2023物業(yè)管理員考試試題庫(kù)及答案

1、2023物業(yè)管理員考試試題庫(kù)及答案試題1一、單項(xiàng)選擇題(每題1分，總分值60分)1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()oA德國(guó)B美國(guó)C英國(guó)D法國(guó)2、()是指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。A物業(yè)管理B房地產(chǎn)C不動(dòng)產(chǎn)D單元性地產(chǎn)3、因?yàn)槲飿I(yè)具有(),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門 的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。A穩(wěn)定性B固定性C耐久性D多樣性4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行 為。A經(jīng)濟(jì)效益B社會(huì)效益C安居樂(lè)業(yè)D保值增值5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。A維修B管理 C經(jīng)營(yíng)D服務(wù)6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()oA財(cái)務(wù)管理B保潔管理C環(huán)境經(jīng)

2、營(yíng)D車輛管理7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由()進(jìn)行。A房地產(chǎn)開發(fā)商B房地產(chǎn)行政管理部門C業(yè)主和使用人D物 業(yè)管理公司8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物 業(yè)的具體管理者，這表達(dá)了物業(yè)管理的()原那么。A產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)別離B業(yè)主之上C專業(yè)高效D公平競(jìng)爭(zhēng)A儀表儀容端莊B具有科學(xué)頭腦C具有科學(xué)思想D運(yùn)用科學(xué) 的手段66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的()。 A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求67、物業(yè)管理公司 管理部的業(yè)務(wù)范圍包括()OA環(huán)保，綠化管理B報(bào)案，消防管理C車輛管理D房屋裝修 管理68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有()oA做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C提

3、高物業(yè)出租率D 提高經(jīng)濟(jì)效益69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有()oA召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)B向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代 表大會(huì)匯報(bào)工作C支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D積極創(chuàng) 建文明物業(yè)小區(qū)70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好()工作。 A綜合治理B老齡C婦女D計(jì)劃生育71、住宅小區(qū)由()構(gòu)成。A居民B居住面積C居住設(shè)施D居住環(huán)境72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有()oA遺產(chǎn)毗連房屋B私人房屋C集體房屋D國(guó)有共有房屋73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以()。A出租B出售C抵押D贈(zèng)與74、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒 布的城市新建住宅小區(qū)管理方法，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理() 奠定了

4、基礎(chǔ)。A正規(guī)化B自動(dòng)化C法制化D現(xiàn)代化75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由()組成。A業(yè)主和業(yè)主大會(huì)B業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司C政府相關(guān) 部門D房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá) 到98%以上的指標(biāo)有()o A房屋完好B群眾滿意率C零修及時(shí)率 D各種費(fèi)用收繳率77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行()的服務(wù)原那么。 A有償B低價(jià)C高檔D高效78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由()組成。A綠化系統(tǒng)B辦公用房C輔助用房D交通系統(tǒng)79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主 要有。A電視機(jī)， 機(jī)B打印機(jī)，計(jì)算機(jī)C 機(jī)，中英文 處理機(jī)D裝訂機(jī)，投影儀80、客

5、戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng) 價(jià)，是以服務(wù)的。為出發(fā)點(diǎn)。A價(jià)格B精確C周到D快捷81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)()oA 了解客戶的服務(wù)要求B填寫商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單C向客戶講明收費(fèi)情況D按規(guī)定收取押金82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)工程包括()oA問(wèn)詢，留言服務(wù)B航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)C酒店預(yù)定服務(wù)D清 潔衛(wèi)生服務(wù)83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為()oA敞開型B封閉型C綜合型D商住兩用型84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合()之理。A廣開就業(yè)渠道B經(jīng)濟(jì)規(guī)律C經(jīng)濟(jì)開展D提高效益85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止()oA盲目效仿B主次顛倒C精心籌劃，合理布局D只看眼前，不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影

6、響，要符合社會(huì)的（）。A 一 貫要求B超前要求C實(shí)用要求D美學(xué)要求87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包括（）。 A理念識(shí)別體系B視覺(jué)識(shí)別體系C行為識(shí)別體系D幻想識(shí)別體系 88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括（）oA企業(yè)名稱B商標(biāo)，招牌C企業(yè)簡(jiǎn)介D員工服裝89、工業(yè)區(qū) 物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A工業(yè)廠房B生產(chǎn)車間C倉(cāng) 庫(kù)D住宅區(qū)90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。A強(qiáng)化管理B方便耐用C美化環(huán)境D組織空間三、判斷提（每題1分，總分值10分）91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的 主體。（）92、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng) 該積極去做。（）9

7、3、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì) 的不正當(dāng)決定。（）94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居 住集中。（）95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）96、IS09000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）97、目前，我國(guó)寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、 規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（）98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一 步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。()100.工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí)，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。()物業(yè)管理知識(shí)試題(一)答案一、單項(xiàng)選擇題1、C2、B3、B 4. C 5. D 6

8、. A 7. C 8. A 9. B 10. A 11. D 12. B 13. A 14. A 15. C TOC o 1-5 h z D 17.C18. C19. B20.D21. C22. A23.B24. B25. D26.B27. AB 29.D30. D31. D32.A33. C34. A35.D36. B37. B38.B39. DC 41.B42. D43. D44.C45. D46. D47.A48. D49. A50.A51. C52. B 53.D54. B55. D56.C57. A58. B59.C60. D二、多項(xiàng)選擇題61. ABCD 62. BCD 63. A

9、CD 64. ABC 65. BCD 66. BC 67. ABC 68. ABCD69. ABCD 70. ABCD 71. ABC 72. BCD 73. ABCD 74. ABD 75. ABC 76. ACD77. ABD 78. BCD 79. ABCD 80. BCD 81. AC 82. ACD 83. ABC 84. BCD 85. ABD86. ACD 87. ABC 88. ABCD 89. ABC 90. BCD三、判題91. X 92. X 93. V 94. V 95. X 96. X 97. V 98. X 99. 7100. V試題2一、單項(xiàng)選擇題(每題1分，總分

10、值60分)1、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的特約性服務(wù)是具有()性質(zhì)的服務(wù)方式。A、管理和被管理B、服務(wù)和被服務(wù)C、整體和局部D、環(huán)境保 潔管理2、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng) 造條件滿足其要求，提供()。A、一般性服務(wù)B、特約性服務(wù)C、 公共性服務(wù)D、公眾代辦性服務(wù)3、在以下的闡述中，哪一項(xiàng)說(shuō)法是不正確的()。A、早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊B、前期物業(yè)管理為早 期介入打下良好基礎(chǔ)C、前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ)D、后 期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)4、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做 到人人有事做，事事有人管，這表達(dá)了 () o A、業(yè)主至上原那么B、

11、 權(quán)責(zé)清楚原那么C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)別離原那么D、公平競(jìng)爭(zhēng)原那么5、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的()oA、權(quán)利機(jī)構(gòu)B、執(zhí)行機(jī)構(gòu)C、管理機(jī)構(gòu)D、附屬機(jī)構(gòu)6、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理，表達(dá)了物 業(yè)管理的()原那么。A、權(quán)責(zé)清楚B、業(yè)主主導(dǎo)C、統(tǒng)一管理D、專 業(yè)高效7、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照“誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原那么，所收費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到()A、價(jià)格優(yōu)惠B、質(zhì)價(jià)相符C、物美價(jià)廉D、價(jià)格偏低8、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)()的方法，將一些專業(yè)性 較強(qiáng)的工程分包給其它具有實(shí)力的專業(yè)公司。A、承包B、簽定合同C、雙方協(xié)商D、中介9、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收

12、 的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到()o A、質(zhì)價(jià)相符B、能夠承受C、 價(jià)格優(yōu)惠D、價(jià)格偏低10、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處 理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以。為依據(jù)。A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會(huì)章程C、 上級(jí)行政部門的指示D、法律、法規(guī)11、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)不適用于()o A、高檔商品住宅B、普通商品住房C、經(jīng)濟(jì) 適用住房D、集資建房12、由海外投資者同國(guó)內(nèi)企業(yè)合資的物業(yè)管理企業(yè)屬于()企業(yè)。A、股份制B、聯(lián)營(yíng)C、民營(yíng)D、合資13、注冊(cè)資本必須在1000萬(wàn)元以上的公司是。A、B、有限責(zé)任公司C、股份D、股份合作 公司14、物業(yè)管理有限責(zé)任公司的()

13、是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)。A、 股東會(huì)B、董事會(huì)C、監(jiān)事會(huì)D、職代會(huì)15、物業(yè)管理公司的()是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。A、工程部B、管理部C、產(chǎn)業(yè)部D、租賃部16、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是()A、管理 部B、監(jiān)察部C、客戶服務(wù)部D、產(chǎn)業(yè)部17、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這 種自治管理是()o A、業(yè)主直接進(jìn)行的B、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門實(shí) 現(xiàn)的C、通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的D、通過(guò)物業(yè)管理公司 實(shí)現(xiàn)的18、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額到達(dá)()以上后，可以 召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A、20%B、30%C、50%D, 80%19、物

14、業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額到達(dá)()以上后，可以召開 第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)A、30%B、50% C、60%D、80%20、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開第一次業(yè)主 大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A、滿一年B、滿兩年C、一年以內(nèi)D、兩年 以內(nèi)21、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由()組織召開。A、房地 產(chǎn)行政管理部門B、房屋出售單位C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)管理公司22、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北 方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得()。A、高于169B、低于16七C、高于 20七D、低于20123、我國(guó)中型寫字樓的建筑面積一般在()oA、1萬(wàn)平方米以下B、1-3萬(wàn)平方米

15、C、3萬(wàn)平方米以上D、5 萬(wàn)平方米以上24、我國(guó)寫字樓按功能可以分為()三種類型。A、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C、大型、中型、小型D、單純型、綜合型、商住型25、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理 的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。A、管理職能B、管理范圍C、 產(chǎn)權(quán)狀況D、經(jīng)濟(jì)效益第2頁(yè)(共6頁(yè))26、寫字樓的管理方式不包括()A、委托服務(wù)型B、自主經(jīng)營(yíng)型C、專業(yè)服務(wù)公司型D、有關(guān)部 門委派型27、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是()A、大廈業(yè)主委員會(huì)B、大廈承租人C、大廈產(chǎn)權(quán)人D、大廈投 資人28、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人，滿足客人需要設(shè)

16、立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。A、寫字樓業(yè)主B、大廈承租人C、大廈業(yè)主委 員會(huì)D、物業(yè)管理公司29、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()A、物業(yè)的保值增值B、物業(yè)的出租率C、資金的良性循環(huán)D、 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)30、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和 廣告，應(yīng)()A、經(jīng)廠長(zhǎng)辦公會(huì)同意B、經(jīng)職工代表大會(huì)批準(zhǔn)C、事 先向管理者申請(qǐng)D、事先經(jīng)工商部門批準(zhǔn)31、()是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物體 實(shí)質(zhì)和依托于物體實(shí)質(zhì)上的權(quán)益。A、物業(yè)管理B、房地產(chǎn)C、不動(dòng) 產(chǎn)D、單元性地產(chǎn)32、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對(duì)()房地產(chǎn)的稱謂。A、單元性B、綜合性C、普通型D、別墅性33、因?yàn)槲飿I(yè)具有

17、(),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門 的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性34、物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值，這表達(dá)了 物業(yè)的。A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性35、物業(yè)的法律屬性集中反映在()的關(guān)系上。A、管理B、服 務(wù)C、物權(quán)D、平等36、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()oA、德國(guó)B、美國(guó)C、英國(guó)D、法國(guó)37、全國(guó)第一家物業(yè)管理公司在()誕生。A、北京B、上海C、廣州D、深圳38、1994年3月，建設(shè)部 以第33號(hào)令公布的()，為我國(guó)住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化 奠定了基礎(chǔ)。A、城市新建住宅小區(qū)管理方法B、全國(guó)住

18、宅小區(qū)物業(yè) 管理規(guī)定C、全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)D、全國(guó)城市文明住宅小區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)39、國(guó)務(wù)院公布的物業(yè)管理?xiàng)l例自()開始實(shí)施。A、2002 年 5 月 B、2002 年 9 月 C、2003 年 9 月 D、2004 年 1 月40、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()oA、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)B、客戶管理服務(wù)C、安全服務(wù)D、環(huán)境保潔管理二、多項(xiàng)選擇題(每題2分，總分值20) 81、民法對(duì)民事責(zé)任的規(guī)定主要包括()A、在什么情況下應(yīng)承當(dāng)民事責(zé)任B、在什么時(shí)候應(yīng)承當(dāng)民事責(zé) 任C、違反合同的民事責(zé)任的構(gòu)成D、承當(dāng)民事責(zé)任的方式82、在 我國(guó)，法律和政策是互相聯(lián)系的，它們的聯(lián)系表現(xiàn)在()A、政策是 法律的依據(jù)B、政

19、策對(duì)法律起指導(dǎo)作用C、法律對(duì)政策起制約作用D、 法律是執(zhí)行政策的重要工具83、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行的義 務(wù)有()A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議， 行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用84、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮()等因素。具體方法由省、 自治區(qū)、直轄市制定。A、業(yè)主和使用人的人數(shù)B、物業(yè)的共用設(shè)施 設(shè)備C、建筑物規(guī)模D、社區(qū)建設(shè)85、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的 ()等因素確定。具體方法由省、自治區(qū)、直轄市制定。A、設(shè)施設(shè)備B、建筑面積C、居住人數(shù)D、住宅套數(shù)86、業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2

20、以上通 過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出()決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投 票權(quán)2/3以上通過(guò)。A、制定、修改業(yè)主公約B、制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么C、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)D、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌 方案、并監(jiān)督實(shí)施。87、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)()等事項(xiàng)依法作出約定。9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)()的方法，將一些專業(yè)性 較強(qiáng)的工程分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。A承包B簽訂合同C雙方協(xié)商D中介10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收 的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到()OA質(zhì)價(jià)相符B能夠接受C價(jià)格優(yōu)惠D價(jià)格偏低11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處 理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以(

21、)為依據(jù)0A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會(huì)章程C上 級(jí)行政部門的指示D法律、法規(guī)12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()oA儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，胸 懷寬廣D語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的 職業(yè)道德要求。A忠于職守，盡職盡責(zé)B實(shí)事求是，辦事公道C謙 虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D遵守紀(jì)律，奉公守法14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。但凡用戶 需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這表達(dá)了()。A積極主動(dòng)，講求實(shí)效B謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C刻苦學(xué)習(xí)，提 高素質(zhì)D儀表端莊，良好形象15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是

22、一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也()OA、有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理B、業(yè)主的共同利益C、業(yè)主 應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)D、違反公約應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任88、業(yè)主大會(huì)議事規(guī) 那么應(yīng)當(dāng)就()等事項(xiàng)作出約定。A、業(yè)主大會(huì)召開的時(shí)間B、業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序C、 業(yè)主投票權(quán)確定方法D、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期89、遇有以下情況經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主 管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。A、投標(biāo)人少于3個(gè)B、投標(biāo)人超過(guò)3個(gè)C、住宅規(guī)模較小的D、 具有非住宅物業(yè)的90、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)()等內(nèi)容進(jìn)行約定A、物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用

23、B、雙方的權(quán)利義務(wù)C、 專項(xiàng)維修資金的管理與使用D、物業(yè)管理用房答案：1、C2、A3、A4、B5、C6、B7、A8、A9、D10、C11、D12、A13、A14、D15、B16、B17、C18、C19、 A 20、 B21、A22、D23、D24、D25、A26、C27、D28、B29、 B 30、 D 31. B 32. A 33. D 34o B35、B36、A37、A38、C39、 B 40、 D 81、 ABD 82、 ABC 83、 ACD 84、 ACD 85、 ACD 86、ABCD 87、 BCD 88、 ABCD 89、 BC 90、 ABC三、案例題(每題20分，總分值10

24、0分)【案例一】某小區(qū)居住的張女士，經(jīng)常與同樣居住在小區(qū)的其他 老年人一起，在小區(qū)廣場(chǎng)上打太極拳，廣場(chǎng)周圍又幾株粗大的老楊樹。 寒冬已至，樹葉已落，枯枝清晰可見。突然，一陣風(fēng)刮來(lái)，枯枝紛紛 墜落，來(lái)不及躲閃的張女士被一根較粗的枯枝砸到在地。聞?dòng)嵹s來(lái)的 保安遠(yuǎn)不能把張女士送到醫(yī)院，診斷為：頸椎損傷。請(qǐng)問(wèn)：(1)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)老楊樹是否有管理的義務(wù)？(2)對(duì)于此案的樹木致人受傷，物業(yè)管理公司是否應(yīng)該承當(dāng)賠償 的責(zé)任？【答案】(1)物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)的老楊樹有管理的義務(wù)。居住小區(qū)物業(yè) 管理的內(nèi)容之一是綠化管理，老楊樹屬于綠化范圍，故物業(yè)管理公司 對(duì)小區(qū)內(nèi)的老楊樹有管理的義務(wù)。(2)對(duì)于此案致人受傷

25、，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。老楊樹上的枯枝 被一陣風(fēng)吹過(guò)就會(huì)斷裂，已經(jīng)給樹周圍的人構(gòu)成人身和財(cái)產(chǎn)傷害的威 脅，而物業(yè)公司作為老楊樹的管理者應(yīng)該發(fā)現(xiàn)卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能斷 裂的枯枝，未及時(shí)采取適當(dāng)措施(如修剪和放置警示標(biāo)志等)，故應(yīng)就 枯枝斷裂造成的損失承當(dāng)賠償責(zé)任?！景咐繕I(yè)主石先生和朋友邊走邊聊經(jīng)過(guò)其所住的商住樓大堂 時(shí)，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨折住院一個(gè)多月，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用 數(shù)千元。石先生認(rèn)為其摔倒主要是因?yàn)榈鼗?，因此，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)擔(dān) 一定責(zé)任。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償其醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)：此案中，物業(yè)管理公司是否需承當(dāng)賠償責(zé)任？并結(jié)合此案 例，談?wù)勀銓?duì)物業(yè)管理公司應(yīng)承當(dāng)管理責(zé)任的認(rèn)

26、識(shí)?！敬鸢浮课飿I(yè)公司對(duì)大堂具有管理職責(zé)，應(yīng)保證行人在大堂內(nèi)正 常行走的安全，故假設(shè)石先生證實(shí)摔倒確因大堂地面濕滑造成，那么物業(yè) 管理公司對(duì)地面濕滑發(fā)現(xiàn)處理不當(dāng)或不及時(shí)，亦未設(shè)明顯警示標(biāo)志等 提醒行人，那么應(yīng)承當(dāng)賠償責(zé)任。假設(shè)可以證明石先生行走時(shí)自己沒(méi)有盡 到足夠的注意義務(wù)，那么石先生亦應(yīng)自行承當(dāng)一局部損害后果。對(duì)管理職責(zé)的認(rèn)識(shí)是開發(fā)性題目，可以結(jié)合環(huán)境管理的職責(zé)和任 務(wù)、目的，談?wù)勅绾伪ＷC其使用功能和如何防止對(duì)使用人的侵權(quán)和傷 害，從而防范風(fēng)險(xiǎn)。【案例三】亂派招貼，被人戲稱為城市的“牛皮癬” O這種市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)發(fā)育過(guò)程中出現(xiàn)的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作為全國(guó)物 業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的某花園，

27、也未能免幸。實(shí)行封閉管理的樓宇內(nèi)部，又何以如此呢？管理處查了幾例之后, 發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況：一是經(jīng)批準(zhǔn)入樓為住戶提供服務(wù)的 某些人員順便所為；二是以探訪名義上樓而實(shí)有其他意圖的住戶親友 乘隙所為；三是稱做特定生意的個(gè)別住戶刻意所為。請(qǐng)根據(jù)此情況制訂管理方法。提示：可以采取多種方法治理，例 如制作廣告牌疏導(dǎo)，把亂張貼小廣告的人請(qǐng)來(lái)說(shuō)服教育，對(duì)累教不改 者列入“黑名單”?！敬鸢浮渴鑼?dǎo)管理：在每幢大廈入口處設(shè)置一廣告櫥窗，為有向 花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務(wù)，變堵為疏（先提供 正當(dāng)渠道，再去堵歪門邪道，工作阻力就小了），進(jìn)而對(duì)其實(shí)現(xiàn)有序 管理。說(shuō)服教育：發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告，當(dāng)即

28、按照廣告聯(lián)系渠道，或打電 話邀人前來(lái)，指出其錯(cuò)誤做法和應(yīng)當(dāng)怎么做，催促其依規(guī)行事（抓住 其想做成生意的心理，促其上門來(lái)接受教育，方法巧妙）。對(duì)累教不改的強(qiáng)制管理：某些單位不聽勸誡繼續(xù)亂派發(fā)廣告，就 把其列入“黑名單”，嚴(yán)格限制這些單位在花園內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，直至 其做出保證，并確實(shí)改正了自己的違規(guī)行為時(shí)止?！景咐摹磕闶悄澄飿I(yè)公司的環(huán)境管理人員，負(fù)責(zé)環(huán)境綠化衛(wèi)生 和環(huán)境管理工作。（1）請(qǐng)你考慮在日常管理工作中應(yīng)建立哪些主要的 管理制度？（2）請(qǐng)說(shuō)明清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容和物業(yè)綠化管理的基 本要求？【答案】（1）應(yīng)建立管理制度包括：各崗位的崗位職責(zé)；各項(xiàng)清潔工 作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程；各個(gè)崗位操作質(zhì)量

29、標(biāo)準(zhǔn)；清潔質(zhì)量檢查 及預(yù)防糾正機(jī)制；員工行為規(guī)范等相關(guān)管理制度。清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括:建筑物外公共區(qū)域清潔；建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔；垃圾收 集與處理；管道疏通服務(wù)；外墻清洗；泳池清洗；上門有償 清潔服務(wù)；專項(xiàng)清潔工作。物業(yè)綠化管理的基本要求：保持植物正常生長(zhǎng)；加強(qiáng)枯枝黃 葉的清理及綠化保潔工作；及時(shí)對(duì)阻礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠 化植物進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化的危害;創(chuàng)立社區(qū)環(huán)境文化, 加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳?！景咐濉客跸壬幼≡谀硯в须娞莸男^(qū)內(nèi)。一天，王先生深 夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)管理公司提倡索 賠。王先生認(rèn)為：物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂了物業(yè)管理服務(wù)合同， 向業(yè)

30、主收取了物業(yè)保安費(fèi)，因此，物業(yè)管理公司就要對(duì)業(yè)主人身、財(cái) 產(chǎn)受到的傷害承當(dāng)民事賠償責(zé)任。在幾次索賠未果的情況下，王先生 遂向人民法院起訴；狀告物業(yè)物業(yè)公司違約，未盡到保護(hù)業(yè)主安全的 義務(wù)，要求物業(yè)管理公司就此向王某賠償人民幣2萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)：王先 生的訴求能否得到人民法院的支持？請(qǐng)說(shuō)明理由?！敬鸢浮客跸壬脑V求不能得到人民法院的支持。根據(jù)法律法規(guī) 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求，物業(yè)服務(wù)公司提供的保安服務(wù)為24小時(shí)值 守、日常巡視及對(duì)涉及人身安全的事件采取必要預(yù)防措施、發(fā)生安全 事故采取緊急措施和上報(bào)并配合主管部門處理等，本案中王先生沒(méi)有 證據(jù)證明物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)違法物業(yè)服務(wù)合同，因此， 向物業(yè)管

31、理公司索賠滅有法律依據(jù)。同時(shí)，致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒，王先生的賠償 應(yīng)向侵害人提出。試題3物業(yè)管理員技能試題與答案一情景題：1、某物業(yè)公司通過(guò)投標(biāo)方式，中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小 區(qū)物業(yè)管理權(quán)，該公司在接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料？新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料：1）產(chǎn)權(quán)資料:工程批準(zhǔn)文件; 用地批準(zhǔn)文件;建筑執(zhí)照;拆遷資料。2）技術(shù)資料：14項(xiàng)。2、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生，他不清楚新建 房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)，你能告訴 他嗎？主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn):D地基基礎(chǔ)的沉降不得超過(guò) 允許變形值;2）鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、

32、不得超過(guò)規(guī)定值;3） 木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固;4）磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度;5）抗震設(shè)防的房屋必 須符合設(shè)計(jì)規(guī)范。3、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工 程,你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？，屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：1）符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定, 排水暢通,無(wú)積水，不滲漏;2）平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施,3層以上房 屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔;3）陽(yáng)臺(tái)和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組 織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口平密，不滲漏。4、工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn), 假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程，你知道應(yīng) 該怎樣檢驗(yàn)嗎？，樓地面驗(yàn)收

33、應(yīng)檢驗(yàn)：1）面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓;2）衛(wèi) 生間、陽(yáng)臺(tái)、盥洗間地面不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏;3）木樓地 面應(yīng)平整牢固。5、泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品 住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的 裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？裝修應(yīng)注意的方面：1）門窗安裝平正牢固，開關(guān)靈活,縫隙嚴(yán) 密;2）進(jìn)戶門不得使用膠合板制作，門鎖應(yīng)安裝牢固;3）木裝修工程應(yīng) 外表光潔，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密;4）抹灰應(yīng)外表平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫 和起泡;5）飾面磚應(yīng)外表潔凈，粘貼牢固，無(wú)缺棱掉角；6）油漆、刷漿應(yīng) 色澤一致，外表不應(yīng)有脫皮。6、水、衛(wèi)、消防常常

34、給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來(lái)許多麻 煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗(yàn)收 時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎？水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該：1）管道應(yīng)安裝牢固，控制部件 啟閉靈活，無(wú)滴漏。2）高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢 修。3）衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長(zhǎng)不宜超過(guò)8M,不應(yīng) 使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢;4）衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏;5）水泵安裝應(yīng)平穩(wěn);6） 消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范，并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。7、某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老 張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？，

35、建立業(yè)主檔案:業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位,平時(shí)聯(lián) 系的 或地址，收繳管理賽的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料？委托管理階段檔案應(yīng)提供的資料：1）委托管理招標(biāo)文件;2）物 業(yè)管理投標(biāo)文件;3）物業(yè)委托管理使同。9、某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作， 目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入 檔案室，你知道收集哪些資料嗎？招商階段信息資料收集：1）招租物業(yè)的平面圖紙;2）招租許可 證及委托書；3）租金及管理費(fèi)策算書；4）租賃合同；5）廣告籌劃資料。10、用戶入戶信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工作有很重

36、要的 參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？,用戶入戶信息檔案資料：1）入戶通知書、入戶須知;2）公共契 約;3）用戶資料;4）業(yè)主委員會(huì)章程;5）用戶手冊(cè);6）用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表 和交費(fèi)單。11、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理 要她銷毀原有過(guò)期的檔案資料，她一時(shí)無(wú)從下手，你能幫助她做好檔 案銷毀工作嗎？檔案的銷毀:根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷 毀，同時(shí)要立清單備查。12、住戶手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來(lái)的 大學(xué)生小楊起草住戶手冊(cè)，他不知道該寫哪些內(nèi)容，請(qǐng)你告訴他住戶 手冊(cè)

37、應(yīng)包括的具體內(nèi)容。.住戶手冊(cè)包括的內(nèi)容：1）居住區(qū)域概況;2） 物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu);3）業(yè)主（住戶）須知;4）物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī) 定;5）綜合服務(wù)。13、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊(cè)，當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī) 構(gòu)時(shí)只寫了物業(yè)公司的介紹，請(qǐng)您幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。,物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)內(nèi)容：1）物業(yè)管理公司介紹;2）物業(yè)管理的 具體工作職責(zé);3）業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利及作用；4）居民委員會(huì)的工作范 圍。14、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎？.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類:一類 是管理費(fèi)用，用自有費(fèi)用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的 支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或

38、物業(yè)使用人代繳、代交。15、新來(lái)的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和 準(zhǔn)備金，你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎?你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資 和福利都包括哪些明細(xì)科目？A必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決C要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)D要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以 及()的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A場(chǎng)地B綠化帶C 道路D周圍環(huán)境17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。A管理部B服務(wù)部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這 種自治管理是()OA業(yè)主直接進(jìn)行的B通過(guò)

39、房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的C通過(guò)業(yè)主 大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的D通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的19、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米 建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A 300500 B 5001000 C 10001500 D 10002000 20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由()組織召開。A房地產(chǎn)行政管理部門B房屋出售單位C業(yè)主委員會(huì)和物業(yè) 管理公司D房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額到達(dá)()以上后，可以 召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A 20% B 30% C 50% D 80%22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額到達(dá)()以上后，可以召開第一次

40、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。不對(duì)，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營(yíng)性收 入（不含保證金和準(zhǔn)備金）。人工費(fèi)包括:工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保 險(xiǎn)費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。16、收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)， 該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例，你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎？，公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括：1）維修與保 養(yǎng)費(fèi);2）室內(nèi)裝修費(fèi);3）生活用水和污水排放費(fèi);4）能源費(fèi);5）康樂(lè)設(shè) 施費(fèi);6）雜項(xiàng)費(fèi)。17、保險(xiǎn)費(fèi)工程只包括物業(yè)本身的保險(xiǎn)，人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保 險(xiǎn)在人員費(fèi)用中支出，你能列出收益性物業(yè)保險(xiǎn)工程具體類型嗎？，保險(xiǎn)工程的類型：1）火險(xiǎn);2）火險(xiǎn)附加險(xiǎn);3）

41、全損險(xiǎn);4）鍋爐保 險(xiǎn);5）財(cái)產(chǎn)損毀責(zé)任保險(xiǎn);6）租金損失保險(xiǎn)。18、對(duì)收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳,你知道具體規(guī)定嗎？，房產(chǎn)稅征收:對(duì)收益性物業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國(guó)城市 房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計(jì)征， 分期繳納。確定該項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ)，每月留出來(lái)房產(chǎn)稅供需 要繳納該稅項(xiàng)時(shí)使用。19、新來(lái)的物業(yè)管理員小宋對(duì)“固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接 管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)”這句話不十分理解，請(qǐng)你向他解釋清 楚。固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建 筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來(lái)看,那么隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)，即所接管物業(yè)的數(shù)量增加

42、，每平方米建筑面積分?jǐn)偟?費(fèi)用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè),相對(duì)就可降低 日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。20、地基屬于隱蔽工程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取補(bǔ)救措施都很困難，因此， 平時(shí)要足夠重視，要做好養(yǎng)護(hù)工作，你知道注意哪些方面嗎？地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意：1）堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生;2）防 止地基浸水;3）保證勒腳完好無(wú)損;4）防止地基凍害。21、樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對(duì)材料特性做好相應(yīng) 的養(yǎng)護(hù)工作，請(qǐng)你告訴工程部新來(lái)的小王應(yīng)注意哪些方面？樓地面工程的養(yǎng)護(hù)：1）保證經(jīng)常用水房間的有效防水;2）防止 室內(nèi)受潮與蟲害;3）加強(qiáng)對(duì)二次裝修的科學(xué)管理;4）控制與消除裝飾 材料的副作用。22、門窗

43、是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門 窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意哪幾個(gè)方面嗎？.門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意幾個(gè)方面：1）嚴(yán)格遵守使用常識(shí)與 操作規(guī)范;2）經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;3）定期更換易損部件, 保持整體狀況良好;4）北方地區(qū)外門窗冬季使用管理;5）加強(qiáng)窗臺(tái)與 暖氣的使用管理。23、小張是某物業(yè)管理公司管理處的工作人員，他正在起草入戶 手續(xù)書，通知已具備入住條件的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)。請(qǐng)你告訴他 辦理入住手續(xù)的程序。答：1）到房地產(chǎn)開發(fā)公司財(cái)務(wù)部開出已按合同 交付樓款的證明。2）到房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部辦理入住資格審查合格證明。3）到物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部按規(guī)定交付各項(xiàng)入住費(fèi)用。

44、4）到物業(yè) 管理公司管理處辦理收樓手續(xù)。5管理處正式把業(yè)主所購(gòu)物業(yè)的鑰匙 交給業(yè)主，業(yè)主在入住手續(xù)書上簽字蓋章。24.物業(yè)管理公司工程部施工員小王被派往光明小區(qū)2號(hào)樓檢查 施工中的安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況，你知道安全生產(chǎn)中要十分注意的 問(wèn)題包括哪幾個(gè)方面嗎?答：1）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,不違章上崗和操作。 2）注意工具和用具的安全檢查，及時(shí)修復(fù)或更換有不安全因素的工具 和用具。3）按施工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料，利用舊料時(shí)要特別注意 安全性能的檢查，增強(qiáng)施工期間和完工后交付使用的安全因素。25、作為物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理,老趙需要制定一份房屋日常 養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，房屋日常養(yǎng)護(hù)都包括哪些方面的內(nèi)容呢，你能告訴

45、他嗎？答:房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容：1）地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)。2）樓地面工程養(yǎng)護(hù)。 3）墻臺(tái)面工程養(yǎng)護(hù)。4）門窗工程養(yǎng)護(hù)。5）屋面工程維修養(yǎng)護(hù)。6）通風(fēng) 道的養(yǎng)護(hù)管理。7）垃圾道的養(yǎng)護(hù)管理。.請(qǐng)從以下（1）-（4）題中選做一題：（1）給水系統(tǒng)如何進(jìn)行檢查維修？答：給水系統(tǒng)的維修，明裝管道沿管線檢查,對(duì)于埋地管道，進(jìn)行 觀察，對(duì)地面長(zhǎng)期潮濕、冒水的管段進(jìn)行聽漏，參考原圖紙準(zhǔn)確地確定 滲漏位置，進(jìn)行開挖修理。維修方法：1）哈夫夾堵漏法2）換管法。（2）請(qǐng)你說(shuō)出消防拴構(gòu)成和使用方法。答:消防栓的使用：消防栓是固定設(shè)置在高層樓房?jī)?nèi)關(guān)鍵部位墻 壁上的噴水消防設(shè)備，主要構(gòu)成有：消防柜、水龍帶、水槍。使用方法: 翻開消防

46、柜，展開水龍帶，開啟供水開關(guān)，手握手槍，噴射高壓水滅火。（3）城市生活垃圾的處理方法有哪幾種？答:城市生活垃圾的處理方法：1）一般堆存法。2）圍隔堆存法。3） 填埋法。4）焚化法。5）生物降解法。（4）開展文體娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，如何嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)管 區(qū)文體娛樂(lè)活動(dòng)的管理？答:加強(qiáng)管理的主要內(nèi)容：1）確定經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)人員。2）宣 傳規(guī)章制度。3）對(duì)重大活動(dòng)或重點(diǎn)設(shè)施制定重點(diǎn)措施。4）執(zhí)行規(guī)章制度，糾正 違章行為。二、案例題（5-7題，每題10分，共30分）.張先生準(zhǔn)備買一套樓房，他最想知道的是居住區(qū)域的概況和業(yè) 主須知，你能告訴他這兩項(xiàng)包括哪些方面的內(nèi)容嗎？答:居住區(qū)域概況：1）地

47、理位置及特點(diǎn)。2）建筑及其附屬設(shè)施的建 筑面積和占地面積。3）居住人口、戶數(shù)及其構(gòu)成。4）公交線路和郵電 通信狀況。業(yè)主須知：1）按規(guī)定辦理入住手續(xù)。2）裝修房屋之前應(yīng)向管理處 提出申請(qǐng)。3）明確房屋維修的責(zé)任。4）按時(shí)交納管理費(fèi)。5）物業(yè)管理公司的各種服務(wù)工程。.工程部劉經(jīng)理承接一項(xiàng)大修工程，負(fù)責(zé)施工的調(diào)度和管理，他的主要任務(wù)是什么？答:施工調(diào)度與管理是以施工進(jìn)度計(jì)劃為基礎(chǔ)，在整個(gè)施工過(guò)程 中不斷求得勞動(dòng)力、材料和機(jī)械與施工任務(wù)和進(jìn)度之間的平衡，并解 決好工種與專業(yè)之間的銜接和綜合性協(xié)調(diào)工作。主要任務(wù)是：1）經(jīng)常 檢查催促施工計(jì)劃和工程合同的執(zhí)行情況，進(jìn)行人力、物力的平衡調(diào) 度,促進(jìn)施工生產(chǎn)

48、的正常進(jìn)行。2組織好材料運(yùn)輸,確保施工的連續(xù)性。 3監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解 決。.請(qǐng)從以下（1）-（4）題中選做一題：（D電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？答：電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容：1）制定電梯安全維修保養(yǎng) 的規(guī)章制度。2）對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)|,堅(jiān)持勞動(dòng) 主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。3）落實(shí)保修和安全年檢工作 4）電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門部門審查認(rèn)可的單位和人員承當(dāng)。5）堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工 作計(jì)劃，健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。6）電梯鑰匙要有專人管理， 停梯須出告示。7）電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)，要首先救

49、護(hù)乘客 出梯。8）做好耗電計(jì)量及收費(fèi)工作。9）保持機(jī)房、井道、轎廂的清潔 及空氣流通。10）定人定時(shí)對(duì)軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔，加油潤(rùn)滑。（2）停車場(chǎng)門衛(wèi)的職責(zé)是什么?答:停車場(chǎng)（庫(kù)）門衛(wèi)一般需設(shè)兩人，一人登記收費(fèi)，一人指揮車輛出入和停放，其職責(zé)是：1）嚴(yán)格交接班制度;2）對(duì)進(jìn)出車輛登記，收費(fèi) 和車況檢查記錄;3）指揮車輛的進(jìn)出和停放;4）對(duì)違章車輛制止糾 正;5）發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，及時(shí)通知車主;6）搞好停車場(chǎng)（庫(kù)）衛(wèi)生;7）定期 檢查消防設(shè)施是否完好有效，不準(zhǔn)使用消防水源洗車;8）閑雜人員不 準(zhǔn)入內(nèi)。（3）綠化部主管和綠化部技術(shù)人員的職責(zé)是什么？答:綠化部主管職責(zé)：1）制定工作規(guī)劃;2）開展創(chuàng)收工

50、作;3）考核 部署工作;4）組織培訓(xùn)。綠化技術(shù)人員：1）制定技術(shù)措施;2）實(shí)施培 訓(xùn)1;3）技術(shù)指導(dǎo)和檢查;4）對(duì)外技術(shù)業(yè)務(wù)。（4）開展文體娛樂(lè)活動(dòng)制定規(guī)章制度的基本思路包括哪幾方面的 內(nèi)容?答:制定規(guī)章制度的基本思路：1）學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)。2）確定 規(guī)章制度約束及管理的重點(diǎn)：分析住區(qū)人員狀況，分析外來(lái)人員狀況, 了解管區(qū)周邊治安秩序狀況。3）考察管區(qū)內(nèi)設(shè)施及器材狀況。4） 有關(guān)材料。5）起草各項(xiàng)規(guī)章制度。6）公布實(shí)施。.案例分析：居住在廣州某小區(qū)26樓的宋先生，日前在家中無(wú)人的情況下，被 小偷入屋竊去了價(jià)值3萬(wàn)多元的財(cái)物。宋先生認(rèn)為他每月所交的管理 費(fèi)中已包含了治安費(fèi)，物業(yè)管理公司要負(fù)責(zé)賠

51、償。請(qǐng)問(wèn)宋先生的觀點(diǎn) 是否成立？為什么?物業(yè)公司應(yīng)如何防范此類事件發(fā)生？答：（1）業(yè)主室內(nèi)物品被盜，不能簡(jiǎn)單理解為物業(yè)管理公司之過(guò)。 因?yàn)橹伟补芾硪蛩爻伺c物業(yè)管理公司的安全防范措施有關(guān)外，還與業(yè)主自身的防范意識(shí)有關(guān)。假設(shè)轄區(qū)治安隱患較高，管理公司員工責(zé)任 不強(qiáng)，如未實(shí)行24小時(shí)巡邏站崗制度，對(duì)大件物品的出入未實(shí)行有效 的監(jiān)管，發(fā)生被盜事件管理公司應(yīng)承當(dāng)較多的責(zé)任。但如物業(yè)管理公 司已采取了各種防范措施,保安員的工作責(zé)任也已到位，管理公司承 擔(dān)的責(zé)任那么較輕,甚至可以不承當(dāng)任何的賠償責(zé)任。業(yè)主交付的是管 理費(fèi)，而非保險(xiǎn)費(fèi)，業(yè)主室內(nèi)被盜，即使是管理公司的責(zé)任，也不應(yīng)要 求管理公司象商業(yè)保險(xiǎn)那樣全

52、額賠償。(2)物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)管理，從人防和技防上全面控制，全面履行自 已的管理責(zé)任，同時(shí)還應(yīng)向業(yè)主用戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)和安全防 范意識(shí)，通過(guò)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知度的提高，加深對(duì)管理單位的理解 和配合。A 30% B 50% C 60% D 80%23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開第 一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A滿一年B滿兩年C 一年以內(nèi)D兩年以內(nèi)24、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，()至少召 開一次。A半年B 一年C兩年D三年25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)()依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體 法人資格。A房地產(chǎn)行政管理部門B公安部門C政府建設(shè)行政單位D政 府社團(tuán)登

53、記部門26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示()oA可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B可以檢查催促物業(yè)管理企業(yè)的工作C可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何 工作27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有()oA管理目標(biāo)一致B管理手段一致C管理職能一致D管理功能 一致28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備()。A建設(shè)到達(dá)一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D是相對(duì)封閉、獨(dú) 立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè) 管理法規(guī)在()出臺(tái)。A北京B青島C廣州D深圳30、住宅小區(qū)物

54、業(yè)管理是()過(guò)程。A超期管理B靜態(tài)管理C動(dòng)態(tài)管理D靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū) 居民的一些行為規(guī)范。A經(jīng)常性監(jiān)督檢查B業(yè)主委員會(huì)的催促C廣大業(yè)主的自覺(jué)性D簽訂公約或管理制度32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán), 自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂()oA前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B前期物業(yè)委托管理合同C臨時(shí)物業(yè)委托管理合同D永久性合作協(xié)議33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。A第一個(gè)業(yè)主入住一年B全部業(yè)主入住C成立業(yè)主委員會(huì)D 接管驗(yàn)收34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由 ()編