金蝶汽車4S行業(yè)客戶調(diào)研問卷

1、 金蝶汽車4S行業(yè)客戶調(diào)研問卷_PAGE FILENAME * FirstCap 金蝶汽車4S行業(yè)客戶調(diào)研問卷 PAGE 2 頁 K/ 3 人力資源系統(tǒng)File Ref: FILENAME * FirstCap 金蝶汽車4S行業(yè)客戶調(diào)研問卷 PAGE 1 頁_ 金蝶國際軟件集團(tuán)金蝶軟件（中國）有限公司 金蝶汽車4S行業(yè)客戶調(diào)研問卷金蝶國際軟件集團(tuán)金蝶軟件（中國）有限公司 金蝶汽車4S行業(yè)客戶調(diào)研問卷客戶LOGO201X-XX-XXPAGE 39_ K/ 3 人力資源調(diào)研問卷目目的本調(diào)研問卷卷主要目目的為：進(jìn)一步步了解貴貴公司本本次信息息化建設(shè)設(shè)相關(guān)細(xì)細(xì)化需求求，以提供供更具針針對性的的解決方案

2、案。希望參與與調(diào)研的的各崗位位人員能能事先準(zhǔn)準(zhǔn)備目前前使用的的主要業(yè)業(yè)務(wù)表單單和業(yè)務(wù)務(wù)報(bào)表，調(diào)研訪訪談時(shí)可可以提供供給金蝶蝶顧問參參考，如【公司組織織架構(gòu)圖圖】，【主主要崗位位的職責(zé)責(zé)描述】。等。幫助金蝶蝶顧問快快速準(zhǔn)確確地了解解貴公司司業(yè)務(wù)流流程和管管理要求求。感謝謝您的用心心配合。本調(diào)研問問卷共分分為兩大部分分：汽車車4S業(yè)業(yè)務(wù)部分分，集團(tuán)財(cái)財(cái)務(wù)部分分，涵蓋蓋汽車44S行業(yè)業(yè)客戶財(cái)財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)部部分的各各子業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容。特別說明明，請針針對不同同項(xiàng)目的的客戶需需求對以以下內(nèi)容容進(jìn)行刪刪減和調(diào)調(diào)整，客客戶暫時(shí)時(shí)不考慮慮的模塊塊建議刪刪除。對對于4SS行業(yè)客客戶來說說，代理理不同汽汽車品牌牌的下屬

3、公司司的業(yè)務(wù)模模式，由由于廠家家的要求求，會有有一定的的差異，調(diào)調(diào)研時(shí)請請?zhí)貏e注注意品牌牌之間的的需求差差異。汽車4S業(yè)業(yè)務(wù)部分分公共部分客戶方訪談?wù)勅藛T：XXXX,XXXX職位位：XXXX請介紹一下下XX集集團(tuán)目前前的集團(tuán)團(tuán)組織架架構(gòu)，44S店的設(shè)點(diǎn)點(diǎn)情況，部門設(shè)置，崗位設(shè)置情況。如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的組織架構(gòu)文檔。藍(lán)字記錄請介紹一下下XX集集團(tuán)目前前主要經(jīng)經(jīng)營哪些些品牌的的汽車？在市場場中的定定位如何何？請?jiān)敿?xì)介紹紹一下，不不同品牌牌的下屬屬公司目目前在廠廠家系統(tǒng)統(tǒng)中主要要使用那那些業(yè)務(wù)務(wù)模塊或或業(yè)務(wù)功功能？請按品品牌逐一一詳細(xì)介介紹。目前除了廠廠家系統(tǒng)統(tǒng)外，是是否有使使用其他他的軟件件系統(tǒng)

4、？比如財(cái)財(cái)務(wù)軟件件，售后后維修，會會員管理理等，或或者是使用Exxcell？目前在在使用的的過程中中有哪些些是讓你你不太滿滿意的地地方？目目前財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)與與業(yè)務(wù)系系統(tǒng)之間間如何銜銜接，如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)集集成？您覺得廠家家系統(tǒng)與與XX集集團(tuán)內(nèi)部部管理系系統(tǒng)之間間的定位位和關(guān)系系應(yīng)該如何何？既能能達(dá)到內(nèi)內(nèi)部管理理的要求求，又最最大限度度地減少少重復(fù)工工作？4S店銷售售管理客戶方訪談?wù)勅藛T：XXXX,XXXX 職位位：XXXX請簡要介紹紹4S店店目前的的部門設(shè)設(shè)置，崗崗位設(shè)置置，以及及各崗位位之間大大致的分分工如何何？如果果可以請請?zhí)峁?4S店內(nèi)內(nèi)部的組組織架構(gòu)構(gòu)圖。潛在客戶以以及保有有客戶檔檔案目

5、前前如何管管理？如如何收集集維護(hù)？如何存存檔？如如何分類類？如何何分級？維護(hù)哪哪些客戶戶信息？如果可可以請?zhí)崽峁┫鄳?yīng)應(yīng)的客戶戶檔案格格式?？蛻魴n案管管理目前前的準(zhǔn)確確性和完完整性如如何？后后續(xù)的客客戶檔案案更新如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)？客戶戶檔案管管理中目目前存在在哪些問問題？目前的客戶戶級別是是如何劃劃分的？不同級級別的客客戶如何何定義？不同的的銷售階階段要一一般要開開展哪些些工作？客戶定定級的流流程是如如何運(yùn)作作的？目前前臺銷銷售是如如何進(jìn)行行銷售過過程跟蹤蹤和接待待的？從從潛在客客戶到保保有客戶戶。能否否介紹一一下主要要的日常常工作內(nèi)內(nèi)容，使使用那些些銷售過過程表單單來進(jìn)行行登記？“幾表幾幾卡”還是

6、別別的？如如果可以以請?zhí)峁┕┫鄳?yīng)的的單據(jù)格格式。目目前的銷銷售過程程跟蹤手手工作業(yè)業(yè)存在哪哪些問題題？目前根據(jù)廠廠家或者者公司內(nèi)內(nèi)部的要要求，是是否已經(jīng)經(jīng)建立比比較完善善的銷售售過程指指導(dǎo)規(guī)范范?針對對不同類類型，不不同級別別的潛在在客戶是是否已有有明確的的銷售推推進(jìn)方式式？能否否詳細(xì)介介紹一下下，或者者提供相相應(yīng)的參參考表單單或文檔檔。目前除了展展廳接待待的營銷銷方式外外，4SS店是否否同時(shí)進(jìn)進(jìn)行各種種主動(dòng)銷銷售的工工作，這這方面的的工作內(nèi)內(nèi)容使用用哪些業(yè)業(yè)務(wù)表單單？銷售過程中中的試乘乘試駕目目前是如如何運(yùn)作作的，有有哪些配配套的要要求和規(guī)規(guī)范？對于銷售戰(zhàn)戰(zhàn)?。▉G丟單）的的情況目目前是如如何

7、處理理的？在銷售環(huán)節(jié)節(jié)，客戶戶投訴的的情況目目前是如何處處理的？4S店銷售售管理部部分，請請列舉那那些業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)和和內(nèi)容需需要今后后系統(tǒng)提提供相應(yīng)應(yīng)的預(yù)警警與自動(dòng)動(dòng)提醒？4S店銷售售管理部部分，請請列舉日日常工作作中比較較重要的的報(bào)表，目目前是如如何編制制的，是是否會占占用較多多時(shí)間，并并且報(bào)表表的準(zhǔn)確確性和及及時(shí)性如如何？自由提問：從公司司目前的的運(yùn)作情情況來看看，4SS店銷售售管理部部分有哪哪些問題題希望能能夠借著著本次的的系統(tǒng)實(shí)實(shí)施，能能夠得到到改善或或解決？請一一一列舉。車輛銷售及及應(yīng)收管管理客戶方訪談?wù)勅藛T：XXXX,XXXX 職位位：XXXX請大致介紹紹一下整整車銷售售及應(yīng)收收管理

8、涉涉及的主主要部門門及崗位位，大致致介紹一一下崗位位之間的的分工。請大致介紹紹一下整整車銷售售的主要要表單流程程，如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程文檔。請介紹一下下廠家和和公司內(nèi)內(nèi)部車輛輛銷售的的任務(wù)下下達(dá)及考考核情況況，如年度度/季度/月度任任務(wù)的情情況。各各種任務(wù)務(wù)完成率率的情況況是如何何進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析的？目前的整車車業(yè)務(wù)中中除了零零售，是是否還有有批發(fā)或或二級網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)等其其他銷售售類型？整車銷售過過程中的的報(bào)價(jià)，整車及精品的銷售價(jià)格，優(yōu)惠額度管理目前是如何制定和控制的？整車銷售合合同目前前的維護(hù)護(hù)和審批批流程目目前是如如何運(yùn)作作的？如如果可以以請?zhí)峁┕┱囦N銷售合同同的范本本。整車

9、銷售收收款，包包括訂金金和全款款，以及及相應(yīng)的的付款方方式目前前是如何何運(yùn)作的的？如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的銷銷售表單單。結(jié)合整車庫庫存管理理，目前前同一品品牌不同同展廳之之間的車車輛資源源是否可可以共享享？全局局庫存查查詢，調(diào)調(diào)撥，內(nèi)內(nèi)部結(jié)算算？如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的表表單。結(jié)合整車庫庫存管理理，目前前是如何何進(jìn)行車車輛資源源分配的的？現(xiàn)貨貨資源，期期貨資源源各如何何分配？如果可可以請?zhí)崽峁┫鄳?yīng)應(yīng)的資源源分配表表單。目目前的車車輛資源源分配是是否存在在哪些不不足和問問題？這這些問題題造成的影影響如何何？結(jié)合整車庫庫存管理理，目前前的交車車流程是是如何運(yùn)運(yùn)作的？有哪些些關(guān)鍵的的步驟和和控制

10、點(diǎn)點(diǎn)？如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的表表單。銷售開票目目前是如如何運(yùn)作作的？如如果可以以請?zhí)峁┕┫鄳?yīng)的的銷售表表單。整車銷售過過程中是是否提供供車輛改改裝，精精品加裝裝等增值值業(yè)務(wù)，目目前是如如何運(yùn)作作的？整車銷售業(yè)業(yè)務(wù)中那那些環(huán)節(jié)節(jié)需要業(yè)業(yè)務(wù)部門門與財(cái)務(wù)務(wù)部門互互相配合合或者流流程審批批？請一一一列舉舉。如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的表表單。售前的客戶戶檔案和和車輛檔檔案等數(shù)數(shù)據(jù)目前前是如何何與售后后部門實(shí)實(shí)現(xiàn)共享享和同步步的？目目前的手手工作業(yè)業(yè)存在哪哪些問題題？不同區(qū)域，同同一品牌牌之間的的展廳之之間目前前有哪些些相關(guān)的的往來業(yè)業(yè)務(wù)，是是否也涉涉及到公公司之間間的內(nèi)部部往來？請列舉舉說明。整車銷

11、售過過程中的的各種數(shù)數(shù)據(jù)，如如客戶檔檔案，接接待記錄錄，銷售售合同，收收款等數(shù)數(shù)據(jù)目前前是如何何控制不不同崗位位，不同同部門之之間的數(shù)數(shù)據(jù)隔離離與共享享的？銷售相關(guān)崗崗位目前前的業(yè)績績績效是是如何制制定和考考核的？如果可可以請?zhí)崽峁┫嚓P(guān)關(guān)的表單單和報(bào)表表。針對不同品品牌的廠廠家商務(wù)務(wù)政策，目目前公司司主要是是哪些崗崗位進(jìn)行行研究和和理解的的？各種種廠家商商務(wù)政策策是如何何管理的的？針對對廠家給給予的各各種返利利，目前前公司是是如何進(jìn)進(jìn)行返利利預(yù)估，核核對，結(jié)結(jié)算的？目前的的運(yùn)作中中存在哪哪些問題題和困難難？目前整車銷銷售管理理是否存存在為了了完成廠廠家任務(wù)務(wù)而進(jìn)行行的虛擬擬出庫情情況？如如果有

12、目目前是如如何運(yùn)作作的？目前的各種種代收代代付業(yè)務(wù)務(wù)是如何何處理的的？如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)表單單。是否存在車車輛銷售售退貨的的情況，目目前是如如何處理理的？目前的整車車銷售業(yè)業(yè)務(wù)，需需要提供供給管理理層哪些些報(bào)表，請請一一列列舉？由由誰提供供？提供供給誰？什么時(shí)時(shí)候提供供？如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的報(bào)報(bào)表格式式。目前前這些報(bào)報(bào)表的數(shù)數(shù)據(jù)是如如何收集集和整理理的？工工作量是是否比較較大？存存在哪些些問題和和困難？目前的整車車銷售業(yè)業(yè)務(wù)，是是否需要要今后的的系統(tǒng)提提供哪些些業(yè)務(wù)預(yù)預(yù)警提醒醒？請一一一列舉舉，更好好地幫助助各崗位位的人員員進(jìn)行工工作。目前的整車車銷售業(yè)業(yè)務(wù)，今今后需要要從

13、系統(tǒng)統(tǒng)中直接接打印哪哪些單據(jù)據(jù)，請一一一列舉舉，如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的單單據(jù)打印印格式。車輛銷售及及應(yīng)收管管理部分分，請列列舉那些些業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)和內(nèi)內(nèi)容需要要今后系系統(tǒng)提供供相應(yīng)的的預(yù)警與與自動(dòng)提醒醒？車輛銷售及及應(yīng)收管管理部分分，請列列舉日常常工作中中比較重重要的報(bào)報(bào)表，目目前是如如何編制制的，是是否會占占用較多多時(shí)間，并并且報(bào)表表的準(zhǔn)確確性和及及時(shí)性如如何？自由提問：從公司司目前的的運(yùn)作情情況來看看，整車車銷售管管理部分分有哪些些問題希希望能夠夠借著本本次的系系統(tǒng)實(shí)施施，能夠夠得到改改善或解解決？請請一一列列舉。車輛采購及及應(yīng)付管管理客戶方訪談?wù)勅藛T：XXXX,XXXX 職位位：XXXX

14、請大致介紹紹一下整整車采購購及應(yīng)付付管理涉涉及的主主要部門門及崗位位，大致致介紹一一下崗位位之間的的分工。請簡要描述述一下目目前整車車采購的的主要流流程。整車采購申申請目前前是如何何運(yùn)作的的？如何何發(fā)起，如如何審批批？如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的表表單。整車采購流流程中是是以分散散采購為為主還是是集團(tuán)集集中采購購為主？展廳與與集團(tuán)總總部如何何互相配配合或者者審批？整車采購業(yè)業(yè)務(wù)過程程中，公公司或集集團(tuán)是如如何與廠廠家進(jìn)行行資金結(jié)結(jié)算，是是由集團(tuán)團(tuán)總部統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行行資金統(tǒng)統(tǒng)籌和劃劃撥，還還是其他他的方式式？請?zhí)峁┱囓嚥少徍虾贤壳扒暗姆侗颈竞蛯徟鞒獭Ｕ嚥少彴l(fā)發(fā)票目前前是如何何傳遞和和登記的的

15、？整車采購的的采購付付款目前前是如何何運(yùn)作的的？與廠廠家的采采購結(jié)算算是否是是集團(tuán)統(tǒng)統(tǒng)一結(jié)算算？整車采購的的到貨跟跟蹤目前前是如何何進(jìn)行的的？對于于以下采采購訂單單未到貨貨的期貨貨資源目目前公司司是如何何分配資資源的？目前存存在哪些些問題？PDI目前前是如何何運(yùn)作的的？整車車采購入入庫的流流程是如如何運(yùn)作作的？是否存在整整車采購購?fù)素浀牡臉I(yè)務(wù)，目目前如何何處理？是否經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生？整車采購業(yè)業(yè)務(wù)中，哪哪些環(huán)節(jié)節(jié)銷售部部需要與與財(cái)務(wù)部部或者集集團(tuán)財(cái)務(wù)務(wù)部進(jìn)行行配合或或者審批批控制？請一一一列舉。目前的整車車采購業(yè)業(yè)務(wù)，需需要提供供給管理理層哪些些報(bào)表，請請一一列列舉？由由誰提供供？提供供給誰？什么

16、時(shí)時(shí)候提供供？如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的報(bào)報(bào)表格式式。目前前這些報(bào)報(bào)表的數(shù)數(shù)據(jù)是如如何收集集和整理理的？工工作量是是否比較較大？存存在哪些些問題和和困難？目前的整車車采購業(yè)業(yè)務(wù)，是是否需要要今后的的系統(tǒng)提提供哪些些業(yè)務(wù)預(yù)預(yù)警提醒醒？請一一一列舉舉，更好好地幫助助各崗位位的人員員進(jìn)行工工作。目前的整車車采購業(yè)業(yè)務(wù)，今今后需要要從系統(tǒng)統(tǒng)中直接接打印哪哪些單據(jù)據(jù)，請一一一列舉舉，如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的單單據(jù)打印印格式。車輛采購及及應(yīng)付管管理部分分，請列列舉那些些業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)和內(nèi)內(nèi)容需要要今后系系統(tǒng)提供供相應(yīng)的的預(yù)警與與自動(dòng)提提醒？車輛采購及及應(yīng)付管管理部分分，請列列舉日常常工作中中比較重重要的報(bào)報(bào)

17、表，目目前是如如何編制制的，是是否會占占用較多多時(shí)間，并并且報(bào)表表的準(zhǔn)確確性和及及時(shí)性如如何？自由提問：從公司司目前的的運(yùn)作情情況來看看，整車車采購管管理部分分有哪些些問題希希望能夠夠借著本本次的系系統(tǒng)實(shí)施施，能夠夠得到改改善或解解決？請請一一列列舉。車輛庫存管管理客戶方訪談?wù)勅藛T：XXXX,XXXX 職位位：XXXX請大致介紹紹一下整整車庫存存管理涉涉及的主主要部門門及崗位位，大致致介紹一一下崗位位之間的的分工。目前公司的的整車倉倉庫是如如何分布布的，除除了展廳廳外，集集團(tuán)是否否有集中中的整車車倉庫？倉庫的的歸屬是是否屬于于集團(tuán)法法人，還還是展廳廳？不同展廳，同同一品牌牌之間的的庫存數(shù)數(shù)據(jù)是

18、否否共享？如果有有，數(shù)據(jù)的的查看權(quán)權(quán)限如何何控制？結(jié)合整車庫庫存管理理，目前前同一品品牌不同同展廳之之間的車車輛資源源是否可可以共享享？全局局庫存查查詢，調(diào)調(diào)撥，內(nèi)內(nèi)部結(jié)算算？如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的表表單。結(jié)合整車庫庫存管理理，目前前是如何何進(jìn)行車車輛資源源分配的的？現(xiàn)貨貨資源，期期貨資源源各如何何分配？如果可可以請?zhí)崽峁┫鄳?yīng)應(yīng)的資源源分配表表單。結(jié)合整車庫庫存管理理，目前前的交車車流程是是如何運(yùn)運(yùn)作的？有哪些些關(guān)鍵的的步驟和和控制點(diǎn)點(diǎn)？如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的表表單。不同展廳之之間的整整車調(diào)撥撥是如何何運(yùn)作的的？是否否經(jīng)常發(fā)發(fā)生？相相應(yīng)展廳廳之間的的調(diào)撥結(jié)結(jié)算是如如何處理理的？整車庫存

19、的的盤點(diǎn)目目前是如如何運(yùn)作作的？是是否存在在哪些問問題？請?jiān)敿?xì)介紹紹目前是是如何進(jìn)進(jìn)行“單車成成本及毛毛利核算算”，單車車毛利主主要由哪哪些項(xiàng)目目構(gòu)成？以及各各項(xiàng)目數(shù)數(shù)據(jù)的來來源。如如果可以以請?zhí)峁┕┫嚓P(guān)的的單車成成本及毛毛利分析析報(bào)表參參考。目目前的單單車成本本及毛利利核算存存在哪些些問題？目前的整車車庫存業(yè)業(yè)務(wù)，需需要提供供給管理理層哪些些報(bào)表，請請一一列列舉？由由誰提供供？提供供給誰？什么時(shí)時(shí)候提供供？如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的報(bào)報(bào)表格式式。目前前這些報(bào)報(bào)表的數(shù)數(shù)據(jù)是如如何收集集和整理理的？工工作量是是否比較較大？存存在哪些些問題和和困難？目前的整車車庫存業(yè)業(yè)務(wù)，是是否需要要今后的的系統(tǒng)

20、提提供哪些些業(yè)務(wù)預(yù)預(yù)警提醒醒？請一一一列舉舉，更好好地幫助助各崗位位的人員員進(jìn)行工工作。目前的整車車庫存業(yè)業(yè)務(wù)，今今后需要要從系統(tǒng)統(tǒng)中直接接打印哪哪些單據(jù)據(jù)，請一一一列舉舉，如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的單單據(jù)打印印格式。車輛庫存管管理部分分，請列列舉那些些業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)和內(nèi)內(nèi)容需要要今后系系統(tǒng)提供供相應(yīng)的的預(yù)警與與自動(dòng)提提醒？車輛庫存管管理部分分，請列列舉日常常工作中中比較重重要的報(bào)報(bào)表，目目前是如如何編制制的，是是否會占占用較多多時(shí)間，并并且報(bào)表表的準(zhǔn)確確性和及及時(shí)性如如何？自由提問：從公司司目前的的運(yùn)作情情況來看看，整車車庫存管管理部分分有哪些些問題希希望能夠夠借著本本次的系系統(tǒng)實(shí)施施，能夠夠得

21、到改改善或解解決？請請一一列列舉。衍生業(yè)務(wù)管管理客戶方訪談?wù)勅藛T：XXXX,XXXX 職位位：XXXX請大致介紹紹一下衍衍生業(yè)務(wù)務(wù)管理涉涉及的主主要部門門及崗位位，大致致介紹一一下崗位位之間的的分工。衍生業(yè)務(wù)部部門目前前是否有有使用廠廠家系統(tǒng)統(tǒng)？如果果有是哪哪些業(yè)務(wù)務(wù)？除了了廠家系系統(tǒng)外，是是否還有有使用其其他的系系統(tǒng)？目前的衍生生業(yè)務(wù)管管理是如如何與車車輛銷售售業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行協(xié)同同的？目目前存在在哪些問問題？目前的保險(xiǎn)險(xiǎn)辦理業(yè)業(yè)務(wù)是如如何運(yùn)作作的？包包括新車車首保和和續(xù)保。各各使用那那些業(yè)務(wù)務(wù)表單？如果可可以請?zhí)崽峁┍韱螁胃袷健Ｄ壳暗膾炫婆茦I(yè)務(wù)是是如何運(yùn)運(yùn)作的？各使用用那些業(yè)業(yè)務(wù)表單單？如果果可

22、以請請?zhí)峁┍肀韱胃袷绞?。目前的車貸貸業(yè)務(wù)（汽汽車金融融）是如如何運(yùn)作作的？各各使用那那些業(yè)務(wù)務(wù)表單？如果可可以請?zhí)崽峁┍韱螁胃袷?。目前的精品品裝潢主主要包含含哪些業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍？主要要的業(yè)務(wù)務(wù)流程是是如何運(yùn)運(yùn)作的？目前的衍生生業(yè)務(wù)，需需要提供供給管理理層哪些些報(bào)表，請請一一列列舉？由由誰提供供？提供供給誰？什么時(shí)時(shí)候提供供？如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的報(bào)報(bào)表格式式。目前前這些報(bào)報(bào)表的數(shù)數(shù)據(jù)是如如何收集集和整理理的？工工作量是是否比較較大？存存在哪些些問題和和困難？目前的衍生生業(yè)務(wù)，是是否需要要今后的的系統(tǒng)提提供哪些些業(yè)務(wù)預(yù)預(yù)警提醒醒？請一一一列舉舉，更好好地幫助助各崗位位的人員員進(jìn)行工工作。目前的

23、衍生生業(yè)務(wù)，今今后需要要從系統(tǒng)統(tǒng)中直接接打印哪哪些單據(jù)據(jù)，請一一一列舉舉，如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的單單據(jù)打印印格式。衍生業(yè)務(wù)管管理部分分，請列列舉那些些業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)和內(nèi)內(nèi)容需要要今后系系統(tǒng)提供供相應(yīng)的的預(yù)警與與自動(dòng)提提醒？衍生業(yè)務(wù)管管理部分分，請列列舉日常常工作中中比較重重要的報(bào)報(bào)表，目目前是如如何編制制的，是是否會占占用較多多時(shí)間，并并且報(bào)表表的準(zhǔn)確確性和及及時(shí)性如如何？自由提問：從公司司目前的的運(yùn)作情情況來看看，衍生生業(yè)務(wù)部部分有哪哪些問題題希望能能夠借著著本次的的系統(tǒng)實(shí)實(shí)施，能能夠得到到改善或或解決？請一一一列舉。精品加裝管管理客戶方訪談?wù)勅藛T：XXXX,XXXX 職位位：XXXX請大致

24、介紹紹一下精精品加裝裝管理涉涉及的主主要部門門及崗位位，大致致介紹一一下崗位位之間的的分工。目前的精品品加裝是是如何與與車輛銷銷售環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行配配合的？精品美美容施工工業(yè)務(wù)是是如何開開展的？如果可可以請?zhí)崽峁┫鄳?yīng)應(yīng)的業(yè)務(wù)務(wù)表單。目前的精品品加裝過過程中，是是如何進(jìn)進(jìn)行精品品領(lǐng)用的的控制，目前存在哪些問題？精品加裝管管理部分分，請列列舉那些些業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)和內(nèi)內(nèi)容需要要今后系系統(tǒng)提供供相應(yīng)的的預(yù)警與與自動(dòng)提提醒？精品加裝管管理部分分，請列列舉日常常工作中中比較重重要的報(bào)報(bào)表，目目前是如如何編制制的，是是否會占占用較多多時(shí)間，并并且報(bào)表表的準(zhǔn)確確性和及及時(shí)性如如何？自由提問：從公司司目前的的運(yùn)作情情況來

25、看看，精品品加裝管管理部分分有哪些些問題希希望能夠夠借著本本次的系系統(tǒng)實(shí)施施，能夠夠得到改改善或解解決？請請一一列列舉。精品及配件件供應(yīng)鏈鏈管理客戶方訪談?wù)勅藛T：XXXX,XXXX 職位位：XXXX請大致介紹紹一下精精品及配配件供應(yīng)應(yīng)鏈管理理涉及的的主要部部門及崗崗位，大大致介紹紹一下崗崗位之間間的分工工。請大致介紹紹一下目目前精品品及配件件采購管管理，庫庫存管理理，銷售售管理的的主要業(yè)業(yè)務(wù)流程程和業(yè)務(wù)務(wù)表單，如如果可以以請?zhí)峁┕┫鄳?yīng)的的業(yè)務(wù)表表單參考考。目前的精品品及配件件采購是是集團(tuán)統(tǒng)統(tǒng)一采購購還是各各公司分分開采購購？申請請及審批批流程是是如何運(yùn)運(yùn)作的？目前的精品品及配件件物料編編碼是否

26、否集團(tuán)統(tǒng)統(tǒng)一，還還是不同同公司有有各自的的編碼體體系？請請按原廠廠配件和和非原廠廠配件進(jìn)進(jìn)行介紹紹。目前的精品品及配件件管理中中是否已已實(shí)現(xiàn)倉倉位管理理，批次次管理？目前的精品品及配件件采購價(jià)價(jià)格是如如何進(jìn)行行審批和和控制的的？目前前存在哪哪些問題題？目前的精品品及配件件采購入入庫和質(zhì)質(zhì)檢流程程是如何何運(yùn)作的的，如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)表單單參考。目前的精品品及配件件庫存的的盤點(diǎn)是是如何運(yùn)運(yùn)作的？目前的的庫存數(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性如如何？存存在哪些些問題？目前精品及及配件的的庫存滿滿足率如如何？是是否常常常發(fā)生缺缺料的情情況？庫庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率如何何？是否否存在較較多的呆呆滯物料料？如果果有，導(dǎo)

27、致缺料料，呆滯滯物料的的主要原原因是什什么？目前的精品品及配件件銷售價(jià)價(jià)格如何何控制，折折扣及優(yōu)優(yōu)惠如何何控制？公司在在銷售價(jià)價(jià)格方面面的政策策是否完完整，嚴(yán)嚴(yán)格？目目前存在在哪些問問題？目前精品和和配件是是否實(shí)現(xiàn)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)內(nèi)的庫存存信息共共享？不不同公司司之間的的精品和和配件是是否經(jīng)常常發(fā)生調(diào)調(diào)撥？如如果有，內(nèi)內(nèi)部往來來結(jié)算業(yè)業(yè)務(wù)是否否完善？目前存存在哪些些問題？目前的精品品庫存如如何與整整車銷售售和精品品加裝業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)集集成和銜銜接？配配件庫存存如何與與售后維維修實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)集集成和銜銜接？目目前存在在哪些問問題？目前的精品品及配件件的成本本核算采采用哪種種計(jì)算方方式？成成本核算算的難度

28、度和工作作量如何何？存在在哪些問問題？在在哪方面面還有改改進(jìn)的空空間？精品及配件件供應(yīng)鏈鏈管理部部分，請請列舉那那些業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)和和內(nèi)容需需要今后后系統(tǒng)提提供相應(yīng)應(yīng)的預(yù)警警與自動(dòng)動(dòng)提醒？精品及配件件供應(yīng)鏈鏈管理部部分，請請列舉日日常工作作中比較較重要的的報(bào)表，目目前是如如何編制制的，是是否會占占用較多多時(shí)間，并并且報(bào)表表的準(zhǔn)確確性和及及時(shí)性如如何？自由提問：從公司司目前的的運(yùn)作情情況來看看，精品品及配件件供應(yīng)鏈鏈管理部部分有哪哪些問題題希望能能夠借著著本次的的系統(tǒng)實(shí)實(shí)施，能能夠得到到改善或或解決？請一一一列舉。售后維修管管理客戶方訪談?wù)勅藛T：XXXX,XXXX 職位位：XXXX請大致介紹紹一下售

29、售后維修修管理涉涉及的主主要部門門及崗位位，大致致介紹一一下崗位位之間的的分工。請大致介紹紹一下售售后維修修管理的的主要業(yè)業(yè)務(wù)流程程,以及及售后維維修管理理過程中中，在廠廠家系統(tǒng)統(tǒng)中進(jìn)行行哪些業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的錄入入？如果果可以請請?zhí)峁┫嘞鄳?yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)表單單參考。除了廠家系系統(tǒng)外，目目前售后后維修管管理是否否還有使使用別的的軟件進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部管理？目前的的使用效效果如何何？是否否存在哪哪些不太太滿意的的地方？目前的維修修預(yù)約是是如何開開展的？請按客客戶主動(dòng)動(dòng)預(yù)約以以及服務(wù)務(wù)顧問主主動(dòng)預(yù)約約分開介介紹。預(yù)預(yù)約的規(guī)規(guī)則和計(jì)計(jì)算方式式是怎樣樣的？目目前維修修預(yù)約是是否存在在哪些問問題？如果發(fā)現(xiàn)售售后服務(wù)務(wù)客

30、戶流流失的情情況，目目前處理理的業(yè)務(wù)務(wù)流程是是怎樣的的？存在在哪些問問題？目前的售后后維修環(huán)環(huán)節(jié)，配配件、技師、工工位等資資源的配配套滿足足率如何何？是否否經(jīng)常出出現(xiàn)資源源無法及及時(shí)響應(yīng)應(yīng)的情況況？如果果有，主主要的問問題在哪哪里？請請?jiān)敿?xì)說說明。請大致描述述一下目目前主要要的維修修業(yè)務(wù)分分類。目前的維修修報(bào)價(jià)是是如何進(jìn)進(jìn)行的？人工工工時(shí)以及及配件的的銷售價(jià)價(jià)格是如如何制定定和控制制的？折折扣和優(yōu)優(yōu)惠是如如何制定定和控制制的？目目前存在在哪些問問題？目前的售后后維修是是如何進(jìn)進(jìn)行配件件領(lǐng)用及及耗用的的控制的的？維修修配件增項(xiàng)項(xiàng)的處理理流程如如何？售售后維修修是如何何與配件件庫存緊密密集成的的？

31、目前前存在哪哪些問題題？目前是否進(jìn)進(jìn)行維修修實(shí)際工工時(shí)的數(shù)數(shù)據(jù)采集集？采集集過程中中是否存存在哪些些問題？針對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)時(shí)和實(shí)際際工時(shí)進(jìn)進(jìn)行哪些些相關(guān)的的分析？如果可可以請?zhí)崽峁┫嚓P(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)表單和和報(bào)表。請大致描述述一下目目前是如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)維修進(jìn)進(jìn)度跟蹤蹤的？從從維修接接待，預(yù)預(yù)檢，報(bào)報(bào)價(jià)，派派工，完完工匯報(bào)報(bào)，質(zhì)檢檢，交車車的環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行說說明。目目前存在在的問題題有哪些些？目前的售后后維修結(jié)結(jié)算是如如何準(zhǔn)確確核算與與客戶、保保險(xiǎn)公司司、廠家家三者之之間的往往來結(jié)算算？目前前存在哪哪些問題題？請大致介紹紹目前售售后維修修與財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)是是如何實(shí)實(shí)現(xiàn)部門門之間的的數(shù)據(jù)共共享與集集成？目目前存在在

32、的問題題有哪些些？目前如何進(jìn)進(jìn)行廠家家索賠的的相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)處理理？目前前存在哪哪些問題題？目前如何進(jìn)進(jìn)行廠家家召回活活動(dòng)的相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)處理？目前存存在哪些些問題？售后維修管管理部分分，請列列舉那些些業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)和內(nèi)內(nèi)容需要要今后系系統(tǒng)提供供相應(yīng)的的預(yù)警與與自動(dòng)提提醒？售后維修管管理部分分，請列列舉日常常工作中中比較重重要的報(bào)報(bào)表，目目前是如如何編制制的，是是否會占占用較多多時(shí)間，并并且報(bào)表表的準(zhǔn)確確性和及及時(shí)性如如何？自由提問：從公司司目前的的運(yùn)作情情況來看看，售后后維修管管理部分分有哪些些問題希希望能夠夠借著本本次的系系統(tǒng)實(shí)施施，能夠夠得到改改善或解解決？請請一一列列舉?？头芾砜蛻舴皆L談?wù)勅藛T

33、：XXXX,XXXX 職位位：XXXX請大致介紹紹一下客客服部門門目前的的主要崗崗位和崗崗位的主主要工作作內(nèi)容。針對潛在客客戶部分分，客服服目前開開展哪些些客戶關(guān)關(guān)懷活動(dòng)動(dòng)？目前前存在哪哪些問題題？針對新購車車客戶部部分，客客服目前前開展哪哪些提升升客戶滿滿意度的的活動(dòng)？目前存存在哪些些問題？針對售后維維修客戶戶部分，客客服目前前開展哪哪些提升升老客戶戶滿意度度的活動(dòng)動(dòng)？目前前存在哪哪些問題題？針對4S店店的內(nèi)部部管理以以及配合合廠家要要求，客客服目前前開展哪哪些提升升內(nèi)部管管理服務(wù)務(wù)水平的的活動(dòng)？目前存存在哪些些問題？目前客服是是否已使使用群發(fā)發(fā)手機(jī)短短信的功功能，給給客戶進(jìn)進(jìn)行各種種售前和

34、和售后的的服務(wù)關(guān)關(guān)懷？請請一一列列舉？目目前存在在哪些問問題？客服管理部部分，請請列舉那那些業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)和和內(nèi)容需需要今后后系統(tǒng)提提供相應(yīng)應(yīng)的預(yù)警警與自動(dòng)動(dòng)提醒？客服管理部部分，請請列舉日日常工作作中比較較重要的的報(bào)表，目目前是如如何編制制的，是是否會占占用較多多時(shí)間，并并且報(bào)表表的準(zhǔn)確確性和及及時(shí)性如如何？自由提問：從公司司目前的的運(yùn)作情情況來看看，客服服部分有有哪些問問題希望望能夠借借著本次次的系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施，能能夠得到到改善或或解決？請一一一列舉。市場管理客戶方訪談?wù)勅藛T：XXXX,XXXX 職位位：XXXX請大致介紹紹一下市市場部門門目前的的主要崗崗位和崗崗位的主主要工作作內(nèi)容。目前開展市市

35、場活動(dòng)動(dòng)的方式式和類型型主要有有哪幾種種？市場場活動(dòng)開開展的申申請和審審批的流流程是如如何運(yùn)作作的？特特別是市市場活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用是是如何申申請和控控制的？包括跟跟廠家以以及集團(tuán)團(tuán)的申請請和控制制.目前的各種種市場活活動(dòng)是如如何與44S店銷銷售管理理，客服服管理的的工作進(jìn)進(jìn)行協(xié)同同的？存存在的問問題有哪哪些？舉辦市場活活動(dòng)的時(shí)時(shí)候目前前的目標(biāo)標(biāo)客戶邀邀請名單單數(shù)據(jù)是是如何從從售前和和售后的的客戶檔檔案庫進(jìn)進(jìn)行選擇擇的？目目前存在在哪些問問題？公司目前如如何評價(jià)價(jià)市場活活動(dòng)的投投入產(chǎn)出出效果？如何進(jìn)進(jìn)行市場場活動(dòng)的的總結(jié)與與分析？市場管理部部分，請請列舉那那些業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)和和內(nèi)容需需要今后后系統(tǒng)提提供相

36、應(yīng)應(yīng)的預(yù)警警與自動(dòng)動(dòng)提醒？市場管理部部分，請請列舉日日常工作作中比較較重要的的報(bào)表，目目前是如如何編制制的，是是否會占占用較多多時(shí)間，并并且報(bào)表表的準(zhǔn)確確性和及及時(shí)性如如何？自由提問：從公司司目前的的運(yùn)作情情況來看看，市場場管理部部分有哪哪些問題題希望能能夠借著著本次的的系統(tǒng)實(shí)實(shí)施，能能夠得到到改善或或解決？請一一一列舉。會員管理客戶方訪談?wù)勅藛T：XXXX,XXXX 職位位：XXXX請大致介紹紹一下會會員管理理部門目目前的主主要崗位位和崗位位的主要要工作內(nèi)內(nèi)容。目前會員俱俱樂部或或者VIIP客戶戶的活動(dòng)動(dòng)方式和和內(nèi)容主主要有哪哪些？請請一一列列舉。公司目前是是否已進(jìn)進(jìn)行會員員或VIIP卡的的發(fā)

37、放？會員卡卡目前是是如何管管理和登登記的？存在的的問題有有哪些？針對會員或或VIPP客戶，目目前主要要有哪些些增值服服務(wù)？請請一一列列舉。目前的是否否已實(shí)現(xiàn)現(xiàn)會員消消費(fèi)積分分的管理理，會員員積分的的規(guī)則如如何？請請?jiān)敿?xì)介介紹。目前會員積積分計(jì)算算如何與與售前和和售后環(huán)環(huán)節(jié)的業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合合，會員員積分的的計(jì)算工工作是否否能較為為快速準(zhǔn)準(zhǔn)確地進(jìn)進(jìn)行，存存在的問問題有哪哪些？公司目前是是否已經(jīng)經(jīng)提供給給會員和和VIPP客戶進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上在線自自助服務(wù)務(wù)？如果果沒有，是是否有設(shè)設(shè)想和規(guī)規(guī)劃？會員管理部部分，請請列舉那那些業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)和和內(nèi)容需需要今后后系統(tǒng)提提供相應(yīng)應(yīng)的預(yù)警警與自動(dòng)動(dòng)提醒？會員管理部部分，請

38、請列舉日日常工作作中比較較重要的的報(bào)表，目目前是如如何編制制的，是是否會占占用較多多時(shí)間，并并且報(bào)表表的準(zhǔn)確確性和及及時(shí)性如如何？自由提問：從公司司目前的的運(yùn)作情情況來看看，會員員管理部部分有哪哪些問題題希望能能夠借著著本次的的系統(tǒng)實(shí)實(shí)施，能能夠得到到改善或或解決？請一一一列舉。二手車經(jīng)銷銷管理（暫暫未完成成）客戶方訪談?wù)勅藛T：XXXX,XXXX 職位位：XXXX請大致介紹紹一下二二手車經(jīng)經(jīng)銷管理理目前的的主要崗崗位和崗崗位的主主要工作作內(nèi)容。二手車經(jīng)銷銷管理部部分，請請列舉那那些業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)和和內(nèi)容需需要今后后系統(tǒng)提提供相應(yīng)應(yīng)的預(yù)警警與自動(dòng)動(dòng)提醒？二手車經(jīng)銷銷管理部部分，請請列舉日日常工作作中比較較重要的的報(bào)表，目目前是如如何編制制的，是是否會占占用較多多時(shí)間，并并且報(bào)表表的準(zhǔn)確確性和及及時(shí)性如如何？自由提問：從公司司目前的的運(yùn)作情情況來看看，二手手車經(jīng)銷銷管理部部分有哪哪些問題題希望能能夠借著著本次的的系統(tǒng)實(shí)實(shí)施，能能夠得到到改善或或解決？請一一一列舉