知識管理技術(shù)教案

1、 知識管理技術(shù)8.1 知識管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域 8.2 隱性顯性知識轉(zhuǎn)化技術(shù) 8.3 知識管理系統(tǒng) 8.4 案例分析 金蝶公司知識管理解決方案 10/14/202218.1.1知知識管理理技術(shù)類類型存貯技術(shù)術(shù)，如數(shù)據(jù)據(jù)庫、知知識庫、文件服服務(wù)器、數(shù)據(jù)倉倉庫、數(shù)數(shù)據(jù)集市市等;連接技術(shù)術(shù)，如互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、安安全、授授權(quán)、無無線網(wǎng)、移動計計算、對對等計算算等;通訊技術(shù)術(shù)，如電子子郵件、郵件列列表、討討論組、聊天、瞬時通通訊、即即時通訊訊、視頻頻/音頻頻會議、網(wǎng)絡(luò)研研討會、網(wǎng)路電電話等；寫作技術(shù)術(shù)，如辦公公套件、桌面出出版、圖圖形套件件、多媒媒體等；8.1知知識管理理技術(shù)類類型與應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域1/14/2

2、02028.1.1知知識管理理技術(shù)類類型傳播技術(shù)術(shù)，如環(huán)球球網(wǎng)、內(nèi)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、企業(yè)業(yè)門戶、個性化化、企業(yè)業(yè)聯(lián)合組組織、音音頻/視視頻流等等；檢索技術(shù)術(shù)，如搜索索引擎、檢索代代理、索索引、分分類、主主題詞表表、術(shù)語語表、本本體、協(xié)協(xié)同過濾濾等；分析技術(shù)術(shù)，如查詢詢、報告告、多元元分析（在線分分析處理理）等；工作流，如流程程建模、流程引引擎等；8.1知知識管理理技術(shù)類類型與應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域1/14/202038.1.1知知識管理理技術(shù)類類型電子學(xué)習(xí)習(xí)，如交互互多媒體體（基于于計算機機的培訓(xùn)訓(xùn)）、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)研討討會、仿仿真、學(xué)學(xué)習(xí)對象象技術(shù)等等；合作技術(shù)術(shù)，如日歷歷、文件件共享、會議支支持、應(yīng)應(yīng)用共享

3、享等；團體技術(shù)術(shù)，如團體體管理、網(wǎng)絡(luò)日日志、在在線百科科全書（wikis）、社會會網(wǎng)絡(luò)分分析等；創(chuàng)新技術(shù)術(shù)，如認(rèn)知知轉(zhuǎn)化、創(chuàng)意產(chǎn)產(chǎn)生等；數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)，如統(tǒng)計計技術(shù)、多元分分析、神神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等；8.1知知識管理理技術(shù)類類型與應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域1/14/202048.1.1知知識管理理技術(shù)類類型文本挖掘掘技術(shù)，如語義義分析、貝葉斯斯推理、自然語語音處理理等；網(wǎng)絡(luò)挖掘掘技術(shù)，如協(xié)同同過濾，智能代代理等；可視化技技術(shù)，如二維維與三維維導(dǎo)航、地理制制圖等；組織技術(shù)術(shù)，如本體體開發(fā)、本體獲獲取、術(shù)術(shù)語、分分類、主主題詞表表等；推理技術(shù)術(shù)，如基于于規(guī)則的的專家系系統(tǒng)、基基于案例例推理、知識庫庫、機器器學(xué)習(xí)、模糊

4、邏邏輯等。8.1知知識管理理技術(shù)類類型與應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域1/14/202058.1.2知知識管理理技術(shù)應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域文獻管理理：在電子子文獻的的整個生生命周期期中實現(xiàn)現(xiàn)電子文文獻的自自動控制制；提供供諸如存存儲/存存檔、分分類、導(dǎo)導(dǎo)航和檢檢索、翻翻譯、成成像、訪訪問控制制等多種種功能。內(nèi)容管理理：管理整整個網(wǎng)絡(luò)絡(luò)出版過過程；管管理作者者和內(nèi)容容創(chuàng)建過過程；把把內(nèi)容與與標(biāo)準(zhǔn)化化輸出區(qū)區(qū)分開來來；支持持多媒體體知識庫庫、模板板的自動動頁面生生成和新新內(nèi)容的的配置。過程管理理：實現(xiàn)跨跨業(yè)務(wù)的的任務(wù)與與信息流流程的自自動化，包括處處理案例例的工作作流引擎擎、建模模流程的的工具、訪問外外部各種種應(yīng)用、監(jiān)控和和

5、管理業(yè)業(yè)務(wù)營運運。8.1知知識管理理技術(shù)類類型與應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域1/14/202068.1.2知知識管理理技術(shù)應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域群體支持持：支持團團體和團團隊工作作，包括括通訊、協(xié)作和和合作。項目管理理：確定與組組織活動動和任務(wù)務(wù)的各種種功能，指定責(zé)責(zé)任與最最后期限限，分配配人力與與其它資資源，識識別重要要事件、關(guān)鍵路路徑和約約束。團體支持持：同步與與異步的的通訊與與交互工工具，參參與水平平的管理理，如領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與促促進作用用、身份份歸檔和和集體決決策。8.1知知識管理理技術(shù)類類型與應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域1/14/202078.1.2知知識管理理技術(shù)應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域決策支持持：綜合各各種決策策工具，包括運運行數(shù)據(jù)據(jù)的查詢

6、詢與報告告，平衡衡記分卡卡、決策策模型、適用于于有序和和無序情情況下的的各種技技術(shù)。發(fā)現(xiàn)與數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘：支持大量量數(shù)據(jù)中中的模式式和關(guān)聯(lián)聯(lián)識別，包括處處理與組組織數(shù)據(jù)據(jù)的工具具，一系系列的分分析技術(shù)術(shù)與可視視化工具具，適用用于從財財務(wù)到客客戶行為為、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)導(dǎo)航的的多種領(lǐng)領(lǐng)域。檢索與組組織：促進訪問問與組織織相關(guān)內(nèi)內(nèi)容，識識別文獻獻中關(guān)鍵鍵詞和主主題，自自動產(chǎn)生生索引與與分類法法，根據(jù)據(jù)相關(guān)性性對主題題文獻進進行分類類，在專專業(yè)分類類中使用用專門本本體軟件件。8.1知知識管理理技術(shù)類類型與應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域1/14/202088.1.2知知識管理理技術(shù)應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域企業(yè)門戶戶：通過單一一入口集集成訪問問

7、各種信信息與系系統(tǒng)，進進行用戶戶訪問控控制與個個性化的的內(nèi)容表表示，支支持工作作流管理理、通訊訊與協(xié)作作。學(xué)習(xí)管理理：支持各種種方式的的、從自自我安排排的到基基于團體體指導(dǎo)的的在線課課程的開開發(fā)與傳傳遞，包包括內(nèi)容容創(chuàng)建與與管理、通訊和和交互、評估與與性能報報告等各各種功能能。專門技能能管理：提供大型型團體的的技能代代理，包包括識別別與分類類管理各各種技能能、咨詢詢與解答答及其通通訊工具具。8.1知知識管理理技術(shù)類類型與應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域1/14/202098.2.1顯顯性知識識組合技技術(shù)多媒體內(nèi)內(nèi)容情景標(biāo)標(biāo)識知識識庫多語種自自然語言言綜合演繹繹歸納納推理有目的的的演繹歸納推推理自動本體體創(chuàng)建8.2

8、隱隱性顯性知知識轉(zhuǎn)化化技術(shù)8.2.1顯顯性知識識組合技技術(shù)多媒體內(nèi)內(nèi)容情景標(biāo)標(biāo)識知識識庫多語種自自然語言言綜合演繹繹歸納納推理有目的的的演繹歸納推推理自動本體體創(chuàng)建1/14/2020108.2.2人人機隱性性顯性性交流技技術(shù)協(xié)作代理理團隊快速專家家知識獲獲取情景浸入入自然語言言查詢與與轉(zhuǎn)換多語種語語音交互互目的與意意識很強強的代理理人類認(rèn)知知增長直接頭腦腦交互滲透的人人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計算機機8.2隱隱性顯性知知識轉(zhuǎn)化化技術(shù)1/14/2020118.2.3基基于知識識的組織織技術(shù)簡明自然然合作工工具密切習(xí)慣慣仿真人員代理理合作組合人員員代理學(xué)學(xué)習(xí)8.2隱隱性顯性知知識轉(zhuǎn)化化技術(shù)1/14/202012達

9、文波特特指出：現(xiàn)現(xiàn)在知識識管理已已經(jīng)非常?！傲餍行小?，企企業(yè)不斷斷推出各各種知識識管理解解決方案案，如國國際商用用機器公公司和微微軟這樣樣著名的的公司，幾乎所所有信息息技術(shù)企企業(yè)都在在推銷自自己的知知識管理理理念及及相關(guān)技技術(shù)與產(chǎn)產(chǎn)品。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020138.3.1知知識管理理系統(tǒng)定定義兩種觀點點：技術(shù)與工工具觀。認(rèn)為知知識管理理系統(tǒng)是是支持各各種組織織知識管管理實踐踐的工具具與技術(shù)術(shù)，或者者說知識識管理系系統(tǒng)是一一種把企企業(yè)的事事實知識識、技能能知識、原理知知識與存存在于公公司數(shù)據(jù)據(jù)庫和操操作技術(shù)術(shù)中的顯顯性知識識組織起起來的技技術(shù)。系統(tǒng)觀。認(rèn)為知知識管理理系統(tǒng)是是

10、經(jīng)設(shè)計計和開發(fā)發(fā)的為組組織的決決策者或或用戶提提供決策策和完成成各種任任務(wù)所需需知識的的一種系系統(tǒng);也也有人認(rèn)認(rèn)為，知知識管理理系統(tǒng)是是一種集集中于創(chuàng)創(chuàng)造、聚聚集、組組織和傳傳播一個個組織知知識的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020148.3.2知知識管理理系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)依據(jù)支持持的知識識管理流流程，知知識管理理系統(tǒng)包包括：知識發(fā)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)。支持從從數(shù)據(jù)和和信息或或從先前前知識的的綜合建建立新知知識，包包含兩個個子流程程：組合化有助助于新顯顯性知識識的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，社會化有助助于新隱隱性知識識的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。知識獲取取系統(tǒng)。支持那那些存在在于人員員、人工工制品或或組織實實體中的的顯性或或隱性

11、知知識的檢檢索過程程，也有有助于獲獲取組織織內(nèi)外的的知識。知識獲取取系統(tǒng)依依賴于支支持外部部化和內(nèi)內(nèi)部化的的知識管管理機制制與技術(shù)術(shù)。知識識管理機機制通過過促進外外部化或或內(nèi)部化化來實現(xiàn)現(xiàn)知識獲獲取。模模型或原原型的建建立和最最佳實踐踐或經(jīng)驗驗教訓(xùn)的的積累就就是實現(xiàn)現(xiàn)外部化化的例子子。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020158.3.2知知識管理理系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)知識共享享系統(tǒng)。支持隱隱性或顯顯性知識識在彼此此間交流流的過程程，主要要是通過過顯性知知識的共共享（交交流）和和隱性知知識的共共享（社社會化）來實現(xiàn)現(xiàn)。知識應(yīng)用用系統(tǒng)。支持個個人利用用其他人人擁有的的而本人人沒有獲獲取或?qū)W學(xué)習(xí)到的的知識

12、。指導(dǎo)促進進機制包包括組織織中的傳傳統(tǒng)等級級關(guān)系、幫助桌桌面和支支持中心心；指導(dǎo)導(dǎo)支持技技術(shù)有專專家系統(tǒng)統(tǒng)中的專專家知識識、決策策支持系系統(tǒng)和故故障處理理系統(tǒng)；常規(guī)支持持機制包包括組織織政策、工作實實踐和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。常常規(guī)促進進些技術(shù)術(shù)有專家家系統(tǒng)、企業(yè)資資源規(guī)劃劃系統(tǒng)、傳統(tǒng)管管理信息息系統(tǒng)。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020168.3.2知知識管理理系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)在層次結(jié)結(jié)構(gòu)上，知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)有多種種不同形式：8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020178.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020181/14/2020198.3.3知知識管理理系統(tǒng)功功能知識檢索索功能基本的檢檢索功能能：包

13、括關(guān)關(guān)鍵詞檢檢索、元元檢索系系統(tǒng)、用用戶觸發(fā)發(fā)的過濾濾和導(dǎo)航航。知識推功能：可可由分散散的參與與者或集集中的主主題領(lǐng)域域?qū)＜一蚧驁D書館館員來發(fā)發(fā)起，包包括為感感興趣的的用戶進進行信息息預(yù)訂和和智能代代理。檢索支持持功能：它它可用來來提高檢檢索結(jié)果果質(zhì)量，它包括括詞典或或同義詞詞、新的的或未讀讀文件顯顯示、檢檢索助手手或檢索索支持、參與者者文件、知識單單元的訪訪問統(tǒng)計計顯示。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020208.3.3知知識管理理系統(tǒng)功功能知識表示示功能檢索前知知識單元元間關(guān)系系的表示示，包括三三維可視視化、知知識地圖圖中知識識單元的的集成表表示、知知識單元元間語義義嚴(yán)密性性的表示示

14、、對知知識單元元或/知知識簇訪訪問路徑徑的表示示；檢索后的的知識表表示，包括知知識單元元排序、全文表表示（顯顯示）、相關(guān)知知識單元元表示、從知識識單元到到作者、專家或或團體的的導(dǎo)航。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020218.3.3知知識管理理系統(tǒng)功功能知識出版版功能參與者對對預(yù)結(jié)構(gòu)構(gòu)化內(nèi)容容的出版版參與者對對非預(yù)結(jié)結(jié)構(gòu)化內(nèi)內(nèi)容的出出版出版內(nèi)容容的索引引與集成成從參與者者到知識識單元作作者的反反饋對知識單單元的評評論潛在興趣趣的自動動通知8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020228.3.3知知識管理理系統(tǒng)功功能知識組織織功能知識地圖圖的開發(fā)發(fā)與管理理知識庫全文的自自動索引引知識單元元

15、的自動動集成/分類/鏈接知識單元元的語義義分布出版內(nèi)容容的（超超）鏈接接結(jié)構(gòu)化與與知識聚聚類管理理8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020238.3.3知知識管理理系統(tǒng)功功能知識獲取取功能提供從外外部資源源到內(nèi)部部知識單單元的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換功能能，支持持組織內(nèi)內(nèi)部或外外部資源源知識單單元的手手工與自自動集成成，進行行知識演演繹與增增值處理理。外部知識識單元的的手工集集成外部資源源中知識識單元的的自動集集成從內(nèi)部數(shù)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)產(chǎn)生知識識單元統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)分析8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020248.3.3知知識管理理系統(tǒng)功功能知識通訊訊與協(xié)作作功能常常建立立在組織織內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)或群件件平臺上上。以時時間作

16、為為分類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，知知識通訊訊與合作作可分為為：異步通訊訊與合作作包括電子子郵件、電子郵郵件分布布列表、電子論論壇、特特別工作作流管理理系統(tǒng)、新聞組組等；同步通訊訊與合作作包括點到到點視頻頻會議、多點視視頻會議議、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化群體體視頻空空間、音音頻會議議、組會會議管理理、消息息即送、聊天、電子白白板、應(yīng)應(yīng)用共享享、電子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法、在線參參與者列列表等。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020258.3.3知知識管理理系統(tǒng)功功能學(xué)習(xí)與自自學(xué)習(xí)功功能提供這樣樣一種自學(xué)習(xí)機機制：系統(tǒng)地分分析問題題和解決決問題，試驗，學(xué)習(xí)過去去的經(jīng)驗驗教訓(xùn)，學(xué)習(xí)他人人的成功功經(jīng)驗；迅速傳播播、分享享、普及及新觀念念

17、、新知知識、新新方法，據(jù)此轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變參與與者行為為。知識管理理系統(tǒng)依依靠其資資源與知知識網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可以在在系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)建立電子學(xué)習(xí)習(xí)組，開展基基于計算算機的培培訓(xùn)與學(xué)學(xué)習(xí)。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020268.3.3知知識管理理系統(tǒng)功功能管理功能能支持主題題專家與與知識員員工提煉煉知識，向潛在在感興趣趣成員傳傳遞知識識，識別別趨勢，獲取所所需主題題的外部部知識或或提供參參與者動動機，支支持單個個參與者者、小組組、團體體層次的的個性化化與組織織員工對對系統(tǒng)使使用的評評價與監(jiān)監(jiān)控。管理分為為報告、參與者者管理、評價三三種。報告。提供有有關(guān)知識識單元報報告和有有關(guān)參與與者報告告等。參與者管管理。體現(xiàn)

18、在在定義參參與者角角色、特特殊角色色配置、用戶戶界面的的個性化化 、分分級權(quán)限限管理。評價。包括宏宏觀評價價、性能能評價、效益益/費用用評價。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020278.3.4知知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)過程程分為三個個階段：設(shè)計組織織階段，包括分分析現(xiàn)有有業(yè)務(wù)和和系統(tǒng)、組建知知識管理理團隊；設(shè)計開發(fā)發(fā)階段，包括知知識審計計與分析析、規(guī)劃劃知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)、設(shè)計計知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)藍圖、開發(fā)知知識管理理系統(tǒng)；部署評估估階段，包括部部署知識識管理系系統(tǒng)、建建立領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與激勵勵機制、評估知知識管理理系統(tǒng)績績效。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020288.3.4知知識管理理系統(tǒng)開開

19、發(fā)過程程分析現(xiàn)有有業(yè)務(wù)和和系統(tǒng)企業(yè)在開開發(fā)知識識管理系系統(tǒng)之前前，把知知識管理理系統(tǒng)的的設(shè)計與與業(yè)務(wù)流流程管理理結(jié)合起起來。先先通過調(diào)調(diào)查企業(yè)業(yè)現(xiàn)有信信息系統(tǒng)統(tǒng)和現(xiàn)有有實施條條件來發(fā)發(fā)現(xiàn)不足足，同時時要對企企業(yè)流程程現(xiàn)狀與與變化趨趨勢有充充分了解解，從而而使知識識管理系系統(tǒng)的開開發(fā)更具具針對性性。在分析現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)與系統(tǒng)統(tǒng)時，要要清楚地地意識到到目前企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)屬于何何種方式式、具備備什么條條件，而而要開發(fā)發(fā)何種方方式的知知識管理理系統(tǒng)。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020298.3.4知知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)過程程組建知識識管理團團隊知識管理理團隊項項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人要滿滿足以下下條件：可依賴

20、性性的；足夠的權(quán)權(quán)威并足足智多謀謀；應(yīng)具有一一定的穩(wěn)穩(wěn)定性；必須知道道化解、協(xié)商和和解決沖沖突；必須負(fù)責(zé)責(zé)常規(guī)項項目的管管理工作作；必須有直直接向上上級匯報報的權(quán)利利；必須控制制團隊的的生命周周期，同同時負(fù)責(zé)責(zé)核心團團隊成員員的選擇擇；必須鼓勵勵結(jié)構(gòu)化化的決策策；必須參與與過公司司的大型型項目并并擔(dān)任過過多種角角色等條條件。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020308.3.4知知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)過程程組建知識識管理團團隊必須從公公司不同同的出口口商品部部門中選選出，且且具有如如下普遍遍特征：具有專業(yè)業(yè)技能；必須掌握握客戶情情況或具具有此方方面的經(jīng)經(jīng)驗；必須能夠夠提出本本部門或或職能領(lǐng)領(lǐng)域

21、的團團隊成員員的關(guān)注注焦點，擁有代表表這些部部門或職職能領(lǐng)域域所需的的能力；能夠致力力于項目目實施；可以是核核心團隊隊的成員員，也可可以是臨臨時組建建的團隊隊成員；必須信賴賴這個項項目，并并能清晰晰地認(rèn)識識到改善善后的知知識流能能夠為本本部位門門帶來哪哪些利益益等特征征。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020318.3.4知知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)過程程知識審計計與分析析知識審計計的重要性體現(xiàn)于：制定基于于知識的的戰(zhàn)略；構(gòu)建知識識管理藍藍圖；規(guī)劃建立立知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)；尋求已知知的市場場進入與與退出的的方法和和手段；找出擺脫脫公司衰衰落的原原因與途途徑；努力克服服自己的的競爭弱弱勢；勇敢面對對

22、在學(xué)習(xí)習(xí)曲線上上領(lǐng)先的的知識密密集型競競爭者的的競爭。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020328.3.4知知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)過程程知識審計計與分析析首先需要要選擇能能夠代表表公司多多個部門門的人組組成知識識審計團團隊；各成員就就要就審審計的動動機和原原因達成成一致，在此基基礎(chǔ)上，明確審審計過程程的具體體目標(biāo)和和知識管管理的具具體目標(biāo)標(biāo)；選擇合適適的知識識審計方方法，這這時至少少要考慮慮雇員擁擁有的專專有技術(shù)術(shù)、聲譽譽、組織織文化；以統(tǒng)一的的框架將將公司擁擁有的知知識資產(chǎn)產(chǎn)文檔化化，從而而形成一一種公司司能力框框架；依據(jù)知識識審計團團隊回答答的診斷斷性提問問的答案案及其排排序的結(jié)結(jié)果對公

23、公司能力力進行象象限定位位，并最最終形成成公司戰(zhàn)戰(zhàn)略知識識定位。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020338.3.4知知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)過程程規(guī)劃知識識管理系系統(tǒng)知識管理理系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃要符符合企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)，根根據(jù)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)來規(guī)規(guī)劃知識識管理工工作方式式；知識管理理系統(tǒng)的的定位要要適合企企業(yè)發(fā)展展現(xiàn)狀與與趨勢；要重新審審視其管管理方式式和發(fā)展展定位；考慮投資資回報率率（ROI）；明確知識識管理系系統(tǒng)所服服務(wù)的群群體和業(yè)業(yè)務(wù)流程程；確定知識識管理系系統(tǒng)對企企業(yè)會產(chǎn)產(chǎn)生什么么樣的績績效并據(jù)據(jù)此評價價和選擇擇所使用用的技術(shù)術(shù)；明確知識識管理系系統(tǒng)會對對企業(yè)行行為產(chǎn)生生什么樣樣的影響響；明

24、確知識識管理系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)需要什什么樣的的技術(shù)以以及系統(tǒng)統(tǒng)運行的的技術(shù)需需求是什什么。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020348.3.4知知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)過程程設(shè)計知識識管理系系統(tǒng)藍圖圖藍圖要為為建立和和不斷改改善知識識管理系系統(tǒng)提供供一張交交通圖，其核心工作作是創(chuàng)建知知識管理理架構(gòu)。開發(fā)團隊隊要首先先需要搞搞清楚本本企業(yè)具具體背景景下的知知識管理理系統(tǒng)的的體系結(jié)結(jié)構(gòu)以及及確定這這個架構(gòu)構(gòu)如何來來優(yōu)化系系統(tǒng)的運運行性能能、可擴擴展性和和互用性性。必須須根據(jù)本本企業(yè)的的實際情情況，權(quán)權(quán)衡自建建系統(tǒng)或或購買系系統(tǒng)的利利弊得失失，做出出一個較較為全曲曲合理的的選擇，同時還還要決定定哪些是是系

25、統(tǒng)真真正需要要的組件件。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020358.3.4知知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)過程程開發(fā)知識識管理系系統(tǒng)在信息技術(shù)術(shù)方面，知知識管理理系統(tǒng)要要將企業(yè)業(yè)知識進進行存儲儲和保存存，系統(tǒng)統(tǒng)可以使使用現(xiàn)有有的信息息分類、注冊和和檢索的的算法和和解決方方案。另另一方面面，知識識管理系系統(tǒng)還應(yīng)應(yīng)用信息息技術(shù)和和通信方方法進行行知識的的傳遞和和應(yīng)用。在操作問題題方面，要要評價知知識管理理系統(tǒng)是是否滿足足用戶的的要求，提高系系統(tǒng)的易易用性、可靠性性、方便便性。此此外，在在安全性性和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化方面面，系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)該符符合國際際通用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。在詳細的的系統(tǒng)設(shè)設(shè)計完成成之后，通過項項目實施施，開發(fā)發(fā)

26、出知識識管理系系統(tǒng)原型型，并對對這種原原型要進進行測試。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020363.4知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)過過程部署知識識管理系系統(tǒng)可以讓某某個或某某兩個團團隊如系系統(tǒng)管理理員和技技術(shù)人員員使用一一段時間間，然后后逐漸讓讓這些熟熟練的用用戶在各各個部門門推廣應(yīng)應(yīng)用。需要獲得得從高級級管理人人員到基基層員工工的大多多數(shù)人的的理解和和接受。高層管理理者擁護護和支持持知識管管理項目目。加強內(nèi)部部員工培培訓(xùn)。根據(jù)應(yīng)用用結(jié)果和和需求對對系統(tǒng)進進行調(diào)整整，以便便進一步步完善知知識管理理系統(tǒng)。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020373.4知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)過過程建立領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與

27、激勵勵機制建立知識識領(lǐng)導(dǎo)機機制建立知識識激勵機機制。公司可以以采用靈靈活多樣樣的激勵勵方式來來鼓勵員員工參與與知識管管理，如如褒獎午午餐會、表彰信信、表彰彰匾、內(nèi)內(nèi)部刊物物通報表表揚、網(wǎng)網(wǎng)站和郵郵件表彰彰、資金金等。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020388.3.4知知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)過程程評估知識識管理系系統(tǒng)績效效第一層次次涉及描描述系統(tǒng)統(tǒng)本身、信息與與知識表表示以及及專門知知識服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的標(biāo)準(zhǔn)問問題，屬屬于開發(fā)發(fā)層次；第二層次次包含使使用與用用戶滿意意度，屬屬于使用用層次；第三層次次包括評評估系統(tǒng)統(tǒng)使用的的影響，屬于傳傳送層次次。8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020398.

28、3.5知知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)應(yīng)注注意的問題用戶接口口設(shè)計文本檢索索多媒體檢檢索知識地圖圖個性化標(biāo)準(zhǔn)查詢詢近似組過過濾知識目錄錄合作與通通訊企業(yè)應(yīng)用用與其它它計算機機資源網(wǎng)網(wǎng)關(guān)知識庫管管理工具具8.3知知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)1/14/2020408.4案案例分分析金蝶蝶公司知知識管理理解決方方案金蝶EAS是金金蝶企業(yè)業(yè)應(yīng)用套套件，金金蝶EAS知識識管理解解決方案案是以知知識管理理為核心，面向知知識市場場，為企企業(yè)高層層管理和和員工提提供協(xié)同同工作的的網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境，保保障企業(yè)業(yè)創(chuàng)造卓卓越。金蝶EAS知識識管理解解決方案案是與EAS一一體化、K/3緊密密集成的的產(chǎn)品，其平臺臺包括協(xié)協(xié)同辦公公(OA)、知知識管理理(KM)、企業(yè)信信息門戶戶(Portal)等等不同層層次的解解決方案案。1/14/2020418.4.1產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計思想系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)：基于知知識、事事務(wù)和人人的知識識管理。分層：信息門門戶、知知識采集集定義、信息管管理體系系。系統(tǒng)宗旨旨：以對企企業(yè)內(nèi)的的知識進進行有效效管理，最終使使企業(yè)內(nèi)內(nèi)的員工工能夠有有效地使使用相關(guān)關(guān)的應(yīng)用用，最大大程度地地利用企企業(yè)知識識資源，創(chuàng)造最最大的利利益價值值為宗旨旨