供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

1、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)概概述第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制第五節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效報(bào)告案例：供供應(yīng)商總總運(yùn)作成成本評(píng)價(jià)價(jià)第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制學(xué)習(xí)完本本章后，你將能能夠：1比較供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)和現(xiàn)行行企業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的不同同；2說明供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的內(nèi)容容和范圍圍；3建立并并運(yùn)用供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)；4掌握供供應(yīng)鏈標(biāo)標(biāo)桿管理理的基本本構(gòu)成、實(shí)施步步驟與過過程5分析實(shí)實(shí)施供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理的的經(jīng)濟(jì)效效益；6說明供供應(yīng)鏈企企業(yè)激勵(lì)勵(lì)機(jī)制的的主要內(nèi)內(nèi)容；7設(shè)計(jì)

2、與與編制供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效報(bào)告告。學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo):第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)概概述 一、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的比較 三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍 四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)概概述1客戶關(guān)系系管理2客戶服務(wù)務(wù)管理3需求管理理4訂單履行行5生產(chǎn)(制造流程程)管理6采購(gòu)管理理7產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和商業(yè)業(yè)化8回收第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制一、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)流流程供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)各職能領(lǐng)域形成一體化管理，因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于從管理個(gè)別職能到把不同的職能活動(dòng)整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)

3、過程的轉(zhuǎn)變。 第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)概概述二、供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與現(xiàn)行企企業(yè)績(jī)效效評(píng)價(jià)的的比較供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘峭ㄟ^前前饋的信信息流和和反饋物物料流及及信息流流將供應(yīng)應(yīng)商、制制造商、分銷商商、零售售商及用用戶聯(lián)系系起來的的一個(gè)整整體管理理模式，因此它它與現(xiàn)行行的企業(yè)業(yè)管理模模式有很很大的區(qū)區(qū)別，在在對(duì)企業(yè)業(yè)運(yùn)行績(jī)績(jī)效的評(píng)評(píng)價(jià)與分分析方面面也存在在許多不不同。1）現(xiàn)行企企業(yè)績(jī)效效評(píng)價(jià)主主要評(píng)價(jià)價(jià)分析企企業(yè)職能能部門的的工作業(yè)業(yè)績(jī)及效益益，而不不能對(duì)企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，更不不能科學(xué)客觀地地評(píng)價(jià)整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的運(yùn)運(yùn)營(yíng)情況況。2）現(xiàn)行企企業(yè)績(jī)效效評(píng)

4、價(jià)指指標(biāo)主要要是事后后分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題時(shí)時(shí)已成為事事實(shí)，造造成的損損失和危危害難以以補(bǔ)償?，F(xiàn)行企業(yè)業(yè)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)主要針針對(duì)單個(gè)個(gè)企業(yè)，評(píng)價(jià)對(duì)對(duì)象是企企業(yè)內(nèi)部部的職能能部門或或者職員員，其主主要特點(diǎn)點(diǎn)如下：供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)與現(xiàn)行行企業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的比較較基于部門門職能的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格 成本效率產(chǎn)量庫(kù)存水平平庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)期倉(cāng)庫(kù)面積積循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨貨產(chǎn)品質(zhì)量量供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠靠性產(chǎn)品質(zhì)量量循環(huán)期訂單完成成情況基于供應(yīng)應(yīng)鏈業(yè)務(wù)務(wù)流程的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)與現(xiàn)行行企業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的比較較基于部門門職能的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商

5、顧客價(jià)格 成本效率產(chǎn)量庫(kù)存水平平庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)期倉(cāng)庫(kù)面積積循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨貨產(chǎn)品質(zhì)量量供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠靠性產(chǎn)品質(zhì)量量循環(huán)期訂單完成成情況基于供應(yīng)應(yīng)鏈業(yè)務(wù)務(wù)流程的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)根據(jù)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理運(yùn)行機(jī)機(jī)制的基基本特征征和目標(biāo)標(biāo)，供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)應(yīng)該能能夠恰當(dāng)當(dāng)?shù)胤从秤彻?yīng)鏈鏈整體運(yùn)運(yùn)營(yíng)狀況況以及上上下節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)之之間的運(yùn)運(yùn)營(yíng)關(guān)系系，而不不是孤立立地評(píng)價(jià)價(jià)某一供供應(yīng)商的的運(yùn)營(yíng)情情況，評(píng)評(píng)價(jià)供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)行行績(jī)效的的指標(biāo)，不僅要要評(píng)價(jià)該該節(jié)點(diǎn)企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效效，而且且還要考考慮該節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)績(jī)效對(duì)對(duì)其上層層節(jié)點(diǎn)企企業(yè)或整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的影影響。第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)

6、與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)概概述三、供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)的的范圍1對(duì)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的運(yùn)行行效果做做出評(píng)價(jià)價(jià)2對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈內(nèi)各各企業(yè)做做出評(píng)價(jià)價(jià)3對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈內(nèi)企企業(yè)之間間的合作作關(guān)系做做出評(píng)價(jià)價(jià)4對(duì)企業(yè)業(yè)起到激激勵(lì)作用用第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)概概述四、供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)的的內(nèi)容（一）內(nèi)內(nèi)部績(jī)效效的衡量量績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績(jī)效的衡量；二：外部績(jī)效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績(jī)效衡量1成本2服務(wù)3生產(chǎn)率率3資產(chǎn)4質(zhì)量質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)是全過過程評(píng)價(jià)價(jià)的最主主要指標(biāo)標(biāo)，它用用來確定定一系列列活動(dòng)的的效率。然而由由于質(zhì)量量范圍廣廣闊，所所以很難難

7、加以衡衡量，目目前人們們最感興興趣的是是“完美訂貨貨”，它是物物流運(yùn)作作質(zhì)量的的最終評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。完美訂貨貨代表著著理想的的績(jī)效。供應(yīng)鏈鏈實(shí)現(xiàn)完完美訂貨貨必須符符合下列列標(biāo)準(zhǔn)：圓滿完成成所有的的配送；訂發(fā)貨貨周期短短，發(fā)貨貨偏差控控制在最最小范圍之之內(nèi)；精確無無誤地完完成所有有文件、票據(jù)，包括標(biāo)簽簽、提貨貨單及發(fā)發(fā)票等；狀態(tài)良良好。例例如：安安裝無誤誤，外形形無損等。第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)概概述四、供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)的的內(nèi)容（二）外外部績(jī)效效衡量績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績(jī)效的衡量；二：外部績(jī)效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績(jī)效衡量外部績(jī)效效衡量主主要是

8、對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈鏈上的企企業(yè)之間間運(yùn)行狀狀況的評(píng)評(píng)價(jià)。外部績(jī)效效衡量的的主要指指標(biāo)有：1用戶滿滿意程度度2最佳實(shí)實(shí)施基準(zhǔn)準(zhǔn)這種評(píng)價(jià)價(jià)可使物物流績(jī)效效評(píng)價(jià)邁邁向最高高層。這這種評(píng)價(jià)價(jià)可由公公司或行行會(huì)組織織調(diào)查或或者系統(tǒng)統(tǒng)的訂貨貨跟蹤。主要是是詢問關(guān)關(guān)于供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的績(jī)績(jī)效，例例如可靠靠性，訂訂發(fā)貨周周期，信信息的可可用性，問題的的解決和和產(chǎn)品的的支撐等等。基準(zhǔn)是綜綜合績(jī)效效評(píng)價(jià)的的一個(gè)重重要方面面，最佳佳的實(shí)施施基準(zhǔn)集集中在對(duì)對(duì)比組織織指標(biāo)上上的實(shí)施施和程序序。將最佳的的實(shí)施基基準(zhǔn)作為為企業(yè)運(yùn)運(yùn)行與相相關(guān)行業(yè)業(yè)或非相相關(guān)行業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手或或最佳企企業(yè)比較較，常被被視作一一種管理理技術(shù)。

9、特別是是一些核核心企業(yè)業(yè)常在重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略領(lǐng)域域?qū)⒒鶞?zhǔn)準(zhǔn)作為檢檢驗(yàn)供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)作作的工具具。第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)概概述四、供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)的的內(nèi)容（三）綜綜合供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效衡量績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績(jī)效的衡量；二：外部績(jī)效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績(jī)效衡量顧客服務(wù)務(wù)的衡量量包括完完美的訂訂貨、用用戶滿意意程度和和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。它它衡量供供應(yīng)鏈企企業(yè)所能能提供的的總的客客戶滿意意程度。1顧客服服務(wù)2時(shí)間3成本4資產(chǎn)主要測(cè)量量對(duì)用戶戶要求的的反應(yīng)能能力。即即從顧客客訂貨開開始到顧顧客用到到產(chǎn)品為為止的時(shí)時(shí)間。包包括裝運(yùn)運(yùn)時(shí)間、送達(dá)運(yùn)運(yùn)輸時(shí)間間和顧客客

10、接受時(shí)時(shí)間。供應(yīng)鏈總總的成本本包括訂訂貨完成成成本、原材料料取得成成本、總總的庫(kù)存存運(yùn)輸成成本、與與物流有有關(guān)的財(cái)財(cái)務(wù)和管管理信息息系統(tǒng)成成本、制制造勞動(dòng)動(dòng)力和庫(kù)庫(kù)存的間間接成本本等。資產(chǎn)評(píng)價(jià)價(jià)主要測(cè)測(cè)定資金金周轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)間、庫(kù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售額額與總資資產(chǎn)的比比率等資資產(chǎn)績(jī)效效。第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)概概述顧客服務(wù) 生產(chǎn)與質(zhì)量 資產(chǎn)管理 成 本 飽和率人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)庫(kù)存周轉(zhuǎn) 全部成本/單位成本 脫銷率 人工費(fèi)系統(tǒng) 負(fù)擔(dān)成本 銷售百分比成本 準(zhǔn)時(shí)交貨率 生產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫(kù)存 進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi) 補(bǔ)充訂貨 破損率 庫(kù)存水平倉(cāng)庫(kù)成本 循環(huán)時(shí)間 退貨率 供應(yīng)天

11、數(shù) 管理成本 發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤 信用要求數(shù) 凈資產(chǎn)回報(bào)直接人工費(fèi) 訂單準(zhǔn)確率 破損物價(jià)值 投資回報(bào) 退費(fèi)成本 供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的一般般性統(tǒng)計(jì)計(jì)指標(biāo)定性指標(biāo)標(biāo)有：核核心企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力、核心心企業(yè)的的核心能能力等第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)概概述第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制第五節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效報(bào)告案例：供供應(yīng)商總總運(yùn)作成成本評(píng)價(jià)價(jià)第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制學(xué)習(xí)完本本章后，你將能能夠：1比較供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)和現(xiàn)行行企業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的不同同；2說明供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的內(nèi)容容和范圍圍；3建立并并運(yùn)用供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)

12、價(jià)指標(biāo)；4掌握供供應(yīng)鏈標(biāo)標(biāo)桿管理理的基本本構(gòu)成、實(shí)施步步驟與過過程5分析實(shí)實(shí)施供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理的的經(jīng)濟(jì)效效益；6說明供供應(yīng)鏈企企業(yè)激勵(lì)勵(lì)機(jī)制的的主要內(nèi)內(nèi)容；7設(shè)計(jì)與與編制供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效報(bào)告告。學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo):第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系一、建立立供應(yīng)鏈鏈績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系遵遵循的原原則第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)流流程的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)三、供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)之間的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)四、供應(yīng)應(yīng)鏈分銷銷渠道的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系一、建立立供應(yīng)鏈鏈績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系遵遵循的原原則第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制

13、制1、對(duì)關(guān)鍵鍵績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行重重點(diǎn)分析析；2、采用能能夠反映映供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)流流程的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系；3、評(píng)價(jià)指指標(biāo)能夠夠反映整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的運(yùn)運(yùn)營(yíng)情況況，而不不是僅僅僅反映單個(gè)節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)情況；4、采用實(shí)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)價(jià)與分析析的方法法，把績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)范圍擴(kuò)擴(kuò)大到能能反映供應(yīng)鏈鏈實(shí)時(shí)運(yùn)運(yùn)營(yíng)的信信息上去去，比僅僅做事后后分析有有價(jià)值；5、采用能能夠反映映供應(yīng)商商、制造造商、分分銷商及及用戶之之間關(guān)系系的績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)象擴(kuò)擴(kuò)大到供供應(yīng)鏈上上的相關(guān)關(guān)企業(yè)。第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)流流程的績(jī)績(jī)效

14、評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)產(chǎn)銷率指指標(biāo)（二）平平均產(chǎn)銷銷絕對(duì)偏偏差指標(biāo)標(biāo)（三）產(chǎn)產(chǎn)需率指指標(biāo)（四）供供應(yīng)鏈產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)循環(huán)指指標(biāo)或節(jié)節(jié)拍指標(biāo)標(biāo)（五）供供應(yīng)鏈總總運(yùn)營(yíng)成成本指標(biāo)標(biāo)（六）供供應(yīng)鏈核核心企業(yè)業(yè)產(chǎn)品成成本指標(biāo)標(biāo)（七）供供應(yīng)鏈產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量指標(biāo)第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)流流程的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)產(chǎn)銷率指指標(biāo)產(chǎn)銷率是是指在一一定時(shí)間間內(nèi)已銷銷售出去去的產(chǎn)品品與已生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量的比值值，即產(chǎn)銷率一定時(shí)間間內(nèi)已銷銷售出去去的產(chǎn)品品數(shù)量（S）一定時(shí)間間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品數(shù)量（P）因?yàn)镾P，所以產(chǎn)產(chǎn)銷率小小于或等等于1

15、。產(chǎn)銷率指指標(biāo)又可可分成如如下三個(gè)個(gè)具體的的指標(biāo)：1供應(yīng)鏈鏈節(jié)點(diǎn)企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)銷率2供應(yīng)鏈鏈核心企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)銷率3供應(yīng)鏈鏈產(chǎn)銷率率第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)流流程的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)一定時(shí)間間內(nèi)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)已已銷售產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量一定時(shí)間間內(nèi)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)已已生產(chǎn)的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量3供應(yīng)鏈鏈產(chǎn)銷率率1供應(yīng)鏈鏈節(jié)點(diǎn)企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)銷率2供應(yīng)鏈鏈核心企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)銷率一定時(shí)間間內(nèi)核心心企業(yè)已已銷售產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量一定時(shí)間間內(nèi)核心心企業(yè)已已生產(chǎn)的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量該指標(biāo)反反映供應(yīng)應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)在在一定時(shí)時(shí)間內(nèi)的的經(jīng)營(yíng)狀狀況。反映供應(yīng)應(yīng)鏈核心心企業(yè)在在一定

16、時(shí)時(shí)間內(nèi)的的產(chǎn)銷經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況。一定時(shí)間間內(nèi)供應(yīng)應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)已已銷售產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量之和一定時(shí)間間內(nèi)供應(yīng)應(yīng)鏈各節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)數(shù)量之和和該指標(biāo)反反映供應(yīng)應(yīng)鏈在一一定時(shí)間間內(nèi)的產(chǎn)產(chǎn)銷經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況，其時(shí)間間單位可可以是年年、月、日。第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)流流程的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)（二）平平均產(chǎn)銷銷絕對(duì)偏偏差指標(biāo)標(biāo)平均產(chǎn)銷銷絕對(duì)偏偏差|Pi-Si|/n公式中，n表示供應(yīng)應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)的的個(gè)數(shù)，P表示第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企企業(yè)在一一定時(shí)間間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的的數(shù)量，S產(chǎn)示第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企企業(yè)在一一定時(shí)間間內(nèi)已生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品中銷銷售出去

17、去的數(shù)量量。該指標(biāo)反反映在一一定時(shí)間間內(nèi)供應(yīng)應(yīng)鏈總體體庫(kù)存水水平，其其值越大大，說明明供應(yīng)鏈鏈成品庫(kù)庫(kù)存量越越大，庫(kù)庫(kù)存費(fèi)用用越高。反之，說明供供應(yīng)鏈成成品庫(kù)存存量越小小，庫(kù)存費(fèi)用越越低。第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)流流程的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)2供應(yīng)鏈鏈核心企企業(yè)產(chǎn)需需率1供應(yīng)鏈鏈節(jié)點(diǎn)企企業(yè)產(chǎn)需需率一定時(shí)間間內(nèi)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)已已生產(chǎn)的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量一定時(shí)間間內(nèi)上層層節(jié)點(diǎn)企企業(yè)對(duì)該該產(chǎn)品的的需求量量該指標(biāo)反反映上、下層節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)之間的的供需關(guān)關(guān)系。一定時(shí)間間內(nèi)核心心企業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)品品數(shù)一定時(shí)間間內(nèi)用戶戶對(duì)該產(chǎn)產(chǎn)品的需需求量該指標(biāo)

18、反反映供應(yīng)應(yīng)鏈整體體生產(chǎn)能能力和快快速響應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)能能力。（三）產(chǎn)產(chǎn)需率指指標(biāo)產(chǎn)需率是是指在一一定時(shí)間間內(nèi)，節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品數(shù)量與與其上層層節(jié)點(diǎn)企企業(yè)（或或用戶）對(duì)該產(chǎn)產(chǎn)品的需需求量的的比值。第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)流流程的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)（四）供供應(yīng)鏈產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)循環(huán)指指標(biāo)或節(jié)節(jié)拍指標(biāo)標(biāo)當(dāng)供應(yīng)鏈鏈節(jié)點(diǎn)企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品為單一一品種時(shí)時(shí)，供應(yīng)應(yīng)鏈產(chǎn)品品產(chǎn)出循循環(huán)期是是指產(chǎn)品品的產(chǎn)出出節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品品種種較多時(shí)時(shí)，供應(yīng)應(yīng)鏈產(chǎn)品品產(chǎn)出循循環(huán)期是是指混流流生產(chǎn)線線上同一一種產(chǎn)品品的

19、產(chǎn)出出間隔。（1）供應(yīng)鏈鏈節(jié)點(diǎn)企企業(yè)（或或供應(yīng)商商）零部部件產(chǎn)出出循環(huán)期期（2）供應(yīng)鏈鏈核心企企業(yè)產(chǎn)品品產(chǎn)出循循環(huán)期該循環(huán)期期指標(biāo)反反映了節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)庫(kù)存水水平以及及對(duì)其上上層節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)需需求的響響應(yīng)程度度。該循環(huán)期期指標(biāo)反反映了整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的在在制品庫(kù)庫(kù)存水平平和成品品庫(kù)存水水平，同同時(shí)也反反映了整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈對(duì)市市場(chǎng)或用用戶需求求的快速速響應(yīng)能能力。第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)流流程的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)（五）供供應(yīng)鏈總總運(yùn)營(yíng)成成本指標(biāo)標(biāo)（1）供應(yīng)鏈鏈信息系系統(tǒng)成本本（2）供應(yīng)鏈鏈總庫(kù)存存費(fèi)用（3）各節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)外外

20、部運(yùn)輸輸總費(fèi)用用供應(yīng)鏈通通信成本本包括各各節(jié)點(diǎn)企企業(yè)之間間通信費(fèi)費(fèi)用，如如EDI、因特網(wǎng)網(wǎng)的建設(shè)設(shè)和使用用費(fèi)用、供應(yīng)鏈鏈信息系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和維護(hù)護(hù)費(fèi)等。供應(yīng)鏈總總庫(kù)存費(fèi)費(fèi)用包括括各節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)在在制品庫(kù)庫(kù)存和成成品庫(kù)存存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)點(diǎn)之間在在途庫(kù)存存費(fèi)用。各節(jié)點(diǎn)企企業(yè)外部部運(yùn)輸總總費(fèi)用等等于供應(yīng)應(yīng)鏈所有有節(jié)點(diǎn)企企業(yè)之間間運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)用總和和。第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)流流程的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)（六）供供應(yīng)鏈核核心企業(yè)業(yè)產(chǎn)品成成本指標(biāo)標(biāo)供應(yīng)鏈核核心企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品成本是是供應(yīng)鏈鏈管理水水平的綜綜合體現(xiàn)現(xiàn)。根據(jù)據(jù)核心企企業(yè)產(chǎn)品品在

21、市場(chǎng)場(chǎng)上的價(jià)價(jià)格確定定出該產(chǎn)產(chǎn)品的目目標(biāo)成本本，再向向上游追追溯到各各供應(yīng)商商，確定定出相應(yīng)應(yīng)的原材材料、配配套件的的目標(biāo)成成本。只只有當(dāng)目目標(biāo)成本本小于市市場(chǎng)價(jià)格格時(shí)，各各個(gè)企業(yè)業(yè)才能獲獲得利潤(rùn)潤(rùn)，供應(yīng)應(yīng)鏈才能能得到發(fā)發(fā)展。（七）供供應(yīng)鏈產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是指供供應(yīng)鏈各各節(jié)點(diǎn)企企業(yè)(包括核心心企業(yè))生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品或零零部件的的質(zhì)量。主要包包括合格格率、廢廢品率、退貨率率。破損損率、破破損物價(jià)價(jià)值等指指標(biāo)。第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系一、建立立供應(yīng)鏈鏈績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系遵遵循的原原則第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)流流程的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)

22、價(jià)指標(biāo)三、供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)之間的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)四、供應(yīng)應(yīng)鏈分銷銷渠道的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制三、供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)之間的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘怯扇舾筛蓚€(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)所所組成的的一種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)，如何何選擇供供應(yīng)商、如何評(píng)評(píng)價(jià)供應(yīng)應(yīng)商的績(jī)績(jī)效以及及由誰來來評(píng)價(jià)等等問題是是必須明明確的問問題。根根據(jù)供應(yīng)應(yīng)鏈層次次結(jié)構(gòu)模模型，這這里提出出了相鄰鄰層供應(yīng)應(yīng)商評(píng)價(jià)價(jià)法，可可以較好好地解決決這些問問題。相相鄰層供供應(yīng)商評(píng)評(píng)價(jià)法的的基本原原則是通通過上層層供應(yīng)商商來評(píng)價(jià)價(jià)下層供供應(yīng)商。由于上上層供應(yīng)應(yīng)商可以以看成是是下層供供應(yīng)商的的

23、用戶，因此通通過上層層供應(yīng)商商來評(píng)價(jià)價(jià)和選擇擇與其業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)的下層層供應(yīng)商商更直接接、更客客觀，如如此遞推推，即可可對(duì)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的績(jī)效效進(jìn)行有有效的評(píng)評(píng)價(jià)。用戶第n層零零售商第n-1層 分銷銷商第n-2層 核心心企業(yè)第n-3層 供應(yīng)應(yīng)商供應(yīng)鏈層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)模型示示意圖第n-4層 供應(yīng)應(yīng)商第1層供供應(yīng)商第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制滿意度指指標(biāo)是反反映供應(yīng)應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)之之間關(guān)系系的績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)，即即在一定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)上層供供應(yīng)商i對(duì)其相鄰鄰下層供供應(yīng)商j的綜合滿滿意程度度Cij。其表達(dá)達(dá)式如下下所示：Cijj供應(yīng)商j準(zhǔn)時(shí)交貨貨率

24、j供應(yīng)商j成本利潤(rùn)潤(rùn)率j供應(yīng)商j產(chǎn)品質(zhì)量量合格率率式中，j、j、j為權(quán)數(shù)，jjj1第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制綜合滿意意程度CijCijj供應(yīng)商j準(zhǔn)時(shí)交貨貨率j供應(yīng)商j成本利潤(rùn)潤(rùn)率j供應(yīng)商j產(chǎn)品質(zhì)量量合格率率準(zhǔn)時(shí)交貨貨率是指指下層供供應(yīng)商在在一定時(shí)時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交貨貨的次數(shù)數(shù)占其總總交貨次次數(shù)的百百分比。成本利潤(rùn)潤(rùn)率是指指單位產(chǎn)產(chǎn)品凈利利潤(rùn)占單單位產(chǎn)品品總成本本的百分分比。產(chǎn)品質(zhì)量量合格率率是指質(zhì)質(zhì)量合格格的產(chǎn)品品數(shù)量占占產(chǎn)品總總產(chǎn)量的的百分比比，它反反映了供供應(yīng)商提提供貨物物的質(zhì)量量水平。第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)

25、應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制C零售商準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交貨貨率產(chǎn)品質(zhì)量量合格率率（實(shí)際價(jià)價(jià)格/用戶期望望價(jià)格）最終用戶戶對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈產(chǎn)品品的滿意意度供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)最終標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系一、建立立供應(yīng)鏈鏈績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系遵遵循的原原則第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)流流程的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)三、供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)之間的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)四、供應(yīng)應(yīng)鏈分銷銷渠道的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制四、供應(yīng)應(yīng)鏈分銷銷渠道的

26、的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)渠道績(jī)效效評(píng)價(jià)一一般有定定性和定定量?jī)煞N種方法。定性方法法包括：分銷渠道道成員協(xié)協(xié)作的程程度；分銷渠道道成員矛矛盾沖突突的程度度；所需信息息的可獲獲得程度度。定量方法法包括：每單元的的分銷成成本；履履行訂單單的出錯(cuò)錯(cuò)率；商商品的破破損率。第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制四、供應(yīng)應(yīng)鏈分銷銷渠道的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)一般情況況下，采采用企業(yè)業(yè)目標(biāo)市市場(chǎng)顧客客的滿意意程度來來評(píng)價(jià)分分銷渠道道績(jī)效。評(píng)價(jià)分銷銷渠道結(jié)結(jié)構(gòu)的有有效性包括：評(píng)價(jià)產(chǎn)品品在店鋪鋪中的可可獲得性性；評(píng)評(píng)價(jià)顧客客服務(wù)是是否充分分；評(píng)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)品牌形形象的優(yōu)優(yōu)勢(shì)等等包括：評(píng)價(jià)渠道

27、道成員的的營(yíng)業(yè)額額；渠渠道中的的競(jìng)爭(zhēng)力力量和相相關(guān)問題題；第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制四、供應(yīng)應(yīng)鏈分銷銷渠道的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)可供選擇擇的分分銷渠渠道績(jī)效效評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù) 宏觀生產(chǎn)率 微觀生產(chǎn)率 庫(kù)存補(bǔ)充速度 物流成本占銷售額的百分比 每單位的倉(cāng)庫(kù)成本 訂單完成百分率 運(yùn)輸成本占銷售額的百分比 庫(kù)存破損 運(yùn)送提前期 累計(jì)庫(kù)存成本 運(yùn)輸成本/噸公里 訂單運(yùn)單票據(jù)出錯(cuò)率 定期補(bǔ)充的庫(kù)存量 回程空載率 第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)概概述第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制第五節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈

28、績(jī)效效報(bào)告案例：供供應(yīng)商總總運(yùn)作成成本評(píng)價(jià)價(jià)第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制學(xué)習(xí)完本本章后，你將能能夠：1比較供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)和現(xiàn)行行企業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的不同同；2說明供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的內(nèi)容容和范圍圍；3建立并并運(yùn)用供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)；4掌握供供應(yīng)鏈標(biāo)標(biāo)桿管理理的基本本構(gòu)成、實(shí)施步步驟與過過程5分析實(shí)實(shí)施供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理的的經(jīng)濟(jì)效效益；6說明供供應(yīng)鏈企企業(yè)激勵(lì)勵(lì)機(jī)制的的主要內(nèi)內(nèi)容；7設(shè)計(jì)與與編制供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效報(bào)告告。學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo):第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理一、標(biāo)桿桿管理概概述二、標(biāo)桿桿管理實(shí)實(shí)施步驟驟與過程程三、標(biāo)桿桿管理

29、的的經(jīng)濟(jì)效效益分析析四、供應(yīng)應(yīng)鏈的標(biāo)標(biāo)桿管理理第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理一、標(biāo)桿桿管理概概述標(biāo)桿的定定義可以以概括為為：（一）標(biāo)標(biāo)桿的內(nèi)內(nèi)涵和分分類（二）標(biāo)標(biāo)桿管理理制度以那些出出類拔萃萃的企業(yè)業(yè)作為基基準(zhǔn)，將將本企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)和管理理措施等等方面的的實(shí)際狀狀況與這這些基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行定定量評(píng)價(jià)價(jià)和比較較，分析析這些基基準(zhǔn)企業(yè)業(yè)的績(jī)效效達(dá)到優(yōu)優(yōu)秀水平平的原因因，在此此基礎(chǔ)上上選取改改進(jìn)的最最優(yōu)策略略。第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理一、標(biāo)桿桿管理概概述（一）標(biāo)標(biāo)桿的內(nèi)內(nèi)涵和分分類與其他企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略的的比

30、較，常包括括的問題題：績(jī)效標(biāo)桿桿一般分分為三種種：1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手強(qiáng)調(diào)什什么樣的的市場(chǎng)？2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手是什么么樣的市市場(chǎng)戰(zhàn)略略？3)支持競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手市市場(chǎng)戰(zhàn)略略的資源源水平？4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集集中于哪哪些方面面？以各方面面的職能能性活動(dòng)動(dòng)作為重重點(diǎn)，找找出有效效的方法法，在各各種職能能方面都都取得最最好的成成績(jī)。為為了解決決主要矛矛盾，一一般選擇擇對(duì)標(biāo)桿桿職能有有重要影影響的有有關(guān)職能能與活動(dòng)動(dòng)。戰(zhàn)略性標(biāo)標(biāo)桿操作性標(biāo)標(biāo)桿支持活動(dòng)動(dòng)性標(biāo)桿桿企業(yè)內(nèi)的的支持功功能應(yīng)該該顯示出出比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手更更好的成成本效益益，通過過支持活活動(dòng)性標(biāo)標(biāo)桿控制制內(nèi)部間間接費(fèi)用用和防止止費(fèi)用的的上升。第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈

31、績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理一、標(biāo)桿桿管理概概述標(biāo)桿管理理制度的的基本構(gòu)構(gòu)成可以以概括為為最佳實(shí)實(shí)踐和衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)兩部分分。所謂最佳佳實(shí)踐，指行業(yè)業(yè)中的領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)業(yè)，他們們?cè)诮?jīng)營(yíng)營(yíng)管理中中所推行行的最有有效的措措施和方方法。所謂衡量量標(biāo)準(zhǔn)則則是指能能真實(shí)客客觀地反反映經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理績(jī)績(jī)效的一一套評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系以及及與此相相應(yīng)的作作為標(biāo)桿桿的基準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客客滿意程程度、單單位成本本、周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)間以以及資產(chǎn)產(chǎn)計(jì)量指指標(biāo)。（一）標(biāo)標(biāo)桿的內(nèi)內(nèi)涵和分分類（二）標(biāo)標(biāo)桿管理理制度1基本構(gòu)構(gòu)成2基本程程序3標(biāo)桿管管理的原原則4影響成成功的因因素第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激

32、勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理一、標(biāo)桿桿管理概概述1）掌握本本企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)中中需要解解決的問問題、制定工作作措施，建立績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)。2）調(diào)查同同行業(yè)中中領(lǐng)先企企業(yè)或競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的績(jī)效水平，掌握其其關(guān)鍵性性優(yōu)勢(shì)。3）調(diào)查這這些領(lǐng)先先企業(yè)的的最佳實(shí)實(shí)踐，即即了解這些企業(yè)業(yè)獲取優(yōu)優(yōu)秀績(jī)效效的原因因，并樹樹立目標(biāo)努力力仿效。（一）標(biāo)標(biāo)桿的內(nèi)內(nèi)涵和分分類（二）標(biāo)標(biāo)桿管理理制度1基本構(gòu)構(gòu)成2基本程程序3標(biāo)桿管管理的原原則4影響成成功的因因素第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理一、標(biāo)桿桿管理概概述(1)設(shè)定具體體標(biāo)桿目目標(biāo)，全全方位、全過程、多多層面進(jìn)進(jìn)行標(biāo)桿桿管

33、理。(2)挑選最佳佳的標(biāo)桿桿對(duì)象。(3)有效收集集標(biāo)桿信信息。(4)不斷發(fā)掘掘問題，追蹤標(biāo)標(biāo)桿對(duì)象象，持續(xù)標(biāo)桿桿管理，勇于創(chuàng)創(chuàng)新進(jìn)取取。（一）標(biāo)標(biāo)桿的內(nèi)內(nèi)涵和分分類（二）標(biāo)標(biāo)桿管理理制度1基本構(gòu)構(gòu)成2基本程程序3標(biāo)桿管管理的原原則4影響成成功的因因素第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理一、標(biāo)桿桿管理概概述（1）高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的支支持（2）注意收收集有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)（3）必須認(rèn)認(rèn)識(shí)到標(biāo)標(biāo)桿管理理的作用用（一）標(biāo)標(biāo)桿的內(nèi)內(nèi)涵和分分類（二）標(biāo)標(biāo)桿管理理制度1基本構(gòu)構(gòu)成2基本程程序3標(biāo)桿管管理的原原則4影響成成功的因因素全體人員員必須把把績(jī)效標(biāo)標(biāo)桿看作作是建立立企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

34、略的長(zhǎng)久久措施。了解哪些些企業(yè)是是第一流流的，分分析為什什么這些些企業(yè)能能夠成為為第一流流的企業(yè)業(yè)，最后后確定標(biāo)標(biāo)桿實(shí)施施效果的的定量分分析方法法。必須將標(biāo)標(biāo)桿管理理實(shí)施過過程看作作是向其其他企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)和和改進(jìn)本本企業(yè)工工作的一一個(gè)有效效途徑，從思想想深處認(rèn)認(rèn)識(shí)標(biāo)桿桿的作用用。第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理二、標(biāo)桿桿管理實(shí)實(shí)施步驟驟與過程程1明確標(biāo)標(biāo)桿內(nèi)容容2選擇標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)業(yè)（或部部門）3收集資資料和數(shù)數(shù)據(jù)4分析差差距5制訂績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)6綜合與與交流7標(biāo)桿管管理的成成熟運(yùn)用用第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制標(biāo)桿管理理的實(shí)施施階段階段工 作

35、 內(nèi) 容1計(jì) 劃確定任務(wù)、產(chǎn)品、職能等。確定實(shí)施標(biāo)桿的目標(biāo)確定對(duì)數(shù)據(jù)和信息的要求2分 析怎樣使標(biāo)桿的目標(biāo)更好怎樣把標(biāo)桿企業(yè)的做法用于本企業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)確定未來的趨勢(shì)和績(jī)效水平3整 合主要負(fù)責(zé)人交換標(biāo)桿實(shí)施中的情況建立運(yùn)作層的工作目標(biāo)和具體的職能目標(biāo)4行 動(dòng)確定具體行動(dòng)負(fù)責(zé)人制定一套對(duì)標(biāo)桿計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審和修改程序建立標(biāo)桿進(jìn)程的溝通機(jī)制5正常運(yùn)作在供應(yīng)鏈各企業(yè)中繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)桿活動(dòng)堅(jiān)持績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理二、標(biāo)桿桿管理實(shí)實(shí)施步驟驟與過程程制定節(jié)點(diǎn)企業(yè)標(biāo)桿計(jì)劃制定核心企業(yè)標(biāo)桿計(jì)劃建立遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)將供應(yīng)鏈企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)的差距制訂與標(biāo)桿戰(zhàn)略

36、一致的操作過程實(shí)施并監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果找出供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵因素供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理實(shí)施過程示意圖 第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理三、標(biāo)桿桿管理的的經(jīng)濟(jì)效效益分析析（一）實(shí)實(shí)施標(biāo)桿桿管理的的收益（二）管管理的成成本效益益分析1)標(biāo)桿管理理實(shí)施過過程可以以幫助企企業(yè)辨別別最優(yōu)秀秀企業(yè)及及其優(yōu)秀秀的管理理功能，并將將之吸收收到企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃中中來，以以通過標(biāo)標(biāo)桿活動(dòng)動(dòng)改進(jìn)工工作績(jī)效。標(biāo)標(biāo)桿管理理可以激激勵(lì)管理理人員更更好地完完成績(jī)效效計(jì)劃，使人們們發(fā)揮出更高高的創(chuàng)造造性，取取得實(shí)施施標(biāo)桿法法的實(shí)際際效益。2)實(shí)施標(biāo)桿桿法可以以克服阻阻礙企業(yè)業(yè)進(jìn)步的的頑疾。管理者者通

37、過對(duì)對(duì)比外界界的狀況，找找出本企企業(yè)深層層次的問問題和矛矛盾，再再根據(jù)標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)業(yè)成功的的做法，決定定采取何何種措施施保持企企業(yè)的持持續(xù)發(fā)展展。3)實(shí)施標(biāo)桿桿管理還還是一種種市場(chǎng)信信息的來來源，例例如可以以通過實(shí)實(shí)施標(biāo)桿桿法發(fā)現(xiàn)過去去沒有意意識(shí)到的的技術(shù)或或管理上上的突破破。最后后，通過過標(biāo)桿的的實(shí)施過程使使得企業(yè)業(yè)間各個(gè)個(gè)部門的的結(jié)合更更加緊密密。第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理三、標(biāo)桿桿管理的的經(jīng)濟(jì)效效益分析析（一）實(shí)實(shí)施標(biāo)桿桿管理的的收益（二）管管理的成成本效益益分析標(biāo)桿管理理的效益益評(píng)價(jià)指指標(biāo)如下下：1量化指指標(biāo)2非量化化資料3成本評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)1

38、）程序或或產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的改改善；2）生產(chǎn)力力的改善善；3）生產(chǎn)績(jī)績(jī)效的改改善；4）無缺陷陷產(chǎn)品或或服務(wù)；5）增加市市場(chǎng)占有有率；6）產(chǎn)品帶帶來的收收益及現(xiàn)現(xiàn)金流量量的增加加7）降低產(chǎn)產(chǎn)品成本本或達(dá)到到目標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)品。第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理三、標(biāo)桿桿管理的的經(jīng)濟(jì)效效益分析析（一）實(shí)實(shí)施標(biāo)桿桿管理的的收益（二）管管理的成成本效益益分析標(biāo)桿管理理的效益益評(píng)價(jià)指指標(biāo)如下下：1量化指指標(biāo)2非量化化資料3成本評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)1）優(yōu)越感感與企業(yè)業(yè)文化；2）增進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)造力；3）增加對(duì)對(duì)外部環(huán)環(huán)境改善善的敏感感度；4）將自我我滿足的的消極心心態(tài)轉(zhuǎn)為為追求持持續(xù)性改進(jìn)的積積極

39、心態(tài)態(tài)；5）透過管管理者與與職員協(xié)協(xié)商而制制訂的績(jī)績(jī)效目標(biāo)來集中中企業(yè)資資源；6）與標(biāo)桿桿對(duì)象分分享最好好實(shí)務(wù)；7）改進(jìn)工工作士氣氣、滿意意度及工工作態(tài)度度；8）改善管管理者與與職員間間的合作作與協(xié)調(diào)調(diào)；9）對(duì)員工工大幅授授權(quán)以期期改善程程序與產(chǎn)產(chǎn)品；10）顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的滿意度度增加；11）組織生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品或提提供的服服務(wù)；12）增加企企業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)。第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理三、標(biāo)桿桿管理的的經(jīng)濟(jì)效效益分析析（一）實(shí)實(shí)施標(biāo)桿桿管理的的收益（二）管管理的成成本效益益分析標(biāo)桿管理理的效益益評(píng)價(jià)指指標(biāo)如下下：1量化指指標(biāo)2非量化化資料3成本評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)

40、可評(píng)價(jià)的的成本：不可評(píng)價(jià)價(jià)成本：包括制定定、學(xué)習(xí)習(xí)、認(rèn)識(shí)識(shí)與實(shí)踐踐標(biāo)桿管管理所需需時(shí)間。揭露經(jīng)營(yíng)營(yíng)者資訊訊的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)成本；對(duì)企業(yè)業(yè)文化改改變的潛潛能反抗抗者所產(chǎn)產(chǎn)生的成成本。第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理一、標(biāo)桿桿管理概概述二、標(biāo)桿桿管理實(shí)實(shí)施步驟驟與過程程三、標(biāo)桿桿管理的的經(jīng)濟(jì)效效益分析析四、供應(yīng)應(yīng)鏈的標(biāo)標(biāo)桿管理理第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理（一）顧顧客服務(wù)務(wù)的標(biāo)桿桿管理（二）供供應(yīng)鏈流流程的標(biāo)標(biāo)桿管理理1）明確顧顧客心目目中把你你與哪幾幾家企業(yè)業(yè)進(jìn)行相相互參照照，同時(shí)時(shí)劃定比較較的企業(yè)業(yè)范圍，選定比比較企業(yè)

41、業(yè)。四、供應(yīng)應(yīng)鏈的標(biāo)標(biāo)桿管理理2）必須掌掌握顧客客需求及及所提供供的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)與顧客客需求的的差距，并并找出影影響顧客客需求的的關(guān)鍵要要素。3）確定影影響顧客客需求關(guān)關(guān)鍵要素素之后，將這些些關(guān)鍵要要素的相相對(duì)重要性性進(jìn)行排排序。4）將各企企業(yè)的顧顧客需求求關(guān)鍵要要素與各各比較企企業(yè)進(jìn)行行對(duì)比，分析企業(yè)業(yè)對(duì)顧客客的滿意意程度。第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理（一）顧顧客服務(wù)務(wù)的標(biāo)桿桿管理（二）供供應(yīng)鏈流流程的標(biāo)標(biāo)桿管理理要提高供供應(yīng)鏈的的績(jī)效，要從供供應(yīng)鏈流流程著手手。實(shí)施施供應(yīng)鏈鏈標(biāo)桿管管理主要要解決兩兩個(gè)關(guān)鍵鍵問題:1供應(yīng)鏈鏈流程識(shí)識(shí)別2處理好好優(yōu)

42、先環(huán)環(huán)節(jié)由于制造造業(yè)產(chǎn)品品的原料料占產(chǎn)品品成本的的一大部部分，流流通渠道道及路徑徑直接影影響企業(yè)業(yè)的成本本，因此此提高企企業(yè)績(jī)效效不僅需需關(guān)注企企業(yè)自身身的行為為，還要要考慮供供應(yīng)鏈中中的供應(yīng)應(yīng)商、分分銷商、零售商商的效率率。評(píng)價(jià)價(jià)供應(yīng)商商或中間間商的相相對(duì)績(jī)效效，必須須找出工工作流程程、職能能部門的的工作效效率和企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、行業(yè)業(yè)領(lǐng)先水水平或最最佳類似似部門的的差距。四、供應(yīng)應(yīng)鏈的標(biāo)標(biāo)桿管理理在物流、供應(yīng)鏈流程圖中，除了要把供應(yīng)鏈中所有企業(yè)清晰表達(dá)出來外，還需注意各企業(yè)間的界面接觸問題，這是一個(gè)容易被忽視的問題。 第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理（一

43、）顧顧客服務(wù)務(wù)的標(biāo)桿桿管理（二）供供應(yīng)鏈流流程的標(biāo)標(biāo)桿管理理要提高供供應(yīng)鏈的的績(jī)效，要從供供應(yīng)鏈流流程著手手。實(shí)施施供應(yīng)鏈鏈標(biāo)桿管管理主要要解決兩兩個(gè)關(guān)鍵鍵問題:1供應(yīng)鏈鏈流程識(shí)識(shí)別2處理好好優(yōu)先環(huán)環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈流流程是相相當(dāng)復(fù)雜雜的，需需要進(jìn)行行標(biāo)桿管管理的環(huán)環(huán)節(jié)很多多，如果果只有重重點(diǎn)，可可能收效效甚微，必需抓抓住關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)，也就是是確定標(biāo)標(biāo)桿管理理的優(yōu)先先環(huán)節(jié)。四、供應(yīng)應(yīng)鏈的標(biāo)標(biāo)桿管理理1）對(duì)戰(zhàn)略略的影響響程度；2）對(duì)相關(guān)關(guān)企業(yè)的的影響程程度；3）對(duì)標(biāo)桿桿管理的的主觀迫迫切性；4）對(duì)該環(huán)環(huán)節(jié)必須須進(jìn)行自自制與外外購(gòu)的選選擇。第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)概概述第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系

44、系第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制第五節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效報(bào)告案例：供供應(yīng)商總總運(yùn)作成成本評(píng)價(jià)價(jià)第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制學(xué)習(xí)完本本章后，你將能能夠：1比較供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)和現(xiàn)行行企業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的不同同；2說明供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的內(nèi)容容和范圍圍；3建立并并運(yùn)用供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)；4掌握供供應(yīng)鏈標(biāo)標(biāo)桿管理理的基本本構(gòu)成、實(shí)施步步驟與過過程5分析實(shí)實(shí)施供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理的的經(jīng)濟(jì)效效益；6說明供供應(yīng)鏈企企業(yè)激勵(lì)勵(lì)機(jī)制的的主要內(nèi)內(nèi)容；7設(shè)計(jì)與與編制供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效報(bào)告告。學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo):第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制一、建立立供應(yīng)鏈鏈企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制

45、制的必要要性第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制的特特征三、供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)議議四、供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制的主主要內(nèi)容容第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制一、建立立供應(yīng)鏈鏈企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制的必要要性第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制供應(yīng)鏈企企業(yè)間的的關(guān)系實(shí)實(shí)際上是是一種委委托代理關(guān)系系。事實(shí)實(shí)上是處處于信息息優(yōu)勢(shì)與與處于信信息劣勢(shì)勢(shì)的市場(chǎng)場(chǎng)參加者者之間的的相互關(guān)關(guān)系。由由于信息息非對(duì)稱稱現(xiàn)象在在經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)中相相當(dāng)普遍遍，而許許多經(jīng)濟(jì)濟(jì)合同又又都是在在信息非非對(duì)稱條條件下執(zhí)執(zhí)行的，就難免免出現(xiàn)道道德風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)問題。而且，建立委委托一代代理關(guān)系系后，委委托人

46、無無法觀察察到代理理人的某某些私有有信息，特別是是代理人人的努力力程度方方面的信信息，在在這種情情況下，代理人人可能會(huì)會(huì)利用其其私有信信息采取取某些損損害委托托人利益益的行動(dòng)動(dòng)。為了了克服道道德風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)帶來的的危害，委托一一代理理理論普遍遍發(fā)展了了以合作作和分擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)概概念為中中心的信信息激勵(lì)勵(lì)機(jī)制理理論。風(fēng)險(xiǎn) 第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制一、建立立供應(yīng)鏈鏈企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制的必要要性第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制對(duì)于委托托人來講講，只有有使代理理人行動(dòng)動(dòng)效用最最大化，才能使使其自身身利益最最大化。而要使使代理人人采取效效用最大大化行動(dòng)動(dòng)，必須須對(duì)代理理人的工工作進(jìn)行行有效的的

47、激勵(lì)。因此，委托人人與代理理人，即即制造商商和供應(yīng)應(yīng)商或制制造商和和經(jīng)銷商商之間的的利益協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系，就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為信信息激勵(lì)勵(lì)機(jī)制的的設(shè)計(jì)問問題。所所以說，如何設(shè)設(shè)計(jì)出對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈鏈上的各各個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)的的激勵(lì)機(jī)機(jī)制，對(duì)對(duì)保證供供應(yīng)鏈的的整體利利益是非非常重要要的。第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制的特特征組織行為為學(xué)的基基本觀點(diǎn)點(diǎn)，一個(gè)個(gè)人的工工作成績(jī)績(jī)可以用用公式表表示：工作成績(jī)績(jī)f（能力動(dòng)機(jī)）在現(xiàn)代企業(yè)中，人們往往不是不會(huì)做，而是不積極地去做。如果一個(gè)人的積極性被調(diào)動(dòng)起來，即動(dòng)機(jī)被激發(fā)，那么他取得的成績(jī)就大。第四節(jié)供供應(yīng)

48、應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制的特特征從供應(yīng)鏈鏈的委托托一代理理特征去去理解，所謂激激勵(lì)，就就是委托托人擁有有一個(gè)價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，或一一項(xiàng)社會(huì)會(huì)福利目目標(biāo)。委委托人希希望能夠夠達(dá)到這這些目標(biāo)標(biāo)，就應(yīng)應(yīng)該制定定一個(gè)規(guī)規(guī)則，使使其他市市場(chǎng)參與與者（代代理人）都能夠夠使利己己行為的的最后結(jié)結(jié)果與委委托人給給出的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一致致。激勵(lì)就是委托人如何使代理人在選擇或不選擇委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)時(shí)，從自身利益效用最大化出發(fā)，自愿或不得不選擇與委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)一致的行動(dòng)。第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、供應(yīng)

49、應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制的特特征(1)需要未滿足：不平衡的內(nèi)部情況(2)尋找和選擇滿足需要的對(duì)策(方法)(3)導(dǎo)向目標(biāo)的行為和績(jī)效(7)滿足(4)績(jī)效評(píng)價(jià)(5)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰(6)重新考核和評(píng)價(jià)需要供應(yīng)鏈企企業(yè)激勵(lì)勵(lì)過程第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制一、建立立供應(yīng)鏈鏈企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制的必要要性第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制二、供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制的特特征三、供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)議議四、供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制的主主要內(nèi)容容第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制三、供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)議議供應(yīng)鏈激激勵(lì)需要要一個(gè)好好的規(guī)則則來評(píng)判判好與壞壞。供供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議（Sup

50、plyChainProtocol，縮寫為為SCP）充當(dāng)了了這一角角色。供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議將供供應(yīng)鏈管管理工作作進(jìn)行程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化化和規(guī)范范化，為為供應(yīng)鏈鏈績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)和激激勵(lì)的實(shí)實(shí)現(xiàn)提供供了一個(gè)個(gè)平臺(tái)。供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。供應(yīng)鏈協(xié)議為激勵(lì)目標(biāo)的確立、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)和激勵(lì)方式的確定提供基本依據(jù)。第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制三、供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)議議供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議的內(nèi)內(nèi)容分為為三個(gè)部部分：是供應(yīng)鏈鏈管理規(guī)規(guī)范化、文本化化、程序序化的主主體部分分，包括括10個(gè)部分：供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議文本本（SCP文本）供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（SCP標(biāo)

51、準(zhǔn)）供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議網(wǎng)（SCPNet）1）定義；2）語法規(guī)規(guī)范；3）文本規(guī)規(guī)范；4）供應(yīng)鏈鏈的組建建和撤消消；5）企業(yè)加加入供應(yīng)應(yīng)鏈條件件、享受受權(quán)利、應(yīng)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)以及應(yīng)應(yīng)盡義務(wù)務(wù)；6）供應(yīng)關(guān)關(guān)系的確確立與解解除；7）信息的的傳遞、收集、共享與與發(fā)布；8）供應(yīng)、分銷與與生產(chǎn)的的操作；9）資金結(jié)結(jié)算；10）糾紛仲仲裁與責(zé)責(zé)任追究究。第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制三、供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)議議供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議的內(nèi)內(nèi)容分為為三個(gè)部部分：是供應(yīng)鏈鏈管理規(guī)規(guī)范化、文本化化、程序序化的主主體部分分，包括括10個(gè)部分：供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議文本本（SCP文本）供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（SCP標(biāo)準(zhǔn)）

52、供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)議網(wǎng)（SCPNet）1）定義；2）語法規(guī)規(guī)范；3）文本規(guī)規(guī)范；4）供應(yīng)鏈鏈的組建建和撤消消；5）企業(yè)加加入供應(yīng)應(yīng)鏈條件件、享受受權(quán)利、應(yīng)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)以及應(yīng)應(yīng)盡義務(wù)務(wù)；6）供應(yīng)關(guān)關(guān)系的確確立與解解除；7）信息的的傳遞、收集、共享與與發(fā)布；8）供應(yīng)、分銷與與生產(chǎn)的的操作；9）資金結(jié)結(jié)算；10）糾紛仲仲裁與責(zé)責(zé)任追究究。包括產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)、零配件件標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合同同、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表（格格）單（據(jù)）、標(biāo)準(zhǔn)指指令、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文本以以及SCPNet標(biāo)準(zhǔn)等。分為硬件件和軟件件兩部分分。硬件件為：Internet/Intranet/Extranet、客戶機(jī)機(jī)、工作作站、網(wǎng)網(wǎng)管中心心。軟件件為

53、：數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)、SCPNet支撐軟件件。第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制（一）供供應(yīng)鏈管管理環(huán)境境下的激激勵(lì)主體體與客體體激勵(lì)的主體是指激勵(lì)者，激勵(lì)的客體是指被激勵(lì)著，即激勵(lì)對(duì)象。激勵(lì)的主體從最初的業(yè)主轉(zhuǎn)換到管理者、抽象的委托人。供應(yīng)鏈管理激勵(lì)的客體主要指成員企業(yè)。 1）核心企企業(yè)對(duì)成成員企業(yè)業(yè)的激勵(lì)勵(lì)；2）制造商商（下游游企業(yè)）對(duì)供應(yīng)應(yīng)商（上上游企業(yè)業(yè)）的激激勵(lì)；3）制造商商（上游游企業(yè)）對(duì)銷售售商（下下游企業(yè)業(yè)）的激激勵(lì)；4）供應(yīng)鏈鏈對(duì)成員員企業(yè)的的激勵(lì)；5）成員企企業(yè)對(duì)供供應(yīng)鏈的的激勵(lì)。（二）激激勵(lì)手段段目標(biāo)四、供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)

54、制的主主要內(nèi)容容激勵(lì)目標(biāo)標(biāo)主要是是通過某某些激勵(lì)勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)委委托人和和代理人人的積極極性，兼兼顧合作作雙方的的共同利利益，消消除由于于信息不不對(duì)稱和和敗德行行為帶來來的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，使供供應(yīng)鏈的的運(yùn)作更更加順暢暢，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈企業(yè)共共贏的目目標(biāo)。第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制（三）激激勵(lì)手段段四、供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制的主主要內(nèi)容容1價(jià)格激激勵(lì)2訂單激激勵(lì)3商譽(yù)激激勵(lì)4信息激激勵(lì)5淘汰激激勵(lì)6新產(chǎn)品品或新技技術(shù)的開開發(fā)7組織激激勵(lì)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)不同于個(gè)人，供應(yīng)鏈企業(yè)更多的是靠信息而被激勵(lì)。信息既不屬于精神，也不屬于物資，所以我們稱之為信息激勵(lì)模式。第一節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)概概述第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)激勵(lì)機(jī)機(jī)制第五節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效報(bào)告案例：供供應(yīng)商總總運(yùn)作成成本評(píng)價(jià)價(jià)第九章供供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)與與企業(yè)激激勵(lì)機(jī)制制學(xué)習(xí)完本本章后，你將能能夠：1比較