禮儀培訓(xùn)-職場(chǎng)禮儀課件

1、禮儀培訓(xùn)職場(chǎng) 禮儀禮儀培訓(xùn)職場(chǎng) 禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)前言： “夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也?！倍Y記職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)背景： 禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。 一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工

2、的精神面貌。 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？ 在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)禮儀；2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)

3、合3、使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱：第一部分：課程導(dǎo)入一、為何要學(xué)禮儀？職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面二、如何學(xué)禮儀？商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則第二部分：有“禮”走遍天下一、禮儀的歷史淵源與基本原理二、東西方禮儀的差異三、語言與非語言信息的溝通四、服務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)一、職業(yè)修養(yǎng)提升1、職業(yè)修養(yǎng)概念2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)二、職業(yè)形象塑造1、商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀

4、1、公務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀2、社交場(chǎng)合的著裝禮儀3、休閑場(chǎng)合的著裝禮儀討論：符合身份區(qū)分場(chǎng)合三、國(guó)際慣例與遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服4、國(guó)際化的著裝討論：亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)四、妝容修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項(xiàng)2、坐姿的注意事項(xiàng)3、走姿的注意事項(xiàng)4、蹲姿的注意事項(xiàng)5、手勢(shì)的幾種不同含義6、行禮的方式第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀1、辦公室事務(wù)禮儀2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)第五部分：卓越職業(yè)形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢體語言管理無聲勝有聲四、妝容

5、修飾3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰:5、表情管理21世紀(jì)制勝法寶6、語言管理你一開口,我就能了解你7、妝容管理了解自己的膚色，臉型8、細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味第六部分：商務(wù)禮儀一、商務(wù)接待禮儀1、握手禮儀2、名片禮儀3、見面介紹問候禮儀4、迎送賓客的禮儀5、乘車禮儀6、乘電梯禮儀7、外出禮儀3、外表管理8、饋贈(zèng)禮儀9、電話禮儀聽到鈴響，速接電話；先要問好，再報(bào)名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡(jiǎn)練，等候要短；吐字清楚，語速恰當(dāng)；認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；左手聽筒，右手執(zhí)筆；備好筆紙，隨時(shí)記錄；記錄要全，勿忘六W；做好準(zhǔn)

6、備，明確要點(diǎn)；禮告結(jié)束，后掛輕放；轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方；動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；他人電話，有禮接待。8、饋贈(zèng)禮儀二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1、進(jìn)餐禮儀2、宴會(huì)禮儀（1）商務(wù)宴請(qǐng)的程序（2）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍（3）種類：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐（4）中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等（5）西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法（6）宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國(guó)際慣例等3、確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)4、邀請(qǐng)（1）書寫請(qǐng)柬（2）面對(duì)面（3）電話邀請(qǐng)5、訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）6、席位安排7、現(xiàn)場(chǎng)

7、布置8、席間禁忌二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀三、商務(wù)宴請(qǐng)技巧1、致辭歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭2、勸酒、喝酒、拒酒3、如何調(diào)節(jié)氣氛？4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的？第七部分：塑造您的職業(yè)形象1、職業(yè)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì)2、男士形象設(shè)計(jì)部分3、女士形象設(shè)計(jì)部分第八部分：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)1、角色扮演2、實(shí)戰(zhàn)演練3、分享討論三、商務(wù)宴請(qǐng)技巧禮儀培訓(xùn)大綱禮儀培訓(xùn)大綱課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培訓(xùn)課程之一。禮儀培訓(xùn)大綱是針對(duì)企業(yè)員工，企業(yè)服務(wù)人員開展的禮儀培訓(xùn)。禮儀培訓(xùn)大綱闡述了商務(wù)活動(dòng)中常見的禮儀規(guī)范和必備的常識(shí)知識(shí)。禮儀培訓(xùn)大綱禮儀培訓(xùn)大綱課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培什么是服務(wù)禮儀？ 服

8、務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。什么是服務(wù)禮儀？ 服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率12為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體12塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢(shì)語13塑造專業(yè)形

9、象第一印象13儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。14儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它職場(chǎng) 禮儀與上級(jí)相處之道辦公室交往秘訣某些特殊情況辦公室禮儀職場(chǎng) 禮儀職場(chǎng) 禮儀與上級(jí)相處之道辦公室交往秘訣某些特殊情況辦公室禮儀1辦公桌禮儀整理辦公桌有一些簡(jiǎn)單的技巧，比如：緊要的文件可以用紅色文件夾收藏 常用的文件夾用黃色收藏做好標(biāo)簽整理歸類重要的還在于良好習(xí)慣的培養(yǎng)亂糟糟的辦公桌會(huì)使你的形象失分不少。辦公桌上的私人物品不能超過兩樣。不要把

10、水杯放在鍵盤的旁邊。水杯和鍵盤、鼠標(biāo)之間要保持一定的距離。一、辦公室禮儀1辦公桌禮儀整理辦公桌有一些簡(jiǎn)單的技巧，比如：亂糟糟的辦公2改掉不良習(xí)慣 玩轉(zhuǎn)筆 擦嘴唇 穿拖鞋進(jìn)辦公室 遲到 閑聊 不負(fù)責(zé) 咬手指頭等動(dòng)作 影響你晉升的辦公室惡習(xí)職業(yè)女性禁忌動(dòng)作：1.披肩發(fā) 2.玩弄衣襟3.化妝 4.邊打電話邊吃東西一、辦公室禮儀2改掉不良習(xí)慣 玩轉(zhuǎn)筆影響你晉升的辦公室惡習(xí)職業(yè)女性禁忌動(dòng)3工作從開門學(xué)起開 門關(guān) 門敲 門 作為男士，和女士同進(jìn)一房間時(shí)，應(yīng)該為女士開門，并示意女士先進(jìn)入。 當(dāng)房?jī)?nèi)已經(jīng)有客人時(shí)，不管是自己還是其他客人進(jìn)入房間，都應(yīng)先敲門示意。 為客人開門要用靠近門一側(cè)的手，門打開30度左右，

11、然后示意客人進(jìn)入。 客人進(jìn)入房間后，不要立即關(guān)門，讓客人自行關(guān)門或等待半分鐘后再關(guān)門。 在被容許進(jìn)入房間后，輕輕推門進(jìn)去，并轉(zhuǎn)身關(guān)門，切忌不要反手將門帶上。 進(jìn)入房間要注意腳下，防止被地毯或什么東西絆倒。 離開房間時(shí)也要關(guān)門。 離開房間關(guān)門時(shí)，應(yīng)該面向房間將門輕輕關(guān)上，切忌不能背對(duì)屋里的主人關(guān)門。 敲門的時(shí)候要注意，用手指的中間關(guān)節(jié)輕敲三下。 有門鈴的話可輕輕按一下門鈴。 如果沒有反應(yīng)，可重復(fù)敲門或按一下門鈴。 切忌不能長(zhǎng)時(shí)間按門鈴，更不能用手掌拍門、用拳頭捶門。一、辦公室禮儀3工作從開門學(xué)起開 門關(guān) 門敲 門 作為男士，和女士4使用電梯的禮儀使用電梯三忌：電梯運(yùn)行時(shí)不要怕按不到樓層鍵，只要輕

12、聲請(qǐng)別人幫忙即可。如果是多人一起乘坐電梯，注意保持之間的距離和言行舉止。走出電梯時(shí)如果電梯擠滿了人，那么是沒有“女士?jī)?yōu)先”的，無論男女老少，離門口近的人都要先出電梯。忌“銅墻鐵壁功”乘用電梯應(yīng)遵循先下后上原則。忌“目中無人術(shù)”隨意揚(yáng)起背包、甩頭發(fā)會(huì)影響其他人。忌“九陰白骨爪”等候時(shí)不自覺地按樓層鍵是違背公共道德的。一、辦公室禮儀4使用電梯的禮儀使用電梯三忌：電梯運(yùn)行時(shí)不要怕按不到樓層鍵5辦公室用餐在辦公室和同事一起用餐，是一件方便而愉快的事情。但辦公室不是自己家，不可以隨便吃東西，讓整個(gè)辦公室充斥食物的味道。請(qǐng)牢記以下要點(diǎn)： 一次性餐具最好立刻扔掉，不可長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上 飲料罐只要是開了

13、口的，最好是喝完后扔掉 零食如薯片或爆米花之類的，吃的時(shí)候要注意不能發(fā)出太大聲響 在辦公室里吃飯，注意不能拖延太長(zhǎng)時(shí)間 嘴里含有食物是不要貿(mào)然講話 用完餐后應(yīng)開窗通風(fēng)一、辦公室禮儀5辦公室用餐在辦公室和同事一起用餐，是一件方便而愉快的事情 1、大量文件需要傳真：可請(qǐng)快遞傳送 2、沒寫文件抬頭：最好事先打好文件抬頭 3、沒人收傳真：辦公室助理可將傳真整理后分發(fā)給相應(yīng)的同事 4、出現(xiàn)傳真機(jī)故障：可請(qǐng)別人幫忙，切忌不能擅自亂動(dòng)機(jī)器 5、確認(rèn)傳真已成功：標(biāo)記已傳真文件6辦公室發(fā)傳真辦公室時(shí)常會(huì)發(fā)生傳真丟失的事情，應(yīng)學(xué)會(huì)如何快速并文明地收發(fā)傳真。有關(guān)傳真的問題主要有以下五點(diǎn)：一、辦公室禮儀 1、大量文件

14、需要傳真：可請(qǐng)快遞傳送6辦公室發(fā)傳真辦公室時(shí)7商務(wù)E-mail的禮儀電梯運(yùn)行時(shí)出電梯時(shí)主題要明確，而且要在郵件的主題中寫出來，既不會(huì)浪費(fèi)收件人的時(shí)間，也利于收件人權(quán)衡事情的輕重緩急。內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，越短越好，在信息社會(huì)中，任何人的時(shí)間都是無比珍貴的。對(duì)于商界人士來講，這一點(diǎn)顯得更加重要。如果擔(dān)心語氣不對(duì)而引起誤會(huì)，可多用“謝謝”、“請(qǐng)”等字眼。根據(jù)對(duì)象來選擇合適的開頭語和祝福語，既不過于客套，又要注意禮節(jié)。主動(dòng)終止郵件的來往，可以在文末寫上“全部辦妥”、“無需回復(fù)”等。發(fā)送附件文件要考慮對(duì)方能否閱讀該文件。一、辦公室禮儀7商務(wù)E-mail的禮儀電梯運(yùn)行時(shí)出電梯時(shí)主題要明確，而且電梯運(yùn)行時(shí)出電梯

15、時(shí)保持安全意識(shí)，防止自己的電腦中毒自動(dòng)發(fā)消息干擾他人。如果你很忙，就設(shè)置一個(gè)工作狀態(tài)或隱身，不要打擾忙碌的人。盡量回復(fù)別人的消息。如果你確定是很忙，就告訴對(duì)方并設(shè)置工作狀態(tài)。如果給對(duì)方發(fā)送網(wǎng)址，最好先說明該網(wǎng)址的內(nèi)容，這是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。保存聊天記錄。同一個(gè)問題反復(fù)多次問，別人會(huì)很“無語”。8使用即時(shí)聊天軟件的禮儀退出那些你屏蔽已久的群組。一、辦公室禮儀電梯運(yùn)行時(shí)出電梯時(shí)保持安全意識(shí)，防止自己的電腦中毒自動(dòng)發(fā)消息1向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀（1） 守時(shí) 做好準(zhǔn)備 先敲門再進(jìn)辦公室 語言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練 語速與音量適當(dāng) 盡量壓縮匯報(bào)時(shí)間與上級(jí)相處之道OFFICEETIQUETTE職場(chǎng)生存，三分在于工作能力

16、，七分在于為人處事之道。上級(jí)的決定并不都是正確的，但你要注意與其相處的語言和行為方式二、與上級(jí)相處之道1向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀（1） 守時(shí)與上級(jí)相處之道OFFI1向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的 YES & NO（2）注意以下不禮貌行為：雙手撐在桌子上或趴在桌子上；站立匯報(bào)工作，讓人有居高臨下的感覺； 抱肘會(huì)讓你顯得傲慢與敵意；翹腿會(huì)讓上司覺得你個(gè)人素養(yǎng)不高。二、與上級(jí)相處之道1向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的 YES & NO（2）注意以下不禮貌2當(dāng)有電話打來時(shí)正談工作時(shí)員工或上級(jí)的手機(jī)響起如果領(lǐng)導(dǎo)有重要的電話要接聽當(dāng)電話第一次打來時(shí)，應(yīng)該按掉手機(jī)、不可接聽。當(dāng)電話第二次打來時(shí)，接聽電話，小聲說“我現(xiàn)在正忙，回頭我給你

17、打過去”。領(lǐng)導(dǎo)有重要電話需要接聽時(shí)，應(yīng)該用眼神向領(lǐng)導(dǎo)示意一下，并隨機(jī)離開辦公室二、與上級(jí)相處之道2當(dāng)有電話打來時(shí)正談工作時(shí)員工或上級(jí)的手機(jī)響起如果領(lǐng)導(dǎo)有重3當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬時(shí)身為領(lǐng)導(dǎo)，事務(wù)繁忙，難免會(huì)出現(xiàn)一些小意外。身為下屬，若視而不見，不去提醒，任由領(lǐng)導(dǎo)遭遇尷尬，那是一種失職；而貿(mào)然地提醒上司，有時(shí)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)更尷尬。有沒有兩全其美的辦法呢？出現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的衣袋翻起來時(shí)，主動(dòng)幫其整理是不合禮儀的正確的做法是：輕指自己身上的相同部位，暗示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)此處出現(xiàn)點(diǎn)狀況即可發(fā)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)褲子的拉鏈沒有拉上時(shí)，當(dāng)面告知有時(shí)會(huì)令人尷尬正確的做法是：對(duì)于性格偏內(nèi)向的上級(jí)，可用手機(jī)短信提醒他或者寫文字讓他看對(duì)于性格偏外向

18、的上級(jí)，可用眼神和手勢(shì)示意，讓領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)悟后自查二、與上級(jí)相處之道3當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬時(shí)身為領(lǐng)導(dǎo)，事務(wù)繁忙，難免會(huì)出現(xiàn)一些小意外4身為上級(jí)需要注意 有客人拜訪時(shí)，應(yīng)起身迎接 不能用單個(gè)手指指人 聽匯報(bào)時(shí)不能雙手抱頭或翹腿二、與上級(jí)相處之道4身為上級(jí)需要注意 有客人拜訪時(shí)，應(yīng)起身迎接二、與上級(jí)相處 做好辦公室新鮮人 摩擦是辦公室的調(diào)節(jié)劑 吃虧是辦公室的交往秘訣 同事間的距離美 辦公室眼語之忌辦公室交往秘訣OFFICEETIQUETTE同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了在重大問題上有矛盾和直接的利害沖突外，平時(shí)不注意自己的言行細(xì)節(jié)也是一個(gè)原因。三、辦公室交往秘訣 做好辦公室新鮮人辦公室交往秘訣OFFICE同事關(guān)

19、系不夠融洽1、做好辦公室新鮮人 小事做好是捷徑 新人總是希望自己在很短的時(shí)間里承擔(dān)重要的職務(wù)，這是不切實(shí)際的。 眼高手低是大忌 作為新人，千萬別急著在會(huì)議上當(dāng)眾發(fā)表自己對(duì)業(yè)務(wù)的意見。 跟著老板的感覺走 了解你領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣是怎樣的，這對(duì)一個(gè)新人是非常重要的。 切忌卷入是非怪圈 新人最忌諱卷入是非圈，做好自己的事情，別人的私生活與工作無關(guān)。 不要太在意額外的工作 假如有人把一些本來不應(yīng)歸你負(fù)責(zé)的工作交給你，不妨盡量把它做好。三、辦公室交往秘訣1、做好辦公室新鮮人 小事做好是捷徑三、辦公室交往秘訣2、摩擦辦公室不可避免的調(diào)節(jié)劑 當(dāng)同事哭泣時(shí) 表示你真心關(guān)切及協(xié)助的意愿，但不要阻止他哭泣，因?yàn)榭奁?/p>

20、是緩和 情緒的好方法。 當(dāng)同事憤怒時(shí) 不要以憤怒回報(bào)，但也不用妥協(xié)。 當(dāng)同事冷漠對(duì)你時(shí) 不要有任何臆測(cè)，可以用不經(jīng)意的態(tài)度問他“怎么了？”當(dāng)同事不合作時(shí) 切勿一味地指責(zé)對(duì)方或表示不滿，最好找個(gè)時(shí)間兩人好好談?wù)?。三、辦公室交往秘訣2、摩擦辦公室不可避免的調(diào)節(jié)劑 當(dāng)同事哭泣時(shí)三、辦公室交3、吃虧是辦公室交往秘訣在辦公室生存的秘訣中，下面的毛病一定要改掉。吃虧是暫時(shí)的，最后受益的是自己！首先是偷懶。偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，主管早已對(duì)你有了戒心，沒有處置你已算走運(yùn)，升職加薪就免提了。再就是積極過分。你可能會(huì)很

21、不解：積極難道也是一種錯(cuò)？這倒未必。工作積極值得獎(jiǎng)勵(lì)，但有時(shí)也會(huì)激起“公憤”。譬如：看到同事聚在一起，非得湊過來生怕漏掉什么重要信息；明明沒你的事卻老想插手；喜歡發(fā)表長(zhǎng)篇大論三、辦公室交往秘訣3、吃虧是辦公室交往秘訣在辦公室生存的秘訣中，下面的毛病一定4、同事間的距離美 保持距離 借用私人物品的禮節(jié) 交談的態(tài)度 不背后議論他人 表達(dá)關(guān)心 金錢往來應(yīng)謹(jǐn)慎 幫助新人三、辦公室交往秘訣4、同事間的距離美 保持距離三、辦公室交往秘訣5、辦公室眼語之忌首先是瞪眼睛，不是每個(gè)人把眼睛瞪得大大的都十分可愛。不管有意無意，盯著對(duì)方都是不禮貌的。瞇著眼睛看人，有窺視他人之嫌。另外，對(duì)異性瞇起眼睛并眨眼是一種調(diào)情

22、動(dòng)作，這是辦公室大忌。三、辦公室交往秘訣5、辦公室眼語之忌首先是瞪眼睛，不是每個(gè)人把眼睛瞪得大大的都禮儀圣經(jīng) 要樂于從老同事那里吸取經(jīng)驗(yàn)。從他們的成敗得失里尋找可以借鑒的地方，這樣不僅可以幫助自己少走彎路，更會(huì)讓他們感到我們對(duì)他們的尊重。 在和他人進(jìn)行電話溝通或者面對(duì)面溝通時(shí)，說話的音量應(yīng)控制在彼此都能聽到為好，避免打擾他人工作。 不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無論是辦公室、洗手間還是走廊。 如果同事已經(jīng)成為好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及到工作問題要公正，有獨(dú)立的見解，不拉幫結(jié)派。 在用完復(fù)印機(jī)后，把你使用過的彩紙取出來，換上干凈的白紙。偶然改變復(fù)印機(jī)的調(diào)色劑后，要及時(shí)改

23、回去。 不要對(duì)你的電話置之不理，讓它響個(gè)不停。 重視給其他同事發(fā)來的傳真，收到后立刻交給指定接收人。 不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對(duì)方的郵箱。禮 儀 圣 經(jīng) 禮儀圣經(jīng) 要樂于從老同事那里吸取經(jīng)驗(yàn)。從他們的成敗得失里尋找戀情、辭職 與“MBA”談戀愛 和領(lǐng)導(dǎo)談戀愛 MBA的意思是“married but available”與“MBA”談戀愛存在兩個(gè)問題：一是除了工作外，你倆可能沒有什么共同話題；二是“MBA”一定欠缺責(zé)任感。如果你在有公司有心儀的已婚男性，寧可當(dāng)做心靈上的點(diǎn)綴，但真的不可碰，免得以后大煞風(fēng)景。 如果和領(lǐng)導(dǎo)談戀愛，則一日未結(jié)婚，就不要讓他人知道。 辭職應(yīng)注意：遞交一份

24、合格的辭職信、做好工作交接、保持平常心、說服領(lǐng)導(dǎo)。 辭職不失禮四、某些特殊情況戀情、辭職 與“MBA”談戀愛 和領(lǐng)導(dǎo)談戀愛 MBA的意思是儀容、儀表整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊

25、，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。儀容、儀表整體要求：干凈、整潔、淡妝頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明38服飾禮儀基本要求38服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)特別正式的場(chǎng)合，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜39服飾禮儀穿著得當(dāng)39塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便

26、鞋40塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士基本要求40塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋41塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士基本要求41塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子42塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士42塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包

27、43塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士43塑造專業(yè)形象服飾禮儀短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳44塑造專業(yè)形象服飾禮儀短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪44塑造專業(yè)形象服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪45塑造專業(yè)形象服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落45塑造專業(yè)形象服飾禮儀 服飾裝扮溫和的表情，

28、化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則46塑造專業(yè)形象服飾禮儀 服飾裝扮46塑造專業(yè)形象服飾禮儀短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包47塑造專業(yè)形象服飾禮儀短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪47塑造專業(yè)形象服飾禮儀行政女性的六類時(shí)尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長(zhǎng)褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝-成熟的感應(yīng)48塑造專業(yè)形象服飾禮儀行政女性的六類時(shí)尚衣裝48儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以

29、及身體展示的各種動(dòng)作。49儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿站-站如松男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。50站-站如松男士的基本站姿：50 站-站如松女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉51 站-站如松女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、 儀 態(tài)不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）半

30、坐半立渾身亂動(dòng)52 儀 態(tài)不良站姿52坐-坐如鐘男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。53坐-坐如鐘男士基本坐姿：53 坐 姿54 坐 姿54 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？55 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，拾東西 56拾東西 56上 車 下 車 57

31、上 車 下 車 57 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。58 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿：58個(gè)人舉止的各種禁忌在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。59個(gè)人舉止的各種禁忌在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異個(gè)人

32、舉止的各種禁忌對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。在公共場(chǎng)合不要吃東西。遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場(chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語。60個(gè)人舉止的各種禁忌對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。60商務(wù)會(huì)見禮儀見面程序問候介紹握手引導(dǎo)交換名片61商務(wù)會(huì)見禮儀見面程序61視 線交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉視 距70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐

33、）62視 線交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的建立職業(yè)習(xí)慣問候早上好上午10點(diǎn)以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教注意事項(xiàng)：主動(dòng)、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 63建立職業(yè)習(xí)慣問候早上好上午10點(diǎn)以前63介 紹介紹自己推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人64介 紹介紹自己推介自己64介紹他人的次序首先把：男子介紹給女子；年輕的介紹給年長(zhǎng)的；低職位的介紹給高職位的；公司同事介紹給客戶；非官方人事介紹給官方人事；本國(guó)同事介紹給外籍同事；注

34、意：會(huì)談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人；并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。65介紹他人的次序首先把：注意：會(huì)談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起其他注意事項(xiàng)國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：X小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹XXX總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！盡量避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。66其他注意事項(xiàng)66握 手握手時(shí)的姿態(tài)用右手，13秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌

35、一般關(guān)系，一握即放屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）67握 手握手時(shí)的姿態(tài)67握手的伸手次序先打招呼，后握手致意 握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。68握手的伸手次序先打招呼，后握手致意 68注意事項(xiàng)握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 年輕女性

36、或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）69注意事項(xiàng)握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好69交換名片1、遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。2、接名片 與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接 對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過名片，接過對(duì)方 的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。70交換名片1、遞名片70交換名片如果是坐著，盡可能起身接受 對(duì)方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜

37、隨手置于桌上71交換名片如果是坐著，盡可能起身接受 對(duì)方遞來的名片 71交換名片不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 72交換名片不可遞出污舊或皺折的名片 72名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片73名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片

38、的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？74如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。75外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。75引 導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。76引 導(dǎo)76會(huì)客室的入座右方為上的原則前座

39、為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則77會(huì)客室的入座右方為上的原則77搭乘電梯禮儀電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先禮貌問好電梯人多時(shí)主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯78搭乘電梯禮儀電梯無人時(shí)78搭乘電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）面朝電梯門方向站立等待即將到達(dá)著“沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩）靠

40、近電梯者先離電梯絕不吸煙進(jìn)出盡量不站在近門處79搭乘電梯禮儀電梯內(nèi)79如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。80如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)會(huì)議禮儀會(huì)議的組織明確會(huì)議的目的會(huì)議的長(zhǎng)度、頻率會(huì)議的規(guī)模 出席人員開會(huì)地點(diǎn)會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備會(huì)議的跟蹤 開會(huì)時(shí)禮儀

41、守時(shí)著正裝與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意注意傾聽必要時(shí)做筆記不早退81會(huì)議禮儀會(huì)議的組織開會(huì)時(shí)禮儀81辦公室禮儀接待、來訪不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽不隨意拍板、許諾避免電話干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時(shí)赴約主動(dòng)通報(bào)等待約見注意見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪82辦公室禮儀接待、來訪不可“冷板凳”準(zhǔn)時(shí)赴約接待來訪82辦公室禮儀匯報(bào)工作、聽取匯報(bào)守時(shí)，不可失約敲門，同意后方入注意儀表、姿態(tài)內(nèi)容實(shí)事求是吐字清晰語調(diào)、聲音恰當(dāng)上級(jí)示意后方可告辭守時(shí)招呼落座善于傾聽先思而后言不隨意打斷告辭時(shí)應(yīng)送匯報(bào)工作聽取匯報(bào)83辦公室禮儀匯報(bào)工作、聽取匯報(bào)守時(shí)，不可失約守時(shí)匯報(bào)工作聽取餐桌禮儀弄清楚自己的位置，然后正確入座。入座

42、后與周圍的人打招呼，或自我介紹。坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。在沒有正式開席前，也不要吃東西。當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續(xù)。84餐桌禮儀弄清楚自己的位置，然后正確入座。84電話禮儀 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒85電話禮儀 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色第一印象至關(guān)重要，且很難改變。問候語在電話中少不了，報(bào)上部門/單位一樣重要。拿起電話的第一句話應(yīng)說：“早上好/下午好/晚上好/您好，部門，我能幫您的忙嗎？”第一印象86第一印象86面部表情面帶微笑，會(huì)讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。87面部表情87坐立姿勢(shì) 面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢(shì)端正，聲音也就清晰明朗，不然就會(huì)有一種不認(rèn)真