組織變革管理的系統(tǒng)思維

1、組織變革管理的系統(tǒng)思維面對(duì)瞬息萬變的商業(yè)世界，企業(yè)唯有不斷創(chuàng)新和變革，才能在復(fù)雜的商業(yè) 環(huán)境中始終居于不敗之地。而協(xié)助企業(yè)成功實(shí)施各類變革工程，也成為管理人員 的一項(xiàng)必備技能。作為企業(yè)中的管理者，當(dāng)被要求在組織中實(shí)施變革時(shí)，您是感到無從入手， 還是胸有成足，本文基于約翰科特（哈佛商學(xué)院教授，變革管理領(lǐng)域享譽(yù)世界 的專家）在1995年出版的領(lǐng)導(dǎo)變革一書，介紹經(jīng)典的變革管理八步驟，幫 助大家清晰了解實(shí)施企業(yè)變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在為企業(yè)規(guī)劃與實(shí)施變革工程時(shí)，能 快速形成一個(gè)系統(tǒng)性的思路，提高企業(yè)變革的成功概率。步驟一：創(chuàng)造變革的緊迫感當(dāng)企業(yè)內(nèi)部逐漸產(chǎn)生對(duì)變革的強(qiáng)烈訴求時(shí)，變革將更容易發(fā)生。所以，推 動(dòng)變

2、革的第一步就是在組織內(nèi)部創(chuàng)造變革的緊迫感。創(chuàng)造緊迫感不只是簡單地向 人們呈現(xiàn)下滑的銷售業(yè)績或嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢。變革的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該開誠布公地在公 司內(nèi)部會(huì)議上向員工介紹變革的驅(qū)動(dòng)因素，探討如果不變革可能會(huì)有怎樣的后果。 當(dāng)人們理解了為什么要變革、并開始更多地談?wù)搯栴}的解決方案時(shí)，變革的緊迫 感將會(huì)自然產(chǎn)生。本階段的關(guān)鍵工作：-識(shí)別公司面對(duì)的潛在威脅，通過場景描述來幫助員工理解不變革會(huì)有怎樣的后與員工坦誠地溝通，調(diào)動(dòng)大家的積極性充分討論和思考從客戶、外部利益相關(guān)人、行業(yè)相關(guān)人士那里獲取支持，增強(qiáng)說服力步驟二：組建強(qiáng)有力的變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功的變革離不開一支強(qiáng)有力的變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的成員未必是組織 中職

3、位較高的人，也可以從那些積極尋求變革同時(shí)又具有高影響力的管理者及員 工中選出合適的人員。他們的影響力可能來源于職位本身，也可能來源于他們具 備的豐富經(jīng)驗(yàn)或是廣闊人脈。當(dāng)變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正式組建之后，將圍繞變革工程的 目標(biāo)緊密協(xié)作。本階段的關(guān)鍵工作：在組織中找到真正的“領(lǐng)導(dǎo)者以及核心的利益相關(guān)人與這些關(guān)鍵人士溝通，盡可能獲得他們的支持及真心的承諾組建變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成-檢核團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，確保團(tuán)隊(duì)成員來自不同的部門，且覆蓋了不同的職位層級(jí)步驟三：創(chuàng)立變革愿景在變革工程的實(shí)施初期，變革的領(lǐng)導(dǎo)者們對(duì)于如何傳達(dá)變革的目標(biāo)和意義 可能存在各種不同的想法。需要將這些好的想法整合在一起，形成一個(gè)公司層

4、面 的變革愿景。這個(gè)愿景必須清晰、簡短、有力，能夠幫助人們迅速理解為什么要 變革，并激勵(lì)人們?yōu)榱俗兏锬繕?biāo)的最終達(dá)成，切實(shí)采取行動(dòng)。本階段的關(guān)鍵工作: -確定變革工程的核心價(jià)值，形成變革的愿景描述 -確保變革愿景能在五分鐘之內(nèi)清晰陳述:傳遞變革愿景在形成了變革愿景之后，能否有效地傳達(dá)是決定變革工程成功與否的關(guān)鍵。為使變革愿景的傳遞區(qū)別于公司日常工作中傳達(dá)的各種其它訊息,必須通過有力 的方式、借助各種合適的場合反復(fù)地向員工傳達(dá)變革愿景吏之深入人心。更重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行，用變革愿景來指導(dǎo)自己的日常工作，解決發(fā)生的問題。如果企業(yè)希望員工以實(shí)際的行為轉(zhuǎn)變來擁抱變革，那么變革的領(lǐng) 導(dǎo)者應(yīng)該先讓大家

5、看到自己的行動(dòng)以及對(duì)變革深信不疑的態(tài)度。本階段的關(guān)鍵工作: -時(shí)常談?wù)撟兏镌妇?-回答員工的疑問，緩解他們的顧慮 -運(yùn)用變革愿景來指導(dǎo)公司各方面的工作：從培訓(xùn)到績效反應(yīng) -作為變革的領(lǐng)導(dǎo)者，改變自己的行為，樹立典范 步驟五：移除變革中的障礙當(dāng)進(jìn)展到這一步時(shí)，意味著變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)已與公司各個(gè)層級(jí)進(jìn)行了持續(xù)溝通，順利的話，公司員工已經(jīng)開始為變革目標(biāo)而不懈努力，并期待著取得如變革 愿景中所描繪的獲益。但與此同時(shí)，是否也有一些人正在抵抗變革？公司的一些現(xiàn)有流程或制度 是否阻礙了變革的進(jìn)一步推進(jìn)？應(yīng)時(shí)刻關(guān)注變革過程中可能存在的阻礙因素，并 采取措施移除這些阻礙，以保持人們對(duì)變革的信心，確保變革按照計(jì)劃推進(jìn)

6、。本階段的關(guān)鍵工作：-查看公司的組織架構(gòu)、相關(guān)崗位的職責(zé)描述、績效考核標(biāo)準(zhǔn)、薪資結(jié)構(gòu)，確保 它們與變革愿景相吻合-對(duì)積極推動(dòng)變革的人員進(jìn)行認(rèn)可-識(shí)別那些抵抗變革的人，幫助他們理解為什么要變革，明確組織對(duì)他們的要求-采取措施快速移除變革障礙步驟六：創(chuàng)造短期成效變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要設(shè)法在變革工程的早期就創(chuàng)造一些切實(shí)可見的成果，因?yàn)?沒有什么比提供勝利的果實(shí)更能激勵(lì)人心了。這樣做同時(shí)還能夠局部消除抵抗者 所產(chǎn)生的負(fù)面影響。變革目標(biāo)的達(dá)成通常需要花費(fèi)幾個(gè)月甚至數(shù)年的時(shí)間。變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在為 最終目標(biāo)努力的同時(shí)，還要在變革的進(jìn)程中，設(shè)定一些切實(shí)可行的短期目標(biāo)。每當(dāng)達(dá)成一個(gè)短期目標(biāo)時(shí)，即向人們展現(xiàn)變革的成效，從而

7、激勵(lì)人們朝著下一個(gè)目 標(biāo)繼續(xù)努力。本階段的關(guān)鍵工作：尋找一些不需要獲得強(qiáng)烈反對(duì)者的支持即能實(shí)現(xiàn)的短期目標(biāo)，另外，對(duì)資源投 入的要求也不能太高全面分析所制定的短期目標(biāo)，確保能夠順利達(dá)成，因?yàn)槿缭诠こ淘缙诰驮庥鍪?敗，會(huì)影響人們對(duì)變革的信心獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)達(dá)成短期目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的人步驟七：鞏步驟七：鞏步驟七：鞏成果并進(jìn)一步推進(jìn)變革科特認(rèn)為，許多變革工程的失敗，是因?yàn)檫^早地宣布變革已經(jīng)取得成功。步驟七：鞏成果并進(jìn)一步推進(jìn)變革變革要取得真正的成功，將涉及諸如流程、制度等更深層次的變化，需要將變革 融入到公司文化之中。因此，取得變革的早期勝利，僅僅只是有了一個(gè)好的開端。為了取得最終的勝利，變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)與完善。本階段的關(guān)鍵工作：-在每取得一次短期勝利后，分析成功因素，探尋仍然需要改善的方面-設(shè)定目標(biāo)，持續(xù)保持人們對(duì)變革的動(dòng)力 -掌握持續(xù)改進(jìn)的理念和方法-通過引進(jìn)外部變革顧問、招募新的變革團(tuán)隊(duì)成員等方式，獲得持續(xù)推進(jìn)變革的 新思路步驟八：將新方法融入企業(yè)文化最后，為了進(jìn)一步固化變革成果，還需要做出持續(xù)的努力，將變革融入到 企業(yè)文化之中，使得企業(yè)日常運(yùn)營的方方面面都能與變革愿景保持協(xié)調(diào)一致。當(dāng) 然，贏得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工對(duì)變革的持續(xù)支持也十