藥店店長月工作總結(jié)與計劃

1、Word 藥店店長月工作總結(jié)與計劃 藥店店長月工作總結(jié)與方案一 新的一年開頭了成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責(zé)任重大。要隨時保持糊涂的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1。以藥品質(zhì)量為第一，保障人們平安用藥監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益急躁熱忱的做好本職工作任勞任怨。 2。仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。 3。以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 4。加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理

2、和培訓(xùn)店員專業(yè)學(xué)問（店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。 5、培育忠實顧客 （1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。 （2）加強店員對顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進行巡察，對服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進行準(zhǔn)時指導(dǎo)并在每月評比出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進行公示提高員工服務(wù)熱忱。 （3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天支配2名營業(yè)員負責(zé)對斷檔品種進行調(diào)撥，避開因門店人為斷檔而影響銷售。 6。加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音

3、符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 藥店店長月工作總結(jié)與方案二 西藥房20 xx年工作方案連續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決訂正，結(jié)合工作實際樂觀改善服務(wù)態(tài)度。進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。樂觀參與院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新學(xué)問。調(diào)劑藥品工作要求我們要特殊仔細、細心，不能在工作中消失任何差錯，輕則經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處，加強規(guī)范化操作，發(fā)揮特長，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)時上報。做好藥

4、品盤點，幫助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專業(yè)學(xué)問不夠扎實，肯定努力改進。 20 xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的熟悉，流程性的工作也更加細致與準(zhǔn)時。 在這一年中，藥房仔細貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順當(dāng)完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)。 在新的一年里，藥房也將向新的目標(biāo)做出努力。 一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī) 連續(xù)加強我院醫(yī)務(wù)工作人員對藥品管理法、處方管理理方法、醫(yī)學(xué)專用藥品管理方法、抗菌藥物臨床應(yīng)用指

5、導(dǎo)原則等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的熟悉，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)。加強處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理狀況進行實時通報。 二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物 為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，掌握藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。 定期抽查處方并點評，違反抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

6、 三、加強對特別藥品的管理 嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)學(xué)專用藥品管理方法中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責(zé)、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責(zé)、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不行。對于不合格處方馬上退回，不行發(fā)藥。對于醫(yī)學(xué)專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必需嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。 對于醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。 四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、平安系統(tǒng)。 集中精力，抓好質(zhì)量和平安，強化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和進展的關(guān)鍵。加強服務(wù)過程的標(biāo)

7、準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥平安有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴(yán)格的監(jiān)控，削減抗菌藥物濫用狀況。特殊加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推動服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴(yán)格根據(jù)四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。 五、加強不良反應(yīng)監(jiān)測工作 進一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，親密協(xié)作醫(yī)療、護理等相關(guān)部門，準(zhǔn)時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強藥學(xué)服務(wù)

8、窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人供應(yīng)藥學(xué)服務(wù)。 為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新進展，以及為我院制造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中才智、分散力氣、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的進展盡一份微薄之力！ 藥店店長月工作總結(jié)與方案三 1、周邊市場分析 1)每周一次對所負責(zé)大藥房的競爭敏感品種進行調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價格調(diào)整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。 2)每月關(guān)注四周新開店狀況，總結(jié)顧客群體變化，把握顧客用藥習(xí)慣和消費動向，組織店內(nèi)人員進行分析，為藥店經(jīng)營供應(yīng)可參考的依據(jù)。 3)全年對

9、周邊新藥店進行跟蹤調(diào)研，通過擴大宣揚，差異化經(jīng)營，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。 2、會員管理 1)要求店員每天對每位進店顧客宣揚會員卡的優(yōu)勢，鼓舞顧客辦理睬員卡。 2)每周利用周例會時間對店員強調(diào)會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務(wù)，對樂觀辦理睬員卡的店員進行表揚。 2)對會員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動通知，還要有健康詢問。爭當(dāng)顧客的健康顧問。 3)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性。 3、毛利率 1)每日總結(jié)每個營業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結(jié)合店里的品類分析對其進行單獨培訓(xùn)，提高毛利率; 2

10、)每旬對全員的品類銷售占比進行總結(jié)，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長關(guān)心其學(xué)習(xí)高毛利的品類進行銷售，以提高毛利率。 4、客單價、客單量、客品次 1)店長利用每日早會帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對當(dāng)班店員進行考核，對內(nèi)容把握沒有達到標(biāo)準(zhǔn)者店長伴隨一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員把握為止。 2)店長利用每日店內(nèi)無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練，然后大家共同分析總結(jié)勝利的閱歷，以提高客單價。 5、人均創(chuàng)利 1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比狀況進行分析，查找顧客關(guān)注品種，針對此列商品的病癥進行日常海報宣揚，同時借助公司的檢測設(shè)備進行相關(guān)測試，使顧客對于

11、用藥療效或疾病程度有所把握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售; 2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展健康體驗活動，設(shè)立健康體驗專區(qū)，加強如遠紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產(chǎn)品的引進，設(shè)立特地的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣揚，促進器械產(chǎn)品的銷售; 3)加強對于保健品的宣揚，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展現(xiàn)，促進中低價位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利力量進一步提高; 4)帶動全員銷售樂觀性，每月評比創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為嘉獎，形成良好的競爭氛圍，為門店制造更大的效益。 6、人員管理 1)店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制

12、度和營銷等方面學(xué)問的培訓(xùn)，在日常工作中進行考核，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，同時獎優(yōu)罰劣。 2)利用每日早會由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司服務(wù)手冊內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，溝通銷售技巧，提高人員服務(wù)水平。 3)門店藥師依據(jù)不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品學(xué)問進行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)利用實際考核及筆試的形式進行考核，并作為店長每月人員考核的依據(jù); 4)臨節(jié)假日期間，由四防平安組長組織員工對四防平安學(xué)問進行培訓(xùn)，提高員工的防范意識。 5)組織技術(shù)過硬、銷售閱歷豐富的員工對新員工進行產(chǎn)品學(xué)問、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面學(xué)問的重點培訓(xùn)。并通過日常的實際表現(xiàn)進行綜合考核。 6)依據(jù)

13、季節(jié)變化，店長組織藥師對應(yīng)季品種的商品學(xué)問、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護學(xué)問進行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)后利用。 7、商品管理 1)培育店員全面推舉藥品習(xí)慣，加強店員對商品學(xué)問的學(xué)習(xí)，使庫存商品不滯銷。 2)重視每周兩次的要貨方案提報工作，保證門店商品供應(yīng)。 3)做好每月的商品盤點工作，每周堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。 4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，討論該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)狀況，提升品類管理的水平。 5)店長每周匯總，對未經(jīng)營的新品、處方品種樂觀向公司產(chǎn)品管理部反饋，對倉庫到貨品種準(zhǔn)時提報門店要貨方案。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤準(zhǔn)時，樂觀補充，充分利用替代品種，保證銷

14、售不流失顧客。 8、營銷管理 1)加強特惠日、會員日的口頭宣揚力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣揚的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣揚。 2)20 xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客準(zhǔn)時升級換卡并進行電子券宣揚，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力進展新會員，增加會員銷售，宣揚雙倍積分，定期對會員進行用藥回訪，穩(wěn)固會員群體。 3)豐富會員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣揚工作，在活動日當(dāng)天早8：00點前將室內(nèi)外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進行宣揚。 4)對會員日、特惠日等活動后銷售狀況總結(jié)分析工作，銷售指標(biāo)量化到個

15、人，銷售份額分析到個人;通過分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動日的銷售提升;依據(jù)會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪，回訪實行個人負責(zé)制，每位店員負責(zé)回訪與自己管理柜臺相對應(yīng)的忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣狀況，鞏固忠實顧客群體。 9、大客戶管理 1)結(jié)合門店日常經(jīng)營活動，定期的對大客戶進行回訪。 2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務(wù)仔細的對待大客戶，并對客戶資料準(zhǔn)時的進行維護。 10、醫(yī)保管理 1)結(jié)合醫(yī)保名目品種與公司經(jīng)營品種，定期進行維護，保證醫(yī)保名目品種準(zhǔn)時滿意劃卡需求。 2)針對公司不定期下發(fā)的調(diào)價通知，每次支配收銀員查找調(diào)價品種是否為醫(yī)保名目品種，

16、若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責(zé)，店長負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)，保證此項工作完成落實。 11、平安管理 1)加強四防平安管理，每日進行四防平安檢查，每月月底對四防平安工作進行總結(jié)，防止擔(dān)心全隱患存在，發(fā)覺問題馬上整改，對不能解決的問題馬上上報綜合管理部，保證經(jīng)營工作正常進行。 2)加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題準(zhǔn)時指出并予以訂正，保證夜售工作的平安順當(dāng)進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發(fā)生。 3)接近節(jié)假日期間，加強對員工的四防平安學(xué)問培訓(xùn)，提高員工的平安防范意識。 4)店長加強對店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理，

17、保證全年無重大平安事故發(fā)生。 12、質(zhì)量管理 1)每月對GSP學(xué)問進行學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)時對店員進行培訓(xùn)、考核，嚴(yán)格遵循GSP管理，并定期進行自檢，訂正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平。 2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn)，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必需當(dāng)面檢查，保證顧客用藥平安。 3)門店由當(dāng)班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進行復(fù)核查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養(yǎng)護，同時根據(jù)公司的要求落實不良反應(yīng)監(jiān)測管理工作。 13、方案管理 1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售

18、和毛利狀況進行統(tǒng)計，并對個人銷售完成不好的進行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當(dāng)日的不足，提高銷售與毛利率。 2)xx路店一月份重點分析指標(biāo)日跟蹤、旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位，依據(jù)指標(biāo)的完成狀況做好每天銷售分析。 3)正確提報要貨方案，保證經(jīng)營的持續(xù)增長。 4)做好不同價位商品提報，滿意顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并準(zhǔn)時調(diào)撥，培育更多的忠實顧客群。 14、基礎(chǔ)工作 1)店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門店，準(zhǔn)時整改，實行劃分責(zé)任制，每個人設(shè)立責(zé)任區(qū)，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距，立刻整改，并以此項工作作為月末效益安排的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個潔凈、干凈的

19、購藥環(huán)境。 2)各項記錄性工作分組負責(zé)、帶班長做好督導(dǎo)工作，每周店長對記錄性表格進行培訓(xùn)及檢查，保證各項記錄的時效性。 15、制度執(zhí)行 本月通過早例會和旬例會的形式，由店長負責(zé)，組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的上通知，讓全部店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范，將增加制度培訓(xùn)的頻次，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行、通知落實狀況的檢查，凡有執(zhí)行不到位的必需將責(zé)任落實到每人，并且在旬例會中分析緣由，杜絕再次發(fā)生。 16、資產(chǎn)管理 1)店長派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,每天進行對店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行檢查和維護，發(fā)生損壞狀況準(zhǔn)時反應(yīng)給店長及綜合綜合管理部，準(zhǔn)時進行修理，降低固定資產(chǎn)的

20、損耗。 2)建立門店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的項目準(zhǔn)時記錄，保證公司財產(chǎn)的合理利用。 3)對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用，愛惜集體財產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失。 17、費用掌握 本店全員重視節(jié)省，反對鋪張，加強對店內(nèi)電話接打狀況進行監(jiān)督，節(jié)省用水用電，正確提報要貨方案，降低調(diào)撥費用產(chǎn)生，加強對電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門店費用。 18、銷售款及備用金管理 1)店長嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用狀況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用狀況及零錢預(yù)備狀況進行檢查。 2)銷售款必需當(dāng)日存到指定銀

21、行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對不能準(zhǔn)時存入的要上報相關(guān)部門，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜，確保資金的平安。 3)要求門店夜售閉店時，必需將銷售款存入保險柜或藏于其它地方，個人珍貴物品嚴(yán)禁放置店內(nèi)明顯處，加強防盜搶意識，確保資金平安。、 藥店店長月工作總結(jié)與方案四 一、崗位描述 1、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員 2、基本職能：負責(zé)本門店的方案選購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理，并擔(dān)當(dāng)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。 二、工作細則： 1、仔細貫徹執(zhí)行藥品管理法等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負詳細責(zé)任。 2、不斷學(xué)習(xí)、充實自我。定

22、期組織培訓(xùn)，并行之有效。 3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，樂觀完成。 4、按門店進展，制定周工作方案與總結(jié)，并對長遠進展做出規(guī)劃； 5、負責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。 6、負責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，準(zhǔn)時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責(zé)任。 7、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責(zé)。 8、負責(zé)門店商品方案的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責(zé)門店辦公用品方案的申報與領(lǐng)發(fā)。 9、負責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。 10、上傳下達，協(xié)調(diào)管理

23、層與執(zhí)行層間的關(guān)系。 11、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作仔細細致，條理清晰，堅持原則，責(zé)任心強，懂市場營銷，熱忱穩(wěn)重，有仆人翁意識。 12、處理好四周商家及有關(guān)部門的關(guān)系， 13、打造高效團隊，提升團隊分散力，依靠員工，關(guān)懷員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作樂觀性。 14、仔細推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度； 15、負責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護、保養(yǎng)、修理。 16、負責(zé)計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)、修理。 17、負責(zé)收集市場信息并準(zhǔn)時反饋到直接上級。負責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。 18、幫助營業(yè)員、收銀員工作。 19、快速處理好突發(fā)大事

24、，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等 藥店店長月工作總結(jié)與方案五 xxxx年xx連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí)方案并定期對其考核，以達到專業(yè)化、親情化服務(wù)；同時也對新老店員的思想狀態(tài)的不同實行因人而異的方式及方法進行溝通，溝通；以達到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進步。 1）由店長組織，每月二次對店內(nèi)人員進行企業(yè)制度、行業(yè)法規(guī)和營銷等學(xué)問的培訓(xùn)， 并在日常工作中進行監(jiān)督考核。 2）依據(jù)季節(jié)變化，由閱歷較為豐富的店員對應(yīng)季品種的商品學(xué)問、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進行整理，并由店長組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實際工作及考試的形式進行考核，并作為每月店員綜合力量考核的依據(jù)。 3）店長利用早會組織店

25、員對企業(yè)服務(wù)手冊內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務(wù)的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時間溝通銷售技巧，現(xiàn)場演示。以提高全體營業(yè)人員服務(wù)水平。 4）在日常工作中，店長結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥學(xué)問對店員進行現(xiàn)場觀摩，通過觀看店員在接待顧客的銷售過程，進行后評價，使店員在實際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門店的服務(wù)質(zhì)量。 5）重點檢查和督促新店員根據(jù)學(xué)習(xí)方案支配工作時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，實行實際應(yīng)用與對話溝通的方式進行考核。確保實習(xí)人員能夠把握應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問，提高實習(xí)人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲備把好第一道關(guān)。 6）依據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同，制定因人施教的共性化培訓(xùn)方案： 三個

26、月內(nèi)的實習(xí)人員重點培訓(xùn)服務(wù)的親情化，依據(jù)人員階段性考核方案，對應(yīng)知應(yīng)會的300品常用藥品進行重點考核，對企業(yè)的進展歷程和文化進行深化的講解和貫徹，保證明習(xí)人員在三個月后成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以自立頂崗，能夠達到顧客的滿足。 一年以上的店員重點培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化，加強病癥學(xué)問培訓(xùn)，提高店員的專業(yè)力量，提升店員的整體銷售力量。同時通過讓店員在參與企業(yè)組織的各項文體活動，以鞏固店員對企業(yè)的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽度。 一年以內(nèi)的營業(yè)員要求重點培訓(xùn)服務(wù)的精細化，使其能夠充分的把握店內(nèi)全部商品的銷售學(xué)問和工作技能，重點考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能，真正做到大病當(dāng)參謀，

27、小病當(dāng)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)，使其成為xx連鎖店持續(xù)進展的中流砥柱。 7）在xxxx年，我將會實行以人為本，共進互助的管理理念，針對不同性格，工作年限的店員，進行不同的溝通方式；對于新人要多鼓舞，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其溝通工作心得，在溝通中使新人盡快進入工作狀態(tài)，并成熟起來；而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo)。并樂觀聽取老人的反饋，避開因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失。在工作力量上，要求老人指導(dǎo)新人；在工作勁頭上，則由新人拉動老人；鑒于考核，尤其是對新人，賜予他們充分的時間學(xué)習(xí)，并要求帶老師傅，或者其他老人進行督促，最終由店進步行考核；考核責(zé)任人為店長，被考核人是新人及帶老師傅；此項工作列入日常工作中；使新人最終達到企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。 藥店店長月工作總結(jié)與方案六 一、建立逐級管理，店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基