中國(guó)移動(dòng)浙江公司寬帶裝維人員“應(yīng)知”考試題庫(kù)

1、第一部分公共科目一、裝維管理辦法試題A、填空題1-一般我們講的裝維人員包含裝維人員，調(diào)度員，裝維主管。家客裝維人員有線寬帶按人均日裝機(jī)量_戶/人/日標(biāo)準(zhǔn)配置；月維護(hù)量按3000戶/人標(biāo)準(zhǔn)配置。家客裝維調(diào)度員按照存量寬帶用戶數(shù)配置，若該縣寬帶用戶的維護(hù)量=萬(wàn)戶，則該縣調(diào)度員基礎(chǔ)配置數(shù)二X+1，每縣區(qū)配置至少配置名調(diào)度員，2萬(wàn)用戶內(nèi)均為_2名調(diào)度員。裝維人員薪酬有.星級(jí)基薪+（裝維人員計(jì)件薪金+計(jì)件獎(jiǎng)罰）*個(gè)人考核分/100+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金保險(xiǎn)；不同星級(jí)對(duì)應(yīng)不同的基薪標(biāo)準(zhǔn)，星級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)：無星級(jí)950元/月，一星級(jí)1050元/月，二星級(jí)1150元/月，三星級(jí)1250元/月，每遞增一個(gè)星級(jí)增加100元，三

2、星級(jí)為裝維人員運(yùn)高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。裝維網(wǎng)格化，即一組裝維人員全天所有工作，包括取單、安裝、反饋各環(huán)節(jié)全部集中在個(gè)較小的、有明確界限的區(qū)域（或分局）內(nèi)完成。網(wǎng)格內(nèi)以裝維小組為最基層單位，小組同時(shí)負(fù)責(zé)裝機(jī)及維護(hù)處理，網(wǎng)格內(nèi)可設(shè)1組或多組裝維小組。裝維人員要貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，外線工作需要佩戴安全帽裝維跳纖時(shí)嚴(yán)禁存在飛纖等現(xiàn)象。B、是非題（V）裝維單位需為裝維人員提供員工宿舍，以保證家客裝維工作的正常開展。(X)新招裝維人員無需移動(dòng)方審核鑒定可直接上崗。(V)家客裝維工器具由裝維單位負(fù)責(zé)配備與管理，每組裝維人員配置1套。(X)裝維主管與裝維調(diào)度員不享受星級(jí)基薪。(V)每個(gè)縣/區(qū)屬地至少配

3、置1名家客裝維主管。(X)儲(chǔ)備人員(實(shí)習(xí)生)二實(shí)習(xí)基薪+實(shí)習(xí)補(bǔ)貼。(V)裝維人員補(bǔ)貼由駕駛補(bǔ)貼、小組長(zhǎng)補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼及實(shí)習(xí)補(bǔ)貼組成，調(diào)度員沒有駕駛補(bǔ)貼，裝維主管有主管津貼。(X)裝維實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)補(bǔ)貼為500元/月。(V)正式裝維人員享受星級(jí)薪酬，星級(jí)組成由工齡、每年績(jī)效考核和技能評(píng)定綜合組成。(V)儲(chǔ)備人員(實(shí)習(xí)生)，實(shí)習(xí)期間為無星級(jí)。(V)裝維架駛補(bǔ)貼僅適用于兼職駕駛機(jī)動(dòng)車的司機(jī)，不包含電動(dòng)三輪車。(X)裝維人員每月工資超過3000元需要交個(gè)人所得稅。(X)裝維人員的保險(xiǎn)除裝維公司支付外，自己無需支付。(V)移動(dòng)公司負(fù)責(zé)寬帶裝維的生產(chǎn)性管理工作，包括裝維生產(chǎn)調(diào)度，人員管理、車輛調(diào)度、工器具與材

4、料管理、裝維質(zhì)量管理等。(V)采用釘固布纜方法布放光纜時(shí)需特別注意光纜的彎曲、絞結(jié)、扭曲、損傷等現(xiàn)象。(V)所有裝維車輛要求噴涂或粘貼統(tǒng)一的移動(dòng)LOGO標(biāo)志字樣文字或圖片的車貼。C、選擇題下列不屬于FTTH類工具的為。(B)A、切割刀B、活動(dòng)板手C、米勒鉗D、斜口鉗下列屬于FTTB類工具的為。(C)A、安全帽B、美工刀C、網(wǎng)線鉗D、腳扣安全獎(jiǎng)發(fā)放對(duì)象。（AB）A、裝維主管B、裝維人員C、調(diào)度員D、實(shí)習(xí)生半年獎(jiǎng)和安全獎(jiǎng)的發(fā)放時(shí)間分別為和。（CD）A、1月B、6月C、7月D、12月裝維人員駕駛補(bǔ)貼為元/月。（B）A、600B、400C、300D、500裝維主管津貼為元/月。（A）A、1000B、8

5、00C、500D、1200年終獎(jiǎng)發(fā)放條件為個(gè)人112月的月度考核分，有超過90分。（C）A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、7個(gè)月D、12個(gè)月下列那個(gè)證件裝維可以不擁有。（C）A、特種作業(yè)操作證B、登高架設(shè)作業(yè)證C、計(jì)算機(jī)證D、駕駛證裝維對(duì)分線箱內(nèi)安裝規(guī)范錯(cuò)誤的是。（C）A、分線箱內(nèi)皮線光纜要求自然彎曲、整齊美觀，避免皮線光纜之間交錯(cuò)扭絞B、熔纖盤內(nèi)纖芯盤留的尾纖要順序整齊規(guī)范，曲率半徑符合要求，整齊美觀C、皮線光纜余纜可以余留在分線箱內(nèi)D、分線箱內(nèi)光纜固定點(diǎn)到熔纖盤的纖芯要用塑套管保護(hù)。裝維對(duì)皮線光纜布放要求錯(cuò)誤的是。（B）A、敷設(shè)過程中皮線光纜彎曲半徑不應(yīng)小于30mm;B、入戶皮線光纜的總長(zhǎng)度原則上控

6、制在150m內(nèi)；C、固定后皮線光纜彎曲半徑不應(yīng)小于15mm;D、戶外架空敷設(shè)時(shí)應(yīng)采用自承式皮線光纜；11裝維對(duì)分線箱進(jìn)出線規(guī)范要求錯(cuò)誤的是。（D）A、分線箱旁光纜固定后的曲率半徑必須大于光纜外徑的10倍。B、光纜進(jìn)入分線箱應(yīng)平行排列整齊無扭絞，交叉等現(xiàn)象。C、分線箱進(jìn)出口應(yīng)用防火泥封堵。D、分線箱旁光纜預(yù)留長(zhǎng)度宜小于1m。D、簡(jiǎn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述上門服務(wù)“八個(gè)一”；一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一張裝機(jī)工單或投訴維護(hù)工單、一個(gè)工具箱、一份名片、一份用戶服務(wù)使用手冊(cè)裝維計(jì)件酬金的組成是怎樣的裝維計(jì)件酬金=裝機(jī)計(jì)件單價(jià)*裝機(jī)量+拆機(jī)計(jì)件單價(jià)*拆機(jī)量+移機(jī)計(jì)件單價(jià)*移機(jī)量+維護(hù)單價(jià)*維護(hù)戶數(shù)二、

7、服務(wù)規(guī)范試題A、填空題網(wǎng)線標(biāo)簽貼的位置離接口處長(zhǎng)度要一致，也不可太長(zhǎng)，大約厘米開外,應(yīng)正面朝上,朝向一致，全部朝向右邊。對(duì)于新裝機(jī)小區(qū)布線原則上不得超過100米，跳纖時(shí)嚴(yán)禁存在飛纖等現(xiàn)yI象；敷設(shè)蝶形引入光纜（皮線光纜）的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于30mm;固定后不應(yīng)小于0mm。正常時(shí)候，應(yīng)盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的二0_倍以上，減少不必要的彎曲損耗。有線寬帶故障投訴分類自建寬帶，廣電合作寬帶，,鐵通非合作寬H44-帶裝維人員應(yīng)積極樹立并貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗(yàn)工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。上門服務(wù)前全面落實(shí)“八個(gè)一”,即帶齊一雙鞋套、一塊墊布

8、、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、張裝機(jī)工單或投訴維護(hù)工單、一個(gè)工具箱、份名片份用戶服務(wù)使用手冊(cè)盲區(qū)地址反饋及時(shí)率要求網(wǎng)絡(luò)部門在2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)地址情況并在盲區(qū)地址登記平臺(tái)反饋前臺(tái)。裝移機(jī)時(shí)限：在網(wǎng)絡(luò)資源到位的情況下，裝移機(jī)時(shí)限為天，若與客戶另有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約上門安裝。家庭有線寬帶業(yè)務(wù)投訴分類主要分為：資費(fèi)爭(zhēng)議、營(yíng)銷問題、業(yè)務(wù)辦理、使用類障礙及上門人員服務(wù)質(zhì)量等共五大類27項(xiàng)末級(jí)子類投訴現(xiàn)象。10裝機(jī)工單和投訴工單處理結(jié)果須填寫規(guī)范，填寫內(nèi)容包括：裝維姓名、裝維工單、網(wǎng)格名稱、聯(lián)系電話等及其他關(guān)鍵信息。B、是非題(V)光路跳纖的兩端應(yīng)粘貼光路標(biāo)簽，光路標(biāo)簽的粘貼位置為離尾纖頭5-10厘米處。(x)跳纖

9、余纖整齊并盤繞于盤纖盤內(nèi)或繞成圈后固定，得扭絞、擠壓，綁扎時(shí)不能過緊。(x)“他網(wǎng)問題，我也沒辦法”不屬于服務(wù)禁語(yǔ)。(x)用戶路由器不屬于我方服務(wù)范疇，即使用戶強(qiáng)烈要求，裝維也無需為用戶服務(wù)(V)裝維完成裝移機(jī)后，須向用戶發(fā)放服務(wù)卡片和用戶使用手冊(cè)，并有禮貌告別。(V)對(duì)于需要上門排障的投訴，地市代維調(diào)度人員應(yīng)提前致電客戶預(yù)約上門服務(wù)的時(shí)間，并將預(yù)約時(shí)間錄入IMEP系統(tǒng)，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信同時(shí)告知客戶及對(duì)應(yīng)上門處理的工作人員。(V)上門服務(wù)人員應(yīng)在達(dá)到前1小時(shí)再次電話聯(lián)系客戶告知上門的準(zhǔn)確時(shí)間，同時(shí)確認(rèn)客戶能夠在此時(shí)間內(nèi)在家配合工作(x)分線箱內(nèi)皮線光纜接頭可以不用粘貼標(biāo)簽。(V)當(dāng)客戶有一

10、件需投訴時(shí)，要認(rèn)真聽取，記錄客戶一件，并做及時(shí)處理和回復(fù)。C、選擇題有線寬帶裝機(jī)完成后，10086客服將進(jìn)行滿意度回訪，以下是10086回訪的問題(D)A、業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理是否準(zhǔn)時(shí)上門是否穿著工作服B、是否提供使用指南服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)安裝及時(shí)性評(píng)價(jià)C、服務(wù)態(tài)度不滿意原因?qū)拵Мa(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)選擇移動(dòng)寬帶的原因D、以上問題全部回訪安全獎(jiǎng)發(fā)放對(duì)象。（AB）A、裝維主管B、裝維人員C、調(diào)度員D、實(shí)習(xí)生半年獎(jiǎng)和安全獎(jiǎng)的發(fā)放時(shí)間分別為和。（BC）A、6月B、7月C、12月D、1月年終獎(jiǎng)發(fā)放條件為個(gè)人112月的月度考核分，有超過95分。（C）A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、7個(gè)月D、12個(gè)月以下哪項(xiàng)不屬于裝維人員月度考核

11、扣罰指標(biāo)。（B）A、裝移及時(shí)率B、重復(fù)投訴率C、客戶回訪滿意率D、裝維服務(wù)態(tài)度D、簡(jiǎn)答題某縣某一片區(qū)自建寬帶用戶批量出現(xiàn)撥號(hào)失敗691錯(cuò)誤，經(jīng)核實(shí)用戶的帳號(hào)密碼均無誤，寬帶帳號(hào)也無欠費(fèi)情況，查看AAA平臺(tái)，用戶帳號(hào)狀態(tài)均正常。請(qǐng)分析故障原因并給出相應(yīng)的解決方法。1用戶撥號(hào)失敗691只集中在某一區(qū)域，且AAA狀態(tài)正常，可基本判斷并非AAA平臺(tái)故障，有可能是接入網(wǎng)設(shè)備或者城域網(wǎng)設(shè)備故障引起；2判斷是否為接入網(wǎng)原因。查看這些帳號(hào)是否都在同一個(gè)PONT、PON板或同一OLT下,若是則聯(lián)系GPON協(xié)維查看設(shè)備是否有PON板或OLT設(shè)備故障。3判斷是否為城域網(wǎng)原因。查看這些帳號(hào)所歸屬的OLT是否都上聯(lián)同一

12、臺(tái)BRAS（ME60）,若是則聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)協(xié)維查看BRAS設(shè)備是否有故障。4若以上均無法解決，則應(yīng)盡快升級(jí)故障，上報(bào)市公司。簡(jiǎn)述有線寬帶裝拆移流程1）用戶登記受理之后，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員錄入CRM平臺(tái)。2）調(diào)度員在PBOSS進(jìn)行資源配置，工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至IMEP平臺(tái)，生成裝機(jī)工單。3）區(qū)域打印裝機(jī)工單，由裝維上門完成裝拆移機(jī)并與用戶簽字確認(rèn)道別（預(yù)約客戶需要上門收費(fèi)）。4）區(qū)域在IMEP側(cè)進(jìn)行工單報(bào)竣.5）10086客服進(jìn)行滿意度回訪。簡(jiǎn)述有線寬帶投訴處理流程1）用戶電話投訴至10086熱線，網(wǎng)管下派客戶投訴v2.0工單；2）網(wǎng)管受理客戶投訴v2.0工單進(jìn)行分類受理，并進(jìn)行預(yù)處理；3）網(wǎng)管報(bào)結(jié)預(yù)處理成功投

13、訴工單，下派無法預(yù)處理的投訴通知單至縣分；4）縣分調(diào)度裝維人員上門處理，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理情況，填寫處理結(jié)果和故障原因，報(bào)結(jié)投訴通知單；5）網(wǎng)管中心電訪用戶核實(shí)恢復(fù)情況，若已恢復(fù)，報(bào)結(jié)投訴通知單與客戶投訴v2.0工單；省網(wǎng)管關(guān)閉客戶投訴v2.0，10086進(jìn)行滿意度回訪。第二部分：專業(yè)科目一、接入網(wǎng)試題a）填空題（30題）PON系統(tǒng)由局側(cè)的OLT、用戶側(cè)的ONU和ODN組成。GPON是一種采用點(diǎn)到多點(diǎn)或P2MP結(jié)構(gòu)的單纖雙向光接入網(wǎng)絡(luò)，其典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為星型。GPON技術(shù)中，其上行帶寬是1.25Gb/s,下行帶寬是2.5Gb/s在MA5680T的配置中，上行帶寬的分配采用DBA或動(dòng)態(tài)帶寬分配的方式來配

14、置。FTTH業(yè)務(wù)中，HG850a設(shè)備可以提供2個(gè)POTS口和4個(gè)FE口業(yè)務(wù)。GPONCLASSB+支持的最大分光比1:64,CLASSC+支持的分光比_1:128GPON下行幀長(zhǎng)固定為125us。目前應(yīng)用的PON板類型包括GPBC和GPBD。浙江移動(dòng)FTTH工單業(yè)務(wù)發(fā)放在OLT上ONT的外層vlan屬性stackingMA5680TR62的規(guī)格中，整機(jī)最大可以學(xué)習(xí)16000mac。MA5612最大可支持坐語(yǔ)音用戶。華為U2000網(wǎng)管的架構(gòu)方式為C/SHG850a與IMS對(duì)接時(shí)，采用user/password方式進(jìn)行認(rèn)證。XPON技術(shù)中，GPON上下行帶寬分別為1.25Gb/s、2.5Gb/s，

15、其分光比最大支持1:64；EPON上下行帶寬分別為1.25Gb/s、1.25Gb/s其分光比最大支持1：32XPON關(guān)鍵技術(shù)中，GPON基于Gemport和T-CONT綁定DBA,EPON基于綁定DBA。DBA帶寬分配模型中，type3類型是采用確保或assure和max或最大努力方式。當(dāng)MA5680TETSI業(yè)務(wù)框提供23個(gè)槽位時(shí)，1-8、11-18槽可插個(gè)業(yè)務(wù)板;9、10槽可插主控板;19、20槽位可插上行接口板。關(guān)于光模塊和尾纖，在沒有足夠資料情況下，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可做如下判斷：LC代表小方頭的尾纖接頭，SC代表大方頭的尾纖接頭,FC代表圓頭的尾纖接頭，黃色外皮尾纖為（填“單/多”）模尾纖。G

16、PON接入網(wǎng)上行口帶寬利用率預(yù)警閾值，上0%物理帶寬或上行端口允許的速率建議擴(kuò)容，達(dá)到80%帶寬為極限。GPON接入網(wǎng)接入網(wǎng)丟包率是指從_OLT上聯(lián)設(shè)備至ONU下用戶終端設(shè)備的PING包丟包率。接入網(wǎng)丟包率二統(tǒng)計(jì)期內(nèi)未響應(yīng)或網(wǎng)絡(luò)延時(shí)超過2000ms的PING包數(shù)/PING包總數(shù)X100%。OLT上行口采集周期內(nèi)接收到的報(bào)文中存在CRC校驗(yàn)錯(cuò)誤的包稱為采集周期內(nèi)接收錯(cuò)誤包。OLT上行口采集周期內(nèi)接收到的錯(cuò)包率門限10E-4,丟包率門限10E-3周期內(nèi)發(fā)送丟棄包總數(shù)反映對(duì)端設(shè)備處理能力。對(duì)端設(shè)備處理不過來，反壓導(dǎo)致本設(shè)備丟包。25在ONU故障情況下，可以測(cè)到ONU發(fā)光，此時(shí)光功率計(jì)應(yīng)該使用的波長(zhǎng)是

17、1310nm在GPONONU側(cè)對(duì)其進(jìn)行收光測(cè)試時(shí)，應(yīng)該設(shè)置光功率計(jì)的波長(zhǎng)是1490nm出現(xiàn)Ping丟包現(xiàn)象，就會(huì)發(fā)生上網(wǎng)斷線、網(wǎng)頁(yè)打開緩慢等故障。帶寬1Mb/S換算成速率為128KB/Spng命令的作用是指發(fā)送一個(gè)數(shù)據(jù)包到對(duì)端，并且能夠接收到對(duì)端返回的數(shù)據(jù)包。ping命令可以從丟包率、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延來反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞。B、是非題（15題）（X）MA5620GMA5680TMA5616都可以稱作ONU。（V）ONU設(shè)備接地可以保護(hù)設(shè)備防雷擊。（X）ONU下接的電腦不能上網(wǎng)一定是由于GPON數(shù)據(jù)配置出錯(cuò)引起。（X）水晶頭制作完成后可以不做測(cè)試直接投入使用。（X）釘壓皮線光纜的卡釘扣間距應(yīng)不大于2米，并

18、要求間距均勻。（X）網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀的作用是用于在眾多的線對(duì)中快速找出所需要的一對(duì)線。（X）進(jìn)入客戶室內(nèi)用戶沒有特別要求可不必戴鞋套。（X）MA5626可以提供寬帶和語(yǔ)音業(yè)務(wù)。（V）OLT上行可以接NE40E設(shè)備，下行可以接ONU設(shè)備。（V）GPONOLT每PON口可支持1:64的分光。（X）MA5620G與IMS對(duì)接時(shí)，網(wǎng)管上名稱可以與資源系統(tǒng)不一致。（X）HG850a屬于FTTB類型的ONU。MMA5610可以支持4個(gè)插槽，最大可以支持64個(gè)LAN端口或256個(gè)語(yǔ)音用戶端口。（X）GPON網(wǎng)絡(luò)中的下行速率2.5Gbps表示整臺(tái)OLT有2.5G的下行帶（V）MA5680T有兩種框，21英寸和19英

19、寸,兩種框的不同在于槽位不同，19比21少兩個(gè)槽位AA、POWER燈常亮B、RUN燈閃爍C、選擇題（40題）1.FTTB是指：o（A）A、光纖到大樓B、光纖到路邊C、光纖到用戶D、光纖到交接箱2.FTTH是指：o(C)A、光纖到大樓B、光纖到路邊C、光纖到用戶D、光纖到交接箱PON技術(shù)下行信號(hào)OLT選擇使用方式進(jìn)行發(fā)送，ONU選擇性接收。（B）A、單播B、廣播C、組播D、多播GPON下行波長(zhǎng)，及上行波長(zhǎng)。（DA）（順序不能錯(cuò)）A、1310B、1550C、850D、1490A類ONUHG-810自帶個(gè)FE口。（A）TOC o 1-5 h zA、1B、2C、3D、4ONU與OLT對(duì)接時(shí)的最小接收靈

20、敏度為dBm。（D）A、1B、1C、15D、27下面哪種情況下，ONU設(shè)備的業(yè)務(wù)全部中斷（B）AA、ATMB、TDMCC、AUTH燈閃爍D、LINK燈常亮8.網(wǎng)管在默認(rèn)情況下，使用哪種方式同步MDUR307設(shè)備（A）A、FTPB、TFTPC、XMODEMD、SFTP9.當(dāng)前OLT的每塊GPBD業(yè)務(wù)板有幾個(gè)PON口（D）A、2B、3C、4D、810如何解決同一OLT下，同一vlan內(nèi)，不同ONU下同網(wǎng)段業(yè)務(wù)互通問題（B）A、使用standard類型vlanB、使用ARP代理功能C、使用supervlan做三層接口D、關(guān)閉二層隔離開關(guān)以下哪種ONU的只有4個(gè)FE端口。（B）A、A、HG810B、H

21、G813C、HG850aD、HG850FTTH在進(jìn)行自動(dòng)工單發(fā)放時(shí)，是通過自動(dòng)工單的方式下發(fā)的，此類ONT在綁定到OLT時(shí)，采用那種認(rèn)證方式。（A）A、passwordB、KEYC、MACD、SNFTTH設(shè)備在接入IMS時(shí)，與IMS對(duì)接時(shí)采用方式對(duì)接。（C）A、IMPIB、IMEIC、user、passwordD、randomGPON技術(shù)可以承載哪些業(yè)務(wù)。（D）C、EthernetD、以上都可以MA5680T查看設(shè)備單板運(yùn)行狀態(tài)的命令是。（A）A、displayboard0B、displayversionTOC o 1-5 h zC、displaylanguageD、displayboadal

22、lTcont類型中type5是指。（D）A、固定帶寬B、保證帶寬C、BesteffortD、混合帶寬GPON的帶寬效率最高可達(dá)到。（D）A、75%B、72%C、90%D、92%MA5620G的系統(tǒng)用戶名和密碼分別是。（C）A、root/adminB、admin/rootC、root/mduadminD、mduadmin/rootTOC o 1-5 h z19華為的OLT和ONU在衰減預(yù)算方面采用哪種標(biāo)準(zhǔn)。（C）A、ClassAB、ClassBC、ClassB+D、ClassC當(dāng)前MDU線路模板的配置，gemport映射vlan規(guī)格最多不超過個(gè)。（C）A、32B、64D、8CD、8GPON網(wǎng)絡(luò)中

23、，支持的最大邏輯距離km,支持最大物理距離差_km。（DC）TOC o 1-5 h zA、10B、30C、20D、6023華為的OLT和ONU在衰減預(yù)算方面采用哪種標(biāo)準(zhǔn)。（C）A、ClassAB、ClassBC、ClassB+D、ClassC24.在給ONU作數(shù)據(jù)規(guī)劃時(shí)，哪類ONU不需要分配網(wǎng)管地址。（A）A、A類B、B類C、C類C、都不需要25在配置ONT模板時(shí)，那種類型ONU可以選擇SNMP管理模式_（B）A、A類B、B類C、C類D、以上都可以MA5680T作為華為公司商業(yè)局點(diǎn)應(yīng)用較多的OLT設(shè)備，可以提供不同的業(yè)務(wù)，并通過不同的vlan類型來實(shí)現(xiàn)，其中哪種vlan類型的特點(diǎn)是二層隔離的（

24、A）A、smartvlanB、muxvlanC、supervlanD、QINQvlanFTTB類的MDU設(shè)備在配置IMS業(yè)務(wù)時(shí)，需要先配置ANID,其中ANID組成包括。（B）A、HWSNB、hwSNC、SND、以上都可以Tcont類型中type4是指。（C）A、固定帶寬B、保證帶寬C、最大努力帶寬D、混合帶寬FTTX位于NGN網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中的。（D）A、網(wǎng)絡(luò)控制層B、核心交換層C、業(yè)務(wù)管理層D、邊緣接入層30以下哪個(gè)是邏輯接口。（C）A、OLT的下行PON口B、OLT的上行GE口C、OLT的Vlanif三層管理接口D、OLT的ETH維護(hù)網(wǎng)口PING命令使用了哪種ICMP消息。(C)A、Red

25、irectB、SourcequenchC、Echorequest和EchoreplyD、Destinationunreachableo(D)A、B、C、D、在下面哪個(gè)協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址。(B)A、RARPB、ARPC、IPD、ICMP關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以下說法錯(cuò)誤的是。(D)A、中繼器是工作在物理層的設(shè)備B、集線器和以太網(wǎng)交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層C、路由器是工作在網(wǎng)絡(luò)層的設(shè)備D、網(wǎng)橋能隔離網(wǎng)絡(luò)層廣播當(dāng)用什p方式傳送非文本文件時(shí)必須用格式傳送。(A)A、BinarymodeB、十六進(jìn)制C、ASCII碼D、十進(jìn)制浙江移動(dòng)FTTH工單業(yè)務(wù)發(fā)放在OLT上ONT的外層vlan屬性是：。D)C、MXUD

26、、stackingA、smartB、QINQ37以下哪些保護(hù)方式可以實(shí)現(xiàn)保護(hù)主干光纜，并能夠主動(dòng)切換（C）A、TypeAB、TypeCC、TypeBD、TypeD以下對(duì)于DBA的描述正確的是。（D）A、可以提高PON端口的上行線路帶寬利用率B、可以在PON口上增加更多的用戶C、用戶可以享受到更高帶寬的服務(wù)，特別是那些對(duì)帶寬突變比較大的業(yè)務(wù)D、以上都正確PON技術(shù)下行信號(hào)OLT選擇使用廣播方式進(jìn)行發(fā)送，ONU選擇性接收,上行采用方式發(fā)送。（B)A、WDMB、TDMAC、CDMAD、FDMA40.在GPON的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)中，以下對(duì)TypeA和TypeB描述正確的是。（C）A、TypeA保護(hù)主干光纖，T

27、ypeB保護(hù)分支光纖B、TypeA保護(hù)分支光纖，TypeB保護(hù)主干光纖C、TypeA和TypeB都是保護(hù)主干光纖D、TypeB需要1:N的分光器，TypeA需要2:N的分光器D、簡(jiǎn)答題（9題）1請(qǐng)寫出造成ODN鏈路損耗的因素有哪些（答出其中的4點(diǎn)得滿分）1）分光器損耗2）熔接和冷接損耗3）連接器、適配器（法蘭盤）損耗4）光纖傳輸損耗5）線路額外損耗，一般取3db左右處理ONT無法注冊(cè)的都有哪些方面的問題（答出其中的4點(diǎn)得滿分）1）分光器連接錯(cuò)誤2）光纖連接不緊密3）ONU接收靈敏度不夠，光路衰減過大4）ONU故障5）OLTPON口故障6）同一PON下兩臺(tái)ONU的接受靈敏度大于15dBm3用pi

28、ng測(cè)試TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接是否正常的操作步驟。2、ping本機(jī)IP地址，驗(yàn)證該地址加入網(wǎng)絡(luò)是否正確；3、ping本機(jī)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的IP地址，驗(yàn)證網(wǎng)關(guān)是否起作用，是否可與本地網(wǎng)上的主機(jī)通信；4、ping遠(yuǎn)程主機(jī)地址，可驗(yàn)證路由能否正確完成通信。用戶投訴個(gè)別網(wǎng)頁(yè)打不開，裝維人員上門后應(yīng)當(dāng)怎樣處理主要步驟有哪些處理故障都要用到什么命令。（以為例）（1）Ipconfig/all:查看本機(jī)IP、網(wǎng)關(guān)、DNS等等信息;Nslookup:查看網(wǎng)站IP地址;ping:ping網(wǎng)站，查看是否有丟包現(xiàn)象；tracert:跟蹤到該網(wǎng)站的路由，看每一條的延時(shí)，查出哪一跳地址有問題；用大包1500pingtracert得

29、到的第一個(gè)公網(wǎng)地址:查看到網(wǎng)關(guān)的傳輸質(zhì)量，看看是否是接入網(wǎng)的質(zhì)量有問題；打優(yōu)化組電話優(yōu)化所抓到的網(wǎng)站IP。用戶投訴某個(gè)游戲比較卡、掉線、有時(shí)還不能登錄，玩不了。裝維人員上門后應(yīng)當(dāng)怎么處理(以QQ炫舞為例)上門查看是否有用戶投訴的現(xiàn)象；如果不能登錄，用抓包軟件抓一下游戲的登錄服務(wù)器地址，ping下抓到的服務(wù)器地址，查看延時(shí)是否很大，打680888優(yōu)化組電話優(yōu)化登錄服務(wù)器的IP地址；如果游戲掉線，操作步驟一樣嗎，先登錄游戲抓一下游戲服務(wù)器的IP地址，打電話給優(yōu)化組優(yōu)化；游戲比較卡也是一樣，首先測(cè)試下是否很卡，然后用抓包軟件把游戲服務(wù)器的游戲IP抓到，打電話優(yōu)化組進(jìn)行優(yōu)化。6請(qǐng)寫出ONU下掛電腦撥號(hào)

30、錯(cuò)誤678的原因(寫出3點(diǎn)以上)用戶側(cè)鏈路問題；數(shù)據(jù)配置問題；OLT上層設(shè)備對(duì)接問題7.PON端口下單個(gè)或多個(gè)ONU無法自動(dòng)發(fā)現(xiàn)(答出其中的4點(diǎn)得滿分)a)OLT上配置的最近最遠(yuǎn)距離不合適b)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)時(shí)間設(shè)置過長(zhǎng)光纖故障或連接不規(guī)范光路衰減過大或過小ONU故障當(dāng)某用戶報(bào)告稱網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)延時(shí)偏大，甚至有丟包現(xiàn)象，該現(xiàn)象有可能是那些原因引起答：既然數(shù)據(jù)能通說明線路通信基本正常，出現(xiàn)丟包或延時(shí)偏大主要有以下幾種原因：1、用戶網(wǎng)絡(luò)中有人進(jìn)行下載，導(dǎo)致帶寬不足。2、有人使用ARP軟件或者中了ARP等病毒導(dǎo)致內(nèi)網(wǎng)相關(guān)資源出現(xiàn)錯(cuò)誤。3、幾個(gè)互聯(lián)接口工作模式不匹配，比如都是自適應(yīng)，但自協(xié)商過程中沒有完全成功。4、

31、出現(xiàn)了嚴(yán)重的廣播風(fēng)暴或者環(huán)回9.139site平臺(tái)右上角有哪些常用服務(wù)功能網(wǎng)速測(cè)試、寬帶覆蓋查詢、寬帶密碼重置、寬帶密碼修改、寬帶反饋、投訴反饋題庫(kù)二一、填空題代維公司應(yīng)確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身的安全。代維工作中，代維人員人身與車輛安全由代維公司負(fù)責(zé)。防火安全管理工作的重要依據(jù)是國(guó)家消防法。為貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)基站代維安全管理，規(guī)范代維人員行為，確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身安全，制定本規(guī)范。確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)、火險(xiǎn)，應(yīng)立即撥打119報(bào)警電話和向上級(jí)主管匯報(bào),并及時(shí)進(jìn)行撲救。裝維人員在登高作業(yè)時(shí)必須持有登高證對(duì)于租用機(jī)房的木框、木門窗，業(yè)主不同意

32、拆除的，必須定期進(jìn)行燃處理，提高耐火等級(jí)不準(zhǔn)帶電作業(yè)，不準(zhǔn)亂拉亂接電源，不得任意中斷設(shè)備電源，不準(zhǔn)在基站內(nèi)使用電爐等電熱器具，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在基站內(nèi)使用明火確保設(shè)備、設(shè)施的良好接地，防止因雷擊造成損失。清潔或插拔模塊設(shè)備時(shí)，必須帶上防靜電保護(hù)套離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)做好防盜等相關(guān)安全工作，關(guān)好門、窗和水、電。遇盜竊搶劫等治安事件時(shí)，要及時(shí)報(bào)警并采取安全第二的防護(hù)措施。認(rèn)真執(zhí)行道路交通安全法，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，自覺謹(jǐn)慎駕駛，做到依法行駛、文明行駛、安全行駛。駕車時(shí)系好安全帶，自覺做到禮讓三先（先慢、先讓、先停）。裝維人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,并在必要時(shí)，使用適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)用具。強(qiáng)電作業(yè)時(shí)，測(cè)試人員應(yīng)去除身

33、上的金屬物件和手機(jī)。測(cè)量中，儀表表筆和被測(cè)電路要可靠接觸，盡量減小接觸誤差，同時(shí)要防止表筆滑動(dòng)引起短路，燒壞被測(cè)設(shè)備和儀表。代維人員應(yīng)妥善保管并按規(guī)定使用門禁卡。未經(jīng)移動(dòng)公司代維管理員同意，不得隨意將門禁卡借給其他單位人員使用。代維人員離開公司，應(yīng)將門禁卡交還移動(dòng)公司。移動(dòng)公司門禁系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)門禁卡權(quán)限的處理及更改。在林區(qū)或荒山上或有可燃物地區(qū)，禁止吸煙；因施工需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí)，必須制定嚴(yán)密措施并備有消防設(shè)備人孔蓋啟開后，應(yīng)立即按規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志，在繁華地區(qū)應(yīng)設(shè)防護(hù)欄，必要時(shí)應(yīng)設(shè)專人值守；作業(yè)完畢離開人孔前，先蓋好人孔蓋，然后撤除安全標(biāo)志；嚴(yán)禁只蓋內(nèi)蓋就撤除安全標(biāo)志，離開現(xiàn)場(chǎng)。7.38.39

34、.GPON設(shè)備單個(gè)PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G在ONU故障情況下，可以測(cè)到ONU發(fā)光，此時(shí)光功率計(jì)應(yīng)該使用的波長(zhǎng)是1310nm。在gpononu側(cè)對(duì)其進(jìn)行收光測(cè)試時(shí)，應(yīng)該設(shè)置光功率計(jì)的波長(zhǎng)是旻90nm。GPBC業(yè)務(wù)單板的PON端口支持最大的實(shí)際距離是20_公里.PON由光線路終端OLT、ONU和無源分光器組成。2M誤碼儀用于測(cè)試傳輸通道的通斷和誤碼性能等指標(biāo)。網(wǎng)線測(cè)試儀可以測(cè)出雙絞線的故障狀態(tài)，包括短路、交叉、開路等情況。熔接機(jī)熔接這種方法主要用于光纖接頭的連接，目前多采用自動(dòng)熔接機(jī)進(jìn)行熔接，熔接機(jī)分單芯熔接機(jī)和多芯熔接機(jī)兩種。光纖熔接機(jī)在操作過程中應(yīng)注意內(nèi)外部的清潔，特

35、別是其中V型槽和光纖壓腳等部位，一定要先清潔后切割。在光纖熔接的整個(gè)過程中，不要打開防風(fēng)蓋。加熱熱縮套管的時(shí)候，光纖熔接部位一定要放在熱縮套管的正中間，另外加一定的張力，防止加熱過程中出現(xiàn)氣泡、固定不充分等現(xiàn)象。光纖熔接機(jī)的電極一般在放電超過型0次就要更換。使用熔接機(jī)接續(xù)完成后，應(yīng)及時(shí)用光時(shí)域反射儀進(jìn)行光纖損耗的測(cè)定，當(dāng)損耗符合指標(biāo)要求后，方可進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)工序，直到完成接續(xù)。光纖熔接過程需要用到的主要工具和材料有：主機(jī)、切割刀、光纖、剝線鉗、酒精、棉花、熱縮套管一般熱縮套管分40mm、60mm兩種。光纖熔接的主要耗材有：刀片和電極用OTDR進(jìn)行光纖測(cè)量可分為三步：參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)獲取和曲線分析不要擅

36、自拆卸或改動(dòng)熔接機(jī)交流適配器或電池，特別是不要拆除或橋接機(jī)器內(nèi)部的任何電子和機(jī)械裝置禁止在有易燃液體或氣體的環(huán)境下使用光纖熔接機(jī),在這種環(huán)境中熔接機(jī)的放電會(huì)導(dǎo)致極其危險(xiǎn)的火災(zāi)或爆炸。5.56.57.當(dāng)熔接機(jī)工作時(shí)請(qǐng)不要觸摸電極,否則電極放電時(shí)所產(chǎn)生的高壓和高溫會(huì)造成嚴(yán)重的電擊和灼傷。不要將光纖熔接機(jī)放在一個(gè)不穩(wěn)定或不平衡的地方，否則會(huì)影響熔接效果。要用純酒精清潔光纖熔接機(jī)物鏡鏡頭V型槽反光鏡及LCD顯示屏，否則會(huì)造成圖像模糊不清、變色，以及設(shè)備的腐蝕。光功率計(jì)能準(zhǔn)確測(cè)出850nm、1310nm及1550nm波長(zhǎng)的光功率值。光功率計(jì)的光源適配器可選擇匹、PC、ST、SC型連接口。單模光纖的平均接

37、頭損耗應(yīng)不大于0.1dB/個(gè)。光纖活動(dòng)連接器的傳輸性能應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)定，連接器的插入損耗應(yīng)0.5dB光纜的接續(xù)指標(biāo)：0.08dB/接續(xù)點(diǎn)，G655光纜光纖允許有10%的接續(xù)點(diǎn)超過0.15dB/接續(xù)點(diǎn)，但不得超過整dB/接續(xù)點(diǎn)。當(dāng)濕度、溫度、氣壓等環(huán)境因素變化較大時(shí)，光纖接續(xù)前熔接機(jī)應(yīng)進(jìn)行電校準(zhǔn)影響OTDR動(dòng)態(tài)范圍和盲區(qū)的因素有脈沖寬度、平均時(shí)間、反射系數(shù)。測(cè)量光纖衰減、光纖接續(xù)損耗以及光器件的插入損耗的光源有：發(fā)光二極管LED、激光二極管LD光纖所放的位置：V型槽端面直線與電極棒中心直線中間大約丄2的地方。維護(hù)人員需通過市公司或省公司組織的專業(yè)技術(shù)認(rèn)證考評(píng)，要求持證上I-JU岡社區(qū)經(jīng)理上門前2小

38、時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)約、如果用戶無法配合或無法及時(shí)上門,再進(jìn)行改約切實(shí)使用“五聲操作法”：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見。移動(dòng)用戶遇障礙可以撥打10086報(bào)障。綜合維護(hù)人員上崗必須統(tǒng)一掛工作證,統(tǒng)一身穿工作服裝維人員應(yīng)積極樹立并貫徹“滿意100”及“客戶為根、服務(wù)為本”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗(yàn)工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)?？蛻糇稍儭⑼对V的問題比較復(fù)雜的，維護(hù)人員難以解決而分工又不十分明確的，應(yīng)向上一級(jí)家客管理員反映，并由上一級(jí)主管部門協(xié)調(diào)解決，處理結(jié)果由上一級(jí)部門反饋給客戶0.裝維人員在上崗操作前必須持有電工證、登高證并通過移動(dòng)公司組織的上崗認(rèn)證考試。代維人員必須注重形象：健康、職業(yè)、精干，如

39、：頭發(fā)長(zhǎng)短適中，不剔光頭不染發(fā)，不紋身。除穿工作服外的工作時(shí)間，要做到著裝整潔大方，不穿拖鞋，不穿無袖衫或背心等。保持電話暢通，電話鈴響3聲內(nèi)接聽（超過3聲的應(yīng)首先道歉），應(yīng)答時(shí)要首先問候（您好！），再報(bào)出公司名稱和自己姓名。如果沒有及時(shí)接上電話應(yīng)及時(shí)回復(fù)并道歉。家庭有線寬帶業(yè)務(wù)投訴分類主要分為：使用類障礙、資費(fèi)爭(zhēng)議、營(yíng)銷問題、業(yè)務(wù)辦理及上門人員服務(wù)質(zhì)量等共五大類。投訴工單中需包含以下信息：寬帶賬號(hào)、投訴人、2個(gè)聯(lián)系電話、寬帶類型、投訴現(xiàn)象、障礙時(shí)間等。家庭有線寬帶各級(jí)投訴處理單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成投訴的查證、處理及回復(fù)各處理單位對(duì)投訴查證、處理過程中，應(yīng)確保派單準(zhǔn)確、查證情況清晰、處理措施

40、至M立裝移服務(wù)滿意度是裝移后通過短信、電話回復(fù)為滿意的客戶占所有有效回復(fù)客戶的比例電話回訪對(duì)象包括：短信回訪不滿意（即評(píng)價(jià)8分及以下）客戶和短信未回復(fù)客戶投訴工單報(bào)結(jié)單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際的處理情況選擇正確的投訴分類及責(zé)任原因按照網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模及允許接入的主機(jī)數(shù)量，我們可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為：城域網(wǎng)廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有：總線型拓?fù)?、星型拓?fù)?、環(huán)型拓?fù)?、樹型拓?fù)浜突旌闲屯負(fù)?。按網(wǎng)卡所支持帶寬的不同可分為10M網(wǎng)卡、00M網(wǎng)卡10/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡1000M網(wǎng)卡。G.652標(biāo)準(zhǔn)單模光纖零色散波長(zhǎng)在1310nm附近。既可以使用在1310nm波長(zhǎng)區(qū)域，也可以使用在1550nm波長(zhǎng)區(qū)域。在配置HG8

41、010時(shí)，通過選擇“狀態(tài)設(shè)備信息ONT注冊(cè)狀態(tài)”，可以查看設(shè)備的狀態(tài)信息：如果為O1,表示未注冊(cè)，如果為O5，表示注冊(cè)成功二、是非題(V)沒有移動(dòng)公司運(yùn)建部的書面入網(wǎng)許可，任何設(shè)備不允許與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行連接或連調(diào)聯(lián)測(cè)。(X)代維人員可以不遵守上、下班制度，只要將自己的工作任務(wù)完成就可以了。(V)開關(guān)電源模塊表面的污垢不易清除時(shí)，可用酒精謹(jǐn)慎清潔。(X)當(dāng)社區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自已不熟悉的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可以不予處理。(V)在工作過程中，社區(qū)經(jīng)理認(rèn)為自身行為可能危及到人身和設(shè)備的安全時(shí)，須經(jīng)請(qǐng)示，在確認(rèn)安全的情況下，方可繼續(xù)工作。(V)戶外作業(yè)遇到雷雨時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所，不要在孤立的電桿、房檐、大樹、煙

42、囪下躲避。(X)在容易發(fā)生短路事故的場(chǎng)所進(jìn)行操作時(shí)，金屬工具的表面必須經(jīng)過防銹防護(hù)。(V)注意設(shè)備清潔的正確方法，防止清潔中碰觸設(shè)備面板的開關(guān)與按鈕，防止水和揮發(fā)性溶劑滴及設(shè)備內(nèi)部。(V)愛護(hù)養(yǎng)護(hù)車輛，認(rèn)真做好“三檢”(出車前、出車中、出車后車輛檢查)，確?！八牧肌?制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、信號(hào)良好)，“兩潔”(車容整潔、車內(nèi)整潔)。(X)衣服潮濕或皮膚未干，可以使用電器及接觸電力開關(guān)，但必須隨時(shí)注意安全。6.27.28.(X)工地潮濕，站立處應(yīng)墊木板或絕緣膠墊，否則不可使用電氣設(shè)備。(V)必須在存放發(fā)電機(jī)倉(cāng)庫(kù)的醒目位置標(biāo)示出“易燃物品，嚴(yán)禁煙火”等標(biāo)志。嚴(yán)禁將發(fā)電機(jī)與易燃易爆品和雜物混合堆放。(X

43、)當(dāng)車上裝有發(fā)電機(jī)或油桶時(shí)，可以在車上吸煙，但必須關(guān)上窗戶。(V)高空作業(yè)必須嚴(yán)格按照高空作業(yè)操作規(guī)程執(zhí)行，對(duì)進(jìn)行高空作業(yè)的人員應(yīng)進(jìn)行安全技術(shù)教育及交底，落實(shí)防護(hù)措施和個(gè)人防護(hù)用品。(V)高處吊裝施工時(shí)，密切注意，掌握季節(jié)氣候變化，遇有暴雨及大風(fēng)、大霧等惡劣氣候，應(yīng)停止露天作業(yè)，并做好吊裝構(gòu)件，天線設(shè)備等穩(wěn)固工作。(V)對(duì)于特殊條件基站(高山、荒蕪和路途險(xiǎn)峻等)和特殊環(huán)境基站(下雨容易打滑,大霧天氣等)的夜間故障搶修,雙方應(yīng)協(xié)商一致,找出故障處理切實(shí)可行的方法,盡量避免夜間作業(yè)。(V)夜間作業(yè)須有兩人以上聯(lián)合作業(yè)，方可實(shí)施。(V)拔出插頭時(shí)，應(yīng)該緊握插頭，嚴(yán)禁拉扯插頭的軟線。(X)無電工證人員

44、可以從事強(qiáng)電力工種的作業(yè)。(V)上電桿前必須認(rèn)真檢查桿根埋深和有無折斷危險(xiǎn)。如發(fā)現(xiàn)桿根已折斷、腐爛或其它不牢固的因素，應(yīng)進(jìn)行加固，否則，切勿攀登。(V)上電桿前，應(yīng)觀察周圍或附近有無電力線、電力設(shè)備或其它影響上桿及桿上作業(yè)的障礙物等情況。(V)沿光纜吊線使用滑輪、梯子或坐吊板作業(yè)，必須先檢查是否有足夠的承受力,確認(rèn)吊線不致于中斷或松脫，方可進(jìn)行作業(yè)。(X)人孔內(nèi)有積水時(shí)，只要注意安全可以進(jìn)入人孔作業(yè)。(X)上、下人孔可以蹬踩光纜或支架、托板。嚴(yán)禁扒著人孔口跳下、爬上。(X)GPONONU正常情況下是可以測(cè)試到ONU發(fā)出光信號(hào)。(V)當(dāng)2M誤碼儀的面板出現(xiàn)CODE紅燈時(shí)，說明儀表收到誤碼信號(hào)。(

45、V)雙絞線網(wǎng)線的測(cè)試方法為：觀察兩個(gè)測(cè)試儀主體的指示燈，如果兩個(gè)主體的指示燈是成對(duì)亮，則表示網(wǎng)線正常。(V)網(wǎng)線測(cè)線儀可以測(cè)量網(wǎng)線的連通性。(X)測(cè)量光功率時(shí)，可以直視光接口板的激光發(fā)光口，未用的光口不必用光帽蓋住。(X)光纖熔接時(shí)每次熔接前都要做放電實(shí)驗(yàn)。(X)光纖熔接機(jī)需要添加潤(rùn)滑劑、潤(rùn)滑油或油脂。(V)當(dāng)選擇AUTO模式時(shí)，光纖熔接機(jī)首先會(huì)分析光纖輪廓并決定光纖的類型，然后針對(duì)這種光纖類型選擇特定的放電條件。(V)養(yǎng)成隨手關(guān)閉防風(fēng)蓋的習(xí)慣，避免灰塵和光纖碎屑落入機(jī)器中。(V)在保潔、更換電極刀片的時(shí)候，要避免和刀片電極部位的接觸。(V)OTDR在測(cè)試中，為了更好的維護(hù)光纖線路的信息，可以

46、設(shè)置測(cè)試的人員、光纖的編號(hào)等信息。(X)光纖切割斷面要保持垂直狀態(tài)，誤差一般是2以內(nèi)，且光纖要先切割后清潔。(V)光纖識(shí)別儀可以進(jìn)行光纖斷點(diǎn)和折裂點(diǎn)的故障定位。(V)在日常維護(hù)割接期間，常需在不中斷業(yè)務(wù)的情況下尋找和分離特定的一根光纖，可通過在一端把1310或1550帶特定調(diào)制信號(hào)的光信號(hào)射進(jìn)光纖，用識(shí)別器在線路上把它識(shí)別出來。(X)OTDR處于工作測(cè)試狀態(tài)中，可用肉眼直接觀看光源。(V)使用OTDR查找光纜障礙距離時(shí),OTDR測(cè)出的障礙距離就是光纜障礙點(diǎn)到OTDR間的距離。(V)光纖線路衰減在OTDR儀單程動(dòng)態(tài)范圍(背向散射光)內(nèi)時(shí)，對(duì)每一條光纖進(jìn)行AB和BA兩個(gè)方向的測(cè)量，每一個(gè)方向的衰減

47、曲線波形應(yīng)包括光纖全長(zhǎng)上的完整曲線。(V)寧波移動(dòng)網(wǎng)速測(cè)試官方地址是。(X)不經(jīng)過路由器直接用電腦撥號(hào)過程中，發(fā)現(xiàn)電腦桌面右下角本地連接有個(gè)感嘆號(hào)，顯示“網(wǎng)絡(luò)受限制”，表示網(wǎng)卡壞了，無法上網(wǎng)。(V)Ping命令是常用的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)命令，當(dāng)運(yùn)行Ping命令時(shí)，如回應(yīng)信息為：Requesttimeout，表示丟包。C1550nm1490nmC1550nm1490nmD1490nm1310nmAA、定期更換B、不定期更換C、專人專用，不須進(jìn)行更換（V）跳纖時(shí)嚴(yán)禁存在“飛纖等現(xiàn)象；跳纖的兩端應(yīng)粘貼光路標(biāo)簽，光路標(biāo)簽的粘貼位置為離尾纖頭5-10厘米處。（V）代維人員在登高作業(yè)時(shí)必須持有登高證和電工證。（X）

48、施工單上填耗材的使用情況時(shí)、皮線長(zhǎng)度、網(wǎng)線長(zhǎng)度可不填。（X）新裝單進(jìn)行客戶首次預(yù)約時(shí)不可以100%預(yù)約，但必需關(guān)注用戶特殊需求。（X）在安裝FTTN中，布放電話線距離超過80米貓就沒信號(hào)。（X）FTTH光纖模式可以實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)，某用戶開通10M帶寬的套餐，文件下載速度可以達(dá)到10M/S。（X）裝維服務(wù)人員進(jìn)行售中設(shè)備安裝、鋪設(shè)線路、配電等操作前，應(yīng)與客戶確認(rèn)設(shè)備安裝位置、線路走向、取電方式等方案，如有必要可以事先不征得客戶同意。（7）10086客服熱線寬帶專家坐席每天24小時(shí)提供不間斷服務(wù)，隨時(shí)支撐解答客戶的申告、詢問等服務(wù)需求。（X）在承諾區(qū)域范圍內(nèi)的鉆、金、銀移動(dòng)VIP客戶12工作小時(shí)內(nèi)修

49、復(fù)，根據(jù)客戶需要，室內(nèi)上門修障服務(wù)夜間可延長(zhǎng)到20：00。（X）在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，自業(yè)務(wù)受理時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)完成裝移機(jī)（與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝）。（V）投訴處理滿意度是指指家庭有線寬帶投訴處理完畢后，客戶回訪成功的客戶中評(píng)價(jià)為滿意（9分及以上）的比例。（X）電話回訪應(yīng)在報(bào)結(jié)工單24小時(shí)后啟動(dòng)，原則上應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)完成。三、選擇題裝維人員進(jìn)行登高作業(yè)時(shí)，必須有人在場(chǎng)。（B）A、1人B、2人C、3人代維人員發(fā)現(xiàn)自已不熟悉的設(shè)備時(shí)，應(yīng)以免發(fā)生不測(cè)。（B）A、咨詢?cè)O(shè)備廠家人員B、積極請(qǐng)示代維管理人員C、自行動(dòng)手操作IMEP系統(tǒng)登陸口令應(yīng)。（A）在桿上作業(yè)必須使用安全帶。安全帶或圍桿繩放置

50、位置應(yīng)在距桿梢以下，在桿上作業(yè)應(yīng)戴安全帽。（B）A、A、30cmB、50cmC、80cmC、100cmGPON網(wǎng)路下行數(shù)據(jù)的傳輸技術(shù)是（B）A：廣播B：多播C：WDMD：TDM下面哪種接入方式可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和寬帶（D）A窄帶PBXB窄帶ONUC光纖收發(fā)器DGPON如果有個(gè)撥號(hào)上網(wǎng)的用戶，在撥號(hào)過程中，用戶投訴有“691”錯(cuò)誤，錯(cuò)誤的原因是（C）A網(wǎng)線沒有插好B移動(dòng)機(jī)房設(shè)備故障C用戶名密碼錯(cuò)誤D用戶電腦故障在GPON的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，介于OLT和用戶側(cè)ONU設(shè)備之間的是（C）ACMNET設(shè)備B軟交換設(shè)備C分光器DPBX設(shè)備目前我們的GPONOLT設(shè)備，最多支持多少個(gè)端口（B）A12A12B56C1

51、28D51210.一個(gè)10.一個(gè)GPON網(wǎng)絡(luò)由OLT、分光器和（C）組成A、PBXB窄帶OUNCONUD貓目前GPON技術(shù)下行帶寬能達(dá)到A2.5GB1G目前目前GPON技術(shù)下行帶寬能達(dá)到A2.5GB1G目前GPON最大分光比可以達(dá)到A1:32B1:6413.1：32分光器理論衰減約為（A3dbB12db下列哪一項(xiàng)不是GPON接入模式AOLT+ONTBOLT+ONUCGPON收發(fā)光波長(zhǎng)分別為（A850nm1310nmBC100MBD10G（C)C1:128D1:256C)C15dbD18dbA)(D)DOLT+DSLAMOLT+MDUD)1310nm1550nm下面幾種接入方式中，如果用戶機(jī)房停

52、電，電話能正常使用的是哪些接入方式（ABC）APBX接入B窄帶ONU接入CGPON的16口設(shè)備接入（帶蓄電池）DGPON的4口設(shè)備接入光功率計(jì)用于測(cè)量或通過一段光纖的光功率相對(duì)損耗。（A）A、絕對(duì)光功率B、電阻C、頻率D、分貝光功率計(jì)用于測(cè)量波長(zhǎng)范圍內(nèi)以nW口WmWdB或dBm為單位的光功率。（D）A、330650nmB、63165nmC、630650nmD、6301650nm光纜干線系統(tǒng)中大量使用的光纖連接器是（AA：FC?B：?SC?C：?ST?D：?LC光纖熔接機(jī)電極壽命：一般放電超過（C）次就要更換。A、100B、500C、2000D、5000當(dāng)不同的光纖（不同直徑）或者是多模光纖被熔

53、接時(shí)，有時(shí)候會(huì)在接續(xù)點(diǎn)產(chǎn)生一條豎直的線，這（B）熔接結(jié)果，譬如：熔接損耗和接點(diǎn)強(qiáng)度。A：很大影響B(tài)：并不影響C：作廢當(dāng)（C）個(gè)熔接結(jié)果已經(jīng)被存滿后，熔接結(jié)果將覆蓋第一個(gè)熔接結(jié)果。A：500B：1000C：2000清潔光纖熔接機(jī)V型槽的具體過程如下：（B1打開光纖壓頭和夾持器壓板。2打開熔接機(jī)的防風(fēng)罩。3用棉簽棒沾無水酒精單方向擦拭V型槽。A、1-2-3B、2-1-3C、2-3-1D、3-2-1光纜接續(xù)中每公里中繼段損耗為（B）A.0.15dBB.0.25dbC.0.35D.0.45光纖切割刀刀片壽命，有12個(gè)面，每個(gè)面切割超過（D）次就要更換。A.1000B.1500C.2000D.2500目

54、前我們較廣泛使用的OTDR測(cè)試波長(zhǎng)為（C）。A.850nmB.1350nmC.1550nmD.1650nm光(電)纜路由探測(cè)儀具有四種有源跟蹤頻率：577HZ,8KHZ(D,133KHZ。A.10KHZB.22KHZC.28KHZD.33KHZ光電纜路由探測(cè)儀的發(fā)射器抗電壓能力為(A)。A.240VB.380VC.1KVD.10KVGP0N網(wǎng)管交接前的GPON設(shè)備、鏈路、業(yè)務(wù)相關(guān)支撐接口電話為(A)A、617699B、617698C、617600D、614016GPON網(wǎng)管交接后的GPON設(shè)備、鏈路、業(yè)務(wù)相關(guān)支撐接口電話為(B)A、617699B、617698C、617600D、614016以

55、下說法中,錯(cuò)誤的是(C)。A、裝維人員盡量避免對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行操作，如果確實(shí)需要操作客戶設(shè)備必須獲得客戶授權(quán)B、工程施工過程需指定專人統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對(duì)口客戶。C、請(qǐng)客戶填寫相關(guān)服務(wù)記錄表，請(qǐng)客戶提出寶貴意見并簽字，可以代客戶簽名。D、進(jìn)出小區(qū)或單位時(shí)，要遵守門衛(wèi)制度，主動(dòng)出示有關(guān)證件，車輛停放整齊；裝維人員上門服務(wù)禮儀的三張王牌是(A)A、微笑、語(yǔ)言、儀容儀表B、微笑、手勢(shì)、語(yǔ)言C、微笑、手勢(shì)、動(dòng)作D、語(yǔ)言、動(dòng)作、儀容儀表裝維人員在客戶上門服務(wù)時(shí)，以下說法中錯(cuò)誤的是(C)A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重地方風(fēng)俗，嚴(yán)禁參與非法活動(dòng)。B、見到客戶后要面帶微笑，主動(dòng)向客戶出示工號(hào)牌并自我介紹。C、不堵塞走

56、道，靠左行走，行走時(shí)放輕腳步，嚴(yán)禁追逐、嘻笑打鬧。D、有話讓客戶先說，非必要時(shí)不打斷客戶說話。裝維人員碰到“691”錯(cuò)誤時(shí)，寧波接口電話是(B)A一般安裝FTTB時(shí)，只要四芯通就可以正常上網(wǎng)，按T568B標(biāo)準(zhǔn)那四無(D)A、A、白橙、橙、白藍(lán)、藍(lán)C、白綠、綠、白棕、棕B、白綠、綠、白藍(lán)、藍(lán)D、白橙、橙、白綠、綠維護(hù)人員在工作時(shí)間造成電瓶車、三輪車、樓梯以及其他工具等盜竊或丟失按原價(jià)賠償。造成電話機(jī)、model、皮線等丟失（B）A、不要賠償B、照價(jià)賠償C、賠償50%D、賠償70%代維人員進(jìn)行登高作業(yè)時(shí)，必須有人在場(chǎng)（B）A、1人B、2人C、3人D、4人用戶來電反映寬帶撥號(hào)連接時(shí)，一直提示錯(cuò)誤67

57、6（用戶端設(shè)備華為HG810）出現(xiàn)這種情況理解錯(cuò)誤的是（A）A、網(wǎng)卡禁用B、PPPOE連接軟件出錯(cuò)C、ONU設(shè)備故障D、戶線高光線路安裝對(duì)無線槽、瓷瓶、鋼絞線等資源利用的小區(qū)，采用卡釘扣固定墻上，釘扣固定要求一般約每隔捆扎固定。（D）A、20公分B、30公分C、40公分D、50公分線路安裝對(duì)無其它敷設(shè)，有鋼絞線等資源利用的小區(qū)，采用捆扎固定在鋼絞線上，一般約每隔捆扎固定。（B）A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米GP0N系統(tǒng)中采用不可見光傳輸，為了保證信號(hào)傳輸?shù)姆€(wěn)定性采用信號(hào)衰減小的波長(zhǎng)，下行采用，上行采用的。（C）A、1310nm1490nmB、1310nm1310nmC、1490nm1

58、310nmD、1490nm1490nm對(duì)于已有投訴工單且成功預(yù)約上門時(shí)間投訴工單以下說法中，正確的是（A）A、告知客戶對(duì)應(yīng)上門人員的聯(lián)系電話B、告知客戶目前該投訴目前正在處理過程中，還未安排具體的上門服務(wù)人員C、馬上提交新的投訴工單，并告知客戶將盡快予以處理D、告知客戶待上門人員確定后，工作人員將盡快與客戶取得聯(lián)系投訴回復(fù)過程中處理人員應(yīng)對(duì)查證處理過程的質(zhì)量進(jìn)行稽核，如發(fā)現(xiàn)（A）等情況，則不得對(duì)工單進(jìn)行報(bào)結(jié)，并根據(jù)具體的現(xiàn)象再次進(jìn)行查證、處理。A、查證過程不清晰、問題尚未解決B、問題尚未解決C、查證過程不清晰、問題已解決D、問題已解決在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶通過（C）申報(bào)家庭有線寬帶障礙后24個(gè)小

59、時(shí)內(nèi)修復(fù)障礙A、10000熱線B、110熱線C、10086熱線或者其他本地?zé)峋€D、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)關(guān)于上門預(yù)約時(shí)間修改規(guī)范，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的（B）A、由于客戶臨時(shí)無法安排時(shí)間配合家庭有線寬帶上門檢修的，客戶可以通過致電上門維護(hù)人員要求對(duì)已經(jīng)生成的上門預(yù)約時(shí)間進(jìn)行修改。B、部分客戶由于不清楚上門人員電話致電10086熱線要求改預(yù)上門時(shí)間的，10086服務(wù)人員無需查詢直接提交新的投訴工單C、預(yù)約時(shí)間修改后，立即觸發(fā)新的上門時(shí)間告知短信。D、上門維護(hù)人員接到客戶要求改預(yù)時(shí)間的需求后，根據(jù)實(shí)際工作安排與客戶協(xié)商達(dá)成一致后，提交預(yù)約時(shí)間修改的請(qǐng)求。在使用線路工兵的測(cè)線功能時(shí)，將待測(cè)線路的一端接入發(fā)射器的端口

60、，將發(fā)射器的開關(guān)撥至A_位置，電源指示燈亮起，表示發(fā)射器可以正常工作。A、TEST；B、RESET；C、ON；D、OFF；紅光筆的光纖識(shí)別距離可達(dá)D_公里以上；A、20KM；B、25KM；C、30KM；D、15KM；EXCEL中快速回到尾行的快捷鍵是D；A、CTRL+C；B、CTRL+T；C、CTRL+W；D、CTRL+!;在網(wǎng)絡(luò)中Ping是一個(gè)十分好用的_A_工具。它主要的功能是用來檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)的連通情況和分析網(wǎng)絡(luò)速度；A、TCP/IP；B、測(cè)速；C、查找本機(jī)IP地址；D、殺毒；PON系統(tǒng)采用.A技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸（強(qiáng)制）A、波分多路復(fù)用；B、碼分多址；C、幀結(jié)構(gòu)；D、時(shí)分多址；四、簡(jiǎn)答題從