課程精華 錫恩-青島黃埔骨干團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練營11月

1、共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化PAGE 錫恩黃埔骨干團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練營精華2010年青島課程精華 錫恩-青島黃埔埔骨干團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行訓(xùn)練營營(下)2010年年11月6、7、8日中國第一堂堂實(shí)戰(zhàn)咨咨詢式管管理培訓(xùn)訓(xùn) 主講 錫恩 廣廣州顧問問中心副副總裁張張文奎錫恩 青青島顧問問中心 總經(jīng)理理 傅傅中錫恩 青青島顧問問中心 高級顧顧問 趙濤濤北京錫恩企企業(yè)管理理顧問有有限公司司青島分公司司課程精華 錫恩-青島黃埔骨干團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練營（下）中國第一堂管理平臺實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練時(shí)間：20010年年11月68日地點(diǎn)：青島島即墨錦錦茂賓館館第一天上午午（時(shí)間間： 99：00122：30）主講講師：

2、錫恩青青島顧問問中心 總經(jīng)理理 傅傅中各隊(duì)風(fēng)采展展示全體廣播體體操講師隆重登登場主題：執(zhí)行行機(jī)制、三三大管理理入口錫恩使命：共建偉偉大公司司！ 致力力于中國國成長型型企業(yè)的的正規(guī)化化、國際際化、持持續(xù)化！致力于于中國企企業(yè)盈利利模式的的轉(zhuǎn)型！致力于于中華民民族的偉偉大復(fù)興興！ 錫恩定位：第一家倡導(dǎo)導(dǎo)并領(lǐng)跑跑盈利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型、民民族復(fù)興興的戰(zhàn)略略咨詢公公司！ 錫恩是突破破盈利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型障礙礙的戰(zhàn)略略知己，管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)的良師師益友！ 高目標(biāo)、高高眼界、高高創(chuàng)意、高高團(tuán)隊(duì)、高高信任京博挖潛110000萬！黃埔精神：為生死死而學(xué)！骨干：我們們每一個(gè)個(gè)人都是是骨干！訓(xùn)練：通過過執(zhí)行而而收獲更更多！人生工作的的結(jié)果

3、= 思維維方式*熱情*技能結(jié)論：心態(tài)態(tài)和技能能都重要要！一、執(zhí)行團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績定定律：業(yè)績的背后后是團(tuán)隊(duì)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)的背后后是文化化；文化的背后后是心態(tài)態(tài)；心態(tài)的背后后是投資資！執(zhí)行團(tuán)隊(duì)+執(zhí)行機(jī)機(jī)制二、創(chuàng)建公公司目標(biāo)：20011年年的戰(zhàn)略略目標(biāo)是是什么？問題：本次次公開課課的學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)？學(xué)員分享：和其他公司司互相學(xué)學(xué)習(xí)，取取長補(bǔ)短短；建立一個(gè)執(zhí)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)隊(duì)和打造造執(zhí)行機(jī)機(jī)制；學(xué)習(xí)先進(jìn)的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，融融入到我我們的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中去去；奪得公開課課的冠軍軍，打造造執(zhí)行力力最強(qiáng)的的團(tuán)隊(duì)；結(jié)論：目標(biāo)標(biāo)不能達(dá)達(dá)成一致致，執(zhí)行行再強(qiáng)，也也不能完完成。三、執(zhí)行機(jī)機(jī)制：是是什么阻阻礙你成成為百年年老店？問題：為什什么有人人

4、能管幾幾萬人， 有人卻卻只能管管幾十人人？富不不過三代代？依賴能人。問題：百年年老店的的根基是是什么？建立不依賴賴能人的的法制系系統(tǒng)，讓讓企業(yè)能能夠快速速的復(fù)制制，得以以持續(xù)！制度經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)：19993年道道格拉斯斯.諾斯斯獲得諾諾貝爾經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獎(jiǎng)之后，制制度經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)再次次成為經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)界界和業(yè)界界的熱點(diǎn)點(diǎn), 一一時(shí)間我我們都認(rèn)認(rèn)識到制制度資本本或制度度成本對對經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的決決定作用用。問題：中國國人為什什么勤勞勞而不富富有？促使經(jīng)濟(jì)增增長的資資本包括括自然實(shí)實(shí)物資本本、人力力資本和和制度資資本。即即使一國國的制度度資本欠欠缺，但但如果人人力資本本或自然然資源出出奇地豐豐富，那那么這兩兩種資本本可

5、在一一定范圍圍內(nèi)彌補(bǔ)補(bǔ)制度資資本的不不足。也也就是說說，人力力資本和和制度資資本有一一定的相相互替代代性。在在給定的的人力資資本與自自然資本本的情況況下，如如果想挖挖掘其最最大潛力力并使市市場達(dá)到到最深化化的地步步，那么么制度資資本則會會是決定定性因素素。我我們可以以用勞動(dòng)動(dòng)力成本本和制度度成本在在一定范范圍內(nèi)的的替代性性來解釋釋中國過過去二十十幾年的的經(jīng)歷。中中國擁有有世界上上最多、也也相對很很廉價(jià)的的勞動(dòng)力力，這種種勞動(dòng)力力優(yōu)勢在在經(jīng)濟(jì)增增長初期期可以彌彌補(bǔ)、對對沖高的的制度成成本對中中國經(jīng)濟(jì)濟(jì)的負(fù)面面影響。結(jié)論：公司司也一樣樣，不能能用勤奮奮去對沖沖平臺的的成本，不能用勤奮去彌補(bǔ)平臺的缺

6、陷。四、如何通通過制度度設(shè)計(jì)提提高企業(yè)業(yè)的執(zhí)行行水平？案例：你如如何設(shè)計(jì)計(jì)分粥的的制度？你如何通過過設(shè)計(jì)制制度來提提高降落落傘的質(zhì)質(zhì)量？船主為何變變善良了了? 案例：子路路救人溺溺水與子子貢贖回回奴隸的的故事結(jié)論：子路路受人以以勸德，子子貢謙讓讓而止善善人性角度：好人有有好報(bào)！制度角度：好報(bào)才才有好人人案例：只有有壞的制制度，沒沒有壞人人：美國國教授到到了中國國為什么么也喜歡歡盜版？結(jié)論：要改改變的不不是人性性，而是是制度！制度設(shè)計(jì)PPK：如何在在入口上上（培訓(xùn)訓(xùn)前）保保證培訓(xùn)訓(xùn)的效果果？明確培訓(xùn)的的結(jié)果與與受訓(xùn)人人的利益益的關(guān)聯(lián)聯(lián)，比如如只有參參加培訓(xùn)訓(xùn)畢業(yè)的的人獲得得提拔的的資格塑造稀缺：

7、限制學(xué)學(xué)習(xí)人數(shù)數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)把培訓(xùn)訓(xùn)本身設(shè)設(shè)計(jì)成一一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，只有有優(yōu)秀的的員工才才有資格格參加培培訓(xùn)每個(gè)人上課課前的個(gè)個(gè)人“定向”：（心心態(tài)、結(jié)結(jié)果、行行動(dòng)）結(jié)結(jié)果承諾諾，做不不到怎么么辦？結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向課后后的考核核，100%的淘淘汰率，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀秀畢業(yè)生生五、4R是是什么?4R是是一個(gè)閉閉環(huán)4R系統(tǒng)的的本質(zhì)：顛覆權(quán)力和和情感的的傳統(tǒng)管管理建立制度和和開放的的商業(yè)文文明你想成為現(xiàn)現(xiàn)代管理理者嗎？領(lǐng)導(dǎo)的的使命就就是搭建建平臺?。ㄐ菹⑹逦宸昼姡┝?、現(xiàn)代企企業(yè)管理理的三大大入口1、責(zé)任下下移、自自我管理理互動(dòng)：穿衣衣服結(jié)論：責(zé)任任下移，自自我管理理員工工對提供供的結(jié)果果負(fù)責(zé)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者對對制度設(shè)設(shè)計(jì)責(zé)

8、任任傳統(tǒng)管理的的迷局：權(quán)力、權(quán)謀謀情感、忠義義結(jié)論：首先先要承認(rèn)認(rèn)自己就就是傳統(tǒng)統(tǒng)文化的的一部分分，既然然我是問問題的一一部分，解解決問題題從自己己開始2、我不相相信、節(jié)節(jié)點(diǎn)控制制案例：奧運(yùn)運(yùn)會開幕幕式結(jié)論：凡事事都要問問,如果果出意外外如何辦辦?而不要要用態(tài)度度用勤奮奮對沖制制度設(shè)計(jì)計(jì)！案例：史上上最牛的的中學(xué)校校長。結(jié)論：因?yàn)闉槲也幌嘞嘈沤ㄖ踩蝗粺o恙，所所以我不不斷的做做防震演演習(xí)。管理的技術(shù)術(shù)是信息息管理技技術(shù):要管理理行為就就必須學(xué)學(xué)會管理理信息！員工自自己控制制自己的的行為，員員工自己己解決自自己問題題，然后后按節(jié)點(diǎn)點(diǎn)匯報(bào)（信信息）!3、結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向，是是誰受益益!案例： 包包辦

9、婚姻姻質(zhì)量高高還是自自由戀愛愛質(zhì)量高高？酒后駕車，罵罵人的警警察還是是不罵人人的警察察好?孩子離開母母親，誰誰損失大大？員工離開老老板，誰損失失大?公開課上加加分嚴(yán)一一點(diǎn)好，還還是松一一點(diǎn)好？結(jié)論：管理的前提提是問員員工：這這事情對對誰有好好處？誰受益，誰誰投資；誰受損損，誰投投資。員工要懂得得自我責(zé)責(zé)任；起起點(diǎn)錯(cuò)了了，越管管就越錯(cuò)錯(cuò)！總經(jīng)理要懂懂得狼性性管理！不懂得平臺臺技能的的總裁不不是黃埔埔式總裁裁!不掌握節(jié)點(diǎn)點(diǎn)控制技技術(shù)的總總裁不是是黃埔式式總裁!好逸惡勞，不不是你的的本性只要你全力力以赴，神神就會出出現(xiàn)愛你的工作作，生命命自然精精彩白白立新博博士為干干法所所寫的序序言第一天下午午（時(shí)

10、間間：144：3017：45）主講講師：錫恩青青島顧問問中心 總經(jīng)理理傅中主題：節(jié)點(diǎn)點(diǎn)、YCCYA一、如何做做節(jié)點(diǎn)管管控掌握平臺技技能的干干部才是是黃埔式式干部!掌握節(jié)點(diǎn)控控制技術(shù)術(shù)的干部部才是黃黃埔式干干部!現(xiàn)代組織管管理的基基石:節(jié)點(diǎn)控制：把行為為分成節(jié)節(jié)點(diǎn)，一一切盡在在掌握；底層自覺自自愿的接接受管理理，自我我管控：使我痛痛苦者必必使我強(qiáng)強(qiáng)大！案例：五年年以后你你是誰，你你在哪？結(jié)論：以終終為始，結(jié)結(jié)果是設(shè)設(shè)計(jì)出來來的。節(jié)點(diǎn)：管理理最大的的問題就就在于雙雙方心態(tài)態(tài)不好：你不知知道節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，下屬也也不知道道，不需要要節(jié)點(diǎn)就就用能人人邏輯替替代。二、YCYYA1、什么是是YCYYA視頻案例：烏

11、龍山山集團(tuán)我不相信現(xiàn)代代商業(yè)組組織管理理的起點(diǎn)點(diǎn)：我不不相信，所所有的商商業(yè)行為為當(dāng)你將將要行動(dòng)動(dòng)的時(shí)候候背后一一個(gè)很重重要的支支撐就是是我不相相信，所所有的商商業(yè)行為為在出發(fā)發(fā)點(diǎn)跟我我們傳統(tǒng)統(tǒng)管理一一個(gè)最大大區(qū)別就就是我不不相信。 越是檢查誰誰，越是是給誰重重任給誰任務(wù)越越重，對對誰要求求越高對誰要求越越高，給給誰回報(bào)報(bào)越高視頻案例：神六視視頻流程說明：神六上上天就是是YCYYA的過過程。Y（YESS） 承承諾（接到任任務(wù)指令令后，明明確做出出承諾）C(CHEECK) 過過程檢查查（隨時(shí)溝溝通，過過程監(jiān)督督）Y(YESS) 匯匯報(bào)(任務(wù)完完成后，要要明確向向指令發(fā)發(fā)出人匯匯報(bào)結(jié)果果完成情情況

12、)A(AWAARD) 獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲(根據(jù)檢檢查結(jié)果果，即時(shí)時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”)什么是YCCYA YCCYA制制度是個(gè)個(gè)人4RR！YCYA管管理工具具是4RR管理體體系的具具體運(yùn)用用：Y體現(xiàn)R11、R22結(jié)果果定義、一一對一責(zé)責(zé)任（承承諾）；C體現(xiàn)R33檢查查A體現(xiàn)R44即時(shí)時(shí)激勵(lì)案例：光盤盤事件錫恩恩公司的的YCYYA案例例結(jié)論：YCCYA操操作流程程兩個(gè)主動(dòng)，第第一個(gè)YY，事情情的開始始，主動(dòng)動(dòng)承諾；第二個(gè)個(gè)Y，事事情的結(jié)結(jié)束，主主動(dòng)匯報(bào)報(bào)；管理理上保證證每件事事情不會會無疾而而終；C事中重要要節(jié)點(diǎn)的的監(jiān)督和和檢查；A可根根據(jù)事情情的重要要性定獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲的程程度。頭腦風(fēng)暴：YCYA有有什么用用？Y

13、CYA怎怎么用？（課間休息息二十分鐘鐘）YCYA：培養(yǎng)員員工對自自己行為為負(fù)責(zé)的的品質(zhì)培養(yǎng)員工一一種良好好的習(xí)慣慣，獲得得一種職職業(yè)化品品質(zhì)YCYA是是中國特特色的管管理模式式Y(jié)CYA：把一切切可控的的價(jià)值點(diǎn)點(diǎn)控制住住對公司意味味著什么么？在公司中建建立導(dǎo)向向：讓員員工把最最基本的的做到極極致，不不在最基基本的地地方做錯(cuò)錯(cuò)獲得要求的的合法性性不做YCYYA的后后果：讓讓事情從從萌芽到到發(fā)生，一一件連著著一件，產(chǎn)產(chǎn)生雪崩崩效應(yīng)方法論解決業(yè)績的的問題，由由點(diǎn)到線線（事前前、中和和事后）（找出價(jià)值值點(diǎn)）把把一切價(jià)價(jià)值點(diǎn)做做可控不要用YCCYA來來直接要要求業(yè)績績！用YCYAA來管理理員工做做事中的的

14、基本行行為！ 操練：YCCYA現(xiàn)現(xiàn)場體驗(yàn)驗(yàn)，現(xiàn)場下下達(dá)一個(gè)個(gè)YCYYA注意點(diǎn)：CChecck檢查查更多的的以鼓勵(lì)勵(lì)為主，激激勵(lì)大家家的工作作第一天晚上上（時(shí)間間：199：2021：20）主講講師：錫恩青青島顧問問中心 總經(jīng)理理傅中主題：心態(tài)態(tài)、成長一、管理背背后是文文化自己的案例例：接下來我從從自身的的例子來來做分享享，我是是08年年10月月份來到到錫恩公公司的，進(jìn)進(jìn)入公司司一個(gè)星星期后，我我當(dāng)時(shí)做做的工作作是會議議的記錄錄。當(dāng)時(shí)時(shí)我在想想，我什什么時(shí)候候才能成成為講臺臺上的講講師，我我什么時(shí)時(shí)候才能能夠成為為管理層層。接下來，錫錫恩公司司公布了了一個(gè)制制度：所所有的管管理崗位位都拿出出來公開

15、開競聘，條條件不限限。這次次競聘制制度給了了我希望望和動(dòng)力力，讓我我在20009年年初的個(gè)個(gè)人戰(zhàn)略略制定了了我的44個(gè)個(gè)人人戰(zhàn)略目目標(biāo)。220099年初，我我遇到了了第一個(gè)個(gè)機(jī)會，公公司要求求在春節(jié)節(jié)的七天天里進(jìn)行行研發(fā)，并并每天對對他進(jìn)行行打分，前前十名有有參加項(xiàng)項(xiàng)目的機(jī)機(jī)會。當(dāng)當(dāng)時(shí)我的的想法是是我研發(fā)發(fā)的時(shí)候候，怎么么來跟那那些有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的老老顧問去去競爭。當(dāng)時(shí)過年，有有很多的的因素讓讓我不想想去參加加這個(gè)活活動(dòng)。但但是我009年的的個(gè)人戰(zhàn)戰(zhàn)略讓我我堅(jiān)定下下來，為為我的未未來去努努力。當(dāng)當(dāng)?shù)谝淮未蔚呐判行邪竦拿纬鰜韥砗?，我我的名字字就在第第一名。?dāng)當(dāng)時(shí)我有有兩個(gè)感感受，第第一種感感受是驚

16、驚喜，持持續(xù)了00.1秒秒鐘；接接下來第第二個(gè)感感受，我我要繼續(xù)續(xù)努力，為為第一名名而繼續(xù)續(xù)努力。其其中我在在全身心心的投入入考慮怎怎么去做做這個(gè)東東西，這這個(gè)行動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果就是實(shí)實(shí)現(xiàn)了連連續(xù)七天天的第一一名。也也是這個(gè)個(gè)第一名名讓我得得到了第第一次進(jìn)進(jìn)入項(xiàng)目目的機(jī)會會。接下來我還還有很多多的目標(biāo)標(biāo)要去實(shí)實(shí)現(xiàn)。從從而直到到20009年底底，我有有機(jī)會參參加公司司的管理理層競聘聘。那么么除了競競聘這種種方法，還還有什么么成就了了我？整整個(gè)過程程是一個(gè)個(gè)流程和和平臺、開開放競爭爭PK的的文化，有有這樣一一個(gè)認(rèn)同同這些工工具的心心態(tài)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)，從從而讓這這個(gè)東西西起到效效果。就像豐田的的模式，我我們將

17、豐豐田搬回回去之后后我們就就能達(dá)到到豐田的的效果嗎嗎？其實(shí)實(shí)背后是是有這樣樣一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)去實(shí)實(shí)現(xiàn)。學(xué)學(xué)方法并并不難，最最難的是是能夠讓讓人參與與到這個(gè)個(gè)系統(tǒng)中中來。歐歐盟和美美國都不不打算承承認(rèn)中國國的市場場經(jīng)濟(jì)也也是這個(gè)個(gè)點(diǎn)。當(dāng)你用這種種方法的的時(shí)候，同同時(shí)讓你你的人擁擁有用這這種商業(yè)業(yè)的心態(tài)態(tài)和文化化。我們們錫恩也也在做這這種快速速成長后后的內(nèi)部部的缺失失。投資是一個(gè)個(gè)長期的的過程，投投資心態(tài)態(tài)、文化化、團(tuán)隊(duì)隊(duì)，讓企企業(yè)的管管理流程程和管理理工具真真正有效效。用人帝者與師處處 王者與友處處 霸者與臣處處 亡國與役處處YCYA背背后是什什么文化化？Y:一個(gè)敢敢于承諾諾、勇于于負(fù)責(zé)的的人C:一個(gè)

18、我我不相信信、關(guān)注注節(jié)點(diǎn)的的人Y:一個(gè)使使命必達(dá)達(dá)、永不不放棄的的人A:一個(gè)黑黑白分明明、傳遞遞戰(zhàn)略的的人互動(dòng)：請將將房子畫畫在紙上上，賣給給傅顧問過程中，所所有的小小隊(duì)都派派隊(duì)員過過來詢問問傅顧問問需求，每每個(gè)小組組獲得一一枚金幣幣。結(jié)論：必須須了解客客戶的真真實(shí)需求求，YCCYA中中的承諾諾是對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或者者客戶服服務(wù)，一一切要圍圍繞客戶戶來展開開。一個(gè)職業(yè)化化做事出出發(fā)點(diǎn)：“Y的對對象就是是客戶”二、4R體體系4R對個(gè)人人意味著著什么？ 4R就是搭搭建一套套員工自自我管理理的體系系4R對企業(yè)業(yè)意味著著什么？ 4R對企業(yè)業(yè)意味著著一次商商業(yè)啟蒙蒙！沒有制度的的文化是是口號，沒沒有文化化的制度

19、度是鐐銬銬！4R對企業(yè)業(yè)意味著著核心競競爭力的的組織構(gòu)構(gòu)成系統(tǒng)統(tǒng) 4R背后是是現(xiàn)代商商業(yè)邏輯輯:利益益、客戶戶價(jià)值、公公平交換換、公平平競爭4R顛覆過過去人對對人的管管理方式式，建立立企業(yè)事事對事的的管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)！4R=心態(tài)態(tài)+文化化+制度度 4R是中國國成長型型企業(yè)正正規(guī)化、國國際化、持持續(xù)化的的必由之之路！作業(yè)：利用今天學(xué)學(xué)習(xí)的東東西，怎怎樣幫助助我們實(shí)實(shí)現(xiàn)小組組的目標(biāo)標(biāo)？ 回去怎樣幫幫助我們們實(shí)現(xiàn)公公司的目目標(biāo)？ 第二天上午午（時(shí)間間：9：30122：30）主講講師：錫恩青青島顧問問中心高高級顧問問趙濤主題：4RR引言中國成長型型企業(yè)普普遍面臨臨的尖銳銳問題錫恩550000家項(xiàng)目目客戶33

20、6588份有效效問卷調(diào)調(diào)查結(jié)果果問題：為什什么我們們會面臨臨這么多多的問題題？結(jié)論：很多多快速成成長型企企業(yè)會面面臨共同同問題，“小企業(yè)沒管理”，低成本和高效率。但是企業(yè)擴(kuò)張到一定規(guī)模時(shí)，人員越來越多，缺乏管理的后果就是低效和高成本了。提升管理水平就成了成長型企業(yè)共同的問題。問題：為什什么管理理這么難難？X+Y+ZZ+=1此公式是無無窮變量量多頭解解，所以以我們的的公司管管理的人人也是這這個(gè)公式式中的每每一個(gè)變變量。問題：人的的一生在在追求什什么？我要長大出出人頭地地要跟別別人不一一樣，現(xiàn)現(xiàn)在不能能玩；父父母都覺覺得自己己的孩子子跟別的的孩子不不一樣；我們買買房子，我我們有錢錢時(shí)我們們會追求求

21、別墅。結(jié)論：我要要跟你不不一樣問題：當(dāng)這這種追求求不一樣樣的狀態(tài)態(tài)進(jìn)入一一個(gè)組織織后怎么么樣？結(jié)論：一個(gè)個(gè)組織的的強(qiáng)大最最重要的的不在于于個(gè)體能能力或水水平的高高低，而而是組織織里所有有個(gè)體的的一致性性。例如：我們們進(jìn)入麥麥當(dāng)勞，我我們能不不能記住住那些服服務(wù)員？是的我我們記住住的是我我們進(jìn)入入了麥當(dāng)當(dāng)勞，但但是我們們往往不不會去記記服務(wù)員員長什么么樣。所所以這就就是文化化做到一一致性后后的作用用。問題：做戰(zhàn)戰(zhàn)略的最最根本目目的是什什么？戰(zhàn)略的目的的是統(tǒng)一一思想 結(jié)論：從戰(zhàn)戰(zhàn)略到執(zhí)執(zhí)行實(shí)現(xiàn)一一個(gè)企業(yè)業(yè)結(jié)果的的過程戰(zhàn)略統(tǒng)一思思想執(zhí)行統(tǒng)一做做事方式式和思維維方式企業(yè)文化統(tǒng)統(tǒng)一價(jià)值值觀一、4R是是什

22、么?檢查跟蹤檢查跟蹤Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時(shí)激勵(lì)Reward4R是一個(gè)個(gè)閉環(huán)4R是把做做事過程程中的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)拿拿出來做做管控！1、問題：對企業(yè)業(yè)而言，總總裁的“產(chǎn)品”是什么么？企業(yè)總裁產(chǎn)產(chǎn)品只有有一個(gè)：平臺平臺 = 制度（硬硬） + 文化化(軟)企業(yè)總裁對對應(yīng)兩種種角色：設(shè)計(jì)師師 + 牧師2、4R戰(zhàn)略是一個(gè)個(gè)點(diǎn),執(zhí)執(zhí)行是一一條線:把說的的變成做做的,唯唯一的方方法就是是流程.用流程程統(tǒng)一管管理人員員的做事事方式。二、R1結(jié)結(jié)果定義義門從哪兒開開（預(yù)期期），人人從哪里里走（結(jié)結(jié)果）游戲：把這這杯珍貴貴的水傳傳給他一個(gè)個(gè)從沙漠漠中逃生生的人結(jié)果定義

23、決決定了你你起步的的方向結(jié)果定義決決定了你你的行為為方式1、結(jié)果的的必要性性案例：管理理學(xué)大師師德魯克克開展了了一次圍圍繞目標(biāo)標(biāo)的越野野比賽各位同樣也也可以想想一下，如如果我們們的高速速公路的的指示牌牌都沒有有會怎么么樣？結(jié)論：有結(jié)果定義義比沒有有結(jié)果定定義好，有有了結(jié)果果定義才才有前進(jìn)進(jìn)的方向向！B與C都到到達(dá)的終終點(diǎn)，而而A沒有有到達(dá)，關(guān)關(guān)鍵是因因?yàn)锳不不知道到到底哪里里是終點(diǎn)點(diǎn)，100公里的的路程不不可能靠靠目測或或者感覺覺來確定定的，沒沒有目標(biāo)標(biāo)就打擊擊了A的的自信心心，挫折折感就會會越來越越強(qiáng)烈，最最好導(dǎo)致致A放棄棄了比賽賽。階段性結(jié)果果定義幫幫助最終終結(jié)果順順利達(dá)成成！B與C相比比

24、較，之之所以CC可以輕輕松到達(dá)達(dá)終點(diǎn)，是是因?yàn)镃C在每個(gè)個(gè)階段都都清楚離離終點(diǎn)還還有多少少路程，從從而可以以很好的的安排體體能的釋釋放，并并且每11公里的的成就感感都驅(qū)使使他不斷斷向新目目標(biāo)發(fā)前前沖擊；而B因因?yàn)橹恢雷詈蠛蟮募t色色旗桿，所所以在跑跑動(dòng)方法法和體能能分配上上就顯得得不科學(xué)學(xué)，提前前透支了了自己的的體力，導(dǎo)導(dǎo)致最后后到達(dá)終終點(diǎn)時(shí)非非常疲憊憊。案例：踢足足球，踢球是是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果在公司有兩兩種人一種是踢球球的人，一一種是進(jìn)進(jìn)球的人人優(yōu)秀的公司司，多的的是進(jìn)球球的人，差差勁的公公司，多多的是踢踢球的人人小品表演：種樹？啟示：如果果沒有結(jié)結(jié)果意識識，行為為就是一一紙空文文！2、態(tài)

25、度不不等于結(jié)結(jié)果案例：公司司小李的的故事問題1：如如果你是是老板怎怎么辦？問題2：一一方面企企業(yè)鼓勵(lì)勵(lì)員工多多承擔(dān)責(zé)責(zé)任，但但另一方方面我們們又要他他承擔(dān)做做錯(cuò)事的的責(zé)任。做做的越多多，不就就錯(cuò)的越越多，誰誰還敢積積極主動(dòng)動(dòng)承擔(dān)責(zé)責(zé)任？企企業(yè)應(yīng)該該如何解解決這個(gè)個(gè)矛盾呢呢？關(guān)鍵不是怎怎么處理理，關(guān)鍵鍵是處理理之后對對你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)帶來來什么結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向。無外外乎會有有以下幾幾種方式式：倡導(dǎo)導(dǎo)主動(dòng)做做事情的的人，只只賞不罰罰，但是是這樣會會越來越越多的人人好心辦辦壞事，會會讓員工工只做結(jié)結(jié)果，不不承擔(dān)責(zé)責(zé)任；還還有一種種方式是是重罰，這這樣會給給員工一一種導(dǎo)向向，多做做多罰，少少做少罰罰；所以以更好

26、的的是兩個(gè)個(gè)渠道，從從態(tài)度上上全公司司表揚(yáng)，從從業(yè)績上上適度處處罰。結(jié)論：態(tài)度度不等于于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果果是兩個(gè)個(gè)獨(dú)立的的系統(tǒng)！我們表表揚(yáng)勇于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任的人人，但同同時(shí)我們們處罰沒沒有提供供結(jié)果的的人。公公司一定定要建立立起這樣樣的結(jié)果果文化來來。完成任務(wù)是是對程序序、過程程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是是對價(jià)值值、目的的負(fù)責(zé)3、結(jié)果思思維訓(xùn)練練：外包思思維；底底線思維維；分解解思維；客戶思思維外包思維視頻案例：快遞公公司結(jié)論：上班不是拿拿工資的的理由為企業(yè)提供供結(jié)果才才是得到到報(bào)酬的的原因案例：愛哭哭鬧的小小孩，里里根的故故事外包思維的的三重境境界：第一重境界界：員工工是弱者者，弱者者打敗強(qiáng)強(qiáng)者的方方式是眼

27、眼淚、感感情、關(guān)關(guān)系結(jié)果：情感感管理此恨恨綿綿無無絕期第二重境界界：老板板是強(qiáng)者者，強(qiáng)者者征服弱弱者是強(qiáng)強(qiáng)迫，使使用權(quán)力力結(jié)果：權(quán)力力管理人們們不拒絕絕改變、人人們拒絕絕被改變變第三重境界界：我是是誰？我我應(yīng)該是是誰？結(jié)果：員工工是誰？提供結(jié)結(jié)果，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是誰誰？ 追追趕我們應(yīng)該取取第三種種境界，避避免第一一種和第第二種。底線思維；案例：用“底線思思維”來做結(jié)結(jié)果選千里里馬的故故事結(jié)論：0.1大于于0，一一個(gè)差的的結(jié)果總總比沒有有結(jié)果好好；一匹匹普通的的馬，總總比青蛙蛙好！案例：植樹樹的故事事結(jié)論：當(dāng)我我們做好好底線之之后，再再去考慮慮卓越！底線思維：低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嚴(yán)要求求。規(guī)章章制度也也要做底底線制

28、度度，規(guī)章制制度只有有一次，低低標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)嚴(yán)要求！只要你你有一次次破例，以以后再去去執(zhí)行就就很難了了，所以以我們要要保障一一個(gè)底線線制度。如如果一開開始就達(dá)達(dá)到完美美，那么么制度就就很難執(zhí)執(zhí)行，這這就是底底線思維維。分解思維案例：用“分解思思維”來做結(jié)結(jié)果舒爾博博士的故故事客戶思維我怎么思考考不重要要，客戶戶怎么想想才重要要！我怎么設(shè)計(jì)計(jì)不重要要，客戶戶買不買買單才重重要！只要你的起起點(diǎn)是客客戶；只只要你的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是客戶戶需求；你提供供給客戶戶的結(jié)果果才有價(jià)價(jià)值；滿滿足客戶戶需求，提提供客戶戶需要的的是做結(jié)結(jié)果的第第一步!4、結(jié)果定定義：三三要素可衡量（量量化）勞動(dòng)是不值值錢的勞動(dòng)的結(jié)果果才可能

29、能值錢有價(jià)值勞動(dòng)的結(jié)果果不值錢錢的客戶認(rèn)可的的結(jié)果才才值錢可交換客戶認(rèn)可是是不值錢錢的只有客戶付付錢的才才真的值值錢周計(jì)劃、日日結(jié)果就就是訓(xùn)練練我們的的結(jié)果思思維的工工具。（中場休息息15分分鐘）三、R2一一對一責(zé)責(zé)任千斤重?fù)?dān)眾眾人挑，人人人頭上上有指標(biāo)標(biāo)!視頻案例：搶銀行行的團(tuán)伙伙！我們知知道有一一種組織織，它們們有很明明確的責(zé)責(zé)任狀態(tài)態(tài)。1、責(zé)任稀稀釋定律律學(xué)員表演：當(dāng)美女女遭遇追追殺案例：搶劫劫案例：凱瑟瑟琳吉諾維維西謀殺殺多元無知(Pluurallisttic Ignnoraancee):然然而在觀觀察他人人來消除除我們自自己的不不確定性性時(shí)，我我們很可可能忽略略一個(gè)細(xì)細(xì)小但很很重要的

30、的事實(shí)，就就是他人人可能也也正在觀觀察中尋尋找社會會證據(jù)。特特別是形形勢模糊糊不清的的時(shí)候，每每個(gè)人都都希望看看一看別別人正在在做什么么。任何人進(jìn)入入到組織織后，能能力立即即下降330%!一個(gè)實(shí)驗(yàn)者者模擬癲癲癇病發(fā)發(fā)作，當(dāng)當(dāng)只有一一個(gè)人看看到時(shí)，能能得到幫幫助的概概率是，當(dāng)當(dāng)個(gè)人人在場時(shí)時(shí)，概率率降為。同樣，在一一次實(shí)驗(yàn)驗(yàn)中，一一個(gè)建筑筑物起火火，如果果只有一一個(gè)人看看到，會會報(bào)警，如如果三個(gè)個(gè)人同時(shí)時(shí)看到起起火，概概率降為為。責(zé)任稀釋定定律：人人越多，責(zé)責(zé)任越少少。人越多的情情況下，人人越感到到這事與與我無關(guān)關(guān)。人越多的情情況下，人人越感到到事件發(fā)發(fā)生過程程越難控控制。在在形勢不不明時(shí)，大大

31、部分人人的反應(yīng)應(yīng)是看看看別人怎怎么做，才才決定自自己怎么么做。2、那么我我們在企企業(yè)中，現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況又是怎怎樣的呢呢？案例：改網(wǎng)網(wǎng)頁的故故事領(lǐng)導(dǎo)邏輯：重要事事情大家家做，大大家做等等于一起起做。員工邏輯：大家做做等于別別人做，別別人做等等于我不不做。案例：炒菜菜的故事事管理邏輯：把所有有人扮成成“當(dāng)事人人”/“參與者者”，人人人對自己己的結(jié)果果負(fù)責(zé)。結(jié)論：結(jié)果果是承諾諾，對事事不對人人承諾的背后后是我不不相信你你可以做做成。如如果你要要讓我相相信，就就要承諾諾如果做做不到怎怎么辦，這這叫責(zé)任任。如果果你承諾諾做不到到承擔(dān)一一個(gè)什么么處罰，你你就進(jìn)入入了一個(gè)個(gè)責(zé)任狀狀態(tài)。在在企業(yè)里里根本不不需要

32、責(zé)責(zé)任心教教育，只只需要提提供一個(gè)個(gè)結(jié)果平平臺。3、沒有壞壞的人，只只有壞的的制度!案例：濫竽竽充數(shù)啟示：人一一出問題題，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)先問制制度；從責(zé)任任稀釋定定律發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，與南南郭先生生無關(guān)如果管理者者像齊宣宣王那樣樣，沒有有將責(zé)任任落實(shí)到到每一個(gè)個(gè)人頭上上，那么么不可避避免會導(dǎo)導(dǎo)致南郭郭先生越越來越多多，甚至至真正的的優(yōu)秀樂樂手也會會不思進(jìn)進(jìn)取，墮墮落成新新的“南郭先先生”！四、R3 跟蹤檢檢查人們不會做做你希望望的，只只會做你你檢查和和監(jiān)督的的 !1、R3的的必要性性問題：你在在檢查工工作的時(shí)時(shí)候,有有兩個(gè)人人在你手手下,你你由于時(shí)時(shí)間關(guān)系系只能檢檢查一個(gè)個(gè)人,你你是檢查查那些你你信任的的人,還

33、還是檢查查不信任任的人?結(jié)論：檢查查信任的的人；因?yàn)樾判湃蔚娜巳擞锌赡苣軙斐沙勺畲蟮牡膿p失，信信任是合合作的前前提，但但是檢查查是合作作的保障障。強(qiáng)大的復(fù)制制能力來來源于:嚴(yán)格的的檢查監(jiān)監(jiān)督制度度麥當(dāng)勞體系系中的三三種檢查查制度:常規(guī)性月度度考核;總部檢查;抽查(在選選定的分分店每年年進(jìn)行一一次)2、R3的的前提是是“我不相相信”管理理的入口口。我們假定無無論R11R2做做的多么么好，他他們都是是事前的的系統(tǒng)。事事前的系系統(tǒng)，人人性里面面他有“惡”的一面面，有惰惰性。通通過檢查查制止人人惡的一一面：管理者必須須在每一一個(gè)過程程的關(guān)鍵鍵點(diǎn)上，提提醒你偏偏離了既既定的軌軌道，偏偏離了你你事前的的

34、承諾和和目標(biāo)。這這就是RR3的功功能：就就是制止止“魔鬼”。在制制止“魔鬼”里面，人人們只會會做你檢檢查的不不會做你你希望的的。人們不會做做你希望望的，只只會做你你檢查和和監(jiān)督的的3、三大系系統(tǒng)打造造檢查平平臺:公開系統(tǒng):事實(shí)數(shù)數(shù)據(jù)報(bào)表表系統(tǒng)公正系統(tǒng):對事不不對人質(zhì)質(zhì)詢系統(tǒng)統(tǒng)以事實(shí)為依依據(jù)，以以結(jié)果為為導(dǎo)向；對事不對人人實(shí)效系統(tǒng)改改進(jìn)：每每天進(jìn)步步一小步步質(zhì)詢會報(bào)告告，改進(jìn)進(jìn)措施承承諾；日結(jié)果反饋饋匯報(bào)檢查的三要要素：一個(gè)制度性性檢查平平臺質(zhì)詢四要四四不要：要事實(shí)實(shí)，不要要推測；要數(shù)據(jù)據(jù)，不要要空談；要對事事，不要要對人；要改善善，不要要道歉。一個(gè)節(jié)點(diǎn)控控制技術(shù)術(shù)節(jié)點(diǎn)控制表表。你不不可能控控制

35、所有有過程，但但可以控控制關(guān)鍵鍵節(jié)點(diǎn)。一個(gè)第三方方角色第三方檢查查COOO：逐級匯匯報(bào)，越越級檢查查！第二天下午午（時(shí)間間：144：0017：10）主講講師：錫恩青青島顧問問中心高高級顧問問趙濤主題：4RR、猴子子管理法法一、R4即即時(shí)激勵(lì)勵(lì)決定動(dòng)力的的不是金金錢，而而是內(nèi)心心的成就就感1、即時(shí)激激勵(lì)的重重要性互動(dòng)：李宇宇春出場場費(fèi)多少少錢？問：假如今今天我請請李宇春春來演出出，她的的出場費(fèi)費(fèi)是655萬，我我今天出出40萬萬你來不不來。答:不來問：假如我我出655萬，你你來了。那那我是主主辦方，結(jié)結(jié)果我的的票都沒沒賣出去去，我送送給了養(yǎng)養(yǎng)老院的的老人。結(jié)結(jié)果李宇宇春來了了，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)很冷清清，這個(gè)

36、個(gè)時(shí)候你你會不會會唱？答：這時(shí)候候李宇春春可能唱唱，但也也不會很很好的唱唱。問：另外一一個(gè)情景景，票賣賣的很好好，下了飛機(jī)，一一路粉絲絲不斷，一一上臺就就有無數(shù)數(shù)的玉米米獻(xiàn)花、呼呼喊，這這時(shí)候，都賣站票了。這個(gè)時(shí)候會不會唱？答：肯定是是用心的的唱。分析：這個(gè)個(gè)65萬萬是李宇宇春的身身價(jià)，相相當(dāng)于一一個(gè)員工工的薪酬酬，它相相當(dāng)于勞勞動(dòng)力價(jià)價(jià)格，它它決定的的李宇春春是來不不來的問問題。所所以薪酬酬解決的的是一個(gè)個(gè)公平感感的問題題。但是是由薪酬酬的公平平后卻同同樣出現(xiàn)現(xiàn)不同的的結(jié)果。結(jié)論：要點(diǎn)一：薪薪酬對執(zhí)執(zhí)行力基基本沒用用!要點(diǎn)二：人人的一生生都在尋尋找成就就感!薪酬解決了了如何讓讓人來做做事，成

37、成就感解解決如何何做完一件件事2、即時(shí)激激勵(lì)的原原則視頻案例：首席執(zhí)執(zhí)行官問題：通過過視頻我我們認(rèn)為為即時(shí)激激勵(lì)應(yīng)該該怎樣做做？即時(shí)激勵(lì)三三大原則則：基于事實(shí)數(shù)數(shù)據(jù)公開、透明明獎(jiǎng)懲不過夜夜，放大關(guān)關(guān)鍵行為為，形成成集體記記憶3、即時(shí)激激勵(lì)是什什么案例：子路路救人溺溺水與子子貢贖回回奴隸的的故事分析：子路受人以以勸德，子子貢謙讓讓而止善善。子貢的的標(biāo)準(zhǔn)是是圣人的的標(biāo)準(zhǔn)，子子路的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是大大眾的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?？卓鬃拥某龀霭l(fā)點(diǎn)是是大眾的的標(biāo)準(zhǔn)。人性角度：好人有有好報(bào)！制度角度：好報(bào)才才有好人人！案例：錫恩恩客戶的的故事，30塊錢和220塊錢的故事好報(bào)出好人項(xiàng)目案例：把即時(shí)時(shí)激勵(lì)當(dāng)當(dāng)作是及及時(shí)糾偏偏的重要要

38、手段即時(shí)激勵(lì)是是什么？即時(shí)激勵(lì)是是戰(zhàn)略！獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)什么，公公司戰(zhàn)略略就是什什么！即時(shí)激勵(lì)是是文化！獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)什么，公公司文化化就是什什么！即時(shí)激勵(lì)是是團(tuán)隊(duì)！獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)什么，集集體記憶憶就是什什么！即時(shí)激勵(lì)是是財(cái)富！獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)什么，就就得到什什么！總結(jié)4R4R是什么么？R1: 門門從哪兒兒開,人人從哪兒兒走?R2: 千千斤重?fù)?dān)擔(dān)眾人挑挑,人人人頭上有有指標(biāo);R3: 人人們不會會做你希希望的,只會做做你檢查查的;R4: 決決定動(dòng)力力的并不不是金錢錢,而是是內(nèi)心的的成就感感。4R執(zhí)行的的“五個(gè)凡凡是”凡是工作，必必有計(jì)劃劃凡是計(jì)劃，必必有結(jié)果果凡是結(jié)果，必必有責(zé)任任凡是責(zé)任，必必有檢查查凡是檢查，必必有獎(jiǎng)罰罰案例：

39、魏文文王與扁扁鵲的故故事治病三境界界理論在在管理中中的應(yīng)用用已病已病欲病未病個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)行為處罰文化宣導(dǎo)制度設(shè)計(jì)表現(xiàn)層次處理層次對應(yīng)層次個(gè)別的人團(tuán)隊(duì)的人本質(zhì)的人（人性）三、猴子管管理法1、管理者者的苦惱惱 問題：為什什么我們們做經(jīng)理理的總是是累得要要死，總總是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)沒時(shí)間間，可做做下屬的的卻總是是沒事干干呢？在在你進(jìn)公公司大門門之前，你你一定都都計(jì)劃好好了今天天要做這這樣或那那樣的事事，你一一天八小小時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)足以完完成這些些事，但但事實(shí)上上你會發(fā)發(fā)現(xiàn)，只只要我們們一當(dāng)上上經(jīng)理或或者管理理人員，你你的時(shí)間間完全不不夠用。時(shí)間守恒定定律：時(shí)間管理理（ TTimee Maanaggeme

40、ent ）受上司支配配的時(shí)間間：不能能動(dòng)受組織支配配的時(shí)間間：不能能動(dòng)受外部支配配的時(shí)間間：不能能動(dòng)個(gè)人支配的的時(shí)間：受下屬屬支配的的時(shí)間和和個(gè)人支支配的時(shí)時(shí)間，下下屬支配配的時(shí)間間越多，個(gè)個(gè)人支配配的時(shí)間間越少小品：人力力資源小小品,猴子是是怎樣來來的？問題：什么是“猴猴子”？“猴子”是是責(zé)任，一一不小心心就上身身了“猴子”有有什么特特性？只要是猴子子，就喜喜歡到處處跳。正是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不正確的的領(lǐng)導(dǎo)方方法，讓讓責(zé)任這這只猴子子偷偷又又跳走了了，最后后導(dǎo)致責(zé)責(zé)、權(quán)、利利不對等等。如何來管理理“猴子”？“猴子”喜喜歡跳的的原因：人的潛潛意識里里都在逃逃避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)！第一招-拋拋猴起手手式：提提問第二

41、招-拋拋猴障眼眼式：混混淆責(zé)任任第三招-拋拋猴雄辯辯式：找找理由和和借口第四招-拋拋猴馬屁屁式：利利用上司司的成就就感 2、下屬拋拋猴子的的四大絕絕招第一招拋猴猴起手式式提問問例如：一個(gè)下屬過過來問，說說我們碰碰到了一一個(gè)問題題，是關(guān)關(guān)于某某某產(chǎn)品的的，原來來談好880萬，但但今天客客戶打電電話來說說，800萬太貴貴，只能能50萬萬，然后后問：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，你你看這事事怎么處處理？要要么我等等，要么么你回答答。分析:所有有下屬問問問題的的目的只只有兩個(gè)個(gè)：是尋求答案案；是推卸責(zé)任任。解題：既提提供解決決辦法，又又讓他們們自己承承擔(dān)責(zé)任任。最好的辦法法是告訴訴他解決決問題的的原則和和出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，讓他他自

42、己想想辦法。原則是：當(dāng)當(dāng)初為什什么報(bào)880萬？依據(jù)是是什么？價(jià)值對對不對？那么客戶為為什么只只出500萬？是是談判的的策略嗎嗎？還是是你的價(jià)價(jià)值傳遞遞不到位位？還是是你報(bào)價(jià)價(jià)的依據(jù)據(jù)有問題題？第二招拋猴猴障眼式式混淆淆責(zé)任例如：假設(shè)你是一一個(gè)5人人團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)，下下午開會會時(shí)，一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員對對你說：“老板，我我們有問問題了，采采購的原原料可能能無法按按期到達(dá)達(dá)了”。你會會怎么辦辦？解題：區(qū)分分責(zé)任，在承擔(dān)責(zé)任前，沒有我們，只有我。中國人的思維模式，承擔(dān)責(zé)任時(shí)考慮我們。第三招拋猴猴雄辯式式找理理由和借借口小品：銷售售業(yè)績下下降,因因?yàn)槎砹_斯斯礦山爆爆炸解題：結(jié)果果第一，理理由第二二第四招拋猴

43、猴馬屁式式利用用領(lǐng)導(dǎo)的的成就感感例如：人力力資源小小品,猴猴子是怎怎么來的的？。經(jīng)理：早上上好，銷銷售部門門要的人人招到了了嗎？小王：啊，還還沒有，正正在寫招招聘需求求。對了了，經(jīng)理理，你是是我們公公司最厲厲害的人人力資源源專家，能幫我提點(diǎn)建議，看看怎么寫比較好？經(jīng)理：我考考慮考慮慮，一會會再告訴訴你！小王：謝謝謝經(jīng)理，再再見！。解題：把成成就感還還給下屬屬（休息十五五分鐘）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從下下屬身上上接下責(zé)責(zé)任，會會發(fā)生兩兩件事：你讓員工來來監(jiān)督你你。第二，你的的員工不不必做自自己份內(nèi)內(nèi)的工作作，他必必須等待待你的指指示才進(jìn)進(jìn)行下一一步工作作3、猴子管管理法七七大法則則：第一法則：鎖定責(zé)責(zé)任建立一一

44、對一責(zé)責(zé)任第二法則：時(shí)間守守恒讓員工工照顧好好自己的的猴子第三法則：溝通職職責(zé)和結(jié)結(jié)果第四法則：授權(quán)讓下下屬把猴猴子當(dāng)自自己的養(yǎng)養(yǎng)第五法則：做重要要而不緊緊急的事事，猴子子才不會會累死第六法則：養(yǎng)猴人人也需要要快樂第七法則：檢查與與監(jiān)督能能讓猴子子進(jìn)化第一法則：鎖定責(zé)責(zé)任建立一一對一責(zé)責(zé)任事前：一對對一明確確責(zé)任，關(guān)關(guān)鍵是做做不到怎怎么辦？事中：小心心提問；原則指指導(dǎo)；持持續(xù)明確確：這件件事你來來做。事后：即時(shí)時(shí)獎(jiǎng)懲；要結(jié)果果，不要要理由！案例：即使使激勵(lì)要要做到一一致性。三國中，馬謖失街亭而斬，關(guān)羽華容道放曹操，但卻沒有被殺，這就會造成一種文化，從而讓下級易反。如何面對下下屬想拋拋猴子：你可

45、以在任任何約定定的時(shí)間間向我求求助，然然后我們們可以共共同決定定下一步步誰應(yīng)采取取什么行行動(dòng)。在偶爾需要要我采取取行動(dòng)的的情況下下，我們們倆要共共同決定定，我不不會單獨(dú)獨(dú)采取任任何行動(dòng)動(dòng)。 鎖定猴子的的歸宿，這這是上下下級之間間保證執(zhí)執(zhí)行的要要點(diǎn)！利用計(jì)劃系系統(tǒng)，YYCYAA系統(tǒng)鎖鎖定下屬屬的猴子子；凡是計(jì)劃的的就一定定要有結(jié)結(jié)果，哪哪怕是階階段性的的結(jié)果；凡是結(jié)果，就就要有責(zé)責(zé)任人，確確定一對對一的責(zé)責(zé)任；第二法則：時(shí)間守守恒讓員工工照顧好好自己的的猴子一般情況下下，員工工有5種種工作方方式：等著被叫去去做問應(yīng)該做什什么 提出建議，然然后采取取最終行行動(dòng) 采取行動(dòng)，但但馬上提提出建議議 自己

46、行動(dòng)，然然后按程程序匯報(bào)報(bào)怎樣讓員工工照顧好好自己的的猴子？身為主管，肩肩負(fù)著兩兩大目標(biāo)標(biāo)：禁止部下采采用第一一與第二二自由層層級，讓讓部屬毫毫無選擇擇機(jī)會，培培養(yǎng)出如如何擬定定與推銷銷想法和和建議的的技巧。 看著每件任任務(wù)（猴猴子）在在部屬的的背上離離開辦公公室時(shí)，主主管與部部屬雙方方對于自自由程度度與下次次會面的的時(shí)間、地地點(diǎn)要達(dá)達(dá)到共識識。（檢檢查）視頻欣賞：杜拉拉拉升職記記結(jié)論：當(dāng)主主管確定定下級工工作時(shí)，要要引導(dǎo)員員工往更更高層級級發(fā)展。專業(yè)的管理理者如何何禁止部部屬從事事第一與與第二層層級的任任務(wù)? 首要的便是是“每日工工作內(nèi)容容報(bào)告”日結(jié)結(jié)果匯報(bào)報(bào)，反饋饋。讓員工養(yǎng)成成給你選選擇

47、題而而不是問問答題習(xí)習(xí)慣，上上司也養(yǎng)養(yǎng)成只接接受選擇擇題而不不是問答答題的習(xí)習(xí)慣！第三法則：溝通職職責(zé)和結(jié)結(jié)果管理就是溝溝通！執(zhí)行原理：千萬不不要忘了了猴子是是從哪兒兒來的？猴子永永遠(yuǎn)都只只能來自自于職責(zé)責(zé)和上級級。溝通什么：職責(zé)與與結(jié)果第一步：一一起討論論你工作作的內(nèi)容容第二步：一一起明確確你工作作的結(jié)果果第三步：你你來制定定書面計(jì)計(jì)劃（周周計(jì)劃、月月計(jì)劃等等） 體驗(yàn)：溝通通無極限限！反思：溝通通中要注注意的問問題認(rèn)為自己做做對了的的人，比比實(shí)際做做對了的的人多想當(dāng)然沒沒有提問問，就自自認(rèn)為是是僅抱怨對方方，不反反思自己己的原因因，同樣樣情況下下，為什什么有人人做對了了，有人人做錯(cuò)了了？我們

48、們?yōu)槭裁疵床荒艹沙蔀樽鰧α说娜巳?？思考：上級級布置任任?wù)的時(shí)時(shí)候,如如果布置置得不清清楚,誰誰應(yīng)當(dāng)對對此負(fù)責(zé)責(zé)？結(jié)論：這是是一個(gè)游游戲規(guī)則則的制定定問題，在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)當(dāng)職責(zé)責(zé)清晰地地時(shí)候，下下級自然然會去問問清楚。第四法則：授權(quán)讓下下屬把猴猴子當(dāng)自自己的養(yǎng)養(yǎng)授權(quán)的入口口：看人之之大。作作為管理理者首先先要看員員工之大大。執(zhí)行原理：不能一一竿子插插到底！為什么不能能“一竿子子到底”？那樣做的話話，你的的下屬和和下屬的的下屬都都在等著著你失敗敗：因?yàn)闉橹挥心隳闶?，才才顯出他他們是正正確的，你你也才會會真正尊尊重他們們的意見見！授權(quán)的注意意事項(xiàng)：沒有相應(yīng)的的監(jiān)督手手段，或或者，監(jiān)監(jiān)督的成成本太高

49、高，寧可可不授權(quán)權(quán)！授權(quán)與監(jiān)督督成正比比！我們必須保保留那些些無法監(jiān)監(jiān)督的權(quán)權(quán)力！公司的兩種種體系：能人體系：用人不不疑，疑疑人不用用，因?yàn)闉楸O(jiān)督方方式是感感情，懷懷疑是感感情的大大敵！法制體系：簡單的的方式，用用流程、制制度、考考核、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等管管理手段段來監(jiān)督督，所以以，做不不好和我我們的感感情沒有有關(guān)系，你你要承擔(dān)擔(dān)全部責(zé)責(zé)任！第五法則：做重要要而不緊緊急的事事，猴子子才不會會累死Pk： 做做重要而而緊急的的事情領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多多做第二二象限的的事情！第六法則：養(yǎng)猴人人也需要要快樂員工看中的的東西與與上司認(rèn)認(rèn)為員工工看中的的東西對對比表。下屬對右排排員工希望從從工作中中可取得得上司對左排排項(xiàng)目的

50、的排名1有挑戰(zhàn)的工工作52完成任務(wù)的的成就感感83歸屬感104工作安全25良好報(bào)酬16晉升及成長長37良好的工作作環(huán)境48良好的同事事關(guān)系69合理的紀(jì)律律要求710公司對個(gè)人人的照顧顧9尼采說：人人的一生生都在追追求一種種感覺：我很重重要！如果你想要要權(quán)力，凡凡事超越越他們；如果你要的的是業(yè)績績，讓他他們超越越你！第七法則：檢查與與監(jiān)督能能讓猴子子進(jìn)化案例：巴林林銀行事事件結(jié)論：人們們只會做做你檢查查的事情情，而不不會去做做你希望望的事情情。檢查和監(jiān)督督就是讓讓下屬進(jìn)進(jìn)化，把把風(fēng)險(xiǎn)控控制在發(fā)發(fā)生之前前，使得得下屬知知道如何何做事！小結(jié)：什么是“猴猴子”？ -“猴子子”是責(zé)任任?！昂镒印庇杏惺裁?/p>

51、特特性？ - “猴子”喜歡跳跳動(dòng)。如何來管理理“猴子”？ -4R方方式。第二天晚上上（時(shí)間間：19：00211：20）主講講師：錫恩公公司副總總裁 張文奎奎主題：運(yùn)營營、客戶戶價(jià)值感想分享我們的名稱稱叫骨干干訓(xùn)練營營，用運(yùn)運(yùn)營的方方式來做做團(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行力。做一名管理者，通過搭建一個(gè)類似訓(xùn)練營的環(huán)境，培養(yǎng)員工愿意負(fù)責(zé)任、愿意做結(jié)果的行為。管理者的角度要管理運(yùn)營，通過寫感想卡，構(gòu)造一種分享的文化。我們的企業(yè)管理方式有封閉式的管理，開放式的管理，其中，最主要的問題就是封閉式的管理會滋生權(quán)謀。封閉的文化化會使員員工心態(tài)態(tài)消極，因因?yàn)榉忾]閉的文化化會帶來來不安全全感，會會使員工工離開。TTCL在在進(jìn)軍國國

52、際化過過程中遇遇到的問問題都是是人的問問題，老老總有一一篇文章章鷹之之重生講講到這個(gè)個(gè)問題。TTCL雖雖然離我我們看起起來很遙遙遠(yuǎn)，但但是是我我們的必必經(jīng)路。開放的文化化可以使使我們公公司從土土八路的的感覺逐逐漸向正正規(guī)軍走走。八零后有一一個(gè)詞來來描述：自私，自自私不是是貶義詞詞，因?yàn)闉槭袌霰颈旧砭褪鞘且罄婊?。管管理者需需要通過過建立一一個(gè)平臺臺，機(jī)制制和制度度的設(shè)立立上，來來實(shí)現(xiàn)利利益化。做任何事情情，想不不想是態(tài)態(tài)度問題題，行不不行是技技能問題題，錫恩恩的培訓(xùn)訓(xùn)分為上上下兩期期，上期期解決的的是態(tài)度度問題，下下期解決決的是方方法技能能問題。4R不是一一個(gè)湖泊泊，它是是一個(gè)海海洋，你你

53、可以抓抓住一個(gè)個(gè)點(diǎn)就可可以做到到無限大大?？蛻魞r(jià)值R1是結(jié)果果定義，它它相當(dāng)于于做戰(zhàn)略略，有戰(zhàn)戰(zhàn)略性。比比如兩個(gè)個(gè)人吵架架，每個(gè)個(gè)人都愿愿意傷到到對方。但但結(jié)果定定義沒有有定義清清楚，吵吵架我們們要問我我們的目目的是什什么，這這是一種種不戰(zhàn)略略的行為為，缺乏乏戰(zhàn)略性性。結(jié)果是做給給客戶的的，結(jié)果果的價(jià)值值來自于于客戶的的滿意。人人是生活活在社會會中，人人的價(jià)值值是由社社會來定定的。案例：雅高高酒店如何為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造獨(dú)特特的價(jià)值值雅高的戰(zhàn)略略：找出所所有經(jīng)濟(jì)濟(jì)型酒店店客戶的的共同需需求橫坐標(biāo)是客客戶關(guān)注注的價(jià)值值點(diǎn)縱坐標(biāo)是分分值圖中畫三條條價(jià)值曲曲線：第第一條是是自己的的價(jià)值曲曲線；第第二條是是

54、競爭對對手的價(jià)價(jià)值曲線線；第三三條客戶戶的需求求曲線。作用：1、清晰客客戶的價(jià)價(jià)值點(diǎn)2、排除競競爭對手手的超出出客戶需需求的優(yōu)優(yōu)勢3、找到客客戶需求求的突破破點(diǎn)核心競爭力力除了找找到客戶戶的獨(dú)特特的客戶戶價(jià)值，還還有團(tuán)隊(duì)隊(duì)執(zhí)行力力。戰(zhàn)略略和執(zhí)行行永不分分家，戰(zhàn)戰(zhàn)略是幫幫助我們們找到獨(dú)獨(dú)特的客客戶價(jià)值值。操練：客戶戶價(jià)值曲曲線-客客戶對我我們的要要求是哪哪些？以以公司為為單位，每每個(gè)公司司做自己己核心產(chǎn)產(chǎn)品的客客戶價(jià)值值曲線。它它可以幫幫助我們們建立客客戶思維維。得利斯分享享點(diǎn)評：我去虹虹橋機(jī)場場，最大大的問題題是打車車。租車車服務(wù)就就沒有想想到這點(diǎn)點(diǎn)，在機(jī)機(jī)場等待待客戶，最大的問題是沒有換位思

55、考。如果你想真正在企業(yè)里鍛煉你的以客戶為中心的想法，你就需要真正的把自己當(dāng)成客戶去換位思考。我希望大家都從客戶需求點(diǎn)去尋找獨(dú)特的客戶價(jià)值，去做一個(gè)思維的轉(zhuǎn)換。圖中的客戶價(jià)值點(diǎn)需要客戶去填，現(xiàn)場每一位學(xué)員都是你的客戶。眾和分享點(diǎn)點(diǎn)評：我我們做這這個(gè)的目目的是為為了讓我我們?nèi)リP(guān)關(guān)注客戶戶需求；如果我我們和競競爭對手手在售后后服務(wù)上上沒有滿滿足客戶戶，我們們就要把把這個(gè)點(diǎn)點(diǎn)繼續(xù)細(xì)細(xì)化，找找出自己己獨(dú)特的的客戶價(jià)價(jià)值。最重要的通通過這種種方式，我們來形成一種以客戶角度來思考的文化。IPHONNE不但但熟知客客戶需求求，它還還引導(dǎo)客客戶需求求，這是是更高的的層次！它研究究了無數(shù)數(shù)種的需需求，形形成了無無

56、數(shù)的追追隨者。所謂技術(shù)是是幫助解解決客戶戶問題的的技術(shù)，自自我滿足足的技術(shù)術(shù)不是技技術(shù)！一個(gè)合格的的管理者者，對外外創(chuàng)造客客戶價(jià)值值，對內(nèi)內(nèi)創(chuàng)造員員工價(jià)值值！一個(gè)個(gè)好的管管理者都都是一名名好的人人力資源源總監(jiān)，你你的價(jià)值值除了對對外的客客戶價(jià)值值，還在在于讓員員工的價(jià)價(jià)值得以以發(fā)揮！姜博士人才才觀：我我把所有有能拿出出來的錢錢都用來來投資員員工，打打造隊(duì)伍伍，這是是我管理理錫恩最最大的戰(zhàn)戰(zhàn)略！學(xué)員感恩：能來到到這個(gè)會會場，企企業(yè)就是是在對我我們做投投資；我我用什么么來感恩恩我的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、我我的員工工？作業(yè)分享：今天的收獲獲；回去結(jié)合工工作，怎怎么用？第二天晚上上（時(shí)間間：21：3522：20）總

57、裁沙龍 主講講師：錫恩公公司副總總裁 張文奎奎主題：拉式式戰(zhàn)略、豐豐田一、學(xué)豐田田雖然豐田在在08、009年出出現(xiàn)了一一些問題題，但并并不影響響它成為為偉大的的公司。豐田的提法法：我們們永遠(yuǎn)是是最差的的?！拔覀兪鞘切」舅?，我們們要賺錢錢，我們們無法賺賺別人那那么容易易賺到的的錢，所所以，我我們開始始做”豐田永遠(yuǎn)把把自己當(dāng)當(dāng)成一家家小公司司的時(shí)候候，它就就永遠(yuǎn)有有提升空空間。豐田世界級級公司的的戰(zhàn)略目目標(biāo)!做企業(yè)，不不要把標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)放到到做自己己地區(qū)的的“名牌”，要把把企業(yè)放放到“奧運(yùn)會會”的水平平去競爭爭！雖然然豐田有有小公司司的心態(tài)態(tài)入口，但但它永遠(yuǎn)遠(yuǎn)有偉大的目目標(biāo)。星野鐵夫：一家企企業(yè)想要要

58、完成變變革，但但需要拼拼了性命命去完成成！二、拉式戰(zhàn)戰(zhàn)略視頻分享：馬云脫脫口秀馬云：做企業(yè)先不不要想去去賺錢，想想要先去去滿足客客戶。股股東的利利益永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是最后后的，首首先是客客戶的利利益，然然后是員員工的利利益，最最后才是是股東的的利益。馬云不懂科科技，但但他招了了一大批批懂科技技的員工工。阿里巴巴最最重要的的是愿景景、使命命，更重重要的是是如何傳傳遞到員員工身上上。中國最好的的資源是是人力資資本，有有13億億的腦力力，擁有有無數(shù)的的創(chuàng)新。錫恩公司一一直有這這個(gè)概念念，C22中的三三層業(yè)務(wù)務(wù)鏈就是是要考慮慮明天的的錢從哪哪里來。CC3通過過細(xì)分客客戶來尋尋找核心心業(yè)務(wù)。真真正支持持阿里巴巴巴

59、快速速成長的的是文化化。這兩兩年我們們的利潤潤空間越越來越少少，如何何建立一一種拉式式概念。我我們現(xiàn)在在的戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型就就是在做做拉式概概念。有效產(chǎn)出是是客戶樂樂意支付付的價(jià)值值?？蛻魬魹槭裁疵丛敢飧覀兒虾献?是是因?yàn)槲椅覀兊臇|東西是幫幫助他們們賺錢的的原料。所所以我們們在做任任何東西西，都要要思考能能否幫助助客戶賺賺錢。只只有幫助助他們賺賺錢，成成為他們們的原材材料，才才是他們們想要的的。當(dāng)企業(yè)業(yè)面臨四四大天花花板時(shí)，一一定要從從推式變變拉式的的盈利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型。案例：醬油油的多樣樣化分析：現(xiàn)代代人對于于生活的的要求越越來越高高，客戶戶對于醬醬油的需需求是多多樣化的的。如果果仔細(xì)研研究客戶戶需求，就就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)醬油也也是有可可以做多多樣的。有有效產(chǎn)出出就是研究真正正客戶需需求的那那部分價(jià)價(jià)值。這這里的圈圈就是企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，你你的“圈”越長，它它的理論論性就越越模糊，但但越接近近終端客客戶；你你的“圈”越短，