng)濟(jì)有效地提供合乎顧客要求品質(zhì)的10/9/2品質(zhì)管制的演進(jìn)作業(yè)者的品質(zhì)管制。領(lǐng)班的品質(zhì)管制。以檢查為手段的品質(zhì)管制。以統(tǒng)計(jì)為手段的品質(zhì)管制。全面品質(zhì)管制（Total Quality Control)(TQC)全公司品質(zhì)管

4、制(Company Wide Quality Control)(CWQC, TQM)10/12/20226品質(zhì)管制的演進(jìn)作業(yè)者的品質(zhì)管制。10/9/20226現(xiàn)場品質(zhì)管制的主要原則顧客指向A、顧客需求的掌握。B、下工程就是顧客。源流管理A、追根究底，對癥下藥。B、品質(zhì)是制造、設(shè)計(jì)、 創(chuàng)造出來的。C、應(yīng)急再發(fā)防止防患未然。 事實(shí)導(dǎo)向A、K.K.D與問題解決.B.情報(bào)的收集、整理、 分析、回饋。過程管理A、好過程才可能好結(jié)果。B、品管不等于管品。C、5MIE之管理與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化。自主管理A、工作者做好， 勞力者做完。B、自主PDCA， 被動 主動。10/12/20227現(xiàn)場品質(zhì)管制的主要原則顧客

5、指向過程管理10/9/20227重點(diǎn)指向A、物有本末，事有輕重緩急. B、樣樣是重點(diǎn)，就是沒重點(diǎn)。應(yīng)用科學(xué)方法A、思考原則。 B、活用QC手法。加強(qiáng)問題意識、品質(zhì)意識A、解決問題須先找到問題。 B、不要輕視小問題。C、品質(zhì)第一。 D、透過QCC落實(shí)到基層人員。教育訓(xùn)練A、人的潛力無限，透過教育來開發(fā)。 B、教育是持續(xù)不斷。C、多從實(shí)際工作做機(jī)會教育。 D、鼓勵屬下自我啟發(fā)。落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化A、不可形式化、與現(xiàn)狀脫節(jié)。 B、與維持、改善活動結(jié)合.C、基層人員的配合。10/12/20228重點(diǎn)指向10/9/20228APDC應(yīng)急措施再防發(fā)生決定目的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法教育、訓(xùn)練工作實(shí)施檢查原因定期以結(jié)

6、果來檢討處置計(jì) 劃調(diào)查實(shí)施10/12/20229APDC應(yīng)急措施再決定目的決定達(dá)成教育、訓(xùn)練工檢查原因定期以擬定計(jì)劃（Plan）P1：明確目的、目標(biāo)掌握顧客要求。預(yù)測未來趨勢或條件的變化。考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力。明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法究明因果關(guān)系，匯總、分析、判斷、掌握主要原因依重要原因，制定達(dá)成目標(biāo)的方案。多角度評估各方案，選定最適者。擬定計(jì)劃，以5W1H予以整合，并對“如何做”訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參與。10/12/202210擬定計(jì)劃（Plan）P1：明確目的、目標(biāo)10/9/202215WIH審核表何人（Who） 誰做的?誰該做?為

7、何要他做? 還有誰能做？何事（What） 要做什么？已經(jīng)做了什么？應(yīng)該完成什么？ 還該完成什么？何地(Where) 要在那里做？在那里完成的? 還可以在那里完成？還該在那里做？10/12/2022115WIH審核表10/9/202211 何時(shí)(When) 什么時(shí)候做？ 什么時(shí)候完成的？ 該在什么時(shí)候完成的？為什么那個時(shí)候做？ 為何（Why) 為什么是他做？為什么要做？ 為什么在這里做? 為什么那樣做？ 如何(How) 要如何做？ 是如何完成的？ 該如何完成？這方法還可用在別處嗎？10/12/202212 何時(shí)(When)10/9/202212實(shí)施（Do）D1：教育培訓(xùn)主管有教育部屬之責(zé)任。避免

8、命令、要求等強(qiáng)制性手段。知其然也知其所以然之宣道，以策動其責(zé)任感及內(nèi)發(fā)性動機(jī)。以5W1H方式系統(tǒng)化教育，并使其了解計(jì)劃的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。D2：工作實(shí)施“貫測實(shí)施”意志的傳達(dá)。確實(shí)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心，實(shí)施有困難或有更好的方法，鼓勵提出。命令下達(dá)一次完成且要明確。適當(dāng)授權(quán)。收集有關(guān)數(shù)據(jù)。10/12/202213實(shí)施（Do）D1：教育培訓(xùn)10/9/202213調(diào)查（Check）C1：查檢原因調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場，若過程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速追查原因最好以具體表格來查檢過程原因。C2：定期以結(jié)果來查檢結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來比較。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，

9、發(fā)掘潛在問題及真因。見樹見林。10/12/202214調(diào)查（Check）C1：查檢原因10/9/202214處置措施（Action）A1：應(yīng)急措施針對結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象。治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無法做好品質(zhì)保證。須掌握時(shí)效。A2：再發(fā)防止措施除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次。治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理。與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合。10/12/202215處置措施（Action）A1：應(yīng)急措施10/9/202215如何擬定計(jì)劃明確目的、目標(biāo)1、使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀。2、考慮上級的目標(biāo)或方針。3、預(yù)測未來狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在） 掌握可能

10、發(fā)生的問題。4、要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚。5、目標(biāo)是否達(dá)成要如何評價(jià)。6、目標(biāo)能數(shù)量化。7、多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序。8、注意目標(biāo)不可與公司或上級抵觸。10/12/202216如何擬定計(jì)劃明確目的、目標(biāo)10/9/202216決定達(dá)成目標(biāo)的方法究明因果關(guān)系。收集4M及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場所等資料。整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因。針對重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案。多角度評估并選定最適方案。訂定計(jì)劃，內(nèi)容含5W2H。Why 目標(biāo)或目的 What 何事 When 何時(shí) Where 何地 Who 誰做 How 如何做 How much 經(jīng)費(fèi)、效益10/12/202217決定達(dá)成目標(biāo)的方法究明

11、因果關(guān)系。10/9/202217如何實(shí)施 教育、訓(xùn)練集合式教育或于職場上一對一實(shí)際演練。避免以指示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段。不可只告訴他怎樣做，并須使了解做的意義、必然性，依據(jù)和理由等，以策動其責(zé)任感和使命感。以5W2H方式系統(tǒng)化教育。刺激部屬產(chǎn)生（內(nèi)發(fā)性）動機(jī)、以鼓舞其工作熱誠。配合人員與單位須充分教育。10/12/202218如何實(shí)施 教育、訓(xùn)練集合式教育或于職場上一對一實(shí)際演練。工作實(shí)施A、主管須將“貫徹實(shí)施”的意志， 明確地傳達(dá)給部屬、同事。B、命令下達(dá)應(yīng)該一 次完成，勿事后多追 加、或朝令夕改C、實(shí)施過程若遇到困難主管勿灰心，除 了深入檢討外，并積極鼓勵部屬。D、適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。E、收集

12、有關(guān)數(shù)據(jù)。10/12/202219工作實(shí)施A、主管須將“貫徹實(shí)施”的意志，10/9/20221如何調(diào)查透過調(diào)查，使問題顯在化，并掌握偏差不合理的原因,使用查核、觀察、測定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段使計(jì)劃能如期達(dá)成目的。10/12/202220如何調(diào)查透過調(diào)查，使問題顯在化，10/9/202220查檢要因?qū)嵤┻^程有無徹底遵守作業(yè)方法條件。巡視現(xiàn)場須具目的、重點(diǎn)意識。最好以具體表格來查檢。過程若與計(jì)劃有差異，須迅速追究原因。要因查檢衡量由下級主管（班、組長）負(fù)責(zé)。重要的要因或以往未做過的事件可由上級主管（課長以上）點(diǎn)檢.10/12/202221查檢要因?qū)嵤┻^程有無徹底遵守作業(yè)方法條件。10/9

13、/2022結(jié)果須以數(shù)據(jù)來定期比較、檢查.結(jié)果的實(shí)績與計(jì)劃有差異時(shí)， 須徹查過程中的異常真因。須追根究底追到源頭， 以發(fā)現(xiàn)潛在原因。須客觀、誠實(shí)地面對自已。統(tǒng)計(jì)解析配合固有技術(shù)。10/12/202222結(jié)果須以數(shù)據(jù)來定期比較、檢查.10/9/202222如何處置實(shí)施的過程或結(jié)果與計(jì)劃有差距時(shí)，則采取必要的修正措施。修正措施須在權(quán)限內(nèi)，如在權(quán)限外，須向上級管理者報(bào)告。應(yīng)急措施1、暫時(shí)除去異?，F(xiàn)象。2、使異?，F(xiàn)象暫時(shí)控制而不要再惡化、擴(kuò)大。3、治標(biāo) -（頭痛醫(yī)頭）（發(fā)燒退燒）。4、以應(yīng)變、調(diào)整方式來改正結(jié)果。5、須掌握時(shí)效。10/12/202223如何處置實(shí)施的過程或結(jié)果與計(jì)劃有差距時(shí)，10/9/2

14、0222再發(fā)防止措施除去異常真因， 使同樣原因不發(fā)生第二次。使管理確實(shí)發(fā)揮功效。與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化結(jié)合。橫向作水平展開?？v 向作源頭管理。10/12/202224再發(fā)防止措施除去異常真因，10/9/202224管理活動的分類管理活動 維持、改善。維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果，若有反效果或無法達(dá)成目標(biāo)情形，則須再深入檢討，採取處

15、置措施。10/12/202225管理活動的分類管理活動 維持、改善。10/9/20222不管是維持活動或改善活動,皆須轉(zhuǎn)動 PDCA管理循環(huán)，而且能自主性轉(zhuǎn)動PDCA,從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的Q.C.D.M.S的實(shí)力能不斷的提高,個人的管理能力也能不斷的進(jìn)步.10/12/202226不管是維持活動或改善活動,10/9/202226三、工作關(guān)系10/12/202227三、工作關(guān)系10/9/202227人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段， 從別人身上強(qiáng)取所需。以奉承、依賴強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來爭取同情、關(guān)心，以獲得自己所欲的東西。以“站在公平、對待條件上的”與人交往，既能給予對方所需要的

16、，亦能從對方獲得自己所需。所謂良好的人際關(guān)系，就是指能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我的種藝術(shù)。10/12/202228人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，10/9/2人必須學(xué)習(xí)與別人相處 人生是不斷追求的過程，雖然每個人 所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌 碌一生，所追求的不外是幸福與成功。人是社會性動物，大部份人皆無法離群索居。由于科學(xué)文明的進(jìn)步，使世界變得愈來愈小，且經(jīng)濟(jì)型更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高，故學(xué)習(xí)與別人相處為必要的課題。 10/12/202229人必須學(xué)習(xí)與別人相處 人生是不斷追求的過程，雖然每個人10/人際關(guān)系定義：學(xué)理上的定

17、義：“人與人相處時(shí) 所發(fā)生的一切活動，雙方透過 這個互動的聯(lián)接，影響雙方的行為， 從而達(dá)到最佳狀況的一種動作”。簡單定義：“人與從相處時(shí)應(yīng)有的禮節(jié)和倫 理關(guān)系”或“與人相處是否能自然的 交流”10/12/202230人際關(guān)系定義：學(xué)理上的定義：“人與人相處時(shí)10/9/2022與人交流不自然影響人際的障礙的主要原因是我們都有好惡之心中國人很好惡是一個感性的民族和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認(rèn)同的最好表現(xiàn)。一個不認(rèn)同別人的人，一般也不能認(rèn)同自己。不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?10/12/202231與人交流不自然影響人際的障礙的主要原因是我們都有好惡之心與別人不能同流之人自

18、命不凡的人，達(dá)官貴人，高學(xué)歷者，年長位重者，宗教執(zhí)著者，泛道德者，死人個性者，女流之輩。低：同流合污與人同流三種境界中：同流不合污高：同流去污10/12/202232與別人不能同流之人自命不凡的人，達(dá)官貴人，高學(xué)歷者，年長位重用智障的臉對別人認(rèn)識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力EQ的五大定義10/12/202233用智障的臉對別人認(rèn)識自我情緒的能力EQ的五大定義10/9/2 1、善用自己情緒：不是想生氣/有情緒，便生氣/有情緒。而是該生氣/有情緒，便生氣/有情緒。2、不能“角色錯位”：每個人都有多重角色：上司、同事、下屬、父/母、兒

19、/女、夫/妻。該扮演何種角色，便是何種角色。10/12/202234 1、善用自己情緒：10/9/2022343、在情緒失控時(shí)：不要說任何話沉默。不要做任何決定拖延。不要見任何人隔離。4、養(yǎng)成控制自己情緒的習(xí)慣：習(xí)慣性格命運(yùn)10/12/2022353、在情緒失控時(shí)：10/9/202235感恩節(jié)寄語 “給你的敵人最好的東西是寬?。?給對手最好的東 西是容忍； 給朋友最好的東西是你的心； 給孩子 最好的東西是一個好的榜樣； 給父親最好的是崇敬； 給母親最好的東西是為人處世讓她為你驕傲; 給你自己最好的東西是尊敬； 給所有人 最好的東西是慈善?！?弗朗西斯梅特蘭德10/12/202236感恩節(jié)寄語

20、“給你的敵人最好的東西是寬??；10/9/21世紀(jì)出人頭地的方法讓人提拔和栽培讓人擁戴和推舉擁有成功的條件和智慧復(fù)制成功人士的智慧，去創(chuàng)造向成功人士追隨和學(xué)習(xí)10/12/20223721世紀(jì)出人頭地的方法讓人提拔和栽培10/9/202237良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與 個人幸福獲得率達(dá)85%以上針對10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%10/12/202238良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與

21、10/9/202238溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動工作情緒。10/12/202239溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達(dá)成人際關(guān)系的六大誤區(qū) 自我限制-我天生就不善于處理人際關(guān)系 把人際關(guān)系當(dāng)成對立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮別人 自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損 人善被人欺-真善待人，反而被人欺壓 對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣” 善于表面功夫-認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好 人際關(guān)系10/

22、12/202240人際關(guān)系的六大誤區(qū) 自我限制-我天生就不善于處理人際關(guān)問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙 有哪些？正式溝通 渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧10/12/202241問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙 有哪些？正語言及文字表達(dá)技巧簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓人理辭。偽專家：將簡單的問題復(fù)雜化。真專家：將復(fù)雜的問題簡單化。案例：三分鐘自動斷線的電話設(shè)置。某外企的一頁紙規(guī)則。10/12/202242語言及文字表達(dá)技巧簡捷、清楚、用最簡單的詞句，10/9/20企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。2）注意：

23、善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。一、改進(jìn)溝通10/12/202243企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。一、改進(jìn)溝一個人最關(guān)心的是誰？A 自己B 與自己最親的人C 自己最愛的人10/12/202244一個人最關(guān)心的是誰？A 自己10/9/2022441、自我與滿足“自我” 人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望 自己的存在能更有價(jià)值 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 人常有

24、意或無意的保護(hù)、滿足“自我”10/12/2022451、自我與滿足“自我” 人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物2、人際關(guān)系之“道” 能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重 經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改 變潛意識增強(qiáng)自我概念10/12/2022462、人際關(guān)系之“道” 能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊3、人際關(guān)系之“術(shù)” 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 在言語行為上使對方感受（你對他有好

25、印象）10/12/2022473、人際關(guān)系之“術(shù)” 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑10/9/202 真心誠懇地稱贊， 稱贊是多多益善，百聽不厭 勿自夸，“謙受益，滿招損” 真誠關(guān)心別人 勿喜歡批評別人 保持從容不迫的態(tài)度 正面肯定對方：接納，激勵，重視10/12/202248 真心誠懇地稱贊，10/9/202248 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的 看法變成上司的看法 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待10/

26、12/202249 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的10/9/202249企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”管理上司對你的期望多匯報(bào)注意上司的不安全感多溝通主動讓上司了解你多稱贊上司也需要激勵10/12/202250企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”10/9/20尊重上司，但不怕，事先整理好要談 的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時(shí)，問明原因，討論但不頂嘴見上司時(shí)，應(yīng)選對時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)10/

27、12/202251尊重上司，但不怕，事先整理好要談10/9/202251挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴， 也不可不在乎的樣子低頭不語，偶而點(diǎn)頭辯論之前，先道歉“對不起”眾人前挨罵也不在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐10/12/202252挨上司罵要領(lǐng)10/9/202252三種思維方式：1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維10/12/202253三種思維方式：1、非黑即白10/9

28、/202253換位思考的關(guān)健點(diǎn)。換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：10/12/202254換位思考的關(guān)健點(diǎn)。10/9/202254部門間橫向溝通要點(diǎn)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴(yán)一些， 對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起10/12/202255部門間橫向溝通要點(diǎn)10/9/202255 傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表揚(yáng)激勵下屬 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 一個部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確10/12/

29、202256 傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表揚(yáng)激勵下屬10/9/202256 表揚(yáng) 與 批評場合：人越多越好 人越少越好情緒：平和時(shí) 平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好原因：越清楚越具體越好10/12/202257 表揚(yáng) 與 批如何責(zé)罵下屬責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬10/12/202258如何責(zé)罵下屬責(zé)罵什么事情要明確指出10/9/202258如何說服下屬自信的語氣更易說服下屬 “牧師布道的故事”。間接的說服有時(shí)更有效， 通過“第三者”說服必須簡單扼要。書面批評更有效。說服的場合必須舒適和安靜。10/12/

30、202259如何說服下屬自信的語氣更易說服下屬10/9/202259輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬讓下屬了解事情的全局。命令明確，何時(shí)/何種要求。贊揚(yáng)下屬，每周至少每兩周一次。誠實(shí)和值得尊敬“言必行，行必果”。提出問題，而不是簡單的下命令。以身作則，用實(shí)踐來管理。10/12/202260輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬讓下屬了解事情的全局。10/9/202260做一個尊重別人的上司不要對下屬指手劃腳。多用禮貌用語，謝謝/對不起/請。專心致志傾聽員工的建議我。對待員工要一視同仁， 不被個人感情左右。10/12/202261做一個尊重別人的上司不要對下屬指手劃腳。10/9/20226贊美下屬的技巧贊美是最好的鼓勵比馬龍效應(yīng)。確實(shí)看出他

31、人之長處。努力從正面的角度去觀察別人 優(yōu)勢管理。讓贊揚(yáng)更具隱蔽性通過“第三方”傳遞。贊揚(yáng)具體的事情。贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心真誠.10/12/202262贊美下屬的技巧贊美是最好的鼓勵比馬龍效應(yīng)。10/9/20愛 妻 5 大 法 則1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因?yàn)槲业腻e才 造成她的錯；4、如果認(rèn)為太太不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。10/12/202263愛 妻 5 大 法 則1、太太不會錯；10/9/2愛上司同事部屬5大法則1、上司同事部屬不會錯；2、如果上司同事部屬錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因?yàn)槲业腻e才造成他的錯；4、如果認(rèn)為上司

32、同事部屬不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。10/12/202264愛上司同事部屬5大法則1、上司同事部屬不會錯；10/團(tuán)隊(duì)建設(shè)1注意溝通，建立共識重視溝通討論：管理是借助他人自發(fā)性的協(xié)助和努力，以達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目的?？謬?，報(bào)酬、建立共識等三種使人聽命的行事手段中，只有“建立共識”能起到很好的效果。盡可解以體諒的心態(tài)來看人：以不否認(rèn)，體諒的心態(tài)來看人，通常都令發(fā)現(xiàn)每個人的特點(diǎn)和價(jià)值。10/12/202265團(tuán)隊(duì)建設(shè)1注意溝通，建立共識重視溝通討論：10/團(tuán)隊(duì)建設(shè)2創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境防患于未然：蘇州教堂中牧師的布道故事。愉快的工作環(huán)境會使員工情緒平穩(wěn)，減少矛盾注意觀察員工的情緒變化，發(fā)現(xiàn)預(yù)兆

33、，立即回應(yīng)將員工的情緒在失控之前控制住。對不同性格的部屬用不同的方法去溝通，多關(guān)注他們，多傾聽他們的意見。10/12/202266團(tuán)隊(duì)建設(shè)2創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境防患于未然：蘇州教團(tuán)隊(duì)建設(shè)3培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識對公司認(rèn)可程度決定員工的團(tuán)隊(duì)意識。缺乏團(tuán)隊(duì)意識及是企業(yè)組工作無法順利進(jìn)行的最在原因。包容、欣賞、尊重團(tuán)隊(duì)成員的個別差異性。設(shè)定共同的目標(biāo)，盡量讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一個人參與。公平的分派任務(wù)和報(bào)酬，有福同享，有難同當(dāng)。10/12/202267團(tuán)隊(duì)建設(shè)3培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識對公司認(rèn)可程度決定員建立一個真正的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確：目標(biāo)的“所有權(quán)”歸大家， 是“我們的”目標(biāo)。各負(fù)其責(zé)：每人明白自己的角色，避免角色沖突

34、 和重疊。強(qiáng)烈參與：匯聚的力量是不可估量的。相互傾向：真誠的傾聽表現(xiàn)的是互相尊重。暢所欲言：用“頭腦風(fēng)暴法”群策群力。團(tuán)結(jié)互相：主動求助/幫助，開放的心胸 互相接納?；ハ嗾J(rèn)同：不要互不服氣/買帳。10/12/202268建立一個真正的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確：目標(biāo)的“所有權(quán)”歸大家，10/9四、如何調(diào)動工作積極性/激勵管理 10/12/202269四、如何調(diào)動工作積極性/激勵管理 10/9/202269激 勵 理 論地震逃生的故事蘇軍炮兵的故事哮喘病人的故事潛意識是意識冰山的其中部分潛能的開發(fā)一般人達(dá)不到1%10/12/202270激 勵 理 論地震逃生的故事10/9/202270激 勵 理 論激勵保健因

35、子理論激勵因子：成就感、認(rèn)同、工作本身、責(zé)任、發(fā)展、成長。保健因子：監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作環(huán)境、薪資、與同業(yè)的關(guān)系。X理論 Y理論 Z理論10/12/202271激 勵 理 論激勵保健因子理論10/9/20227比馬龍的故事比馬龍效應(yīng)： 人重視我，我自重 人愛我，我自愛比馬龍效應(yīng)的基本推論： 推論1：有高度工作期望價(jià)值則工作表現(xiàn)會較佳，反之則較差。 推論2：對工作喜好的人則工作表現(xiàn)也較佳，反之則較差。 推論3：人類對工作的期望是自然、產(chǎn)生，而且無可避免的現(xiàn)象。 推論4：若是對他人有期望，便形成一種督促他人實(shí)現(xiàn)或維持工作表現(xiàn)的原動力。 推論5：對自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對自己的期望低，則別人對自己的期望也低。10/