Oracle公共部門解決方案

1、Oracle 公共管理應(yīng)用技術(shù)介紹“以民為為本”帶帶來的電電子政務(wù)務(wù)建設(shè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變過去以政府為為中心以管理需需要為目目標(biāo)工作流程程是“管管理”流流程各部門偏偏重“分分工”關(guān)心宏觀觀和總量量處理過程程不夠透透明系統(tǒng)重復(fù)復(fù)建設(shè)，人員重重復(fù)勞動動未來以市民為為中心以市民的的服務(wù)需需求為目目標(biāo)工作流程程是“服服務(wù)”流流程部門間注注重“協(xié)協(xié)作”關(guān)心個體體和個案案實現(xiàn)服務(wù)務(wù)流程的的透明化化系統(tǒng)充分分整合，節(jié)約投投資和人力公共管理理系統(tǒng)的的業(yè)務(wù)挑挑戰(zhàn)市民/機構(gòu)的統(tǒng)統(tǒng)一信息息整合業(yè)務(wù)活動動自動化化：怎樣樣將數(shù)據(jù)據(jù)變?yōu)橛杏杏玫男判畔⒏玫睦砝斫鈽I(yè)務(wù)務(wù)和服務(wù)務(wù)對象，提供智智能化的的決策支支持Oracle公共應(yīng)用用整體

2、架架構(gòu)平臺臺市民交互互渠道供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理理電子商務(wù)務(wù)呼叫中心心現(xiàn)場服務(wù)務(wù)網(wǎng)上自助助服務(wù)市場活動動智能分析析政府應(yīng)用用服務(wù)管理理/呼叫中心心供應(yīng)鏈人力資源源財務(wù)個案管理理市民服務(wù)務(wù)G-C, G-B,G-G社會服務(wù)務(wù)Eligibility/CaseAssessmentMgmtCorrective Action&Litigation CaseMgmtUtility BillingTax&RevenueManagementPermits &ComplianceInvestigative CaseManagementTransportationOtherProgramOffices后臺管理理績效管理理

3、財務(wù)管理理采購管理理資產(chǎn)管理理供應(yīng)鏈管管理人力資源源管理項目管理理認(rèn)證管理理HelpdeskHRIT基礎(chǔ)技術(shù)術(shù)層Product HubUniversalCustomerMasterIntegrationFramework(e.g., BPEL)Technology (e.g.,Database,ApplicationServer,RAC, Oblix,TimesTen)全球超過過250個政府用用戶正在在使用CaseManagementOracle個案管理理系統(tǒng)什么是個個案管理理政府服務(wù)務(wù)的轉(zhuǎn)型型(CaseManagement)甲骨文Siebel客戶服務(wù)務(wù)和個案案管理呼叫中心心客戶身份份確認(rèn)社會

4、保障障服務(wù)勞工服務(wù)務(wù)智能電話話轉(zhuǎn)接解決問題題及上報報網(wǎng)上自助助網(wǎng)上賬戶戶查詢上報問題題問題解決決方案電子郵件件自動回復(fù)復(fù)自動轉(zhuǎn)交交郵件模板板客戶服務(wù)務(wù)Service個案管理理健保服務(wù)務(wù)移民司法與公公共安全全執(zhí)法反欺詐反恐稅收與財財政稅務(wù)海關(guān)國際貿(mào)易易為什么需需要個案案管理?業(yè)務(wù)增長長/變化的壓力政策變化化機構(gòu)變化化合規(guī)和監(jiān)監(jiān)管需求求增長增長的公公眾期望望業(yè)務(wù)需要要社保系統(tǒng)統(tǒng)一站式式服務(wù)需求納稅人服服務(wù)需求求出入境業(yè)業(yè)務(wù)需求求基于業(yè)務(wù)務(wù)的決策策智能化需求財務(wù)壓力力減少運營營開支在不影響響服務(wù)水水平的基礎(chǔ)上減減少工作作人員數(shù)量減少IT系統(tǒng)維護護的投入落后的管管理流程程和管理理方法電子辦公公取代紙紙

5、質(zhì)化辦辦公基于服務(wù)務(wù)的政府府角色改改變傳統(tǒng)的個個案管理理的缺陷陷Actionsdisconnectedfrom desiredresultsChangecantake monthsoryearsOrganizationsareonlyasgood astheirworstemployeeLimited insight;mostlyfocusedonhistoricalreporting政府職能能的共同同點統(tǒng)一的政政府電子子個案管管理主數(shù)據(jù)安全防問服務(wù)傳送送分析主題題數(shù)據(jù)網(wǎng)上自助助呼叫中心心移動辦公公設(shè)備個案錄入入?yún)⒖家延杏邪咐詣踊稳蝿?wù)流驅(qū)驅(qū)動分流/處理評評估和和審批反饋個案解決決/查詢流程

6、式業(yè)業(yè)務(wù)審批式業(yè)業(yè)務(wù)跨部門的的對人，物，案案的統(tǒng)一一視圖人工流程程由自動動化流程程來取代代業(yè)務(wù)處理理關(guān)鍵點點的智能能化分析析以提高高個案處處理效率率和進行行個案績績效管理理信息采集集網(wǎng)上表格格自助服務(wù)務(wù)信息自動動比對和和查重360度信息瀏瀏覽工作人員員采集結(jié)構(gòu)化和和非結(jié)構(gòu)構(gòu)化信息息統(tǒng)一管管理個案管理理分析合作伙伴伴一線服務(wù)務(wù)人員業(yè)務(wù)管理理部門領(lǐng)導(dǎo)個案類型型和原因因分析個案處理理流程分分析不同人員員/組織間的的個案處處理比較發(fā)現(xiàn)瓶頸頸并找出出根本原原因個案管理理分析儀儀表盤-運維效率率-積壓個案案分析-績效評分分卡-群體細(xì)分分使用個案案管理系系統(tǒng)能夠夠帶來的的價值統(tǒng)合的服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)提倡“業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)

7、用用”的建建設(shè)思路路淘汰“新新流程-新系統(tǒng)”的傳統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)思思路成熟可靠靠的應(yīng)用用平臺減少集成成商的開開發(fā)風(fēng)險險減少開發(fā)發(fā)時間和和投入針對規(guī)則則變化的的設(shè)計快速應(yīng)對對政策層層面和業(yè)業(yè)務(wù)流程程層面的的變化以“市民民”為中中心的系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)從企業(yè)CRM系統(tǒng)發(fā)展展的系統(tǒng)統(tǒng)Oracle個案管理理的功能能特點Easy to Use,HighlyInteractiveUIDeclarativeConfigurationwith SingleEventGeneratedActivitiesPre-built, Role-basedAnalyticsIntegratedSecureSearchEngineToo

8、lsetBusinessProcess SpecificUser NavigationIntegratedWorkflowDesignerAutomatedCaseAssignmentIntegratedEligibilityDeterminationMobile,DisconnectedUser SupportEngineEmbeddedBusinessProcessAssignment &Scoring EngineIntegratedPersonalizationEngine&AlertsIntegrated DataQuality &DeduplicationWebServiceSup

9、portHelp/GuidanceServicesRole-based,SecureDataAccessFull Field-levelAuditTrailNatural ChineseLang.BusinessRulesEngineIntegratedCommunicationRobustDataModelSupport Multi-OrganizationSmartScripting/GuidedBusinessProcessesIdentityManagementN-Tier, SOAApplicationArchitectureClearUpgradePath &ToolsServic

10、es(Email,SMS, Fax)Data AccessIntegratedCorrespondence& DocumentEngineQuerybyExample &QueryAssistOOTB SelfService WebPortalIntegratedSegmentationforOutreach(eMailMktg)PackagedIntegrationtoFinancialSystems行業(yè)化應(yīng)應(yīng)用解決決方案舉舉例：Oracle行業(yè)化應(yīng)應(yīng)用解決決方案舉舉例：社保應(yīng)應(yīng)用解決決方案社會保險險行業(yè)信信息化的的現(xiàn)狀對政策的的規(guī)則化化、快速速業(yè)務(wù)的層層次：應(yīng)對政策策的變化化還很不足指導(dǎo)政

11、策參數(shù)數(shù)管理政策規(guī)則則管理業(yè)務(wù)的監(jiān)監(jiān)管、考考核層面面在加強對內(nèi)控制稽核管理理績效管理理基金管理理財務(wù)管理理執(zhí)行人員參保保關(guān)系管理理人員繳費費申報管理理征繳計劃劃1、社保、勞勞動力與與人事部部業(yè)務(wù)不斷斷整合2、社保統(tǒng)籌籌層次提提高對外多站式一站式多渠道3、N險合一4、新“險種種”不斷斷快速增增加柜員式便民性低高Oracle社保應(yīng)用用解決方方案社保服務(wù)務(wù)網(wǎng)上自助助業(yè)務(wù)區(qū)分分新農(nóng)保五險大廳服務(wù)務(wù)呼叫中心心核心功能能信息采集集現(xiàn)場服務(wù)務(wù)個案管理理分析住房公積積金殘疾人福福利民政低保保審計評估政策法規(guī)規(guī)管理行政復(fù)核核風(fēng)險分析析欺詐監(jiān)測測后臺管理理供應(yīng)商管管理報表服務(wù)績效效績效管理理基金監(jiān)管管人力資源源人

12、力資源源采購管理理供應(yīng)鏈管管理Facilities ManagementHelpdeskHRIT財務(wù)分析析數(shù)據(jù)中心心社保人員員基礎(chǔ)信信息庫集成架構(gòu)構(gòu)(e.g.,BPEL)Technology (e.g.,Database,ApplicationServer,RAC, Oblix,TimesTen)供應(yīng)鏈分分析Oracle政策自動動化引擎擎OPAOracle政策自動動化政策自動動化(OPA)介紹客戶包括括全球最最大的政政府機構(gòu)構(gòu)和全球球1,000家金融服服務(wù)、保保險和商業(yè)客客戶行業(yè)領(lǐng)先先分析師師公認(rèn)的的行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先者“優(yōu)化政政策自動動化”的使命20年成為有有目共睹睹的EPA領(lǐng)先者客戶遍及及北美、歐

13、洲、中東、非洲、亞太和和澳大利利亞專利技術(shù)術(shù)利用自自然語言言而非編編程語言言實現(xiàn)了了法律和和政策的的自動化，支持持多種語語言旨在快速速創(chuàng)建行行業(yè)內(nèi)容容，可輕輕松配置置這些內(nèi)內(nèi)容來滿滿足機構(gòu)構(gòu)的獨特需求輕松、基基于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的集成成，包括括與OracleSiebel CRM的集成政府機構(gòu)構(gòu)使用OPA產(chǎn)品來為為數(shù)千萬萬公眾提提供服務(wù)務(wù)一級商業(yè)業(yè)銀行使使用OPA產(chǎn)品來為為數(shù)百萬萬客戶提提供服務(wù)務(wù)全球保險險公司使使用OPA產(chǎn)品來自自動化數(shù)數(shù)萬日常常索賠事事務(wù)動態(tài)的自自助服務(wù)務(wù)管理軟軟件和基基于復(fù)雜雜政策和和法律的的大量企企業(yè)自動化獲得的主主要益處處建模政策文檔檔顯著提升升了政策策和規(guī)則則變更的的出臺速速度

14、簡化了開開發(fā)和維維護在復(fù)雜的的決策和和決定中中確保準(zhǔn)準(zhǔn)確性和和一致性減輕IT資源的負(fù)負(fù)擔(dān)通過“假假設(shè)”情情景評估估政策變變更對客客戶和公眾的的影響提供全面面的審計計跟蹤功功能7個獨特的的產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢多語言功功能業(yè)務(wù)用戶戶回歸測試政策可視視化政策同形形決定報告告時間推理理動態(tài)交互互式訪問已獲專利利)關(guān)鍵功能能：政策策同形(已獲專利利25源法律或或政策復(fù)制、粘粘貼、審審定業(yè)務(wù)用戶戶能理解解和修改改的自然語言言的可執(zhí)執(zhí)行文檔檔已獲專利利)關(guān)鍵功能能：政策策同形(已獲專利利原始政策策在Word中模擬26在Excel中模擬關(guān)鍵功能能：決定定報告自動創(chuàng)建建肯定和和否定的陳述述以解釋釋決定可用來構(gòu)構(gòu)建用于于建

15、議或?qū)弻徲嬓藕膬?nèi)容自然語言言引擎提提供了個性性化替代代詞27正在申請請專利)關(guān)鍵功能能：時間間推理(正在申請請專利高效處理理以下方方面的變變更：資格,例如，最最小年齡齡的變更更，在特特定日期期生效費率,例如，每每季度福福利費的的增加客戶環(huán)境境,例如，孩孩子的數(shù)數(shù)目、婚婚姻狀況況Oracle政策建模模方法對對時間推推理的好好處：自動計算算支付款款，即便便通知是是溯及既既往的以時序邏邏輯表達達很簡單單且準(zhǔn)確確達到最佳佳性能，而未犧犧牲透明明度或決決策審計計每年費率率的申申請人人結(jié)婚新生兒每年費率率的支付增加加新的資格格規(guī)每年費率率的新生兒28增加增加則生效增加28功能：關(guān)鍵功能能：政策策可視化

16、化快速查找找跨章節(jié)節(jié)的依賴關(guān)關(guān)系以及及申請人數(shù)數(shù)據(jù)清晰識別別決策制制定所需的的基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)查找孤立立的法律律章節(jié)，并并識別未未使用的數(shù)數(shù)據(jù)項高性能HaleyDeterminationsEngine和Server擁有專利利權(quán)的高高速線性性推論算算法比Rete算法更快快更加高效效高度適應(yīng)應(yīng)線下操操作和線線上事務(wù)務(wù)處理評測結(jié)果果：最快推論論速度達達到1,018,578政策運算算/秒使用雙核核CPUSun Fire280ROPA的產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)造Oracle政策自動動化Oracle政策建模模OPA在系統(tǒng)架架構(gòu)中的的位置32Oracle主數(shù)據(jù)管管理MDM改進政府府政府服務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)信息整合合為市民提提供更好好的

17、服務(wù)務(wù)獲取基礎(chǔ)礎(chǔ)信息視視圖去除重復(fù)復(fù)數(shù)據(jù)，提高數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量量為分析和和智能決決策系統(tǒng)統(tǒng)提供準(zhǔn)準(zhǔn)確的信信息源提高效率率并減少少無效支支出在不同部部門、不不同應(yīng)用用間實現(xiàn)現(xiàn)信息共共享減少IT系統(tǒng)的復(fù)復(fù)雜性，降低維維護、管管理成本本CUSTOMERtoPRODUCTRelationshipACCOUNTtoLOCATIONRelationship什么是主主數(shù)據(jù)(MasterData)？主數(shù)據(jù)不不是企業(yè)信息息系統(tǒng)里里的所有有數(shù)據(jù)，例如交易數(shù)數(shù)據(jù)，計計費數(shù)據(jù)據(jù)，銷售售數(shù)據(jù)，庫存存數(shù)據(jù)等等等應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)所特有有的數(shù)據(jù)據(jù)主數(shù)據(jù)是是描述核心心業(yè)務(wù)實實體的關(guān)關(guān)鍵事實實，例如客客戶、產(chǎn)產(chǎn)品、員員工、地地區(qū)等主數(shù)據(jù)不不

18、僅僅包包含業(yè)務(wù)務(wù)實體的的關(guān)鍵事實實，同時時也包含含這些事事實之間的的數(shù)據(jù)關(guān)關(guān)系這些關(guān)鍵鍵事實在在多個業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中被用用到反復(fù)用到到多個IT系統(tǒng)交互互時，相相同的實實體會有有區(qū)別PARTYAgentCustomerEmployeeProspectSupplierCUSTOMERtoACCOUNTRelationshipACCOUNTContractAgreementTransactionRewardProgramFinancialAccountPRODUCTPartProductProduct BundleItem/SKUServiceTerms& ConditionsPRODUCT to L

19、OCATIONRelationshipLOCATIONLocationAddressContact MethodGeography/Region主數(shù)據(jù)的的問題不是數(shù)據(jù)據(jù)有問題題是業(yè)務(wù)系系統(tǒng)的問問題WebSiteContact Center整合Oracle主數(shù)據(jù)管管理的功功能勞保其它自助服務(wù)務(wù)勞保醫(yī)保社保網(wǎng)上辦理理可靠的公眾主數(shù)據(jù)信息醫(yī)保社保業(yè)務(wù)分析析其它主數(shù)據(jù)存存儲整合清洗監(jiān)管共享主數(shù)據(jù)全生命周周期管理企業(yè)級數(shù)數(shù)據(jù)模型型統(tǒng)一主數(shù)數(shù)據(jù)資源源庫靈活可擴擴展數(shù)據(jù)據(jù)型復(fù)雜數(shù)據(jù)據(jù)格式支支持集中數(shù)據(jù)據(jù)管理支持多系系統(tǒng)主數(shù)數(shù)據(jù)合并大批量高高性能導(dǎo)導(dǎo)入Excel導(dǎo)入導(dǎo)入/導(dǎo)出支持持標(biāo)準(zhǔn)化,清洗、校校驗、數(shù)據(jù)增

20、增強數(shù)據(jù)查重重和排重重支持第三三方數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量工具工作流集集成主數(shù)據(jù)修修改變更更管理基于屬性性安全控控制全面審計計支持作為單一一真實數(shù)數(shù)據(jù)源市民信息息的360o視圖提供集成成Web服務(wù)按需發(fā)送送到所需需業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成最分發(fā)給主數(shù)據(jù)管管理某個系統(tǒng)統(tǒng)中觸發(fā)發(fā)對主數(shù)據(jù)的的新增/變動養(yǎng)老醫(yī)醫(yī)療新新農(nóng)保保實時/準(zhǔn)實時的的主數(shù)據(jù)據(jù)同步杭州類似似系統(tǒng)：350萬ETLMDM可以從多個業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中集成成核心的、需要共共享的數(shù)數(shù)據(jù)（主數(shù)據(jù)據(jù)）集中進行行主數(shù)據(jù)據(jù)的清洗洗和豐富以服務(wù)的的方式把把統(tǒng)一、完整、準(zhǔn)確確的主數(shù)數(shù)據(jù)分發(fā)發(fā)企業(yè)范圍圍內(nèi)需要要使用這這些數(shù)據(jù)的業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、業(yè)務(wù)務(wù)流程和決策策支持系系統(tǒng)ETLMDM決策支持持/數(shù)據(jù)倉庫庫編碼查重合并清洗豐富交叉關(guān)聯(lián)聯(lián)集成在分散的的系統(tǒng)間間保證主主數(shù)據(jù)的一致靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)需求和和IT架構(gòu)的變變化