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1、第十章 供應(yīng)鏈管理中的績效評價 福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院劉曉敏 第十章供應(yīng)鏈管管理中的的績效評評價第一節(jié)供供應(yīng)鏈鏈管理中中的委托托代理關(guān)關(guān)系第二節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價指標(biāo)標(biāo)的特點點及作用用第三節(jié)供供應(yīng)鏈鏈管理績績效評價價指標(biāo)體體系第一節(jié)供應(yīng)鏈管管理中的的委托代代理關(guān)系系一、委托代理理關(guān)系委托代理理是指一一個人或或一些人人(委托托人)委委托其他他人(代代理人)根據(jù)委委托人利利益從事事某些活活動，并并相應(yīng)授授予代理理人某些些決策權(quán)權(quán)的契約約關(guān)系(詹森森Jensen和麥克克林Meckling，1976)。委托代理理關(guān)系是是一種契契約關(guān)系系，在這這一契約約中能主主動設(shè)計計契約形形式的當(dāng)當(dāng)事人稱稱為委托托人

2、，而而被動地地接受契契約形式式的當(dāng)事事人稱為為代理人人。委托代理理關(guān)系是是經(jīng)濟生生活中一一個普遍遍現(xiàn)象，股東和和經(jīng)理之之間的關(guān)關(guān)系是最最為典型型的委托托代理關(guān)關(guān)系.代理風(fēng)險險代理風(fēng)險險指代理理人背離離委托人人利益的的可能性性。產(chǎn)生委托托代理風(fēng)風(fēng)險的原原因有三三：一是利益益的不對對稱；二是信息息不對稱稱；三是契約約的不完完備。委托代理理風(fēng)險的的表現(xiàn)形形式有二二：一是逆向向選擇；二是道德德風(fēng)險。于是，在在委托人人和代理理人之間間就存在在非協(xié)作作、非效效率的損損失，即即產(chǎn)生了了委托代代理成本本。代理成本本如果按代代理成本本的性質(zhì)質(zhì)來劃分分，股東東支付的的代理成成本包括括監(jiān)督成成本和補補償成本本。監(jiān)督

3、成本本是委托托人為監(jiān)監(jiān)督代理理人的工工作而付付出的成成本。補償成本本則是為為獲得代代理收益益而支付付給代理理人的成成本，如如付給代代理人的的工資、獎金、股票等等股東必須須在兩種種成本之之間進行行權(quán)衡、替代，要減少少監(jiān)督成成本，則則必須增增加補償償成本；反之，如果股股東不愿愿付出任任何補償償成本，則必須須事必躬躬親，回回到古典典企業(yè)形形態(tài)。第一節(jié)供應(yīng)鏈管管理中的的委托代代理關(guān)系系二、供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議（SupplyChainProtocol, SCP）供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議是根根據(jù)供應(yīng)應(yīng)鏈產(chǎn)品品生產(chǎn)模模式的特特點，結(jié)結(jié)合GATT（關(guān)稅和貿(mào)貿(mào)易總協(xié)協(xié)定）、ISO9000、EDI、TCP/IP等多方面面知識，將供應(yīng)

4、應(yīng)鏈管理理工作程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化化和規(guī)范范化，使使供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)能能有效控控制、良良好運作作、充分分發(fā)揮功功能。簡簡單地講講，供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)議議就是在在一系列列標(biāo)準(zhǔn)（供應(yīng)鏈鏈協(xié)議標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，簡簡稱SCP標(biāo)準(zhǔn)）支支持下的的擁有許許多條目目的文本本（供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)議議文本，簡稱SCP文本），并且這這些文本本固化于于一個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)（供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)議議網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)，簡簡稱SCPNet）中。第一節(jié)供應(yīng)鏈管管理中的的委托代代理關(guān)系系供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議是將將供應(yīng)鏈鏈管理工工作進行行程序化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和規(guī)規(guī)范化的的協(xié)定。供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議為激激勵目標(biāo)標(biāo)的確立立、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效測評和和激勵方方式的確確定提供供基本依依據(jù)。激激勵目標(biāo)標(biāo)要與激激勵

5、對象象的需要要相聯(lián)系系，同時時也要反反映激勵勵主體的的意圖和和符合供供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議。激激勵方式式視績效效評價結(jié)結(jié)果和激激勵對象象的需要要具體而而定。第一節(jié)供應(yīng)鏈管管理中的的委托代代理關(guān)系系三、供應(yīng)鏈管管理環(huán)境境下的激激勵機制制1、激勵主體體與客體體激勵主體體是指激激勵者，激勵客客體是指指被激勵勵者，即即激勵對對象。供應(yīng)鏈管管理環(huán)境境下的激激勵主體體與客體體主要涉涉及以下下幾對：（1）核心企企業(yè)對成成員企業(yè)業(yè)的激勵勵;（2）制造商商（下游游企業(yè)）對供應(yīng)應(yīng)商（上上游企業(yè)業(yè)）的激激勵;（3）制造商商（上游游企業(yè)）對銷售售商（下下游企業(yè)業(yè)）的激激勵;（4）供應(yīng)鏈鏈對成員員企業(yè)的的激勵;（5）成員企企業(yè)對

6、供供應(yīng)鏈的的激勵。第一節(jié)供應(yīng)鏈管管理中的的委托代代理關(guān)系系三、供應(yīng)鏈管管理環(huán)境境下的激激勵機制制2、激勵目標(biāo)標(biāo)激勵目標(biāo)標(biāo)主要是是通過某某些激勵勵手段，調(diào)動委委托人和和代理人人的積極極性，兼兼顧合作作雙方的的共同利利益，消消除由于于信息不不對稱和和敗德行行為帶來來的風(fēng)險險，使供供應(yīng)鏈的的運作更更加順暢暢，實現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈企業(yè)共共贏的目目標(biāo)。第一節(jié)供應(yīng)鏈管管理中的的委托代代理關(guān)系系三、供應(yīng)鏈管管理環(huán)境境下的激激勵機制制3、激勵手手段（1）價格激激勵在供應(yīng)鏈鏈環(huán)境下下，各個個企業(yè)在在戰(zhàn)略上上是相互互合作關(guān)關(guān)系，但但是各個個企業(yè)的的利益不不能被忽忽視。供供應(yīng)鏈的的各個企企業(yè)間的的利益分分配主要要體現(xiàn)在在

7、價格上上。價格格包含供供應(yīng)鏈利利潤在所所有企業(yè)業(yè)間的分分配、供供應(yīng)鏈優(yōu)優(yōu)化而產(chǎn)產(chǎn)生的額額外收益益或損失失在所有有企業(yè)間間的均衡衡。供應(yīng)應(yīng)鏈優(yōu)化化所產(chǎn)生生的額外外收益或或損失大大多數(shù)時時候是在在相應(yīng)企企業(yè)承擔(dān)擔(dān)，但是是在許多多時候并并不能辨辨別相應(yīng)應(yīng)對象或或者相應(yīng)應(yīng)對象錯錯位，因因而必須須對額外外收益或或損失進進行均衡衡，這個個均衡通通過價格格來反映映。第一節(jié)供應(yīng)鏈管管理中的的委托代代理關(guān)系系價格對企企業(yè)的激激勵是顯顯然的。高的價價格能增增強企業(yè)業(yè)的積極極性，不不合理的的低價會會挫傷企企業(yè)的積積極性。供應(yīng)鏈鏈利潤的的合理分分配有利利于供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)間合作作的穩(wěn)定定和運行行的順暢暢。但是，價價格激

8、勵勵本身也也隱含著著一定風(fēng)風(fēng)險，這這就是逆逆向選擇擇問題。即制造造商在挑挑選供應(yīng)應(yīng)商時，由于過過份強調(diào)調(diào)低價格格的談判判，他們們往往選選中了報報價較低低的企業(yè)業(yè)，而將將一些整整體水平平較好的的企業(yè)排排除在外外。其結(jié)結(jié)果影響響了產(chǎn)品品的質(zhì)量量、交貨貨期等。當(dāng)然，看重眼眼前的利利益是導(dǎo)導(dǎo)致這一一現(xiàn)象的的一個不不可忽視視的原因因，但出出現(xiàn)這種種差供應(yīng)應(yīng)商排擠擠好供應(yīng)應(yīng)商的最最為根本本的原因因是：在在簽約前前對供應(yīng)應(yīng)商的不不了解，沒意識識到報價價越低，意味著著違約的的風(fēng)險越越高。因因此，使使用價格格激勵機機制時要要謹(jǐn)慎從從事，不不可一味味強調(diào)低低價策略略。第一節(jié)供應(yīng)鏈管管理中的的委托代代理關(guān)系系（2）

9、訂單激激勵供應(yīng)鏈獲獲得更多多的訂單單是一種種極大的的激勵，在供應(yīng)應(yīng)鏈內(nèi)的的企業(yè)也也需要更更多的訂訂單激勵勵。一般般地說，一個制制造商擁擁有多個個供應(yīng)商商。多個個供應(yīng)商商競爭來來自于制制造商的的訂單，多的訂訂單對供供應(yīng)商是是一種激激勵。第一節(jié)供應(yīng)鏈管管理中的的委托代代理關(guān)系系（3）商譽激激勵商譽是一一個企業(yè)業(yè)的無形形資產(chǎn)，對于企企業(yè)極其其重要。商譽來來自于供供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)其他企企業(yè)的評評價和在在公眾中中的聲譽譽，反映映企業(yè)的的社會地地位（包包括經(jīng)濟濟地位、政治地地位和文文化地位位）。委委托-代理理論論認(rèn)為：在激烈烈的競爭爭市場上上，代理理人的代代理量（決定其其收入）決定于于其過去去的代理理質(zhì)量與與合

10、作水水平。從從長期來來看，代代理人必必須對自自己的行行為負(fù)完完全的責(zé)責(zé)任。因因此，即即使沒有有顯性激激勵合同同，代理理人也有有積極性性努力工工作，因因為這樣樣做可以以改進自自己在代代理人市市場上的的聲譽，從而提提高未來來收入。聲譽差，會使企業(yè)難難以獲得得訂單。第一節(jié)供應(yīng)鏈管管理中的的委托代代理關(guān)系系（4）信息激激勵在信息時時代里，信息對對企業(yè)意意味著生生存。企企業(yè)獲得得更多的的信息意意味著企企業(yè)擁有有更多的的機會、更多的的資源，從而獲獲得激勵勵。信息息對供應(yīng)應(yīng)鏈的激激勵實質(zhì)質(zhì)屬于一一種間接接的激勵勵模式，但是它它的激勵勵作用不不可低估估。如果能夠夠很快捷捷地獲得得合作企企業(yè)的需需求信息息，企業(yè)

11、業(yè)能夠主主動采取取措施提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，必然使使合作方方的滿意意度大為為提高。這對在在合作方方建立起起信任有有著非常常重要的的作用。因此，企業(yè)在在新的信信息不斷斷產(chǎn)生的的條件下下，始終終保持著著對了解解信息的的欲望，也更加加關(guān)注合合作雙方方的運行行狀況，不斷探探求解決決新問題題的方法法，這樣樣就達(dá)到到了對供供應(yīng)鏈企企業(yè)激勵勵的目的的。信息激勵勵機制的的提出，也在某某種程度度上克服服了由于于信息不不對稱而而使供應(yīng)應(yīng)鏈中的的企業(yè)相相互猜忌忌的弊端端，消除除了由此此帶來的的風(fēng)險。第一節(jié)供應(yīng)鏈管管理中的的委托代代理關(guān)系系（5）淘汰激激勵淘汰激勵勵是負(fù)激激勵的一一種。為為了使供供應(yīng)鏈的的整體競競爭力保保

12、持在一一個較高高的水平平，供應(yīng)應(yīng)鏈必須須建立對對成員企企業(yè)的淘淘汰機制制，同時時供應(yīng)鏈鏈自身也也面臨淘淘汰。淘淘汰弱者者是市場場規(guī)律之之一，保保持淘汰汰對企業(yè)業(yè)或供應(yīng)應(yīng)鏈都是是一種激激勵。對對于優(yōu)秀秀企業(yè)或或供應(yīng)鏈鏈來講，淘汰弱弱者使其其獲得更更優(yōu)秀的的業(yè)績；對于業(yè)業(yè)績較差差者，為為避免淘淘汰的危危險它更更需要求求上進。淘汰激勵勵是在供供應(yīng)鏈系系統(tǒng)內(nèi)形形成一種種危機激激勵機制制，讓所所有合作作企業(yè)都都有一種種危機感感。這樣樣一來，企業(yè)為為了能在在供應(yīng)鏈鏈管理體體系獲得得群體優(yōu)優(yōu)勢的同同時自己己也獲得得發(fā)展，就必須須承擔(dān)一一定的責(zé)責(zé)任和義義務(wù)，對對自己承承擔(dān)的供供貨任務(wù)務(wù)，從成成本、質(zhì)質(zhì)量、交交

13、貨期等等負(fù)有全全方位的的責(zé)任。這一點點對防止止短期行行為和“一錘子子買賣”給供應(yīng)應(yīng)鏈群體體帶來的的風(fēng)險也也起到一一定的作作用。危危機感可可以從另另一個角角度激發(fā)發(fā)企業(yè)發(fā)發(fā)展。第二節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價指標(biāo)標(biāo)的特點點及作用用一、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價指指標(biāo)的特特點供應(yīng)鏈績績效評價價指標(biāo)應(yīng)應(yīng)該能夠夠恰當(dāng)?shù)氐胤从彻┕?yīng)鏈整整體運營營狀況以以及上下下節(jié)點企企業(yè)之間間的運營營關(guān)系，而不是是孤獨地地評價某某一供應(yīng)應(yīng)商的運運營情況況。第二節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價指標(biāo)標(biāo)的特點點及作用用現(xiàn)行的企企業(yè)績效效評價指指標(biāo)主要要是基于于部門職職能的績績效評價價指標(biāo)，而供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價指指標(biāo)是基基于業(yè)務(wù)務(wù)流程的的績效評評價指

14、標(biāo)標(biāo)（如圖圖10-1、圖10-2所示）。通過示示意圖，可以看看出它們們之間的的差異。第二節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價指標(biāo)標(biāo)的特點點及作用用二、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價指指標(biāo)的作作用（1）用于對對整個供供應(yīng)鏈的的運行效效果做出出評價。主要考考慮供應(yīng)應(yīng)鏈與供供應(yīng)鏈間間的競爭爭，為供供應(yīng)鏈在在市場中中的存在在（生存存）、組組建、運運行和撤撤消的決決策提供供必要的的客觀依依據(jù)。目目的是通通過績效效評價而而獲得對對整個供供應(yīng)鏈的的運行狀狀況的了了解，找找出供應(yīng)應(yīng)鏈運作作方面的的不足，及時采采取措施施予以糾糾正。第二節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價指標(biāo)標(biāo)的特點點及作用用二、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價指指標(biāo)的作作用（2）用于對對供應(yīng)鏈鏈

15、上各個個成員企企業(yè)做出出評價。主要考考慮供應(yīng)應(yīng)鏈對其其成員企企業(yè)的激激勵，吸吸引企業(yè)業(yè)加盟，剔除不不良企業(yè)業(yè)。第二節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價指標(biāo)標(biāo)的特點點及作用用二、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價指指標(biāo)的作作用（3）用于對對供應(yīng)鏈鏈內(nèi)企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的的合作關(guān)關(guān)系做出出評價。主要考考察供應(yīng)應(yīng)鏈的上上游企業(yè)業(yè)（如供供應(yīng)商）對下游游企業(yè)（如制造造商）提提供的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，從從用戶滿滿意度的的角度評評價上、下游企企業(yè)之間間的合作作伙伴關(guān)關(guān)系的好好壞。第二節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價指標(biāo)標(biāo)的特點點及作用用二、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價指指標(biāo)的作作用（4）除對供供應(yīng)鏈企企業(yè)運作作績效的的評價外外，這些些指標(biāo)還還可起到到對

16、企業(yè)業(yè)的激勵勵的作用用，包括括核心企企業(yè)對非非核心企企業(yè)的激激勵，也也包括供供應(yīng)商、制造商商和銷售售商之間間的相互互激勵。第三節(jié)供供應(yīng)鏈鏈管理績績效評價價指標(biāo)體體系一、反映映整個供供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程的績效效評價指指標(biāo)反映整個個供應(yīng)鏈鏈運營的的績效評評價指標(biāo)標(biāo)，主要要有：1、產(chǎn)銷率指指標(biāo)產(chǎn)銷率是是指在一一定時間間內(nèi)已銷銷售出去去的產(chǎn)品品與已生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量的比值值。、產(chǎn)需率指指標(biāo)產(chǎn)需率是是指在一一定時間間內(nèi)，節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品數(shù)量與與其上層層節(jié)點企企業(yè)(或用戶)對該產(chǎn)品品的需求求量的比比值。第三節(jié)供供應(yīng)鏈鏈管理績績效評價價指標(biāo)體體系、供應(yīng)鏈產(chǎn)產(chǎn)品出產(chǎn)產(chǎn)（或投投產(chǎn)）循循環(huán)期（Cycl

17、eTime）或節(jié)拍指指標(biāo)當(dāng)供應(yīng)鏈鏈節(jié)點企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品為單一一品種時時，供應(yīng)應(yīng)鏈產(chǎn)品品出產(chǎn)循循環(huán)期是是指產(chǎn)品品的出產(chǎn)產(chǎn)節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)應(yīng)鏈節(jié)點點企業(yè)生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品品種種較多時時，供應(yīng)應(yīng)鏈產(chǎn)品品出產(chǎn)循循環(huán)期是是指混流流生產(chǎn)線線上同一一種產(chǎn)品品的出產(chǎn)產(chǎn)間隔。由于供供應(yīng)鏈管管理是在在市場需需求多樣樣化經(jīng)營營環(huán)境中中產(chǎn)生的的一種新新的管理理模式，其節(jié)點點企業(yè)（包括核核心企業(yè)業(yè)）生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品品種較較多，因因此，供供應(yīng)鏈產(chǎn)產(chǎn)品出產(chǎn)產(chǎn)循環(huán)期期一般是是指節(jié)點點企業(yè)混混流生產(chǎn)產(chǎn)線上同同一種產(chǎn)產(chǎn)品的出出產(chǎn)間隔隔期。第三節(jié)供供應(yīng)鏈鏈管理績績效評價價指標(biāo)體體系、供應(yīng)鏈總總運營成成本指標(biāo)標(biāo)供應(yīng)鏈總總運營成成本包括括供

18、應(yīng)鏈鏈通訊成成本、供供應(yīng)鏈庫庫存費用用及各節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)外部運運輸總費費用。它它反映供供應(yīng)鏈運運營的效效率。、供應(yīng)鏈核核心企業(yè)業(yè)產(chǎn)品成成本指標(biāo)標(biāo)供應(yīng)鏈核核心企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品成本是是供應(yīng)鏈鏈管理水水平的綜綜合體現(xiàn)現(xiàn)。根據(jù)據(jù)核心企企業(yè)產(chǎn)品品在市場場上的價價格確定定出該產(chǎn)產(chǎn)品的目目標(biāo)成本本，再向向上游追追溯到各各供應(yīng)商商，確定定出相應(yīng)應(yīng)的原材材料、配配套件的的目標(biāo)成成本。只只有當(dāng)目目標(biāo)成本本小于市市場價格格時，各各個企業(yè)業(yè)才能獲獲得利潤潤，供應(yīng)應(yīng)鏈才能能得到發(fā)發(fā)展。第三節(jié)供供應(yīng)鏈鏈管理績績效評價價指標(biāo)體體系、供應(yīng)鏈產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是指供供應(yīng)鏈各各節(jié)點企企業(yè)（包包括核心心企業(yè)）生產(chǎn)的的產(chǎn)品或或零部件件的質(zhì)量量。主要要包括合合格率、廢品率率、退貨貨率、破破損率、破損物物價值等等指標(biāo)。第三節(jié)供供應(yīng)鏈鏈管理績績效評價價指標(biāo)體體系二、反映映供應(yīng)鏈鏈上、下下節(jié)點企企業(yè)之關(guān)關(guān)系的績績效評價價指標(biāo)滿意度指指標(biāo)是反反映供應(yīng)應(yīng)鏈上、下節(jié)點點企業(yè)之之間關(guān)系系的績效效評價指指標(biāo)，即即在一定定時間內(nèi)內(nèi)上層供供應(yīng)商i對其相