9電子商務(wù)與電子政務(wù)

1、九.電子商務(wù)與電子政務(wù)Management information systems本章主要要內(nèi)容概述電子商務(wù)的應(yīng)用框架1.電子商務(wù)概述電子政務(wù)的應(yīng)用框架2.電子政務(wù)案例分析思考練習(xí)3.案例分析zzzzzzzzz九.電子商務(wù)與電子政務(wù)電子商務(wù)務(wù)通常是是指是在在全球各各地廣泛泛的商業(yè)貿(mào)易易活動中，在因特特網(wǎng)開放放的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境下下，基于于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式式，買賣賣雙方不不謀面地地進(jìn)行各各種商貿(mào)貿(mào)活動，實現(xiàn)消消費者的的網(wǎng)上購購物、商商戶之間間的網(wǎng)上上交易和和在線電電子支付付以及各各種商務(wù)務(wù)活動、交易活活動、金金融活動動和相關(guān)關(guān)的綜合合服務(wù)活活動的一一種新型型的商業(yè)業(yè)運營模模式。電子商務(wù)務(wù)的主要要

2、功能：廣告宣傳傳：電子商務(wù)務(wù)可憑借借企業(yè)的的Web服務(wù)器和和客戶的的瀏覽，在Internet上發(fā)播各各類商業(yè)業(yè)信息。客戶可可借助網(wǎng)網(wǎng)上的檢檢索工具具（Search）迅速地地找到所所需商品品信息，而商家家可利用用網(wǎng)上主主頁(HomePage)和電子郵郵件(E-mail)在全球范范圍內(nèi)作作廣告宣宣傳。與與以往的的各類廣廣告相比比，網(wǎng)上上的廣告告成本最最為低廉廉，而給給顧客的的信息量量卻最為為豐富。咨詢洽談?wù)劊弘娮由虅?wù)務(wù)可借助助非實時時的電子子郵件(E-mail)，新聞組組（News Group）和實時時的討論論組(chat)來了解市市場和商商品信息息、洽談?wù)劷灰资率聞?wù)，如如有進(jìn)一一步的需需求，還還

3、可用網(wǎng)網(wǎng)上的白白板會議議(WhiteboardConference)來交流即即時的圖圖形信息息。網(wǎng)上上的咨詢詢和洽談?wù)勀艹皆饺藗兠婷鎸γ媲⑶⒄劦南尴拗?、提提供多種種方便的的異地交交談形式式。zzzzzzzzz1.電子商務(wù)網(wǎng)上訂購購：電子商務(wù)務(wù)可借助助Web中的郵件件交互傳傳送實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上的的訂購。網(wǎng)上的的訂購?fù)ㄍǔ６际鞘窃诋a(chǎn)品品介紹的的頁面上上提供十十分友好好的訂購購提示信信息和訂訂購交互互格式框框。當(dāng)客客戶填完完訂購單單后，通通常系統(tǒng)統(tǒng)會回復(fù)復(fù)確認(rèn)信信息單來來保證訂訂購信息息的收悉悉。訂購購信息也也可采用用加密的的方式使使客戶和和商家的的商業(yè)信信息不會會泄漏。網(wǎng)上支付付：電子商務(wù)務(wù)要成為為一

4、個完完整的過過程。網(wǎng)網(wǎng)上支付付是重要要的環(huán)節(jié)節(jié)。客戶戶和商家家之間可可采用信信用卡帳帳號進(jìn)行行支付。在網(wǎng)上上直接采采用電子子支付手手段將可可省略交交易中很很多人員員的開銷銷。網(wǎng)上上支付將將需要更更為可靠靠的信息息傳輸安安全性控控制以防防止欺騙騙、竊聽聽、冒用用等非法法行為。電子帳戶戶：網(wǎng)上的支支付必需需要有電電子金融融來支持持，即銀銀行或信信用卡公公司及保保險公司司等金融融單位要要為金融融服務(wù)提提供網(wǎng)上上操作的的服務(wù)。而電子子帳戶管管理是其其基本的的組成部部分。服務(wù)傳遞遞：對于已付付了款的的客戶應(yīng)應(yīng)將其訂訂購的貨貨物盡快快地傳遞遞到他們們的手中中。而有有些貨物物在本地地，有些些貨物在在異地，電

5、子郵郵件將能能在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中進(jìn)行行物流的的調(diào)配。而最適適合在網(wǎng)網(wǎng)上直接接傳遞的的貨物是是信息產(chǎn)產(chǎn)品。意見征詢詢：電子商務(wù)務(wù)能十分分方便地地采用網(wǎng)網(wǎng)頁上的的“選擇擇”、“填空”等格式式文件來來收集用用戶對銷銷售服務(wù)務(wù)的反饋饋意見。這樣使使企業(yè)的的市場運運營能形形成一個個封閉的的回路?？蛻舻牡姆答佉庖庖姴粌H僅能提高高售后服服務(wù)的水水平，更更使企業(yè)業(yè)獲得改改進(jìn)產(chǎn)品品、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場的的商業(yè)機機會。交易管理理：整個交易易的管理理將涉及及到人、財、物物多個方方面，企企業(yè)和企企業(yè)、企企業(yè)和客客戶及企企業(yè)內(nèi)部部等各方方面的協(xié)協(xié)調(diào)和管管理。因因此，交交易管理理是涉及及商務(wù)活活動全過過程的管管理。電子商務(wù)務(wù)的分類類：企

6、業(yè)對企企業(yè)（B2B）：商業(yè)業(yè)機構(gòu)之之間電子子商務(wù)形形式，交交易量大大。企業(yè)對消消費者（B2C）：消費費者在線線零售和和服務(wù)。消費者對對消費者者（C2C）：提供供電子交交易平臺臺，支持持點對點點交易。企業(yè)對政政府（B2G）：政府府采購、稅收以以及政府府與企業(yè)業(yè)之間的的各種文文件的發(fā)發(fā)布和報報批手續(xù)續(xù)等。電子交易市場交易事務(wù)交易主體物 流資金流信息流B2C流程圖：C2C流程圖：一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 （信息安全、身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付、目錄服務(wù)等）多媒體信息發(fā)布層 （HTML、JAVA、WWW）信息傳播層（EDI、E-mail、HTTP、Fax ）網(wǎng)絡(luò)層 （Telecom、Cable TV、Wireless、

7、Internet） 電子商務(wù)應(yīng)用 （網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、信息增值服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等）國家政策法律法規(guī)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)務(wù)的結(jié)構(gòu)構(gòu)：電子商務(wù)務(wù)安全技技術(shù)防火墻技技術(shù)防火墻（firewall）是用一一個或一一組網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備（計算機機系統(tǒng)或或路由器器等），在兩個個或多個個網(wǎng)絡(luò)間間加強訪訪問控制制，以保保護(hù)一個個網(wǎng)絡(luò)不不受來自自另一個個網(wǎng)絡(luò)攻攻擊的安安全技術(shù)術(shù)。防火火墻的組組成可以以表示為為：防火火墻=過濾器+安全策略略(+網(wǎng)關(guān))，它是一一種非常常有效的的網(wǎng)絡(luò)安安全技術(shù)術(shù)。加密技術(shù)術(shù)加密是指指將數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行編編碼，使使它成為為一種按按常規(guī)不不可理解解的形式式，這種種不可理

8、理解的內(nèi)內(nèi)容叫密密文。解解密是加加密的逆逆過程，即將密密文還原原成原來來可理解解的形式式（明文文）。數(shù)數(shù)據(jù)加密密技術(shù)的的關(guān)鍵元元素包括括密碼算算法和密密鑰。密密碼算法法是一組組打亂和和恢復(fù)數(shù)數(shù)據(jù)的指指令集或或一個數(shù)數(shù)學(xué)公式式。密鑰鑰是加密密和解密密所需的的一串?dāng)?shù)數(shù)字，是是算法中中的可變變參數(shù)。電子商商務(wù)中廣廣泛應(yīng)用用的加密密技術(shù)是是對稱密密鑰加密密技術(shù)（私鑰加加密技術(shù)術(shù)）和非非對稱密密鑰加密密技術(shù)（公私私鑰加密密技術(shù)）。私鑰密碼碼加密：公鑰密碼碼加密：認(rèn)證技術(shù)數(shù)字摘要要是一個用用來檢測測消息的的完整性性和證明明消息沒沒有被干干擾的數(shù)數(shù)值。數(shù)字信封封用加密技技術(shù)來保保證只有有特定的的收信人人才能

9、閱閱讀信的的內(nèi)容。數(shù)字簽名名指發(fā)送方方以電子子形式簽簽名一個個消息或或文件，表示簽簽名人對對該消息息或文件件的內(nèi)容容負(fù)有責(zé)責(zé)任。數(shù)字時間間戳專門為電電子文件件簽署時時間提供供安全保保護(hù)的服服務(wù)。數(shù)字證書書數(shù)字證書書（Digital Certificate或Digital ID）又稱為為數(shù)字憑憑證或數(shù)數(shù)字標(biāo)識識。它含含有證書書持有者者的有關(guān)關(guān)信息，是在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上證證明證書書持有者者身份的的數(shù)字標(biāo)標(biāo)識，它它由權(quán)威威的認(rèn)證證中心CA頒發(fā)。數(shù)字簽名名數(shù)字證書書zzzzzzzzz2.電子政務(wù)電子政務(wù)務(wù)是政府府機構(gòu)應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)代代信息和和通信技技術(shù)，將將政府管管理和服服務(wù)通過過網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)進(jìn)行行集成，并對政政府需

10、要要的和擁擁有的信信息資源源進(jìn)行有有效地開開發(fā)和管管理，打打破時間間、空間間和部門門分割的的制約，從而加加強政府府業(yè)務(wù)運運作的有有效監(jiān)管管，提高高政府的的工作效效率、決決策質(zhì)量量、調(diào)控控能力、廉潔程程度等。電子政務(wù)務(wù)的主要要內(nèi)容：政府從網(wǎng)網(wǎng)上獲取取信息，推進(jìn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息化。加強政府府的信息息服務(wù)，在網(wǎng)上上設(shè)有政政府自己己的網(wǎng)站站和主頁頁，向公公眾提供供可能的的信息服服務(wù)，實實現(xiàn)政務(wù)務(wù)公開。建立網(wǎng)上上服務(wù)體體統(tǒng)，使使政務(wù)在在網(wǎng)上與與公眾互互動處理理。將電子商商業(yè)用于于政府，即“政政府采購購電子化化”。電子政務(wù)務(wù)的應(yīng)用用：在現(xiàn)代計計算機、網(wǎng)絡(luò)通通信等技技術(shù)支撐撐下，政政府機構(gòu)構(gòu)日常辦辦公、信信息收

11、集集與發(fā)布布、公共共管理等等事務(wù)在在數(shù)字化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的環(huán)環(huán)境下進(jìn)進(jìn)行的國國家行政政管理形形式。它它包含多多方面的的內(nèi)容，如政府府辦公自自動化、政府部部門間的的信息共共建共享享、政府府實時信信息發(fā)布布、各級級政府間間的遠(yuǎn)程程視頻會會議、公公民網(wǎng)上上查詢政政府信息息、電子子化民意意調(diào)查和和社會經(jīng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計計等。在政府內(nèi)內(nèi)部，各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可以在在網(wǎng)上及及時了解解、指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督督各部門門的工作作，并向向各部門門做出各各項指示示。這將將帶來辦辦公模式式與行政政觀念上上的一次次革命。在政府府內(nèi)部，各部門門之間可可以通過過網(wǎng)絡(luò)實實現(xiàn)信息息資源的的共建共共享聯(lián)系系，既提提高辦事事效率、質(zhì)量和和標(biāo)準(zhǔn)，又節(jié)省省政

12、府開開支、起起到反腐腐倡廉作作用。政府作為為國家管管理部門門，其本本身上網(wǎng)網(wǎng)開展電電子政務(wù)務(wù)，有助助于政府府管理的的現(xiàn)代化化，實現(xiàn)現(xiàn)政府辦辦公電子子化、自自動化、網(wǎng)絡(luò)化化。通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)這種快快捷、廉廉價的通通信手段段，政府府可以讓讓公眾迅迅速了解解政府機機構(gòu)的組組成、職職能和辦辦事章程程，以及及各項政政策法規(guī)規(guī)，增加加辦事執(zhí)執(zhí)法的透透明度，并自覺覺接受公公眾的監(jiān)監(jiān)督。在電子政政務(wù)中，政府機機關(guān)的各各種數(shù)據(jù)據(jù)、文件件、檔案案、社會會經(jīng)濟(jì)數(shù)數(shù)據(jù)都以以數(shù)字形形式存貯貯于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)器器中，可可通過計計算機檢檢索機制制快速查查詢、即即用即調(diào)調(diào)。電子政務(wù)務(wù)的分類類G2GG2G是指政府府（governme

13、nt）與政府府（government）之間的的電子政政務(wù)，它它是指政政府內(nèi)部部、政府府上下級級之間、不同地地區(qū)和不不同職能能部門之之間實現(xiàn)現(xiàn)的電子子政務(wù)活活動。G2BG2B是指政府府（government）與企業(yè)業(yè)（business）之間的的電子政政務(wù)，企企業(yè)是國國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的基本經(jīng)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞胞，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)發(fā)發(fā)展、提提高企業(yè)業(yè)的市場場適應(yīng)能能力和國國際競爭爭力是各各級政府府機構(gòu)共共同的責(zé)責(zé)任。政府電子子化采購購電子稅務(wù)務(wù)系統(tǒng)電子工商商行政管管理系統(tǒng)統(tǒng)電子外經(jīng)經(jīng)貿(mào)管理理綜合信息息服務(wù)系系統(tǒng)G2CG2C是指政府府（government）與公民民（citizen）之間的的電子政政務(wù)。是是政府通通過電子子網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)為公公民提供供各種服服務(wù)。電子身份份認(rèn)證系系統(tǒng)電子社保保服務(wù)系系統(tǒng)公民信息息服務(wù)與與電子民民主管理理系統(tǒng)電子醫(yī)療療服務(wù)系系統(tǒng)電子就業(yè)業(yè)服務(wù)系系統(tǒng)教育培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)G2EG2