招標內容和技術需求

1、二、招標項項目及預預算：標項項目預算（萬）采購單位1公積金電話話語音系系統(tǒng)10省直公積金金中心2網上公積金金業(yè)務管管理系統(tǒng)統(tǒng)75省直公積金金中心機房設備采采購改造造省直公積金金中心具體內容詳詳見招招標內容容與技術術要求。 招容術根據浙財采采監(jiān)字2000722號文件件規(guī)定：除采購購文件明明確的品品牌外，歡歡迎其他他能滿足足本項目目技術需需求且性性能與所所明確品品牌相當當的產品品參加標項一：公積金金電話語語音系統(tǒng)統(tǒng)一、系統(tǒng)性性能要求求（a）系統(tǒng)統(tǒng)能同時時提供八八路電話話查詢。（b）系統(tǒng)統(tǒng)能提供供清淅、悅悅耳的語語音內容容，按鍵鍵響應時時間應不不大于00.055秒。二、系統(tǒng)功功能要求求1.電話數數字

2、錄音音功能：打入打出電電話均可可數字錄錄音；錄音文件支支持聲卡卡 *.WAVV格式；異地電話查查詢、播播放重要要電話錄錄音；坐席電話查查詢、回回放電話話錄音；坐席電腦、局局域網電電腦查詢詢、播放放電話錄錄音；可在通電話話過程中中播放以以前的相相關電話話錄音給給用戶聽聽；亦可在通電電話過程程中播放放事先錄錄制好的的某段聲聲音給用用戶聽；2.電話防防火墻功功能：將有敵意的的電話、不不受歡迎迎的電話話列入黑黑名單，可可有效攔攔截惡意意或騷擾擾電話的的侵入；3.自動語語音信息息服務IIVR從提高生產產效率的的角度考考慮，呼呼叫中心心系統(tǒng)應應該盡量量以自動動方式為為用戶提提供服務務。本方方案中的的自動語

3、語音應答答系統(tǒng)具具有以下下特性：電話打入時時系統(tǒng)自自動播放放錄制好好的IVVR歡迎迎詞；IVR業(yè)務務生成靈靈活方便便，可以以自行設設計應答答流程及及多層結結構；每每一部分分提示語語音可自自行單獨獨錄制；主要IVRR內容：（a）系統(tǒng)統(tǒng)能提供供住房公公積金、公公積金補補貼、一一次性住住房補貼貼帳務的的繳存情情況查詢詢。利用用電話語語音處理理技術實實現輸入入身份證證號碼或或個人公公積金帳帳號和密密碼查詢詢個人住住房公積積金余額額、月應應繳額、繳繳至月份份、歷史史繳存明明細等信信息的自自動查詢詢；如果果身份證證號碼不不唯一，進進行相關關語音提提示。（b）系統(tǒng)統(tǒng)能提供供住房公公積金貸貸款情況況查詢。如如

4、果查詢詢人有尚尚未還清清的住房房公積金金貸款，則則同時提提供其住住房公積積金貸款款本金余余額、已已還本息息、尚欠欠本金、尚尚欠還款款月數等等信息。（c）系統(tǒng)統(tǒng)能提供供各類相相關政策策查詢。提提供住房房公積金金相關政政策，住住房公積積金貸款款有關政政策、房房改有關關政策的的語音查查詢，提提供公積積金存款款利率、貸貸款利率率查詢。系系統(tǒng)能對對相關政政策內容容進行維維護。（d）系統(tǒng)統(tǒng)應提供供相關界界面方便便的進行行語音內內容的錄錄入和修修改。能能提供流流程化的的控制更更改查詢詢順序和和內容?？煽刹樵兘y(tǒng)統(tǒng)計當日日、當月月、當年年的查詢詢人數和和明細情情況。系系統(tǒng)可全全程監(jiān)控控查詢撥撥入的電電話號碼碼和

5、按鍵鍵號碼。系統(tǒng)接收、識識別并記記錄來電電的主叫叫號碼；4.客戶信信息管理理功能：客戶信息輸輸入及編編輯功能能，形成成客戶關關系數據據庫；來電時，可可自動獲獲得主叫叫號碼，以以此區(qū)分分老客戶戶和新客客戶；是老客戶的的話，可可以直接接分配到到上次接接聽的坐坐席上；該坐席席占線或或者是新新客戶時時，按照照分配原原則分配配到某個個空閑的的坐席上上；電話分配的的同時將將客戶信信息和歷歷次聯系系信息送送到該坐坐席的電電腦上；撥出電話與與客戶聯聯系時，先先在坐席席電腦上上查找到到該客戶戶，坐席席電腦將將自動撥撥叫該客客戶的電電話，遇遇忙、久久叫不應應時系統(tǒng)統(tǒng)自動撥撥叫該客客戶的下下一個電電話或重重新撥叫叫

6、；每日信息統(tǒng)統(tǒng)計、總總結功能能：可將將每日的的進出電電話進行行整理，重重要客戶戶電話及及其信息息形成報報告；報報告（包包括客戶戶信息和和數字錄錄音等）可可刻錄至至光盤或或打包發(fā)發(fā)送郵件件，可異異地電腦腦查詢及及閱讀。5.電話功功能：電話呼入時時進行排排隊處理理；多個席位之之間可以以按一定定的話務務分配原原則進行行分配；外線直通指指定坐席席電話功功能；不同外線分分組轉接接到不同同坐席電電話組功功能；坐席電話轉轉接到坐坐席電話話功能；坐席電話插插話功能能，插話話時，可可顯示客客戶的信信息；將電話匯接接到外出出的工作作人員的的電話上上（電話話跟隨呼呼叫功能能）；外線、坐席席電話多多方電話話匯接通通話

7、（即即多方會會議）功功能；坐席電話阻阻塞功能能。坐席席人員離離開時，可可設置該該功能，有有電話呼呼入時，將將不再分分配電話話到本坐坐席；6.坐席電電腦功能能：來電話時，顯顯示客戶戶信息，可可輸入必必要的文文字信息息；坐席電話轉轉移時，將將該客戶戶的信息息轉移到到相應的的坐席電電腦上；可輸入、編編輯、查查詢客戶戶信息；可預先設置置多個要要聯系的的客戶，坐坐席電腦腦將依次次自動呼呼出客戶戶，節(jié)約約撥叫電電話的時時間；可在坐席電電腦上瀏瀏覽、接接收、發(fā)發(fā)送傳真真；可在坐席電電腦上查查詢、播播放電話話錄音；可在坐席上上發(fā)送、接接收短信信息；坐席電腦上上顯示相相關的電電話數據據，如打打出打入入多少次次電

8、話、時時間等。7.分析、統(tǒng)統(tǒng)計功能能可根據來電電區(qū)號等等條件統(tǒng)統(tǒng)計某一一地區(qū)的的來電，作作為參考考；可以統(tǒng)計各各坐席接接聽次數數，打出出次數和和時間多多少；可以統(tǒng)計系系統(tǒng)每天天的總接接聽、呼呼出、跟跟隨呼叫叫的次數數等；8.傳真功功能可自動、人人工收傳傳真，接接收到的的文件存存放在電電腦中；可將起草好好的電腦腦文件直直接發(fā)送送給一個個或多個個用戶；9.短信息息功能可在坐席上上發(fā)送簡簡單的提提示信息息給客戶戶手機；可瀏覽客戶戶發(fā)過來來的短信信息。10.自動動語音通通知功能能可在客戶端端上預先先編輯外外呼群組組人員及及電話號號碼，并并自行錄錄制或通通過TTTS軟件件合成語語音，然然后通過過坐席電電

9、腦操作作將依次次自動呼呼出客戶戶，并全全程記錄錄外呼過過程及結結果，亦亦可統(tǒng)計計外呼記記錄并提提供打印印服務；節(jié)約撥撥叫電話話的時間間并且提提高了工工作效率率；三、系統(tǒng)清清單：硬件部分：服務器：機機架式服服務器或或機架式式工業(yè)控控制機(2G內存/1600G硬盤盤)以上機機型。標準16路路智能語語音接口口板組合合接口板供電電器接口板接線線盒軟件部分：操作系系統(tǒng)：WWinddowss 系列列操作系系統(tǒng)應用軟件：應用系系統(tǒng)一套套： 語音音庫一套套：開發(fā)商需提提供完整整的源代代碼和開開發(fā)文檔檔標項二：網上公公積金業(yè)業(yè)務管理理系統(tǒng)項目背景近幾年來，隨隨著住房房公積金金在改善善干部群群眾住房房中作用用日益

10、增增強，公公積金業(yè)業(yè)務發(fā)展展迅速，到到目前杭杭州省直直房改辦辦住房公公積金建建制單位位24338戶，建建制職工工24萬萬多人，歸歸集余額額91億億元，累累計發(fā)放放貸款戶戶數4.2萬戶戶，貸款款余額668億元元。隨著著公積金金業(yè)務的的快速發(fā)發(fā)展，辦辦理公積積金支取取、公積積金貸款款和其它它各項公公積金業(yè)業(yè)務的人人數和業(yè)業(yè)務量急急劇增加加，而由由于省直直公積金金中心辦辦事大廳廳硬件環(huán)環(huán)境及職職工人數數所限，常常造成辦辦理擁堵堵排隊等等候時間間過長、服服務質量量得不到到保證，給給省直單單位干部部群眾帶帶來了不不便。為為改善服服務質量量、提高高服務效效率，我我們希望望通過完完善信息息系統(tǒng)、用用信息技技

11、術手段段促進服服務質量量的提高高。系統(tǒng)目標建立與二家家公積金金歸集銀銀行和十十家個貸貸委貸銀銀行的數數據交換換平臺開發(fā)與相關關銀行交交換的業(yè)業(yè)務數據據、聯名名卡查詢詢數據接接口軟件件開發(fā)和完善善個人貸貸款管理理系統(tǒng)完善網上公公積金業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)技術要求要求平臺基基于J22EE的的三層架架構，支支持Orraclle 110g及及以上版版本的數數據庫，支支持WeebLoogicc或APPUSIIC中間間件。網網上業(yè)務務要建立立動態(tài)密密碼身份份認證系系統(tǒng)，實實現該平平臺安全全的單點點登錄，數數據交換換響應速速度在22秒以內內，具有有安全的的數據傳傳輸策略略。數據據接口軟軟件及個個貸管理理系統(tǒng)要要能在現

12、現有系統(tǒng)統(tǒng)基礎上上實現，并并能平滑滑過渡到到將來的的新系統(tǒng)統(tǒng)。四、功能要要求（一）數據據交換平平臺建立與業(yè)務務系統(tǒng)無無關的、獨獨立的與與各相關關銀行能能進行實實時交換換的數據據接口平平臺。提提供基本本的通訊訊服務、安安全管理理、日志志管理、報報文管理理、接口口服務功功能。（二）數據據接口軟軟件要求能夠在在現在業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)基礎之之上，按按照各類類數據交交換業(yè)務務對數據據的要求求，對業(yè)業(yè)務信息息數據庫庫當中的的數據進進行快速速、準確確的組織織，通過過數據交交換平臺臺與各銀銀行進行行數據交交換。數據接口包包括：聯聯名卡數數據接口口、貸款款數據接接口、公公積金繳繳存數據據接口。（三）個人人貸款樓樓盤管

13、理理、貸后后管理系系統(tǒng)（1）月沖沖還貸（2）公積積金貸款款貼息管管理（3）個貸貸樓盤管管理（4）個貸貸貸后管管理（四）完善善網上公公積金業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)對現有的的網上業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)進行完完善，加加強安全全認證管管理。五、售后服服務要求求1、提供兩兩年免費費售后服服務，包包括軟件件升級、軟軟件功能能調整等等。2、售后22年內，如如1小時時內不能能解決問問題，必必須4小小時內提提供現場場支持。3、售后22年后，7*24小時的電話支持，如遇一時不能解決，必須6小時內現場支持。六、培訓要要求1、需針對對信息部部門、系系統(tǒng)管理理員以及及省直公公積金中中心相關關用戶等等，提供供系統(tǒng)部部署、維維護、使使用培訓訓，

14、保證證系統(tǒng)的的正常使使用。2、在投標標文件內內提供針針對性培培訓方案案。七、工期要要求在簽訂合同同后3個月內內完成系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)、部署署。試運運行3個月，應應盡快解解決運行行出現的的問題，基基本無發(fā)發(fā)現問題題后，方方可組織織驗收。八、其他要要求（1）需根根據本標標項的功功能要求求，進行行方案講講解，必必要時進進行軟件件演示。在軟件演示的過程中,要求展現數據接口所需的系統(tǒng)環(huán)境、開發(fā)工具。每家供應商講解演示不超過十五分鐘。（2）因現現有的業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)平臺為為省直公公積金中中心業(yè)務管管理系統(tǒng)統(tǒng)，為能能夠確保保業(yè)務數數據能夠夠成功歸歸檔至數數據共享享網當中中，供應應商需保保證能夠夠解決內內外網隔隔離狀態(tài)

15、態(tài)的數據據共享網網與應急急處置系系統(tǒng)的數數據交換換問題，且且提供完完整的解解決方案案。（5）投標標技術文文件必須須針對本本案目標標要求，對對系統(tǒng)設設計進行行詳細說說明。不不能簡單單照抄本本招標要要求。（6）提供供參加本本項目開開發(fā)的人人員資質質證明(包括畢畢業(yè)證書書、認證證證書等等)。（7）招標標公示期期間，如如對本標標項不明明確，可可與省直直公積金金中心聯聯系解釋釋（05571-8700560074）。（8）招標標結果公公示期間間，中標標者必須須進一步步與省直直公積金金中心明明確需求求。以便便達成雙雙方一致致意見，為為簽訂合合同做好好準備。（9）招標標結果公公示后110日內內，必須須及時與與

16、省直公公積金中中心簽訂訂合同.標項三：招標內容1、可網管管交換機機（488口交換換機1臺臺）推薦品牌：Cissco、jjuniiperr、3ccom性能參數要求具有48個個以太網網10/1000 端口口，具有有4個SFPP千兆位位以太網網端口，并并配置4個SFPP千兆光光口模塊塊。32Gbbps 轉發(fā)帶帶寬支持配置1K個VLAAN；支支持配置置1288個生成成樹實例例；支持持4K個VLAAN IID支持配置12KK個MACC地址支持配置11KK個單播播路由；支持配置置1K個IGMMP群組組和組播播路由支持基于源源和目的的MACC地址、源源和目的的IP地址址、L22L44 TCCP/UUDP 信

17、息或或者這些些字段的的任意組組合的AACL協協議；支支持Qoos；支支持端口口鏡像支持所有端端口的DDTP（動動態(tài)端口口匯聚協協議）、PAgP（端口匯聚協議）和LACP（端口匯聚控制協議）所有端口須須支持IIEEEE 8002.33af標標準以太太網供電電技術（PPoE）支持TACCACSS+和RADDIUSS 身份份認證可可以對交交換機進進行集中中控制支持SSHH2.00支持WEBB和CLLI等多多種管理理方式售后服務投標方按照照用戶的的要求完完成交換換機的部部署、與與原有網網絡系統(tǒng)統(tǒng)的連接接調試及及相關一一系列工工作。所有硬件設設備包括括所有提提供的配配件均屬屬原廠生生產（非非OEMM產品

18、）。并并提供33年保修修服務,3年內內第二個個工作日日現場服服務,22小時服服務響應應。2、數據交交換前置置服務器器1臺推薦品牌：HP、DELLL、IBMM性能參數要求機架式服務務器標配一個四四核Xeeon處處理器(2.00GHzz以上)4GB 以以上內存存，最高高支持224GBB以上集成2個110M/1000M/10000M自自適應網網卡支持RAIID0/1/1102*1466GB 10KK SAAS 33G 22.5雙端口口熱插拔拔硬盤，支持88個以上上2.55寸熱插拔拔SASS/SAATA硬硬盤1個4600W熱插插拔電源源，可選選冗余售后服務投標方按照照用戶的的要求完完成服務務器的部部署

19、所有硬件設設備包括括所有提提供的配配件均屬屬原廠生生產（非非OEMM產品）。并并提供33年保修修服務,3年內內第二個個工作日日現場服服務,22小時服服務響應應。標配一個四四核Inntell Xeeon E55504處處理器(2.00GHzz,800W)，44MB(1x44MB)共享三三級緩存存，可擴擴至二路路處理器器；4GGB (2 xx 2GGB) PC33-1006000R (RDIIMM)，最高高支持UUDIMMM 224GBB內存，RRDIMMM 1144GGB 內內存；帶帶有2塊塊TCPP/IPP 卸載載引擎的的 HPP NCC3822i 雙雙端口多多功能千千兆服務務器適配配器；惠惠

20、普智能能陣列 P4110i控控制器，支支持RAAID00/1/10，集集成iLLO 22遠程管管理，五五個PCCI-EExprresss擴展槽槽:3個個x4 PCII Exxpreess, 2個個x8 PCII Exxpreess，支支持8個個2.55“熱插拔拔SASS/SAATA硬硬盤，可可選配光光驅介質質支持，或或可采用用附加 8個 SFFF 硬盤盤支架(總計116個)進行升升級； 5個UUSB 2.00 端口口； 3機房設設備及機機房改造造序號設備名稱功能和性能能需求推薦品牌單位數量一UPS系統(tǒng)統(tǒng)20kVAA UPPS系統(tǒng)統(tǒng)1UPS主機機容量為200KVAA，122脈沖整整流器，濾濾波后

21、輸輸入諧波波含量4.55%，自自帶輸出出隔離變變壓器；具備主主路輸入入及旁路路輸入功功能，輸輸入電壓壓范圍：AC3380VV-455%+15%，輸入入頻率范范圍：447.55Hz-62.5Hzz；輸入入功率因因素：0.995，整整機效率率933%，輸輸出功率率因數: 0.88；過載載能力: 三相相1255%時可可維持110分鐘鐘,三相相1500%時維維持600秒，當當負載1100%突變時時,輸出出電壓波波動小于于5% ，峰值值因數: 3:1；具具備液晶晶面板全全中文顯顯示運行行情況，便便于操作作和維護護，并在在市電停停電即電電池放電電時顯示示放電剩剩余時間間；具有有智能電電池檢測測和自動動電池

22、放放電維護護功能，電電池放電電時UPPS可預預測電池池的后備備時間；具有干干接點、RRS2332、RRS4885、MMODEEM、SSNMPP網卡接接口，UUPS系系統(tǒng)具備備自診斷斷、自保保護功能能，可實實現自動動聲光報報警。艾默生HIIPULLSE系系列、梅梅蘭日蘭蘭銀河系系列、EEXIDDE 993155系列臺22蓄電池12V/1100AAH，含含電池連連接線，設設計使用用壽命110年，原原裝進口口，需提提供海關關報關單單及完稅稅證明。德國陽光、湯湯淺、沈沈陽松下下、CSSB節(jié)3電池架只3二機房門禁門禁系統(tǒng)1四門門禁控控制器提供多種通通訊界面面(RSS-2332，RRS-4485，LLAN

23、)以適應應不同的的應用系系統(tǒng)；門門禁管制制提供到到30,0000筆合法法卡片與與1355，0000筆刷刷卡記錄錄和大樓原品品牌一致致套12讀卡器采用潑防水水設計；具有RRS4885通訊訊界面通通傳輸；傳輸速速率不小小于1992000bpss；讀卡卡范圍應應大于66-8ccm；應應具有防防拆功能能和大樓原品品牌一致致個63單/雙門磁磁力鎖250kgg雙門磁磁力鎖，帶帶信號輸輸出，響響應消防防報警要要求，磁磁力鎖應應為斷電電開門型型鎖具和大樓原品品牌一致致套64發(fā)卡器和大樓原品品牌一致致套15門禁管理軟軟件和大樓原品品牌一致致套16IC感應卡卡和大樓原品品牌一致致張107系統(tǒng)管線管管材國產批18開

24、關電源國產個3三機房機柜機柜1標準機柜19”安裝裝；高220000mm 寬6000mmm 深深10000mmm顏色為為黑色；機柜框框架采用用9折型型材以上上；機柜柜承重不不低于116000KG；前四點點鎖鋁型型材嵌鋼鋼板網孔孔平門；后對開開四點鎖鎖網孔鋼鋼板門威圖、惠普普、IBBM個12PDU專業(yè)業(yè)電源12位322A萬用用插孔豎豎裝，機機柜配套套，帶工工業(yè)插頭頭和工業(yè)業(yè)連接器器威圖、惠普普、IBBM個2四機房設備與與環(huán)境監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)一、配電監(jiān)監(jiān)視：智能電量儀儀(LCCD)全電量測量量，可完完全替代代傳統(tǒng)電電量變送送器；采采用多種種抗干擾擾和保護護措施，保保證設備備穩(wěn)定、可可靠；RRS4885通

25、訊訊接口、MMODBBUS標標準協議議，方便便進行網網絡通訊訊 ；獨獨立顯示示模塊設設計，可可任意查查詢數據據，現場場編程，調調整工作作參數；同時支支持交流流、直流流電源輸輸入。共濟、艾默默生、霍霍尼韋爾爾臺2二、UPSS監(jiān)視：通訊轉換模模塊協議：兩線線RS-4855(DAATA+,DAATA-)；連連接器：可插拔拔端子；速率：內置“自適應應”電路，自自動調節(jié)節(jié)；波特特率，從從3000到2000bpps；RRS-4485電電路最多多可接入入2566個模塊塊；DSS-75520隔隔離位置置：RSS-2332端；電源： +10VV到+330VDDC；功功耗：22.2WW(最大大)。共濟、艾默默生、霍霍尼韋爾爾塊2三、空調監(jiān)監(jiān)視：通訊轉換模模塊協議：兩線線RS-4855(DAATA+,DAATA-)；連連接器：可插拔拔端子；速率：內置“自適應應”電路，自自動調節(jié)節(jié)；波特特率，從從3000到2000bpps；RRS-4485電電路最多多可接入入2566個模塊