12355熱線工作總結(jié)

1、 充分發(fā)揮12355熱線作用預(yù)防和減少青少年違法犯罪漯河市預(yù)防辦為切實維護青少年合法權(quán)益，幫助青少年解決心理健康問題，預(yù)防和減少青少年違法犯罪，團市委、市預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和市未成年人保護委員會辦公室以省級“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”漯河市青少年教育咨詢服務(wù)中心作為呼叫中心平臺開通青少年維權(quán)和心理咨詢服務(wù)熱線12355，每天24小時接聽，當(dāng)面咨詢討論非緊急情況全部安排在節(jié)假日進行。今年前6個月中心共接受電話咨詢有記錄價值的363次，當(dāng)面咨詢82次，直接幫教問題青少年20余人。一、嚴(yán)把志愿者招募關(guān)，組建高素質(zhì)的志愿者隊伍為確保12355服務(wù)熱線的專業(yè)水準(zhǔn)，我們嚴(yán)把志愿者招募關(guān)。截止目前

2、已經(jīng)有32位具有社會責(zé)任感的熱心人士加入到熱線的志愿者隊伍中來，其中包括2名大學(xué)生“三支一扶”志愿者、3名國家心理咨詢師、5名執(zhí)業(yè)律師，初步建立起一支高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕化的志愿者隊伍。同時，本著“關(guān)注青少年問題，走進青少年心靈，引領(lǐng)青少年快樂成長”宗旨，采取請進來與走出去相結(jié)合的方法，加大對志愿者的培訓(xùn)；并廣泛開展形式多樣的教育活動，為全市廣大青少年成功搭建起一個在正常溝通交流中健康成長的平臺，為熱心青少年教育工作的有識之士提供了發(fā)揮才能、服務(wù)社會的廣闊空間，打造了一個關(guān)注青少年健康成長的知名品牌。正如漯河市12355維權(quán)與心理咨詢中心主任王焯所說：“我們無怨無悔！因為滿頭的花發(fā)、眼角的皺紋

3、、一身的疲憊換來的是無數(shù)青少年臉上的燦爛陽光，是千家萬戶的歡聲笑語，是全社會的敬重和贊許！”二、強化制度建設(shè)，保障咨詢服務(wù)熱線健康發(fā)展為使服務(wù)熱線長期化、制度化、規(guī)范化，制定完善了漯河青少年維權(quán)服務(wù)中心工作職責(zé)、漯河青少年維權(quán)服務(wù)中心組織、運行、管理、考核、獎勵制度、漯河青少年維權(quán)和心理咨詢服務(wù)熱線12355注冊志愿者管理辦法、12355維權(quán)和心理咨詢服務(wù)志愿者行為規(guī)范等規(guī)章制度，為咨詢服務(wù)熱線的持續(xù)健康發(fā)展提供了有效保障。三、建立科學(xué)運行管理機制，為熱線持續(xù)發(fā)展提供動力為給輟學(xué)青少年提供學(xué)習(xí)機會，幫助他重塑人生信心，今年聯(lián)合許昌學(xué)院國家職業(yè)資格考試中心協(xié)助成立“漯河分中心”，并通過積極主動的

4、工作激勵輟學(xué)青少年學(xué)習(xí)就業(yè)的信心，以達到通過減少社會盲流增加社會穩(wěn)定的目的?！胺种行摹背闪⒁詠?，通過中心參加資格考試的輟學(xué)青少年已有20余人。二是為輟學(xué)青少年再次提供學(xué)習(xí)機會。充分利用國家鼓勵職業(yè)教育的政策，積極和漯河幾個職業(yè)學(xué)校協(xié)調(diào)，為輟學(xué)青少年創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，今年參加青少年教育咨詢服務(wù)中心扶貧助學(xué)活動的輟學(xué)青少年有30余人。三是成立“北岸人生心理沙龍”。首先組織優(yōu)秀分子參加并通過了全國“心理咨詢師”職業(yè)資格考試，取得心理咨詢師資格，然后動員社會力量聯(lián)合成立了“北岸人生心理沙龍”，使心理咨詢成為一個能夠獨立運行的自然活動，實現(xiàn)了在極自然狀態(tài)下對問題青少年及其他需要幫助的人進行心理援助的目的。并

5、且，這種形式也為大多數(shù)需要心理幫助的人所能接受，目前參加活動的有30多人。四、存在的問題及不足一是維權(quán)意識有待提高。目前維權(quán)方面的咨詢只占電話總量的六分之一左右，這一方面說明我市青少年權(quán)益保護工作的效果相對較好，侵權(quán)問題并不突出；另一方面也反映出我市青少年的維權(quán)意識雖已蘇醒，但還有待進一步加強。二是人際交往需要引導(dǎo)。有關(guān)青少年人際交往的咨詢在心理咨詢中所占比重最大，反映出青少年在處理與老師、同學(xué)、朋友和異性的關(guān)系時存在的種種困惑，非常需要我們的幫助和引導(dǎo)。三是親子溝通有待加強。親子溝通問題不但在心理咨詢總量中占有很大比例，而且常常是其它青少年心理問題甚至青少年犯罪的誘因，因此指導(dǎo)青少年和家長學(xué)會更好地溝通交流就顯得非常迫切。五、下步打算1、繼續(xù)加大咨詢服務(wù)熱線的宣傳力度，通過與媒體合作、進入社區(qū)進行法律和心理知識宣傳、印發(fā)宣傳畫和維權(quán)小