《入戶維修服務(wù)禮儀》考試試題含答案

1、入戶維修服務(wù)禮儀考試滿分100分，80分及格，低于80分進行補考，補考低于80分者進行考核）基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_SAP號:_1、進戶必須穿鞋套，但是業(yè)主允許的情況下不必穿。 單選題 *A.正確B.錯誤 【正確答案】2、維修完成后可在業(yè)主家做短暫停留休息。 單選題 *A.正確B.錯誤 【正確答案】3、業(yè)主在維修完成后要求不必打掃現(xiàn)場時，可直接撤離維修現(xiàn)場。 單選題 *A.正確B.錯誤 【正確答案】4、工作時應不挽袖、不卷褲，衣服不漏扣、掉扣。 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯誤5、在小區(qū)內(nèi)路遇業(yè)主時應距業(yè)戶1米開始靠右站立、目視業(yè)戶、點頭微笑、問候、身體微向前傾。 單選

2、題 *A.正確B.錯誤 【正確答案】6、業(yè)主在維修完成后，必須在業(yè)主確認完維修效果后方可撤場。 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯誤7、對于業(yè)主提出飲茶水之類的謝意應委婉拒絕。 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯誤8、維修過程中嚴禁推卸責任，例如“我們無法辦到，因原設(shè)計就是這樣”。 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯誤9、園區(qū)內(nèi)行走時注意克服不雅走姿，如左右搖晃、步速過快或過慢、步履拖沓、雙手插兜、內(nèi)外八字等。 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯誤10、到達業(yè)戶家門口，先輕輕按一下門鈴，如無反應，應間歇10秒后再按第二次， 單選題 *A.正確B.錯誤 【正確答案】11、要求地區(qū)

3、物業(yè)公司對維保修隊伍加強業(yè)務(wù)及服務(wù)培訓工作，統(tǒng)一 、統(tǒng)一 、統(tǒng)一 、統(tǒng)一 。 單選題 *A、工具箱、服裝、服務(wù)用語、維修方法B、工具箱、服裝、服務(wù)用語、服務(wù)標準 【正確答案】C、工具箱、服裝、維修方法、服務(wù)標準D、工具箱、服務(wù)用語、維修方法、服務(wù)標準12、地區(qū)公司制定物業(yè)維保修隊伍的編制及組建計劃，報集團 備案。 單選題 *A、管理及監(jiān)察中心B、人力資源中心C、物業(yè)管理中心 【正確答案】D、總裁辦13、自2013年10月21日起，經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司驗收合格后的樓棟交樓維保修工作由 替代施工單位全權(quán)負責。 單選題 *A、地產(chǎn)工程部B、售后服務(wù)中心C、工程技術(shù)部D、地區(qū)物業(yè)公司 【正確答案】14、地區(qū)

4、公司交樓領(lǐng)導小組成員名單、交樓方案須報集團 備案。 單選題 *A、營銷中心B、物業(yè)管理中心 【正確答案】C、管理及監(jiān)察中心D、人力資源中心15、分戶驗收工作由 主持， 及施工單位參加。 單選題 *A、地產(chǎn)工程部、地區(qū)物業(yè)公司、管理及監(jiān)察部B、地區(qū)物業(yè)公司、管理及監(jiān)察部、營銷部C、營銷部、地區(qū)物業(yè)公司、地產(chǎn)工程部D、地區(qū)物業(yè)公司、管理及監(jiān)察部、地產(chǎn)工程部 【正確答案】16、 工作作為物業(yè)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，事關(guān)業(yè)主生活品質(zhì)，直接影響樓盤口碑及企業(yè)品牌，是樓盤綜合質(zhì)素的重要組成部分。 單選題 *A、環(huán)境衛(wèi)生B、維保修 【正確答案】C、安全管理D、社區(qū)文化17、分戶驗收合格并報集團 審批通過后方可交付業(yè)主。 單選題 *A、營銷中心B、交樓領(lǐng)導小組C、管理及監(jiān)察中心D、物業(yè)管理中心 【正確答案】18、業(yè)主現(xiàn)場收樓時，物業(yè)客服人員及維保修工程師須全程陪同驗房。實行一對一責任制，由該陪同物業(yè)客服人員及維保修工程師對應全程跟進、督促、落實、反饋該業(yè)主提出問題的解決，并由 實施考核。 單選題 *A、地區(qū)公司綜合計劃部B、地區(qū)物業(yè)公司監(jiān)察管理部C、物業(yè)管理中心 【正確答案】D、管理及監(jiān)察部19、維保修隊伍接到維修指令后 之內(nèi)必須到達現(xiàn)場，并 在內(nèi)開始施工。 單選題 *A、1分鐘、5分鐘B、5分鐘、20分鐘C、5分鐘、30分鐘 【正確答案】D、10分鐘、30分鐘2