關于汽車銷售口才

1、Word 關于汽車銷售口才 作為一位專業(yè)的汽車銷售人員,肯定要做到了解顧客的需求,如他的預算、他對汽車功能的要求等,除此還要依據(jù)他的年齡、性別、用途等為顧客供應最適合的選擇,下面我給大家共享關于汽車銷售口才內容，盼望能夠關心大家! 關于汽車銷售口才 1、客戶的開發(fā) 開發(fā)客戶是進行汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，也是特別重要的一個環(huán)節(jié)。你需要樂觀地查找新客戶、鞏固舊客戶以便從中開發(fā)新客戶，保證客源。 2、客戶接待 接待客戶，你得通過有禮親切的態(tài)度去接待客戶，與客戶進行良好的溝通，然后有效地獲得客戶的資料，連續(xù)將客戶引導到下一個流程中去。 3、客戶詢問 在汽車銷售中，客戶必定會有一些疑問與需求需要你的關心解

2、惑。這時，你應以客戶為中心，以他的的需求為工作導向，為他進行分析，以及依據(jù)他的要求為他進項具體的介紹與供應一款符合他實際需求的汽車產(chǎn)品。 4、產(chǎn)品介紹 在進行產(chǎn)品介紹的時候，你需要緊扣這部汽車的主題去介紹，具體地將汽車的性能、設備、零件的特征與用途介紹給客戶，通過適當?shù)姆椒ㄖv訴產(chǎn)品的亮點，有技巧地進行推介，這樣才能更好引導客戶進入下一個購車環(huán)節(jié)。 5、試駕試乘 這是對上述第四個環(huán)節(jié)的延長，這時，客戶可以坐上車試駕試乘，擁有真實的體驗與感受，這樣有利他更了解產(chǎn)品。 6、異議處理 在你的銷售過程中，客戶確定會存在一些疑問與不滿足的方面，你必需有技巧性與奇妙地將這些問題處理好，才能實現(xiàn)銷售。首先你要

3、明辨客戶的異議，為客戶做出解答;接著確定客戶異議的動機，深化探究客戶的動機;再找出你們之間存在的分歧，要站在客戶的境況分析問題;最終找出解決的方法，要敬重客戶提出的要求，尋求合理的解決方案。 7、成交交車 成交以后你要盡快支配將新車交給客戶，交車過程中要遵循行業(yè)規(guī)范的服務行為。 8、售后服務 汽車銷售的最終一個環(huán)節(jié)便是售后服務，你需要進行售后跟蹤，有技巧地與客戶有長期的維系，以助你鞏固客戶，同時通過這些客戶開發(fā)新的客源。 汽車銷售人員必備法則 1、選擇成交法。 汽車專業(yè)汽車銷售中選擇成交法是供應給客戶三個可選擇的成交方案，任其自選一種。這種方法是用來關心那些沒有打算力的客戶進行交易。這種方法是

4、將選擇權交給客戶，沒有強加與人的感覺，利于成交。如一個早餐點銷售雞蛋，一個方法是你要不要蛋，另一種是你要一個還是兩個蛋，結果銷售雞蛋的業(yè)績可想而知。 2、懇求成交法。 汽車專業(yè)懇求成交法是銷售員用簡潔明確的語言直接要求客戶購買。成交時機成熟時銷售員要準時實行此方法。此方法有利于排解客戶不愿主動成交的心理障礙，加速客戶決策。但此方法將給客戶造成心里壓力，引起反感。該方法適應客戶有意愿，但不好意思提出或遲疑時。 3、確定成交法。 汽車專業(yè)確定成交法為銷售員用贊美堅決客戶的購買決心，從而促進成交的方法?？蛻舳记樵嘎牶迷?，如你贊揚他有眼光，當然有利于成交。此法必需是客戶對產(chǎn)品有較大的愛好 而且贊美必需

5、是發(fā)自內心的，語言要實在，態(tài)度要懇切。 4、從眾成交法。 消費者購車簡單受社會環(huán)境的影響，如現(xiàn)在流行什么車，某某名人或熟人購買了什么車，經(jīng)常將影響到客戶的購買決策。但此法不適應于自我意識強的客戶。 5、優(yōu)待成交法。 汽車銷售中供應優(yōu)待條件來促進成交即為優(yōu)待成交法。此方法利用客戶沾光的心理，促成成交。但此法將增加成本，可以作為一種利用客戶進行推廣并讓客戶從心里上得到滿意的一種方法。 6、假定成交法。 汽車專業(yè)銷售中假定成交法為假定客戶已經(jīng)做出了決策，只是對某一些詳細問題要求作出答復，從而促使成交的方法。如對意向客戶說“此車特別適合您的需要，你看我是不是給你搞搞裝飾”。此法對老客戶、熟客戶或共性隨

6、和、依靠性強的客戶，不適合自我意識強的客戶，此外還要看好時機! 7、利益匯總成交法。 利益匯總成交法是銷售員將所銷的車型將帶給客戶的主要利益匯總，供應給客戶，有利于激發(fā)客戶的購買欲望，促成交易。但此方法必需精確 把握客戶的內在需求! 8、保證成交法。 保證成交法即為向客戶供應售后服務的保證來促成交易。實行此方法要求銷售員必需“言必信，行必果”! 9、小點成交法。 小點成交法是指銷售員通過解決次要的問題，從而促成整體交易的方法。犧牲局部，爭取全局。如銷車時先解決客戶的執(zhí)照、消費貸款等問題。 10、最終機會法。 是指給客戶供應最終的成交機會，促使購買的一種方法。如：這是促銷的最終機會。“機不行失，

7、時不再來”，變客戶的遲疑為購買! 批判的方式 1. 含蓄的批判 例子：有一次，一位企業(yè)家來到他公司下屬的一家工廠。當時正值中午，他看到幾個工人在抽煙，而在他們頭頂上有一個大大的 禁止吸煙 的標志。這位企業(yè)家微笑著走到他們面前，遞給他們每人一支煙。他安靜地說道：伴計們，假如你們能到外面去抽這支煙，我會很感謝。 工人們馬上意識到他們違反了工廠的規(guī)定，同時，對他們的老板更加敬重。 當面指責別人只會導致頑固的反抗，而奇妙地示意他們的錯誤會得到他們的寵愛和喜愛。 2. 感化的批判 例子1：一位汽車司機，因違法行車被攔截。交警敬禮后，遞給他一張卡片，司機以為是罰款單，但一看上面印著：平安駕駛是你和全部家人

8、的幸福。 例子2：春天陽光明媚，我和伴侶相約去春游，綠意盎然的葛坪看起來軟軟的，很舒適，真想上去躺一會兒。我剛想把腳伸進草坪，卻看到了一個牌子。草是綠色的，所以我不忍心踐踏它。于是我把腳收了回來。 曾幾何時，我們隨處可見 禁止 的標語，突然間，在不知不覺中，這些禁止的標語被溫馨提示所取代。這種 感化式 的批判比強硬的話語更有魅力和人情味，對訂正錯誤行為起到了肯定的作用，這也是一種批判的藝術。 3. 幽默的批判 例子：在一個秩序混亂的教室里，有的同學在相互交談;有的同學在看窗外;有的同學在睡覺。老師突然停下講課，一本正經(jīng)地說：假如說話的同學能像看風景的同學一樣寧靜，那么沉醉在睡眠中的同學確定會睡得更香。這句話引