萬字長文拆解Notion

1、萬字長文拆解Notion2021年底，一家產(chǎn)品正式上線僅6年、團(tuán)隊(duì)規(guī)模200人不到的 SaaS 工具公司，憑借其出色的產(chǎn)品力、上千萬的全球用戶數(shù)融資2.5億美金，達(dá)到投后估值103億美金，它就是 Notion。那么，Notion 究竟是什么產(chǎn)品？為什么其增長能如此迅猛？其增長趨勢是否又能得到長期保持？本篇文章將圍繞這3個問題，對 Notion 的產(chǎn)品及增長策略進(jìn)行詳細(xì)地分析，并在最終給出其增長是否可持續(xù)的答案。一、定位1. 用戶定位1）個人Notion 官網(wǎng)首頁，在面向個人使用的場景上，介紹了6大主要使用場景：記筆記、一站式記錄平臺、任務(wù)管理、寫文章、目標(biāo)管理與建立個人網(wǎng)站，回憶一下在 Not

2、ion 誕生之前，你做以上6件事情的時(shí)候，需要在多少個工具間來回切換？印象筆記、語雀、滴答清單、Word、備忘錄所以，Notion 強(qiáng)大的 all-in-one 就體現(xiàn)在此處。因此，基于 Notion 的應(yīng)用場景，在C端市場上，其潛在用戶是除沒有能力進(jìn)行文字記錄的兒童之外的所有人類個體，但是，因?yàn)樗伎汲杀镜拇嬖?，不是人人都有動力去進(jìn)行各種文字記錄與任務(wù)管理。所以，使用 Notion 的人，一定有提高生活效率、實(shí)現(xiàn)自我成長的動力，并且能上手使用、有時(shí)間進(jìn)行思考記錄。因此，按照這個條件，無非就2類人群：大學(xué)生群體；從事新興行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等）的知識工作者。2）企業(yè)然而，C端只是 Notion

3、PLG 策略上的中間環(huán)節(jié)，B端業(yè)務(wù)才是策略的最終目的。目前來看，Notion 的主要客戶大多是小B企業(yè)，包括單獨(dú)的小B企業(yè)和大企業(yè)內(nèi)的小團(tuán)隊(duì)小部門。面向企業(yè)市場的 Notion，屬于工具類 SaaS，定位是內(nèi)容協(xié)作一體化平臺，在強(qiáng)大的無代碼能力支撐下，可提供企業(yè)知識庫、項(xiàng)目管理、文檔協(xié)作、自動化流程等除IM通訊與專業(yè)垂直服務(wù)外的多種服務(wù)。與個人工具類似，作為企業(yè)工具的 Notion，提供的價(jià)值仍然是all in one讓企業(yè)在辦公中減少軟件的切換，用盡可能少的軟件完成更高效的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速流動，提高企業(yè)協(xié)同效率。因?yàn)榇嬖趥€人與企業(yè)兩類用戶，所以 Notion 可以支持的場景也可以分為2大

4、類：個人內(nèi)容管理與企業(yè)協(xié)同。因?yàn)锽端才是 Notion 的主要市場，所以下文僅從企業(yè)協(xié)同角度進(jìn)行分析與論述。2. 企業(yè)協(xié)同市場分析1）市場發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，加上疫情的催化，使辦公移動化、數(shù)字化程度不斷提高，協(xié)同辦公行業(yè)也在快速發(fā)展。從2019年起，協(xié)同行業(yè)的全球市場規(guī)模年增長率預(yù)計(jì)將達(dá)到約10%，在2024年達(dá)到481億美元；且國內(nèi)市場發(fā)展將更為迅速，年增長率預(yù)計(jì)將達(dá)到23%。（數(shù)據(jù)來源：Gartner）市場天花板高的支撐下，一級市場的投融資金額自然也是迅速增長。2020后的這2年，能看到國外以 Notion、Figma、Canva 為代表的協(xié)同平臺被資本持續(xù)看好，估值早已突破百億美金；而

5、國內(nèi)對協(xié)同辦公的投資也從2020年的82億暴漲到2021年的243億（數(shù)據(jù)來源：it桔子），且其中也有以藍(lán)湖為代表的百億獨(dú)角獸公司誕生。但協(xié)同辦公其實(shí)是個大行業(yè)，里面又有無數(shù)的細(xì)分賽道， Notion 所在的無代碼工具市場，主要解決的是企業(yè)內(nèi)人員進(jìn)行文檔協(xié)作、項(xiàng)目管理、知識庫管理等問題，此行業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了3個階段：傳統(tǒng)軟件時(shí)代：利用電腦自帶文件管理器+ Office 三件套+通用IM軟件（類似QQ），就能滿足大部分企業(yè)的需求；文檔共享時(shí)代：云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)，催生了以企業(yè)網(wǎng)盤為代表的中心化數(shù)字資產(chǎn)管理平臺，提高了企業(yè)內(nèi)容復(fù)用與沉淀的能力，但內(nèi)容的編輯與溝通還是在其余第三方平臺進(jìn)行；內(nèi)容協(xié)同時(shí)

6、代：隨著企業(yè)數(shù)字化需求的進(jìn)一步提高，內(nèi)容管理逐漸由單一的存儲發(fā)展至協(xié)同，所以，出現(xiàn)了 Notion 等無代碼協(xié)同平臺，提供內(nèi)容存儲、協(xié)作、管理等一體化服務(wù)。2）Notion 的優(yōu)劣勢雖然目前的無代碼市場還處于早期階段， 但是若以用戶需求來劃分市場，市場競爭其實(shí)十分非常激烈的。比如，對于 Notion 等無代碼平臺提供的每個功能及場景，其實(shí)都能找到成熟的替代品：在文檔、表格的協(xié)作場景上，可使用Office、WPS文檔等產(chǎn)品同樣也能滿足需求；在銷售、人力資源等管理場景，也可購買CRM、HRM等專業(yè)領(lǐng)域系統(tǒng)解決相應(yīng)問題；在項(xiàng)目管理場景，Jira、Trello等工具產(chǎn)品也能夠提供同樣的價(jià)值；那么，對于

7、 Notion 這樣的無代碼平臺來說，競爭優(yōu)勢究竟在哪里呢？無代碼提供的高度靈活性，形成 all-in-one 的協(xié)作平臺，就是 Notion 最大的優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在2點(diǎn)：多場景的支持與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互通。多場景的支持，是指通過使用 Notion，不僅能滿足最通用的文檔協(xié)同場景，而且能夠搭建出如 CRM、HRM、項(xiàng)目看板等工具滿足更多的垂直場景。多場景的支持對于中大型企業(yè)來說，其實(shí)并沒有吸引力，不僅因?yàn)樗麄円?guī)模龐大且組織復(fù)雜，需要更復(fù)雜專業(yè)的軟件才適用，而且他們也不在乎多買幾個軟件的成本；但是對于小微信企業(yè)來說，多場景的支持，是非常大的一個吸引力。雖然規(guī)模小，但是企業(yè)的運(yùn)營也需要完整的組織架構(gòu)，所

8、以也會有諸如銷售管理、人力管理、項(xiàng)目管理等需求，然而其場景復(fù)雜度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如中大型企業(yè)。所以，若采購如 Salesforce 、Oracle 等復(fù)雜專業(yè)軟件，他們的需求反而是處于被“過度滿足”的狀態(tài)。因此，Notion 就是他們最好的選擇既能滿足業(yè)務(wù)場景，還能節(jié)省信息化成本，可謂是一舉兩得。而業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互通，則是體現(xiàn)在，通過 Notion 搭建出的諸如銷售管理、采購管理、庫存管理等工具，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)之間的任意引用，而不用再像以往單獨(dú)購買軟件時(shí)，還需要單獨(dú)做接口，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)的互通，而這個過程帶來的開發(fā)成本和實(shí)施成本都不小。但是，如果你使用了 Notion，這些成本都將降低為0。雖然對于 Noti

9、on 自身來說，服務(wù)小B客戶，交付部署時(shí)間快、成本低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，盈利也更加容易，但從另一個角度來看，優(yōu)劣也是劣勢，配置自由度高、應(yīng)用場景廣帶來的劣勢便是：在某些復(fù)雜深入的業(yè)務(wù)場景下，Notion 的支撐能力明顯不足；交付咨詢能力差，每個小企業(yè)的需求也是有個性化的部分，要使產(chǎn)品發(fā)揮出更大的價(jià)值，需要用戶自己進(jìn)行深入挖掘。所以，Notion 若在小B市場達(dá)到了一定飽和度，需要向中大型客戶進(jìn)行客戶群體擴(kuò)散時(shí)，一定會從這2點(diǎn)進(jìn)行發(fā)力，建設(shè)更多銷售、CSM團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建產(chǎn)品在咨詢交付方面的能力，使產(chǎn)品的價(jià)值在客戶使用過程中持續(xù)增加。3. 定位的變化從網(wǎng)上手動扒下了 Notion 的發(fā)展路線圖，可以看

10、出，雖然 all in one 協(xié)作平臺的大方向沒有變化，但是在這幾年的過程中，其定位在不同階段顯然是有不同的側(cè)重點(diǎn)。Notion 產(chǎn)品路線圖作為一款效率工具軟件，首先要提供的用戶價(jià)值一定是效率與穩(wěn)定，圍繞核心場景進(jìn)行打磨，不斷提高產(chǎn)品的用戶價(jià)值與性能穩(wěn)定，讓越來越多的用戶上手并使用起來，這就是20162017年的 Notion：只針對軟件行業(yè)的用戶，圍繞協(xié)作文檔的場景進(jìn)行不斷打磨。到了2018年，Notion 在協(xié)作文檔的場景已經(jīng)做得足夠全面。于是，它發(fā)布了2.0版本，上線了 database 的模塊，從此有了進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的能力，能夠進(jìn)行更多場景的復(fù)盤，此時(shí)的 Notion，定位則從協(xié)

11、作文檔變成了協(xié)作平臺。因?yàn)橛辛藬?shù)據(jù)庫功能的支持，它不僅能夠覆蓋文檔協(xié)作場景，還能滿足諸如項(xiàng)目管理、CRM管理等用到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的場景，而且為了降低用戶成本，此時(shí)的 Notion 上線了官網(wǎng)模板庫，提供各種在 Notion 上已經(jīng)搭建完畢的工具給用戶使用。除此之外，Notion 還接入大量第三方工具，對用戶的使用場景不斷進(jìn)行擴(kuò)充，逐漸生長為真正的 all in one 協(xié)作平臺。在 Notion 近6年的發(fā)展路線圖中，我們能看到很重要的一點(diǎn)：template（模板）是 Notion 非常重要的一部分，并且經(jīng)歷了從個人模板團(tuán)隊(duì)模板建立模板網(wǎng)站的依次迭代。為什么模板對于 Notion 來說如此重要，因

12、為它是 Notion 增長中極為重要的要素之一。（2.2 節(jié)有詳細(xì)說明）4. 服務(wù)于定位的PLG 增長Notion 是全球范圍內(nèi)極為成功的 PLG 增長案例，也是靠著 PLG 的增長策略，Notion 才得以實(shí)現(xiàn)在6年時(shí)間內(nèi)用戶數(shù)破千萬且估值百億的成就。先定義一下什么是 PLG。首先，PLG 不是沒有銷售；其次，PLG 也不是C端所謂的”先靠免費(fèi)占領(lǐng)市場然后再收費(fèi)割韭菜“。在我看來，PLG 應(yīng)該是：通過提供產(chǎn)品的免費(fèi)使用，并進(jìn)行終端用戶生態(tài)的運(yùn)營，憑借良好的產(chǎn)品力，實(shí)現(xiàn)從下而上由終端用戶驅(qū)動企業(yè)采購的B端產(chǎn)品增長策略。Notion 增長模型（簡略版）上圖是我梳理的簡略版 Notion 增長模型

13、，結(jié)合 PLG 的定義，大部分 Notion 用戶的使用流程大概是這樣的：在 Youtube、Twitter 等社交平臺看到 Notion，于是進(jìn)行了注冊；在產(chǎn)品引導(dǎo)與模板的教育下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值所在，開始著手使用產(chǎn)品；在使用過程中，確認(rèn)了產(chǎn)品的價(jià)值，并發(fā)現(xiàn)了更多好用的模板；越用越順手，成為活躍用戶，并加入了社群；嘗試將 Notion 引入工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行使用，開始訂閱團(tuán)隊(duì)版或咨詢企業(yè)版；成為長期留存用戶，并開始主動分享使用 Notion 的方法與模板；于是，朋友看到了你的分享，并落地官網(wǎng)進(jìn)行了注冊就這樣，循環(huán)往復(fù)，Notion 的 PLG 增長飛輪就完成了搭建。關(guān)于 Notion PLG 模型的

14、成功，我認(rèn)為主要的核心原因，其實(shí)還是在于定位。它的定位就決定了它非常適合 PLG 策略，主要體現(xiàn)在以下3點(diǎn)：1）能滿足的不僅是終端個人的需求，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)/企業(yè)的需求對于個人來說，Notion 滿足了個人場景下的項(xiàng)目管理，同樣也能滿足團(tuán)隊(duì)間的項(xiàng)目管理。這樣帶來的好處是，用戶在個人使用的旅程中，因?yàn)閭€人場景管理與工作管理的內(nèi)容重合度較高，所以很容易代入團(tuán)隊(duì)角色來理解產(chǎn)品價(jià)值，完成從“生活人”到“工作人”的過渡，那么，自然而然就會嘗試團(tuán)隊(duì)版。2）終端使用者能夠?qū)F(tuán)隊(duì)/企業(yè)的購買決策產(chǎn)生較大影響由個人使用轉(zhuǎn)化到團(tuán)隊(duì)使用，條件不僅僅是產(chǎn)品有價(jià)值，還涉及到?jīng)Q策購買的過程，這也是為什么目前大多數(shù)的 PLG

15、 產(chǎn)品都誕生于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其中很重要的一點(diǎn)，就是因?yàn)樵撔袠I(yè)中的小團(tuán)隊(duì)有較大的采購權(quán)，所以即使是基層人員，也能對小團(tuán)隊(duì)的購買決策產(chǎn)生較大影響。2）龐大的用戶社群與豐富的模板生態(tài)，且產(chǎn)品本身便于裂變傳播因?yàn)橐嫦虼罅康慕K端用戶，所以自然而然就要進(jìn)行C端式運(yùn)營：打造用戶生態(tài)。而在這個運(yùn)營過程中，最大的武器就是 Notion 模板。模板易制作且易傳播。好用的模板裂變更多的用戶，而更多的用戶也就意味著更多好用的模板，二者相互促進(jìn)，形成對 Notion 用戶生態(tài)系統(tǒng)的增強(qiáng)回路，也就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年7月份，Notion 官網(wǎng)1億+的月訪問量中，至少90%是未經(jīng)任何付費(fèi)渠道直接落地官網(wǎng)

16、。（數(shù)據(jù)來源：similarweb）二、資源與能力依靠 Notion 自身強(qiáng)大的產(chǎn)品力，Notion 團(tuán)隊(duì)在增長運(yùn)營上的能力也得到充分發(fā)揮，建立了自上而下的用戶生態(tài)，并且逐漸開放 API，持續(xù)接入第三方生態(tài)，使 Notion 的用戶價(jià)值持續(xù)增長，并且促進(jìn)了增長路徑上的獲客、咨詢與傳播分享。1. 龐大且忠誠的用戶生態(tài)Notion 擁有龐大的社群組織，根據(jù)目前官網(wǎng)提供的信息，社群已經(jīng)覆蓋30+個國家與地區(qū)，成員數(shù)預(yù)估在十萬人以上，且大部分是由非官方成員組織運(yùn)營，其用戶生態(tài)大致分為3個群體（數(shù)量依次增多）：Notion 顧問：依靠 Notion 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的標(biāo)桿用戶；Notion 大使：免費(fèi)且優(yōu)質(zhì)的運(yùn)

17、營團(tuán)隊(duì)；大部分普通用戶：數(shù)量巨大的 UGC 內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)體。整個用戶生態(tài)形成一個金字塔形的結(jié)構(gòu)，顧問與大使作為上層用戶，是直接 Notion 的重點(diǎn)運(yùn)營對象，通過培養(yǎng)一小批這樣的標(biāo)桿用戶，來帶動其余上百萬用戶的互動，形成用戶自治社群，為全網(wǎng)生成成千上萬的 UGC 內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)對市場的拉新獲客與教育引導(dǎo)。Notion用戶生態(tài)1）官方認(rèn)證的 Notion 顧問在 Notion 官網(wǎng)里，有一個叫 Notion Certified 的模塊，它提供了3種不同級別的官方認(rèn)證，用戶可通過申請參加 Notion 發(fā)起的認(rèn)證考試，只要通過相應(yīng)級別的考試，就能獲得該等級的認(rèn)證。而獲得認(rèn)證的用戶，可以享受以下好處：

18、 Notion 官網(wǎng)的流量曝光與獨(dú)家官方資源庫分享對于一些需要用到 Notion 來發(fā)展業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)者（比如Youtube博主）來說，Notion 提供的這2方面扶持，一是能增加認(rèn)證者的曝光，為他們自己的業(yè)務(wù)引入更多潛在用戶；二是通過獨(dú)家資源庫的提供，認(rèn)證者能夠?qū)?Notion 運(yùn)用得更加深入專業(yè)，促進(jìn)他們自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。 給正在使用 Notion 的用戶提供有償或無償?shù)淖稍兎?wù)對于獲得認(rèn)證的用戶，可通過 Notion 客戶成功或銷售團(tuán)隊(duì)的介紹，或自行發(fā)展 Notion 咨詢服務(wù)，給更多使用 Notion 的團(tuán)隊(duì)/企業(yè)提供專業(yè)的有償咨詢，讓使用 Notion 的企業(yè)/團(tuán)隊(duì)在結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)的條件下最

19、大化地發(fā)揮出產(chǎn)品的價(jià)值。Notion 顧問案例對于 Notion 來說，通過設(shè)立這樣的認(rèn)證資格考試，選出顧問用戶，有2大好處： Notion 顧問成為公司外的交付咨詢團(tuán)隊(duì)Notion 通過將一部分交付、咨詢工作轉(zhuǎn)移至顧問群體，不僅減少了公司在銷售、客戶成功方面的成本，同時(shí)為顧問用戶創(chuàng)造了收入，形成一個雙贏的生態(tài)；而且這種生態(tài)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于自己招募員工，因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，公司內(nèi)人員數(shù)量的增加需要付出很多額外的管理成本，邊際收益會越來越低。但對于顧問用戶這種方式來說，并不存在邊際效應(yīng)降低的問題，顧問越多，反而越能降低 Notion 的成本。 KOL 群體對用戶生態(tài)建設(shè)的標(biāo)桿作用顧問不僅是沒有成本的交付

20、咨詢，更是用戶生態(tài)里的 KOL。有了顧問，有了他們對于 Notion 的分享，并且越來越多的顧問開始利用 Notion 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，這樣才會讓免費(fèi)用戶有更大的動力轉(zhuǎn)化為 KOL，從而保持整個用戶生態(tài)的穩(wěn)定性。2）Notion 大使相比于有認(rèn)證考試的 Notion 顧問，Notion 大使是用戶生態(tài)里更容易獲得的認(rèn)證（不過 Notion 大使每月僅有20個名額，有官方大型活動時(shí)甚至?xí)和Ｕ心迹Ｍǔ碚f，成為大使之后，你需要做2件事：作為 Notion 的官方代表參與 Notion 在各區(qū)域的社群建設(shè)，幫助更多人使用 Notion；積極參與 Notion 的運(yùn)營建設(shè)，直播、博客、模板、使用教程甚至

21、利用 API 生產(chǎn)工具等等，幫助 Notion 更廣泛地傳播。所以，當(dāng)你開始使用 Notion，加入 Notion 社群，在 Youtube 上觀看教程，參加 Notion 的網(wǎng)絡(luò)直播，在線下參加 Notion 活動都能，發(fā)現(xiàn)其中的發(fā)起者或主講人都屬于此類人群。而對于用戶來說，成為 Notion 大使，你能獲得免費(fèi)團(tuán)隊(duì)版使用權(quán)、向團(tuán)隊(duì)和高級用戶學(xué)會更多使用方法、享受功能內(nèi)測資格以及收到各種周邊；而對于 Notion 來說，則是有了更多免費(fèi)且優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營人員，他們不僅熱愛產(chǎn)品，還能幫助 Notion 建立優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與社群生態(tài)，完成 Notion 在市場中的教育引導(dǎo)。Notion 大使介紹頁面3）其

22、他大部分普通用戶除了顧問和大使認(rèn)證外，剩下的就是普通用戶。雖然這群人沒有官方認(rèn)證，但是他們整體所做的貢獻(xiàn)，可能絲毫不亞于前面2個群體。因?yàn)楫?dāng)你真正熟練一款產(chǎn)品并用出價(jià)值，真正愛上一款產(chǎn)品后，你是有很大的主動性去分享產(chǎn)品的。所以，Notion 顧問和大使的存在，也更像一個杠桿，通過對他們進(jìn)行持續(xù)運(yùn)營與引導(dǎo)，撬動其余上百萬活躍用戶的主動分享，因?yàn)槠胀ㄓ脩艋鶖?shù)龐大， Notion 的 UGC 內(nèi)容才能迅速在全球形成傳播。當(dāng) UGC 內(nèi)容遍布全網(wǎng)后，最明顯的作用無非就是2個：傳播裂變，為 Notion 拉新獲客；教育引導(dǎo)，為老用戶提供更多的使用方法，使產(chǎn)品持續(xù)產(chǎn)生更多的用戶價(jià)值。所以，相比于傳統(tǒng)的B端

23、增長策略，打造C端用戶生態(tài)的策略會有以下好處：在拉新獲客方面，用戶旅程大大減少，不再經(jīng)過培育、引導(dǎo)、挖掘需求等環(huán)節(jié)，而是通過簡單的模板實(shí)現(xiàn)快速傳播，價(jià)值發(fā)現(xiàn)的時(shí)間非常短暫。在上手交付方面，不再使用成本較高的線下交付咨詢模式，而是提供給用戶線上豐富的UGC內(nèi)容進(jìn)行自我教育，再補(bǔ)充輕量化的線上咨詢，就能使得公司在交付方面的成本大大降低。在持續(xù)使用階段，通常B端營銷不會提供用戶之間的交流，而是通過更多公司提供的標(biāo)桿案例等學(xué)習(xí)使用；但是因?yàn)镃端用戶生態(tài)的存在，Notion 建立了大量諸如線上社群、線下組織等流量池，方便用戶之間進(jìn)行持續(xù)交流，對用戶問題的解決與產(chǎn)品的教育引導(dǎo)都起到了很大的作用，且?guī)缀鯖]有

24、付出任何成本。國內(nèi)外平臺上隨處可見的 Notion 用戶分享2. 模板、插件與 API 生態(tài)1）豐富的模板生態(tài)Notion 模板庫Notion 不僅在產(chǎn)品內(nèi)有供用戶直接引用的模板，而且官網(wǎng)上也有18個類別、總數(shù)達(dá)300+的模板庫，每個新用戶幾乎都能在這找到自己能立即上手的模板，而且所有涉及到用戶案例的場景，都能看到各種模板的存在。因?yàn)?，一個有使用價(jià)值的 Notion 就是等于多個成熟模板的集合，用戶日常只需要在模板內(nèi)填充業(yè)務(wù)內(nèi)容即可，專注于內(nèi)容本身，而不是專注于如何搭建工具。在產(chǎn)品體驗(yàn)中，對于初次上手的用戶而言，模板是最好的選擇。完全空白的 Notion 并不能解決用戶的需求，得先搭建出各種工

25、具，用戶直接在工具里進(jìn)行內(nèi)容填充，才能滿足用戶的需求；所以，有了模板后，用戶價(jià)值的探索路徑縮短，減去了需要熟悉功能、自己動手搭建的負(fù)擔(dān)，讓用戶能夠迅速使用起來，并在持續(xù)使用的過程中不斷熟悉產(chǎn)品各個功能，從而創(chuàng)建出屬于自己的模板。而在運(yùn)營環(huán)節(jié)中，模板承載了傳統(tǒng) B2B 公司市場策略中【用戶案例】的作用，且這個案例易讀性非常高。只需一個鏈接，無須閱讀大量文字，閱讀者能立即發(fā)現(xiàn)模板的使用價(jià)值，讓用戶以極小的成本能夠不斷拓展產(chǎn)品的使用場景，逐漸提高對產(chǎn)品的依賴程度。所以，正是因?yàn)槟０逶诋a(chǎn)品策略與市場策略中的重要性：既能促進(jìn)用戶活躍，也能促進(jìn)用戶留存，Notion 才會將模板視作一個單獨(dú)的模塊，不斷迭代

26、更新。2）插件與 API 生態(tài)Notion 官方插件與 APINotion 不僅有官方的插件Web Clipper，能夠?qū)崿F(xiàn)直接將瀏覽器內(nèi)容一鍵導(dǎo)入 Notion，也有開放的 API，支持開發(fā)者自行開發(fā) Notion 生態(tài)工具。插件的推出拓寬了用戶的使用場景，實(shí)現(xiàn)了從瀏覽器到 Notion 的一鍵內(nèi)容導(dǎo)入，更便于用戶擴(kuò)充賬號的內(nèi)容豐富度，從而加大對產(chǎn)品的投資，提高用戶的遷移成本，使用戶留存率得以提高，續(xù)約率自然也會上升。API 在2022年3月份正式推出，可以看作是對 Notion 用戶建立的又一個留存策略。首先，會使用 API 結(jié)合其他軟件進(jìn)行開發(fā)的人，之前一定就是 Notion 的活躍用戶

27、，當(dāng)他使用 Notion API 開發(fā)出更高效工作流產(chǎn)生的價(jià)值，是能夠擴(kuò)散到其余剩下的 Notion 用戶，只要這些用戶有相應(yīng)的需求場景，那么結(jié)合 API 生產(chǎn)的高效工具就能夠被這些用戶所用。因此，當(dāng)越來越多的 API 工具被開發(fā)出來，越來越多的 Notion 用戶就會有更多豐富的場景去使用 Notion，使產(chǎn)品的價(jià)值越來越大，從而形成飛輪實(shí)現(xiàn)更長期的留存與續(xù)費(fèi)。3. 第三方 Saas 生態(tài)可與 Notion實(shí)現(xiàn)自動化流程的第三方軟件隨著辦公場景下的 Saas 工具越來越多，要想打造一個 all in one 的協(xié)作平臺，自身又不想進(jìn)行各種超出能力范圍的開發(fā)，那就需要與不同的 Saas 工具進(jìn)

28、行整合。目前，Notion 已經(jīng)支持 30 多款專業(yè)Saas 工具的嵌入使用（相比之下，國內(nèi)飛書文檔支持13款，騰訊文檔與石墨僅支持9款），并支持與 Github、Slack等進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，打通數(shù)據(jù)的軟件不僅支持在 Notion 內(nèi)進(jìn)行頁面瀏覽，更支持直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的操作，比如在 Notion 內(nèi)直接對 Github 進(jìn)行數(shù)據(jù)增刪改后，你的同事在 Github 上 就能直接看到你的修改操作。豐富的第三方生態(tài)，是Notion all in one 戰(zhàn)略的策略之一，通過打通核心用戶群體中的專業(yè)軟件，讓第三方軟件直接在產(chǎn)品內(nèi)進(jìn)行呈現(xiàn)，減少了在文檔協(xié)同中不停切換網(wǎng)頁/軟件的操作，實(shí)現(xiàn) Notion

29、文檔中對第三方鏈接的所見即所得，讓團(tuán)隊(duì)更加聚焦于當(dāng)前文檔，提高協(xié)作效率。4. 提供極大自由度的 Paas 能力Notion 極高的配置自由度，在我看來，就是 Paas 能力極高的表現(xiàn)。產(chǎn)品由無數(shù)個 page 組成，翻譯過來應(yīng)該叫頁面，而不是傳統(tǒng)意義上的文檔，因?yàn)?page 里面能裝的不僅僅是各種文字和圖片內(nèi)容，還能呈現(xiàn)視頻、可視化鏈接、數(shù)據(jù)庫等多種內(nèi)容形式，并且在頁面排版上，也類似于網(wǎng)頁排版，能夠由用戶隨心所欲進(jìn)行排列組合、添加顏色，完成自己心儀的頁面設(shè)計(jì)。而 page，其實(shí)是由無數(shù)個 block（塊）組成。塊則是 Notion 中承載各種不同形式內(nèi)容的載體，你可以把它理解成類似網(wǎng)頁上的某一個

30、區(qū)域，但是這個區(qū)域不需要你自己去寫代碼進(jìn)行內(nèi)容填充，而是提供給你很多自帶的內(nèi)容選項(xiàng)：各種排版形式的文字、圖片、視頻、可視化鏈接、數(shù)據(jù)庫等等。其實(shí)，page+block 的形式已經(jīng)讓 Notion 成為了一款好用的筆記軟件（比如你已經(jīng)能夠在上面制作出類似網(wǎng)頁一樣精美的筆記），但是，人與人之間的協(xié)同，涉及到大量的信息交流，其表現(xiàn)形式則是數(shù)據(jù)之間的傳輸與管理，于是，在 block 里面，最重要的形式 database（數(shù)據(jù)庫）誕生了。不過雖然功能是數(shù)據(jù)庫，但是 Notion 以更貼合用戶實(shí)際場景的方式呈現(xiàn)出來，比如看板視圖、日歷視圖、清單視圖等等，并且提供簡單易操作的聚合函數(shù)功能，如果這都不能滿足你

31、的需求，Notion 也有函數(shù)功能提供給高級用戶，這里就會涉及到低代碼的環(huán)節(jié)，不過與正式編程語言相比，那也只是偽代碼的形式，擁有更高的易讀性與操作性。所以，極高的自由度，結(jié)合 block-database 的結(jié)構(gòu)其實(shí)是3層含義：數(shù)據(jù)流通的自由度：page 之間能夠?qū)崿F(xiàn)相互引用，實(shí)現(xiàn)跨頁面級別的數(shù)據(jù)流通；排版與內(nèi)容形式的自由度：block 不但提供多種文字、圖片、視頻、可視化鏈接等內(nèi)容形式，還支持頁面排列上的自由組合與外觀設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)計(jì)算及展示的自由度：database 作為 block 的重要成員，不僅提供入門級別的聚合計(jì)算功能與編輯代碼的函數(shù)功能，而且能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易用性更高的可視化操作，并

32、提供屬性字段的篩選、排序等操作，讓用戶設(shè)計(jì)出最適合自己查看的數(shù)據(jù)視圖。三、場景1. 極致的初次引導(dǎo)作為 PLG 模式的產(chǎn)品，新用戶的上手過程十分重要。因?yàn)榧热婚_放了免費(fèi)體驗(yàn)的入口，如果用戶免費(fèi)體驗(yàn)后沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值所在，形成了產(chǎn)品難用的固然印象，那么要想在之后重新挽回該用戶將是十分困難的。新用戶的初次引導(dǎo)一般以激活為目的，通常注冊后操作過某個功能活動做，我們就稱為激活成功。在激活過程中，一是要讓用戶知道如何操作，二是能讓用戶get到產(chǎn)品價(jià)值（也就是常說的aha moment），大多數(shù)產(chǎn)品都是先通過操作引導(dǎo)，再讓用戶找到產(chǎn)品價(jià)值所在；但 Notion 不一樣，通過把模板前置展示，用戶看到價(jià)值所

33、在，能夠贏得更多的耐心與足夠的動機(jī)，再獲得更多的時(shí)間去進(jìn)行操作引導(dǎo)，幫助用戶上手。所以，Notion 提供了一個易懂且能快速上手的引導(dǎo)過程，主要體現(xiàn)在2方面：一是為不同類型的用戶準(zhǔn)備不同的模板，讓用戶快速get到產(chǎn)品價(jià)值。通過注冊后的信息填寫，Notion 會根據(jù)用戶的使用場景（個人/團(tuán)隊(duì)）、職業(yè)（產(chǎn)品經(jīng)理/設(shè)計(jì)師/程序員/大學(xué)生）等信息，生成不同類型的模板，比如團(tuán)隊(duì)使用的用戶會得到 Team Task 的模板，而個人使用的用戶只會得到 Personal task 的模板，如果按照不同的填寫信息均有不同的模板呈現(xiàn)，那么 Notion 的新用戶引導(dǎo)模板至少在20套以上。二是結(jié)合用戶所處的設(shè)備環(huán)境

34、，形成操作描述更準(zhǔn)確的引導(dǎo)文檔，幫助用戶快速上手。比如下圖中的電腦端引導(dǎo)文檔，會教育用戶如何通過按鍵、鼠標(biāo)等進(jìn)行產(chǎn)品操作；而右圖中的移動端引導(dǎo)文檔，則是按照移動端交互的方式進(jìn)行優(yōu)化。Notion新用戶上手引導(dǎo)2. 協(xié)作核心場景的滿足若把企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的縱向拆分，其實(shí)就是三個層級。從上至下分別是目標(biāo)項(xiàng)目任務(wù)，比如，今年公司需要在哪些領(lǐng)域制定哪些目標(biāo)，通過目標(biāo)的指導(dǎo)，需要完成哪些項(xiàng)目，這些項(xiàng)目具體拆分到每天、每周的任務(wù)待辦情況應(yīng)該是如何的。所以，涉及到的內(nèi)容協(xié)作場景其實(shí)也可以分為3方面：目標(biāo)級別的協(xié)作：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理，例如通過 OKR 進(jìn)行目標(biāo)層層拆解，這類協(xié)作對應(yīng)了3個流程：制定目標(biāo)方案開會

35、討論確認(rèn)定稿；涉及到的場景分別是：文檔協(xié)作、會議記錄與文檔歸檔；項(xiàng)目級別的協(xié)作：這里對應(yīng)了每個人應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)制定哪些項(xiàng)目，涉及到的流程則是：立項(xiàng)方案開會討論執(zhí)行項(xiàng)目多項(xiàng)目管理文檔歸檔；相比于目標(biāo)級別的協(xié)作，這里涉及到的場景增加了看板管理、知識庫管理2個場景；任務(wù)級別的協(xié)作：這里涉及到的更多是個人工作管理的場景，如即時(shí)通訊、日程管理、待辦處理等等。除此之外，企業(yè)還需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行橫向拆解，因?yàn)閸徫蛔陨淼奶刭|(zhì)，需要在業(yè)務(wù)中用到專業(yè)性的協(xié)作軟件。以B端 Saas 為例，根據(jù)用戶旅程進(jìn)行業(yè)務(wù)拆解：業(yè)務(wù)部門：對應(yīng)用戶旅程中的觸達(dá)、培育、交付與咨詢，不僅需要用到基礎(chǔ)的文檔協(xié)作，還需要CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶

36、的專業(yè)化管理；產(chǎn)研部門：對應(yīng)用戶旅程中的產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)，需要用到的專業(yè)性軟件：設(shè)計(jì)軟件、管理代碼的git工具、用戶數(shù)據(jù)平臺等等。然后，通過橫向與縱向的拆解，我們可以將B端 Saas 公司的場景需求與 Notion 做一個匹配。Notion 能直接滿足的：文檔協(xié)作、會議記錄、企業(yè)知識庫、項(xiàng)目管理；Notion 不能直接滿足的：即時(shí)通訊、CRM管理、軟件設(shè)計(jì)、代碼管理?？梢钥吹?，在 Notion 能直接滿足的場景中，現(xiàn)階段的 Notion 功能已經(jīng)非常完善，比如企業(yè)知識庫的建立，核心要點(diǎn)是結(jié)構(gòu)化的文檔存儲、并能快速查找，對應(yīng)的功能便是云存儲、文檔引用與全局搜索。而在 Notion 不能直接滿足的場景

37、中，其策略是通過與第三方打通數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，比如，現(xiàn)在 Notion 已經(jīng)支持與Slack、Github進(jìn)行數(shù)據(jù)操作的同步，而接下來我們很可能看到Notion與其他更多平臺的數(shù)據(jù)打通（比如CRM）。所以，對于協(xié)同場景的滿足，我們能看到 Notion 的產(chǎn)品策略是以all in one為核心，先滿足協(xié)作中頻次高、復(fù)雜度低的通用場景，再后續(xù)以第三方接入的方式滿足更多頻次更低、專業(yè)度更高的協(xié)作場景。四、交互與視覺PLG 的發(fā)展模式，要面對大量的C端用戶，所以 Notion 必須要有體驗(yàn)良好的交互與視覺。體驗(yàn)良好的交互，減少用戶使用中的阻礙與疑惑，使整個產(chǎn)品體驗(yàn)更為順暢，從而提高產(chǎn)品的易用性，減少

38、在面向C端用戶過程中的運(yùn)營咨詢，便于團(tuán)隊(duì)將咨詢交付的精力集中B端用戶的服務(wù)上，從而創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。而 Notion 在這交互方面確實(shí)提供了良好的體驗(yàn)，比如：Notion 對每種內(nèi)容的 hover 解釋，不但有文字內(nèi)容，還有動圖搭配輔助說明，能達(dá)到更好的引導(dǎo)目的；提供操作日志功能，能讓用戶對操作進(jìn)行撤回實(shí)現(xiàn)版本回滾；針對大部分文檔中操作，都支持快捷鍵或高階方式的使用，為初級和高級用戶分別提供不同的操作方式，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的提升而從移動端的表現(xiàn)，我們也能看出Notion的交互功力，把 Notion 手機(jī)端與飛書文檔手機(jī)端進(jìn)行對比，可以發(fā)現(xiàn)，對于涉及到復(fù)雜交互的數(shù)據(jù)庫與第三方軟件內(nèi)嵌場景，飛書文檔移動端直接不支持這2個功能，而 Notion 移動端支持程度做到了與電腦端一致，對于數(shù)據(jù)庫間的引用，字段的設(shè)置等等，交互體驗(yàn)都很流暢。而在視覺層面上，Notion 始終保持統(tǒng)一的 noritake 風(fēng)格，且體現(xiàn)在與用戶的每一個觸點(diǎn)，包括線下廣告牌，從而使品牌更具辨識度，促進(jìn)產(chǎn)品的傳播與裂變。五、PL