某家屬區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書

1、92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書XX物業(yè)服服務(wù)有限限公司2018年年6月66日目 錄前 言我公司接管管927730部部隊(duì)海螺螺馨苑家家屬區(qū)項(xiàng)項(xiàng)目的優(yōu)優(yōu)勢目 錄第一章 投標(biāo)人人資格證證明文件件 一、投標(biāo)承承諾書 二、法定代代表人授授權(quán)委托托書 三、投標(biāo)人人資格證證明文件件 四、擬派現(xiàn)現(xiàn)場項(xiàng)目目經(jīng)理資資格聲明明 五、擬派項(xiàng)項(xiàng)目主要要管理人人員、工工程技術(shù)術(shù)人員情情況表 第二章 企業(yè)基基本情況況 一、企業(yè)概概況二、企業(yè)愿愿景和理理念 三、專業(yè)化化保障四、企業(yè)文文化五、項(xiàng)目剪剪影六、獲得榮榮譽(yù)第三章 物業(yè)服服務(wù)定位位、目標(biāo)標(biāo)及具體體實(shí)施措措施一、項(xiàng)目整整體分析

2、析二、項(xiàng)目服服務(wù)定位位三、項(xiàng)目服服務(wù)模式式四、項(xiàng)目服服務(wù)目標(biāo)標(biāo)五、項(xiàng)目管管理服務(wù)務(wù)的實(shí)施施措施第四章 服務(wù)承承諾一、服務(wù)承承諾第五章 擬采取取的工作作計劃和和物資裝裝備情況況 一、擬擬采取的的工作計計劃 二、物物資裝備備情況 第六章 擬建立立的組織織機(jī)構(gòu)及及人員的的配備、培培訓(xùn)、管管理 一、擬擬建立的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)及人人員的配配備 二、培訓(xùn)及及管理 第七章 管理規(guī)規(guī)章制度度及管理理檔案建建立情況況 一、項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心各各項(xiàng)管理理制度目目錄 二、管管理規(guī)章章制度 三、管管理檔案案建立情情況 第八章 針對該該項(xiàng)目的的特點(diǎn)結(jié)結(jié)合實(shí)際際情況制制訂服務(wù)務(wù)內(nèi)容和和指標(biāo) 一、項(xiàng)目服服務(wù)中心心服務(wù)人人員形象象

3、的服務(wù)務(wù)內(nèi)容和和指標(biāo) 二、急修項(xiàng)項(xiàng)目的服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與承諾諾 三、一般維維修的服服務(wù)內(nèi)容容和指標(biāo)標(biāo) 四、服務(wù)受受理、報報修接待待的服務(wù)務(wù)內(nèi)容和和指標(biāo) 五、投訴處處理的服服務(wù)內(nèi)容容和指標(biāo)標(biāo) 六、電梯、水水泵等設(shè)設(shè)備運(yùn)行行服務(wù)的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容和指指標(biāo) 七、房屋及及其設(shè)備備設(shè)施完完好程度度的服務(wù)務(wù)內(nèi)容和和指標(biāo) 八、家屬區(qū)區(qū)消防安安全、公公共秩序序維護(hù)的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容和指指標(biāo) 九、家屬區(qū)區(qū)交通以以及停車車管理的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容和指指標(biāo) 十、控制突突發(fā)事件件的服務(wù)務(wù)內(nèi)容和和指標(biāo)十一、物業(yè)業(yè)及住戶戶檔案管管理的服服務(wù)內(nèi)容容和指標(biāo)標(biāo) 十二、住宅宅裝修管管理的服服務(wù)內(nèi)容容和指標(biāo)標(biāo) 第九章 構(gòu)建和和諧社區(qū)區(qū)與便民民服務(wù)

4、一、和諧社社區(qū) 二、便民服服務(wù) 第十章 物業(yè)服服務(wù)費(fèi)用用范圍的的物業(yè)設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備維修修管理與與維護(hù) 一、房房屋共用用部位、共共用設(shè)施施設(shè)備的的使用管管理、維維修和更更新 二、房房屋共用用部位、共共用設(shè)施施設(shè)備維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)的管理理規(guī)定 三、房房屋共用用部位、共共用設(shè)施施設(shè)備維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)計劃及及實(shí)施方方案第十一章 公共共維修基基金范圍圍的使用用方案 第十二章 其他他物業(yè)及及設(shè)施、設(shè)設(shè)備維修修管理與與維護(hù) 一、房屋及及公用設(shè)設(shè)施維修修養(yǎng)護(hù) 二、設(shè)備管管理 第十三章 擬采采取的安安全與秩秩序維護(hù)護(hù)方案 第十四章 綠化化和保潔潔管理方方案 一、綠化管管理方案案 二、保潔管管理方案案 第十五章 停車車管

5、理方方案及地地下車庫庫經(jīng)營管管理的說說明 一、停車管管理方案案 二、地下車車庫經(jīng)營營管理的的說明 第十六章 針對對業(yè)主、物物業(yè)使用用人及裝裝修企業(yè)業(yè)的裝修修管理與與服務(wù) 第十七章 投標(biāo)標(biāo)報價及及經(jīng)費(fèi)收收支預(yù)算算 第十八章 對招招標(biāo)人提提出的相相關(guān)配合合要求的的說明 第十九章 招標(biāo)標(biāo)人要求求投標(biāo)人人對以下下內(nèi)容做做出實(shí)質(zhì)質(zhì)性承諾諾 附 件： 物業(yè)管理應(yīng)應(yīng)急措施施 突發(fā)事件處處理流程程 一、火火災(zāi)事故故緊急處處理預(yù)案案 二、打打架斗毆?dú)录幪幚眍A(yù)案案 三、盜盜竊事件件處理預(yù)預(yù)案 四、搶搶劫的應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案 五、爆爆炸物、可可疑物品品的處理理預(yù)案 六、發(fā)發(fā)生自殺殺或企圖圖自殺事事故的處處理程序序 七

6、、對對散發(fā)反反動傳單單、宣傳傳品的事事件處理理預(yù)案 八、兇兇殺事件件處理預(yù)預(yù)案 九、對對醉酒滋滋事或精精神病人人的處理理預(yù)案 十、糾糾紛的應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案 十一、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案十二、高空空墜物應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案十三、中毒毒事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案十四、供電電突發(fā)性性事故的的應(yīng)急措措施十五、發(fā)生生水浸事事故的處處理預(yù)案案十六、電梯梯故障應(yīng)應(yīng)急處理理方案物業(yè)管理應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案相關(guān)記記錄前 言 公司優(yōu)勢前 言首先，十分分榮幸能能參與“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”項(xiàng)目的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)投標(biāo)工工作。我我公司將將依托自自身的專專業(yè)管理理實(shí)力，結(jié)結(jié)合“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”的現(xiàn)狀狀，對“92

7、7330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”的物業(yè)業(yè)管理模模式、組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、財務(wù)務(wù)收支計計劃、服服務(wù)配套套等做出出統(tǒng)籌策策劃。我們將以物業(yè)業(yè)嶄新的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)理念，在在結(jié)合國國家政策策法規(guī)和和貴方的的實(shí)際需需要的前前提下，憑憑借物業(yè)在長長期物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)過程程中積累累的豐富富經(jīng)驗(yàn)以以及充足足的人才才，為“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”的業(yè)主主創(chuàng)造一一個和諧諧而優(yōu)美美的居住住、辦公公及購物物環(huán)境，提提升“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”的物業(yè)業(yè)價值，并并使“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”成為三亞亞市乃至海南南省部隊(duì)隊(duì)營區(qū)物物業(yè)管理理一個模模版。本投標(biāo)書是是根據(jù)貴貴方提供供的

8、“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)“前期物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)招標(biāo)標(biāo)文件要要求，結(jié)結(jié)合我公公司的企企業(yè)服務(wù)務(wù)理念及及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)我公司司考察研研究之后后，編制制的前期期物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)投標(biāo)書書。我方嚴(yán)格恪恪守投標(biāo)標(biāo)書中的的所有承承諾，招招標(biāo)方有有權(quán)要求求寫入物物業(yè)管理理委托合合同，否否則，招招標(biāo)方可可以在中中標(biāo)候選選單位中中重新確確定中標(biāo)標(biāo)單位。再次感謝“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”招標(biāo)工工作主管管部門給給予我們們這次合合作的機(jī)機(jī)會。公司名稱：物業(yè)業(yè)管理有有限公司司注冊（通訊訊）地址址：聯(lián)系電話：傳真電話：郵政編碼：（物業(yè)業(yè)管理有有限公司司）的優(yōu)優(yōu)勢1、我公司司是第批國家家一級資資質(zhì)的物

9、物業(yè)管理理企業(yè)，在在管理中中擁有豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，目目前管轄轄的面積積已超過過20000萬平平方米，其其中855以上上的項(xiàng)目目是通過過市場競競爭取得得的管理理權(quán)，公公司有充充分適合合市場化化運(yùn)作的的管理機(jī)機(jī)制。2、我公司司已通過過ISOO90001質(zhì)量量管理體體系、IISO1140001環(huán)境境管理體體系、OOHSAAS1880011職業(yè)健健康安全全管理體體系三項(xiàng)項(xiàng)貫標(biāo)的的第三方方認(rèn)證，對對“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”的管理理質(zhì)量具具有充分分的保證證作用。3、我公司司是目前前檔案管管理級的物物業(yè)管理理企業(yè)，對對“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”將來的的檔案管管理將起起到了保保障作

10、用用。4、管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富，具備備同類物物業(yè)的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。 公公司目前前在管項(xiàng)項(xiàng)目包括括國際際博覽中中心、家屬屬區(qū)商務(wù)務(wù)樓、老街街、東方廣廣場、國際際廣場、步行街、 生活廣場等商業(yè)類物業(yè)。我們將進(jìn)一步融會提煉住宅家屬區(qū)、物流園區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其它各類型物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，鑄就物業(yè)管理的“品牌”。5、根據(jù)“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”屬于部部隊(duì)家屬屬區(qū)的特特點(diǎn)，我我公司將將對樓盤盤早期介介入，協(xié)協(xié)助開發(fā)發(fā)商在智智能化設(shè)設(shè)備設(shè)施施的選型型、評估估和設(shè)計計方案改改進(jìn)方面面提供建建議和參參謀。之之前我們們 曾參參與多個個高檔樓樓盤的早早期介入入，如：花園園、新城、苑、家屬區(qū)區(qū)等，都都取得了了較好

11、的的效果，用用我們的的經(jīng)驗(yàn)，為為開發(fā)商商帶來了了較大的的利益。6、具有超超前的服服務(wù)理念念：物業(yè)讓讓您更滿滿意。公公司長期期從事物物業(yè)管理理服務(wù)行行業(yè)，在在管理各各類物業(yè)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)進(jìn)行不懈懈地探索索，主動動借鑒國國際先進(jìn)進(jìn)的服務(wù)務(wù)理念，不不斷學(xué)習(xí)習(xí)總結(jié)，同同時結(jié)合合各地的的傳統(tǒng)風(fēng)風(fēng)俗和不不同用戶戶的需求求特點(diǎn)，尋尋求各類類物業(yè)最最佳的管管理方法法。通過過學(xué)習(xí)國國內(nèi)外先先進(jìn)的服服務(wù)理念念與管理理方法，并并與自身身的實(shí)踐踐相結(jié)合合，我公公司提出出了獨(dú)具具特色的的具有超超前性、創(chuàng)創(chuàng)造性、全全方位的的管理服服務(wù)理念念，并在在具體工工作實(shí)踐踐中取得得了良好好的效果果。第 一 章章 投標(biāo)人資格格證明文文件一

12、、投標(biāo)承承諾書招標(biāo)工作主主管部門門：本公司認(rèn)真真研究了了“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”項(xiàng)目前期期物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)招投標(biāo)標(biāo)文件后后，愿意意接受招招標(biāo)文件件的要約約條件，愿愿意參加加本次招招標(biāo)。本公司聲明明如下：同意按照招招標(biāo)文件件要求參參與競標(biāo)標(biāo)，否則則視為自自動放棄棄。在簽署“9927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”項(xiàng)目前期期物業(yè)服服務(wù)合同同之前，本本招標(biāo)文文件和貴貴司的中中標(biāo)通知知書構(gòu)成成約束雙雙方的契契約附件件。如我公司中中標(biāo)，將將按照招招標(biāo)工作作主管部部門規(guī)定定的時間間簽訂“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”前期物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同，并并按照要要求準(zhǔn)時時進(jìn)駐進(jìn)進(jìn)行物業(yè)業(yè)管理全全

13、方位服服務(wù)。我方同意，在在從規(guī)定定的遞交交投標(biāo)響響應(yīng)文件件截止之之日起990個日歷日日內(nèi)，自自覺遵守守本次招招投標(biāo)活活動的每每項(xiàng)規(guī)定定。投標(biāo)單位名名稱：物業(yè)業(yè)管理有有限公司司 （公公章）法人代代表：日期： 地址：聯(lián)系人： 聯(lián)聯(lián)系電話話：二、法定代代表人授授權(quán)委托托書招標(biāo)工作主主管部門門：本授權(quán)書聲聲明：注注冊于市路 號號 樓樓（投標(biāo)標(biāo)人注冊冊地址）的的物業(yè)業(yè)管理有有限公司司（投標(biāo)標(biāo)人名稱稱）法定定代表人人 董董事長（法法定代表表人姓名名、職務(wù)務(wù)）為本本公司授授權(quán)簽字字的 （投投標(biāo)人代代表職務(wù)務(wù)姓名）為為本公司司的合法法代理人人，就貴貴方組織織的“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”項(xiàng)目前期期

14、物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)招標(biāo)，以以本公司司名義處處理一切切與之有有關(guān)的事事務(wù)。本授權(quán)書于于 年 月月 日日簽字生生效，特特此聲明明。法定代表人人： 簽字蓋蓋章：投標(biāo)人代表表： 簽字蓋蓋章：投標(biāo)人全稱稱：物業(yè)管理理有限公公司 投標(biāo)標(biāo)人公章章：三、投標(biāo)人人資格證證明文件件一、投標(biāo)人人一般性性概況物業(yè)管管理公司司成立于于 年，隸隸屬（集集團(tuán)）有有限公司司，是國國家級資質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)，注注冊資本本 萬萬元人民民幣，管管理面積積已超過過 萬平平方米。公司先后通通過ISSO90001質(zhì)質(zhì)量管理理體系、IISO1140001環(huán)境境管理體體系、OOHSAAS1880011職業(yè)健健康安全全管理體體系、是是檔案管

15、管理級的企企業(yè)。我們的服務(wù)務(wù)理念：物業(yè)業(yè)讓您更更滿意。我們的服務(wù)務(wù)追求：成為客客戶的好好保姆、好好管家、好好朋友。二、企業(yè)情情況一覽覽表企業(yè)名稱物業(yè)管管理有限限公司法定代表人人工商注冊號號企業(yè)成立時時間注冊地址聯(lián)系地址聯(lián)系電話/傳真企業(yè)性質(zhì)企業(yè)隸屬關(guān)關(guān)系或股股東分支機(jī)構(gòu)/子公司司與分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的性質(zhì)質(zhì)隸屬關(guān)關(guān)系、地地址企業(yè)規(guī)模注冊資本 萬元元人民幣幣、從業(yè)業(yè)人數(shù)在在編 人、勞勞務(wù)工 人。最近三所牽牽涉的主主要訴訟訟案件(有或無無)如有有，是何何類案件件，結(jié)論論如何2003年年：物業(yè)管管理糾紛紛案件勝勝訴、物業(yè)業(yè)管理糾糾紛案件件勝訴；20004年：物業(yè)業(yè)管理糾糾紛案件件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；

16、2005年：物業(yè)管理糾紛案件被告履行相應(yīng)義務(wù)后訴結(jié)案、物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，履行相應(yīng)義務(wù)。三、財務(wù)狀狀況表資產(chǎn)和負(fù)債債狀況（萬萬元）注冊資本總資產(chǎn)流動資產(chǎn)長期資產(chǎn)長期負(fù)債短期負(fù)債股份組成情情況股東名稱（單單位或個個人）所占股份比比例（集團(tuán)團(tuán)）有限限公司房產(chǎn)發(fā)發(fā)展有限限公司開戶銀行銀行名稱地址聯(lián)系電話相關(guān)要求文文件：提供企業(yè)最最新的資資產(chǎn)負(fù)債債表、損損益表、現(xiàn)現(xiàn)金流量量表、會會計報表表、補(bǔ)充充資料（復(fù)復(fù)印件）；其他可證明明企業(yè)財財務(wù)實(shí)力力和真實(shí)實(shí)性的文文件，如如年度審審計報告告等。注：上述文文件資料料，需加加蓋相關(guān)關(guān)單位公公章并需需由被授授權(quán)力人人簽字。四、投標(biāo)人人資格

17、聲聲明1、名稱及及概況投標(biāo)人名稱稱：物業(yè)管理理有限公公司總部地址： 電話號碼：傳真號碼：電子信箱：成立和/或或注冊日日期：實(shí)收資本：近期資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表（到到20117年112月331日）長期資產(chǎn)：流動資產(chǎn)：長期負(fù)債：短期負(fù)債凈值：主要負(fù)責(zé)人人姓名（可可選填）：2、近三年年主要業(yè)業(yè)績明細(xì)細(xì)表（見見附頁）3、有關(guān)開開戶銀行行的名稱稱和地址址名稱地址4、投標(biāo)人人所屬的的集團(tuán)公公司（如如果有的的話）5、其他情情況茲證明上述述聲明是是真實(shí)、正正確，并并提供了了全部能能提供的的資料和和數(shù)據(jù)，我我們同意意遵照貴貴方的要要求出示示有關(guān)證證明文件件。投標(biāo)人名稱稱：物業(yè)管管理有限限公司被授權(quán)人簽簽字：被被授權(quán)人人的

18、職務(wù)務(wù)： 日期： 電電話號碼碼：傳真號碼：電子信信箱：公章：五、擬派現(xiàn)現(xiàn)場項(xiàng)目目經(jīng)理資資格聲明明項(xiàng)目名稱：“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”項(xiàng)目投標(biāo)人名稱稱：物業(yè)管理理有限公公司姓名主要業(yè)績性別年齡專業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)從事本崗位位工作時時間聯(lián)系電話投標(biāo)人公章章：投標(biāo)人代表表簽字：日期：六、擬派項(xiàng)項(xiàng)目主要要管理人人員、工工程技術(shù)術(shù)人員情情況表序號姓名性別年齡職務(wù)(工種種)職稱(學(xué)歷歷)身份證號1投標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理大專主要經(jīng)歷序號姓名性別年齡職務(wù)(工種種)職稱(學(xué)歷歷)身份證號2投標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理助理理大學(xué)本科/經(jīng)濟(jì)師師主要經(jīng)歷序號姓名性別年齡職務(wù)(工種種)職稱(學(xué)歷歷)身份證號3客戶服務(wù)部部主管大專主

19、要經(jīng)歷序號姓名性別年齡職務(wù)(工種種)職稱(學(xué)歷歷)身份證號4設(shè)備主管大專/助理理工程師師主要經(jīng)歷序號姓名性別年齡職務(wù)(工種種)職稱(學(xué)歷歷)身份證號5設(shè)備主管高中/助理理工程師師主要經(jīng)歷注：在填寫寫時，如如本表格格不夠可可按相同同格式自自行增加加投標(biāo)人代表表簽字：日期： 投投標(biāo)人公公章：第 二 章章企業(yè)基本情情況一、XX物物業(yè)企業(yè)業(yè)概況成立時間：企業(yè)資質(zhì)：戰(zhàn)略布局：全國布布局，深深耕海南南目前在管項(xiàng)項(xiàng)目管理理面積：XXXXXXm22管理業(yè)態(tài)及及規(guī)模：城市綜合體體、產(chǎn)業(yè)園園區(qū)、物流園園區(qū)、商業(yè)綜綜合體、購物中中心、商務(wù)寫寫字樓、公共設(shè)設(shè)施、高檔公公寓、住宅家屬屬區(qū)、別墅花花園二、企業(yè)愿愿景和理理

20、念XX物業(yè)始始終專注注專業(yè)，超超越創(chuàng)新新，鑄就就了超前前的服務(wù)務(wù)意識和和敢為天天下先的的創(chuàng)新特特質(zhì)，形形成了以以“全委接接管、代代管服務(wù)務(wù)和咨詢詢服務(wù)”三種模模式為主主的創(chuàng)新新合作服服務(wù)體系系對高高端住宅宅、城市市綜合體體、市政政公建等等直接提提供“品牌化化全委服服務(wù)”；對認(rèn)認(rèn)同XX物業(yè)企企業(yè)文化化、有實(shí)實(shí)力的開開發(fā)商，為為其開發(fā)發(fā)項(xiàng)目或或下屬物物業(yè)公司司提供“全方位位代管服服務(wù)”；對希希望通過過顧問形形式在前前期建設(shè)設(shè)及后期期使用階階段提升升產(chǎn)品與與服務(wù)品品質(zhì)的項(xiàng)項(xiàng)目提供供“全過程程咨詢服服務(wù)”。XX物業(yè)已成為布布局跨區(qū)區(qū)域、項(xiàng)項(xiàng)目跨業(yè)業(yè)態(tài)、服服務(wù)跨業(yè)業(yè)界的專專業(yè)物管管企業(yè)。在項(xiàng)目管理理中，

21、XX物業(yè)以品品質(zhì)精細(xì)細(xì)化、服服務(wù)現(xiàn)代代化、管管控科技技化、運(yùn)運(yùn)營高效效化、社社區(qū)人文文化為內(nèi)內(nèi)核，倡倡導(dǎo)和諧諧、文明明、進(jìn)步步的“天驕生生活方式式”，為業(yè)業(yè)主潛心心打造居居家舒適適、生活活便捷、環(huán)環(huán)境優(yōu)雅雅、氛圍圍和諧的的“XX精彩生生活”。歷時XX年年，XX物業(yè)抓住中中國城市建設(shè)設(shè)及物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)高速速發(fā)展帶帶來的歷歷史機(jī)遇遇，堅持持以客戶戶為中心心，以服服務(wù)為本本，銳意意進(jìn)取，勇勇于創(chuàng)新新，贏得得了客戶戶的尊重重和信賴賴，用心心書寫著著XX物業(yè)輝煌煌的奮斗斗歷程，成為全國知名的集合物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)管理咨詢顧問、酒店管理、資產(chǎn)托管、汽車后服務(wù)、社區(qū)商務(wù)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)為

22、一體的綜合性現(xiàn)代化的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。XX物業(yè)秉秉承“品質(zhì)筑筑就價值值”的核心心價值理理念，以以“溫情永永恒，關(guān)關(guān)愛一生生”的服務(wù)務(wù)理念為為使命，專專注服務(wù)務(wù)，持續(xù)續(xù)創(chuàng)新，為為業(yè)主營營造了溫溫馨、和和諧、高高雅、人人文的“XX生活方方式”。我們們的目標(biāo)標(biāo)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理現(xiàn)現(xiàn)代化、經(jīng)經(jīng)營集約約化、服服務(wù)專業(yè)業(yè)化、協(xié)協(xié)作社會會化，并并以不斷斷創(chuàng)新的的管理理理念和服服務(wù)方式式，鑄就就物業(yè)管管理高品品質(zhì)服務(wù)務(wù)，提升升天驕物物業(yè)品牌牌形象，持持續(xù)保持持行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先地位位。高瞻遠(yuǎn)矚/布局未未來XX物業(yè)深深耕巴山山渝水，相相繼布局局以三亞亞、廣州、深深圳為中中心的東東南地區(qū)區(qū)，以重重慶、成成都、昆昆明為中中心的西

23、西南地區(qū)區(qū)，以武武漢、長長沙為中心心的華中中地區(qū)，以以上海、蘇蘇州、無無錫、鎮(zhèn)鎮(zhèn)江為中中心的長長三角地地區(qū)，以以北京、青青島為中中心的泛泛渤海灣灣地區(qū)，以以西安為中中心的西西部地區(qū)區(qū)。進(jìn)入了了三亞、成成都、昆昆明、長長沙、上上海、蘇蘇州、無無錫、鎮(zhèn)鎮(zhèn)江、北北京、青青島、西西安、三三亞等XX個大大中型城城市，接接管物業(yè)業(yè)類型涵涵蓋城市市綜合體體、產(chǎn)業(yè)業(yè)園區(qū)、商商業(yè)綜合合體、購購物中心心、商務(wù)務(wù)寫字樓樓、公共共設(shè)施、高高檔公寓寓、住宅宅、別墅墅等，已已成為布布局跨區(qū)區(qū)域、項(xiàng)項(xiàng)目跨業(yè)業(yè)態(tài)、服服務(wù)跨業(yè)業(yè)界的大大型綜合合性現(xiàn)代代服務(wù)企業(yè)業(yè)。未來，XXX物業(yè)將在在夯實(shí)物業(yè)業(yè)管理基基礎(chǔ)服務(wù)務(wù)能力的同同時，加

24、大對對外拓展展步伐，深化與同行行的交流流合作，精精心構(gòu)建建互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)+物業(yè)管管理的思思維模式式，以科科技助力力發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)從量變到質(zhì)變的飛躍。與時俱進(jìn)/苦練內(nèi)內(nèi)功XX物業(yè)核核心價值值觀：客客戶第一一、精耕耕服務(wù)、長長效共贏贏、品牌牌是金。我們堅持以以客戶為為中心，快快速響應(yīng)應(yīng)客戶需需求，持持續(xù)為客客戶創(chuàng)造造長期價價值進(jìn)而而成就客客戶。以以服務(wù)贏贏得口碑碑，以口口碑樹立立品牌。核心能力體體現(xiàn) 物業(yè)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)及及品質(zhì)保保障能力力業(yè)主資產(chǎn)產(chǎn)管理能能力商住產(chǎn)整整體資源源整合能能力物業(yè)服務(wù)務(wù)創(chuàng)新能能力商業(yè)物業(yè)業(yè)經(jīng)營管理理能力科技創(chuàng)新新能力思慮周全/大成所所及品質(zhì)精細(xì)化化通過專業(yè)化化組織保保

25、障、體體系保障障、技能能保障、科科技保障障和高效效的品質(zhì)質(zhì)監(jiān)控，固固化各崗崗位服務(wù)務(wù)流程與與服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并與客戶戶共同梳梳理建立立了完整整的服務(wù)務(wù)品質(zhì)評評價和監(jiān)監(jiān)督體系系。管控科技化化通過公司的的信息化化管理平平臺、智智能樓宇宇管理、OOA自動動化辦公公、APPP、微微信等的的開發(fā)和和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)和現(xiàn)代元素的注入，以及智能科技與物業(yè)服務(wù)的無縫對接，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理能力，實(shí)現(xiàn)管理效率最大化。運(yùn)營高效化化以公司CIIS系統(tǒng)統(tǒng)為指導(dǎo)導(dǎo)、以戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃為藍(lán)本本、以工工作行動動為結(jié)果果、以CCPI績績效考核核為目標(biāo)標(biāo)高效運(yùn)運(yùn)營，為為客戶、公公司、員員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價值的的

26、持續(xù)提提升。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化以ISO990011:20008國國際質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為核核心，建建立科學(xué)學(xué)化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的管理服服務(wù)體系系，內(nèi)容容涵蓋服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、管理理標(biāo)準(zhǔn)、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。以客為尊的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，分分級設(shè)定定，菜單單式服務(wù)務(wù)，定制制化模式式，充分分照顧不不同客戶戶的服務(wù)務(wù)需求。兩級品質(zhì)管管控體系系，創(chuàng)新新發(fā)展了了項(xiàng)目管管理層的的質(zhì)量管管理價值值，強(qiáng)化化項(xiàng)目營營運(yùn)數(shù)據(jù)據(jù)過程管管理的中中央管控控能力，充充分發(fā)揮揮各層級級運(yùn)營管管理及服服務(wù)能力力。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)規(guī)范性與個性性化兼顧顧，可視視化、圖圖表化、流流程化讓讓員工更更能接受受，讓業(yè)績更更高效。XX物業(yè)對對品質(zhì)的的理解：品質(zhì)是是我們的

27、的底線，品品質(zhì)橋梁梁、品味味生活。管控集中化化強(qiáng)化公司總總部職能能管控，成成立全國國統(tǒng)一的的運(yùn)營中中心與呼呼叫中心心；內(nèi)部專業(yè)化化細(xì)分，成成立住宅宅、寫字字樓、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)園、商商業(yè)分公公司；建立公司總總部、城城市公司司、項(xiàng)目目三級管管控機(jī)制制，從服服務(wù)、經(jīng)經(jīng)營、團(tuán)團(tuán)隊(duì)方面面建立綠綠色評價價體系，實(shí)實(shí)行負(fù)責(zé)責(zé)人約談?wù)劶罢倩鼗貦C(jī)制。服務(wù)電商化化通過線上信信息平臺臺和線下下服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，整整合社區(qū)區(qū)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目和終終端消費(fèi)費(fèi)資源建建立社區(qū)區(qū)商務(wù)平平臺，致致力打造造集智慧慧物業(yè)管管理、社社區(qū)商務(wù)務(wù)和公共共服務(wù)于于一體，為為業(yè)主提提供完整整的信息化化生活服服務(wù)解決決方案。三、專業(yè)化化保障1、質(zhì)量管管理體系系保障

28、：XX物業(yè)建建立了完完善的品品質(zhì)維護(hù)護(hù)機(jī)制，成成立了專專業(yè)品質(zhì)質(zhì)工作組組，開展展日常品品質(zhì)運(yùn)行行維護(hù)工工作。品品質(zhì)工作作組200名專業(yè)業(yè)成員是是從各專專業(yè)委員員會成員員中選聘聘，在公公司運(yùn)營營管理部部的組織織下，開開展品質(zhì)質(zhì)培訓(xùn)、品品質(zhì)研討討和技能能競賽、知知識競賽賽等品質(zhì)質(zhì)提升活活動以及及每月22次全項(xiàng)項(xiàng)目覆蓋蓋服務(wù)品品質(zhì)檢查查工作。品品質(zhì)工作作組對促促進(jìn)全員員的品質(zhì)質(zhì)意識，提提升服務(wù)務(wù)技能起起到了主主要作用用，并主主要通過過月度服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)檢查，將將發(fā)現(xiàn)的的不符合合項(xiàng)扣分分提供作作為員工工月度績績效工資資考核的的依據(jù)，確確保了月月度績效效考核的的執(zhí)行；同時，根根據(jù)檢查查結(jié)果對對質(zhì)量管管理體

29、系系運(yùn)行做做出情況況評估、提提出改進(jìn)進(jìn)提升建建議。通通過品質(zhì)質(zhì)工作組組的活動動，在各各在管項(xiàng)項(xiàng)目全面面提供了了專業(yè)化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、高高品質(zhì)的的物業(yè)服服務(wù)。定期開展品品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)專業(yè)品質(zhì)工工作組組織各專業(yè)業(yè)版塊技技能比賽賽2、專業(yè)化化技能保保障XX物業(yè)重重視培訓(xùn)訓(xùn)在企業(yè)業(yè)價值創(chuàng)創(chuàng)造和促促進(jìn)員工工發(fā)展過過程中的的作用，視視培訓(xùn)為為人力資資源的一一項(xiàng)戰(zhàn)略略性工作作。公司司積極營營造良性性發(fā)展的的人才成成長環(huán)境境，員工工既是成成長環(huán)境境建設(shè)者者，又是是成長環(huán)環(huán)境受益益者。XX物業(yè)建建立兩級級培訓(xùn)體體系，一一級培訓(xùn)訓(xùn)由公司司人力資資源部負(fù)負(fù)責(zé)，如如管理干干部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力提升升培訓(xùn)（MMTP）、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理提升

30、培培訓(xùn)、人人員任用用培訓(xùn)以以及新員員工入職職培訓(xùn)、各各類外訓(xùn)訓(xùn)與外出出考察學(xué)學(xué)習(xí)等，并并牽頭組組織各職職能部門門（含各各專業(yè)委委員會）對對各專業(yè)業(yè)崗位工工種進(jìn)行行專業(yè)培培訓(xùn)，促促進(jìn)員工工職業(yè)發(fā)發(fā)展，優(yōu)優(yōu)化公司司管理、推推動戰(zhàn)略略執(zhí)行；二級培培訓(xùn)由各各項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)基層層員工的的在崗培培訓(xùn)與職職業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)，各職職能部門門提供業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)與專業(yè)業(yè)支持，提提升員工工崗位技技能、提提升項(xiàng)目目的服務(wù)務(wù)品質(zhì)。整個培訓(xùn)體體系以促促進(jìn)員工工成長為為鮮明的的特色，關(guān)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力、關(guān)關(guān)注團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)、關(guān)關(guān)注專業(yè)業(yè)化，為為公司未未來的發(fā)發(fā)展提供供高素質(zhì)質(zhì)的人才才保證。新員工培訓(xùn)訓(xùn)職業(yè)引導(dǎo)培培訓(xùn)四、企業(yè)文文化“溫情永恒恒，關(guān)

31、愛愛一生”不僅僅僅是對業(yè)業(yè)主的承承諾，也也是對員員工的許許諾。從從總經(jīng)理理給優(yōu)秀秀員工家家屬致親親筆感謝謝信、管管理層在在炎炎夏夏日給一一線員工工送清涼涼、一年年一度的的員工卡卡拉OKK大賽、年年終家屬屬答謝會會等活動動中，無無不令員員工感受受到作為為XX物業(yè)大家家庭一份份子的溫溫暖?！皠?chuàng)造我們們共同的的價值”，我們們始終堅堅信，只只有員工工滿意了了，業(yè)主主才會滿滿意，XXX物業(yè)的宏宏偉藍(lán)圖圖才能最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。在XXX物業(yè)大家家庭中，我我們始終終關(guān)注員員工的成成長，著著重團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作力力的塑造造，強(qiáng)化化細(xì)節(jié)執(zhí)執(zhí)行力，讓讓每一位位員工在在其團(tuán)隊(duì)隊(duì)中都能能發(fā)揮出出最好的的狀態(tài)來來服務(wù)于于業(yè)主。以以“

32、科學(xué)管管理、真真誠服務(wù)務(wù)、持續(xù)續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)創(chuàng)造滿意意”創(chuàng)造社社會、企企業(yè)、員員工的共共同價值值。五、項(xiàng)目剪剪影 此處需要在在管項(xiàng)目目照片六、獲得榮榮譽(yù) 此處需要獲獲得榮譽(yù)譽(yù)照片第三章對本項(xiàng)目物物業(yè)管理理的整體設(shè)想想及策劃劃主要指導(dǎo)思思想：“軍地攜手手，共建建美好家家園，讓讓您更愛愛您的家家”！一、項(xiàng)目整整體分析析1.1項(xiàng)目目概況“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”項(xiàng)目坐坐落于三三亞市XX區(qū)XX路XXXX：東至至XX路，XX國順路路，XX北茶園園，XX皇朝新新城。項(xiàng)目總建筑筑面積3375117.003平方方米，其其中住宅宅建筑面面積XXXXXXX平平方米，商商鋪建筑筑面積XXXXXXXX平平方

33、米。家屬區(qū)固定定停車位位XX個，其其中：地地面停車車位XXX個，地地下停車車位XXX個。1.2項(xiàng)目目周邊概概況“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”由XXXXX棟高層層組成，地地塊呈XXXX型，樓樓高XXX層，西西面一側(cè)側(cè)為211層，裙裙樓4層層為商場場，住宅宅面積從從XXXX平方米米的X房到XXXX平方方米的XX房，“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”一開始始定位于于XXXXXXXXXXXXXX。緊鄰XXXXX商圈圈，XXXXXXX、XXXXXX、XXXXXX等等等都在XXX分鐘鐘路程內(nèi)內(nèi)，步行行XXXX分鐘可可達(dá)XXXXX，社區(qū)區(qū)外XXXXX路周圍圍有100多條公公交線路路，出行行便

34、捷。1.3業(yè)主主群體分分析（1）知識識人群 該該群體均均受過良良好的高高等教育育，富有有朝氣，他他們大多多數(shù)是首首次置業(yè)業(yè)，所以以希望物物業(yè)服務(wù)務(wù)盡可能能周到，同同時他們們具有主主動參與與家屬區(qū)區(qū)管理的的激情，對對家屬區(qū)區(qū)的各項(xiàng)項(xiàng)事務(wù)均均較為關(guān)關(guān)心，會會通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等媒媒介就共共同關(guān)心心的家屬屬區(qū)事務(wù)務(wù)進(jìn)行討討論、交交流并給給物業(yè)服服務(wù)企業(yè)業(yè)提出意意見或建建議，他他們通常?！皭墼鞣址置鳌保瑢φJ(rèn)認(rèn)同的服服務(wù)會表表達(dá)贊同同，而對對不滿意意的事項(xiàng)項(xiàng)也會直直接進(jìn)行行投訴。（2）白領(lǐng)領(lǐng)、工薪薪一族其家庭結(jié)構(gòu)構(gòu)以三口口之家或或三代同同堂者居居多，良良好的家家屬區(qū)環(huán)環(huán)境，豐豐富的社社區(qū)活動動，濃郁郁的人文文氛

35、圍，安安全、舒舒適的生生活環(huán)境境，希望望有公共共健身服服務(wù)和幼幼兒活動動等場所所，周邊邊有便利利的公共共交通和和商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)及日日常生活活配套設(shè)設(shè)施將是是這類客客戶群對對本家屬屬區(qū)物業(yè)業(yè)的期望望值。（3）創(chuàng)業(yè)業(yè)群體他們普遍受受教育程程度普遍遍較高，有有一定的的經(jīng)濟(jì)基基礎(chǔ)，通通常要求求物業(yè)服服務(wù)人員員素質(zhì)高高并受過過專業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練，對對家屬區(qū)區(qū)的秩序序維護(hù)極極為關(guān)注注并希望望家屬區(qū)區(qū)能夠提提供完善善的配套套服務(wù)。（4）投資資戶這部分人群群有高收收入的企企業(yè)高管管、私企企老板，又又有社會會地位較較高人士士，他們們需要有有高素質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)人員提提供全天天候、全全方位的的、細(xì)致致、周到到且持續(xù)續(xù)提升的的服務(wù)

36、內(nèi)內(nèi)容和服服務(wù)水平平。他們們是一群群最希望望獲得社社會尊重重的人群群，以贏贏得心理理上的最最大滿足足。需要要盡顯尊尊貴感的的物業(yè)服服務(wù)；需需要享受受到科學(xué)學(xué)、先進(jìn)進(jìn)的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，希希望通過過物業(yè)管管理提升升自身物物業(yè)品質(zhì)質(zhì)，使物物業(yè)保值值升值。二、項(xiàng)目服服務(wù)定位位結(jié)合“9227300部隊(duì)海海螺馨苑苑家屬區(qū)區(qū)”項(xiàng)目特點(diǎn)點(diǎn)和物業(yè)業(yè)管理需需求分析析，我們們提出本本項(xiàng)目的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)總體定定位為：尊貴高高尚、人人文關(guān)懷懷、個性性服務(wù)。尊貴高尚：通過高高標(biāo)準(zhǔn)的的硬件管管理和個個性化的的軟件服服務(wù)創(chuàng)造造尊貴高高尚的生生活品位位。人文關(guān)懷：以“一切以以滿足物物業(yè)使用用人需求求為中心心”為宗旨旨，

37、追求求管理服服務(wù)人性性化。個性服務(wù)：通過針針對性的的服務(wù)設(shè)設(shè)計，滿滿足業(yè)主主的不同同需求。.三、項(xiàng)目目服務(wù)模模式根據(jù)以上定定位，“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目將憑憑借本公公司在以以往物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，結(jié)合合“前臺一一站式”服務(wù)模模式，形形成怡福福苑自身身獨(dú)特的的管理服服務(wù)優(yōu)勢勢。項(xiàng)目目服務(wù)中中心將打打破傳統(tǒng)統(tǒng)物業(yè)被被動服務(wù)務(wù)模式，改改變以往往的“被動、單單向、應(yīng)應(yīng)接式”物業(yè)運(yùn)運(yùn)作模式式，為該該項(xiàng)目量量身定做做一套具具有“主動、雙雙向、提提醒式”特點(diǎn)的的物業(yè)運(yùn)運(yùn)作模式式，將其其塑造成成本地區(qū)區(qū)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的精品品。3.1前臺臺服務(wù)模模式便捷的的一站式式服務(wù)物

38、業(yè)在不違違反法律律和道德德的前提提下，為為客戶解解決困難難，并且且是一站站式的，前前臺及協(xié)協(xié)助部門門完成的的是服務(wù)務(wù)的過程程，客戶戶只需檢檢驗(yàn)服務(wù)務(wù)的結(jié)果果。3.2服務(wù)務(wù)中心管管理模式式各區(qū)域禮賓賓部設(shè)立立秩序助助理、工工程部設(shè)設(shè)立工程程助理、環(huán)環(huán)境服務(wù)務(wù)部設(shè)立立環(huán)境助助理的員員工為配配合，形形成小片片區(qū)管理理的概念念，將管管理服務(wù)務(wù)的細(xì)胞胞在功能能齊全的的前提下下體積最最小化，能能夠快速速響應(yīng)客客戶各類類服務(wù)需需求。并并在區(qū)域域間形成成競爭意意識，組組員間形形成共榮榮意識。4 項(xiàng)目服服務(wù)目標(biāo)標(biāo)“一個中心心”堅持“永遠(yuǎn)遠(yuǎn)以業(yè)主主為中心心”的質(zhì)量量管理原原則，通通過各種種信息渠渠道（如如客戶意意

39、見征詢詢等活動動）了解解和掌握握客戶的的需求和和期望，有有針對性性的向客客戶提供供各種服服務(wù)，以以滿足客客戶的需需求?！耙环N模式式”根據(jù)我司針針對怡福福苑物業(yè)業(yè)管理的的安全要要求、公公共設(shè)備備設(shè)施完完備、環(huán)環(huán)境管理理、業(yè)主主服務(wù)等等需求。我我公司將將采用先先進(jìn)的技技術(shù)，提提供人性性化的服服務(wù)，引引用 “英式管管家”的管理理模式，共共建舒適適家園，其其內(nèi)涵如如下：客戶服務(wù)中中心開通通24小小時服務(wù)務(wù)熱線，業(yè)業(yè)主在生生活中遇遇到的一一切問題題都可以以告知“貼心管管家”，“貼心管管家”全心全全意、全全過程免免費(fèi)為業(yè)業(yè)主提供供問題咨咨詢，并并提供全全方位的的有償尊尊貴服務(wù)務(wù)?！叭?xiàng)承諾諾”服務(wù)承諾：自

40、接管管怡福苑苑物業(yè)之之日起，一一年內(nèi)全全面導(dǎo)入入ISOO90001質(zhì)量量管理、IISO1140001環(huán)境境管理及及GB/T2880011職業(yè)健健康安全全管理三三大體系系。服務(wù)承諾：服務(wù)態(tài)度熱情情禮貌服務(wù)行為合理理規(guī)范服務(wù)效率及時時快捷服務(wù)效果完好好滿意服務(wù)項(xiàng)目多樣樣方便業(yè)主滿意度度承諾：業(yè)主滿滿意度達(dá)達(dá)到955%“四個重點(diǎn)點(diǎn)”重點(diǎn)之一：確保因因管理原原因造成成的治安安事件發(fā)發(fā)生率為為零重點(diǎn)之二：設(shè)備、工工程管理理嚴(yán)格高高效重點(diǎn)之三：形象管管理統(tǒng)一一規(guī)范重點(diǎn)之四：讓業(yè)主主滿意、舒舒心服務(wù)資源的的專業(yè)化化及市場場化的整整合5項(xiàng)目管理理服務(wù)的的實(shí)施措措施措施之一：按精干干、高效效的原則則建立“927

41、330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”項(xiàng)目物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心，完完善監(jiān)督督機(jī)制和和自我約約束機(jī)制制，發(fā)揮揮我司管管理及技技術(shù)優(yōu)勢勢，實(shí)施施專業(yè)化化管理，全全方位降降低管理理成本，充充分體現(xiàn)現(xiàn)以用戶戶為中心心，讓業(yè)業(yè)主和使使用人享享受專業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)；措施之二：建立物物業(yè)管家家服務(wù)中中心，以以服務(wù)中中心為平平臺，采采用管家家式服務(wù)務(wù)面向業(yè)業(yè)主，一一站式解解決業(yè)主主需求；措施之三：人防、技技防、物物防“三防”結(jié)合，積積極與當(dāng)當(dāng)?shù)毓舶矙C(jī)關(guān)、消消防單位位加強(qiáng)聯(lián)聯(lián)系，開開展聯(lián)防防群防，確確保社區(qū)區(qū)安全萬萬無一失失。措施之四：加強(qiáng)環(huán)環(huán)衛(wèi)工作作，營造造小環(huán)境境，美化化大環(huán)境境；措施之五：圍繞業(yè)業(yè)主的文文化需求求和溝

42、通通需求，開開展卓有有成效的的社區(qū)文文化活動動，形成成健康、文文明、進(jìn)進(jìn)取、和和睦的社社區(qū)氛圍圍，共建建和諧社社區(qū)。“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”項(xiàng)目管管理服務(wù)務(wù)工作將將圍繞建建立“英式管管家”管理模模式及“24小小時一站站式”服務(wù)模模式逐步步有序的的開展。一一站式服服務(wù)中心心要求服服務(wù)主體體要專業(yè)業(yè)化，眾眾多的延延伸服務(wù)務(wù)將是服服務(wù)的焦焦點(diǎn)與難難點(diǎn)。因因此一站站式服務(wù)務(wù)將引進(jìn)進(jìn)各服務(wù)務(wù)行業(yè)中中的品牌牌商家作作為項(xiàng)目目服務(wù)供供應(yīng)商加加盟，與與其簽訂訂長期合合作協(xié)議議，以委委托代辦辦的方式式為客戶戶提供各各類專業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)。這也也可以在在一定程程度上豐豐富”927730部部隊(duì)海螺螺馨苑

43、家家屬區(qū)”項(xiàng)目的配配套服務(wù)務(wù)。“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”項(xiàng)目物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心將結(jié)結(jié)合項(xiàng)目目實(shí)際情情況，全全套管理理方法和和標(biāo)準(zhǔn)融融入到”927730部部隊(duì)海螺螺馨苑家家屬區(qū)”項(xiàng)目的實(shí)實(shí)際管理理中，保保證環(huán)境境的高度度整潔與與和諧，通通過回歸歸自然的的氛圍培培養(yǎng)物業(yè)業(yè)使用人人的自律律意識，從從而養(yǎng)成成愛護(hù)環(huán)環(huán)境、關(guān)關(guān)心生態(tài)態(tài)的良好好習(xí)慣。調(diào)調(diào)和業(yè)主主的共處處氛圍，使使其成為為和諧家家屬區(qū)的的新典范范。第 四 章章服務(wù)承諾四、 服務(wù)承承諾1、 總體體指標(biāo)a、 滿意意度指數(shù)數(shù)85分以上；b、 管理理服務(wù)范范圍內(nèi)不不發(fā)生重重大安全全責(zé)任事事故；管理服務(wù)范范圍內(nèi)不不發(fā)生重重大火災(zāi)災(zāi)責(zé)任事事

44、故，管理服務(wù)范范圍內(nèi)不不發(fā)生重重大設(shè)備備管理責(zé)責(zé)任事故故；c、 第一一年度導(dǎo)導(dǎo)入三項(xiàng)項(xiàng)貫標(biāo)體體系管理理；第二年度通通過三項(xiàng)項(xiàng)貫標(biāo)體體系認(rèn)證證；2、 分類類指標(biāo)a、項(xiàng)目服服務(wù)中心心設(shè)專線線24小小時受理理報修，b、客戶接接待時間間：3665天88:300-200:300；c、各類服服務(wù)人員員上崗培培訓(xùn)率達(dá)達(dá)到1000%；d、檔案歸歸檔率達(dá)達(dá)到1000%，檔檔案完整整率達(dá)到到1000%；e、維修及及時率達(dá)達(dá)到1000%；f、維修質(zhì)質(zhì)量合格格率達(dá)到到95%以上；g、實(shí)行維維修服務(wù)務(wù)回訪制制度，回回訪率達(dá)達(dá)到1000%；h、有效投投訴處理理率1000，投投訴人簽簽字滿意意率955以上上；i、 公共共設(shè)

45、備、設(shè)設(shè)施完好好率達(dá)到到98以上；j、 房屋屋建筑完完好率達(dá)達(dá)到988%以上上；k、綠化存存活率達(dá)達(dá)到988%以上上；l、 清潔潔管理無無盲點(diǎn)，管管理服務(wù)務(wù)范圍保保持環(huán)境境整潔，生生活垃圾圾日產(chǎn)日日清；m、道路、停停車場完完好率達(dá)達(dá)到988%以上上；n、 管理理服務(wù)范范圍內(nèi)保保安固定定崗實(shí)行行24小小時保安安立崗服服務(wù)第 五 章章擬采取的工工作計劃劃和物資裝備備情況一、擬采取取的工作作計劃為了使物業(yè)業(yè)保值、增增值，項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心在在認(rèn)真做做好物業(yè)業(yè)的接管管驗(yàn)收工工作的基基礎(chǔ)上，擬擬定進(jìn)一一步的工工作計劃劃，加強(qiáng)強(qiáng)環(huán)境整整治、綠綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)、裝修修管理，增增強(qiáng)業(yè)主主和物業(yè)業(yè)公司之之間的溝溝通，以

46、以確保物物業(yè)品質(zhì)質(zhì)不斷得得到提升升，同時時為家屬屬區(qū)業(yè)主主提供一一個優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)工作，使使家屬區(qū)區(qū)業(yè)主的的生活質(zhì)質(zhì)量與物物業(yè)公司司的品牌牌共同提提高，達(dá)達(dá)到“雙贏”的目的的！進(jìn)入全面管管理階段段后，物物業(yè)項(xiàng)目目服務(wù)中中心將以以公司企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為指導(dǎo)導(dǎo)，主要要開展以以下工作作（但不不限于）：房屋管理：建筑物物以及其其附屬物物的保養(yǎng)養(yǎng)、維修修；設(shè)備設(shè)施管管理；對對物業(yè)范范圍內(nèi)的的共用設(shè)設(shè)備設(shè)施施日常的的運(yùn)行、保保養(yǎng)、維維修；清潔管理：加強(qiáng)清清潔員工工的管理理，維護(hù)護(hù)物業(yè)范范圍內(nèi)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生；綠化管理：物業(yè)范范圍內(nèi)的的綠化建建設(shè)和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)；消防管理：建立消消防隊(duì)伍伍，對物物業(yè)范圍圍內(nèi)消防防器材、消

47、消防設(shè)施施等管理理；安全管理；加強(qiáng)保保安隊(duì)伍伍的建設(shè)設(shè)管理，確確保物業(yè)業(yè)內(nèi)安全全、舒適適；車輛管理：維護(hù)行行人、車車輛的交交通秩序序，以及及車輛停停放秩序序；產(chǎn)籍管理：指對產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記記過程中中所產(chǎn)生生的各種種圖表、登登記資料料進(jìn)行完完善和修修正，保保證產(chǎn)籍籍的完整整、準(zhǔn)確確、與實(shí)實(shí)際相符符；財務(wù)管理：對物業(yè)業(yè)管理資資金運(yùn)作作和管理理。二、物資裝裝備情況況1、物業(yè)管管理用房房為創(chuàng)造一個個良好的的居住和和生活環(huán)環(huán)境，依依據(jù)建設(shè)設(shè)部物業(yè)業(yè)管理?xiàng)l條例的規(guī)規(guī)定，以以及結(jié)合合“927330部隊(duì)隊(duì)海螺馨馨苑家屬屬區(qū)”項(xiàng)目的特特點(diǎn)，除除各類設(shè)設(shè)施設(shè)備備機(jī)房外外，物業(yè)業(yè)管理用用房還包包括：項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心辦辦公

48、用房房、項(xiàng)目目服務(wù)中中心接待待用房；保安、保保潔、工工程維修修、擺放放工具設(shè)設(shè)備、維維修材料料、清潔潔物料和和更衣等等的管理理用房和和倉庫；2、物業(yè)管管理用房房的配置置要求項(xiàng)目服務(wù)中中心辦公公用房：劃分為為客戶接接待和辦辦公兩個個區(qū)域，場場所面積積按建設(shè)設(shè)部相關(guān)關(guān)文件執(zhí)執(zhí)行。工程維修作作業(yè)工作作室：需放置置梯子、臺臺鉆等設(shè)設(shè)備及備備品備件件倉庫等等。保安、保潔潔人員休休息、更更衣室：放置更更衣箱、凳凳子、保保潔工具具等。以上配置除除管理用用房外，其其他用房房可利用用車庫等等多余房房間，以以不侵占占正式辦辦公用房房為宜。總總的原則則是，給給業(yè)主及及租戶帶帶來方便便，提高高我方人人員工作作效率。三

49、、管理設(shè)設(shè)施的配配置要求求項(xiàng)目服務(wù)中中心開辦辦物品表表名 稱數(shù)量/型號號一、辦公用用品開辦辦物品復(fù)印機(jī)1臺/施樂樂20118電腦2臺/ IIBM主主機(jī)、三三星177寸純平平顯示器器打印機(jī)1臺/ HHP10010對講機(jī)16只/摩摩托羅拉拉GP-8855對講機(jī)電池池板16塊/10000mAA充電器10只/單單路現(xiàn)金保險箱箱1臺/永發(fā)發(fā) 48800辦公桌4張/防火火板臺面面16000*8800*7500辦公椅6把/麻面面鋼制滑滑輪轉(zhuǎn)椅椅接待桌2張/防火火板臺面面16000*8800*7500接待椅4把/麻面面弓型扶扶手椅洽談桌1張/防火火板桌面面直徑775cmm，高度度75ccm洽談椅4把/麻面面鍍

50、鉻鋼鋼椅會議桌1張會議椅12把水瓶2只/企鵝鵝式WLL-LMM-13300 網(wǎng)絡(luò)杯12只/瓷瓷制無柄柄煙灰缸3只/61122002A考勤鐘1只/科密密 81100標(biāo)識若干/塑封機(jī)1臺/煥達(dá)達(dá)3200P飲水機(jī)1臺/立式式傳真機(jī)1臺/松下下FT-1533CN分欄文件柜柜5組/9000*4400*23000檔案夾250只/HY220522閱覽架1只/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)電話機(jī)2只/西門門子大貨架2只/更衣箱15只/江江南六門門傘架3只/定制制大雨傘3把/定制制小雨傘30把/定定制二、維修工工器具開開辦物品品臺式鉆床1臺/德國國定牌2220VV 133m/mm電錘（進(jìn)口口）1臺/博士士電動疏通機(jī)機(jī)2臺/大力力牌GC

51、C 700鋁合金合頁頁梯（11.5mm5mm）10只/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管子鉗1把/新工工6000m/mm 224寸 龍門架1套/滬工工2號帶帶腳臺虎鉗1套/滬工工5”、6”各一 數(shù)字式萬用用表2只/指針式萬用用表4只/永紅紅MG-28 數(shù)字式鉗形形表2只/永紅紅MG-28 兆歐表1只/東海海5000V 砂輪機(jī)1臺/2.22KV 潛水泵4臺/長樂樂2200V 7750WW拖線板3只/塔牌牌60AA、1MM2、300M切割機(jī)2臺/梅花扳手4套/電工工牌100件 套筒扳手3套/電工工牌322件 內(nèi)六角扳手手5套/電工工牌1.5m/m-110m/m工具箱10套/保險帶4套/組合工具10套/硅膠搶3只/大小小各一

52、牛油槍3只/滬工工4000g管道工具2套/泥瓦、木工工工具2套/三、保潔工工具開辦辦物品升降梯1部/登月牌牌7米多功能擦地地機(jī)2臺/美國國NSSS17寸寸經(jīng)濟(jì)型型吸塵吸水機(jī)機(jī)2臺/美國國NSSS雙馬達(dá)達(dá)高壓水槍2只2.5米鋁鋁梯3部1.5米鋁鋁梯2部多功能清潔潔車4部/捷霸霸AF1600拖線盤4只/黃魚車3部/四、保安器器具開辦辦物品雨衣/雨鞋鞋29套耳機(jī)29副錄像帶40盤/警棍6根/第六章擬建立的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)及人員的配備備、培訓(xùn)訓(xùn)、管理理一、擬建立立的組織織機(jī)構(gòu)及及人員的的配備1、項(xiàng)目服服務(wù)中心心組織架架構(gòu)及部部門設(shè)置置項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理設(shè)備部保潔綠化部保安部客

53、戶服務(wù)部設(shè)備部保潔綠化部保安部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)主管客戶服務(wù)主管保潔工綠化工保潔工綠化工巡崗設(shè)備主管巡崗設(shè)備主管門崗監(jiān)控房屋維修工電工客戶服務(wù)員保潔綠化主管保安領(lǐng)班保安主管門崗監(jiān)控房屋維修工電工客戶服務(wù)員保潔綠化主管保安領(lǐng)班保安主管機(jī)動機(jī)動給排水管道工給排水管道工2、項(xiàng)目服服務(wù)中心心運(yùn)作方方式及各各部門職職責(zé)a、項(xiàng)目服服務(wù)中心心運(yùn)作方方式項(xiàng)目服務(wù)中中心實(shí)行行項(xiàng)目服服務(wù)中心心經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制的的直線制制領(lǐng)導(dǎo)形形式，下下設(shè)客戶戶服務(wù)部部、設(shè)備備管理部部、保安安服務(wù)部部、保潔潔綠化部部四個部部門，實(shí)實(shí)施管轄轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)統(tǒng)一的的物業(yè)管管理。項(xiàng)目服務(wù)中中心經(jīng)理理集指揮揮與職能能于一身身，全面面掌握日日常工作作

54、及人員員狀況，減減少失控控。各項(xiàng)項(xiàng)工作的的安排及及臨時任任務(wù)的下下達(dá)，均均由項(xiàng)目目服務(wù)中中心經(jīng)理理直接安安排，各各部門主主管下屬屬員工直直接向其其主管負(fù)負(fù)責(zé)，各各部門主主管直接接向項(xiàng)目目服務(wù)中中心經(jīng)理理負(fù)責(zé)。b、部門職職責(zé)客戶服務(wù)部部：客戶客戶服服務(wù)部主主要負(fù)責(zé)責(zé)日常與與客戶之間間的聯(lián)系系，處理理包括入入伙服務(wù)務(wù)、客戶戶接待、權(quán)權(quán)籍管理理、收費(fèi)費(fèi)管理、維維修資金金管理、裝裝修管理理、檔案案管理、投投訴、報報修等事事宜，協(xié)協(xié)調(diào)各部部門工作作。保安服務(wù)部部保安部負(fù)責(zé)責(zé)家屬區(qū)區(qū)治安,交通與與消防管管理工作作，包括括門崗服服務(wù)、巡巡視管理理服務(wù)、車車輛管理理服務(wù)、監(jiān)監(jiān)控管理理服務(wù)、治治安管理理服務(wù)。設(shè)

55、備管理部部設(shè)備管理部部負(fù)責(zé)整整個項(xiàng)目目的設(shè)備備維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)服務(wù)務(wù)，包括括電梯設(shè)設(shè)備、房房屋、給給排水、供供配電、弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)、消防防系統(tǒng)、智智能化系系統(tǒng)等公公共設(shè)備備設(shè)施的的維保服服務(wù)。保潔綠化部部清潔管理部部負(fù)責(zé)環(huán)環(huán)保管理理及家屬屬區(qū)公共共區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生和綠綠化服務(wù)務(wù)。此外采購、人人事、培培訓(xùn)等事事務(wù)將由由物業(yè)業(yè)人事部部、物流流中心、培培訓(xùn)中心心與項(xiàng)目目服務(wù)中中心經(jīng)理理負(fù)責(zé)。c、人員配配備1、項(xiàng)目服服務(wù)中心心各崗位位員工的的任職要要求項(xiàng)目服務(wù)中中心經(jīng)理理大專以上學(xué)學(xué)歷具備行業(yè)崗崗位資格格證書全國物業(yè)管管理從業(yè)業(yè)人員崗崗位證書書熟悉物業(yè)管管理的相相關(guān)政策策與法規(guī)規(guī)，對工工程設(shè)施施有一定定的了解解和管

56、理理能力具有豐富的的高檔住住宅家屬屬區(qū)管理理經(jīng)驗(yàn)外表端莊，思思路敏捷捷有良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神和溝通通技巧有良好的指指揮能力力、語言言交流能能力和文文字表達(dá)達(dá)能力經(jīng)理助理大專以上學(xué)學(xué)歷具備房房地資源源行業(yè)崗崗位資格格證書全國物業(yè)管管理從業(yè)業(yè)人員崗崗位證書書具有高檔住住宅家屬屬區(qū)管理理經(jīng)驗(yàn)有良好的協(xié)協(xié)調(diào)能力力、語言言交流能能力和文文字表達(dá)達(dá)能力客戶前臺高中以上學(xué)學(xué)歷熟練操作辦辦公自動動化軟件件熟悉高檔住住宅家屬屬區(qū)運(yùn)作作內(nèi)容普通話標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流利有良好的協(xié)協(xié)調(diào)能力力、語言言交流能能力和文文字表達(dá)達(dá)能力通過物物業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)中心專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)保安隊(duì)員具備物業(yè)保保安人員員崗位上上崗證書書年齡2035歲歲之間，男男性身

57、高不低于于1.775米五官端正，具具有較強(qiáng)強(qiáng)的敬業(yè)業(yè)精神能吃苦耐勞勞承受工工作壓力力退伍軍人最最佳通過物物業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)中心專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)維修技術(shù)員員具備相關(guān)操操作證及及上崗證證具有智能化化高檔住住宅家屬屬區(qū)物業(yè)業(yè)的工程程維修及及保養(yǎng)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)具有較強(qiáng)的的敬業(yè)精精神和吃吃苦耐勞勞精神保潔保綠員員通過保潔專專業(yè)化培培訓(xùn)熟悉高檔住住宅公寓寓的保潔潔保綠工工作形象健康細(xì)心、認(rèn)真真，能刻刻苦耐勞勞及承受受工作壓壓力2、項(xiàng)目服服務(wù)中心心各部門門崗位人人員配備備及崗位位職責(zé)和和工作范范圍項(xiàng)目服務(wù)中中心各部部門崗位位人員配配備表崗位設(shè)置人員配備(人)崗位設(shè)置人員配備（人人）項(xiàng)目服務(wù)中中心經(jīng)理理1設(shè)備管理部部經(jīng)理助

58、理1設(shè)備部主管管1客戶服務(wù)部部強(qiáng)弱電工6客戶服務(wù)部部主管1給排水管道道2客戶服務(wù)員員（接待待/財務(wù)務(wù)/貫標(biāo)標(biāo)/檔案案/報修修）5房修2值班電工2保安服務(wù)部部保潔綠化部部保安部主管管1保潔綠化部部主管1保安領(lǐng)班（兼兼）4領(lǐng)班2門崗8單元內(nèi)公共共部位12巡崗8外圍3監(jiān)控4機(jī)動3機(jī)動4合計71人崗位職責(zé)和和工作范范圍項(xiàng)目服務(wù)中中心經(jīng)理理在公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，全全面負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目服服務(wù)中心心內(nèi)部管管理、客客戶服務(wù)務(wù)、房屋屋設(shè)備設(shè)設(shè)施運(yùn)行行與維護(hù)護(hù)保養(yǎng)、保保安服務(wù)務(wù)、保潔潔服務(wù)、應(yīng)應(yīng)急處理理及特約約服務(wù)等等工作。組織擬制、審審核和貫貫徹家屬屬區(qū)管理理服務(wù)的的工作計計劃和作作業(yè)文件件。負(fù)責(zé)家屬區(qū)區(qū)管理服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)

59、量控制制和費(fèi)用用控制。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與與業(yè)委會會、發(fā)展展商、物物業(yè)行政政主管部部門、地地方有關(guān)關(guān)管理部部門及有有關(guān)專業(yè)業(yè)公司之之間的關(guān)關(guān)系。負(fù)責(zé)初審分分承包方方、分供供方，審審批家屬屬區(qū)管理理服務(wù)公公開文件件和項(xiàng)目目服務(wù)中中心作業(yè)業(yè)文件的的發(fā)放。負(fù)責(zé)組織家家屬區(qū)公公益性活活動。完成公司交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。項(xiàng)目服務(wù)中中心經(jīng)理理助理在項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶服務(wù)的的接待工工作。擬制家屬區(qū)區(qū)的客戶服務(wù)務(wù)計劃、費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算，負(fù)責(zé)責(zé)客戶服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量控制。負(fù)責(zé)編制每每日的工工作日報報，并并向公司司上報。負(fù)責(zé)接待客客戶辦理理入伙、房房屋和車車位租售售、裝修修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)處理理客戶投訴訴

60、、報修修事宜。負(fù)責(zé)建立客客戶檔案案，登記記產(chǎn)權(quán)清清冊與租租賃清冊冊、權(quán)籍籍資料，對對客戶檔案案實(shí)現(xiàn)動動態(tài)管理理。負(fù)責(zé)代收公公用事業(yè)業(yè)費(fèi)、有有線電視視費(fèi)；代代訂境外外報刊雜雜志及代代購純水水、訂購購員工盒盒飯等事事宜。負(fù)責(zé)收集編編排：管管理信息息、客戶戶服務(wù)征征詢單，及及時張貼貼和收回回，對反反饋的客客戶見議議和意見見進(jìn)行分分析、落落實(shí)和安安排處理理，保持持與客戶戶的溝通通。負(fù)責(zé)項(xiàng)目服服務(wù)中心心計算機(jī)機(jī)應(yīng)用和和辦公設(shè)設(shè)備的維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)工作具體組織社社區(qū)公益益性活動動。完成經(jīng)理交交辦的其其他工作作。設(shè)備管理部部主管在項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)房屋屋設(shè)備、設(shè)設(shè)施的正正常運(yùn)行行與維保保服務(wù)