溝通技能個(gè)人學(xué)習(xí)心得5篇

1、溝通技能個(gè)人學(xué)習(xí)心得 5 篇溝通技能個(gè)人學(xué)習(xí)心得 的范文，覺(jué)得應(yīng)該跟大家分 享，希望大家能有所收獲。心得體會(huì)是一種產(chǎn)生感想之后寫(xiě)下的 文字，主要作用是用來(lái)記錄自己的所思所感，是一種讀書(shū)和學(xué)習(xí) 實(shí)踐后所寫(xiě)的感受文字。讀書(shū)心得與學(xué)習(xí)禮記相近;踐體會(huì)同經(jīng) 驗(yàn)總結(jié)相類(lèi)。在心得體會(huì)當(dāng)中我們能夠記錄自己的感想以及在各 方面的感悟，對(duì)于個(gè)人的覺(jué)悟和思想提升有著很大的幫助。以下 是 WTT 整理的溝通技能個(gè)人學(xué)習(xí)心得，希望可以提供給大家進(jìn)行 參考和借鑒。溝通技能個(gè)人學(xué)習(xí)心得范文一在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情關(guān) 系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講 解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策

2、略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還 有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性 和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有 度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得 到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业?心得體會(huì)。一、自信心誠(chéng)心有心+合作心信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí) 候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，第 1 頁(yè) 共 10 頁(yè)在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對(duì)自己要有信心，只要把 自己推銷(xiāo)給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心 態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，精品必須抱著一顆真

3、誠(chéng)的心， 誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你 當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì) 的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你 業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷(xiāo)售 經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù) 員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè) 有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策， 離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合?？偟囊痪?話，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。二、銷(xiāo)售市場(chǎng)+策略一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的 建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品

4、的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市 場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管 理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備 的，有計(jì)劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶出謀 劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可 以信賴(lài)的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān) 系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要第 2 頁(yè) 共 10 頁(yè)有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之 心，做到超越平凡，思想?yún)R報(bào)范文追求卓越。溝通技能個(gè)人學(xué)習(xí)心得范文二公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力

5、，對(duì)公司員工 組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技 巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所 想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。21 世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng) 理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合 作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并 對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是 說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出 來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛

6、在能力，但 因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái) 跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太 會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意 見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話; 需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父第 3 頁(yè) 共 10 頁(yè)母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么 話不該說(shuō)。第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè)控制成員的行為激 勵(lì)員工改善績(jī)效工作總結(jié)范文表達(dá)情感;流通信息。溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知 道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦

7、他未必了解， 他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì) 那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出 來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都 會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同 時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題心 態(tài)溝通的基本原理關(guān)心;通的基本要求主動(dòng)。很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì) 的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以 溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要 素關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是

8、否有不便和問(wèn)題， 應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水 平、精品社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的 方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通 在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該第 4 頁(yè) 共 10 頁(yè)學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考 慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自 己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培 訓(xùn)學(xué)習(xí)。溝通技能個(gè)人學(xué)習(xí)心得范文三為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效 率， 9 ，公司邀請(qǐng)到了

9、來(lái)自臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授， 為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生 動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富 有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員 工們的高度肯定。范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué) 方法不同而引發(fā)的多次沖突引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一 個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基 礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷告我們 溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+導(dǎo)的溝通方法，讓女兒 放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。1溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，

10、把別人說(shuō) 的話，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主 動(dòng)去找問(wèn)題。對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正， 最后再去做公平。第 5 頁(yè) 共 10 頁(yè)2有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到， 然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不 聞。有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他) 的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益 的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò) 自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。要點(diǎn)四、詢問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是

11、非句尋找信息并得以證實(shí)。 要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。3詢問(wèn)技巧：開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差， 不適合整體使用。封閉式詢問(wèn)：是不是一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出 明確的選擇。4說(shuō)的要點(diǎn)：知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，心得體會(huì)范文否則就傾聽(tīng)或 詢問(wèn)。黃金三原則：、自我反省、以上級(jí)做訴求、給個(gè)臺(tái)階。第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè)案例 級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽(tīng)越級(jí)報(bào)告 的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上 級(jí)知道處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金 三原則進(jìn)行溝通。案例 你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一

12、個(gè)不勝任這項(xiàng) 任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳?上，向上司承諾保證完成任務(wù)。案例 權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制 止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明 會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯 報(bào)，掌控事情?？绮块T(mén)溝通的原則：絕不可威脅或限期絕不可只考慮自己， 而不考慮對(duì)方永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢問(wèn)、引導(dǎo)，說(shuō)要掌 握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果。員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的 授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法 和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生

13、活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要 進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。溝通技能個(gè)人學(xué)習(xí)心得范文四第 7 頁(yè) 共 10 頁(yè)范文寫(xiě)作首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于 我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò) 本次學(xué)習(xí)有以下收獲：一通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it 部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)， 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng) 流程，各部門(mén)使用的 erp 系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn) 化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一

14、思想3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須 在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是 it 將來(lái) 工作的方向和重點(diǎn)。二認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加 強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié) 作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。三溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造 就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企 業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的 生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段 裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。第 8 頁(yè) 共 10 頁(yè)2.部門(mén)內(nèi)部：企

15、業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng) 下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生 產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下 屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝 通。真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默 契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。溝通技能個(gè)人學(xué)習(xí)心得范文五溝通是人們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)該掌握的基本才能，它是一種 雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入、認(rèn)真傾 聽(tīng)，要站在對(duì)方的角度，盡可能多地了解對(duì)方的認(rèn)知模式、思維 方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。一是避免主觀的固有思維。要避免過(guò)多考慮自身的感受而使 溝通陷入“和自

16、己說(shuō)話”的陷阱，當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有一 點(diǎn)“道行”是不行的?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們往往被動(dòng)傾聽(tīng)較多，更 沒(méi)有對(duì)獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無(wú)法達(dá)到 預(yù)期的效果。二是培養(yǎng)主動(dòng)的溝通意識(shí)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉，積極 良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要 手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，最全面的 對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè)相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法 等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。三是建立良好的信任基礎(chǔ)。如何建立信任、高效地溝通在于 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè)于在困難的情況下給予別人 幫助，實(shí)事求是、努力學(xué)習(xí)、關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一 致、心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人 建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。四是要記住“三不談&。時(shí)間不恰當(dāng)不談、氣氛不恰當(dāng)不 談、對(duì)象不恰當(dāng)不談。一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng) 驗(yàn)時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以我覺(jué)得說(shuō) 出自己的感受、我希望說(shuō)出自己的要求或期望為開(kāi)端，結(jié) 果常會(huì)令