職場禮儀與素養(yǎng)課件

1、職場禮儀與素養(yǎng)職場禮儀與素養(yǎng)課程內(nèi)容個(gè)人素養(yǎng)篇商務(wù)禮儀篇日常禮儀篇課程內(nèi)容個(gè)人素養(yǎng)篇一、個(gè)人素養(yǎng)篇一、個(gè)人素養(yǎng)篇1.第一印象（primary impressions）1.第一印象（primary impressions）微笑微笑是最美的肢體語言語言不同心靈可以相通是內(nèi)心美好的表現(xiàn)微笑是一種修養(yǎng)發(fā)自內(nèi)心的微笑請(qǐng)露出8顆牙齒！微笑微笑是最美的肢體語言發(fā)自內(nèi)心的微笑請(qǐng)露出8顆牙齒！鞠躬15度鞠躬30度鞠躬90度鞠躬鞠躬15度鞠躬30度鞠躬90度鞠躬十字口頭語言你（您）好謝謝請(qǐng)對(duì)不起再見十字口頭語言你（您）好2.儀容、儀表周一至周五，所有員工必須穿工衣上班。周六，可以著便裝上班。男士不得穿背心、無領(lǐng)衫

2、、休閑短褲或涼鞋、拖鞋上班。女士不得穿“四過”的服裝或拖鞋上班。上班時(shí)應(yīng)該佩戴工卡。2.儀容、儀表男士必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；必須經(jīng)常整刮胡須、面須，修剪鼻孔毛；工服必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡；必須剪短指甲，保持清潔；除了手表(戒指)之外不佩戴其他飾物；不得紋身，穿著怪異服飾。男士女士必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整，不佩戴亮麗的發(fā)飾；工衣必須平整、清潔；指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色，不得涂彩色指甲油或做彩甲；穿套裙時(shí)須配膚色絲襪，無破損；除戒指、手表以外，不佩戴手鏈、腳鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物。女士3.行為舉止目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上

3、表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。3.行為舉止視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。站姿坐姿基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。坐姿行姿女士抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺；男士抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。行姿蹲姿

4、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。蹲姿手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指；在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。 手勢二、商務(wù)禮儀篇二、商務(wù)禮儀篇1.電話禮儀（Phone Etiquette ）鈴聲響三聲內(nèi)接起電話問候、自報(bào)家門語氣和語速控制自己的情緒確定電話交談內(nèi)容輕聲掛斷電話誰先掛電話？1.電話禮儀（Phone Etiquette ）鈴聲響三聲內(nèi)2.握手禮儀（protocol of handsh

5、ake）切忌使用左手確保手部清潔女士、長輩、上級(jí)先伸手拜訪主人時(shí)，主人先伸手，離開時(shí)，自己先伸手握手力度適度，男女有別2.握手禮儀（protocol of handshake）切握手注意事項(xiàng)握手注意事項(xiàng)3.介紹禮儀（introduce）介紹分為三類自我介紹為他人介紹引薦介紹的基本原則：介紹語速要適度，不可太快介紹聲音要清晰3.介紹禮儀（introduce）介紹的基本原則：介紹注意事項(xiàng)注意場合和時(shí)間受介紹者應(yīng)該積極的反應(yīng)注意介紹的順序：位低給位高者年輕者給年長者男士給女士本公司的同事給別公司的同事介紹注意事項(xiàng)注意介紹的順序：4.接待禮儀重要客人到訪時(shí)，應(yīng)該在公司大門口或接待處懸掛歡迎條幅或歡迎牌

6、，以示尊重和重視。去機(jī)場或車站接待客人時(shí)，千萬不能遲到，對(duì)客人的遠(yuǎn)道而來，應(yīng)該道聲: “辛苦了”“歡迎來到”?？腿说皆L時(shí)應(yīng)該及時(shí)接待，并指引其到相應(yīng)的接待室、辦公室、酒店等指定的地點(diǎn)。引導(dǎo)客人到訪公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該向客人介紹，介紹時(shí)先介紹現(xiàn)場的最高領(lǐng)導(dǎo)，然后依次向后介紹。4.接待禮儀引導(dǎo)客人時(shí)，一般要讓客人走較安全的一側(cè)，自己走在客人前面，但一般保持兩步左右的距離，上樓、下樓時(shí)保持一、兩個(gè)臺(tái)階的距離，不要走的太快，也不要太靠近。遇到客人手中拎有重物時(shí)，應(yīng)該友善的詢問可否需要幫忙，得到肯定后，應(yīng)量力而為或者找同事幫忙。如客人暫時(shí)還沒有接見人接見時(shí)，應(yīng)該為客人倒一杯水，然后讓客人先稍等，自己馬上去通

7、知接見人。約定接見時(shí)，應(yīng)該注意安排時(shí)間，不要在客人到訪時(shí)，自己正在開會(huì)或已經(jīng)出差了。引導(dǎo)客人時(shí)，一般要讓客人走較安全的一側(cè)，自己走在客人前面，但5.交換名片禮儀（exchange business card）5.交換名片禮儀（exchange business car不要急于“推銷”自己名片應(yīng)干凈整潔、妥善放置正面、雙手或右手遞出名片遞名片前應(yīng)該先自我介紹，遞名片時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認(rèn)識(shí)一下吧” 向多人遞名片時(shí)，應(yīng)由近及遠(yuǎn)或由尊至卑依次進(jìn)行接受名片時(shí)，應(yīng)該先閱讀一遍不要將對(duì)方的名片隨意放置或塞進(jìn)褲兜不要在別人的名片上作標(biāo)記接受名片的同時(shí)，需要遞出名片時(shí)，先

8、收好對(duì)方的名片再遞出自己的名片不要急于“推銷”自己6.會(huì)議室禮儀準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，一般提前5分鐘到場注意自己的座次（內(nèi)右為尊，外左為卑）尊重別人的發(fā)言，不打斷別人的發(fā)言不對(duì)別人不同的觀點(diǎn)報(bào)以冷眼或嘲笑意見相左，相互包容，不可爭吵會(huì)議結(jié)束，椅子歸位，清理自己的垃圾6.會(huì)議室禮儀會(huì)議室座次2143會(huì)議室座次21437.乘車禮儀女士、尊者，長輩，客人先上車，7.乘車禮儀座次順序座次順序三、日常禮儀篇三、日常禮儀篇3.禮儀的基本原則規(guī)范禮儀尊重互動(dòng)3.禮儀的基本原則規(guī)范禮儀尊重互動(dòng)4.禮儀的“黃金法則”你期望別人怎樣對(duì)待你，那么你就應(yīng)該首先那樣的去對(duì)待他-圣經(jīng)新約4.禮儀的“黃金法則”你期望別人怎樣對(duì)待你，那么你就應(yīng)該首先5.禮儀的“白金法則”別人期望你怎樣去對(duì)待他，那么在合法的條件下，盡量去滿足他。美.訓(xùn)導(dǎo)專家-邁克爾奧康納5.禮儀的“白金法則”別人期望你怎樣去對(duì)待他，那么在合法的條1.就餐禮儀（1）自覺排隊(duì)打餐（2）打飯菜處不要湊近大聲說話（3）打湯時(shí)不要將碗放在湯桶內(nèi)（4）吃相（5）管好你的筷子（6）不必要的聲響（7）食物就口（8）廢物的處理（9）牙簽的使用（10）餐桌上不要大聲講話（11）不要酗酒、拼酒（12）不要當(dāng)眾脫衣服1.就餐禮儀2.宿舍/家居 保持干凈、整潔