電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

1、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 國(guó)際電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況經(jīng)過(guò)了2000年的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)泡沫沫和2003年年的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)回潮，電子商商務(wù)又進(jìn)進(jìn)入了一一個(gè)新的的發(fā)展階階段。美美國(guó)電子子商務(wù)的的應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域和規(guī)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于于其他國(guó)國(guó)家，在在全球所所有電子子交易額額中，目目前大約約占50%以上上。世界界范圍內(nèi)內(nèi)已經(jīng)形形成了以以美國(guó)為為首，歐歐洲和亞亞洲發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家隨隨后的國(guó)國(guó)際電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展格局局。以美美國(guó)貿(mào)易易公司為為例，其其新增業(yè)業(yè)務(wù)中有有85%是通過(guò)過(guò)電子商商務(wù)開(kāi)拓拓的，95%的的企業(yè)將將把電子子商務(wù)作作為主要要的貿(mào)易易手段之之一，電電子商務(wù)務(wù)將成為為企業(yè)間間、企業(yè)業(yè)對(duì)個(gè)人人的重要要交易方方式，電電子商務(wù)務(wù)

2、已成為為未來(lái)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)舞臺(tái)臺(tái)上的主主角。20002004年年全球各各地區(qū)B2B發(fā)發(fā)展情況況比較單位：億億美元中國(guó)電子子商務(wù)的的發(fā)展與與應(yīng)用現(xiàn)現(xiàn)狀基礎(chǔ)環(huán)境境不斷改改善從2003年到到2004年2月，短短短幾個(gè)個(gè)月的時(shí)時(shí)間，互互聯(lián)網(wǎng)又又開(kāi)始顯顯示出巨巨大的活活力。在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)領(lǐng)域，老虎基基金2003年年向e龍龍投資了了1500萬(wàn)美美元，向向卓越網(wǎng)網(wǎng)投資了了620萬(wàn)美元元，向當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投投資了1100萬(wàn)美元元；軟銀銀在看中中盛大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)團(tuán)后，也也一舉投投入了4000萬(wàn)美元元；攜程程網(wǎng)成功功登陸納納斯達(dá)克克，募集集了7560萬(wàn)萬(wàn)美元，各大基基金瘋狂狂認(rèn)購(gòu)；阿里巴巴巴獲得得8200萬(wàn)美美元戰(zhàn)略略投資可以說(shuō)，

3、2004年互互聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)展終于于進(jìn)入了了一個(gè)成成熟、理理性、良良性循環(huán)環(huán)的發(fā)展展階段。中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)市市場(chǎng)呈現(xiàn)現(xiàn)出的是是一種全全面復(fù)蘇蘇、多元元開(kāi)拓、廣泛應(yīng)應(yīng)用的發(fā)發(fā)展態(tài)勢(shì)勢(shì)。這為為中國(guó)電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展創(chuàng)造了了一個(gè)良良好的基基礎(chǔ)環(huán)境境。中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展速度單位：萬(wàn)萬(wàn)年份1999.122000.122001.122002.122003.62003.12聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)3508921254208325723089互聯(lián)網(wǎng)用戶89022503370591068007950域名數(shù)4.812.212.717.925.034.0網(wǎng)站數(shù)26.527.737.147.459.5網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的加強(qiáng)強(qiáng)2001年上半半

4、年，全全國(guó)興起起了寬帶帶小區(qū)和和寬帶接接入建設(shè)設(shè)的熱潮潮，各種種資金與與投資機(jī)機(jī)構(gòu)、各各種運(yùn)營(yíng)營(yíng)商、地地方政府府、有線線電視網(wǎng)網(wǎng)以及一一些地產(chǎn)產(chǎn)公司進(jìn)進(jìn)入這一一領(lǐng)域，不僅使使整個(gè)寬寬帶接入入變成了了一個(gè)資資本市場(chǎng)場(chǎng)的題材材，成為為一些公公司的贏贏利機(jī)會(huì)會(huì)，同時(shí)時(shí)也確實(shí)實(shí)使整個(gè)個(gè)寬帶接接入建設(shè)設(shè)發(fā)展迅迅猛。ADSL達(dá)到120萬(wàn)萬(wàn)線（平平均價(jià)格格在1500元元人民幣幣/線），IP LAN達(dá)到到450萬(wàn)端口口（平均均價(jià)格500元元人民幣幣/端口口）。電子商務(wù)務(wù)基礎(chǔ)平平臺(tái)得到到加強(qiáng)。電子商務(wù)務(wù)基礎(chǔ)平平臺(tái)包括括CA（CertificateAuthority）認(rèn)證證、支付付網(wǎng)關(guān)（PaymentGatewa

5、y）和客戶戶服務(wù)中中心3個(gè)個(gè)部分。1999年，我國(guó)批批準(zhǔn)了15個(gè)電電子商務(wù)務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目，其其中有9個(gè)省市市試點(diǎn)，5家領(lǐng)領(lǐng)域試點(diǎn)點(diǎn)，2家家企業(yè)試試點(diǎn)。經(jīng)經(jīng)過(guò)幾年年的建設(shè)設(shè)發(fā)展，試點(diǎn)工工作在認(rèn)認(rèn)證中心心、支付付網(wǎng)關(guān)、法律環(huán)環(huán)境、應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)等等方面取取得了很很大的成成績(jī)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。電子簽名名法已獲獲人大通通過(guò)。電子商務(wù)務(wù)地區(qū)應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)狀狀2000年互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶戶數(shù)單位：萬(wàn)萬(wàn)戶行業(yè)電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用發(fā)展展現(xiàn)狀工業(yè)CCID于2001年年8月對(duì)對(duì)10個(gè)個(gè)城市13個(gè)行行業(yè)600多家家企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用情情況的調(diào)調(diào)查結(jié)果果圖部分大中中型企業(yè)業(yè)如中國(guó)國(guó)石化、寶鋼、聯(lián)想、海爾等等集團(tuán)不不僅建立立起各自自的企業(yè)業(yè)

6、網(wǎng)站，并且在在實(shí)現(xiàn)企企業(yè)內(nèi)部部ERP管理的的基礎(chǔ)上上通過(guò)對(duì)對(duì)信息資資源的深深入開(kāi)發(fā)發(fā)和廣泛泛利用，不斷提提高生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)、管理理和決策策的效率率和水平平。農(nóng)業(yè)“金農(nóng)工工程”的的實(shí)施提提高了農(nóng)農(nóng)業(yè)信息息化水平平農(nóng)業(yè)信息息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施建設(shè)設(shè)取得階階段性成成果覆蓋農(nóng)業(yè)業(yè)和農(nóng)村村經(jīng)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域的多多條信息息采集渠渠道初具具雛形，農(nóng)業(yè)信信息資源源得到一一定程度度的開(kāi)發(fā)發(fā)利用農(nóng)業(yè)領(lǐng)域域信息技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)應(yīng)用水水平有了了很大提提高。面向社會(huì)會(huì)和農(nóng)民民的農(nóng)業(yè)業(yè)信息與與技術(shù)服服務(wù)取得得一定進(jìn)進(jìn)展。金融業(yè)銀行業(yè)國(guó)有商業(yè)業(yè)銀行營(yíng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子化化，截至至2002年11月，我國(guó)銀銀行業(yè)已已發(fā)放各各類銀行行卡4.69

7、億億張，同同比增長(zhǎng)長(zhǎng)22%，全國(guó)國(guó)基本實(shí)實(shí)現(xiàn)300個(gè)以以上地級(jí)級(jí)市各類類銀行卡卡的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和和跨地區(qū)區(qū)使用。2002年9月底銀銀行卡累累計(jì)交易易額達(dá)10.5萬(wàn)億元元，比2001年底增增加43%。與此同時(shí)時(shí)，我國(guó)國(guó)的網(wǎng)上上銀行交交易額也也在迅速速提升。中國(guó)金金融認(rèn)證證中心（CFCA）2002年實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上交交易額已已超過(guò)萬(wàn)萬(wàn)億，國(guó)國(guó)有四大大銀行都都已開(kāi)展展網(wǎng)上銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)。證券業(yè)2002年中國(guó)國(guó)證券電電子商務(wù)務(wù)獲得突突破性進(jìn)進(jìn)展，市市場(chǎng)交易易量呈指指數(shù)化增增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)勢(shì)，與周周邊行業(yè)業(yè)相比，證券電電子商務(wù)務(wù)處于相相對(duì)領(lǐng)先先地位。2002年全全年，通通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)完成成的證券券交易為為5230億元元，相

8、對(duì)對(duì)于2001年年的3578億億元，增增長(zhǎng)了46%。從比例例上看，網(wǎng)上交交易占整整個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)交易比比從2001年年的4.38%上升到到2002年的的8.99%。在過(guò)去去兩年內(nèi)內(nèi)，網(wǎng)上上證券交交易獲得得了持續(xù)續(xù)穩(wěn)定的的增長(zhǎng)，并始終終保持這這一增長(zhǎng)長(zhǎng)趨勢(shì)越來(lái)越多多的證券券營(yíng)業(yè)部部開(kāi)始將將互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的技術(shù)術(shù)體系引引入證券券營(yíng)業(yè)部部?jī)?nèi)部，對(duì)其原原有的客客戶平臺(tái)臺(tái)進(jìn)行改改造。目目前，已已經(jīng)有將將近三分分之一的的證券營(yíng)營(yíng)業(yè)部為為其客戶戶提供了了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入服服務(wù)，通通過(guò)營(yíng)業(yè)業(yè)部?jī)?nèi)部部的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，投投資者可可以獲得得全面及及時(shí)的投投資資訊訊，證券券公司也也通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)為為傳統(tǒng)的的客戶提提供客戶戶服務(wù)、投資者者教

9、育、投資咨咨詢等業(yè)業(yè)務(wù)。外貿(mào)行業(yè)業(yè)我國(guó)政府府從90年代初初以來(lái)，相繼實(shí)實(shí)施了“金橋”“金卡卡”“金金關(guān)”等等一系列列金字號(hào)號(hào)工程。特別是是金關(guān)工工程，實(shí)實(shí)現(xiàn)了從從商品的的進(jìn)口報(bào)報(bào)關(guān)、運(yùn)運(yùn)輸、付付匯、結(jié)結(jié)匯到出出口商品品的收購(gòu)購(gòu)、發(fā)運(yùn)運(yùn)、報(bào)關(guān)關(guān)、結(jié)匯匯以及出出口退稅稅、出口口配額許許可證、商檢、外匯等等各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)管理理的計(jì)算算機(jī)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。2002年，全全國(guó)進(jìn)出出口許可可證申領(lǐng)領(lǐng)與發(fā)證證系統(tǒng)全全面投入入運(yùn)行，企業(yè)可可以在網(wǎng)網(wǎng)上申領(lǐng)領(lǐng)進(jìn)出口口許可證證，外貿(mào)貿(mào)電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)行環(huán)境境大大改改善。外經(jīng)貿(mào)部部早已在在國(guó)際互互聯(lián)網(wǎng)上上建立了了在線廣廣交會(huì)、中國(guó)商商品交易易市場(chǎng)、中國(guó)技技術(shù)出口口交易會(huì)會(huì)、中國(guó)國(guó)

10、招商等等站點(diǎn)，2002年又又建立了了義烏小小商品國(guó)國(guó)際博覽覽會(huì)，促促進(jìn)了小小商品出出口。在前不久久剛剛結(jié)結(jié)束的第第87屆屆中國(guó)出出口商品品交易會(huì)會(huì)上，北北京互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展中心（BIDC）開(kāi)開(kāi)展了關(guān)關(guān)于中國(guó)國(guó)出口企企業(yè)電子子商務(wù)趨趨勢(shì)的抽抽樣調(diào)查查。調(diào)查查中有4.5%的出口口企業(yè)稱稱已廣泛泛開(kāi)展電電子商務(wù)務(wù)，有31.2%的企企業(yè)初步步開(kāi)始，有28.7%的企業(yè)業(yè)已著手手準(zhǔn)備開(kāi)開(kāi)展，12.0%的企企業(yè)已有有考慮，只有23.6%的企企業(yè)還沒(méi)沒(méi)有考慮慮。這一一結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于于其它領(lǐng)領(lǐng)域的企企業(yè)，外外貿(mào)業(yè)電電子商務(wù)務(wù)形勢(shì)非非常樂(lè)觀觀。B2B，B2C市場(chǎng)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀發(fā)展概況況2002年12月，電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)

11、站總總量為3804個(gè)，比比2001年3391個(gè)增長(zhǎng)長(zhǎng)12%。其中中有影響響并能持持續(xù)運(yùn)行行的網(wǎng)站站1533個(gè)，比2001年年增長(zhǎng)76%。中國(guó)消消費(fèi)類電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站2277家，其其中綜合合類網(wǎng)站站285家，專專業(yè)類網(wǎng)網(wǎng)站1992家家，能有有效運(yùn)行行的737家；B2B網(wǎng)站1527家，其其中綜合合類網(wǎng)站站189家，專專業(yè)類網(wǎng)網(wǎng)站1338家家，能有有效運(yùn)行行的796家。據(jù)CCID分分析，2002年，電電子商務(wù)務(wù)交易額額1809億元元，比2001年1088億億元增長(zhǎng)長(zhǎng)66%。B2C交易易額2001年年為13.15億元，2002年25億元元，年增增長(zhǎng)率90%；B2B交易額額2001年為為1075億元元，

12、2002年年1784億元元，年增增長(zhǎng)率60%。門戶網(wǎng)站站開(kāi)始盈盈利2002年，作作為中國(guó)國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的三大大門戶，搜狐、網(wǎng)易及及新浪先先后宣布布盈利，標(biāo)志著著中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)已已經(jīng)走向向復(fù)蘇的的道路。2002年10月22日，搜搜狐公布布了截止止9月30日的的第三季季度財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)告，在國(guó)內(nèi)內(nèi)各大門門戶網(wǎng)站站中率先先宣布實(shí)實(shí)現(xiàn)全面面盈利。第三季季度總收收入達(dá)到到750萬(wàn)美元元，毛利利率為55%，19月份營(yíng)營(yíng)業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)現(xiàn)金流流為正。根據(jù)新浪浪公布的的2003年財(cái)財(cái)年第一一季度（2002年7月9月）報(bào)報(bào)告，其其凈營(yíng)業(yè)業(yè)額較前前一年同同期增長(zhǎng)長(zhǎng)71%，達(dá)1030萬(wàn)美元元。新浪浪在歷史史上首次次實(shí)現(xiàn)盈盈利，本本季度

13、凈凈盈利試試算額為為241萬(wàn)美元元。網(wǎng)易于2002年11月6日日公布了了第三季季度財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表，其季度度收入總總額達(dá)到到了900萬(wàn)美美元，比比上一季季度接近近翻了一一番。這這一收入入規(guī)模已已大大超超越了搜搜狐的750萬(wàn)萬(wàn)美元，甚至已已經(jīng)逼近近了新浪浪的1030萬(wàn)萬(wàn)美元。專業(yè)電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站于變變化中求求發(fā)展隨著電子子商務(wù)市市場(chǎng)的不不斷發(fā)展展以及客客戶需求求的不斷斷提高，卓越網(wǎng)網(wǎng)、易趣趣、當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書書店等專專業(yè)從事事B2B,B2C或C2C業(yè)業(yè)務(wù)的商商務(wù)網(wǎng)站站紛紛調(diào)調(diào)整各自自的經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略，以適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)的的變化。企業(yè)信息息化發(fā)展展現(xiàn)狀2001/2002年年百家企企業(yè)信息息化投資資額(%)投資額 20

14、01年 2002年 500萬(wàn)600萬(wàn) 18.0 17.5 600萬(wàn)1000萬(wàn) 24.0 16.25 1000萬(wàn)1500萬(wàn) 17.0 12.5 1500萬(wàn)2000萬(wàn) 14.0 20.0 2000萬(wàn)3000萬(wàn) 9.0 10.0 3000萬(wàn)5000萬(wàn) 9.0 8.75 5000萬(wàn)10000萬(wàn) 4.08.15 10000萬(wàn)以上 5.06.25 IT投入入情況百家企業(yè)業(yè)信息化化軟件投投入情況況網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)基本本完成管理人員員人均擁?yè)碛?.72臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)。百家家企業(yè)82%已已建立企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)，14%正正在建設(shè)設(shè)；75%企業(yè)業(yè)建立了了外部網(wǎng)網(wǎng)站。百百家企業(yè)業(yè)100%接入入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。從接接入方式式

15、看，71%的的企業(yè)通通過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)專線接接入，30%企企業(yè)通過(guò)過(guò)電話撥撥號(hào)方式式接入，采用ISDN、ADSL接接入的企企業(yè)比例例依次為為20%、26%。信息安全全手段多多樣化百家企業(yè)業(yè)中，有有73%企業(yè)采采用三種種以上安安全措施施，僅有有4.1%企業(yè)業(yè)采用一一種防護(hù)護(hù)手段。防病毒毒軟件與與防火墻墻是企業(yè)業(yè)最主要要的兩種種安全措措施，其其次是身身份認(rèn)證證和定期期檢測(cè)。目前采采用數(shù)字字加密、防入侵侵檢測(cè)、網(wǎng)站自自動(dòng)恢復(fù)復(fù)系統(tǒng)的的企業(yè)較較少。數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和和內(nèi)部局局域網(wǎng)是是企業(yè)2002年兩大大安全建建設(shè)重點(diǎn)點(diǎn)。分別別有68%、58%、57%的企業(yè)業(yè)加強(qiáng)了了業(yè)務(wù)服服務(wù)器、應(yīng)用安安全和互互聯(lián)網(wǎng)安安全?；A(chǔ)性管管

16、理信息息系統(tǒng)建建設(shè)完成成百家企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)顯顯示，經(jīng)經(jīng)過(guò)多年年信息化化建設(shè)與與投入，百家企企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)信息系系統(tǒng)已完完成，大大多數(shù)企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)開(kāi)展更更新、更更深層次次的信息息系統(tǒng)建建設(shè)。綜合性信信息管理理系統(tǒng)建建設(shè)企業(yè)資源源計(jì)劃系系統(tǒng)（ERP）建設(shè)激激增百家企業(yè)業(yè)中已建建立ERP系統(tǒng)統(tǒng)的比例例為16%，階階段建設(shè)設(shè)的企業(yè)業(yè)比例為為32%，正在在建設(shè)的的企業(yè)比比例為32%， ERP系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)比例近近年來(lái)激激增。調(diào)調(diào)查顯示示，業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組困難難和企業(yè)業(yè)信息基基礎(chǔ)工作作不完善善已經(jīng)成成為企業(yè)業(yè)實(shí)施ERP系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)時(shí)的兩兩大主要要障礙。百家企企業(yè)應(yīng)用用的ERP系統(tǒng)統(tǒng)各項(xiàng)功功能中，財(cái)務(wù)管管理、物物流

17、管理理功能應(yīng)應(yīng)用率達(dá)達(dá)到八成成以上，同時(shí)生生產(chǎn)控制制管理功功能應(yīng)用用率達(dá)到到73% ，人人力資源源管理功功能應(yīng)用用占55.6% 。42%的的企業(yè)建建設(shè)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)（SCM）對(duì)供應(yīng)鏈鏈的管理理已關(guān)系系到企業(yè)業(yè)的成敗敗命運(yùn)，市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)迫迫使企業(yè)業(yè)加強(qiáng)了了對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈的管管理。百百家企業(yè)業(yè)調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)顯示示，已建建立SCM系統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)業(yè)僅為7%，階階段建設(shè)設(shè)或正在在建設(shè)的的企業(yè)已已達(dá)到近近43%，但依依然有五五成企業(yè)業(yè)尚未著著手供應(yīng)應(yīng)鏈的建建設(shè)。百家企業(yè)業(yè)建設(shè)供供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)，主主要以采采購(gòu)管理理、庫(kù)存存管理、銷售管管理、供供應(yīng)商管管理四大大主要功功能為主主，而應(yīng)應(yīng)用渠道道管理子子系統(tǒng)的的

18、企業(yè)僅僅為18.9%。客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)（CRM）升溫百家企業(yè)業(yè)中基本本建立CRM系系統(tǒng)的僅僅為5%，而階階段建立立或正在在建設(shè)的的企業(yè)比比例分別別為14%，27%。CRM在與其其他信息息系統(tǒng)相相連的同同時(shí)，不不僅滿足足了基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)的的要求，也加強(qiáng)強(qiáng)了企業(yè)業(yè)對(duì)客戶戶的反應(yīng)應(yīng)速度，也體現(xiàn)現(xiàn)了以客客戶為中中心的管管理思想想。企業(yè)業(yè)建設(shè)的的CRM系統(tǒng)主主要以事事務(wù)型為為主，百百家企業(yè)業(yè)實(shí)施的的CRM系統(tǒng)主主要以銷銷售管理理功能為為主其次次以客戶戶服務(wù)功功能、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷管理功功能。我國(guó)企業(yè)業(yè)信息化化過(guò)程中中存在的的障礙資金投入入不足信息化人人才匱乏乏和不穩(wěn)穩(wěn)定企業(yè)管理理基礎(chǔ)薄薄弱企業(yè)信息息化意識(shí)識(shí)不夠外部環(huán)境境問(wèn)題電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展趨勢(shì)據(jù)國(guó)際預(yù)預(yù)測(cè)，在在未來(lái)的的四年里里，電子子商務(wù)仍仍然會(huì)以以每年53.8%的速速度高速速增長(zhǎng)。發(fā)展中中國(guó)家的的發(fā)展速速度將更更快，達(dá)達(dá)到69.1%B2B電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展將將是最明明顯的電子金融融將進(jìn)一一步推廣廣移動(dòng)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展迅速速地區(qū)2002（億美元）增長(zhǎng)（%）2006（億美元）增長(zhǎng)（%）0206年均增長(zhǎng)（%）亞太發(fā)展中國(guó)家87.63.8660.35.165.7拉丁美洲7.60.3100.10.890.5經(jīng)濟(jì)