客戶預(yù)約流程綱要綱要話術(shù)

1、客戶預(yù)約流程與話術(shù)因?yàn)闀?huì)議營(yíng)銷成功的前提是保證有足夠的客戶到現(xiàn)場(chǎng)，所以客戶預(yù)約也就成了會(huì)議營(yíng)銷準(zhǔn)備工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。以下流程和短信、電話的話術(shù)供參照：提前7天1、第一次短信（全發(fā)，見告事件）提前56天2、第一次電話（預(yù)約，全部客戶）精選出意向客戶提前4天3、第二次短信（全發(fā)，見告優(yōu)惠）提前23天4、第二次電話（確定，意向客戶）精選出目標(biāo)客戶活動(dòng)前晚或當(dāng)天上午5、第三次短信（選發(fā)，活動(dòng)提示）活動(dòng)開始前1小時(shí)6、第三次電話（督促，未列席客戶）列席客戶活動(dòng)結(jié)束次日7、第四次短信（活動(dòng)后期客戶跟進(jìn)）說明：1、名單數(shù)量不是太多時(shí)，提前7天開始邀約是合適的，短信與電話之間的間隔最多12天，太長(zhǎng)的間隔

2、時(shí)間會(huì)讓信息傳達(dá)缺乏緊湊感。2、把名單分配給機(jī)構(gòu)家居顧問做邀約時(shí)，建議從“第一次電話”開始就加上“我是特地款待您的小陳”等等，給客戶尊貴感。3、若是門店裝了短信平臺(tái)，第三次短信提示，在不引起客戶投訴的情況下，建議“全發(fā)”，先前部分有需求的客戶可能因?yàn)椤皩?duì)銷售貫有的厭煩”而斷然拒絕了，但一旦我們經(jīng)過3次短信把活動(dòng)的吸引力展現(xiàn)得越來越清楚時(shí)，周末一個(gè)懶覺醒來發(fā)現(xiàn)反正悠閑，去看看吧，就可以為現(xiàn)場(chǎng)帶來不測(cè)的客戶！4、自然，一般短信平臺(tái)有通訊擁堵的情況，精選到最后的重點(diǎn)客戶還是要由指定接待該客戶的家居顧問用手機(jī)直發(fā)提示短信，保障傳達(dá)到位。5、活動(dòng)結(jié)束后的跟進(jìn)也同樣重要，從當(dāng)天未列席或未下定客戶處能獲得有

3、價(jià)值的信息，如，總結(jié)邀約工作不足處，便于下次活動(dòng)改進(jìn)，也可能帶來不測(cè)訂單；回訪并感謝已下定的客戶，在其購(gòu)買體驗(yàn)好的情況下，同樣會(huì)介紹自己同期裝修的朋友來！短信話術(shù)一、第一次短信:【引起注意】詳細(xì)使用時(shí)，注意每條不超出70個(gè)字，如【專家式】XX廚房專家溫馨提示：廚房是裝修中應(yīng)最先確定的部分，涉及水電火氣綜合設(shè)計(jì)。XX柏廚在_(地點(diǎn))為您供應(yīng)免費(fèi)咨詢，熱線：_?！締柡蚴健繗g欣新春新民俗，XX牛年送牛禮！尊貴的小區(qū)業(yè)主，XX柏廚9年光誕，年度超值廚柜大餐心動(dòng)表現(xiàn)，展廳地點(diǎn)：_，熱線：_。【煽惑式】準(zhǔn)備裝修買廚柜嗎就在_月_日_大酒店，XX柏廚9年光誕，7999元超值套餐，先搶先得！地點(diǎn)：_熱線：_。

4、二、第二次短信:【見告活動(dòng)】視詳細(xì)促銷方案定，如：【抒情式】當(dāng)XXXXXX，當(dāng)XX柏廚迎來9年光誕，我們?yōu)槟鷮?shí)現(xiàn)平價(jià)裝修夢(mèng)！_月_日下正午_大酒店，7999元廚柜套餐年度超值奉獻(xiàn)，垂詢：_(電話)?！狙?qǐng)式】XX柏廚_月_日下正午_大酒店“XXXXXX”講話會(huì)邀您共品，屆時(shí)7999元年度超值廚柜大餐心動(dòng)表現(xiàn)，垂詢：_?！疽r著式】2009年度最超值廚柜大餐，XX幫您只用7999元實(shí)現(xiàn)質(zhì)量高配廚房夢(mèng)！_月_日下正午_大酒店“XXXXXX”講話會(huì)邀您共品，垂詢：_?！緝?yōu)惠式】XX幫您只用7999元實(shí)現(xiàn)質(zhì)量高配廚房夢(mèng)！_月_日下正午_大酒店，進(jìn)門超值禮，一次省千元，抽獎(jiǎng)樂翻天，垂詢：_。三、第三次短信

5、：【最后提示】【天氣不好】XX“XXXXXX”講話會(huì)提示：誠(chéng)然下著毛毛雨，但阻截不住XX對(duì)您的熱情，誠(chéng)摯希望與您下午_(時(shí)間)相約_【活動(dòng)地點(diǎn)】,尊敬的先生/小姐，小何全程為您服務(wù)！【天氣好】已經(jīng)是人間三月天,相約XX講話會(huì)?！癤XXXXX，XX年度超值套餐”與您下午_(時(shí)間)相約_【活動(dòng)地點(diǎn)】，先搶先訂,尊敬的先生/小姐，小何全程為您服務(wù)！【路況】XX柏廚誠(chéng)摯提示您：如遇交通擁擠，小心出行，我們誠(chéng)摯希望與您下午_(時(shí)間)相約_【活動(dòng)地點(diǎn)】，,尊敬的先生/小姐，小何全程為您服務(wù)！【時(shí)間】XX柏廚誠(chéng)摯提示您：與您下午_(時(shí)間)_(時(shí)間)相約，共同度過廚房裝修歡欣體驗(yàn)，尊敬的先生/小姐，小何全程為

6、您服務(wù)！說明：提示的作用在于見告花銷者最好能提前到達(dá)正確的地點(diǎn)，內(nèi)容靈便組織即可！四、第四次最后活動(dòng)完成短信話訴：【后期跟進(jìn)】先生/小姐，您好，感謝您對(duì)XX的支持，昨天因人手有限，怠慢之處，敬請(qǐng)您的諒解！隨時(shí)誠(chéng)摯為您解決廚柜疑問，XX集成廚房小何，祝您快樂！電話預(yù)約話術(shù)一第一次電話預(yù)約話術(shù)：【未做登記或未到過展廳的客戶】我們：您好，您是顧先生/小姐嗎業(yè)主：是的我們：您現(xiàn)在接電話方便嗎業(yè)主：A方便我現(xiàn)在有事我們：A我們這是XX集成廚房的，我們?cè)赺月_號(hào)給您寄了一份講話會(huì)的邀請(qǐng)函，您有收到嗎好的，那我明天上午再給您電話好嗎業(yè)主：A沒有收到B1行B2不用打啦我們：A是這樣的，我們XX集成廚房于_月_

7、日舉辦一個(gè)“XXXXXX”講話會(huì)的活動(dòng)，是2009年度開春第一場(chǎng)大型廚房裝修主題的講話會(huì)，可以吸取到最專業(yè)的廚柜選購(gòu)知識(shí)，而且最少可以為您的廚房裝修節(jié)約1500元，屆時(shí)邀請(qǐng)您參加，不知道您到時(shí)方便過來嗎B1那我明天再與您電話聯(lián)系，打擾您了，再見。B2那不好意思打擾啦，再見。業(yè)主：A1哦，到時(shí)再說（敷衍）A2行啊，你們活動(dòng)是怎么樣的啊，地點(diǎn)在哪啊我們：A1那這樣，在活動(dòng)前兩天，我再跟提示您詳細(xì)的時(shí)間和地點(diǎn)好嗎A2（簡(jiǎn)要陳述活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠力度和地點(diǎn)）是這樣的，2009年是我們XX柏廚的9年光誕，在此次講話會(huì)上我們將為您表現(xiàn)度最超值的廚柜大餐，只要7999元XX幫您實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高配置的廚房夢(mèng)想。進(jìn)場(chǎng)時(shí)

8、，我們就會(huì)贈(zèng)予您價(jià)值XX元的精良禮品一份，隨后有最專業(yè)的廚柜知識(shí)的互動(dòng)交流，還有抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，您很有機(jī)遇抽到價(jià)值XX元的大獎(jiǎng)，總之，此次講話會(huì)最少可以為你的廚房裝修節(jié)約1500元以上，機(jī)遇很難得，歡迎您光臨?！居械怯浀囊庀蚩蛻簟肯壬?小姐您好！我是XX集成廚房小何，現(xiàn)在打電話沒有打擾您吧！是這樣的，我們?cè)赺月_日有一個(gè)專場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，從前您在我們的客戶登記表上留有信息，所以就打電話過來見告一下您這個(gè)優(yōu)惠信息，不知道您家的廚柜現(xiàn)在選定了嗎若是說定了，則說那就不打擾您了，祝您新年快樂，牛年大吉！再見！若是沒定，有意向，則依照客戶的問題見告活動(dòng)信息那我們恭候您的光臨。那就不打擾您了，祝您新年快樂，牛年大吉！”二、第二次確認(rèn)客戶意向:X先生/小姐，您好！這里是XX集成廚房，我是特地負(fù)責(zé)款待您的小何！希望沒打擾您。我們昨天給您發(fā)的XX“XXXXXX”講話會(huì)的邀請(qǐng)短信，包括詳細(xì)的時(shí)間和地點(diǎn)，您收到了吧.！（若充公到補(bǔ)發(fā)一份或再次說明活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)）需要您諒解的是，因?yàn)檫@場(chǎng)活動(dòng)名額有限，報(bào)名顧客很多，想跟您確認(rèn)一下您可否有時(shí)間可以來參加（若是說沒有，則說）那就不打擾您了，祝您周末快樂?。ㄈ羰钦f來，則說）那么好，希望