電子商務類型分析

1、1B2C、B to C、B-C、企業(yè)對消費者 B2B、B to B、B-B、企業(yè)對企業(yè) 。電子商務類型分析2Internet用戶商家配送中心心認證中心心銀行電子商務務基本組組成3按照交易對象分類企業(yè)與消消費者之之間的電電子商務務B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務B2B（BusinesstoBusiness）消費者與與消費者者之間的的電子商商務C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政政府方面面的電子子商務B2G（BusinesstoGovernment）按電子商商務參加加主體/交易類型型劃分線上與線線下結合合的電子子商務020（Onli

2、neToOffline）4按電子商商務參加加主體/交易類類型劃分(1/4)企業(yè)與消消費者之之間電子子商務（Business- Consumer）通過網(wǎng)上上商店（電子商商店）實實現(xiàn)網(wǎng)上上在線商商品零售售和為消消費者提提供所需需服務的的商務活活動。如如：當當當網(wǎng),京東商城城，聚美美優(yōu)品，凡客誠誠品等5圖1-2-7VANCL網(wǎng)站一、商業(yè)業(yè)模式案例分析析：凡客客誠品的的經營策策略（二）、客戶服服務凡客誠品品將產品品配送外外包給了了宅急送送，由專專業(yè)的企企業(yè)代替替自己在在并不擅擅長的領領域為顧顧客提供供服務，既規(guī)避避了風險險，也提提升了專專業(yè)水平平。而凡凡客誠品品提出了了30天無條件件退貨，并首先先提出

3、了了補償顧顧客的退退貨運費費，這在在網(wǎng)絡電電子商務務商家中中是罕見見的。凡凡客誠品品憑借一一流的客客服服務務，消除除了消費費者心中中的疑慮慮。（三）、產品定定位VANCL的品牌定定位是“由互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)成就就的服飾飾家居時時尚用品品品牌”。對于于正在不不斷膨脹脹的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶戶群體，網(wǎng)站創(chuàng)創(chuàng)始人陳陳年認為為這些人人最有希希望成為為中國期期待已久久的中產產階層，他們對對于品牌牌的認知知和選擇擇都有鮮鮮明的特特點?；谶@一一判斷，陳年將將VANCL的品牌內內涵描述述為“堅堅持國際際一線品品質，中中產階級級合理價價位”，“提倡倡簡單得得體的生生活方式式”。2008年初，陳陳年還表表示要打打造“中中國的無

4、無印良品品（MUJI）”，而而現(xiàn)在他他已將GAP作為凡客客的目標標。二、經營營模式（一）、經營理理念與服服務理念念1、品牌理理念凡客誠品品始終倡倡導簡單單得體的的生活方方式，符符合互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)消費費的合理理價位，凡客誠誠品一直直堅持客客戶體驗驗第一位位，始終終把客戶戶體驗放放在戰(zhàn)略略的高度度，認為為提升客客戶體驗驗不是成成本，而而是品牌牌投入。2、保證產產品質量量為凡客誠誠品代工工的企業(yè)業(yè)都是國國內外服服裝的知知名企業(yè)業(yè)，有的的還是有有上百年年歷史的的世界500強企業(yè)，產品品品質自然然上乘。推出符符合大眾眾的經典典款式男男裝，讓讓大多數(shù)數(shù)男士都都喜歡也也買得起起，因此此能迅速速流行起起來也就就不足

5、為為奇。凡凡客誠品品賣的不不僅是產產品，也也是在宣宣揚一種種喜歡舒舒服舒適適的生活活，一種種熱愛生生活的生生活理念念。（二）、網(wǎng)絡營營銷1、網(wǎng)絡聯(lián)聯(lián)盟不管你是是瀏覽某某個門戶戶網(wǎng)站，還是進進入某個個不太知知名的中中小網(wǎng)站站，或者者瀏覽某某個人的的博客，你都會會發(fā)現(xiàn)VANCL的影子。也許你你是不經經意的點點擊，就就進入了了VANCL的官方網(wǎng)網(wǎng)站。然然而你卻卻不知道道，你已已經為你你開始登登錄的那那個網(wǎng)站站或者Blog貢獻了一一份點擊擊量，他他們據(jù)此此可以從從VANCL那里領取取一定的的合作分分成。這這些都是是VANCL的“聯(lián)盟盟網(wǎng)站”。如如果消費費者從VANCL的“聯(lián)盟盟網(wǎng)站”進入到到VANCL

6、的官方網(wǎng)網(wǎng)站并且且形成購購買，VANCL會把最高高達18的利潤潤分給聯(lián)聯(lián)盟網(wǎng)站站。每個個人都可可以直接接申請，成為VANCL的聯(lián)盟網(wǎng)網(wǎng)站，這這便讓VANCL成為一個個無處不不在、在在網(wǎng)絡上上滲透到到各個角角落的品品牌。據(jù)了解，中小站站長占了了VANCL線上推廣廣部分的的一大半半，其余余則是新新浪、搜搜狐之類類的大的的門戶網(wǎng)網(wǎng)站。由由于VANCL提供了非非常好的的分成政政策，現(xiàn)現(xiàn)在有近近4000個網(wǎng)站加加入聯(lián)盟盟，這就就讓人們們形成了了VANCL無處不在在的印象象。2、娛樂營營銷VANCL找了一些些網(wǎng)絡紅紅人來擔擔任代言言，這是是其娛樂樂營銷的的一個方方向。2009年6月，VANCL的女裝Bra

7、t吊帶衫推推出后，網(wǎng)絡紅紅人王希希維被推推上了凡凡客的首首頁，頓頓時VANCL網(wǎng)站的流流量和點點擊率大大增。除除了網(wǎng)絡絡紅人，VANCL也在尋求求與綜藝藝節(jié)目和和影視劇劇的合作作。比如如，吳宗宗憲在山山東衛(wèi)視視主持一一檔名為為中華達人人的節(jié)目，VANCL已經與該該欄目達達成合作作，在節(jié)節(jié)目中會會有VANCL的很多衣衣服和品品牌形象象植入其其中。3、積極合合作2009年9月，凡客客與麥當當勞合作作，凡是是在麥當當勞北方方區(qū)餐廳廳購買早早餐超值值套餐的的消費者者，均可可獲得VANCL30元歡樂兌兌換卡，可以兌兌換一個個可愛的的憨虎零零錢包或或者購買買網(wǎng)站上上指定產產品。據(jù)據(jù)了解，諸如愛愛國者、大中

8、電電器、攜攜程旅行行網(wǎng)等國國內知名名品牌均均與VANCL存在合作作。4、客戶體體驗策略略“三十天無無條件退退換貨”政策和和“送貨貨上門、現(xiàn)場試試穿”服服務是VANCL的特色。5、“68”元廣告策策略“68元”是VANCL所有廣告告投放策策略、營營銷策略略、產品品策略的的核心。68元一件的的、質量量和檔次次達到相相當水平平的襯衫衫在國內內幾乎是是絕無僅僅有的，在相同同品質檔檔次上比比PPG還要實惠惠的襯衫衫徹底打打破了潛潛在客戶戶群的心心理底價價，也貼貼合了消消費者潛潛意識里里網(wǎng)絡購購物比線線下購物物便宜的的心態(tài)，VANCL給足了一一個讓你你馬上下下單訂購購的理由由。年輕人的的創(chuàng)業(yè)榜榜樣如何吸吸

9、引客戶戶的眼球球14按電子商商務參加加主體/交易類類型劃分(2/4)企業(yè)與企企業(yè)間的的電子商商務（Business- Business，80%）是指在Internet上采購商與與供應商商談判、訂訂貨、簽簽約、接接受發(fā)票票和付款款以及索索賠處理理、商品品發(fā)送管管理和運運輸跟蹤蹤等所有有活動。15B2B交易中一一般規(guī)定定“批量量”任務二B2B業(yè)務圖各大B2B電子商務務平臺所所提供主主要服務務的比較較（資料來來源：中中國B2B研究中心心1997-2009：中國電電子商務務十二年年調查報報告）任務二B2B業(yè)務17消費者之之間電子子商務（C2C）是指消費費者通過過Internet直接實現(xiàn)現(xiàn)交易。消費者者

10、之間交交易的實實現(xiàn)必須須依賴一一定的電電子商務務中間服服務商拍拍淘寶易趣按電子商商務參加加主體/交易類類型劃分(3/4)淘寶在C2C領領域的領領先地位位暫時還還沒有人人能夠撼撼動。然然而，淘淘寶卻也也不得不不承受這這份領先先帶來的的沉甸甸甸壓力。在領先先與壓力力之間，淘寶在在奮力往往前走。中國C2C市市場，淘淘寶的市市場份額額超過60%。易趣號稱稱“全球球集市”，易趣趣任何用用戶只要要在易趣趣開店，無論是是普通店店鋪、高高級店鋪鋪還是超超級店鋪鋪，都將將終身免免費。拍拍網(wǎng)背背后有著著2.3億龐大大的活躍躍QQ用用戶群作作為基礎礎，和騰騰訊其他他業(yè)務的的密切捆捆綁，使使得拍拍拍擁有了了很多其其他

11、購物物平臺所所無法比比擬的差差異化優(yōu)優(yōu)勢，而而這是拍拍拍網(wǎng)快快速發(fā)展展的另一一個關鍵鍵原因。來自中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息息中心2008年6月發(fā)布的的2008年中國網(wǎng)網(wǎng)絡購物物調查研研究報告告，根據(jù)該該報告淘淘寶網(wǎng)的的C2C市場份額額為83.9%，拍拍網(wǎng)網(wǎng)和TOM易趣網(wǎng)的的市場份份額分別別為8.7%、7.4%，如圖5-3-1所示。圖5-3-1國內C2C網(wǎng)絡購物物用戶市市場份額額任務三C2C網(wǎng)上購物物（一）、淘寶網(wǎng)網(wǎng)任務三C2C網(wǎng)上購物物淘寶網(wǎng)的的創(chuàng)立，為國內內互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶提提供了更更好的個個人交易易場所，淘寶網(wǎng)網(wǎng)憑借其其迅速發(fā)發(fā)展以及及其在個個人交易易領域的的獨特文文化，榮榮獲了財財經時報報與搜狐狐

12、公司2003年度評選選的國內內10大最佳投投資的榮榮譽。截至2008年一季度度，淘寶寶網(wǎng)注冊冊會員超超6200萬人，覆覆蓋了中中國絕大大部分網(wǎng)網(wǎng)購人群群；2008年一季度度，淘寶寶網(wǎng)交易易額突破破188億；2007年全年成成交額突突破433億。目前，淘淘寶網(wǎng)已已成為廣廣大網(wǎng)民民網(wǎng)上創(chuàng)創(chuàng)業(yè)和以以商會友友的首選選。2005年10月，淘寶寶網(wǎng)宣布布：在未未來5年，為社社會創(chuàng)造造100萬就業(yè)機機會，幫幫助更多多的網(wǎng)民民在淘寶寶上就業(yè)業(yè)，甚至至創(chuàng)業(yè)。截至2009年，淘寶寶已經為為社會提提供超過過57萬的直接接就業(yè)崗崗位。任務三C2C網(wǎng)上購物物易趣是全全球最大大的電子子商務公公司eBay和國內領領先的門門

13、戶網(wǎng)站站、無線線互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公司TOM在線于2006年12月攜手組組建的一一家合資資公司。1999年8月，易趣趣在上海海創(chuàng)立。2002年，易趣趣與eBay結盟，更更名為eBay易趣，并并迅速發(fā)發(fā)展成國國內最大大的在線線交易社社區(qū)。秉秉承幫助助幾乎任任何人在在任何地地方能實實現(xiàn)任何何交易的的宗旨，不僅為為賣家提提供了一一個網(wǎng)上上創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)自自我價值值的舞臺臺，品種種繁多、價廉物物美的商商品資源源，也給給廣大買買家?guī)韥砹巳滦碌馁徫镂矬w驗。2006年12月，eBay與TOM在線合作作，通過過整合雙雙方優(yōu)勢勢，憑借借eBay在中國的的子公司司eBay易趣在電電子商務務領域的的全球經經驗以及及國內活活躍

14、的龐龐大交易易社區(qū)與與TOM在線對本本地市場場的深刻刻理解，2007年，兩家家公司推推出了為為中國市市場定制制的在線線交易平平臺。新新的交易易平臺給給國內買買家和賣賣家?guī)韥砹烁喽嗟脑诰€線與移動動商機，促進eBay在中國市市場的縱縱深發(fā)展展。（二）、易趣任務三C2C網(wǎng)上購物物（三）、拍拍網(wǎng)網(wǎng)任務三C2C網(wǎng)上購物物據(jù)iResearch艾瑞咨詢詢最新推推出的2007-2008中國網(wǎng)絡絡購物發(fā)發(fā)展報告告數(shù)據(jù)顯示示，2007年中國C2C電子商務務市場交交易規(guī)模模達到518億元，其其中拍拍拍網(wǎng)的成成交額首首次超越越TOM易趣，以以8.7%的交易份份額位居居第二。2008年第二季季度據(jù)艾艾瑞咨詢詢最新數(shù)

15、數(shù)據(jù)顯示示，拍拍拍充分整整合了騰騰訊客戶戶端資源源并在購購物體驗驗功能上上進一步步優(yōu)化，08年第二季季度拍拍拍實現(xiàn)了了30%以上的環(huán)環(huán)比增長長，市場場份額也也得到了了明顯提提升，迅迅速上升升至9.9%，繼續(xù)穩(wěn)穩(wěn)居市場場第二。憑借豐豐富多樣樣的商品品和高人人氣的粘粘性互動動社區(qū)，拍拍網(wǎng)網(wǎng)已發(fā)展展成為國國內成長長速度最最快、最最受網(wǎng)民民歡迎的的C2C電子商務務交易平平臺。拍拍網(wǎng)一一直致力力于打造造時尚、新潮的的品牌文文化，作作為騰訊訊“在線線生活”戰(zhàn)略的的重要業(yè)業(yè)務組成成并依托托于騰訊訊QQ以及騰訊訊其它業(yè)業(yè)務的整整體優(yōu)勢勢，拍拍拍網(wǎng)希望望打造一一個全新新的“社社區(qū)化電電子商務務交易平平臺”，為網(wǎng)

16、大大用戶提提供誠信信、安全全的在線線網(wǎng)購新新體驗。任務三C2C網(wǎng)上購物物百度有啊啊是百度度旗下網(wǎng)網(wǎng)站，以以生活消消費為核核心，致致力于幫幫助用戶戶滿足對對于商品品和服務務信息的的獲取、篩選、交流、決策，直至交交易的創(chuàng)創(chuàng)新、開開放、生生活的電電子商務務平臺。秉承百百度創(chuàng)立立以來的的“讓人人們最便便捷地獲獲取信息息，找到到所求”的公司司使命，百度有有啊一直直致力于于將搜索索引擎、社區(qū)與與電子商商務的無無縫對接接，始終終堅持為為網(wǎng)民提提供基于于搜索引引擎的電電子商務務產品及及服務，更好地地滿足消消費者與與商戶兩兩端的需需求。以下是常常見的C2C平臺比較較。（四）、有啊（關閉）任務三C2C網(wǎng)上購物物表

17、5-3-1常見的C2C平臺比較較任務三C2C網(wǎng)上購物物企業(yè)與政政府之間間電子商商務（Business- Government）企業(yè)與政政府之間間的電子子商務涵涵蓋了政政府與企企業(yè)間的的各項事事務，包包括政府府采購、稅收、商檢、管理條條例發(fā)布布，法規(guī)規(guī)政策頒頒布等。按電子商商務參加加主體/交易類類型劃分(4/4)按電子商商務參加加主體/交易類類型劃(4/5)線上與線線下結合合的電子子商務（OnlineToOffline）線上營銷銷、線上上購買帶帶動線下下經營和和線下消消費，也也即將線線下商務務的機會會與互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)結合合在了一一起，讓讓互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)成為線線下交易易的前臺臺。按電子商商務運作作方式劃劃分指

18、在交易易過程中中的信息息流、資資金流、商流、物流四四個流都都能夠在在網(wǎng)上完完成，商商品或服服務的整整個商務務過程都都可以在在網(wǎng)絡上上實現(xiàn)的的電子商商務。Eg:移移動夢網(wǎng)網(wǎng)是指先基基于網(wǎng)絡絡，解決決好信息息流的問問題，使使交易雙雙方在互互聯(lián)網(wǎng)上上結識、洽談，然后通通過傳統(tǒng)統(tǒng)渠道，實現(xiàn)資資金流和和物流。 Eg：阿里里巴巴完全電子子商務不完全電電子商務務按電子商商務運作作方式劃劃分按電子商商務運作作方式劃劃分在這類商商品的交交易過程程中，信信息流和和資金流流可以完完全實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上傳傳輸，但但是物流流不能完完全在網(wǎng)網(wǎng)上傳輸輸。Eg:網(wǎng)網(wǎng)上賣衣衣服、電電器等。數(shù)字產品品在電子子商務中中占重要要地位，數(shù)字產產品分為為三類：（1）內容性性產品（2）交換工工具（3）數(shù)這字字過程和和服各性性產品。Eg：遠程教教育、網(wǎng)網(wǎng)絡游戲戲、交互互式娛樂樂等。有形商品品電子商商務無形商品品電子商商務按電子商