電子商務(wù)概述

1、1電子商務(wù)概述2電子商務(wù)務(wù)電子子商務(wù)的的概念電子子商務(wù)的的分類電子子商務(wù)的的模型什么是電電子商務(wù)務(wù)、數(shù)字字市場(chǎng)和和數(shù)字產(chǎn)產(chǎn)品？互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)如何何轉(zhuǎn)變企企業(yè)模式式？移動(dòng)商務(wù)務(wù)在企業(yè)業(yè)中扮演演什么角角色？互聯(lián)網(wǎng)思思維：夢(mèng)夢(mèng)露內(nèi)衣衣的故事事如何為社社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)構(gòu)建一一個(gè)企業(yè)業(yè)模式來(lái)來(lái)服務(wù)新新興市場(chǎng)場(chǎng)？討論41.電子商務(wù)務(wù)的概念念電子子商務(wù)的的發(fā)展電子子商務(wù)的的定義電子子商務(wù)與與傳統(tǒng)商商務(wù)的對(duì)對(duì)比4電子商務(wù)務(wù)的處理理方式1.1電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生背景電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生是技術(shù)術(shù)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)和知識(shí)識(shí)交融在在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域應(yīng)用用的結(jié)晶晶，是商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)在發(fā)展展過(guò)程中中的必然然結(jié)果。技術(shù)背景景EDI、計(jì)

2、算機(jī)機(jī)、Internet、Web等.商業(yè)背景景物流與資資金流的的分離，信息流流的傳遞遞需要電電子化手手段，繼繼而導(dǎo)致致了新的的經(jīng)濟(jì)運(yùn)運(yùn)作模式式的出現(xiàn)現(xiàn)。1.2電子商務(wù)務(wù)的定義義商務(wù)活動(dòng)動(dòng)是商品從從生產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域向消消費(fèi)領(lǐng)域域運(yùn)動(dòng)過(guò)過(guò)程中經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)的總和和。包括采購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)、銷(xiāo)售售、商貿(mào)貿(mào)磋商、價(jià)格比比較、經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策策、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略、推銷(xiāo)促促銷(xiāo)、公公關(guān)宣傳傳、售前前/售后服務(wù)務(wù)、客戶戶關(guān)系、咨詢服服務(wù)等。綜合定義義電子商務(wù)務(wù)是利用用先進(jìn)的的電子技技術(shù)進(jìn)行行商務(wù)活活動(dòng)的總總稱。它它通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，使使用先進(jìn)進(jìn)的信息息處理工工具，利利用電子子技術(shù)，將買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方的的商務(wù)信信息、產(chǎn)產(chǎn)品信息息、銷(xiāo)售售信息、服務(wù)

3、信信息以及及電子支支付等商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)，用相相互認(rèn)同同的交易易標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)務(wù)，就是是以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為載體體的的商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的總稱稱。81.2電子商務(wù)務(wù)的定義義可以把電電子商務(wù)務(wù)理解為為廣義的的電子商商務(wù)(ElectronicBusiness，EB)和狹義的的電子商商務(wù)(ElectronicCommerce，EC)。狹義電子子商務(wù)（E-Commerce）主要是指指利用信信息技術(shù)術(shù)，尤其其是因特特網(wǎng)技術(shù)術(shù)提供的的網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境，從從事以商商品交換換為中心心的商務(wù)務(wù)活動(dòng)。Web消費(fèi)者企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)電子商務(wù)（ E-Commerce ）階段廣義電子子商務(wù)(

4、EBusiness)利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所所有商務(wù)務(wù)活動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)流程程的電子子化，不不僅包括括了電子子商業(yè)的的面向外外部的業(yè)業(yè)務(wù)流程程，如網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、電子子支付、物流配配送等，還包括括了企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的業(yè)務(wù)流流程，如如企業(yè)資資源計(jì)劃劃、管理理信息系系統(tǒng)、客客戶關(guān)系系管理、供應(yīng)鏈鏈管理、人力資資源管理理、網(wǎng)上上市場(chǎng)調(diào)調(diào)研、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理及財(cái)務(wù)務(wù)管理等等。 電子商業(yè) ( E-Commerce )網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 電子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換 電子商務(wù)( E-Business )企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) 管理信息系統(tǒng)(MIS)客戶關(guān)系管理(CRM) 供應(yīng)鏈管理(SCM) 人力資源管理 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)管理

5、 111.3電子商務(wù)務(wù)和傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)的的對(duì)比電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)方方式相比比具有明明顯的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，可可歸結(jié)為為以下幾幾點(diǎn):大大弱化化了商業(yè)業(yè)活動(dòng)的的時(shí)空限限制迅速擴(kuò)展展的市場(chǎng)場(chǎng)和龐大大的消費(fèi)費(fèi)者群高度自主主、自立立、自由由的市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境虛擬與現(xiàn)現(xiàn)實(shí)結(jié)合合直接與間間接結(jié)合合大眾化與與個(gè)性化化結(jié)合動(dòng)態(tài)與靜靜態(tài)結(jié)合合電子商務(wù)務(wù)下的數(shù)數(shù)字市場(chǎng)場(chǎng)數(shù)字市場(chǎng)場(chǎng)減少信息不對(duì)對(duì)稱搜索成本本交易成本本菜單成本本數(shù)字市場(chǎng)場(chǎng)增強(qiáng)價(jià)格歧視視動(dòng)態(tài)定價(jià)價(jià)去中間化化1.3電子商務(wù)務(wù)和傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)的的對(duì)比制造商分銷(xiāo)商零售商顧客每件毛衣衣的成本本制造商制造商零售商顧客顧客去中間化化對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的好好處141.4電子商務(wù)務(wù)的處理理方式企業(yè)

6、內(nèi)部部之間的的信息共共享和交交換企業(yè)與企企業(yè)之間間的信息息共享與與交流企業(yè)與消消費(fèi)者之之間互聯(lián)網(wǎng)企企業(yè)模式式單一業(yè)務(wù)務(wù)公司模模式虛實(shí)整合合模式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)網(wǎng)上聚會(huì)會(huì)場(chǎng)所社區(qū)購(gòu)物物網(wǎng)站可為企業(yè)業(yè)客戶連連接目標(biāo)標(biāo)客戶在線商場(chǎng)場(chǎng)提供數(shù)字字環(huán)境，買(mǎi)家和和賣(mài)家在在此匯集集，可搜搜索產(chǎn)品品，展示示產(chǎn)品，并為這這些產(chǎn)品品定價(jià)。電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用內(nèi)容提供供商通過(guò)Web提供，例例如數(shù)字字新聞、音樂(lè)、照片或或視頻數(shù)數(shù)字等內(nèi)內(nèi)容網(wǎng)上聚合合多種來(lái)來(lái)源，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)包售到到第三方方網(wǎng)站的的內(nèi)容服務(wù)提供供商提供web2.0應(yīng)用，例例如照片片分享、交互地地圖和數(shù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)儲(chǔ)服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站站“超級(jí)網(wǎng)網(wǎng)站”，在網(wǎng)網(wǎng)上提供供可以獲獲取巨大大資

7、源和和服務(wù)的的入口電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用虛擬店面面實(shí)物產(chǎn)品品直接銷(xiāo)銷(xiāo)售給消消費(fèi)者或或個(gè)體商商戶信息經(jīng)紀(jì)紀(jì)人給個(gè)人和和企業(yè)提提供產(chǎn)品品、價(jià)格格等可用用信息。交易經(jīng)紀(jì)紀(jì)人能使用戶戶節(jié)約資資金和節(jié)節(jié)省時(shí)間間，按每每筆交易易費(fèi)用收收費(fèi)。（交換權(quán)權(quán)利）電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用2.電子商務(wù)務(wù)的分類類192.電子商務(wù)務(wù)的分類類按照商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的內(nèi)容分分類，電電子商務(wù)務(wù)主要包包括兩類類商業(yè)活活動(dòng)。間接電子子商務(wù)直接電子子商務(wù)202.電子商務(wù)務(wù)的分類類其他類型型O2O模式（OnlineToOffline），也即即將線下下商務(wù)的機(jī)會(huì)與與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)結(jié)合在在了一起起，讓互互聯(lián)網(wǎng)成成為線下下交易的的前臺(tái)。如，團(tuán)團(tuán)購(gòu)、二二維碼社交網(wǎng)

8、絡(luò)絡(luò)移動(dòng)商務(wù)務(wù)：基于于位置的服務(wù)、無(wú)線廣廣告、即即時(shí)應(yīng)用用互聯(lián)網(wǎng)金金融：P2P(對(duì)等交換換)、N2N（個(gè)人對(duì)對(duì)個(gè)人）、(F2F、F2N。)213.電子商務(wù)務(wù)的模型型電子商務(wù)務(wù)概念模模型223.電子商務(wù)務(wù)的模型型電子商務(wù)務(wù)交易的的基本流流程BtoCBtoB233.電子商務(wù)務(wù)的模型型B2C的基本組組成實(shí)物產(chǎn)品品的BtoC交易流程程BtoB的交易過(guò)過(guò)程交易前的準(zhǔn)備辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易談判和簽訂合同 交易合同的履行和索賠BtoB電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)作作模式1、買(mǎi)方集集中(集中銷(xiāo)售售)模式：指一個(gè)賣(mài)賣(mài)家與多多個(gè)買(mǎi)家家之間的的交易模模式此模式是是BtoB最普遍的的模式，其特征征可以加加快企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的銷(xiāo)售過(guò)

9、過(guò)程，特特別有利利于新產(chǎn)產(chǎn)品的推推廣，在在降低銷(xiāo)銷(xiāo)售成本本的同時(shí)時(shí)拓展買(mǎi)買(mǎi)方渠道道，該模模式比較較偏向于于為賣(mài)家家服務(wù)，相對(duì)較較少地考考慮買(mǎi)家家的利益益買(mǎi)方集中中：私用用行業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大公司利利用外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)連接接它的供供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商商和其他他主要商商業(yè)伙伴伴買(mǎi)家擁有有允許共享享：產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)市場(chǎng)生產(chǎn)調(diào)度度和庫(kù)存存管理一般性通通信（圖圖片和電電子郵件件）BtoB電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)作作模式2、賣(mài)方集集中模式式，也稱集中采購(gòu)購(gòu)，是指一一個(gè)買(mǎi)家家與多個(gè)個(gè)賣(mài)家之之間的交交易模式式此模式適用于大大型企業(yè)業(yè)或多家家買(mǎi)方企企業(yè)共同同構(gòu)建用用來(lái)聯(lián)合合采購(gòu)。其特征征是比較較偏向于于為買(mǎi)家家提供服服務(wù)，而而不會(huì)更更多的兼兼顧到賣(mài)賣(mài)方的利利益，使使買(mǎi)方繞繞過(guò)中間間商，加加速了買(mǎi)買(mǎi)方業(yè)務(wù)務(wù)的開(kāi)展展，同時(shí)時(shí)買(mǎi)方可可以獲得得透明的的價(jià)格。BtoB電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)作作模式3、中立的