技師崗位職責(zé)及要求

1、（1）、上鐘必須按規(guī)定著裝（包括工牌、工衣、），不佩戴手表及首飾，所有 女技師必須化淡妝（男技師不留長發(fā)、不能有煙臭味X頭發(fā)整潔、不留長指甲， 口腔不得有異味，按頭時必須戴口罩，脫鞋時必須穿上襪套。（2）、接到上鐘通知后，必須3分鐘內(nèi)到達指定的房間，不得隨意改換房間， 因客人或全套環(huán)境因素需要更換房間必須立即通知現(xiàn)場管理人員和總臺。在過道 及公共場所必須靠右邊走，不得無禮搶道。（3）、進入房間之前必須先輕輕敲門稍后方可進入房間，15度鞠躬并說“您 好！我是*號技師，很高興為您服務(wù)”同時再次確定消費的項目后才開始為客 人服務(wù)（注：足浴必要時要幫客人穿脫襪子，及幫客人褲腳折疊好，詢問泡腳水 的水溫

2、情況）。介紹藥水的作用，并引導(dǎo)客人更換浴衣。（4）、操作時要詢問力度的大小，調(diào)整力度。不得偷力偷時間。（5）在服務(wù)過程中：A、要主動詢問并幫客人蓋浴巾或被子；B、要尊重客 人是否看電視還是休息，要順從客人的正常需求；C、要詢問需要喝什么飲料、 水果，并叮囑要多喝水有利于加快新陳代謝產(chǎn)物的排出；D、空調(diào)出風(fēng)口不能對 著客人吹，并把空調(diào)的溫度控制在適應(yīng)溫度；E、服務(wù)時間內(nèi)要保留一盞燈是亮 的；F、要留客人的電話號碼；G、多個人在一起上鐘時一定要默契配合；H、要 詢問哪里比較不舒服（比較疲勞），是否要加強一下（多按一下）。I、足浴改其 他項目的一定要先把足浴的藥水放干凈。（6）、進入房間應(yīng)保持良好的

3、笑容和精神面貌，若被客人退鐘后不得產(chǎn)生不 滿情緒、無禮、辱罵、議論客人是非。（7）、若有客人詢問公司內(nèi)部情況時。不得隨意泄露公司機密。（上鐘不得 議論同事是非，不得說方言，不得議論公司管理人員或在客人面前撒布影響公司 形象和聲譽的不利言論。）（8）、不得帶情緒上鐘、服務(wù)過程中客人提出某些不合理要求時，技師應(yīng)使 用婉轉(zhuǎn)的語言或公關(guān)技巧給客人解釋，客人不理解時可通知現(xiàn)場管理人員來處 理，不可得罪客人。（9）、上鐘期間客人損壞公司物品，應(yīng)該告知現(xiàn)場管理人員。不能與客人發(fā) 生爭吵。（10）、服務(wù)過程中客人有事需要技師在過道等候時（如客人洗澡、接打電 話），必須保持規(guī)定的站姿，不得在過道東倒西歪，背靠它

4、物或聊天?；蛩阶噪x 開。上鐘期間因工作要離開應(yīng)向說明。如；請稍等我去爭*），不得頻繁進出包 廂。（11）、上鐘期間攜帶手機必須調(diào)至無聲（在客人應(yīng)許的情況下才可以接聽 話及發(fā)短信，即使客人同意，次數(shù)也要控制在2次內(nèi)，時間不得超過30秒，）不 得吃零食、嚼口香糖、看電視，技師之間不得閑聊。（12）、上鐘期間不得使用客用物品，食用客用飲料、小吃。不得使用客用 生間。（13）、上班時間不得外出（離開公司），若有預(yù)約點號應(yīng)及時通知總臺登記。（14）、出入營業(yè)場所，必須緊靠右手墻邊均勻行走。在過道中碰見客人， 須微笑靠邊站以15度鞠躬問好“您好！ ”。（15）、上鐘時不得挑客，（在客人沒有指定技師的情況下

5、，第一個進入間的技師必須按最里面的那位客人，以此類推。），拒絕上鐘 或找借口其他事 情拒絕上鐘。嚴(yán)禁技師在客人面前談?wù)撈渌紟煹哪挲g、婚姻狀況，家庭 狀況，等私人隱或做出超出服務(wù)范圍外的其他事情。（16）、上鐘時前往包間及中途拿必用品過程，不得在途中故意拖延時間。（17）、嚴(yán)禁向客人索取小費或變相小費，不得將剩單私自占有。（18）、下鐘前必須將所用過的物品帶出包間歸放原位。下鐘時要提醒客人 帶好隨身物品。（19）、不得大聲喧嘩，打架斗毆，賭博、吸毒、酗酒鬧事，不準(zhǔn)隨意使用 他人物品。在待鐘室（休息室）不能抽煙要到吸煙區(qū)吸）。（20）、下鐘后必須及時的買單。在客人沒有提前買單的情況下，由最后一 個結(jié)束服務(wù)的技師買單（跟單）并核對項目。（跑單，漏單由技師負(fù)責(zé)該賬單）（21）不能散布謠言，拉幫結(jié)派，中傷同事或上級。不得惡意破壞公物或客 人物品，不得擅自動用客人物品或私拿客人遺留物品（22）發(fā)現(xiàn)客人攜帶違禁物品（槍支/管制刀具/毒品/淫穢刊物/易燃易爆物 品等）或在包廂內(nèi)吸食毒品，要及時上報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)（23）要溫馨提示客人保管或寄存自身貴重物品，（包括過夜的客人）（24）不