2023年鐵路售票員年終總結(jié)

1、 2023鐵路售票員年終總結(jié) 2023鐵路售票員年終總結(jié) 售票員的一個特別性就是，除了和人打交道，還要和錢打交道，除此之外，還得當(dāng)心假幣，這打算了售票員要時刻高度緊急。下面是20 xx鐵路售票員年終總結(jié)，僅供參考。 時間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年馬上過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)： 通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了肯定的提升。 安全問題重泰山 在XX月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理，我們進(jìn)展了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。 票務(wù)問題無小事 在今年，我

2、獵取了售票資格，對于數(shù)字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長XX的幫忙下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的把握了一些售票的技巧。 在車務(wù)部進(jìn)行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無過失”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)當(dāng)也是對我工作努力的一種確定吧。 客服問題要細(xì)化 在這樣一個每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕 絆絆，由于每個人都有心情，那就要求我在效勞乘客時要留意語音語調(diào)，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，實行不同的效勞機(jī)制，做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析，加強(qiáng)自身地理以及語言學(xué)問的學(xué)習(xí)，來效勞好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關(guān)注客服周報，來時刻提示自己，不要錯

3、誤事情在自己身上發(fā)生其次次。 在一年工作中，我還對自己的工作準(zhǔn)時總結(jié)，協(xié)作站區(qū)進(jìn)展局部信息采編的書寫，有幸局部登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。 在過去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷; 今年馬上畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，奉獻(xiàn)自己綿薄的力氣。 這一年來，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)： 小窗口，大社會，我們車站是面對社會效勞的一個窗口單位，特別的工作性質(zhì)給予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的暖和，親人的照看，朋友的關(guān)心。 有人說，車站工作能有什么技巧，

4、誰都能干，可是外行人或許不知道，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件簡單的事，想要做好這項工作必需具備過硬的效勞本事,從客規(guī)到本站的營運學(xué)問，方方面面都要牢牢把握。 在節(jié)假日頂峰期，售票員離開座位的時間大都形成了規(guī)律：中午也許有半小時的吃飯時間，上午10點左右、下午三四點去趟衛(wèi)生間，其余整個工作時間都在座位上。 買票工作中常遇到的一些事項： 1.取完票轉(zhuǎn)身就走。 火車站人流量大，旅客往往比擬匆忙，常常會消失物品忘拿的狀況，所以，拿到票后肯定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。 2.方言問題出錯了票 假如旅客口音特殊重，售票員又聽不真實，就很簡單消失出錯票的狀況。一般我們遇到這種狀況都會和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清楚。 3.中途轉(zhuǎn)車買錯了票 這種狀況根本上每天都會有，多的時候一天都有十來例。過了零點來買票的旅客，要是說買明天的，我們都會跟他核實日期。 作為車站的一分子，要在工作與生活中實踐和諧。作為