使團(tuán)隊(duì)保持正確方向前進(jìn)(DOC 44)

1、PAGE PAGE 74目錄使團(tuán)隊(duì)保持正確方向前進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展各各階段的的高潮和和低潮是是什么工具和技巧巧總覽使用“組建建團(tuán)隊(duì)的的核對(duì)表表”組建團(tuán)隊(duì)的的核對(duì)表表平衡團(tuán)隊(duì)的的工作量量處理意見(jiàn)分分歧聆聽(tīng)以獲得得雙贏結(jié)結(jié)果避免人云亦亦云澄清決策權(quán)權(quán)限使用“團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議核核對(duì)表”團(tuán)隊(duì)會(huì)議核核對(duì)表幫助你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)應(yīng)工作方方向的改改變使用“進(jìn)展展核對(duì)表表”和“現(xiàn)狀警警示表”進(jìn)展核對(duì)表表現(xiàn)狀警示表表培訓(xùn)技巧指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的的新成員員慶祝里程碑碑和小的的成功錄像背景資資料：平平衡團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作量麗娜（Leeenaa）和營(yíng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)錄像背景資資料：聆聆聽(tīng)以獲獲得雙贏贏結(jié)果弗蘭克（FFrannk）和和質(zhì)量

2、團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)錄像背景資資料：避避免人云云亦云埃里克（EEricc）和質(zhì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)隊(duì)錄像背景資資料：幫幫助你的的團(tuán)隊(duì)適適應(yīng)工作作方向的的改變：瑪爾塔（MMartta）和和營(yíng)銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃與你的的團(tuán)隊(duì)一一起使用用一種工工具或技技巧領(lǐng)悟與行動(dòng)動(dòng)使團(tuán)隊(duì)保持持正確方方向前進(jìn)進(jìn) 一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)要要學(xué)會(huì)有有效地工工作，這這需要不不少時(shí)間間。一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)在在組建以以后，它它是否能能很快地地順利運(yùn)運(yùn)作，這這取決于于這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)是如如何組建建的。即即使有最最好的愿愿望和最最大的努努力，團(tuán)團(tuán)隊(duì)中仍仍會(huì)產(chǎn)生生不同的的想法、變變動(dòng)和調(diào)調(diào)整，而而所有這這些會(huì)威威脅到團(tuán)團(tuán)隊(duì)，使使之偏離離方向。因因此，必必須有人人負(fù)責(zé)使使團(tuán)隊(duì)保保

3、持正確確的方向向前進(jìn)。在在過(guò)去，這這個(gè)人就就是團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。而而在今天天，所有有團(tuán)隊(duì)成成員都分分擔(dān)這一一責(zé)任。作為團(tuán)隊(duì)一一員，你你可能有有時(shí)會(huì)比比團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)更了了解某件件事或某某個(gè)問(wèn)題題。而這這使你能能夠更好好地幫助助團(tuán)隊(duì)處處理情況況因此，你你需要站站出來(lái)并并采取行行動(dòng)。你能夠主動(dòng)動(dòng)承擔(dān)責(zé)責(zé)任的能能力取決決于兩個(gè)個(gè)方面。首首先，你你需要了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的各個(gè)階階段。其其次，你你需要知知道任何何特定情情況下所所應(yīng)采取取的行動(dòng)動(dòng)。在本單元，你你將學(xué)習(xí)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的四四個(gè)階段段，以及及各個(gè)階階段所出出現(xiàn)的情情況和應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題。你你還將學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)關(guān)的工具具和技巧巧，以幫幫助你的的團(tuán)隊(duì)保保持正確確方

4、向前前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的的四個(gè)階階段使團(tuán)隊(duì)保持持正確方方向前進(jìn)進(jìn)需要全全方位的的努力。每每個(gè)人都都必須為為團(tuán)隊(duì)的的整體發(fā)發(fā)展做出出貢獻(xiàn)。如如果哪一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員在在團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的某某個(gè)時(shí)刻刻不了解解團(tuán)隊(duì)的的需要，這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)就很容容易失去去它的動(dòng)動(dòng)力，或或者裹足足不前。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展展經(jīng)過(guò)下下列四個(gè)個(gè)階段：組建、風(fēng)風(fēng)暴、磨磨合、運(yùn)運(yùn)作。了了解在各各個(gè)階段段將會(huì)發(fā)發(fā)生的情情況有助助于你認(rèn)認(rèn)識(shí)到團(tuán)團(tuán)隊(duì)的需需要。組建階段在這一階段段，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員開(kāi)開(kāi)始互相相認(rèn)識(shí)。他們感到需需要保護(hù)護(hù)自己，不不想吐露露太多的的個(gè)人情情況。表面上，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員很有禮禮貌而且且有點(diǎn)克克制。實(shí)際上，他他們有各各種情感感：興奮奮、激動(dòng)動(dòng)

5、、擔(dān)心心、焦慮慮。在這一階段段，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的任務(wù)務(wù)是明確確職責(zé)和和使命，確確定目標(biāo)標(biāo)，以及及制定基基本準(zhǔn)則則。風(fēng)暴階段隨著團(tuán)隊(duì)的的特點(diǎn)日日益顯著著，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員努努力保持持他們各各自的個(gè)個(gè)性。他們感到要要去懷疑疑、挑戰(zhàn)戰(zhàn)或堅(jiān)持持他們自自己的觀觀點(diǎn)和想想法。表面上，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間產(chǎn)產(chǎn)生了人人際沖突突。實(shí)際上，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)程感感到憤怒怒、沮喪喪和失望望。在這一階段段，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的任務(wù)務(wù)是繼續(xù)續(xù)在團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部明明確職責(zé)責(zé)和程序序。磨合階段在這一階段段，大多多數(shù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員接接受了團(tuán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程程，并開(kāi)開(kāi)始團(tuán)結(jié)結(jié)一致，建建立起團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神。他們感到，作作為個(gè)人人和團(tuán)隊(duì)隊(duì)，他們們都需要要暫停、重重組和加加強(qiáng)。

6、表面上贊同同和平靜靜。實(shí)際上，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員害怕重重現(xiàn)風(fēng)暴暴階段的的沖突，因因此傾向向于壓制制相反的的觀點(diǎn)和和想法。在這一階段段，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的任務(wù)務(wù)是為運(yùn)運(yùn)作階段段做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。運(yùn)作階段團(tuán)隊(duì)從事該該團(tuán)隊(duì)所所要完成成的工作作。團(tuán)隊(duì)成員感感到迫切切需要完完成工作作。表面上，團(tuán)團(tuán)隊(duì)全力力前進(jìn)。事實(shí)上，一一些團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員筋筋疲力盡盡，而其其他人仍仍在努力力完成工工作。此時(shí)，人們們傾向于于忘記早早期的組組建活動(dòng)動(dòng)，并忽忽視可以以幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)克服服沮喪的的活動(dòng)。團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的沮喪喪心情是是由于變變化、繁繁重的工工作和額額外的責(zé)責(zé)任而導(dǎo)導(dǎo)致的。在這一階段段，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的任務(wù)務(wù)是保持持正確方方向，并并完成任任務(wù)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展各各

7、階段的的高潮和和低潮是是什么？你們將分成成四個(gè)小小組。每每一組將將對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的一個(gè)階階段，列列出該階階段使一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)經(jīng)歷高高潮和低低潮的所所有事情情。第一組：組組建階段段第二組：風(fēng)風(fēng)暴階段段第三組：磨磨合階段段第四組：運(yùn)運(yùn)作階段段進(jìn)行“腦力力激蕩”，在活活動(dòng)掛圖圖上列出出：在該該階段，使使團(tuán)隊(duì)或或團(tuán)隊(duì)成成員經(jīng)歷歷高潮和和低潮的的事情。請(qǐng)請(qǐng)參考你你自己的的經(jīng)歷或或前面的的內(nèi)容。思考下列問(wèn)問(wèn)題：在這個(gè)階段段，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員有有什么感感受或想想法？團(tuán)隊(duì)成員共共同工作作的情況況如何？機(jī)構(gòu)中可能能發(fā)生了了什么？你的活動(dòng)掛掛圖是這這樣的：階段：高潮：低潮：你們小組將將有100分鐘來(lái)來(lái)做這張張活動(dòng)掛掛圖。

8、挑選一位或或幾位發(fā)發(fā)言人來(lái)來(lái)向全班班介紹你你們小組組的活動(dòng)動(dòng)掛圖。工具和技巧巧總覽組建團(tuán)隊(duì)的的核對(duì)表表這張核對(duì)表表可幫助助你收集集有關(guān)團(tuán)團(tuán)隊(duì)和你你角色的的資料。它它提出這這類問(wèn)題題：為什么要組組建這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)？這個(gè)團(tuán)隊(duì)及及其工作作是如何何與整個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)相相適應(yīng)的的？對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的期望望是什么么？定義： “組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)的核對(duì)對(duì)表”是幫助助你和其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員收收集資料料，以了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)和你在在團(tuán)隊(duì)中中的職責(zé)責(zé)。為了在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中能起起到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用，并并促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成功功，你需需要清楚楚地了解解下列各各方面：為什么要組組建這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)？這個(gè)團(tuán)隊(duì)及及其工作作是如何何與整個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)相相適應(yīng)的的？對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的期望望是

9、什么么？以后，當(dāng)在在團(tuán)隊(duì)或或整個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)中發(fā)發(fā)生重大大變化時(shí)時(shí)，這張張“組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)的核核對(duì)表”會(huì)有助助于你再再次回顧顧這部分分基本資資料。適用時(shí)間： 應(yīng)注注意的情情境： 當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到到下列情情況時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)使用本本工具：正開(kāi)始一個(gè)個(gè)新項(xiàng)目目需要進(jìn)行調(diào)調(diào)整，以以適應(yīng)工工作方向向或計(jì)劃劃的改變變難以按時(shí)完完成任務(wù)務(wù)來(lái)了一位新新領(lǐng)導(dǎo)正在確定個(gè)個(gè)人的角角色和職職責(zé)團(tuán)隊(duì)改變了了工作中中心當(dāng)你加入另另一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)時(shí)，你你也可以以使用這這張核對(duì)對(duì)表。方法： 在組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)時(shí)在組建一個(gè)個(gè)新團(tuán)隊(duì)隊(duì)時(shí)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或一位位高級(jí)經(jīng)經(jīng)理通常常會(huì)為該該團(tuán)隊(duì)提提供基本本背景資資料，包包括為什什么要組組建這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)使命命如何符

10、符合機(jī)構(gòu)構(gòu)的使命命與目的的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或高級(jí)級(jí)經(jīng)理介介紹這些些內(nèi)容時(shí)時(shí)，請(qǐng)把把它們記記錄在“組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)的核核對(duì)表”上。通通過(guò)提問(wèn)問(wèn)來(lái)確保保你已掌掌握了你你所需的的全部資資料。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)改變變工作方方向時(shí)核對(duì)表有助助于你了了解方向向改變的的范圍，以以及這個(gè)個(gè)改變對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和和團(tuán)隊(duì)目目的或使使命所產(chǎn)產(chǎn)生的影影響。當(dāng)你加入一一個(gè)現(xiàn)有有的團(tuán)隊(duì)隊(duì)時(shí)你可以與一一位或更更多的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員見(jiàn)面，并并向他們們提出列列在核對(duì)對(duì)表上的的問(wèn)題。下一步： 在團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)過(guò)它的四四個(gè)發(fā)展展階段并并獲得經(jīng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，定定期參考考核對(duì)表表，已確確定團(tuán)隊(duì)隊(duì)的活動(dòng)動(dòng)是否仍仍然符合合它原來(lái)來(lái)的目的的和目標(biāo)標(biāo)。根據(jù)據(jù)核對(duì)表表來(lái)衡量量你的行行動(dòng)

11、。一旦團(tuán)隊(duì)成成員明確確了團(tuán)隊(duì)隊(duì)任務(wù)的的范圍，個(gè)個(gè)人的角角色就會(huì)會(huì)變得更更具體，更更能帶來(lái)來(lái)預(yù)期的的結(jié)果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的使使命或環(huán)環(huán)境發(fā)生生變化時(shí)時(shí)，一些些團(tuán)隊(duì)成成員可能能會(huì)感到到他們已已不再適適合這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)了了。如果果這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)有權(quán)權(quán)決定成成員的去去留，這這些人就就應(yīng)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)會(huì)面并并討論去去留問(wèn)題題。組建團(tuán)隊(duì)的的核對(duì)表表根據(jù)你所選選的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，填寫寫這張核核對(duì)表。在在回答問(wèn)問(wèn)題時(shí)，先先確定你你是否有有足夠的的資料來(lái)來(lái)完整地地回答，并并在相應(yīng)應(yīng)方框內(nèi)內(nèi)打勾。對(duì)對(duì)于那些些你勾了了“否”的問(wèn)題題，請(qǐng)向向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、高高級(jí)經(jīng)理理或其他他人收集集所需資資料。資料是否充充分？是 否 1 團(tuán)隊(duì)的的使命或或目的

12、是是什么？ 2 這個(gè)使使命如何何符合整整個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的使命命？ 3 對(duì)這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的期望是是什么?具體需需要我們們完成什什么？ 4 現(xiàn)有哪哪些具體體目標(biāo)或或里程碑碑？ 5 如果沒(méi)沒(méi)有現(xiàn)存存的目標(biāo)標(biāo)或里程程碑，何何時(shí)能將將它們建建立起來(lái)來(lái)？ 6 何時(shí)能能取得成成果？ 7 我們?nèi)缛绾蔚玫降轿覀兯璧馁Y資料？ 8 我們有有哪些可可利用的的資源？ 9 我們將將來(lái)是否否要完成成我們現(xiàn)現(xiàn)在不知知道如何何去做的的工作？如果是是，我們們?nèi)绾潍@獲得我們們所需的的培訓(xùn)？ 10 我們將將如何與與整個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)相聯(lián)聯(lián)系？ 11 我們每每個(gè)人應(yīng)應(yīng)有多少少時(shí)間來(lái)來(lái)參加這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的活動(dòng)動(dòng)？ 12 每個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的具體體角色和

13、和長(zhǎng)期職職責(zé)是什什么？ 13 我們的的決策權(quán)權(quán)限是什什么？ 14 超越我我們權(quán)限限的決策策應(yīng)由誰(shuí)誰(shuí)制定？ 15 我們的的預(yù)算有有多少？ 16 這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)何時(shí)時(shí)將解散散？ 平衡團(tuán)隊(duì)的的工作量量平衡團(tuán)隊(duì)的的工作量量是這樣樣一種技技巧：審審視所完完成的工工作，并并確定如如何在團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員中公平平地分配配工作。為了防止團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員間的怨怨恨和倦倦怠，經(jīng)經(jīng)常需要要重新分分配任務(wù)務(wù)和責(zé)任任。下列列活動(dòng)有有助于公公平地分分配工作作：主動(dòng)要求你你愿意承承擔(dān)并能能勝任的的工作。主動(dòng)對(duì)似乎乎不公平平或不適適當(dāng)?shù)墓すぷ鞣峙渑涮岢鲆梢蓡?wèn)。如有必要，主主動(dòng)重新新分配和和說(shuō)明工工作，以以使所有有工作能能按時(shí)完完成。定義：

14、 平衡團(tuán)隊(duì)的的工作量量是這樣樣一種技技巧：回回顧所需需完成的的工作，確確定如何何將它們們公平地地分配給給有關(guān)人人員。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)在組建建時(shí)，成成員們對(duì)對(duì)他們的的職責(zé)有有了初步步的認(rèn)識(shí)識(shí)，這通通常是他他們根據(jù)據(jù)他們的的職位估估計(jì)出來(lái)來(lái)的。但但是一旦旦團(tuán)隊(duì)成成立了并并開(kāi)始運(yùn)運(yùn)作，就就迫切需需要弄清清個(gè)人的的角色和和職責(zé)，這這樣，就就不可能能使團(tuán)隊(duì)隊(duì)的絕大大部分責(zé)責(zé)任都落落在一兩兩個(gè)人身身上。讓讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或另另一位團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員來(lái)承擔(dān)擔(dān)大部分分工作，這這樣做的的危險(xiǎn)在在開(kāi)始時(shí)時(shí)可能并并不明顯顯。然而而，隨著著時(shí)間的的推移，人人們就會(huì)會(huì)開(kāi)始感感到被忽忽略或因因工作過(guò)過(guò)度而疲疲憊不堪堪。另外外，團(tuán)隊(duì)隊(duì)還

15、會(huì)因因此而不不能充分分利用不不同成員員的意見(jiàn)見(jiàn)、觀點(diǎn)點(diǎn)、知識(shí)識(shí)和技能能。懂得得如何來(lái)來(lái)平衡團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作量，可可以幫助助你和其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員避避免這些些危險(xiǎn)。適用時(shí)間： 應(yīng)注注意的情情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到到下列情情況時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)使用本本技巧：正開(kāi)始一個(gè)個(gè)新項(xiàng)目目需要進(jìn)項(xiàng)調(diào)調(diào)整，以以適應(yīng)工工作方向向或計(jì)劃劃的改變變正在制定工工作計(jì)劃劃需要就如何何共同工工作達(dá)成成協(xié)議難以按時(shí)完完成任務(wù)務(wù)正在明確個(gè)個(gè)人的角角色和職職責(zé)需要評(píng)估實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的情況況團(tuán)隊(duì)改變了了工作中中心團(tuán)隊(duì)沒(méi)有公公平地分分配工作作方法： 通通過(guò)采取取下列行行動(dòng)，你你可以幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)平衡工工作量。主動(dòng)要求你你愿意承承擔(dān)并能能勝任的的工作。當(dāng)你想確定

16、定自己應(yīng)應(yīng)主動(dòng)去去要求什什么工作作時(shí)，你你可考慮慮下列問(wèn)問(wèn)題：什么是我確確有時(shí)間間去做的的工作？什么是我能能做的工工作？我還需要哪哪些資源源、培訓(xùn)訓(xùn)或人員員？我有時(shí)間訪訪問(wèn)五位位客戶，并并收集他他們對(duì)于于這個(gè)新新程序的的反饋意意見(jiàn)。如果我能接接觸到客客戶檔案案，我就就會(huì)更新新郵寄名名單。2主動(dòng)對(duì)對(duì)似乎不不公平或或不適當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ髯鞣峙涮崽岢鲆蓡?wèn)問(wèn)。如果有一個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員承擔(dān)擔(dān)了過(guò)多多或過(guò)少少的工作作，就應(yīng)應(yīng)說(shuō)出你你的顧慮慮。我認(rèn)為瑪麗麗亞和克克拉克已已承擔(dān)了了太多的的工作。讓讓我們?cè)僭賮?lái)看一一下，確確保我們們沒(méi)有給給他們或或其他人人太多的的工作。我記得比爾爾起初主主動(dòng)要求求去組織織新的部

17、部門，但但是現(xiàn)在在在購(gòu)買買新系統(tǒng)統(tǒng)方面，我我們又需需要他的的專業(yè)意意見(jiàn)。這這個(gè)可憐憐的人總總也要有有時(shí)間睡睡覺(jué)才行行。 我我們中的的幾個(gè)人人只承擔(dān)擔(dān)了簡(jiǎn)單單的工作作。我們們需要更更好地分分配工作作。3如有必必要，主主動(dòng)重新新分配和和說(shuō)明工工作，以以使所有有工作能能按時(shí)完完成。 通過(guò)向向團(tuán)隊(duì)提提下列問(wèn)問(wèn)題來(lái)確確定有誰(shuí)誰(shuí)能做這這個(gè)工作作，并確確保沒(méi)有有人承擔(dān)擔(dān)過(guò)多的的工作。誰(shuí)最有能力力來(lái)完成成這個(gè)任任務(wù)？誰(shuí)有時(shí)間來(lái)來(lái)完成這這個(gè)任務(wù)務(wù)？我們是否能能夠調(diào)整整工作期期限？我們是否能能夠把任任務(wù)交給給別人？有誰(shuí)能立刻刻來(lái)幫助助我們？我們的后備備計(jì)劃是是什么？請(qǐng)記住參與與的形式式有很多多種。你你可以只只承擔(dān)

18、某某項(xiàng)任務(wù)務(wù)的一部部分。如如果一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員不能能全面承承擔(dān)某項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，他他或她可可按需要要主動(dòng)參參加下列列工作：培訓(xùn)和輔導(dǎo)導(dǎo)其他人人。幫助團(tuán)隊(duì)檢檢查其他他人的工工作。提供有價(jià)值值的資料料。確保團(tuán)隊(duì)有有一個(gè)后后備計(jì)劃劃，以備備萬(wàn)一有有人不能能完成一一項(xiàng)任務(wù)務(wù)，或萬(wàn)萬(wàn)一分配配出去的的工作需需要更多多的時(shí)間間、技能能或知識(shí)識(shí)。把制制定后備備計(jì)劃看看作是一一件理所所當(dāng)然的的事情。這這樣，新新情況的的出現(xiàn)就就不大可可能被看看作是一一種危機(jī)機(jī)。下一步： 一旦團(tuán)隊(duì)平平衡了工工作量，團(tuán)團(tuán)隊(duì)就要要監(jiān)控工工作進(jìn)展展，以確確保任務(wù)務(wù)能按時(shí)時(shí)完成。不不斷的監(jiān)監(jiān)控還將將幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)在將將來(lái)更精精確地安安排時(shí)間間表。不

19、斷平衡工工作量，并并經(jīng)常重重新審視視個(gè)人的的角色和和職責(zé)。當(dāng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)成成員需要要通過(guò)培培訓(xùn)才能能承擔(dān)某某些新職職責(zé)時(shí)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)就應(yīng)應(yīng)發(fā)一個(gè)個(gè)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。處理意見(jiàn)分分歧知道如何處處理團(tuán)隊(duì)隊(duì)的意見(jiàn)見(jiàn)分歧是是每個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員都需要要掌握的的技巧。下下列步驟驟能幫助助團(tuán)隊(duì)解解決分歧歧，并獲獲得大家家滿意的的解決方方案：確保團(tuán)隊(duì)具具備解決決分歧所所需的資資料。首先找出共共同點(diǎn)，然然后找出出不同點(diǎn)點(diǎn)。請(qǐng)那些意見(jiàn)見(jiàn)不同的的人從其其它角度度來(lái)看問(wèn)問(wèn)題，如如從客戶戶的角度度。請(qǐng)那些意見(jiàn)見(jiàn)不同的的人陳述述相反的的觀點(diǎn)。定義： 這一技巧介介紹了幾幾種方法法，使用用這些方方法，你你和你的的團(tuán)隊(duì)成成員可處處理分歧歧，并找找

20、到大家家都滿意意的解決決方案。分歧是自然然和不可可避免的的，但是是如果你你知道如如何積極極地處理理它們，他他們就能能產(chǎn)生更更好的意意見(jiàn)和解解決方案案。作為為一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員，你有有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)你自自己成了了中間調(diào)調(diào)停者。通通過(guò)運(yùn)用用處理意意見(jiàn)分歧歧的方法法，你至至少可以以幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員避免傷傷害感情情。就最最樂(lè)觀的的一方面面看，你你能幫助助意見(jiàn)不不一致的的人員處處理意見(jiàn)見(jiàn)分歧，并并得出一一個(gè)雙方方都滿意意的解決決方案。適用時(shí)間： 應(yīng)注注意的情情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員員不在相相互聆聽(tīng)聽(tīng)時(shí)，或或當(dāng)兩個(gè)個(gè)或幾個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員在爭(zhēng)爭(zhēng)論時(shí)，就就可使用用這一技技巧。方法： 下列處處理分歧歧的方法法將有助助于團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員

21、共共同解決決分歧，并并得出一一個(gè)大家家都滿意意的解決決方案。確保團(tuán)隊(duì)具具備解決決分歧所所需的資資料。如果團(tuán)隊(duì)缺缺乏關(guān)鍵鍵資料，最最好是讓讓每個(gè)人人都同意意繼續(xù)工工作，直直到團(tuán)隊(duì)隊(duì)能收集集到所需需的資料料。在推推遲有關(guān)關(guān)某個(gè)問(wèn)問(wèn)題的討討論時(shí)，要要強(qiáng)調(diào)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)沒(méi)有忽視視意見(jiàn)分分歧，而而是在等等待所需需的資料料。要解決這個(gè)個(gè)意見(jiàn)分分歧，我我們的資資料似乎乎還不充充分。你你們是否否同意在在下周二二的會(huì)議議上進(jìn)一一步討論論這個(gè)問(wèn)問(wèn)題？那那樣的話話，我們們就能收收集到所所需資料料，并能能更好地地了解有有關(guān)情況況。首先找出共共同點(diǎn)，然然后找出出不同點(diǎn)點(diǎn)。在大多數(shù)情情況下，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員都會(huì)過(guò)過(guò)高地估估計(jì)分

22、歧歧的程度度。首先先找出共共同點(diǎn)，這這有助于于團(tuán)隊(duì)正正常運(yùn)行行。然后后，在找找出不同同點(diǎn)之后后，請(qǐng)每每個(gè)人，而而不只是是那些意意見(jiàn)不同同的人，都都來(lái)協(xié)助助解決意意見(jiàn)分歧歧。有時(shí)時(shí)需要尋尋求用以以解決分分歧的短短期策略略和長(zhǎng)期期策略。很好。我們們弄清了了大家意意見(jiàn)一致致的地方方?，F(xiàn)在在，你們們都來(lái)找找找意見(jiàn)見(jiàn)不一致致的地方方，怎么么樣？現(xiàn)在你們已已經(jīng)找到到了意見(jiàn)見(jiàn)不一致致的地方方，我想想我們都都能看到到這不是是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單問(wèn)題題。我們們需要找找出處理理這些分分歧的短短期策略略以及長(zhǎng)長(zhǎng)期策略略。大家家有什么么意見(jiàn)嗎嗎？3請(qǐng)那些些意見(jiàn)不不同的人人從其它它角度來(lái)來(lái)看問(wèn)題題，如從從客戶的的角度。 提提下列

23、問(wèn)問(wèn)題，啟啟發(fā)大家家從其他他角度看看問(wèn)題。我們的客戶戶會(huì)如何何描述這這個(gè)問(wèn)題題或情況況？我們的客戶戶對(duì)我們們有什么么期望？我們的客戶戶將對(duì)這這個(gè)解決決方案、意意見(jiàn)或計(jì)計(jì)劃怎么么看？開(kāi)展“腦力力激蕩”活動(dòng)，讓讓所有團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員參加討討論。4請(qǐng)那些些意見(jiàn)不不同的人人陳述相相反的觀觀點(diǎn)。然后分析他他們的共共同點(diǎn)和和不同點(diǎn)點(diǎn)。喬治，你看看到的是是生產(chǎn)方方面的情情況。而而布蘭卡卡，你看看到的是是工程方方面的情情況。現(xiàn)現(xiàn)在交換換一下位位置，喬喬治，請(qǐng)請(qǐng)你來(lái)陳陳述一下下工程方方面的觀觀點(diǎn)，好好嗎？而而布蘭卡卡，你來(lái)來(lái)陳述生生產(chǎn)方面面的觀點(diǎn)點(diǎn)，好嗎嗎？在處理意見(jiàn)見(jiàn)分歧時(shí)時(shí)，協(xié)助助團(tuán)隊(duì)營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)良好氛氛圍，使

24、使大家都都感到可可以自由由地發(fā)表表意見(jiàn)。你你自己要要坦誠(chéng)。鼓鼓勵(lì)他人人說(shuō)出他他們的意意見(jiàn)，當(dāng)當(dāng)他們不不同意時(shí)時(shí)，不要要進(jìn)行判判斷或批批評(píng)。如如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)試圖盡盡量減少少?zèng)_突，或或試圖逼逼迫每個(gè)個(gè)人都同同意，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員就會(huì)不不愿提出出他們自自己的觀觀點(diǎn)。下一步： 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的各階階段，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員要能夠夠有效地地處理意意見(jiàn)分歧歧。以前，通過(guò)過(guò)有效地地處理分分歧，團(tuán)團(tuán)隊(duì)獲得得了哪些些好處？將這些些好處出出來(lái)。提提醒團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員，為為了獲得得這些好好處而花花時(shí)間是是值得的的，因?yàn)闉閳F(tuán)隊(duì)因因此而得得到了更更好的解解決方案案。讓大大家回憶憶一下，沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員因?yàn)闉楦械绞ッ孀幼印⒎艞墬壛俗约?/p>

25、己的意見(jiàn)見(jiàn)、或沒(méi)沒(méi)有機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)表達(dá)達(dá)自己的的想法而而離開(kāi)。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)指出出，這段段時(shí)間利利用得很很好，每每個(gè)人都都很滿意意。聆聽(tīng)以獲得得雙贏結(jié)結(jié)果聆聽(tīng)以獲得得雙贏結(jié)結(jié)果，這這種技巧巧能使你你積極地地聽(tīng)取不不同意見(jiàn)見(jiàn)。其步步驟如下下：承認(rèn)你不愿愿意聆聽(tīng)聽(tīng)。告訴你自己己，為什什么你需需要聆聽(tīng)聽(tīng)其他人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。通過(guò)提問(wèn)來(lái)來(lái)弄清其其他人的的觀點(diǎn)。復(fù)述你所聽(tīng)聽(tīng)到的。找出你和其其他人意意見(jiàn)一致致的地方方。請(qǐng)其他人幫幫助你把把不同意意見(jiàn)綜合合成一個(gè)個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)有益的的意見(jiàn)。定義： 當(dāng)你在聽(tīng)取取不同意意見(jiàn)時(shí)，你你和其他他團(tuán)隊(duì)成成員就可可以運(yùn)用用這個(gè)技技巧。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)之一是是它擁有有大量不不同的意意見(jiàn)和想想法。為為

26、了利用用這種資資源，每每個(gè)人都都必須指指導(dǎo)如何何去聆聽(tīng)聽(tīng)，以及及如何以以他人的的意見(jiàn)為為基礎(chǔ)來(lái)來(lái)形成自自己的意意見(jiàn)。但但是建設(shè)設(shè)性地聆聆聽(tīng)可能能不易做做到，特特別是當(dāng)當(dāng)你已經(jīng)經(jīng)確定了了自己的的想法或或計(jì)劃，而而且因?yàn)闉槠渌鼔簤毫Χ徊坏貌粓?jiān)堅(jiān)持時(shí)。聆聆聽(tīng)以獲獲得雙贏贏結(jié)果，能能幫助你你處理這這種情況況，并獲獲得積極極結(jié)果。適用時(shí)間：每當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己不不在聆聽(tīng)聽(tīng)其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)，你你就可以以運(yùn)用這這個(gè)技巧巧。注意意下列反反應(yīng)：你在聆聽(tīng)時(shí)時(shí)顯得不不耐煩，因因?yàn)槟阋岩汛_定了了自己的的意見(jiàn)，而而且不想想花時(shí)間間去聆聽(tīng)聽(tīng)其他任任何人的的觀點(diǎn)。你你可能在在想：這是在浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間。如如果按我我的方式

27、式去做，我我們就不不用這樣樣討論個(gè)個(gè)沒(méi)完。你發(fā)現(xiàn)自己己不愿意意去聆聽(tīng)聽(tīng)，因?yàn)闉槟愫驼谥v話話的人意意見(jiàn)很不不合。你你可能在在想：那肯定是行行不通的的。我記記得上次次我們采采取那種種方式以以后，事事情被弄弄得一團(tuán)團(tuán)糟。你害怕聆聽(tīng)聽(tīng)，因?yàn)闉槟悴幌胂霠奚隳銈€(gè)人的的形象。你你可能會(huì)會(huì)想：我以前處理理過(guò)這種種事，而而我現(xiàn)在在也知道道該如何何來(lái)處理理。為什什么這些些人要來(lái)來(lái)指手畫畫腳呢？應(yīng)注意的情情境每當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己不不再聽(tīng)另另一位團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員時(shí)，或或每當(dāng)你你認(rèn)識(shí)到到自己強(qiáng)強(qiáng)烈地反反對(duì)另一一位團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員時(shí)時(shí)，就要要進(jìn)行“聆聽(tīng)以以獲得雙雙贏結(jié)果果?！狈椒ǎ?一旦你意識(shí)識(shí)到自己己不在聆聆聽(tīng)大家家討論時(shí)時(shí)，

28、你就就要努力力找出你你不在聽(tīng)聽(tīng)的原因因。然后后采取下下列步驟驟，重新新回到討討論中去去。承認(rèn)你不愿愿意聆聽(tīng)聽(tīng)。如果你承認(rèn)認(rèn)了自己己是故意意不去聆聆聽(tīng)，你你就會(huì)承承認(rèn)你是是在排斥斥說(shuō)話者者的觀點(diǎn)點(diǎn)。意識(shí)識(shí)到你自自己不愿愿意聽(tīng)，這這是讓你你自己愿愿意去聽(tīng)聽(tīng)的第一一步。我實(shí)在不想想聽(tīng)這個(gè)個(gè)。我為為什么要要聽(tīng)他說(shuō)說(shuō)？這人人根本就就不懂。告訴你自己己，為什什么你需需要聆聽(tīng)聽(tīng)其他人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。如果你聆聽(tīng)聽(tīng)的目的的是為了了學(xué)習(xí)，而而不是為為了去爭(zhēng)爭(zhēng)論，你你可能會(huì)會(huì)獲得積積極的結(jié)結(jié)果，比比如：說(shuō)話者將變變得不那那么自我我防衛(wèi)。你更有可能能發(fā)現(xiàn)共共同點(diǎn)。你可能真的的會(huì)學(xué)到到些什么么。 因?yàn)槲椅覍?duì)她的的工作范范圍

29、不熟熟悉，所所以我需需要聽(tīng)她她說(shuō)。她她可能知知道一些些事情，會(huì)會(huì)令我改改變我對(duì)對(duì)這件事事的看法法。3通過(guò)提提問(wèn)來(lái)弄弄清其他他人的觀觀點(diǎn)。 首先，你你可能會(huì)會(huì)想通過(guò)過(guò)提問(wèn)來(lái)來(lái)確保你你理解其其他人所所說(shuō)的話話。 我想確認(rèn)一一下我的的理解對(duì)對(duì)不對(duì)。你你能把剛剛才所講講的最后后一點(diǎn)重重復(fù)一下下嗎？一旦你清楚楚了說(shuō)話話者的觀觀點(diǎn)，再再提一些些問(wèn)題來(lái)來(lái)了解他他那樣想想的原因因。即使使你認(rèn)為為他的意意見(jiàn)并不不好，了了解他那那樣想的的原因，也也可以幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)形成更更好的意意見(jiàn)。嗯，你建議議我們?cè)谠诘贸鲎钭罱K數(shù)據(jù)據(jù)之前，先先給在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作的外勤勤人員送送一份初初步報(bào)告告。請(qǐng)解解釋一下下。這樣樣做為什什么更好

30、好，行嗎嗎？ 4復(fù)述你你所聽(tīng)到到的。 用你自自己的話話來(lái)重述述你所聽(tīng)聽(tīng)到的話話，這可可是說(shuō)話話者確信信你明白白了他的的觀點(diǎn)或或立場(chǎng)。如如果你的的理解不不對(duì)，說(shuō)說(shuō)話者就就可以集集中解釋釋需要澄澄清的幾幾點(diǎn)內(nèi)容容。 如果我理解解正確的的話，你你是說(shuō)，我我們現(xiàn)在在有足夠夠的數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)幫助助外勤代代表。你你的意見(jiàn)見(jiàn)是，根根據(jù)這些些數(shù)據(jù)整整理一個(gè)個(gè)“初步報(bào)報(bào)告”，然后后把它發(fā)發(fā)出去，并并說(shuō)明，一一旦我們們得到其其余的數(shù)數(shù)據(jù)，我我們就修修改這個(gè)個(gè)報(bào)告。5找出你你和其他他人意見(jiàn)見(jiàn)一致的的地方。 一致的的意見(jiàn)，哪哪怕很少少，也可可以成為為你們開(kāi)開(kāi)始建立立解決方方案的基基礎(chǔ)。我對(duì)發(fā)出一一份不全全面的報(bào)報(bào)告還是是有

31、點(diǎn)擔(dān)擔(dān)心。另另一方面面，我也也明白，讓讓外勤代代表使用用我們已已有的數(shù)數(shù)據(jù)有好好處。而而且我們們都同意意，必須須非常清清楚地說(shuō)說(shuō)明這只只是一份份初步報(bào)報(bào)告。6請(qǐng)其他他人幫助助你把不不同意見(jiàn)見(jiàn)綜合成成一個(gè)對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)有有益的意意見(jiàn)。要解決意見(jiàn)見(jiàn)分歧，并并達(dá)成一一個(gè)令雙雙方都滿滿意的解解決方案案，協(xié)作作是最可可靠的方方法。 我擔(dān)心心，當(dāng)我我們發(fā)出出新的數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，大大家會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生困惑惑。那些些數(shù)據(jù)可可以發(fā)送送給在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作的外勤勤人員，能能為他們們提供幫幫助，而而又不會(huì)會(huì)使他們們?nèi)蘸蟪龀霾铄e(cuò)？下一步：在獲得雙方方都滿意意的解決決方案之之后，要要指出，以以各人的的意見(jiàn)為為基礎(chǔ)建建立解決決方案，這這樣會(huì)帶帶

32、來(lái)哪些些好處。下下一次，當(dāng)當(dāng)你對(duì)一一個(gè)不同同意見(jiàn)感感到不耐耐煩時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)想想這這些好處處。避免人云亦亦云這種技巧能能幫助你你和其他他團(tuán)隊(duì)成成員避免免因不愿愿反對(duì)他他人而草草率做出出不合理理的決定定。在磨合階段段，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員經(jīng)經(jīng)常會(huì)很很容易地地達(dá)成一一種虛假假的共識(shí)識(shí)，即人人云亦云云。可用用下列方方法來(lái)避避免人云云亦云：說(shuō)出你的顧顧慮并解解釋你的的理由。確保你了解解團(tuán)隊(duì)觀觀點(diǎn)背后后的理由由。請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員員陳述他他們個(gè)人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。重新考慮或或堅(jiān)持你你的觀點(diǎn)點(diǎn)。為團(tuán)隊(duì)愿意意聽(tīng)取你你的顧慮慮而表示示感謝。定義： 這個(gè)技巧能能幫助你你和其他他團(tuán)隊(duì)成成員避免免因?yàn)椴徊辉阜磳?duì)對(duì)他人而而草率做做出不合合理的決決

33、定。在磨合階段段，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員經(jīng)經(jīng)常會(huì)很很容易地地達(dá)成一一種虛假假的共識(shí)識(shí)，即人人云亦云云。因?yàn)闉樗麄儾徊幌氪蚱破圃陲L(fēng)暴暴階段之之后所取取得的平平靜，所所以他們們會(huì)保留留他們自自己的好好想法或或相反的的觀點(diǎn)，而而贊同一一個(gè)“略次的的”計(jì)劃。 對(duì)于一一個(gè)可能能是人云云亦云的的決策，這這個(gè)技巧巧可幫助助你說(shuō)出出你的憂憂慮，并并指導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)根據(jù)據(jù)你的觀觀點(diǎn)來(lái)重重新審視視這個(gè)決決策。適用時(shí)間： 應(yīng)注注意的情情境 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員員過(guò)于容容易地達(dá)達(dá)成協(xié)議議時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)使用這這個(gè)技巧巧。方法： 為了避免人人云亦云云，請(qǐng)相相信你的的直覺(jué)。在在下列情情況下，要要明確地地表達(dá)你你自己的的想法：每當(dāng)你的意意見(jiàn)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的不不同時(shí)

34、每當(dāng)你對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)目前前的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃有有顧慮或或疑問(wèn)時(shí)時(shí)每當(dāng)你認(rèn)為為團(tuán)隊(duì)沒(méi)沒(méi)有全面面地考慮慮一個(gè)決決策或行行動(dòng)時(shí)采取下列行行動(dòng)來(lái)避避免人云云亦云。說(shuō)出你的顧顧慮并解解釋你的的理由。沒(méi)有和市場(chǎng)場(chǎng)部門商商量，就就更改我我們的時(shí)時(shí)間表，對(duì)對(duì)此我有有些顧慮慮?？赡苣芪矣悬c(diǎn)點(diǎn)偏離常常規(guī)，但但是我的的經(jīng)驗(yàn)是是不同的的。我認(rèn)認(rèn)為，客客戶希望望一次就就能定購(gòu)購(gòu)全套產(chǎn)產(chǎn)品。我我對(duì)我們們的決策策有點(diǎn)顧顧慮，因因?yàn)槲覀儌儾痪邆鋫渌璧牡馁Y料。 主主動(dòng)扮演演反對(duì)者者的角色色。 為了便便于討論論，讓我我們猜測(cè)測(cè)一下。財(cái)財(cái)務(wù)部對(duì)對(duì)我們?nèi)缛绱私蚪蚪驑?lè)道的的決策會(huì)會(huì)有什么么反應(yīng)。約約翰， 我來(lái)扮扮演審計(jì)計(jì)主任。請(qǐng)請(qǐng)說(shuō)服我我，使我

35、我確信我我們想要要的軟件件是物有有所值得得的。從另一個(gè)角角度來(lái)看看待習(xí)以以為常的的假設(shè)。 我們一一直以來(lái)來(lái)都這么么做，我我想我們們忘了新新客戶并并不熟悉悉我們的的程序。2確保你你了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)點(diǎn)背后的的理由。 決策迅迅速未必必就說(shuō)明明團(tuán)隊(duì)成成員在人人云亦云云。其他他團(tuán)隊(duì)成成員可能能真的知知道一些些你所不不了解的的事。我們有哪些些數(shù)據(jù)是是能支持持這個(gè)決決策的？ 為為什么我我們?nèi)绱舜舜_信這這個(gè)變動(dòng)動(dòng)需要我我們?cè)黾蛹尤藛T呢呢？3請(qǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員陳陳述他們們個(gè)人的的觀點(diǎn)。 請(qǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員各各抒己見(jiàn)見(jiàn)，這可可能會(huì)有有助于你你再次確確認(rèn)他們們不是人人云亦云云。同時(shí)時(shí)，這也也有助于于促使他他們說(shuō)出出他們沒(méi)沒(méi)有表達(dá)

36、達(dá)過(guò)的想想法。 辛辛迪，從從鏟車工工的角度度來(lái)看，你你怎么想想？ 杰杰瑞，你你認(rèn)為增增加人員員會(huì)怎么么樣？你你對(duì)他們們的提議議有什么么想法？4重新考考慮或堅(jiān)堅(jiān)持你的的觀點(diǎn)？ 如果你你相信團(tuán)團(tuán)隊(duì)做出出了正確確決策，或或采取了了正確立立場(chǎng)。請(qǐng)請(qǐng)讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)知道，你你現(xiàn)在可可以支持持團(tuán)隊(duì)的的決策或或同意團(tuán)團(tuán)隊(duì)的觀觀點(diǎn)。 你們說(shuō)說(shuō)，新軟軟件還存存在嚴(yán)重重問(wèn)題。如如果你們們關(guān)于新新軟件的的判斷沒(méi)沒(méi)錯(cuò)，我我贊同你你們的決決定。 如果你你對(duì)你所所聽(tīng)到的的內(nèi)容還還有顧慮慮，請(qǐng)要要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)重新考考慮有關(guān)關(guān)決策或或收集所所需數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)證明明有關(guān)觀觀點(diǎn)。拒拒絕接受受大多數(shù)數(shù)人的意意見(jiàn)可能能很困難難。不要要讓情緒緒激動(dòng)的的

37、一番話話或似乎乎無(wú)可爭(zhēng)爭(zhēng)辯的數(shù)數(shù)據(jù)動(dòng)搖搖你的想想法。 對(duì)不起起，對(duì)于于這個(gè)決決定，我我還是有有點(diǎn)顧慮慮。我肯肯定我們們可以找找到更好好的解決決方案。你你們是否否可以和和我一起起再研究究一下？5為團(tuán)隊(duì)隊(duì)愿意聽(tīng)聽(tīng)取你的的顧慮而而表示感感謝。 感謝人人們?cè)敢庖怦雎?tīng)不不同的觀觀點(diǎn)，這這樣做是是很重要要的。感謝大家重重新考慮慮這個(gè)決決定。我我過(guò)去的的確有一一些顧慮慮。經(jīng)過(guò)過(guò)剛才的的討論，現(xiàn)現(xiàn)在我感感覺(jué)好多多了。下一步： 如果團(tuán)隊(duì)同同意重新新考慮一一個(gè)決定定或觀點(diǎn)點(diǎn)，你就就要幫助助團(tuán)隊(duì)收收集數(shù)據(jù)據(jù)、尋找找更好的的注意、制制定新的的解決方方法或做做出更好好的決策策。澄清決策權(quán)權(quán)限這是一種推推動(dòng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)前進(jìn)的的

38、方法。當(dāng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)由由于無(wú)權(quán)權(quán)決策而而使工作作停滯不不前時(shí)，你你和團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員就就可以采采用這種種方法采采取下列列步驟來(lái)來(lái)推動(dòng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)進(jìn)，并為為將來(lái)的的工作確確定決策策權(quán)限。指出做出決決定的必必要性。詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成成員，在在這種情情況下，團(tuán)團(tuán)隊(duì)能如如何加快快決策過(guò)過(guò)程。制定團(tuán)隊(duì)行行動(dòng)計(jì)劃劃，以推推動(dòng)決策策過(guò)程。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的決策策，討論論讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)在將來(lái)來(lái)做這類類決策的的利弊。確定團(tuán)隊(duì)以以后做這這類決策策所需的的資料。與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或其他他關(guān)鍵人人物會(huì)面面，討論論團(tuán)隊(duì)在在將來(lái)是是否會(huì)再再做這類類決策。定義：很少有團(tuán)隊(duì)隊(duì)馬上就就能承擔(dān)擔(dān)起制定定所有決決策的責(zé)責(zé)任，這這是因?yàn)闉閯偝闪⒘⒌膱F(tuán)隊(duì)隊(duì)尚不具具備所需需

39、的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、資料料和觀察察力。承擔(dān)起決策策責(zé)任是是一個(gè)漸漸進(jìn)過(guò)程程，而且且你和其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員都都應(yīng)該積積極地參參與這個(gè)個(gè)過(guò)程。這這技巧將將幫助你你和其他他團(tuán)隊(duì)成成員確定定：哪幾幾類決策策是適合合團(tuán)隊(duì)現(xiàn)現(xiàn)在或以以后制定定的。它它將幫助助你制定定團(tuán)隊(duì)的的決策準(zhǔn)準(zhǔn)則。適用時(shí)間: 應(yīng)注注意的情情境 當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到到下列情情況時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)使用這這個(gè)技巧巧：正開(kāi)始一個(gè)個(gè)新項(xiàng)目目需要進(jìn)行調(diào)調(diào)整，以以適應(yīng)工工作方向向或計(jì)劃劃的改變變正在制定工工作計(jì)劃劃來(lái)了一位新新領(lǐng)導(dǎo)正在確定各各人的角角色和職職責(zé)需要評(píng)估團(tuán)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的情況團(tuán)隊(duì)改變了了工作中中心團(tuán)隊(duì)由于缺缺乏決策策權(quán)而耽耽誤了工工作方法： 澄清團(tuán)隊(duì)的的決策權(quán)權(quán)限

40、是一一個(gè)漸進(jìn)進(jìn)過(guò)程。當(dāng)當(dāng)一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)剛組組建時(shí)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或一個(gè)個(gè)經(jīng)理通通常會(huì)指指出哪類類決策由由團(tuán)隊(duì)制制定。隨隨著團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成熟熟和發(fā)展展，團(tuán)隊(duì)隊(duì)很自然然地就要要重新審審視決策策權(quán)限。當(dāng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)由由于不能能自作決決定而無(wú)無(wú)法推動(dòng)動(dòng)工作時(shí)時(shí)，它很很有可能能要求擴(kuò)擴(kuò)大決策策權(quán)。此此時(shí)，你你和其他他團(tuán)隊(duì)成成員可采采取下列列行動(dòng)來(lái)來(lái)推動(dòng)決決策過(guò)程程并為將將來(lái)澄清清決策權(quán)權(quán)限。指出做出決決定的必必要性。定了條形碼碼之后，我我們才可可能進(jìn)一一步開(kāi)展展工作。我我們都同同意，我我們生產(chǎn)產(chǎn)的每件件產(chǎn)品都都應(yīng)該貼貼上條形形碼。但但是由于于這對(duì)操操作部門門產(chǎn)生較較大的影影響，我我們感到到無(wú)權(quán)做做出這個(gè)個(gè)決定。詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)

41、成成員，在在這種情情況下，團(tuán)團(tuán)隊(duì)能如如何加快快決策過(guò)過(guò)程。我們?cè)撊绾魏瓮七M(jìn)這這個(gè)決策策過(guò)程？我們應(yīng)應(yīng)該對(duì)誰(shuí)誰(shuí)去說(shuō)？我們能能提供什什么資料料？制定團(tuán)隊(duì)行行動(dòng)計(jì)劃劃，以推推動(dòng)決策策過(guò)程。一般可采取取下列行行動(dòng)：收集資料找出任何能能協(xié)助團(tuán)團(tuán)隊(duì)制定定決策的的資料（例例如：可可供選擇擇的方案案，各方方案的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)）寫一份正式式的建議議書根據(jù)你所收收集的資資料來(lái)編編寫一份份正式的的備忘錄錄，在上上面概要要介紹團(tuán)團(tuán)隊(duì)的建建議，并并要求有有關(guān)方面面迅速做做出決定定，以便便團(tuán)隊(duì)能能夠進(jìn)一一步開(kāi)展展工作。與關(guān)鍵決策策者聯(lián)系系給關(guān)鍵決策策者打電電話，或或與他見(jiàn)見(jiàn)面交談?wù)?。如果果你已遞遞交了正正式的建建議書就就把它帶

42、帶上。這這樣，你你就可以以討論要要點(diǎn)。如如果你還還沒(méi)有遞遞交建議議書，請(qǐng)請(qǐng)事先準(zhǔn)準(zhǔn)備你將將要談到到的要點(diǎn)點(diǎn)。4重復(fù)出出現(xiàn)的決決策，討討論讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)在將將來(lái)做這這類決策策的利弊弊。等待這個(gè)決決定，的的確耽誤誤了我們們的工作作，并使使我們的的工作落落后于原原計(jì)劃。我我們知道道我們應(yīng)應(yīng)該做些些什么。如如果我們們團(tuán)隊(duì)能能自己做做出這類類決定，而而不用等等指導(dǎo)委委員會(huì)來(lái)來(lái)決定，我我們就能能節(jié)省時(shí)時(shí)間和金金錢了。另一方面，指指導(dǎo)委員員會(huì)更了了解機(jī)構(gòu)構(gòu)的總體體情況。我我想說(shuō)的的是，我我們?cè)鯓訕硬拍苤牢覀儌兊臎Q定定對(duì)總體體預(yù)算所所產(chǎn)生的的影響？一般對(duì)于下下列領(lǐng)域域，團(tuán)隊(duì)隊(duì)可能要要求決策策權(quán)：制定計(jì)劃，安安排

43、工作作進(jìn)行質(zhì)量檢檢查向團(tuán)隊(duì)以外外的人員員介紹情情況或與與他們協(xié)協(xié)調(diào)了解和評(píng)價(jià)價(jià)客戶反反饋記錄成本和和計(jì)劃開(kāi)開(kāi)支商定優(yōu)先順順序或爭(zhēng)爭(zhēng)取資源源與客戶打交交道5確定團(tuán)團(tuán)隊(duì)在未未來(lái)作這這類決策策所需的的資料?？梢蕴釂?wèn)下下列問(wèn)題題：在這個(gè)問(wèn)題題上，團(tuán)團(tuán)隊(duì)能夠夠向誰(shuí)咨咨詢？團(tuán)隊(duì)需要了了解什么么？團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要考考慮誰(shuí)的的意見(jiàn)？機(jī)構(gòu)的哪些些要求、資資源和時(shí)時(shí)間表直直接影響響這類決決策？團(tuán)隊(duì)需要將將決定告告訴誰(shuí)？將這個(gè)決定定告知其其他人的的最佳方方法是什什么？團(tuán)隊(duì)的決策策權(quán)限是是什么？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或或其他關(guān)關(guān)鍵人物物會(huì)面，討討論團(tuán)隊(duì)隊(duì)在將來(lái)來(lái)是否會(huì)會(huì)再做這這類決策策。在開(kāi)會(huì)之前前，請(qǐng)與與團(tuán)隊(duì)一一起準(zhǔn)備備第五點(diǎn)點(diǎn)上所列

44、列問(wèn)題的的回答。全全面陳述述你的意意見(jiàn)。討討論你所所面臨的的情況，并并介紹你你對(duì)第五五點(diǎn)上所所列問(wèn)題題的回答答。下一步： 澄清團(tuán)隊(duì)的的決策權(quán)權(quán)限是一一個(gè)漸進(jìn)進(jìn)過(guò)程。每每當(dāng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)因等一一個(gè)決定定而耽誤誤了工作作時(shí)，問(wèn)問(wèn)你自己己：“我們是是否能利利用這個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)來(lái)澄清決決策權(quán)限限？” 如果果回答是是“能”，或即即使“也許能能”，請(qǐng)考考慮如何何利用這這個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)去擴(kuò)大大團(tuán)隊(duì)的的決策權(quán)權(quán)限。團(tuán)隊(duì)會(huì)議核核對(duì)表團(tuán)隊(duì)會(huì)議核核對(duì)表列列出了一一系列關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題，通過(guò)過(guò)回答這這些問(wèn)題題，你可可以確保保團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議是有有成效的的和積極極的。以以下是一一些關(guān)鍵鍵問(wèn)題：是否每個(gè)人人都了解解團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議的目目的和預(yù)預(yù)期結(jié)果果？

45、是否每個(gè)人人都參與與了決策策？在每次會(huì)議議結(jié)束時(shí)時(shí)，是否否有人總總結(jié)將要要采取的的行動(dòng)及及分工情情況？定義： “團(tuán)隊(duì)會(huì)議議核對(duì)表表”列出了了一系列列關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題，你你和其他他團(tuán)隊(duì)成成員可根根據(jù)這些些問(wèn)題來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議。你將花很多多時(shí)間來(lái)來(lái)參加團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議，所以以你希望望這些會(huì)會(huì)議是有有成效的的和積極極的?！皥F(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議核對(duì)對(duì)表”能幫助助你創(chuàng)建建一個(gè)會(huì)會(huì)議模式式，你可可以據(jù)此此：盡快處理事事務(wù)和協(xié)協(xié)調(diào)工作作弄清工作的的分配情情況和完完成時(shí)間間適用 應(yīng)注意意的情境境方法： 該核對(duì)表上上所列的的一系列列問(wèn)題，即即可幫助助會(huì)議主主持者，又又可幫助助會(huì)議參參加者。下下列是一一些使用用建議：在制定會(huì)議議

46、程序時(shí)時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一一起閱讀讀核對(duì)表表上的每每個(gè)項(xiàng)目目，并確確定適用用于這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的會(huì)議程程序。你你可以在在核對(duì)表表上增加加或修改改有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目，以以使它們們符合團(tuán)團(tuán)隊(duì)的需需要。我希望能在在會(huì)前得得到議程程。這會(huì)會(huì)幫助我我作好準(zhǔn)準(zhǔn)備，這這樣，我我在會(huì)議議上就不不會(huì)像局局外人了了。另外外，如果果我們每每個(gè)人都都有機(jī)會(huì)會(huì)單獨(dú)地地思考議議程，我我們就不不大可能能人云亦亦云了?？煞裨谧h程程上寫下下會(huì)議的的目的和和希望的的結(jié)果，這這樣可幫幫助我在在會(huì)議時(shí)時(shí)把精神神集中于于主題上上。在開(kāi)會(huì)過(guò)程程中利用核對(duì)表表來(lái)幫助助團(tuán)隊(duì)記記住并遵遵循已制制訂的程程序。我想我們已已同意在在議程中中的每個(gè)個(gè)項(xiàng)目之之后，寫寫上相

47、應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)動(dòng)，然后后在會(huì)議議結(jié)束時(shí)時(shí)再檢查查一下。在一次毫無(wú)無(wú)成效或或混亂的的會(huì)議之之后使用核對(duì)表表來(lái)評(píng)估估會(huì)議，并并確定哪哪里出了了錯(cuò)。如如果會(huì)議議經(jīng)常是是毫無(wú)成成效的或或是混亂亂的，請(qǐng)請(qǐng)考慮修修改團(tuán)隊(duì)隊(duì)的會(huì)議議程序。這次會(huì)議不不像我們們的其它它會(huì)議那那樣有成成效。我我們是否否能花點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)來(lái)瀏覽一一下會(huì)議議核對(duì)表表，并找找出原因因？我們似乎在在分工時(shí)時(shí)陷入了了困境。如如果我們們等到會(huì)會(huì)議的最最后才來(lái)來(lái)分工，這這是否能能使會(huì)議議進(jìn)行得得更順利利些？下一步： 你自己或與與團(tuán)隊(duì)一一起經(jīng)常?；仡櫛颈竞藢?duì)表表。若你你發(fā)現(xiàn)了了其它更更好的會(huì)會(huì)議程序序，就將將它們加加到核對(duì)對(duì)表上。團(tuán)隊(duì)會(huì)議核核對(duì)表團(tuán)隊(duì)是

48、否保保證了下下列各點(diǎn)點(diǎn)？是 否 1 每每個(gè)人都都理解這這次會(huì)議議的目的的和預(yù)期期結(jié)果？ 2 每每個(gè)人在在會(huì)前都都收到了了會(huì)議議議程？ 3 每每個(gè)人都都知道該該帶什么么來(lái)參加加會(huì)議？ 4 每每個(gè)人都都有機(jī)會(huì)會(huì)在會(huì)上上發(fā)言？ 5 沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)人在會(huì)會(huì)上占據(jù)據(jù)支配地地位？ 6 每每個(gè)人都都參與討討論？ 7 最最重要的的議程項(xiàng)項(xiàng)目得到到了充分分討論？ 8 所所有的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員都能互互相聆聽(tīng)聽(tīng)？ 9 在在會(huì)議最最后，有有人對(duì)即即將采取取的行動(dòng)動(dòng)和分工工情況進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)？ 10有有人作會(huì)會(huì)議記錄錄，然后后將它分分發(fā)或張張貼，以以便有關(guān)關(guān)人員參參考？幫助你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)應(yīng)工作方方向的改改變這種技巧可可用來(lái)處處

49、理在大大多數(shù)組組織中經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的未預(yù)預(yù)期到的的突然變變化。下列步驟可可幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)應(yīng)突然的的變化：確保你了解解工作方方向改變變的原因因及其影影響。簡(jiǎn)要地介紹紹你個(gè)人人的反應(yīng)應(yīng)，并鼓鼓勵(lì)其他他團(tuán)隊(duì)成成員也這這樣做。幫助團(tuán)隊(duì)將將注意力力集中在在新的方方向上，并并明確具具體做法法。對(duì)有關(guān)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員給給予支持持。定義： 突然的變化化經(jīng)常會(huì)會(huì)帶來(lái)很很多壓力力和忿恨恨，致使使團(tuán)隊(duì)士士氣和工工作受到到影響。幫幫助你的的團(tuán)隊(duì)適適應(yīng)工作作方向的的改變，這這個(gè)技巧巧將使你你和其他他團(tuán)隊(duì)成成員能夠夠：盡可能迅速速和順利利地完成成所要求求的變動(dòng)動(dòng)幫助那些抵抵制變動(dòng)動(dòng)或適應(yīng)應(yīng)變動(dòng)較較慢的人人作調(diào)整整對(duì)那些受某某一變

50、動(dòng)動(dòng)影響較較大的人人給予支支持適用時(shí)間： 應(yīng)注注意的情情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到到下列情情況時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)使用這這個(gè)技巧巧：需要進(jìn)行調(diào)調(diào)整，以以適應(yīng)工工作方向向或計(jì)劃劃的改變變來(lái)了一位新新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)改變了了工作中中心方法： 下列步步驟將幫幫助你和和團(tuán)隊(duì)適適應(yīng)工作作方向的的突然改改變。確保你了解解工作方方向改變變的原因因及其影影響。可提問(wèn)下列列問(wèn)題：工作方向的的改變?yōu)闉楹问潜乇匾?？它將如何使使組織受受益?它將如何使使團(tuán)隊(duì)在在將來(lái)受受益？現(xiàn)在，市場(chǎng)場(chǎng)部要求求我們生生產(chǎn)一種種產(chǎn)品，讓讓那些沒(méi)沒(méi)有技術(shù)術(shù)知識(shí)的的客戶也也能使用用。這肯肯定會(huì)擴(kuò)擴(kuò)大我們們的市場(chǎng)場(chǎng)。為非專業(yè)用用戶設(shè)計(jì)計(jì)，我們們就要精精簡(jiǎn)我們們的屏幕幕指令。而

51、而我們本本來(lái)也需需要這么么做。簡(jiǎn)要地介紹紹你個(gè)人人的反應(yīng)應(yīng)，并鼓鼓勵(lì)其他他團(tuán)隊(duì)成成員也這這樣做。工作方向的的改變，導(dǎo)導(dǎo)致了額額外的工工作，還還使過(guò)去去所作的的許多努努力也白白費(fèi)了。因因此，在在工作方方向的改改變宣布布以后，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員自然會(huì)會(huì)感到沮沮喪和氣氣憤。花花點(diǎn)時(shí)間間來(lái)公開(kāi)開(kāi)討論你你的情感感，這能能為你進(jìn)進(jìn)行新的的思考鋪鋪平道路路。關(guān)鍵鍵是不要要過(guò)久地地討論變變化的消消極面。因因?yàn)槟强煽赡苁箞F(tuán)團(tuán)隊(duì)停滯滯不前。要要繼續(xù)向向前看，盡盡可能快快地將注注意力集集中于團(tuán)團(tuán)隊(duì)將如如何處理理這個(gè)變變化。我知道我們們需要設(shè)設(shè)計(jì)一種種易于使使用的產(chǎn)產(chǎn)品，可可是我們們只有這這么少的的時(shí)間來(lái)來(lái)做這個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)，這

52、這的確讓讓人很擔(dān)擔(dān)心。我我們?cè)鯓訕硬拍馨寻堰@事做做成呢?幫助團(tuán)隊(duì)將將注意力力集中在在新的方方向上，并并明確具具體做法法。為了完成一一個(gè)變動(dòng)動(dòng)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)可能需需要做大大量工作作。分塊塊來(lái)處理理這個(gè)變變動(dòng)，可可以使完完成變動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程變得容容易。因因此，團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要使用這這些方法法：確定分塊處處理變動(dòng)動(dòng)的方法法，不要要試圖一一次作所所有的事事。檢查已完成成的工作作，設(shè)法法利用這這部分工工作，并并將它融融入新計(jì)計(jì)劃之中中。回顧團(tuán)隊(duì)以以前覺(jué)得得難以處處理的方方面，看看看在新新情況下下，他們們是否更更易于處處理。好，現(xiàn)在我我們知道道了每個(gè)個(gè)人對(duì)此此的感受受，我們們一致認(rèn)認(rèn)為要想想滿足非非專業(yè)用用戶的需需要

53、并不不容易。讓讓我們來(lái)來(lái)看看，我我們?cè)撛踉趺崔k。操作部如何何以用戶戶喜歡的的方式來(lái)來(lái)包裝手手冊(cè)？以以前我們們?cè)谶@方方面有困困難?，F(xiàn)現(xiàn)在，作作了這個(gè)個(gè)改變，這這也就不不成什么么問(wèn)題了了。對(duì)有關(guān)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員給給予支持持。有時(shí)，由于于團(tuán)隊(duì)成成員的工工作較特特殊，某某些方面面的變動(dòng)動(dòng)對(duì)一位位或幾位位團(tuán)隊(duì)成成員的影影響會(huì)更更大一些些。在你你們共同同進(jìn)行調(diào)調(diào)整時(shí)，要要確保這這些團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員能能獲得額額外支持持。要完成變動(dòng)動(dòng)，并按按時(shí)完成成工作，我我們將不不得不加加快市場(chǎng)場(chǎng)研究。如如果我們們每個(gè)人人都負(fù)責(zé)責(zé)一部分分，我們們就能減減輕最后后期限給給研究人人員所帶帶來(lái)的壓壓力。下一步： 多預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)的變化化。主動(dòng)動(dòng)

54、去了解解將要發(fā)發(fā)生的事事。認(rèn)識(shí)識(shí)到保持持靈活的的必要性性。只要要有可能能，設(shè)計(jì)計(jì)工作流流程時(shí)，應(yīng)應(yīng)考慮到到臨時(shí)可可能出現(xiàn)現(xiàn)的變化化。 如如果變化化突然發(fā)發(fā)生了，而而你又未未做好準(zhǔn)準(zhǔn)備，整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)就一起起來(lái)根據(jù)據(jù)變動(dòng)作作調(diào)整，并并監(jiān)控進(jìn)進(jìn)展情況況。繼續(xù)續(xù)相互幫幫助和支支持。尤尤其要給給那些面面臨最大大困難的的人提供供幫助和和支持。尋尋找一種種方法來(lái)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的靈靈活性。進(jìn)展核對(duì)表表/現(xiàn)狀狀警示表表這些工具可可幫助你你了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)進(jìn)展情況況，并且且使你保保持警覺(jué)覺(jué)，密切切注意緊緊急情況況。它們們包括下下列問(wèn)題題：是否每個(gè)人人都清楚楚團(tuán)隊(duì)的的使命、目目標(biāo)和工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？我們是否公公平地分分配了

55、工工作？為了積累資資料，我我們是否否在做工工作記錄錄？我們?cè)谖帐招鲁蓡T員方面是是否做得得很好？定義： “進(jìn)展核對(duì)對(duì)表”和“現(xiàn)狀警警示表”能幫助助你完成成下列工工作：跟蹤團(tuán)隊(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的情況況找出可能導(dǎo)導(dǎo)致問(wèn)題題或需要要立即引引起注意意的情況況有成效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)花花大量的的時(shí)間來(lái)來(lái)制訂工工作計(jì)劃劃。然而而，一旦旦分配了了任務(wù)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員就可能能會(huì)投入入到各自自的任務(wù)務(wù)中，并并可能與與整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作割裂裂開(kāi)來(lái)?！斑M(jìn)展核對(duì)表”和“現(xiàn)狀警示表”提供了整個(gè)項(xiàng)目的最新資料，有助于找出可能會(huì)阻礙進(jìn)展的具體情況。適用時(shí)間： 應(yīng)注注意的情情境 當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到到下列情情況時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)運(yùn)用這這些工具具：需要進(jìn)行調(diào)調(diào)

56、整，以以適應(yīng)工工作方向向或計(jì)劃劃的改變變正在制訂工工作計(jì)劃劃難以按時(shí)完完成任務(wù)務(wù)需要評(píng)估團(tuán)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的情況方法: 你要習(xí)慣于于獨(dú)自或或與其他他團(tuán)隊(duì)成成員一起起來(lái)完成成這張核核對(duì)表。為為了找出出現(xiàn)存的的或潛在在的問(wèn)題題，請(qǐng)將將完成核核對(duì)表作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議的的常規(guī)議議項(xiàng)。 為了使使你自己己能對(duì)任任何問(wèn)題題保持警警覺(jué)，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)诿恐苤芙Y(jié)束或或開(kāi)始時(shí)時(shí)完成核核對(duì)表。若若你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，就就把它告告訴團(tuán)隊(duì)隊(duì)，并填填寫一張張“現(xiàn)狀警警示表”。下一步： 整個(gè)團(tuán)隊(duì)一一起處理理你們所所發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題。對(duì)對(duì)如何解解決問(wèn)題題達(dá)成一一致意見(jiàn)見(jiàn)。 請(qǐng)不要使核核對(duì)表徒徒具形式式。找出出一個(gè)方方法，以以使它能能夠真正

57、正發(fā)揮作作用。如如果它變變成了一一個(gè)負(fù)擔(dān)擔(dān)而不是是一種幫幫助，就就對(duì)它重重新進(jìn)行行評(píng)價(jià)，并并加以適適當(dāng)改變變。進(jìn)展核對(duì)表表回到下列問(wèn)問(wèn)題。對(duì)對(duì)任何你你回答“否”的問(wèn)題題，請(qǐng)?zhí)钐顚懸环莘荨艾F(xiàn)狀警警示表” 是 否 1 是否每每個(gè)人都都清楚團(tuán)團(tuán)隊(duì)的使使命、目目標(biāo)和工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？ 2 我們是是否具備備完成項(xiàng)項(xiàng)目所需需的資源源？ 3 我們是是否具備備所需的的技能？ 4 我們是是否具備備所需的的全部資資料? 5 我們是是否在處處理那些些可能影影響我們們完成使使命和實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的問(wèn)題題（比如如：時(shí)間間或預(yù)算算限制，缺缺乏供應(yīng)應(yīng)商，無(wú)無(wú)法達(dá)到到工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，人人際關(guān)系系）？ 6 對(duì)任何何可能影影響我們們完成使使

58、命和實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的變化化，我們們是否進(jìn)進(jìn)行了預(yù)預(yù)測(cè)？ 7 我們是是否公平平地分配配了工作作？ 8 我們是是否有機(jī)機(jī)會(huì)經(jīng)常常見(jiàn)到管管理者？ 9 我們所所做出的的決定是是否正確確，是否否有資料料依據(jù)？ 10 我們是是否正在在尋找改改進(jìn)工作作的方法法？ 11 為了積積累資料料，我們們是否在在做工作作記錄？ 12 隨著工工作的開(kāi)開(kāi)展，我我們是否否與客戶戶聯(lián)系？ 13 在吸收收新成員員方面，我我們是否否做得很很好？ 14 對(duì)于已已離開(kāi)團(tuán)團(tuán)隊(duì)或缺缺席的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員，我們們是否充充分考慮慮了他的的意見(jiàn)？ 15 我們是是否已經(jīng)經(jīng)計(jì)劃了了如何移移交這個(gè)個(gè)項(xiàng)目？ 16 將我們們的進(jìn)展展情況介介紹給組組織的其其它部

59、門門，我們們?cè)谶@方方面是否否做得有有成效？現(xiàn)狀警示表表在本頁(yè)中，列列出你在在進(jìn)展核核對(duì)表中中回答“否”的問(wèn)題題的編號(hào)號(hào)。解釋釋你回答答“否”的原因因。請(qǐng)盡盡可能地地詳細(xì)。在在處理這這個(gè)情況況時(shí)，你你如需要要什么資資料或數(shù)數(shù)據(jù)，請(qǐng)請(qǐng)指明。問(wèn)題# 問(wèn)題# 問(wèn)題# 問(wèn)題# 培訓(xùn)技巧當(dāng)你培訓(xùn)或或輔導(dǎo)另另一位團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員時(shí)，或或當(dāng)別人人培訓(xùn)或或輔導(dǎo)你你時(shí)，你你可以使使用這些些技巧。它它們包括括下列行行動(dòng)：確定學(xué)習(xí)目目標(biāo)。確定達(dá)到學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)的最佳佳方法。對(duì)技能做總總體介紹紹。檢查受培訓(xùn)訓(xùn)者是否否理解了了。定義： 當(dāng)你培訓(xùn)或或輔導(dǎo)另另一位團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員時(shí)，或或當(dāng)別人人培訓(xùn)或或輔導(dǎo)你你時(shí)，你你可以使使用這些些

60、技巧。這這些技巧巧從培訓(xùn)訓(xùn)者和學(xué)學(xué)習(xí)者的的角度介介紹了指指導(dǎo)過(guò)程程。 過(guò)去，主主管或團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)承擔(dān)了了大部分分培訓(xùn)工工作。而而在今天天，培訓(xùn)訓(xùn)已日益益成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的任務(wù)務(wù)。這些些培訓(xùn)技技巧既有有助于你你和其他他團(tuán)隊(duì)成成員加強(qiáng)強(qiáng)技能，又又有助于于你將所所學(xué)技能能傳授給給其他人人。適用時(shí)間： 應(yīng)注注意的情情境 當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到到下列情情況時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)使用這這一技巧巧：正開(kāi)始一個(gè)個(gè)新項(xiàng)目目正在接納新新成員需要進(jìn)行調(diào)調(diào)整，以以適應(yīng)工工作方向向或計(jì)劃劃的改變變需要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)改變了了工作中中心團(tuán)隊(duì)沒(méi)有公公平地分分配工作作方法： 大多數(shù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)都需要要培訓(xùn)的的三個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域是：專業(yè)技能（例例如：設(shè)設(shè)備和計(jì)計(jì)算機(jī)技技能）