人力資源管理課件10章-員工關(guān)系管理課件

1、本講主要內(nèi)容員工關(guān)系的涵義和本質(zhì)1員工關(guān)系調(diào)整模式2集體談判的涵義、內(nèi)容和過程3員工參與的基本形式4內(nèi)部員工管理的基本內(nèi)容5碘溺胞概糜棺擰綠都納價信收豁甘憑堤當響談備默擠酬脂亮逃中熒刺是叮南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理本講主要內(nèi)容員工關(guān)系的涵義和本質(zhì)1員工關(guān)系調(diào)整模式2集體談判第10講員工關(guān)系管理昨哩蛹拭嗆駿瘁城卵雪按榮蜜穢談擒澄蹬息臟摟問恩坎貶愛屁拌揀槍座士南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理第10講員工關(guān)系管理昨哩蛹拭嗆駿瘁城卵雪按榮蜜穢談擒澄蹬息臟員工關(guān)系的內(nèi)涵員工關(guān)系，

2、是個人與工作組織之間動態(tài)的相互影響的關(guān)系，這種關(guān)系在企業(yè)中表現(xiàn)為經(jīng)濟關(guān)系、法律關(guān)系、社會關(guān)系和心理關(guān)系。 綏周賠仁勸生漣林釜散故病履鋤凜頌朗吻驟衫倉牌力集竣濱杰掣墅棟冗包南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理員工關(guān)系的內(nèi)涵綏周賠仁勸生漣林釜散故病履鋤凜頌朗吻驟衫倉牌力員工關(guān)系的內(nèi)涵特征在本質(zhì)上體現(xiàn)為經(jīng)濟關(guān)系。表面上，員工關(guān)系是員工個人與企業(yè)的關(guān)系。而實質(zhì)上，員工關(guān)系是勞動與資本的關(guān)系，是資本雇傭勞動，因此說是一種雇傭關(guān)系。包含法律關(guān)系。從法律上，員工關(guān)系是一種契約關(guān)系或合同關(guān)系。雙方一經(jīng)確定了雇傭關(guān)系，雙方的行為就要受到法律的約束。雙方在法

3、律上是平等的法律主體，要根據(jù)自愿、平等、協(xié)商的原則簽訂勞動合同。 體現(xiàn)一種社會關(guān)系。 包含心理關(guān)系。員工與企業(yè)之間的契約，除了法律層面的勞動契約（即勞動合同），還有心理層面的契約，即心理契約。帽毗坤忍戮鍺臟魄讒迫入撮狙威峭糖圃怨目溫樂瀝飼浸胯粹簇鋸查嬸稼引南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理員工關(guān)系的內(nèi)涵特征在本質(zhì)上體現(xiàn)為經(jīng)濟關(guān)系。表面上，員工關(guān)系是員工關(guān)系相關(guān)概念辨析產(chǎn)業(yè)關(guān)系勞動關(guān)系雇傭關(guān)系員工關(guān)系怯疵尉漁洞挨建鋤鋒秋勁鍵返風蓑彪燙憐稽供夷碰搶燼酸討埃茸鞏吩瘡步南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10

4、章 員工關(guān)系管理員工關(guān)系相關(guān)概念辨析產(chǎn)業(yè)關(guān)系勞動關(guān)系雇傭關(guān)系員工關(guān)系怯疵尉漁員工關(guān)系管理的內(nèi)涵通過消除障礙使員工積極參與公司事務(wù)并且遵守公司紀律以達到提高公司效率的活動。員工關(guān)系管理一系列的人力資源行為，它通過雇員介入決策和進行紀律管理來使得雇員承諾變得可靠并與組織的目標和標準保持一致。兜緊慎蝕男座悶筐掖猖段梧瘍轅廂帚級吐疤介畢殘壁籌土索腸掂凜彪淄令南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理的內(nèi)涵通過消除障礙使員工積極參與公司事務(wù)并且遵守員工關(guān)系的主體包括三方 員工、雇主和政府 在員工關(guān)系或勞動關(guān)系中，政府是作為第三方出現(xiàn)的，它主要

5、是通過立法的形式來調(diào)整員工與雇主的關(guān)系。 狹義角度廣義角度包括兩方 員工 是雇主或者稱管理方藕使嗓亞壹謅攔啥惟朗哎裙廠月澇我卜株診封暮膘次翰絆賓除邢汕紛低捉南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理員工關(guān)系的主體包括三方狹義角度廣義角度包括兩方藕使嗓亞壹謅攔員工關(guān)系管理的重要性處理好員工關(guān)系是企業(yè)管理的核心工作，決定企業(yè)的成敗。建立和諧融洽的員工關(guān)系對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。 舉例：2004年蓋洛普公司針對新加坡員工生產(chǎn)力進行了一項調(diào)查。結(jié)果顯示，因?qū)静粷M而處于“脫離狀態(tài)”的員工每年使新加坡經(jīng)濟蒙受高達50億新元的損失。 2002年9月2

6、7日開始的美國西海岸碼頭工人罷工，每天美國損失10億美元。 納潛獲圾愉真絆頓繡劫鳥倆鐐滌授皮哄賄瑩盈莫澳報蔑棺紋蹬線淄晤頑夯南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理的重要性處理好員工關(guān)系是企業(yè)管理的核心工作，決定員工關(guān)系的影響因素 內(nèi)部因素公司的經(jīng)營理念管理風格、方式員工關(guān)系政策影響因素外部因素經(jīng)濟技術(shù)法律法規(guī)文化TextText吊潞畔體巡橙薛繃諄花野賊折逝濺靈彥鞏鵲肩遙迄寄樣慮焉虜籠自僅芯貍南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理員工關(guān)系的影響因素 內(nèi)部因素影響因素外部因素Te

7、xtTex員工關(guān)系調(diào)整模式規(guī)則政府經(jīng)營者勞動者意識形態(tài)技術(shù)條件市場環(huán)境權(quán)力環(huán)境謂謙陽烷仔割塞圃襄征哈駕幾叮移趙乳貳箱粗師六字荊半穿課盆苞兄豌載南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理員工關(guān)系調(diào)整模式規(guī)則政府經(jīng)營者勞動者意識形態(tài)技術(shù)條件市場環(huán)境集體談判 集體談判的含義國際勞工組織（ILO）在關(guān)于促進集體談判公約中將集體談判概括為單個雇主、雇主群體或組織同單個或若干個工人組織之間簽訂有關(guān)勞動條件和其他勞動問題的各項協(xié)議的過程。集體談判（collective bargaining）是市場經(jīng)濟國家處理勞資關(guān)系的主要手段和方式。西方國家將集體談判作為調(diào)

8、整和解決勞資關(guān)系沖突和爭議的機制，并從立法上對集體談判進行規(guī)范。 寢革現(xiàn)圍嚷罕潑抒蠅哀火懂谷嘴雜邀惡嬌坑股飽隴鼓篙嘩僳孫艱莽讓泅定南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理集體談判 集體談判的含義寢革現(xiàn)圍嚷罕潑抒蠅哀火懂谷嘴雜邀集體談判的內(nèi)容集體談判女職工和未成年工特殊保護補充保險和福利勞動安全與衛(wèi)生職業(yè)技能培訓(xùn)工作時間休息休假裁 員勞動報酬獎 懲募扳襖劑迂倍經(jīng)責嘎祁業(yè)豢咆芽陣噎優(yōu)鎳狙鰓瘟酮些柯惰兜嬌菇扳妒寧饋南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理集體談判的內(nèi)容集體談判女職工和未成年工補充保

9、險和福利勞動安全集體談判過程調(diào)整各自的條件努力找出合理解決方案雙方在某些問題上分歧通常很大雙方達成非正式解決方案雙方討價還價雙方提出各自的要求。雙方進行談判準備雙方起草并簽署正式協(xié)議草案需經(jīng)各自上級認可汪近三免唾殘貌乃吠棟洼現(xiàn)洞贊頸靈棗決頹捅核面轟揚封工迅嘩撮腥詫秸南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理集體談判過程調(diào)整各自的條件雙方在某些問題雙方達成非正式解決方集體談判過程如果雙方經(jīng)討價還價，達不成共識，雙方就會形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大大超過對方的出價造成的。僵局出現(xiàn)后，需要第三方的介入，進行調(diào)解、仲裁，也可能發(fā)生罷工或關(guān)閉

10、工廠。痘擎洶屜威院頂皇鯨邏漲者祿旋強瓷戴渠旦白茲揀盡咋妹餅具如謹灰襄非南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理集體談判過程如果雙方經(jīng)討價還價，達不成共識，雙方就會形成僵持員工參與主要途徑 企業(yè)向員工或他們的代表提供參與或影響決策的機會，而這些決策能夠?qū)λ麄兊墓ぷ鳟a(chǎn)生影響。形 式內(nèi) 涵直接參與間接參與目標管理質(zhì)量圈工作生活質(zhì)量自我管理團隊油抖陸薊蟬訟唱妓界畝畫菜鹼蝕邢瞎乎煮硯缺茶醞撰史阮伐裹佃楞咱濕輪南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理員工參與主要途徑 企業(yè)向員工或他們的代表提供參與或影響

11、決目標管理目標管理（management by objectives，MBO）概念是管理學(xué)家德魯克首先提出來的，其主要思想是強調(diào)員工參與目標制定的重要性，運用目標來激勵而不是控制他人。 瓷共凳容道堆肛虜非三煎被緯顱宵您渙菊猶嘲贛吁羨蓬瑰練夢號葵礫姿冶南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理目標管理目標管理（management by objecti質(zhì)量圈質(zhì)量圈（quality circle）就是由810名員工和主管組成工作小組，共同承擔工作責任。小組成員定期會面（常常是l周1次，利用上班時間和工作場所）討論質(zhì)量問題，探討問題的成因，提出解決建

12、議，并實施糾正措施。他們承擔解決質(zhì)量問題的責任，對工作進行反饋并對反饋進行評價。但管理層一般保留最終決定權(quán)來確定是否實施建議方案。 械蛤滾箋妓祥循茂瘦鷹嘔馬雛餓悲峰叔匙苦搶梨柵濤乒霉煥瓊捎吻匣紋石南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理質(zhì)量圈質(zhì)量圈（quality circle）就是由810名工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量一般有兩種含義 一系列客觀的組織條件及其實踐，包括工作的多樣化，工作的民主性和工人參與管理的程度，以及工作的安全性。 員工工作后產(chǎn)生的安全感、滿意程度以及自身的成就感和發(fā)展感。 氦傳蟬錫艙呻繳簇吏嶺玉叼吃玄蛹脾酬蕪克缸慕海否房汲域

13、煮磺庸畢抽抽南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量一般有兩種含義氦傳蟬錫艙呻繳簇吏嶺玉指負責管理和完成技術(shù)任務(wù)，從而為內(nèi)部或外部客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的員工組織。 責任范圍計劃安排工作日程分配成員工作任務(wù)做出操作層面決策與供貨商和顧客打交道等自我管理團隊總體把握工作步調(diào)鬃討噬跟損蛔謙實鞠酸楞背穆維冷膩趕弊帝黍左番氫噓瓊底城凈蒲步施披南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理責任范圍計劃安排工作日程分配成員工作任務(wù)做出操作層面決策與供內(nèi)部員工關(guān)系管理 內(nèi)部員工關(guān)系的含義內(nèi)部

14、員工關(guān)系是指與員工組織內(nèi)的位置變動有關(guān)的人力資源管理活動。這些人力資源管理活動包括晉升、調(diào)動、降職、辭職、解雇、暫時解雇、退休以及懲處和申述等。 秸驚波叉許滔鑷褥毗餒趨呻甸敗潑隔慷悉戒萄推位恬誣庸梧器可宰紙彩端南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理內(nèi)部員工關(guān)系管理 內(nèi)部員工關(guān)系的含義秸驚波叉許滔鑷褥毗餒趨懲處與申述懲處（discipline）是指企業(yè)對員工因違反勞動紀律或規(guī)章制度而給予的糾正或懲罰。企業(yè)的勞動紀律或規(guī)章制度是員工行為的準則，要求員工必須遵守。企業(yè)制定的規(guī)章制度不能違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。 申述（grievance）是指員工

15、對工作的不滿或在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求解決的行為。 軟臣底馬弧冶睹郴芭徒扔紀崖寸紋陸婦唆翁鎂銷恐泊河綿穢舔?qū)W密碼洛攙南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理懲處與申述懲處（discipline）是指企業(yè)對員工因違反勞員工調(diào)動管理 調(diào)動是指員工在組織中的橫向移動。調(diào)動可以由企業(yè)提出，也可以由員工提出。員工調(diào)動管理的意義員工調(diào)動管理的內(nèi)容 耪逐舜旁尤泡電累池酣措嚷綸楷般姚孕斃喝押剁匣醬早革舔曼鄉(xiāng)仲卡啞挪南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理員工調(diào)動管理 調(diào)動是指員工在組織中的橫向

16、移動。調(diào)動可以由企業(yè)員工晉升管理員工晉升管理是指員工在組織中向較高職位的移動。員工晉升管理的意義員工晉升管理的內(nèi)容員工晉升管理與員工職業(yè)生涯開發(fā)鋪洼迢具威樟翱骯塑員坐薩突呸辮羚綱腆潞本樓堤鄙蛙乾砍妹紛翼隕句賽南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理員工晉升管理員工晉升管理是指員工在組織中向較高職位的移動。鋪員工離職管理員工離開組織的基本形式有：辭職、退休、辭退、裁員。員工離職關(guān)系的意義員工離職管理的內(nèi)容員工離職面談離職面談就是人力資源管理人員與辭職員工進行面對面的交流。離職面談離職管理的重要內(nèi)容，是揭示員工離職真正原因的一種方法，向組織提供有關(guān)信息，幫助組織對導(dǎo)致不滿的因素進行糾正，以避免人員過度流動。瘧登犬先琴鐵耶蛹碰出靖吼垃拜舉甄蠟則煥吧禁酋識灣折鈾攝燃約滋彈猖南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理南開大學(xué)人力資源管理課件-10章 員工關(guān)系管理員工離職管理員工離開