培訓(xùn)資料店長提升課程之

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。培訓(xùn)資料店長提升課程之管理實務(wù)操作第一章節(jié)課程目的: 提升單店管理人員店鋪實務(wù)操作技能, 全面提升個人綜合素質(zhì)! ! 課程內(nèi)容: 游戲: ”你已經(jīng)習(xí)慣了嗎? ”( 早會課前開始) 形式: 1-5人一組時間: 5-10分鐘材料: 無場地: 不限應(yīng)用: ( 1) 當(dāng)人們按照錯誤的時候; ( 2) 運用簡單且容易讓人接受的方式來改變這種習(xí)慣; 1.) 目的: 1.) 說明人們是多么的易于養(yǎng)成而且不斷利用無意識的習(xí)慣。 2.) 向與會人員指出, 她們能夠采用其它方式來達到目的, 這些方式同樣會行之有效。 3.) 說明陳規(guī)陋習(xí)可能會影響我們采

2、取新的行為方式, 因此首先需要做到對原有東西的”無知”。2.) 程序: 1.) 請一位或更多位與會人員( 所有穿三件套西裝的人、 所有穿運動夾克的人、 甚至所有穿風(fēng)衣的人、 所有穿毛衣的人) 請她們站起來, 并脫去她們的外套。 2.) 在她們穿外時, 要求她們注意先穿哪只袖子。 3.) 然后, 請她們再次脫、 穿外套, 這一次要先穿另一只袖子。3.) 討論: 1.) 在穿外套時顛倒了習(xí)慣的穿衣次序有和感覺? 在旁觀者看來又是怎樣的? 2.) 為什么顛倒了習(xí)慣的穿衣次序會顯得笨手笨腳? 3.) 是什么阻礙了我們采取新的做事方式? 我們進行改變時應(yīng)怎樣做才能不讓舊習(xí)慣影響到新的行為方式? 4.)

3、我們在培訓(xùn)課程中怎樣才能敞開胸懷, 迎接改變, 而且接受這樣一個現(xiàn)實: 可能存在跟我們過去采取的方式同樣有效( 或者更好) 的完成任務(wù)( 目標(biāo)) 的方式。4.) 總結(jié)與評估: 1.) 許多人從未來想過要嘗試新的做事方法, 就像穿衣一樣, 人們一旦習(xí)慣某種方之后, 便不會再想著去改變。2.) 打破原有的習(xí)慣確實會讓人感到非常別扭, 甚至不安, 這種情況應(yīng)該被別人接受, 而不應(yīng)該成為被嘲瘋或輕蔑的把柄。3.) 嘗試一下刻意的改變, 可能會讓我們獲得意想不到的效果。4.設(shè)身處地地來看, 我們應(yīng)該學(xué)會心平氣和地看待那些似乎不太遵守習(xí)慣的人和事, 并去檢查一下自己固有的習(xí)慣。思維模式: 1.) 工作目的

4、? 2.) 如何工作? 正確的工作心態(tài)和態(tài)度( 認(rèn)識積極心態(tài)及消極心態(tài)) ! ! 1.) 什么是積極心態(tài)? 2.) 什么是消極心態(tài)店長( 副店) 工作職責(zé)! 1.) 店長的角色! 2.) 店長的個人素質(zhì)! 3.) 成功店長應(yīng)具備的五大能力及四大意識! 4.) 日常店務(wù)動作檢查流程! 管理人員的職能及要求! 1.) 何為管理? 2.) 管理者的職能? 3.) 管理者的要求? 4.) 管人的基本原則? 5.) 管理常見疑難解答? 6.) 管理者的心態(tài)? 日常人事實務(wù)管理! 1.) 怎么發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力? 2.) 員工管理? 3.) 左右手的選擇? 4.) 如何作好與員工面談的技巧? 日常貨品實務(wù)管理!

5、1.) 日常貨品管理細(xì)則? 2.) 貨品倉庫日常安全管理? 3.) 日常貨品調(diào)控、 調(diào)劑管理注意事項? 4.) 新店( 轉(zhuǎn)場) 首鋪貨日常補貨公式? 5.) 日常鋪貨( 主款暢銷款補貨公式) ? 6.) 貨品管理一些規(guī)定? 結(jié)束語! 測評考試! 一、 思維模式! 工作的目的? 1.) 自身價值的體現(xiàn)2.) 得到快樂3.) 賺錢如何去工作? 1.) 盾序漸進2.) 把握角色3.) 妙語如珠4.) 溝通技巧5.) 步步為營6.) 避免傷害7.) 正視批評二、 正確的工作心態(tài)和態(tài)度( 認(rèn)識積極心態(tài)及消極心態(tài)) 什么是積極的心態(tài)? 1.) 在看待事物時, 應(yīng)考慮生活中既有好的一面, 也有壞的一面, 就

6、會產(chǎn)生良好的意愿與結(jié)果, 你會為得到許多所希望的東西而感到驚訝。2.) 增強自己的耐性, 并以開闊的心胸包容所有的事情, 同時也應(yīng)與不同的類型的人接觸, 學(xué)習(xí)接受她人的本性。而不要一味地要她人照著你的意思行事。記住! 當(dāng)你付出之后, 必然會得到等價或更高價的東西。有著這種念頭, 可使你驅(qū)使老年的恐懼。3.) 對善意的批評應(yīng)采取接受的態(tài)度, 而不是采取消極的反應(yīng), 接受學(xué)習(xí)她如何看待你的機會, 利用這種機會做一番自我反省。并找出應(yīng)該改進的地方。4.) 別害怕批評, 你應(yīng)勇敢的面對它。接受愛的最好方法就是付出自己的愛。5.) 信任和你共事的人, 并承認(rèn)如果和你共事的人不值得你信任時就表示你選錯人了

7、。6.) 隨時隨地地表現(xiàn)出真實的自己, 沒有人會相信騙子。7.) 把你的全部思想用來做你想做的事情, 而不要留半點思維空間給那些胡思亂想的念頭。8.) 放棄想要控制別人的念頭, 在這個念頭摧毀你之前先摧毀它。9.) 把你的精力轉(zhuǎn)而用來控制你自己。10) 徹底”盤點”一次你的財產(chǎn), 你會發(fā)現(xiàn)你所擁有的最有價值的財產(chǎn)就是健康的思想, 有了它就能夠決定自己的命運。切斷和你過去失敗的經(jīng)驗的所有關(guān)系。11.) 消除你腦海中的那些與積極心態(tài)背道而馳的所有不良因素。積極的心態(tài): 1.) 確定目標(biāo), 去做想做的事2.) 提高自我價值。經(jīng)常訓(xùn)練自己3.) 寬恕包容別人。謙虛, 海綿與水的心態(tài)。4.) 堅持不懈,

8、 持之以恒。直到目標(biāo)成功。5.) 永遠(yuǎn)樂觀向上, 期待最好的。6.) 對待未來充滿愛心。思考長遠(yuǎn)問題與發(fā)展方向。7.) 不斷激勵自己。超越自己。獎勵自己。激勵伙伴。積極心態(tài)帶來的好處: 1.) 為你帶來成功環(huán)境的成功意識2.) 生理和心理的健康3.) 獨立的經(jīng)濟4.) 出與愛心且能表示自我工作5.) 內(nèi)心的平靜6.) 沒有恐懼心理7.) 長久的友誼8) 長壽且各方面都能取得平衡的生活9.) 免于自我設(shè)限。塑造成功的個性, 建立良好的人際關(guān)系: 消除對別人破壞性的批評對自己負(fù)責(zé)反自我驗證1.) 要微笑( 自我的表現(xiàn)) 2.) 欣賞熱愛別人( 善于發(fā)現(xiàn)) 3.) 感恩( 別人對自己的幫助) 4.)

9、 充滿熱枕( 對別人和事物) 什么是消極心態(tài)? 1.) 缺乏目標(biāo)、 害怕失敗 2.) 害怕被拒絕3.) 埋怨與責(zé)怪 4.) 做事半途而廢5.) 對未來悲觀 6.) 空幻想好高睦遠(yuǎn)消極心態(tài)所帶來的缺點 1.) 貧困與凄慘 2.) 心理疾病3.) 恐懼以及其破壞性的結(jié)果 4.) 限制你自我?guī)椭约旱姆椒?.) 敵人多, 朋友少 6.) 產(chǎn)生人類所知的各種煩惱7.) 成為所有負(fù)面影響的犧牲品屈服她人的意志決定成功的十種心態(tài): 1.) 決心 2.) 愛心 3.) 企圖心( 意愿) 4.) 學(xué)習(xí) 5.) 主動 6.) 自信7.) 熱情 8.) 自律 9.) 頑強 10.) 堅持塑造心態(tài)四大要決: 1.)

10、 目標(biāo)與結(jié)果 2.) 能幫助目標(biāo)達成的信念3.) 選擇好的意思 4.) 模仿成功者的態(tài)度如何培養(yǎng)積極心態(tài)? 每天向生活索取合理的回報, 而不是光等著回報跑到你手中。內(nèi)容如下: 總結(jié)作日的工作=如介紹店鋪前十大貨品、 總結(jié)營業(yè)額、 總結(jié)同事表現(xiàn)等傳遞公司資訊=新貨介紹、 推廣資訊、 人事變動、 轉(zhuǎn)場后的擺貨情況等與同事溝通=分享案例解決工作問題確定工作目標(biāo)=一段時間內(nèi)要達成什么樣的結(jié)果和目標(biāo)。名言分享: 喬吉拉德說: ”目標(biāo)一定要用白紙黑字寫下來”計劃是成功的金鑰匙。三、 店長( 副店) 工作職責(zé): 作為公司授權(quán)一線基層管理人員( 店長) , 除在日常的經(jīng)營活動中行使一線管理職責(zé)外。還要面對包括

11、: 教導(dǎo)員工、 處理投訴、 執(zhí)行上級決策等事物。這就要求她( 店長) 在日常工作中具備較好的能力素質(zhì)、 文化素質(zhì)、 管理素質(zhì)。以便能幫助目標(biāo)更好的達成。1.) 具有較高的心理素質(zhì)、 較強的管理意識、 能將公司較完善的管理制度較好的執(zhí)行, 使整個店鋪嚴(yán)格、 有序的運行。2.) 具有一定的權(quán)威性, 組織能力及責(zé)任心, 作好店內(nèi)的協(xié)調(diào)工作, 包括對每一個員工都應(yīng)細(xì)心和負(fù)責(zé)。以不同的方式斷提高員工的積極性, 組織并帶動員工將店內(nèi)銷售、 游戲氛圍做起來。以促進銷售額。3.) 安排好員工的班表、 輪值表, 做好考勤, 嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。日常店內(nèi)的工作要有科學(xué)的分工安排。保持店內(nèi)井然有序。4.) 每日、 每

12、月整理好店內(nèi)貨物, 做好盤點工作, 將失誤降到最低。月末盤點要認(rèn)真、 仔細(xì)、 將最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)傳回公司相關(guān)部門核對。根據(jù)銷售壯況及時補貨, 不得耽誤店內(nèi)運營。5.) 店內(nèi)的情況、 銷售狀況及時反饋公司, 在日常的工作中積累經(jīng)驗, 將可行性意見報回公司營運部門( AD部或JV部) 6.) 每月做好促銷、 推廣活動并了解其它品牌各種活動、 動向。做到心中有數(shù)。7.) 熟悉店內(nèi)的各種操作系統(tǒng)并了解基本維修常識, 包括: ( 電腦貨品帳目建立及核對、 POS收銀系統(tǒng)使用、 傳真機使用及維護等) 店長的角色: 店長是一店之主, 是店鋪的靈魂、 角色是多層次的。維護店鋪的正常動作( 銷售業(yè)績、 日常管理)

13、, 又要面對員工的情緒問題, 處理人際關(guān)系、 顧客投訴等等?？傊诘赇伆l(fā)生的所有大大小小的事情都要處理, 她( 她) 不在操作人員, 已列入”管理階段: , 是一線管理人員, 她( 她) 不但要做自己的事, 更重要的是把工作放在整體和管理中。店長的個人素質(zhì): 1.) 能力素質(zhì): 創(chuàng)新能力溝通能力團隊協(xié)作能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力思維能力領(lǐng)導(dǎo)能力激勵能力2.) 文化素質(zhì): 是指經(jīng)過學(xué)習(xí)積累具有的文化修養(yǎng)和知識容量標(biāo)準(zhǔn)A.把上級領(lǐng)導(dǎo)的意見完全掌握且能提出個人好的建議B.掌握同級的心理傾向C.掌握與變通和同事溝通的技巧。3.) 心理素質(zhì)性格=為同事服務(wù)的心愿積極性( 心態(tài)) =有說服力意識和洞察力=能辨認(rèn)

14、尚未感覺到的事物力量預(yù)見和遠(yuǎn)見=才智虛心和靈活性=忍耐心信心+耐心=收獲3.成功店長應(yīng)具備的五大能力及四大意識! 1.) 五大能力A) 服從能力服從上級的決策和公司制度B) 應(yīng)變能力 處理并解決突發(fā)事件C) 專業(yè)的溝通能力 掌握同級的心理向及員工心理態(tài)度( 對工作) D) 教導(dǎo)、 培訓(xùn)能力 留意組織并培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬臙) 自我激勵能力 自我設(shè)定工作、 學(xué)習(xí)、 未來目標(biāo), 堅持到底直到目標(biāo)達成。2.) 四大意識F) 競爭意識=市場調(diào)查=了解其它品牌的活動, 作到心中有數(shù), 百戰(zhàn)不殆G) 服務(wù)意識=以客為先、 排除萬難H) 成本意識=心中有數(shù)、 開源節(jié)流/I) 學(xué)習(xí)意識=專業(yè)服務(wù)、 每天進步。

15、4.基礎(chǔ)日常店務(wù)流程: 1.開B準(zhǔn)備。( 由店長帶班主持) 1.) 開B的目的: 傳遞公司信息與同事溝通2.) 開B的重要性: 提高工作效率增加同事溝通3.) 開B注意事項: 合適的時間( 10-15分鐘左右) 記住內(nèi)容, 有主有次語調(diào)有輕有重( 凝重、 輕松、 利用開放開放式提問、 利用身體語言) 4.) 開B內(nèi)容: 問候語。( 如: 大家早上/下午好、 回應(yīng)、 介紹新同事) 銷售回顧。( 昨日銷售額完成情況、 各款銷售情況、 新貨反映、 推廣情況。) 定業(yè)績指標(biāo)。( 根據(jù)情況定出銷售指標(biāo)、 分別以好、 壞的例子, 給予肯定和更進建儀) 傳遞資訊。( 公司資訊、 推廣安排、 游戲競賽、 未來

16、計劃) 5.) 開B技巧/方法。開B前要做準(zhǔn)備, 將開B內(nèi)容, 次序編排好, 并習(xí)慣把開B內(nèi)容記錄在隨身攜帶的記事本上, 以免以往內(nèi)容丟失、 方便早、 晚班交班時晚班帶班員了解早班店鋪情況檢查員工儀容儀表, 有無按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行, 錯誤的及時給予糾正。制定當(dāng)班的業(yè)績指標(biāo), 激勵員工士氣。開B的內(nèi)容要以激勵為主, 不要有太多的批評, 這樣會影響整天的工作情緒。開B時最好是站成圓形, 這樣能夠方便我們觀察到每一個同事的表現(xiàn)。開B的過程中要與每位同事保持目光的接觸, 避免人員思想開小車。開B聲線要確保每位同事都能清晰聽到?？杀苊赓Y訊流失。開B避免單向講話, 可多用開放式問話方式引導(dǎo)同事參與。開B確定當(dāng)

17、日工作主題( 1-2個) 及需改進事項( 2-3個) 開B的時間要控制在5-10分鐘內(nèi)完成( 特殊情況可適當(dāng)延長) 6.) 收B技巧/方法內(nèi)容: 合適的時間。( 5分鐘左右時間) 業(yè)績總結(jié)贊揚( XX同事在貨場上的優(yōu)點、 帶給其它同事的積極行動和想法) 推廣新貨的反應(yīng)。跟進( 銷售、 服務(wù)中出現(xiàn)的一些問題) 結(jié)束語( 適當(dāng)關(guān)心、 提醒) 7.) 每月大B技巧/方法大B的目的: 總結(jié)上月店鋪總體運營情況, ( 包括: 人事、 貨品、 業(yè)績及其它等) 計劃安排執(zhí)行下月人事、 貨品業(yè)績等。提出上月店鋪存在的問題及解決方法。2.大B的內(nèi)容: 上月業(yè)績回顧及當(dāng)前同比上月業(yè)績完成情況( %比的對比) 1.

18、) 業(yè)績完成情況。( 下降或上升) 2.) 上月人事總結(jié)。( 人士變動、 同事士氣、 顧客服務(wù)) 好的方面、 繼續(xù)推進不好的方面、 解決方法。3.) 上月貨品總結(jié)。貨品銷售情況貨品庫存調(diào)控情況貨品推廣情況( 成功/失敗) 貨品損失情況( 包括人為場次、 本身場次、 丟失等) 4.) 其它總結(jié): 店鋪形象總結(jié)。同事對內(nèi)/外服總結(jié)。游戲執(zhí)行總結(jié)。5.) 下月人事計劃: ( 例: 人事提升、 人事調(diào)整等) 6.) 下月貨品計劃: ( 例: 貨品庫存調(diào)整、 貨品丟失控制等) 7.) 其它店鋪推動計劃。( 例: 游戲計劃等) 8.) 總結(jié): 找出問題并解決問題。對工作有一個系統(tǒng)安排。9.) 名言分享:

19、著名的管理學(xué)家邁克爾.波特說過: 重要的不是工作做的更好而是要與眾不同! 每日店務(wù)工作檢查流程? ( 附店務(wù)流程檢查表) 本周( 本月) 總結(jié), 下周( 下月) 工作計劃正確寫法。1.) 本周( 月) 業(yè)績總結(jié) 2.) 本周( 月) 人事總結(jié)。3.) 本周( 月) 貨品總結(jié)。 4.) 本周( 月) 其它總結(jié)5.) 下周( 月) 業(yè)績計劃。 6.) 下周( 月) 人事計劃7.) 下周( 月) 貨品計劃 8.) 下周( 月) 其它計劃9.) 需要上級或公司什么樣的協(xié)助。陳列手法的掌握運用。( 陳列12點、 陳列10招) 1.) 陳列目的。 經(jīng)過模特、 櫥窗及掛裝的展示, 給顧客一個直觀印象、 激發(fā)

20、顧客對這件商品的注意及興趣。在此基礎(chǔ)上建立良好的人( 顧客) 物( 我們的產(chǎn)品) 信息溝通。以便達成售賣點目的。2.) 陳列要求。陳列12點: 1.) 空調(diào)/風(fēng)幕機: 每日檢查空調(diào)/風(fēng)幕機動作是否處于正常狀態(tài)。2.) 燈光: 所有的燈光照射都應(yīng)有層次分明的效果, 先從模特、 正面掛裝、 橫通、 疊裝等。3.) 音樂: 日常工作上, 音樂都需要放英文歌, 而且?guī)в休^強的節(jié)奏感, 音量不能過于大聲, 影響同顧客的交談。4.) 模特: 展示主體, 搭配, 顏色得當(dāng), 上下呼應(yīng)注意模特的擺位, 姿勢和衛(wèi)生等。且著裝要常換。5.) 疊裝: 件數(shù)統(tǒng)一, 號碼齊全, 疊法整齊。不要疊色, 每棟不超過二款(

21、特價可根據(jù)實際情況) 6.) 掛裝: 1個掛裝鉤一般不超過2款及顏色。男件( 例襯衫, 外套都要配上內(nèi)襯) 拉鏈、 鈕扣要扣上( 另一件除外) 側(cè)掛的男女件數(shù)應(yīng)在20左右。7.) 吊牌: 所有掛裝( 正、 側(cè)掛) .疊裝和模特等的吊牌都要放到衣服的里面去或高( 中間) 8.) 價格牌: 每個倉都要有個價格牌統(tǒng)一貼在層板靠門口的邊角上。特價貨品的特價牌應(yīng)更多、 更大、 更顯眼。9.) 間距: 每個掛通、 橫通的衣架間距都要保持一定的距離, 確保整體感。10) 物價局標(biāo)簽: 跟進貼在每塊價格牌上面, 正面掛裝的FOUT上都要貼上張。11.) 打價( 填寫價格) : 隨時檢查貨場價格是否打上或填寫,

22、 并在每天捕獲同時及時跟進上。 12.) 貨品衛(wèi)生: 每天檢查自身所在的掛裝都要將扣子扣上, 而且都要燙平。B.) 陳列10招: 1.) 見風(fēng)使舵: 天氣變冷或熱的時候的時候?qū)⑤^薄或較厚的衣服放在最好的位置。目的: 根據(jù)天氣溫度的變化, 爭取更好的業(yè)績。主要是貨場的陳列變通, 爭取對外界的因素( 如天氣等) 采取的一系列的預(yù)先準(zhǔn)備及防范措施。2.) 一塵不染: 隨時留意貨場的任何角落, 如天花板, 凡是顧客能看到的地方。都要打理好。包括門口, 貨場內(nèi)的貨品及模特的衛(wèi)生。目的: 給顧客舒適的購物環(huán)境, 是我們的責(zé)任, 也是吸引顧客的法寶, 也讓我們的貨品更有價值。3.) 上下響應(yīng): 若貨品有陳列

23、疊裝在本區(qū)位那么相近的區(qū)位應(yīng)找到貨品的掛裝, 千萬不要亂掛: 特別注意, 風(fēng)格搭配。目的: 方便顧客、 方便同事。4.) 一款多色: 一種款式多種顏色但色彩應(yīng)搭配融合。一般是基本款式穿著模特目的: 1.當(dāng)此款式為滯銷品時, 可借促銷達到增加銷售。2.當(dāng)此款為暢銷品時, 可達到更好的效果。 3.此款做出活動時, 可讓顧客從不同角度感受不同信息。 4.款式太多, 會使顧客花更多時間考慮。5.) 錦上添花: 越好賣的東西, 放在最好的位置。目的: 1.吸引顧客進店。2.不好賣的東西放在好的位置可增加定量3.多發(fā)掘嘗試那里的好位置。6.) 內(nèi)外響應(yīng): 櫥窗展示或模特穿的衣服店鋪內(nèi)一定要有擺設(shè)。目的:

24、1.讓顧客被吸引后也能在店鋪找到, 否則再漂亮了無法提升業(yè)績7.) 一色多款: 在掛通上掛多種款式, 一種顏色的衣服。目的: 1.當(dāng)展示主題太多時店客人眼花, 失去重點、 難以決定。2.讓店鋪的陳列展示明確、 大方。 8.) 雷霆萬鈞: 讓商品優(yōu)8分滿, 讓每疊展示出氣勢。 目的: 以量吸引顧客, 營造豐富感。 9) 千變?nèi)f化: 經(jīng)常依據(jù)銷售報表, 流行走勢及時進行貨品擺位調(diào)整。 目的: 1.靈活多變的貨品擺位, 締造更好的業(yè)績。2.讓顧客耳目一新, 有新鮮的感覺。 10.) 四兩千斤: 將暢銷貨品放在最好的位置, 以締造 最好業(yè)績。 目的: 1.將暢銷貨品放在最好的位置吸引顧客。2.店里80

25、%的業(yè)績來自于20%的暢銷款式。3.店里主要庫存以前20大為主, 其它款式款式務(wù)須太多。下午課前游戲( 創(chuàng)新意識) 1.”返老還童術(shù)”( 名稱) 形式: 集體參與時間: 5-10分鐘材料: 事先準(zhǔn)備好的少女老婦圖片。( 見圖指示) 場地: 不限應(yīng)用: ( 1) 創(chuàng)新能力訓(xùn)練 ( 2) 激勵員工的創(chuàng)新意識 ( 3) 營造良好的團隊氛圍1.) 目的: 說明由于觀察的角度和出發(fā)點不同, 團隊中的成員往往會有不同的想法和意見。2.) 程序: ( 1) 詢問與會者是否確信世間真的有長生不老和返老還童的現(xiàn)象, 與會者顯然會認(rèn)為是不可能的。 ( 2.) 一臉嚴(yán)肅的告訴她們: 現(xiàn)在, 你就能夠讓這個不可能的情

26、況變?yōu)楝F(xiàn)實, 并再次詢問她們是否相信?？赡軙腥诵ζ饋? 因為她們認(rèn)為你可能開玩笑。 ( 3) 出示一準(zhǔn)備好的掛圖或幻燈片。 ( 4) 請與公者在10秒之內(nèi)判斷: 這副圖上的畫的究竟是少女還是老婦。并要求大家保密自己的答案, 不得與她人進行交流。 ( 5) 請大家舉手表示, 統(tǒng)計一下少女與老婦的”人氣指數(shù)”分別是多少。( 即各自答案的支持人數(shù)) ( 6) 然后分別請出老婦和少女的支持代表來說明她們?yōu)槭裁磿x擇支持老婦或少女, 她們是從什么角度來觀察、 并得出結(jié)論的。 ( 7) 幽默的向大家說明: 現(xiàn)在, 你確實已經(jīng)把老婦變?yōu)樯倥? 她們同樣也能夠很快掌握這個辦法, 請她們換個角度觀察, 體會

27、把老婦和少女角色互換的感覺。3.) 討論: ( 1) 為什么會出現(xiàn)兩個完全相反的答案? ( 2) 這個游戲說明了什么? ( 3) 你將怎樣把這個啟示運用到你的工作中去? 4.) 總結(jié)與評估: 由于觀察的角度和背景不同, 同樣一副圖片, 有人把她看成少女, 有人把看成老婦。人體對信息會有一個主觀的組織過程, 因為組織所運用的方法和邏輯不同, 雖然相同的信息卻會得出不同的結(jié)論來。在一個團隊中, 人們之因此對同一問題之因此產(chǎn)生不同的看法, 主要是因為角度或背景不同所致。有的人可能以團隊為背景, 有的人可能以部門為背景, 有的人還可能以集團為背景。在工作中, 我們應(yīng)當(dāng)考慮到這種不同可能帶來的差異。四、

28、 管理者的職能及要求: 何謂管理? 管理是指在特定環(huán)境下, 對組織的資源進行有效的計劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)和控制, 以便達成即定組織目標(biāo)的過程。管理就是實現(xiàn)目標(biāo)、 做正確的事, 正確的做事! ! ! 管理者的職能? 管理者的職能就是: 計劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、 控制。計劃: ”謀”目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。組織: ”合理”安排團隊協(xié)作、 協(xié)調(diào)安排組織之間關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo): 引領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)、 營造一種氛圍?？刂? 使事情按計劃有效的進行和完成。管理者的要求要做到嚴(yán)以律已、 寬以待人。時刻做到以身作則、 必要時可親力親為。處事公平、 公正、 做到一視同仁。管人的基本原則: 認(rèn)識部屬: 時時不忘對部屬同事( 溝通及觀

29、察) 深刻的認(rèn)識與子解她們包括: 對工作的看法和態(tài)度, 內(nèi)心所想, 正義感, 激情, 家庭背景, 環(huán)境等員工遭遇困難時給予幫助, 知人善認(rèn), 人盡其才。有時置與死地而后生, 可發(fā)揮同事潛能、 同時不可低估她們的能力、 使她們保持狀態(tài)激發(fā)潛力。視才而作: 作為我們須有一個實際良好的洞察力: 方法: 實地觀察同事工作準(zhǔn)確性及創(chuàng)新能力, 發(fā)現(xiàn)并測試她們的才能。提醒同事工作意義: 思想上的引導(dǎo)引導(dǎo)前提以身作則至關(guān)重要。言行必須一致, 樹立一個好榜樣, 溝通前必須了解她的專長及善狀況。作為領(lǐng)導(dǎo), 語言表示組織力要強, 做好表率, 安排好面談時間。給予富有吸引力的工作環(huán)境: 營造一個輕松、 愉快、 積極進

30、取的工作環(huán)境, 在對公司利益沒有沖突的情況下, 可站在同事立場去考慮營造一個優(yōu)秀團隊、 開心的團體我的管理自我要求: 在同事的眼中我們具有一些她們沒有的個人物質(zhì)( 在生活中) 。時時注意自己的肢體語言及行為, 處事公正。例: 1) 對自己的要求要比同事高( 如: 收銀速度, 有否示范給她們看) 2) 有些問題設(shè)身處地站在對方立場去想不要推卸則任, 分析問題解決問題( 如其它店鋪發(fā)現(xiàn)忙不過來, 應(yīng)主動上前打招呯并幫忙, 體現(xiàn)自己管理魅力。3) 得到她人尊重的方法: 塑造自己, 樹立形象。部屬服主管的理由: 尊重、 信服、 從心理面佩服主管。避免同事對主管迎合及拍馬屁, 制約了大家的發(fā)展。方法:

31、理解犯錯誤碼同事的心態(tài), 誠心去幫助她、 幫她解決問題。教導(dǎo)同事并分享經(jīng)驗, 告訴她一個最佳的工作方向。面談時語言組織、 口才表示要強, 多站在對方的立場去想問題, 語氣真誠。制訂工作信條制訂工作要求、 規(guī)定, 工作計劃一定要符合與實際情況相結(jié)合, 讓同事能接受。灌輸正確觀念相同的出發(fā)點目的, 建立一個為公的立場上, 告訴其公司的遠(yuǎn)景及未來發(fā)展、 策略。在工作中不斷進行正確的思維引導(dǎo)聽取心聲態(tài)度很重要, 輕柔關(guān)心語調(diào)能夠緩解壓力、 經(jīng)過聆聽能夠分析出同事的對與錯。別作遭人反感的諷刺注意語感真誠、 千萬別打擊同事、 會影響她的自尊心、 同事在乎我們對她 們, 如你的關(guān)注及肯定。一點心在成長的過程

32、中多一些幫助及耐心不要培養(yǎng)溫室的花朵不要覺得凡事應(yīng)該的, 要懂得感激別人、 認(rèn)同別人、 包容別人不要看墨守成規(guī): 工作在箱內(nèi), 思想在箱外在管理過程中不斷創(chuàng)新、 不斷變通。制定完善的規(guī)章制度的管理過程中是否可行隨機應(yīng)變例: 人事是否符合現(xiàn)場的環(huán)境、 包括突發(fā)事件及溝通都要隨機應(yīng)變。完善分配工作根據(jù)不同的事情作不同的安排養(yǎng)成自主性制定一個明確的方向、 一個好的方案、 方法、 指引她如何達標(biāo)。激勵冒險精神冒險等于犯錯、 千萬別把小事每次都小題大做、 多鼓勵大家敢于”犯錯”嘗試新的方法、 以寬大的胸襟去包容她們。借助第三這的力量團隊至關(guān)重要、 倡導(dǎo)團隊的重要性。不要做防礙者例: 同事有好的建議時應(yīng)采納、 不可馬上打斷、 不要害怕暴露自己的缺點。職責(zé): 推進工作分享經(jīng)驗避免: 唯我獨尊、 讓同事