QC七手法內(nèi)容講義

1、QC七手法課程目的的瞭解有效效品質(zhì)改改善手法法的基本本概念認(rèn)知有效效改善手手法的要要點(diǎn)常用圖表表介紹棒形圖.柏拉圖-比較數(shù)量量大小次數(shù)分布布圖-了解參差差不齊的的情形折線圖-瞭解時(shí)間間性的變變化雷達(dá)圖-瞭解多項(xiàng)項(xiàng)目之前前後變化化狀況- - -etcQC七手法1.層別法2.查檢表3.散佈圖4.特性要因因圖5.直方圖6.柏拉圖7.管制圖QC1:層別法定義:即將多種種多樣的的數(shù)據(jù)根根據(jù)分析析者不同同目的需需要分類類成不同同 的類類別.使數(shù)據(jù)按按類別顯顯得具有有差異性性,以方便分分析.QC1:層別法一般常用用的區(qū)分分方式是是以4M1E來(lái)加以區(qū)區(qū)分。人(MAN)機(jī)械(MACHINE)材料(MATERIA

2、L)方法(METHOD)環(huán)境(ENVIRONMENT)亦可採(cǎi)用用任何認(rèn)認(rèn)為有意意義的區(qū)區(qū)分方式式。層別方向向:時(shí)間人員設(shè)備作業(yè)條件件材料方法環(huán)境氣候區(qū)域產(chǎn)品線別其他QC1:層別法如:確定層別別方向確定數(shù)據(jù)據(jù)范圍按層別方方向確定定數(shù)據(jù)分分類設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)計(jì)表填入入對(duì)應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)QC1:層別法步驟QC1:層別法單位別第一季第二季第三季第四季SPS20305030MBP7086110130PC45555060實(shí)例1.以下為2002各廠部財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算單位:萬(wàn)RMA實(shí)例2.1天中不同同時(shí)段測(cè)測(cè)得的不不同位置置的錫膏膏厚度值值QC1:層別法QC1:層別法注意事項(xiàng)項(xiàng)對(duì)于有多多個(gè)層別別的,要分第一一層,第二層別(及第三

3、層層別).表格內(nèi)一一定要設(shè)設(shè)有備注注欄及合合計(jì)欄表頭/表尾資料料要完整整(表格名稱稱,制定人及日期等等).制定時(shí)不不同層別別最好用用線條區(qū)區(qū)別開(kāi)來(lái)來(lái),對(duì)重點(diǎn)突出出數(shù)據(jù)用用大號(hào),顏色較鮮鮮艷的字字體QC1:層別法分組練習(xí)習(xí):現(xiàn)庫(kù)存有有一料號(hào)號(hào)為342712150004物料,由于作業(yè)業(yè)及物料料失控,產(chǎn)生絲印印顏色有有偏暗,偏亮的兩兩種情形形,同時(shí)又有有圓頭與與平頭螺螺柱的混混用,而該物料料又有MPT與ESS兩供應(yīng)商商,有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)如下:總庫(kù)存:490PCSMPT生產(chǎn):圓頭螺柱柱180PCS其中絲印印偏暗85PCS絲印偏亮亮95PCS平頭螺柱柱120PCS其中絲印印偏暗60PCS絲印偏亮亮60PCSE

4、SS生產(chǎn):圓頭螺柱柱190PCS其中絲印印偏暗120PCS絲印偏亮亮70PCS平頭螺柱柱0QC1:層別法圓頭螺柱平頭螺柱合 計(jì)備 注MPTESSMPTESS絲印發(fā)暗85120600265絲印發(fā)亮9570600225合 計(jì)1801901200490總 計(jì)370120制定:日期:Fj-LiteCover不良狀況況統(tǒng)計(jì)表表練習(xí)結(jié)果果何謂查檢檢表：查檢表是是爲(wèi)了便便於收集集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單記號(hào)紀(jì)紀(jì)錄並統(tǒng)統(tǒng)計(jì)整理理作為進(jìn)進(jìn)一步分分析或核對(duì)對(duì)檢查用用。QC2查檢表QC2查檢表目的:1.為了日常常管理:對(duì)品質(zhì)管管制項(xiàng)目目作業(yè)前前的查檢檢,設(shè)備安全全的查檢檢,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求與遵守守.2.為了特別別調(diào)查:品

5、質(zhì)異常常問(wèn)題重重點(diǎn)調(diào)查查,不良原因因調(diào)查及及發(fā)現(xiàn)改改善點(diǎn)的的查檢.3.取得記錄錄:為了要報(bào)報(bào)告,調(diào)查需取取得記錄錄,做成統(tǒng)計(jì)計(jì)表以便便分析.QC2查檢表分類1.點(diǎn)檢用查查檢表此類表在在記錄時(shí)時(shí)只作“YES”或“NO”;”O(jiān)K”或“NG”的注明.1.1.制作步驟驟A.制作表格格,決定記錄錄形式.B.將點(diǎn)檢項(xiàng)項(xiàng)目列出出.C.查檢,記錄檢查查結(jié)果.D.異常事故故處理.1.2.實(shí)例:QC2查檢表實(shí)例1:沖壓OQA組長(zhǎng)日常常工作點(diǎn)點(diǎn)檢表日期:點(diǎn)檢項(xiàng)目白班夜班1現(xiàn)場(chǎng)物料是否按規(guī)劃區(qū)域擺放.10:0016:0023:0029:002物料擺放,包裝是否符合質(zhì)量要求.3是否對(duì)ON HOLD物料作出確認(rèn)及處理.4

6、現(xiàn)場(chǎng)之拒收物料是否通知相關(guān)人員處理.5現(xiàn)場(chǎng)急驗(yàn)或大量待驗(yàn)之物料是否已安排.6授權(quán)特采之物料是否已知會(huì)巡檢.7各檢驗(yàn)人員是否定崗檢驗(yàn)物料.8客戶投訴問(wèn)題有無(wú)重點(diǎn)跟進(jìn).9工程變更,修模,改模通知單是否知會(huì)檢驗(yàn)員.10上一班同事交接問(wèn)題有否清楚明白.稽核人: 備注:說(shuō)明:若該項(xiàng)目點(diǎn)檢并完成,請(qǐng)當(dāng)班組長(zhǎng)在對(duì)應(yīng)空格內(nèi)填“Y”,其它未明之事可在備注欄內(nèi)注明.汽車定期期保養(yǎng)查查檢表10000KM時(shí)定期保保養(yǎng)顧 客名名：日日期期：車牌號(hào)碼碼：車車種種：行駛公里里：作作 業(yè)者者:電瓶液量量水箱胎壓火星塞風(fēng)扇皮帶帶註：檢查調(diào)整X更換空氣濾淨(jìng)淨(jìng)器機(jī)油分電盤蓋蓋化油器QC2查檢表實(shí)例2QC2查檢表2.記錄用查查檢表.

7、記錄用查查檢表用用來(lái)收集集計(jì)量或或記數(shù)資資料,通常使用用劃記法法.QC2查檢表實(shí)例3 烤漆件不良查檢表 年 月 日品名: 作業(yè)單位:工程別: 查檢者:查檢總數(shù): 不良率:項(xiàng)目查 檢小計(jì)刮傷,擦傷凹痕掉漆雜質(zhì)凝漆變形其它合計(jì)實(shí)例4:順達(dá)廠6S評(píng)比檢查查表QC2查檢表舉舉例使用步驟驟Step 1.決定所要要蒐集的的數(shù)據(jù)及及希望把把握的項(xiàng)項(xiàng)目Step 2.設(shè)計(jì)查檢檢表的格格式Step 3.逐項(xiàng)檢查查並記錄錄檢查結(jié)結(jié)果Step 4.分析記綠綠數(shù)據(jù)Step 5.異常改善善並記綠綠改善結(jié)結(jié)果注意：查查檢表的的格式及及內(nèi)容，要讓使使用者最最方便使使用及最最易記錄錄為最高高原則。QC2查檢表QC2查檢表練習(xí)(

8、二選一)分組設(shè)計(jì)計(jì)一出差差前行李李準(zhǔn)備的的查檢表表分組設(shè)計(jì)計(jì)一查檢檢表以了了解班上上同學(xué)不不同身高高人數(shù)何謂散佈佈圖？以縱軸表表示輸出出，以橫橫軸表示示輸入用點(diǎn)表示示出分佈佈形態(tài)，根據(jù)分分佈的形形態(tài)判斷斷對(duì)應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)X、Y之間的相相互關(guān)係係的圖型型，稱為為散佈圖圖。判斷一組組成對(duì)的的計(jì)量數(shù)數(shù)據(jù)之間間是否有有相關(guān)性性QC3:散佈圖步驟一：蒐集相相對(duì)應(yīng)輸輸入輸出出數(shù)據(jù)，至少三三十組以上，並並且整整理寫到到數(shù)據(jù)表表上，如如下表。QC3:散佈圖散佈圖製製作的五五個(gè)步驟驟步驟二：找出數(shù)數(shù)據(jù)之中中的最大大值與最最小值。輸入輸出QC3:散佈圖步驟三：畫出縱縱軸與橫橫軸刻度度，計(jì)算算組距以以定刻度度時(shí)數(shù)的全距：

9、59-42=17原因的全距：890-810=80步驟四：將各組組對(duì)應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)示示在座標(biāo)標(biāo)上QC3:散佈圖步驟五：記入必必要事項(xiàng)項(xiàng)QC3:散佈圖品名：?jiǎn)挝唬簣?zhí)行者：日期：散佈圖的的相關(guān)研研判方法法1.符號(hào)鑑定定法步驟一：於散布布圖上畫畫一縱劃劃分線,使左右之之點(diǎn)數(shù)相相 同.於散布圖圖上畫一一橫劃分分線,使上下之之點(diǎn)數(shù)相相同.(注:重點(diǎn)時(shí)用用不同的的符號(hào)表表示點(diǎn)數(shù)為奇奇數(shù)時(shí),劃分線通通過(guò)中央央之點(diǎn);點(diǎn)數(shù)為偶偶數(shù)時(shí),劃分線通通過(guò)中央央兩點(diǎn)之之間;)QC3:散佈圖步驟二：付予象象限號(hào)碼碼,並計(jì)算各各象限點(diǎn)點(diǎn)數(shù).n(1)=11n(2)=4n(3)=14n(4)=1QC3:散佈圖品名：?jiǎn)挝唬簣?zhí)行者：日期：

10、n(2)n(3)n(1)n(4)步驟三：斜對(duì)的的象限的的點(diǎn)數(shù)相相加,並計(jì)算全全體的點(diǎn)點(diǎn)數(shù).n(1)+n(3)=11+14=25n(2)+n(4)=1+4=5N=n(1)+n(3)+n(2)+n(4)=30QC3:散佈圖品名：?jiǎn)挝唬簣?zhí)行者：日期：n(2)n(3)n(1)n(4)步驟四：查符號(hào)號(hào)鑑定表表並判斷斷符號(hào)鑑定定表之判判定數(shù) n(2)+ n(4),表示有正正相關(guān)符號(hào)鑑定定表之判判定數(shù) n(1)+ n(3),表示有負(fù)負(fù)相關(guān)本例中:n(2)+n(4)=5,查符號(hào)鑑定定表N=30之行,得0.0175,表示有正正相關(guān)0.0595,表示有正正相關(guān)QC3:散佈圖N0.010.053079符號(hào)鑑定定表Q

11、C3:散佈圖QC3:散佈圖相關(guān)係數(shù)數(shù)判定法法S(xx) = x - 2x2 n2S(yy) = y - 2y2 n2S(xx) = xy - X y nS(xy)r= S(xx)S(yy)( a)正相關(guān)( c)負(fù)相關(guān)( e)無(wú)相關(guān)另外:散佈圖可可以呈現(xiàn)現(xiàn)如下幾幾種輸入入與輸出出之間的的關(guān)係。0.85r1-1r-0.85( b)弱正相關(guān)關(guān)( d)弱負(fù)相關(guān)關(guān)( f)曲線相關(guān)關(guān)-0.4r0.4-0.85r-0.70.7r0.85QC3:散佈圖練習(xí)某化學(xué)藥藥品之制制程中,收集反應(yīng)應(yīng)溫度與與收量數(shù)數(shù)據(jù)如表,請(qǐng)解析反反應(yīng)溫度度與收量量存在何何種關(guān)系系.QC3:散佈圖所謂特性性要因圖圖就是將將某項(xiàng)結(jié)結(jié)果的眾

12、眾多原因因以系統(tǒng)統(tǒng)的方式式圖示化化,亦即以圖圖示來(lái)表表示結(jié)果果（特性性）與原原因（要要因）之之間的關(guān)關(guān)系.也稱魚骨骨圖.優(yōu)點(diǎn):.從多方面面分析問(wèn)問(wèn)題不容易遺遺漏.系統(tǒng)分析析問(wèn)題使要因明明朗化.集中眾人人的智慧慧發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作與與各人專專長(zhǎng).QC4:特性要因因圖將這些要要因分群群成為大大、中、小要因因，可繪繪製成特特性要因因圖，因因其像魚魚骨故又又稱魚骨骨圖。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性QC4:特性要因因圖圖示示步驟一：決定問(wèn)問(wèn)題或品品質(zhì)的特特性交貨平均延遲10天特性QC4:特性要因因圖製作作的步驟驟步驟二：決定大大要因4M1E人(Men)、機(jī)(Machine)、材

13、料(Material)、方法(Method)和環(huán)境(Environment)人機(jī)器方法材料交貨平均延遲10天QC4:特性要因因圖製作作的步驟驟步驟三：決定中中、小要要因。步驟四：討論影影響問(wèn)題題點(diǎn)的主主要原因因。步驟五：填上製製作目的的，日期期及製作作者等資資料。人機(jī)料法情報(bào)錯(cuò)誤誤沒(méi)有危機(jī)機(jī)感生產(chǎn)計(jì)劃劃不相吻吻合不良率高高存放位置置不佳庫(kù)存量低低交期過(guò)短短會(huì)議目的的：會(huì)議日期期：與會(huì)者：QC4:特性要因因圖製作作的步驟驟交貨平均延遲10天材料硬度組織材質(zhì)彈性群體溫度尺寸寸變異異機(jī)械方法環(huán)境空氣調(diào)節(jié)刀具電壓照明形狀人回轉(zhuǎn)數(shù)切 削條 件強(qiáng)度回轉(zhuǎn)軸各部總動(dòng)部深度粘性冷卻液種類振曲檢查調(diào)整方法給油量日

14、數(shù)間隔方法速 度 壓力深度QC4:特性要因因圖圖圖例QC4:特性要因因圖練練習(xí)分組練習(xí)習(xí)用魚骨圖圖分析上上班遲到到原因直方圖一一般又稱稱柱狀圖圖，或次數(shù)分分配圖。它通常用用於：其平均值值是否在在中判斷數(shù)據(jù)據(jù)是否為為鐘形曲曲線製程能力力能否符符合規(guī)定定直方圖適適合用於於做製程程後的分分析，不不適合作作為監(jiān)控控正在生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品。QC5:直方圖Step 1收集量測(cè)測(cè)數(shù)據(jù)：假設(shè)為為了調(diào)查查SMT印刷錫膏膏製程，因此每每天收集集一片量量測(cè)五點(diǎn)點(diǎn)錫膏厚厚度。QC5:直方圖Step 2找各組中中最大及及最小值值：找出每組組之最大大、最小小之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)，並標(biāo)標(biāo)註符號(hào)號(hào)QC5:直方圖Step 3找全部中中的最大大

15、及最小小值：MAX=0.60,MIN=0.41QC5:直方圖Step 4計(jì)算量測(cè)測(cè)值之全全距(Range)：計(jì)算量測(cè)測(cè)值之全全距(Range)，亦即最最大和最最小的差差距Range=0.6-0.41=0.19QC5:直方圖Step 5決定條狀狀圖的區(qū)區(qū)間（亦亦稱為組組距）：為了使每每一個(gè)圖圖形之寬寬度都相相等，因因此有必必要將數(shù)數(shù)據(jù)區(qū)分分?jǐn)?shù)個(gè)組組。為使使圖形能能正確，選擇適適當(dāng)之組組數(shù)是相相當(dāng)重要要。太少之之組數(shù)將造成資資訊不足足，極端端的說(shuō)在在此例有有數(shù)據(jù)皆皆分為一一組，其其結(jié)果是是一堆數(shù)數(shù)字而已已。太多組數(shù)數(shù)將造成每每一組之之個(gè)數(shù)皆皆相等，例如：本例分分為25組則各組組將各有有一個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)，

16、最最多一組組23而已。QC5:直方圖決定組數(shù)數(shù)的一般般準(zhǔn)則樣本數(shù)n組數(shù)kn505750=n100610100=n=1501020QC5:直方圖Step 6決定組距距的組界界及組中中點(diǎn)：決定組距距寬度:在本例中中，由於於樣本個(gè)個(gè)數(shù)為50現(xiàn)決定使使用7組。而在在Step 4所算出之之全距為為0.19，因0.19/7=0.0271.，由於數(shù)數(shù)據(jù)之有效位數(shù)數(shù)為0.01，因此組組距寬度度設(shè)到小小數(shù)點(diǎn)下下二位即即可，所所以令為為0.03。決定組界界:為使同一一點(diǎn)不至至於在2個(gè)組出現(xiàn)現(xiàn)，而造造成區(qū)分分上之困困擾，所所以組界界一般是是採(cǎi)用數(shù)數(shù)據(jù)有效位數(shù)數(shù)的下一一位，亦即0.005。QC5:直方圖各組的組組距、

17、組組中點(diǎn)與與組界組距組組中點(diǎn)組組界界0.030.420.4050.4350.030.450.4350.4650.030.480.4650.4950.030.510.4950.5250.030.540.5250.5550.030.570.5550.5850.030.600.5850.615QC5:直方圖Step 7計(jì)算各組組出現(xiàn)之之個(gè)數(shù)：配合Step 6所作出的的表計(jì)算算各組出出現(xiàn)之個(gè)個(gè)數(shù)其結(jié)結(jié)果如下下：繪製直方方圖步驟驟各組的組組距、組組中點(diǎn)與與組界組距組組中點(diǎn)組組界次數(shù)0.030.420.4050.43570.030.450.4350.465100.030.480.4650.495120.0

18、30.510.4950.52560.030.540.5250.55570.030.570.5550.58550.030.600.5850.6153Step 8繪製次數(shù)數(shù)直方圖圖：繪製次數(shù)數(shù)直方圖圖，其原原則如下下：敘述資料料的緣由由。容易閱讀讀縱、橫座座標(biāo)的尺尺度及標(biāo)標(biāo)示QC5:直方圖圖(一)正態(tài)分布布圖圖(二)偏態(tài)分布布(絕壁)圖(一):正態(tài)分布布,左右對(duì)稱稱,表明制程程正常,穩(wěn)定.圖(二):偏態(tài)分布布(絕壁),制程中顯顯示有異異常因素素.QC5:直方圖在應(yīng)用過(guò)過(guò)程中的的四種常常見(jiàn)形態(tài)態(tài):圖(三)雙峰分布布圖圖(四)不正常分分布圖(三):雙峰分布布,表明制程程內(nèi)有二二種不同同的偏差差.圖(四

19、):不正常分分布,可能測(cè)定定的數(shù)據(jù)據(jù)有偏差差.QC5:直方圖在應(yīng)用過(guò)過(guò)程中的的四種常常見(jiàn)形態(tài)態(tài):分組練習(xí)習(xí):用直方圖圖畫出班班上同學(xué)學(xué)身高分分布QC5,直方圖何謂柏拉拉圖(Pareto)：所謂柏拉拉圖是根根據(jù)所蒐蒐集的數(shù)數(shù)據(jù)，依依據(jù)不良良原因、不良狀狀況、不不良發(fā)生生位置或或客戶抱抱怨的種種類、安安全事故故等不同同區(qū)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，找找出比率率最大的的項(xiàng)目或或原因，並且將將所構(gòu)成成的項(xiàng)目目依照大小順序序排列，再再加上累累積值的的圖形。以作為為改善的的優(yōu)先順順序。柏拉圖定定律：80%的的問(wèn)題是是由20%的原原因造成成。QC6:柏拉圖柏拉圖圖例定律80:20百分比頻率項(xiàng)目 1000 100%90%80%

20、70%60%50%40%30%20%10% 刮花 變形 破損 油污 標(biāo)簽 數(shù)量 其它 0 100 200 300 400 500 700 800 900 600 QC6:柏拉圖Step1決定不良良的分類類項(xiàng)目：藉由結(jié)果果別分類類藉由原因因別分類類注意：最最好不要要超過(guò)6項(xiàng)Step2決定數(shù)據(jù)據(jù)蒐集期期間，並且按照照分類項(xiàng)項(xiàng)目蒐集集數(shù)據(jù)決定一天天、一周周、一個(gè)個(gè)月、一季或一一年為期期間製作方法QC6:柏拉圖Step3記入圖表表並且依依據(jù)大小排列列畫出柱柱形：Step4點(diǎn)上累計(jì)計(jì)值並且且用線連結(jié)：累累計(jì)比率率各項(xiàng)累計(jì)計(jì)數(shù)/總數(shù)*100Step5記入柏拉拉圖的主主題及相關(guān)資料料：製作方法QC6:柏拉圖

21、掌握問(wèn)題題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)原因因效果確認(rèn)認(rèn)使用時(shí)機(jī)機(jī)注意要點(diǎn)點(diǎn)發(fā)生頻率率高不一一定代表表影響程程度大，亦即並非非立即要要進(jìn)行對(duì)對(duì)策。經(jīng)由不同同的衡量量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)確認(rèn)最最重要的的問(wèn)題。分析不同同類別的的數(shù)據(jù)。範(fàn)圍太廣廣的項(xiàng)目目，應(yīng)再再分成較較細(xì)的類類別，以免分析析不易。QC6:柏拉圖以某家庭庭之某月月支出查查檢表為為例，其其柏拉圖圖繪製過(guò)過(guò)程如下下：支出項(xiàng)目出支金額累計(jì)金額累計(jì)比率伙食費(fèi)10,25010,25041零用錢5,00015,25061水電瓦斯費(fèi)3,75019,00076教育費(fèi)2,00021,00084交際費(fèi)1,00022,00088其他3,00025,000100Total25,00025,000100QC6:柏拉圖繪製實(shí)例例家庭之某某月支出出的柏拉拉圖QC6:柏拉圖分組練習(xí):用下面數(shù)數(shù)據(jù)作柏拉圖QC6:柏拉圖兩類數(shù)據(jù)據(jù)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和計(jì)量量數(shù)據(jù)管制圖分分兩種：1.計(jì)量值管管制圖：資料是是可量測(cè)測(cè)的，且且數(shù)據(jù)形形式是連續(xù)性的(量具量測(cè)測(cè))。(1)平均值與與全距管管制圖（X bar-R Chart）(2)平均值與與標(biāo)準(zhǔn)差差管制圖圖（X-SChart）(3)個(gè)別數(shù)據(jù)據(jù)與移動(dòng)動(dòng)全距管管制圖（X-R