電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的困難和思路

1、電子商務(wù)的發(fā)展及其對國民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用謝 康中 山 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院2005年11月 南寧 主題題一、全球球電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展二、電子子商務(wù)對對國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的促促進(jìn)作用用三、政府府在電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展中的的作用四、總結(jié)結(jié)今天分享享什么一、全球球電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展2004年，全全球電子子商務(wù)市市場規(guī)模模達(dá)到2.78萬億美美元，比比2003年增增長25.3%，通過過電子商商務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)的交易易占全球球貿(mào)易的的15-20%。其中中，B2B交易易占電子子商務(wù)交交易總額額的80%左右右。2004年全球球各區(qū)域域B2B電子商商務(wù)份額額2000-2003年年發(fā)達(dá)國國家與發(fā)發(fā)展中國國家因特特網(wǎng)用戶戶比重的的變化

2、2000年發(fā)達(dá)達(dá)國家和和發(fā)展中中國家因因特網(wǎng)用用戶比重重分布2003年發(fā)達(dá)達(dá)國家和和發(fā)展中中國家因因特網(wǎng)用用戶比重重分布對于電子子商務(wù)而而言，不不存在要要不要發(fā)發(fā)展的問問題，而而是如何何才能發(fā)發(fā)展得好好的問題題。對對于于一個國國家而言言，不存存在電子子商務(wù)是是否有作作用的問問題，而而是如何何才能讓讓電子商商務(wù)更好好地發(fā)揮揮作用的的問題。2000年1月月-2004年年1月全全球因特特網(wǎng)主機(jī)機(jī)數(shù)的增增長資料來源源：Internet SystemsConsortium,2004.從2003年6月到2004年6月月，全球球網(wǎng)站數(shù)數(shù)猛增26，總數(shù)超超過5160萬萬個。從從2003年4月到2004年4月月

3、，全球球使用SSL協(xié)協(xié)議以保保障交易易安全的的網(wǎng)站數(shù)數(shù)量猛增增56.7，達(dá)到30萬個個。電子子商務(wù)占占全球商商務(wù)的16.3%，其其中，B2B的的比例占占了電子子商務(wù)的的93%。根據(jù)智庫庫在線調(diào)調(diào)查，2004年，中中國電子子商務(wù)市市場規(guī)模模達(dá)到4800億人民民幣，比比2003年增增長73.7%，約占占全球電電子商務(wù)務(wù)市場規(guī)規(guī)模的2%。截截止2005年年6月30日，中國上上網(wǎng)人數(shù)數(shù)1.03億，比2004年年同期增增長18.4%，上網(wǎng)網(wǎng)計算機(jī)機(jī)4560萬臺臺，網(wǎng)站站67.75萬萬個。2004年末，中國建建立1000多多家各類類配送中中心，UPS等等外國物物流企業(yè)業(yè)和快遞遞業(yè)巨頭頭紛紛進(jìn)進(jìn)入中國國。2

4、004年中國國網(wǎng)上購購物網(wǎng)上上支付總總金額達(dá)達(dá)到6.8億，預(yù)計2005年將達(dá)達(dá)到15.7億億。在中中國眾多多的網(wǎng)民民中，有有過購物物經(jīng)歷的的只有18%。在具有有網(wǎng)上購購物經(jīng)歷歷的網(wǎng)民民中，選選擇在線線支付方方式的僅僅為37.9%，相當(dāng)當(dāng)數(shù)量的的人選擇擇郵局或或銀行匯匯款。B2B方方面，目目前國內(nèi)內(nèi)的競爭爭主要在在阿里巴巴巴、慧慧聰和買買麥網(wǎng)之之間展開開。C2C方面面，國內(nèi)內(nèi)主要廠廠商是淘淘寶、ebay易趣和和一拍。電子商務(wù)務(wù)影響全全球貿(mào)易易稅收格格局目前，國國內(nèi)外有有關(guān)電子子商務(wù)對對國際稅稅收的影影響存在在不同的的研究結(jié)結(jié)論。1998年，世世界貿(mào)易易組織（WTO）成員員方同意意對電子子貿(mào)易產(chǎn)產(chǎn)

5、品暫時時不征稅稅。有學(xué)者認(rèn)認(rèn)為，目目前，電電子商務(wù)務(wù)免稅的的關(guān)稅意意義依然然很小，即使WTO成成員決定定征收5%的稅稅率也不不會產(chǎn)生生很大的的財政收收入。而而且，對對電子服服務(wù)貿(mào)易易征收統(tǒng)統(tǒng)一關(guān)稅稅所得的的收入如如果用來來對貨物物貿(mào)易進(jìn)進(jìn)行關(guān)稅稅削減的的話，只只能使平平均關(guān)稅稅有微小小的降低低。隨著數(shù)字字產(chǎn)品貿(mào)貿(mào)易規(guī)模模的迅速速增長，特別是是數(shù)字化化產(chǎn)品貿(mào)貿(mào)易的增增長，數(shù)數(shù)字產(chǎn)品品貿(mào)易對對關(guān)稅的的影響將將需要重重新評估估。貿(mào)發(fā)會議議報告（2002）認(rèn)認(rèn)為，盡盡管發(fā)展展中國家家在數(shù)字字化產(chǎn)品品上的進(jìn)進(jìn)口份額額僅為18.5%，但但它們流流失的絕絕對關(guān)稅稅收入幾幾乎是發(fā)發(fā)達(dá)國家家的兩倍倍，占數(shù)數(shù)字化

6、產(chǎn)產(chǎn)品的世世界關(guān)稅稅收入流流失的64.5%。這這說明根根據(jù)潛在在的財政政流失狀狀況，發(fā)發(fā)展中國國家受免免征網(wǎng)上上貿(mào)易關(guān)關(guān)稅提議議的影響響要比發(fā)發(fā)達(dá)國家家大得多多。受財政流流失影響響最大的的前10個國家家/經(jīng)濟(jì)濟(jì)體分別別是歐盟盟、印度度、墨西西哥、馬馬來西亞亞、巴西西、加拿拿大、中中國、摩摩洛哥、阿根廷廷和以色色列。關(guān)稅作為為政府收收入的重重要來源源之一，在發(fā)展展中國家家比在發(fā)發(fā)達(dá)國家家發(fā)揮著著更加重重要的作作用。因因此，由由于電子子商務(wù)導(dǎo)導(dǎo)致關(guān)稅稅收入下下降的現(xiàn)現(xiàn)象對發(fā)發(fā)展中國國家的刺刺激更為為強烈。數(shù)字化產(chǎn)產(chǎn)品的進(jìn)進(jìn)口和關(guān)關(guān)稅收入入聯(lián)合國貿(mào)貿(mào)發(fā)會議議、美國國、歐洲洲、澳大大利亞、日本、新加坡

7、坡、韓國國、香港港、印度度、馬來來西亞等等國家和和地區(qū)先先后對電電子商務(wù)務(wù)進(jìn)行立立法工作作，尤其其是針對對電子商商務(wù)發(fā)展展中亟待待解決的的法律問問題進(jìn)行行立法。中國電子子簽名法法、廣東東省電子子交易條條例。WTO、IMF、WB、以及及各國中中央銀行行、商業(yè)業(yè)銀行等等機(jī)構(gòu)，針對電電子支付付交易的的過程進(jìn)進(jìn)行制度度建設(shè)。證券、保險等等金融機(jī)機(jī)構(gòu)的電電子交易易制度發(fā)發(fā)展。各國海關(guān)關(guān)的電子子化通關(guān)關(guān)系統(tǒng)；外匯管管理的電電子系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展。二、電子子商務(wù)對對國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的促促進(jìn)作用用（一）電電子商務(wù)務(wù)促進(jìn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長長在宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)層面面上，電電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效效用可以以被看成成是一種種技術(shù)創(chuàng)新，它通過過節(jié)省生生

8、產(chǎn)成本本而改善企業(yè)業(yè)層面和和產(chǎn)業(yè)層層面的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效率，從從而提高高全社會會的總供供給水平。如如右圖所所示，在在產(chǎn)業(yè)水水平上的供給給曲線的的變動導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)量量的提高高和商品品X的均均衡價格格的下降降。但是是，該圖圖僅僅涉涉及一種種局部均均衡集。2001-2010年年美國生生產(chǎn)率預(yù)預(yù)期增長長2.1%，即即在1974-1995年1.2%之上增增加0.9%的的加速增增長。實實施電子子商務(wù)在在這0.9%的的增長中中貢獻(xiàn)了了大約48%。2000-2010年年，電子子商務(wù)使使歐盟生生產(chǎn)率從從年均增增長1.3%提提高到年年均增長長達(dá)到1.7%，即該該期間電電子商務(wù)務(wù)使歐盟盟生產(chǎn)率率預(yù)期增增長達(dá)到到30%（參見見圖

9、2）。2001-2010年年英、法法、德三三國生產(chǎn)產(chǎn)率增長長1.5%，即即在1996-2000年1.3%之上增增加0.4%的的加速增增長。實實施電子子商務(wù)在在這0.4%的的增長中中貢獻(xiàn)了了大約30%。2002年，澳澳大利亞亞政府一一份評估估電子商商務(wù)對澳澳大利亞亞宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)影響響的研究究報告認(rèn)認(rèn)為：到2007年，電子商商務(wù)將使使澳大利利亞的GDP提提高2.7%，并同時時促進(jìn)澳澳大利亞亞的進(jìn)出出口貿(mào)易易，改善善貿(mào)易條條件，提提高澳大大利亞勞勞動者的的實際工工資水平平。電子商務(wù)務(wù)：降低低成本和和提高效效率的工工具和渠渠道研究電子子商務(wù)對對宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)影響響的兩種種量化方方法：（1）可可計算一一般均衡

10、衡（computablegeneral equilibrium，CGE）模型CGE模模型是一一種闡明明和解決決一般均均衡模型型的通用用方法，該均衡衡模型可可以根據(jù)據(jù)市場對對產(chǎn)品價價格和要要素進(jìn)行行調(diào)整，最后獲獲得計量量結(jié)果。目前國國外有企企業(yè)提供供專門的的計算軟軟件包。部分經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家借借助可計計算的一一般均衡衡模型來來評估電電子商務(wù)務(wù)對發(fā)展展中國家家的影響響，認(rèn)為為電子商商務(wù)可能能對發(fā)展展中國家家GDP的增長長和其他他宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)變量量具有顯顯著的正正面影響響。（2）基基于大樣樣本企業(yè)業(yè)調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)的計計量經(jīng)濟(jì)濟(jì)模型高盛公司司馬丁布魯克克斯（MartinBrookes）和和ZakiWahhaj（2

11、000）運運用MULTIMOD模型（多地區(qū)區(qū)計量經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)模模型）估估算B2B電子子商務(wù)對對美國、日本、德國、英國和和法國的的宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)影響響。他們首先先在部分分選定的的行業(yè)部部門中獲獲得B2B電子子商務(wù)節(jié)節(jié)省廠商商或產(chǎn)業(yè)業(yè)采購成成本的數(shù)數(shù)據(jù)，并并運用投投入產(chǎn)出出值推算算出其他他行業(yè)投投入價格格的下降降水平，然后借借助多地地區(qū)計量量經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)模型估估算B2B電子子商務(wù)對對經(jīng)濟(jì)的的總體影影響。結(jié)論認(rèn)為為，在這這五個國國家中，B2B電子商商務(wù)使GDP增增長了5%。估估計在2001-2010年年期間B2B電電子商務(wù)務(wù)將使這這些國家家的GDP在原原有基礎(chǔ)礎(chǔ)上增長長10%強。注釋：1988年IMF建立立MU

12、LTIMOD模模型，是是描述世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)的一種種宏觀動動態(tài)的多多國模型型，設(shè)計計的目的的是用于于分析國國家間的的相互影影響作用用，以及及發(fā)達(dá)國國家的財財政和貨貨幣政策策對于全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)的影響響。分銷方式機(jī)票銀行賬單支付定期人壽保單軟件分銷傳統(tǒng)方式8.01.082.22-3.32400-70015.00電話方式-0.54-5.00因特網(wǎng)方式1.00.130.65-1.10200-3500.20-0.50節(jié)省比例87%89%71%-67%50%97%-99%資料來源源：OECD：Economicand SocialImpactofElectronicCommerce.1999.與傳統(tǒng)方方式相比比，

13、電子子商務(wù)可可以使依依賴分銷銷工具或或渠道部部門的每每單業(yè)務(wù)務(wù)的交易易成本下下降50-90%。電子商務(wù)務(wù)對金融融服務(wù)、軟件和和旅游業(yè)業(yè)分銷成成本的影影響美元/每每單交易易（二）電電子商務(wù)務(wù)促進(jìn)流流通和消消費為分析電電子商務(wù)務(wù)導(dǎo)致的的服務(wù)成成本的下下降對全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)的影響響，可以以采用全球貿(mào)易易分析計計劃（GTAP）模模型來模模擬。在在GTAP模型型中，重重點考察察運輸服服務(wù)業(yè)、批發(fā)零零售業(yè)、商業(yè)和和金融服服務(wù)業(yè)成成本的下下降影響響。結(jié)論論如下：第一，如如果生產(chǎn)產(chǎn)率提高高僅僅發(fā)發(fā)生在發(fā)發(fā)達(dá)國家家中，發(fā)發(fā)展中國國家出現(xiàn)現(xiàn)技術(shù)滯滯后，那那么，發(fā)發(fā)展中國國家很可可能由于于它們的的貿(mào)易條條件的惡惡化而使

14、使社會福福利受到到損害，而且發(fā)發(fā)達(dá)國家家與發(fā)展展中國家家之間的的宏觀差差距將被被進(jìn)一步步拉開，因此，電子商商務(wù)有可可能成為為拉大發(fā)發(fā)達(dá)國家家與發(fā)展展中國家家經(jīng)濟(jì)差差距的又又一因素素。電子商務(wù)務(wù)促進(jìn)美美國零售售業(yè)繁榮榮1999年第4季度至至2005年第第1季度度電子商商務(wù)銷售售占美國國零售業(yè)業(yè)銷售總總額比重重的變化化資料來源源：CensusBureauofthe DepartmentofCommerce, U.S.A,2005.2004年第一一季度，美國零零售業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上銷售售額占零零售總額額的1.9，比2001年年翻了一一番；從從2003年第第一季度度到2004年年第一季季度，美美國網(wǎng)上上銷售額額

15、增長了了28.1，遠(yuǎn)高于于整個零零售業(yè)同同期8.8的的增長幅幅度。占零售總總額的比比重第二，電電子商務(wù)務(wù)通過削削減成本本、提高高效率，以及縮縮短產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的移動動時間和和距離而而成為重重要的經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展工具之之一。發(fā)展中國國家合理理地準(zhǔn)備備電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展條件，可以提高高它們追追趕領(lǐng)先先國家的潛潛力，特特別是適適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)濟(jì)和法律律制度賦賦予發(fā)展中中國家趕趕上領(lǐng)先先國家的的潛力。通過提高高服務(wù)生生產(chǎn)率，電子商商務(wù)可以以為發(fā)展展中國家家提高社社會福利利提供可可能性。流通、消消費等服服務(wù)部門門生產(chǎn)率率的提高高，總體體上對采采用電子子商務(wù)地地區(qū)的許許多宏觀觀經(jīng)濟(jì)變變量具有有正的影影響。2003年

16、，美美國經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家范里安項目組依依托鄧百百氏數(shù)據(jù)據(jù)庫對保保健業(yè)、批發(fā)和和零售業(yè)業(yè)、制造造業(yè)（包包括耐用用和非耐耐用品）、金融融服務(wù)業(yè)業(yè)，以及及服務(wù)業(yè)業(yè)和電信信業(yè)等五五個行業(yè)業(yè)中的2065個企業(yè)業(yè)的調(diào)查查研究。1998年以來來，美、英、法法、德等等四國實實施電子子商務(wù)后后，已經(jīng)經(jīng)累計實實現(xiàn)1635億億美元的的成本節(jié)節(jié)約。其中，美美國累積積節(jié)約成成本1552億億美元，并實現(xiàn)現(xiàn)4440億美美元的收收入增長長。英、法、德德累積實實現(xiàn)90億歐元元（83億美元元）的成成本節(jié)約約和864億歐歐元（790億億美元）的收入入增長。到2010年，美國企企業(yè)由于于實施電電子商務(wù)務(wù)將實現(xiàn)現(xiàn)超過5000億美元元的成本本

17、節(jié)約，10年年后美國國聯(lián)邦預(yù)預(yù)算剩余余將多出出500億美元元。如果果這種狀狀況持續(xù)續(xù)10年年，美國國的生活活水平將將大大提提高，因因為生產(chǎn)產(chǎn)力的改改善將使使工資不不斷得到到提高。如果美國國企業(yè)借借助電子子商務(wù)實實現(xiàn)預(yù)期期的5283億億美元的的累計成成本節(jié)約約，將使使2001-2010年期間間美國個個人平均均收入持持久提高高10001500美元，從而刺刺激美國國的國民民消費。到2010年，英、法法、德等等三國企企業(yè)將實實現(xiàn)多于于880億歐元元的成本本節(jié)約和和2300億歐歐元的累累計收入入增長。在這三三個國家家中，由由于電子子商務(wù)帶帶來的成成本節(jié)約約，預(yù)期期將占到到2001-2010年期間間每年生

18、生產(chǎn)率增增長率的的0.11個百百分點。美國企業(yè)業(yè)實施電電子商務(wù)務(wù)對美國國生產(chǎn)率率增長率率的0.43個個百分點點的影響響，將占占到20012011年美美國預(yù)期期生產(chǎn)率率增長的的差不多多50%。英國、法法國和德德國企業(yè)業(yè)實施電電子商務(wù)務(wù)對三國國生產(chǎn)率率增長率率的0.11個個百分點點的影響響，將占占到20012011年英英、法、德三國國預(yù)期生生產(chǎn)率增增長的三三分一強強。結(jié)論：電子商務(wù)務(wù)帶來的的生產(chǎn)率率的提高高，將提提高國民民收入，通過積積累更多多的政府府剩余為為政府減減免稅收收和增加加公共福福利投資資提供可可能，從從而刺激激社會服服務(wù)的發(fā)發(fā)展和消消費的增增長。（三）微微觀層面面的研究究一般地，消費者

19、者對商品品和服務(wù)務(wù)的關(guān)注注度、滿滿意度、保持率率和忠誠誠度的提提高，意意味著企企業(yè)更容容易從消消費者那那里獲得得銷售份份額和銷銷售利潤潤。在美國保保健業(yè)、批發(fā)和和零售業(yè)業(yè)、制造造業(yè)（包包括耐用用和非耐耐用產(chǎn)品品）、金金融服務(wù)務(wù)業(yè)、服服務(wù)業(yè)和和電信業(yè)業(yè)等五個個行業(yè)中中，借助助電子商商務(wù)吸引引消費者者和提高高消費者者滿意度度的行業(yè)業(yè)是保健健業(yè)，但但是，在在通過電電子商務(wù)務(wù)提高企企業(yè)利潤潤方面卻卻做得不不那么成成功。相相反，批批發(fā)零售售和金融融服務(wù)業(yè)業(yè)在借助助電子商商務(wù)從老老客戶處處增加收收入方面面卻做的的很成功功。在微觀層層面上，電子商商務(wù)通過過多種信信息渠道道對消費費者產(chǎn)生生感官或或直觀的的刺激

20、，不斷提提高消費費者關(guān)注注度、滿滿意度、保持率率和忠誠誠度來促促進(jìn)國民民消費。美國企業(yè)業(yè)認(rèn)為，電子商商務(wù)對消消費者行行為有影影響的特特征值分分別為：57%和54%的企企業(yè)分別別認(rèn)為電電子商務(wù)務(wù)對消費費者的關(guān)關(guān)注度和和滿意度度有影響響，37%和32%的企業(yè)業(yè)分別認(rèn)認(rèn)為電子子商務(wù)對對消費者者的保持持率和忠忠誠度有有影響。（四）電電子商務(wù)務(wù)促進(jìn)國國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展案案例1.生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)：重慶慶長安汽汽車與美美國汽車車協(xié)同商商務(wù)網(wǎng)2.商商貿(mào)流通通業(yè)：7-11與TESCO3.物物流業(yè)：寶供物物流、UPS4.旅旅游業(yè)：攜程網(wǎng)網(wǎng)、藝龍龍網(wǎng)、P5.第第三方與與中小企企業(yè)：阿阿里巴巴巴與環(huán)球球資源6.發(fā)發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)與

21、欠發(fā)發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)：中國西南南地區(qū)/阿根廷廷民族工工藝品7.移移動商務(wù)務(wù)：寶潔潔重慶長安公司司集中服服務(wù)器的的網(wǎng)絡(luò)架架構(gòu)意大利日本新加坡1.生產(chǎn)企業(yè)業(yè)：重慶慶長安汽汽車集團(tuán)團(tuán)電子商商務(wù)協(xié)同同平臺重慶、南南京、河河北三大大基地內(nèi)內(nèi)部建成成1000M的的局域網(wǎng)網(wǎng)，三大大基地之之間用2M的DDN專專線互聯(lián)聯(lián)重慶本部部的三個個生產(chǎn)點點用100M的的城域網(wǎng)網(wǎng)互聯(lián)28個省省公司用用1M的的幀中繼繼連接海外汽車車研發(fā)中中心(意意大利)用2M的DDN專線線連接160多多家直銷銷公司用用VPN方式連連接重慶長安安汽車供供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)同實施施情況物料需求訂單管理 經(jīng)銷商和用戶產(chǎn)品需求MRPBOM供應(yīng)商采購車間生產(chǎn)倉庫物料

22、接收發(fā)運產(chǎn)品預(yù)測投料 全程供應(yīng)鏈的概念財務(wù)電子采購平臺供應(yīng)商準(zhǔn)入、商品準(zhǔn)入、集合競價長安集團(tuán)集中控制平臺采購單位A采購單位B采購單位C采購單位D供貨單位一供貨單位二供貨單位三供貨單位四供貨單位五采購單位E長安汽車車集團(tuán)通通過電子子采購平平臺，建建立集中中采購模模式集團(tuán)層面面負(fù)責(zé)控控制供應(yīng)應(yīng)商準(zhǔn)入入、產(chǎn)品品目錄及及集合競競價各分子公公司執(zhí)行行具體的的采購行行為供應(yīng)商根根據(jù)采購購單的要要求將貨貨物送到到指定地地點長安汽車車供應(yīng)鏈鏈協(xié)同達(dá)達(dá)到的效效果落地數(shù)結(jié)結(jié)算：按按汽車落落地（下下線）的的數(shù)量通通過BOM表倒倒推零部部件使用用的數(shù)量量，作為為與配套套廠家結(jié)結(jié)算的數(shù)數(shù)量，做做到了投投入和產(chǎn)產(chǎn)出的一一

23、一對應(yīng)應(yīng)。投入100套零零部件，由過去去只能產(chǎn)產(chǎn)出95輛車到到現(xiàn)在必必須產(chǎn)出出100輛車。實現(xiàn)了零零部件零零庫存的的目標(biāo)，零部件件的儲備備面積由由10萬萬平方米米降為到到3500平方方米，再再降到趨趨近于0。儲備資金金的占用用從平均均2億元元降為平平均1000萬萬元。流動資金金周轉(zhuǎn)天天數(shù)由過過去的平平均152天縮縮短為平平均55天。工廠每年年將減少少庫存資資金40-60%。降低了供供應(yīng)商的的呆料損損失，實實現(xiàn)了雙雙贏的原原則。美國三大大汽車制制造商協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)平臺/電子交交易聯(lián)盟盟（1）會會員制建建立市場場誠信機(jī)機(jī)制。（2）產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化建立立市場誠誠信機(jī)制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)。戴爾直銷銷模式直

24、銷（directtocustomer）模式。在線直直接銷售售使戴爾爾公司的的價值鏈鏈發(fā)生了了根本性性的變化化，戴爾爾公司可可以將商商品直銷銷給單個個銷售者者、公司司客戶及及其他類類型的買買主（參參見下圖圖）。戴爾的直直銷模式式取得了了商業(yè)成成功：戴爾模式式可以說說明三個個問題：第一，戴戴爾直銷銷模式表明，改改變產(chǎn)品品制造方方式同樣樣能夠削削減巨額額的經(jīng)營營成本，并使產(chǎn)產(chǎn)品更能能適合消消費者的的偏好。第二，戴戴爾公司司通過在在線定購購節(jié)省了了大量的的“目錄錄”成本本和儲存存成本，同時，也節(jié)省省了資本本運行成成本。第三，戴戴爾模式式說明，不能只只是簡單單地在現(xiàn)現(xiàn)有制造造過程中中嫁接一一個新的的電子

25、分分銷環(huán)節(jié)節(jié)，而需需要為此此做許多多相關(guān)的的工作。擴(kuò)張增長長階段Expansion追求效率率階段Efficiency差異化經(jīng)經(jīng)營階段Differentiation中國美國香港臺灣客戶關(guān)系系管理階段CRM歐洲2.商貿(mào)流通通業(yè)全球流通通行業(yè)的的發(fā)展道道路不同行業(yè)處于不同階段不同企業(yè)處于不同階段有些企業(yè)重點可能是：70%效率，30%差異化零售創(chuàng)新新：7-ELEVEN導(dǎo)入電電子商務(wù)務(wù)7-ELEVEN導(dǎo)入入EOS電子訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)、銷售售終端POS系系統(tǒng)等。以臺灣為為例，在在2001年2月，臺臺灣7-ELEVEN有2694家家分店，其中加加盟店2014家，超超過80%。2000年以來來，美國國、日本本、臺

26、灣灣等地7-ELEVEN開展展電子零零售，導(dǎo)導(dǎo)入電子子商務(wù)的的效果：不僅是是零售終終端店，而且是是社區(qū)整整體服務(wù)務(wù)中心。對外部客客戶：整整合零售售、金融融票務(wù)、流行信信息等服服務(wù)。對內(nèi)部客客戶：借借助門市市成為社社區(qū)及商商業(yè)圈的的代收服服務(wù)中心心、金融融中心和和商業(yè)信信息中心心，以吸吸引新的的加盟者者，強化化對現(xiàn)有有加盟者者的支持持和控制制，提升升加盟品品牌形象象。零售創(chuàng)新新：Tesco的客戶關(guān)關(guān)系管理理會員卡數(shù)數(shù)據(jù)推動動營銷策策略和提提高客戶戶價值Pricing StrategyTStoreSpecificResearch& MarketingCustomerAcquisitionShopp

27、ingAnalysisTargetedCommunicationPersonalRelationshipsBetterRangingMediaEvaluation會員卡的的分析與與客戶知知識ClubcardAnalysis& Insight制造企業(yè)業(yè)配送中心心 包裝加工3.物物流業(yè)：寶供物物流供應(yīng)應(yīng)鏈與3PL 企業(yè)業(yè)（1）訂單處理理商業(yè)企業(yè)業(yè)集成物流流供應(yīng)商商3PL信息系統(tǒng)統(tǒng)運輸車隊隊國際貨代代公司裝卸認(rèn)以3PL(物流流一體化化的企業(yè)業(yè))為主主導(dǎo)的物物流服務(wù)務(wù)供應(yīng)鏈鏈連鎖/超超市分銷商RDC零售商客戶 的客戶物流基地地/配送中心心原料采購購連鎖/超超市進(jìn)口材料料倉庫生產(chǎn)車間間客戶群物流服務(wù)務(wù)物

28、流服務(wù)務(wù)ThirdPartyLogistics貨運專列列項 目實實施電子子化前實實施電子子化后訂單完成成時間7天天4天天庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù)70天天30天商品破損損率3.51.9配送及時時率9098客戶滿意意度85以下下95以上實施訂單單電子化化的效益益對比訂單實施施電子化化后給企企業(yè)效益益帶來了了很大的的提高與與優(yōu)化，同時還還帶動了了其他軟軟性管理理指標(biāo)的的提升，如降低低資金占占用率、提高市市場應(yīng)變變能力、辦公效效率和人人員績效效等。l llll寶供物流流供應(yīng)鏈鏈與3PL企企業(yè)（2）4：中國旅旅游電子子商務(wù)市市場競爭爭攜程、藝藝龍、縱縱橫天地地等旅行行網(wǎng)攜程旅行行網(wǎng)的項項目運作作管理易龍旅行行網(wǎng)的

29、挑挑戰(zhàn)中外合資資旅行社社的競爭爭地方力量量的介入入：縱橫橫天地旅旅行網(wǎng)等等區(qū)域化化競爭離線市場在線市場混合市場攜程網(wǎng)項項目運作作管理的整體思思路：風(fēng)險投資資旅游服務(wù)務(wù)產(chǎn)品美國上市市投資小型型建筑，改造成連鎖旅旅館（Inn）評論：從從在線向向離線延延伸，與與常見的的從離線線向在線線延伸相相反。* 亞洲洲旅游行行業(yè)最大大的Call-center* 先進(jìn)進(jìn)的客戶戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)（CRM）* 預(yù)訂訂服務(wù)質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控控體系* 獨特特的房態(tài)態(tài)管理系系統(tǒng)* E-booking網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實時時預(yù)訂系系統(tǒng)如家快捷捷酒店（徐家匯匯店）(HomeInns hotel Xu JiaHui)上海徐家家匯店是是如家酒酒店連鎖

30、鎖有限公公司投資資建設(shè)的的經(jīng)濟(jì)型型連鎖酒酒店。位位于徐匯匯區(qū)商業(yè)業(yè)中心，酒店風(fēng)風(fēng)格簡約約別致，設(shè)施齊齊全，將將展現(xiàn)給給您一個個“干凈凈、方便便、溫馨馨”的住住宿環(huán)境境。如家家連鎖店店的特色色有三“統(tǒng)一”性：統(tǒng)統(tǒng)一建筑筑設(shè)施，由國外外設(shè)計提提供室內(nèi)內(nèi)、外的的設(shè)計方方案；統(tǒng)統(tǒng)一的服服務(wù)，提提供三星星級賓館館的服務(wù)務(wù)理念，洗燙衣衣、電腦腦上網(wǎng)、傳真、復(fù)印等等；統(tǒng)一一硬件設(shè)設(shè)施，提提供24小時熱熱水淋浴浴，空調(diào)調(diào)，電視視，電話話，有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的席席夢思床床具及配配套家具具，設(shè)有有茶餐廳廳。外觀大大堂客客房標(biāo)準(zhǔn)間（大床）：248元；豪華商商務(wù)房285元元；標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)間（雙雙床）285元元/天5.第第三方與與中小

31、企企業(yè)：阿阿里巴巴巴與環(huán)球球資源阿阿里巴巴巴業(yè)務(wù)模模式與贏贏利模式式；EBAY等等環(huán)環(huán)球資源源環(huán)球資源源在全球球擁有66個辦辦事處。6.發(fā)發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)與欠發(fā)發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)借助電電子商務(wù)務(wù)實現(xiàn)跨跨越式發(fā)發(fā)展韓國等新新興工業(yè)業(yè)化國家家和地區(qū)區(qū)借助寬寬帶技術(shù)術(shù)實現(xiàn)跨跨越式發(fā)發(fā)展；摩洛哥、阿根廷廷等發(fā)展展中國家家借助移移動商務(wù)務(wù)技術(shù)實實現(xiàn)跨越越式發(fā)展展；中國西南南地區(qū)少少數(shù)民族族工藝品品、阿根根廷民族族工藝品品借助商商務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程銷售售和形象象宣傳。廣東省肇肇慶市廣廣寧縣竹竹器網(wǎng)上上銷售，傳統(tǒng)方方式與電電子商務(wù)務(wù)方式相相互結(jié)合合實現(xiàn)訂訂單磋商商。全國超過過5,000化妝品專專柜的終終端促銷銷人員，每天

32、通通過SMS發(fā)送送銷量數(shù)數(shù)據(jù)，每每天的短短信流量量超過20,000條條，總的短信信費用為為6萬元/月一次全國國銷量數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計，從從原有的的超過4周，到現(xiàn)在在的0.5個個小時，壓縮時時間超過過1,440倍。庫存下降降超過15%。按照玉玉蘭油一一年的銷銷售量25億估估算，每每個月庫庫存金額額下降超超過3000萬，相比較短短信費用用，單從從庫存金金額的下下降來看看，直接接投資回回報率超超過500倍倍，同時大大大改善供供應(yīng)鏈的的響應(yīng)速速度，節(jié)節(jié)約大量量的人力力和通訊訊成本美國全球球副總裁裁在廣州州考察時時驚喜地地發(fā)現(xiàn)：寶潔在在供應(yīng)鏈鏈上多年年的理想想，想不不到在中中國用短短信的方方式實現(xiàn)現(xiàn)了。7.移動商務(wù)務(wù)：寶潔潔（中國國）公司司移動商商務(wù)平臺臺總部銷售管理層總部系統(tǒng)管理員辦事處數(shù)據(jù)匯總和處理化妝品專柜促銷員/導(dǎo)購城市主管分公司/大區(qū)數(shù)據(jù)錄入員下午6:00促銷員發(fā)送銷量短信1寶潔短信中心使用了短信寶方案后，信息采集周期 0.5小時中國移動下午6:30銷量報表數(shù)據(jù)產(chǎn)生管理層迅速決策并通過短信發(fā)送給市場人員2區(qū)域銷售可以通過網(wǎng)站/短信方式獲得系統(tǒng)的銷量報告3Covics Copyright 2004三、政府府在電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展中的的作用從全球范范圍來看看，各國國政府對對待電子子商務(wù)的的總體立立場，都都是積極極的促進(jìn)進(jìn)。政府府，尤其其是發(fā)展展中國家家的政府府在電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展中的的作用