汽車(chē)維修接待崗位職責(zé)3篇

1、Word 汽車(chē)維修接待崗位職責(zé)3篇 【第1篇】汽車(chē)修理接待崗位職責(zé)描述崗位要求 職位描述： 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)車(chē)輛的預(yù)約、接待、填寫(xiě)派工單、修理、質(zhì)檢和跟蹤服務(wù)； 2、參加公司售后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)群體的拓展； 3、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的修理流程，車(chē)輛使用及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常的運(yùn)作 5、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛配件，索賠的相關(guān)信息 職位要求： 1、有2年以上的汽車(chē)售后服務(wù)管理的相關(guān)閱歷 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的溝通力量、應(yīng)變力量、管理力量。 【第2篇】汽車(chē)修理接待崗位職責(zé)內(nèi)容 1、接待來(lái)司修理車(chē)輛客戶(hù),記錄和推斷車(chē)輛故障并支配修理 2、汽車(chē)保修索賠的處理和事故車(chē)

2、定損 3、對(duì).客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔 4、與客戶(hù)搭建良好溝通,做好客戶(hù)維護(hù)工作 5、對(duì)修理車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn),確保修理質(zhì)量 6. 幫助客戶(hù)做好車(chē)輛修理費(fèi)用的結(jié)算工作 7、負(fù)責(zé)客戶(hù)的滿(mǎn)足度跟蹤,處理客戶(hù)看法 8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實(shí) 9、宣揚(yáng)本企業(yè),推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng) 10、上級(jí)交付的其他任務(wù) 1、出迎準(zhǔn)時(shí),問(wèn)好,新用戶(hù)遞交名片。 2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀是否完好,內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有珍貴物品等,都應(yīng)與客戶(hù)一一確認(rèn),讓其簽字。 3、始終保持微笑服務(wù) 4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外),并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的預(yù)備事項(xiàng)

3、, 5、遞水準(zhǔn)時(shí),時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù),不要讓他有被冷落的感覺(jué)。 6、管理板使用,管理板顯示狀況需與在修車(chē)輛的真實(shí)狀況相符。 7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去。 8、接車(chē)過(guò)程中,如有增減修理項(xiàng)目(或是與客戶(hù)溝通的)必需由接待員完成,若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清楚的?？烧?qǐng)客戶(hù)到接待臺(tái),讓師傅解釋。、 9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清晰修理項(xiàng)目及修理費(fèi)用后,由客戶(hù)確認(rèn)簽名。 10、對(duì)在修理車(chē)輛,接待員要清晰其動(dòng)態(tài),上班的第一件事就是查看今日還有幾臺(tái)在修車(chē)輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時(shí)間交車(chē)。 11、完檢后,接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后。方可通知客戶(hù)提車(chē)。 12、接聽(tīng)全部來(lái)電都需做電話

4、記錄。 13、結(jié)算時(shí),發(fā)覺(jué)有增加修理項(xiàng)目的,須告知客戶(hù)客戶(hù)不同意增加時(shí),應(yīng)將故障及需做修理項(xiàng)目記錄在dms“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。 14、訂件要落實(shí),接待員需在訂件前告之客戶(hù)所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期,到貨后準(zhǔn)時(shí)通知客戶(hù)來(lái)更換。 15、下次保養(yǎng)公里數(shù)準(zhǔn)時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶(hù),并將保養(yǎng)提示卡貼在前門(mén)邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)? 16、送客時(shí),需當(dāng)著客戶(hù)的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶(hù)離開(kāi)。 17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。 18、各類(lèi)需填寫(xiě)的報(bào)表要準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)地填寫(xiě)。 19、試車(chē)需經(jīng)客戶(hù)同意,并盡量讓客戶(hù)一同試車(chē)。 20、盡量不要讓客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間,若必需進(jìn)入車(chē)間的客

5、戶(hù),須掛參觀牌。 21、重視客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題,并且盡量滿(mǎn)意。 22、接待員次日休息,需將當(dāng)日未交車(chē)輛狀況轉(zhuǎn)交給其他接待員。 【第3篇】汽車(chē)修理接待崗位職責(zé) 1、接待來(lái)司修理車(chē)輛客戶(hù)，記錄和推斷車(chē)輛故障并支配修理 2、汽車(chē)保修索賠的處理和事故車(chē)定損 3、對(duì).客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔 4、與客戶(hù)搭建良好溝通，做好客戶(hù)維護(hù)工作 5、對(duì)修理車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保修理質(zhì)量 6. 幫助客戶(hù)做好車(chē)輛修理費(fèi)用的結(jié)算工作 7、負(fù)責(zé)客戶(hù)的滿(mǎn)足度跟蹤，處理客戶(hù)看法 8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實(shí) 9、宣揚(yáng)本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng) 10、上級(jí)交付的其他任務(wù) 1、出迎準(zhǔn)

6、時(shí)，問(wèn)好，新用戶(hù)遞交名片。 2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有珍貴物品等，都應(yīng)與客戶(hù)一一確認(rèn)，讓其簽字。 3、始終保持微笑服務(wù) 4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外)，并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的預(yù)備事項(xiàng)， 5、遞水準(zhǔn)時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。 6、管理板使用，管理板顯示狀況需與在修車(chē)輛的真實(shí)狀況相符。 7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去。 8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減修理項(xiàng)目(或是與客戶(hù)溝通的)必需由接待員完成，若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清楚的?？烧?qǐng)客戶(hù)到接待臺(tái)，讓師傅解釋。、 9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清晰修理項(xiàng)目及修理費(fèi)用后，由

7、客戶(hù)確認(rèn)簽名。 10、對(duì)在修理車(chē)輛，接待員要清晰其動(dòng)態(tài)，上班的第一件事就是查看今日還有幾臺(tái)在修車(chē)輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。 11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后。方可通知客戶(hù)提車(chē)。 12、接聽(tīng)全部來(lái)電都需做電話記錄。 13、結(jié)算時(shí)，發(fā)覺(jué)有增加修理項(xiàng)目的，須告知客戶(hù)客戶(hù)不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做修理項(xiàng)目記錄在完工檢查中的備注欄中，并且打印讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。 14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶(hù)所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后準(zhǔn)時(shí)通知客戶(hù)來(lái)更換。 15、下次保養(yǎng)公里數(shù)準(zhǔn)時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶(hù)，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門(mén)邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)? 16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶(hù)的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶(hù)離開(kāi)。 17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。 18、各類(lèi)需填寫(xiě)的報(bào)表要準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)地填