電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢

1、第三章 電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢 電子商務與企業(yè)應用 電子商務的競爭優(yōu)勢 電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響3-1電子商務務與企業(yè)業(yè)應用一、生產(chǎn)類企業(yè)電子商務務應用二、商貿(mào)類企業(yè)電子子商務應應用三、服務類企業(yè)電子子商務應應用生產(chǎn)類企企業(yè)電子商務務應用網(wǎng)絡營銷銷方面：一、市場調(diào)查查了解消費費者對產(chǎn)產(chǎn)品的需需求狀況況，了解解該產(chǎn)品品的市場場反映情情況，了了解競爭爭者的有有關(guān)情況況，了解解生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)狀等。二、發(fā)布企業(yè)業(yè)信息把產(chǎn)品照照片、規(guī)規(guī)格型號號、功能能、使用用方法等等信息發(fā)發(fā)布到企企業(yè)網(wǎng)站站上，供供消費者者進一步步了解。宣傳企業(yè)業(yè)形象：將企業(yè)業(yè)的基本本狀況、近遠期期規(guī)劃、發(fā)展前前景等信信息發(fā)布布，建立立消

2、費者者的信任任。三、產(chǎn)品銷售售及服務務客戶通過過該企業(yè)業(yè)網(wǎng)站電電子交易易系統(tǒng)進進行訂購購、支付付、配送送等，企企業(yè)還可可通過網(wǎng)網(wǎng)絡提供供產(chǎn)品的的一般服服務咨詢詢。生產(chǎn)類企企業(yè)電子商務務應用網(wǎng)絡營銷銷方面：四、實現(xiàn)上下下游企業(yè)業(yè)及客戶戶的溝通通通過溝通通，進一一步密切切上下游游企業(yè)的的合作關(guān)關(guān)系；通過溝通通，進一一步培養(yǎng)養(yǎng)了顧客客的忠誠誠度。五、新產(chǎn)品開開發(fā)通過網(wǎng)絡絡收集技技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品及市市場的未未來需求求，有助助于開拓拓新思路路、開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品。通過網(wǎng)絡絡傳輸圖圖紙，實實現(xiàn)無圖圖紙生產(chǎn)產(chǎn)、裝配配。生產(chǎn)類企企業(yè)電子商務務應用企業(yè)運營營管理方方面：一、原材料采采購與生生產(chǎn)要素素招標利用網(wǎng)絡絡的信息

3、息資源優(yōu)優(yōu)勢，尋尋找價低低物優(yōu)的的原材料料。通過過網(wǎng)絡進進行技術(shù)術(shù)、人員員、資金金的招標標活動。二、進行生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營管管理從決策、產(chǎn)品設(shè)設(shè)計、計計劃、調(diào)調(diào)配、生生產(chǎn)現(xiàn)場場的調(diào)度度與控制制等。三、收集企業(yè)業(yè)有關(guān)信信息有關(guān)國家家經(jīng)濟、政治、文化、法律等等與企業(yè)業(yè)經(jīng)營相相關(guān)的各各種信息息RETURN商貿(mào)類企企業(yè)電子商務務應用商貿(mào)企業(yè)業(yè)的作用用是根據(jù)據(jù)市場需需求決定定商品采采購，向向生產(chǎn)商商訂貨，然后再再進行批批發(fā)或零零售。特點：沒有生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商商務活動動可以覆覆蓋企業(yè)業(yè)經(jīng)營、管理活活動的全全過程。商貿(mào)類企企業(yè)進行行的商務務活動始始終是與與“三流流”信息流流、資金金流、物物流結(jié)合合在一起起的，這這

4、三個環(huán)環(huán)節(jié)的暢暢通是系系統(tǒng)良性性循環(huán)的的保證。服務類企企業(yè)電子子商務應應用注意力經(jīng)經(jīng)濟最早提出出“注意意力經(jīng)濟濟”這一一概念的的是美國國經(jīng)濟學學家邁克爾戈德海海伯于1997年在在美國著著名的Hot Wired雜志志發(fā)表的的一篇題題為注意力力購買者者（Attention Shopper）的文章章中提出出來的。他指出出，在以以計算機機網(wǎng)絡為為基礎(chǔ)的的信息社社會中，面對浩浩如煙海海的信息息，對人人們來說說，信息息已不再再是一種種稀缺的的資源，而是相相對地過過剩，稀缺的是人的的注意力力，因此此目前以以網(wǎng)絡為為基礎(chǔ)的的新經(jīng)濟濟，實質(zhì)質(zhì)就是“注意力力經(jīng)濟”。所謂注意力，是指人人的心理理活動指指向和集集中于

5、一一定對象象的能力力，也即即一個人人關(guān)注一一個主題題、一個個事件、一種行行為和多多種信息息的持久久尺度。在新經(jīng)經(jīng)濟時代代最重要要的資源源不再是是傳統(tǒng)意意義上的的貨幣資資本，也也不是信信息本身身，而是是注意力力。傳統(tǒng)商務務流程買方流程程賣方流程程電子商務務流程樹立企業(yè)業(yè)良好形形象增強企業(yè)業(yè)成本競競爭優(yōu)勢勢創(chuàng)造新的的市場機機會縮短產(chǎn)品品生產(chǎn)周周期提高顧客客滿意程程度3-2電子商務務的競爭爭優(yōu)勢一、樹立立企業(yè)形形象傳統(tǒng)的商商業(yè)模式式中樹立立一個良良好的企企業(yè)形象象要很多多人長時時間的奮奮斗。電子商務務模式下下，企業(yè)業(yè)通過網(wǎng)網(wǎng)站把企企業(yè)的管管理、經(jīng)經(jīng)營理念念和策略略向公眾眾宣傳；把產(chǎn)品品、服務務的優(yōu)勢

6、勢展現(xiàn)出出來；及及時了解解公眾需需求，并并調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)品與經(jīng)經(jīng)營策略略，為顧顧客提供供滿意的的產(chǎn)品和和服務，這都有有助于樹樹立企業(yè)業(yè)良好形形象，從從而給企企業(yè)帶來來大量潛潛在顧客客。Return二、增強強企業(yè)成成本競爭爭優(yōu)勢降低采購購成本實現(xiàn)無庫庫存生產(chǎn)產(chǎn)大大降低低營銷成成本降低企業(yè)業(yè)組織管管理費用用Return1.降降低采購購成本原先照明設(shè)備備分部為購買機機器零件件，每天天向資源源部送交交數(shù)百份份定額申請請單。資源部對于每一一份申請請單都要要向倉庫索要圖紙，照相復復制、打打包，與與申請單單一起附附加到出庫單上，裝進進信封寄寄出。耗時：至少少7天采購對象象：23家案例GE公司司通過電電子商務務采購

7、1.降降低采采購成本本現(xiàn)在資源部從從內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)接收電電子定額額申請單單，然后后向全球球供應商商招標，系統(tǒng)自自動調(diào)出出圖紙，并申請請單一起起附加到到電子調(diào)調(diào)配表。在2小時時內(nèi)，供供應商就就會收到到附有圖圖紙的電電子定額額申請單單。公司司可以在在接到投投標當天天對其評評估并做做出決定定。案例GE公司司通過電電子商務務采購1.降降低采購購成本成效采購費用用：下下降30采購人員員：減減少60采購時間間：減減少68個工作日日材料費用用：下下降20案例GE公司司通過電電子商務務采購Return2.實實現(xiàn)無無庫存生生產(chǎn)庫存成本本:倉庫場地地占用費費、建造造費、維維護費、工作人人員的工工資以及及存貨損損失等。這

8、些都都占用了了企業(yè)的的大量資資金，因因此，減減少庫存存以至實實現(xiàn)無庫庫存生產(chǎn)產(chǎn)是降低低成本的的必不可可少的措措施。實現(xiàn)原材料無庫存實現(xiàn)產(chǎn)成品無庫存2.實實現(xiàn)無無庫存生生產(chǎn)實現(xiàn)原材料無庫存企業(yè)必須須對供應應商的生生產(chǎn)周期期、管理理狀況、服務水水平、接接受緊急急訂單的的能力了了如指掌掌。這些些信息可可以通過過訪問供供應商的的網(wǎng)址和和BBS獲取。這樣企業(yè)業(yè)可以根根據(jù)每天天的生產(chǎn)產(chǎn)量來確確定每日日原材料料的需求求量。供供應商則則按照要要求安排排物流中中心及時時將原材材料送至至生產(chǎn)企企業(yè)。2.實實現(xiàn)無無庫存生生產(chǎn)實現(xiàn)產(chǎn)成品無庫存產(chǎn)成品無無庫存：生產(chǎn)出出來的產(chǎn)產(chǎn)品不需需要存儲儲到倉庫庫而直接接送達客客戶。

9、這是一種種難度很很大、精精確性要要求非常常高的生生產(chǎn)組織織方式。備貨生產(chǎn)產(chǎn)：提高高預測的的準確性性和確定定合理的的成品庫庫存。訂單生產(chǎn)產(chǎn)：準時時交貨是是管理過過程的重重點。Return3.降降低營銷銷成本市場營銷銷活動：需求預預測、新新產(chǎn)品開開發(fā)、定定價、分分銷、廣廣告、人人員推銷銷、促銷銷、售后后服務等等。分析上述述環(huán)節(jié)，可以看看出大量量工作是是在收集集企業(yè)所所需信息息上。傳統(tǒng)營銷方式式：大量資金金做廣告告，免費費電話咨咨詢，開開產(chǎn)品促促銷會，派推銷銷人員推推銷產(chǎn)品品、發(fā)展展客戶，大量市市場調(diào)研研人員到到各地做做市場調(diào)調(diào)查，收收集用戶戶意見?，F(xiàn)代營銷方式式：通過網(wǎng)站站發(fā)布如如產(chǎn)品廣廣告、新新

10、產(chǎn)品開開發(fā)設(shè)想想、銷售售策略、服務承承諾等信信息；通通過網(wǎng)站站廣泛與與大眾交交流，獲獲取對產(chǎn)產(chǎn)品、服服務、營營銷策略略的意見見，從而而調(diào)整營營銷策略略。由于上網(wǎng)網(wǎng)和建立立網(wǎng)站費費用相對對便宜，因此較較之傳統(tǒng)統(tǒng)營銷方方式，大大大降低低了費用用開支，從而降降低了營營銷成本本。Return三、創(chuàng)造造新的市市場機會會企業(yè)可以以突破時時間限制制和地理理位置分分割利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)現(xiàn)724營銷銷模式，同時突突破傳統(tǒng)統(tǒng)市場中中地理位位置分割割。吸引新顧顧客網(wǎng)上訂購購方便快快捷，不不受時間間、地理理限制?？梢晕切┬┰趥鹘y(tǒng)統(tǒng)營銷渠渠道受到到限制，但有對對公司產(chǎn)產(chǎn)品有濃濃厚興趣趣的顧客客。開拓新產(chǎn)產(chǎn)品市場場企

11、業(yè)根據(jù)據(jù)顧客提提出的需需求，結(jié)結(jié)合自身身情況針針對消費費者需求求開發(fā)新新產(chǎn)品或或新服務務。進一步細細分、深深化市場場企業(yè)可以以為顧客客提供定定制營銷銷，最大大限度地地細分市市場并滿滿足顧客客的個性性化需求求。如DELL公司允允許顧客客根據(jù)自自己偏好好組裝自自己滿意意的電腦腦。Return四、縮短短產(chǎn)品生生產(chǎn)周期期20世紀紀80年年代初需要要46年1.制造全尺尺寸粘土土模型，了解生生產(chǎn)出來來的實際際狀況。2.對模型進進行修改改。3.手工制作作一或幾幾輛樣車車，考察察各部分分組合是是否正確確。4.工程師與與樣車制制造者一一起細化化工程指指標。5.工程師設(shè)設(shè)計分立立組件并并設(shè)計制制造這些些組件所所需

12、的模模具和工工具。6.采購部門門與供應應商聯(lián)系系，生產(chǎn)產(chǎn)這些工工具和部部件樣品品，組建建試制生生產(chǎn)線。7.制造工工程小組組組裝汽汽車，以以發(fā)現(xiàn)組組裝中的的問題。8.改進之后后，將批批量生產(chǎn)產(chǎn)。案例美美國汽車車制造業(yè)業(yè)四、縮短短產(chǎn)品生生產(chǎn)周期期現(xiàn)在縮短了了約30個月1.通過網(wǎng)絡絡共享信信息，設(shè)設(shè)計小組組中的成成員可以以同時工工作，不不用等其其他成員員完成了了前一步步再進行行下一步步的工作作。2.通過使用用CAD、CAM、CAE技技術(shù)，整整個小組組可共享享設(shè)計文文檔。3.使用三維維建模技技術(shù)設(shè)計計汽車，可以觀觀察沒有有實物樣樣品的虛虛擬零部部件，并并進行虛虛擬裝配配。4.零部件的的改變不不需要制制

13、造工具具和部件件樣品來來驗證。5.設(shè)計通過過考核后后，制造造數(shù)據(jù)可可以傳送送到數(shù)控控加工中中心。案例美美國汽車車制造業(yè)業(yè)Return縮短產(chǎn)品品研發(fā)/生產(chǎn)周周期五、提高高顧客滿滿意程度度滿足消費費者個性性化需求求電子商務務是一種種以消費費為導向向，強調(diào)調(diào)個性化化的營銷銷方式。電子商務務具有很很強的互互動性，是實現(xiàn)現(xiàn)全程營營銷的理理想工具具。電子商務務能滿足足消費者者對購物物方便性性的需求求。電子商務務能滿足足價格重重視型消消費者的的需求。提高顧客客服務水水平可以提高高服務顧客的效效率。可以為顧顧客提供供滿意的的訂單執(zhí)執(zhí)行服務務可以為顧顧客提供供滿意的的售后服服務。加強與顧顧客的關(guān)關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)提提供

14、了以以經(jīng)濟有有效的方方式和顧顧客聯(lián)系系溝通的的站點，可以讓讓顧客方方便搜尋尋信息，從而增增加了潛潛在的顧顧客。如果顧客客提供了了對于企企業(yè)產(chǎn)品品或服務務的改進進有很大大幫助的的想法和和要求，相當于于企業(yè)免免費獲得得了改進進產(chǎn)品和和服務的的寶貴信信息。Return對企業(yè)戰(zhàn)略的影響對企業(yè)組織的影響對企業(yè)管理的影響3-3電子商務務對企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理的影影響鞏固企業(yè)業(yè)現(xiàn)有競競爭優(yōu)勢勢加強對顧顧客的溝溝通為入侵者者設(shè)置障障礙提高新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和服務務能力穩(wěn)定與供供應商的的關(guān)系一、對企企業(yè)戰(zhàn)略的影響組織形式式發(fā)生變變化虛擬企企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)向扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)展二、對企企業(yè)組織的影響 虛擬組織，是由多個企業(yè)組成的

15、臨時型組織。 當一項任務來臨時，各企業(yè)組成聯(lián)盟；當任務完成時聯(lián)盟自動解散，但相互溝通仍然保持，以備以后再次聯(lián)盟。虛擬組織是“沒有組織，勝似組織”。從全局來說，虛擬組織有利于快速地重組社會資源，快出產(chǎn)品，出好產(chǎn)品，適應市場的需要。 由于虛擬組織的出現(xiàn)，許多企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，甚至相互競爭的企業(yè)也在某些項目上實現(xiàn)合作，這就是競爭伙伴關(guān)系。我們應當關(guān)注虛擬企業(yè)發(fā)展的動向。主要供應應商單位聯(lián)接子合同單位位市場代理理單位跨功能管管理組工程資源源權(quán)力中中心互補的競爭者制造資源權(quán)力中心主要顧客客顧客聯(lián)絡絡和訂貨管理理組采購中心心公司A的的邊界扁平化組組織企業(yè)運作作方式電子商務務應用到到企業(yè)中中去后，突破

16、了了傳統(tǒng)企企業(yè)以單單向物流流為主的的運作格格局，實實現(xiàn)了以以物流為為依據(jù)、信息流流為核心心、商流流為主體體的全新新運作方方式。企企業(yè)的信信息化水水平將直直接影響響到企業(yè)業(yè)供銷鏈鏈的有效效建立，進而影影響企業(yè)業(yè)的競爭爭力。需要企業(yè)業(yè)對現(xiàn)有有業(yè)務流流程進行行重組，加強信信息化建建設(shè)，來來適應電電子商務務發(fā)展的的需要。三、對企企業(yè)管理的影響企業(yè)人力力資源管管理電子商務務模式下下，工作作時間具具有彈性性，工作作場合不不受限制制，員工工更依賴賴于自身身的知識識智慧，逐步脫脫離開設(shè)設(shè)備、原原材料、工作條條件的束束縛和對對崗位的的依賴。需要企業(yè)業(yè)構(gòu)建新新觀念、新制度度來進行行人力資資源開發(fā)發(fā)，從而而適應信信息時代代個人化化管理的的要求。三、對企企業(yè)管理的影響企業(yè)營銷銷管理最為顯著著的是銷銷售渠道道和促銷銷策略的的變革。企業(yè)的市市場調(diào)研研、產(chǎn)品品組合、促銷等等一系列列營銷管管理活動動必須適適應開展展電子商商務的需需要，電電子商務務幫助企企業(yè)掃清清了國際際市場拓拓展業(yè)務務的障礙礙。越來越多多的企業(yè)業(yè)將網(wǎng)絡絡營銷和和傳統(tǒng)營營銷方式式結(jié)合起起來，效效果顯著著，費用用降低。三、對企企業(yè)管理的影響企業(yè)結(jié)算算方式企業(yè)網(wǎng)上上銀行可可以實現(xiàn)現(xiàn)電子付付款、資資金結(jié)算算、轉(zhuǎn)賬賬、信貸貸等業(yè)務務。企業(yè)應順順應電子子貨幣取取代紙幣幣的結(jié)算算革命，做好改改變傳統(tǒng)統(tǒng)結(jié)算方方式的準準備。三、對企企業(yè)管理