信息技術(shù)的戰(zhàn)略作用

1、 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用第一節(jié)信信息息是一種種戰(zhàn)略資資源數(shù)據(jù)-未經(jīng)加工工的事實實或是著著重對一一種特定定現(xiàn)象的的描述。信息-在特定定背景下下具有特特定含義義的數(shù)據(jù)據(jù)。信息的維維度內(nèi)容（What）時間（When）形式（HOW）信息的時時間維度度及時性：在人們需需要時及及時獲得得的信息息；新穎性：最新的信信息。信息的內(nèi)內(nèi)容維度度準確性：無差錯信信息；相關(guān)性：與正要做做的事相相關(guān)的信信息；完整性：全面詳細細的信息息。信息的形形式維度度詳盡性：信息應(yīng)詳詳簡適當當；表達形式式：信息以最最適當?shù)牡男问奖槐惶峁?。（文字、圖形、彩色、打印、影影像、聲聲音等）戰(zhàn)略信息息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息息系統(tǒng)是指運用用信息技技術(shù)來支支持

2、或體體現(xiàn)企業(yè)業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略和企企業(yè)計劃劃，使企業(yè)獲獲得或保保持競爭爭優(yōu)勢，或消弱對對手競爭爭優(yōu)勢的的系統(tǒng)。第二節(jié)企企業(yè)業(yè)競爭力力企業(yè)同行業(yè) 對手買方的競價賣方的競價新的入侵者替代產(chǎn)品企業(yè)的“馬力”-力量與速速度的結(jié)結(jié)合OrganizationalHorsePower（OHP）OHP=Force+ Speed企業(yè)的力力量-企業(yè)盡可可能多地地滿足顧顧客地期期望企業(yè)的速速度-企業(yè)能迅迅速滿足足顧客的的期望什么決定定了OHP？OHP高OHP低OHP企業(yè)的速度企業(yè)的力量AB企業(yè)的力量和速度是OHP的兩個組成部分。單純增加力量或速度都能使總的OHP增加第三節(jié)信信息息技術(shù)的的戰(zhàn)略應(yīng)應(yīng)用-增強OHP的戰(zhàn)略企業(yè)的

3、速度企業(yè)的力量跨國公司 虛擬 組織 Just- In- Time 信息 伙伴 團隊不限 時間 地點學(xué)習(xí)型 組織OHP一、準時生產(chǎn)產(chǎn)管理方方法Just-In-Time（JIT）：當顧客需需要時及及時提供供產(chǎn)品和和服務(wù)。JIT追求的是是在企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部客客戶需求求某種產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)時，為其及及時地交交付所需需的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)。JIT通過信息息技術(shù)中中的遠程通訊訊和日程安排排系統(tǒng)，快快速響應(yīng)應(yīng)客戶需需求，產(chǎn)產(chǎn)生強大大的組織織速度。JIT-Baxter公司案例例BaxterJust-In-Time醫(yī)院供應(yīng)鏈物流配送通用汽車車的JIT生產(chǎn)產(chǎn)模式生產(chǎn)總裝零部件加工廠零部件加工廠零部件加工廠零部件加工廠

4、生產(chǎn)計劃Just In Time支持Just-In-Time的現(xiàn)代技技術(shù)電子數(shù)據(jù)據(jù)交換技技術(shù)（EDI）-通過提供供支持貿(mào)貿(mào)易過程程中的信信息快速速傳遞技技術(shù)來支支持快速速地交付付產(chǎn)品和和服務(wù)。材料需求求計劃（MRP）-系統(tǒng)安排排生產(chǎn)計計劃并確確定產(chǎn)品品所需的的原材料料和零部部件以及及需要的的時間。制造資源源計劃(MRPII)-把MRP系統(tǒng)的材材料需求求計劃與與組織中中其他部部門的信信息系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)系在在一起。把財務(wù)務(wù)、人力力資源、市場需需求等整整合到計計劃中。顧客需需求的變變化不僅僅影響到到制造部部門的原原材料需需求，也也影響到到其他一一些部門門的資源源需求，包括財財務(wù)、人人力資源源、采購購、會計

5、計和市場場等部門門。二、企業(yè)業(yè)中的團團隊團隊(Team)-由企業(yè)中一組具有共同目標標且承擔需需要相互依賴賴的任務(wù)的人組組成。項目團隊隊（Projectteam）-目標任務(wù)務(wù)就是完完成一個個特定項項目，一一旦該項項目完成成，團隊隊也就隨隨之解散散。長期團隊隊（Permanent team）-目標是支支持組織織中長期期的工作作，不可可能在短短期內(nèi)解解散。無論是項項目團隊隊還是長長期團隊隊，都是是通過產(chǎn)產(chǎn)生組織織力量對對OHP做出貢獻獻。支持團隊隊的信息息技術(shù)工作流自自動化軟軟件電子郵件件群體日程程安排軟軟件電子會議議軟件視頻會議議軟件白板軟件件三、信息息伙伴信息伙伴伴是指在不不同的組組織之間間通過

6、共共享信息息來增強強每個合合作組織織實力的的協(xié)議。信息伙伴伴可以通通過電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（EDI）來追求組組織的速速度，或或通過使使用跨組織系系統(tǒng)（IOS）來追求組組織的力力量。信息伙伴伴戰(zhàn)略產(chǎn)產(chǎn)生比團團隊和準準時生產(chǎn)產(chǎn)管理更更強的OHP，但比其余余戰(zhàn)略的的OHP要小。三種類型型的信息息伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略O(shè)HP力量OHP速度OHP力量與 速度企業(yè)的速度企業(yè)的力量三種類型型的信息息伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略提高OHP速度的信信息伙伴伴戰(zhàn)略-通過在合合作組織織之間的的信息自自動交換換來建立立組織的的速度。伙伴雙雙方通常常是顧客客和供應(yīng)應(yīng)商。采采用EDI的跨組織織系統(tǒng)能能夠支持持這種信信息伙伴伴戰(zhàn)略。提高OHP力量的信信息伙伴

7、伴戰(zhàn)略-通過對信信息共享享，占領(lǐng)領(lǐng)更大市市場來產(chǎn)產(chǎn)生OHP的力量。EDI和IOS都能通過過網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)支持持這一戰(zhàn)戰(zhàn)略。Wal-Mart的IOS系統(tǒng)倉儲中心總部連鎖店1連鎖店2不間斷貨貨源補充充供應(yīng)商同時增加加OHP力量和速速度的信信息伙伴伴戰(zhàn)略-他們通過過共享戰(zhàn)戰(zhàn)略信息息，直接接影響到到自己的的基本經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略。每個個合作者者都能比比自己單單干達到到更快地地創(chuàng)新，并由此此獲得OHP速度。合合作伙伴伴還能比比以前接接觸更多多的顧客客，因此此也獲得得了OHP的力量。這種同同時提高高OHP力量和速速度的信信息共享享，可能能會打破破組織的的界限。三種類型型的信息息伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略三種類型型的信息息伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略

8、為增強力力量和速速度而組組成的信信息伙伴伴關(guān)系能能給伙伴伴雙方帶帶來很多多好處，它包括括：資源、信信息資產(chǎn)產(chǎn)和固定定資產(chǎn)、專門技技術(shù)以及及基金的的共享。獲得訪問問成員組組織的新新顧客的的途徑。利用新機機遇的優(yōu)優(yōu)勢，如如：提供供以前不不能而現(xiàn)現(xiàn)在有能能力提供供的新的的產(chǎn)品和和服務(wù)。四、不限限時間和和地點運運作不限時間間運作-企業(yè)運作作不受時時間的限限制。能能夠通過過迅速、及時的的客戶響響應(yīng)產(chǎn)生生組織的的速度。不限地點點運作-企業(yè)運作作不受地地域限制制。通過過廣泛地地接觸客客戶產(chǎn)生生組織的的力量。不限時間間和不限限地點運運作結(jié)合合-產(chǎn)生組織織的力量量和速度度，其得得到的OHP總體水平平要強于于信息

9、伙伙伴戰(zhàn)略略的OHP。不限時間間和地點點運作的的方式遠程工作作的五個個要素面對面會議通信技術(shù)全球化目標與監(jiān)督經(jīng)常地溝通信息獲取的知識五、跨國國公司跨國公司司在世界各各國以協(xié)協(xié)調(diào)合作作的方式式生產(chǎn)和和銷售產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。企企業(yè)的所所有操作作都運用用IT網(wǎng)絡(luò)來共共享信息息和資源源，使“總部”的觀念念不再重重要。公公司對廣廣闊的國國際市場場的開拓拓產(chǎn)生了了巨大的的組織力力量和OHP。公司力量量的增強強程度將將優(yōu)于任任何其他他的OHP戰(zhàn)略?？鐕舅镜年P(guān)鍵鍵成功因因素認真在地地區(qū)的獨獨特性與與全球的的一致性性之間進進行平衡衡創(chuàng)建一個個全球范范圍的信信息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施為獲得公公司的全全球知識識資源需需

10、建立全全球化的的決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)（DSS）、管理信息息系統(tǒng)（MIS）和工作組組支持系系統(tǒng)（WSS）六、虛擬擬組織虛擬組織織-通過信息息技術(shù)將將幾個獨獨立的組組織連接接在一起起組成的的網(wǎng)絡(luò)性性組織。他們通過過共享技技能、成成本以及及市場銷銷售渠道道來共同同開發(fā)利利用市場場的機會會。依賴賴組織對對客戶需需求的快快速、有有效的響響應(yīng)能力力形成功功能全面面的公司司，從而而產(chǎn)生巨大大的組織織速度。虛擬組織織的OHP至少與跨跨國公司司一樣。虛擬組織織的特征征有些虛擬擬組織僅僅在一個個特定項目目內(nèi)進行行臨時性性的合作作經(jīng)營。這些公司司的創(chuàng)建建僅僅是是為了滿滿足新出出現(xiàn)的顧顧客需求求，創(chuàng)建建這樣的的虛擬公公司

11、比從從零創(chuàng)建建一個真真正的公公司要快快得多。有些虛擬擬組織作作為永久性公公司進行行經(jīng)營。成員公司司加入到到一個靈靈活的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中，建立生生產(chǎn)某種種產(chǎn)品和和服務(wù)的的永久關(guān)關(guān)系。即即使這些些虛擬組組織是長長期的，但其成成員公司司在虛擬擬組織之之外仍保保持著獨獨立性，并進行行自主經(jīng)經(jīng)營。虛擬組織織的特征征虛擬組織織對IT的考慮連接不兼兼容的硬硬件和軟軟件。在人員分分離的前前題下，培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)造性。高效地聯(lián)聯(lián)機溝通通概念。七、學(xué)習(xí)習(xí)型組織織學(xué)習(xí)型組組織是指組織織中的人人們在不不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如何共共同學(xué)習(xí)習(xí)，并用用學(xué)習(xí)的的成果改改進自己己的組織織。這種戰(zhàn)略略能提供供組織最最大的潛在速度度，因此學(xué)學(xué)習(xí)型組組織使自自

12、身有很強的生生命力。學(xué)習(xí)型組組能夠在在自身對對顧客認認識的基基礎(chǔ)上，發(fā)明為為客戶服服務(wù)的新戰(zhàn)略。為了產(chǎn)生生強大的的OHP，須在在組織各各層次中中通過群件、人工智能能系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)信信息共享享。信息技術(shù)術(shù)有助于于克服學(xué)學(xué)習(xí)障礙礙改變強制制命令式式管理控控制。信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)的的應(yīng)用可可以使信信息從基基層向高高層流動動。信息雙向向流動的的做法，適應(yīng)了了學(xué)習(xí)型型組織對對信息多多元化的的需求。不提倡責責罵式管管理。白板軟件件讓很多人人用電子子手段協(xié)協(xié)調(diào)，共共同工作作，解決決問題。虛擬會議議，用遠程通通信會議議將有關(guān)關(guān)成員聚聚集在一一起，聽聽到有關(guān)關(guān)問題的的描述與與可能的的解決方方案，并并提出建建議。信

13、息技術(shù)術(shù)有助于于克服學(xué)學(xué)習(xí)障礙礙從經(jīng)驗中中學(xué)習(xí)人工智能能技術(shù)，幫助組織織從經(jīng)驗驗中學(xué)習(xí)習(xí)。類似似神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的人人工智能能系統(tǒng)，模仿人人類的大大腦，能能根據(jù)形形勢確定定模型，提供解解決方案案。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，應(yīng)用模式式識別方方法確認認新問題題。遺傳算法法，類似逐步步產(chǎn)生最最優(yōu)方案案的進化化過程。因為大大公司中中因果關(guān)關(guān)系復(fù)雜雜，遺傳傳算法通通過評估估數(shù)千種種方案，選擇最最優(yōu)方案案。從而而加快學(xué)學(xué)習(xí)進度度。制定正確確的公司司戰(zhàn)略-灰狗客運運公司案案例的啟啟示20世紀紀60年年代，美美國各州州之間的的旅行30%通通過公共共汽車完完成的?；夜?“請將開開車的事事交給我我們”，不斷兼并并地方運運輸公司司，進

14、行行擴張。20世紀80年代，州際公公路系統(tǒng)統(tǒng)完成，家庭轎轎車普及及，航空空票價下下降。灰狗-收收購特瑞瑞爾韋斯斯，大幅幅精減管管理層，員工與與資產(chǎn)重重組。1990年，灰灰狗管理理層與工工會產(chǎn)生生一場殘殘酷的勞勞資大戰(zhàn)戰(zhàn)。1991年10月，灰灰狗公司司在新的的管理層層的經(jīng)營營下擺脫脫了破產(chǎn)產(chǎn)的危機機，采取取新的運運營模式式，即航航空公司司的模式式。制定正確確的公司司戰(zhàn)略-灰狗客運運公司案案例的啟啟示1991年后期提提出了徹徹底“改改天換地地”的計計劃，受受到華爾爾街的歡歡迎。公共汽車車數(shù)量削削減35%；維修設(shè)施施減少一一半；雇員與售售票點削削減25%；解雇了大大量原有有線路的的汽車公公司經(jīng)理理與

15、車站站雇員；調(diào)整了線線路結(jié)構(gòu)構(gòu)，通過過取消小小鎮(zhèn)站點點而將運運輸能力力縮減了了25%，砍掉掉了一些些不盈利利的路線線。一個雄心心勃勃的的市場計計劃-“TRIPS”計算機訂訂票系統(tǒng)統(tǒng)，投資資600萬美元元，計劃劃1993年中中期在全全國范圍圍投入使使用。錯誤的范范例-灰狗客運運公司案案例的啟啟示直到1992年年底，灰灰狗公司司看起來來還一切切正常，勉強保保持盈利利。華爾爾街對這這一來之之不易業(yè)業(yè)績給予予獎賞，公司股股票飚升升，從每每股12美元上上漲到21美元元。到1993年5月月，公司司又發(fā)行行了1億億美元的的股票。同時由由于采用用了新的的訂票系系統(tǒng)，公公司跑到到同行競競爭者們們的前面面。公司主

16、管管的推論論過程：航空業(yè)的的模式可可以用到到公共汽汽車業(yè)中中；航空公司司與灰狗狗公司的的主要不不同在于于面臨不不同的市市場；訂票系統(tǒng)統(tǒng)的計算算機化有有助于成成熟的市市場開拓拓，并使使公共汽汽車的經(jīng)經(jīng)營管理理更有效效率；在航空業(yè)業(yè)管理模模式中改改進訂票票系統(tǒng)是是輕而易易舉的，且代價價不高；盡管總收收入下降降，但成成本下降降的更快快，可以以為實施施新的市市場戰(zhàn)略略爭取時時間。錯誤的范范例-灰狗客運運公司案案例的啟啟示航空業(yè)（公司）公共汽車業(yè)（灰狗）通常只擁有幾百架飛機擁有2400輛公共汽車服務(wù)網(wǎng)點不到200個城市有2600多個載客點十倍于公共汽車票價平均單程路費33美元乘客構(gòu)成層次、購票習(xí)慣不同于

17、公共汽車年薪在17000元以下的乘客會在啟程前幾小時購票錯誤的范范例-灰狗客運運公司案案例的啟啟示訂票系統(tǒng)統(tǒng)的改進進要比原原來期望望的困難難得多，所費時時間也要要長。剛剛開始實實驗時，遭到了了慘痛的的失?。汗芾韺訉硬粐莱谐姓J系統(tǒng)統(tǒng)尚未完完善，而而將啟動動時間提提前到1993年7月月。系統(tǒng)不堪堪重負，新的免免費訂票票電話被被打爆了了（乘客客平均撥撥打十幾幾次才能能完成訂訂票），印制一一張票一一般需要要5分鐘鐘時間，而在站站里排隊隊買票的的隊伍更更長了，更糟的的是，“那些訂訂票乘客客中超過過80%的人都都沒有來來”，幾幾乎空無無一人的的公共汽汽車停在在站外，人們收收拿鈔票票排隊買買票，但但系統(tǒng)卻卻不讓把把票賣出出1994年前9個個月，收收入下降降了12.6%,損損失達達7200萬美美元。到到第三季季度結(jié)束束時，公公司準備備破產(chǎn)，一個公公共汽車車行業(yè)的的老手（克雷格格論茨茨斯基）接管了了公司，新的管管理層重重組，避避免了公公司破產(chǎn)產(chǎn)。建立在合合理的基基礎(chǔ)之上上-灰狗客運運公司案案例的啟啟示倫茨斯基基扭虧為為盈的秘秘訣：象管理公公共汽車車公司一一樣去經(jīng)經(jīng)營它！改變航空空業(yè)式的的管理模模式，廢廢棄了訂訂票系統(tǒng)統(tǒng)，用一一種更簡簡單的方方式替換換了原有有的復(fù)雜雜而低效效率的做做法；改變定價價制度，原來的的提前訂訂票的折折扣讓位位于