QFD質量功能及六西格瑪管理

1、版權所有，違者必究.中國最大的資料庫下載質量功能展開 版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載質量功能能展開的的起源與與發(fā)展質量功能能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種立立足于在在產(chǎn)品開開發(fā)過程程中最大大限度地地滿足顧顧客需求求的系統(tǒng)統(tǒng)化、用用戶驅動動式質量量保證方方法。 版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載質量功能能展開是是日本質質量管理理專家赤赤尾洋二二與20世紀60年代提出出的一種種以顧客客為導向向的源流流管理理理論。進進入八十十年代以以后逐步步得到歐歐美各發(fā)發(fā)達國家家的重視視并得到到廣泛應應用。版權所有有，違者者必究.中國最

2、大大的資料料庫下載載目前，QFD已成為先先進生產(chǎn)產(chǎn)模式及及并行工工程(ConcurrentEngineering,CE)環(huán)境下質質量保證證最熱門門的研究究領域。它強調調從產(chǎn)品品設計開開始就同同時考慮慮質量保保證的要要求及實實施質量量保證的的措施，是CE環(huán)境下面面向質量量設計(Design ForQuality,DFQ)的最有力力工具，對企業(yè)業(yè)提高產(chǎn)產(chǎn)品質量量、縮短短開發(fā)周周期、降降低生產(chǎn)產(chǎn)成本和和增加顧顧客的滿滿意程度度有極大大的幫助助。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載豐田公司司于70年代采用用了QFD以后，取取得了巨巨大的經(jīng)經(jīng)濟效益益，其新新產(chǎn)品:開發(fā)成本本下降了了61%，

3、開發(fā)周期期縮短了了1/3，產(chǎn)品質量量也得到到了相應應的改進進。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載世界上著著名的公公司如:福特公司司、通用汽車車公司、克萊思勒勒公司、惠普公司司、麥道公司司、施樂公司司、電報電話話公司、都相繼采采用了QFD。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載從QFD的產(chǎn)生到到現(xiàn)在四四十年來來，其應應用已涉涉及汽車車、家用用電器、服裝、集成電電路、合合成橡膠膠、建筑筑設備、農(nóng)業(yè)機機械、船船舶、自自動購貨貨系統(tǒng)、軟件開開發(fā)、教教育、醫(yī)醫(yī)療等各各個領域域。開發(fā)周期期3060%成本2040%設計更改改變動次次數(shù)4060%版權所有有，違者者必究.中國最大大的

4、資料料庫下載載技術開發(fā)產(chǎn)品設計工藝設計返修故障質量提高成本下降生產(chǎn)過程1:1001:11:10001:10質量版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載質量功能能展開原原理質量功能能展開遵遵循并行行工程的的原理。在做出出關鍵質質量特性性設定（即：輸輸出質量量特性設設定）后后，可再再展開到到關鍵過過程。如圖：版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載質量表關鍵顧客客需求確定定關鍵質量量特性確確定（CTQ）技術要求求展開質量表關鍵過程程輸出變量確定定（KPOV）關鍵過程程輸入變量確定定（KPIV）關鍵過程程顧客需求展開過程輸出變量質量功能能展開并并行原理理：確定關鍵鍵過程輸輸入及輸

5、輸出變量量版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載一、QFD的定義1.QFD的最顯著著的特點點是要求求企業(yè)不不斷地傾傾聽顧客客的意見見和需求求，并通通過合適適的方法法、采取取適當?shù)牡拇胧┰谠诋a(chǎn)品形形成的全全過程中中予以體體現(xiàn)這些些需求。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載3.QFD的應用涉涉及了產(chǎn)產(chǎn)品形成成全過程程的各個個階段，尤其是是產(chǎn)品的的設計和和生產(chǎn)規(guī)規(guī)劃階段段。被認認為是一一種在產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)階段進進行質量量保證的的方法。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載二、QFD瀑布式分分解模型型實施QFD的關鍵

6、是是將顧客客需求分分解到產(chǎn)產(chǎn)品形成成的各個個過程，將顧客客需求轉轉換成產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)過程具具體的技技術要求求和質量量控制要要求。通通過對這這些技術術和質量量控制要要求的實實現(xiàn)來滿滿足顧客客的需求求。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載產(chǎn)品計劃零件配置工藝計劃工藝/質量計劃劃技術要求求零件特性性工藝步驟驟工藝/質量控制制參數(shù)用戶需求求轉換版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載嚴格地說說，QFD只是一種種思想，一種產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)管理和和質量保保證的方方法論。對于如如何將顧顧客需求求一步一一步地分分解和配配置到產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的各個個過程中中，還沒沒有固定定的模式式和分解解模型，可

7、以根根據(jù)不同同目的按按照不同同路線、模式和和分解模模型進行行分解和和配置。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術需求關鍵零件特性工藝/質量控制矩陣關鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關鍵零件特性關鍵工序典型的QFD瀑布式分分解模型型示意圖圖關鍵工藝藝/質量控制制參數(shù)版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載幾種典型型的QFD瀑布式分分解模型型1.分解為5個質量屋屋矩陣；子系統(tǒng)詳詳細技術術要求供應商詳詳細技術術要求系統(tǒng)詳細細技術要要求制造過程詳細技技術要求求零件詳細細技術要要求顧客需求求版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載

8、QFD瀑布式分分解模型型2.按顧客需需求（分解為5個質量屋屋矩陣）技術需需求(重要、困困難和新新的性能能技術要要求）子系統(tǒng)統(tǒng)/零部件特特性(重要、困困難和新新的子系系統(tǒng)/零部件技技術要求求)制造過程程需求(重要、困困難和新新的制造造過程技技術要求求)統(tǒng)計過程程控制(重要、困困難和新新的過程程控制參參數(shù))。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載QFD瀑布式分分解模型型3.按顧客需需求（分分解為4個質量屋屋矩陣）產(chǎn)品需需求零件特特性工藝步步驟工藝及及質量控控制參數(shù)數(shù)。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載QFD瀑布式分分解模型型4.按顧客需需求（分解為為6個質量屋屋矩陣）工

9、程技技術特性性應用技技術制造過過程步驟驟制造過過程質量量控制步步驟在線統(tǒng)統(tǒng)計過程程控制成品的的技術特特性，版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載三、QFD的分解步步驟顧客需求求是QFD最基本的的輸入。顧客需需求的獲獲取是QFD實施中最最關鍵也也是最困困難的工工作。要要通過各各種先進進的方法法、手段段和渠道道搜集、分析和和整理顧顧客的各各種需求求，并采采用數(shù)學學的方式式加以描描述。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載1.確定顧客客的需求求由市場研研究人員員選擇合合理的顧顧客對象象，利用用各種方方法和手手段，通通過市場場調查，全面收收集顧客客對產(chǎn)品品的種種種需求，然后將將

10、其總結結、整理理并分類類，得到到正確、全面的的顧客需需求以及及各種需需求的權權重(相對重要要程度)。在確定定顧客需需求時應應避免主主觀想象象，注意意全面性性和真實實性。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載2.產(chǎn)品規(guī)劃劃產(chǎn)品規(guī)劃劃矩陣的的構造在在QFD中非常重重要，滿滿足顧客客需求的的第一步步是,盡可能準準確地將將顧客需需求,轉換成為為通過制制造能滿滿足這些些需求的的物理特特性。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載產(chǎn)品規(guī)劃劃的主要要任務是是將顧客客需求轉轉換成設設計用的的技術特特性。并并根據(jù)顧顧客需求求的競爭爭性評估估和技術術需求的的競爭性性評估，確定各各個技術術需求

11、的的目標值值。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載QFD在產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃過程程中要完完成的任任務完成從顧顧客需求求到技術術需求的的轉換；從顧客的的角度對對市場上上同類產(chǎn)產(chǎn)品進行行評估；從技術的的角度對對市場上上同類產(chǎn)產(chǎn)品進行行評估；確定顧客客需求和和技術需需求的關關系及相相關程度度；分析并確確定各技技術需求求相互之之間制約約關系；確定各技技術需求求的目標標值。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載3.產(chǎn)品設計計方案確確定依據(jù)上一一步所確確定的產(chǎn)產(chǎn)品技術術需求目目標值，進行產(chǎn)產(chǎn)品的概概念設計計和初步步設計，并優(yōu)選選出一個個最佳的的產(chǎn)品整整體設計計方案。這些工工作主要要由產(chǎn)品

12、品設計部部門及其其工作人人員負責責，產(chǎn)品品生命周周期中其其它各環(huán)環(huán)節(jié)、各各部門的的人員共共同參與與，協(xié)同同工作。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載4.零件規(guī)劃劃基于優(yōu)選選出的產(chǎn)產(chǎn)品整體體設計方方案，并并按照在在產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃矩陣陣所確定定的產(chǎn)品品技術需需求，確確定對產(chǎn)產(chǎn)品整體體組成有有重要影影響的關關鍵部件件/子系統(tǒng)及及零件的的特性，利用失失效模型型及效應應分析(FMEA)、故障樹樹分析(FTA)等方法對對產(chǎn)品可可能存在在的故障障及質量量問題進進行分析析，以便便采取預預防措施施。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載5.零件設計計及工藝藝過程設設計根據(jù)零件件規(guī)劃中中所確

13、定定的關鍵鍵零件的的特性及及已完成成的產(chǎn)品品初步設設計結果果等，進進行產(chǎn)品品的詳細細設計，完成產(chǎn)產(chǎn)品各部部件/子系統(tǒng)及及零件的的設計工工作，選選擇好工工藝實施施方案，完成產(chǎn)產(chǎn)品工藝藝過程設設計，包包括制造造工藝和和裝配工工藝。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載6.工藝規(guī)劃劃通過工藝藝規(guī)劃矩矩陣，確確定為保保證實現(xiàn)現(xiàn)關鍵產(chǎn)產(chǎn)品特征征和零部部件特征征所必須須給以保保證的關關鍵工藝藝步驟及及其特征征，即從從產(chǎn)品及及其零部部件的全全部工序序中選擇擇和確定定出對實實現(xiàn)零部部件特征征具有重重要作用用或影響響的關鍵鍵工序，確定其其關鍵程程度。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載

14、7.工藝/質量控制制通過工藝藝/質量控制制矩陣，將關鍵鍵零件特特性所對對應的關關鍵工序序及工藝藝參數(shù)轉轉換為具具體的工工藝/質量控制制方法，包括控控制參數(shù)數(shù)、控制制點、樣樣本容量量及檢驗驗方法等等。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載質量屋質量屋(HouseofQuality,HOQ)的概念是是由美國國學者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的的。質量量屋為將將顧客需需求轉換換為產(chǎn)品品技術需需求以及及進一步步將產(chǎn)品品技術需需求轉換換為關鍵鍵零件特特性、將將關鍵零零件特性性轉換為為關鍵工工藝步驟驟和將關關鍵工藝藝步驟轉轉換為關關鍵工藝藝/質量控制制參數(shù)等等Q

15、FD的一系列列瀑布式式的分解解提供了了一個基基本工具具。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載屋頂顧客需求求技術評估估競爭分析析關系矩陣陣技術特性性質量屋關系矩陣陣競爭分析技術特性性顧客需求求技術評估估屋頂版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載一、質量量屋結構構（部分分） 絕對權度Wi絕對權度Wai重要度Ii銷售點Si改進比例Ri目標T本企業(yè)U企業(yè)A零件特性np零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋頂顧客需求4顧客需求3顧客需求2r11顧客需求1顧客需求 Ci競爭分析企業(yè)Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1 顧客需求ncr

16、nc2rnc3 rnc4rnc np r32r33r34r3npr4npr42r43r44版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載質量屋結結構（技術評評估部分分）技術指標值相對重要程度Tj重要程度Tai本企業(yè)企業(yè)B企業(yè)A技術評估零件特性np零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋頂競爭分析r11顧客需求1顧客需求 Cir12r13r14r1nprnc1 顧客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np 版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載質量屋內內容一個完整整的質量量屋包括括6個部分。1.顧客需求求及其權權重，即即質量屋屋的“什么(What)”。2.技術需求求(最終

17、產(chǎn)品品特性)，即質量量屋的“如何(How)”。3.關系矩陣陣，即顧顧客需求求和技術術需求之之間的相相關程度度關系矩矩陣。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載4.競爭分析析，站在在顧客的的角度，對本企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和市市場上其其它競爭爭者的產(chǎn)產(chǎn)品在滿滿足顧客客需求方方面進行行評估。5.技術需求求相關關關系矩陣陣，質量量屋的屋屋項。6.技術評估估，對技技術需求求進行競競爭性評評估，確確定技術術需求的的重要度度和目標標值等。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載二、質量量屋中參參數(shù)的配配置及計計算下面以產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃矩陣為為例說明明質量屋屋中參數(shù)數(shù)的配置置及計算算。版權所有有，

18、違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載1.顧客需求求及權重重首先，對對顧客需需求按照照性能(功能)、可信性性(包括可用用性、可可靠性和和維修性性等)、安全性性、適應應性、經(jīng)經(jīng)濟性(設計成本本、制造造成本和和使用成成本)和時間性性(產(chǎn)品壽命命和及時時交貨)等進行分分類，并并根據(jù)分分類結果果將獲取取的顧客客需求直直接配置置至產(chǎn)品品規(guī)劃質質量屋中中相應的的位置。然后，對各需需求按相相互間的的相對重重要度進進行標定定。具體體可采用用19數(shù)字分10個級別標標定各需需求的重重要度。數(shù)值越越大，說說明重要要度越高高；反之之，說明明重要度度低。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載2.技術需求求在

19、配置技技術需求求時，應應注意滿滿足以下下三個條條件：(1)針對性，即技術術需求要要針對所所配置的的顧客需需求。(2)可測量性性。為了了便于實實施對技技術需求求的控制制，技術術需求應應可測定定。(3)宏觀性。技術需需求只是是為以后后的產(chǎn)品品設計提提供指導導和評價價準則，而不是是具體的的產(chǎn)品整整體方案案設計。對于技技術需求求，要從從宏觀上上以技術術性能的的形成來來描述。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載3.關系矩陣陣顧客需求求與技術術需求之之間的關關系矩陣陣直觀地地說明了了技術需需求是否否適當?shù)氐馗采w了了顧客需需求。如如果關系系矩陣中中相關符符號很少少或大部部分是“弱”相關符號號，

20、則表表示技術術需求沒沒有足夠夠地滿足足顧客需需求，應應對它進進行修正正。關系矩陣陣中nc和np分別指的的是顧客客需求和和技術需需求的個個數(shù)，rij(i=1,2,3,nc；j=1,2,3,np)指的是第第i個顧客需需求與第第j個技術需需求之間間的相關關程度值值。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載4.競爭分析析通過對其其它企業(yè)業(yè)的情況況以及本本企業(yè)的的現(xiàn)狀進進行分析析，并根根據(jù)顧客客需求的的重要程程度以及及對技術術需求的的影響程程度等，確定對對每項顧顧客需求求是否要要進行技技術改進進以及改改進目標標。競爭爭能力用用15五個數(shù)字字表示，1表示最差差，5表示最好好。然后后根據(jù)本本企業(yè)現(xiàn)

21、現(xiàn)狀和改改進目標標計算出出對顧客客需求的的改進程程度(比例)，最后，再根據(jù)據(jù)改進程程度、重重要性等等計算出出顧客需需求的權權重(絕對值和和百分比比)。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載競爭分析析配置計計算過程程中的各各項計算算公式改進比例例Ri=改進目標標Ti/本企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀Ui(5-1)絕對權重重Wai=改進比例例Ri重要度Ii重點分Si(5-2)相對權重重Wi= (Iai/Iai)100%(5-3)i表示顧客客需求的的編號。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載5.技術評估估技術評估估的配置置主要是是完成對對各技術術需求的的技術水水平及其其重要性性的計算算與評估估

22、。其任任務之一一是通過過與相關關外企業(yè)業(yè)狀況的的比較，評估本本企業(yè)所所提出的的這些技技術需求求的現(xiàn)有有技術水水平；任任務之二二是利用用競爭分分析的結結果和關關系矩陣陣中的信信息，計計算各項項技術需需求的重重要程度度(絕對值和和百分比比)，以便作作為制定定技術需需求具體體技術指指標或參參數(shù)的依依據(jù)。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載技術需求求的重要要程度按按下面兩兩式計算算：重要程度度Taj的絕對值值=rijIi(5-4)重要程度度Taj的相對值值= (Taj/Taj)100%(5-5)其中i表示顧客客需求的的編號，j表示技術術需求的的編號，rij是關系矩矩陣值，Ii是顧客需需求

23、的權權重。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載6.屋頂屋頂表示示出了各各技術需需求之間間的相互互關系，這種關關系表現(xiàn)現(xiàn)為三種種形式：無關系系、正相相關和負負相關。屋頂中的的內容不不需要計計算，一一般只是是用單圓圓圈表示示正相關關，用符符號X表示負相相關，標標注到質質量屋屋屋頂?shù)南嘞鄳椛仙?，作為為確定各各技術需需求具體體技術參參數(shù)的參參考信息息。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載QFD中的顧客客需求的的獲取及及整理一、顧客客需求的的KANO模型卡諾(NoritakiKano)博士將顧顧客需求求分為三三種類型，即基本本型、期期望型和興興奮型。這種分分類有助于于對顧客

24、客需求的的理解、分分析和整整理。 基本型需求 顧客需求 實現(xiàn)率期望型需求興奮型需求顧客滿意度版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載1.基本型需需求基本需求求是顧客客認為產(chǎn)產(chǎn)品應該該具有的的基本功功能，一一般情況況下顧客客不會專專門提出出，除非非顧客近近期剛好好遇到產(chǎn)產(chǎn)品失效效等特殊殊事件，牽涉到到這些需需求或功功能。基本需求求作為產(chǎn)產(chǎn)品應具具有的最最基本功功能，如如果沒有有得到滿滿足，顧顧客就會會很不滿滿意；相相反，當當完全滿滿足這些些基本需需求時，顧客也也不會表表現(xiàn)出特特別滿意意。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載2.期望型需需求在市場上上顧客經(jīng)經(jīng)常談論論的通常常

25、是期望望型需求求。期望望型需求求在產(chǎn)品品中實現(xiàn)現(xiàn)的越多多，顧客客就越滿滿意。企企業(yè)要不不斷調查查和研究究顧客的的這種需需求，并并通過合合適的方方法在產(chǎn)產(chǎn)品中體體現(xiàn)這種種需求。如汽車車的耗油油量和駕駕駛的舒舒適程度度就屬于于這種需需求。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載3.興奮型需需求興奮型需需求是指指令顧客客意想不不到的產(chǎn)產(chǎn)品特性性。如果果產(chǎn)品沒沒有提供供這類需需求，顧顧客不會會不滿意意，因為為他們通通常就沒沒有想到到這類需需求。隨著時間間的推移移，興奮奮型需求求會向期期望型和和基本型型需求轉轉變，因因此，為為了使企企業(yè)在激激烈的市市場競爭爭中立于于不敗之之地，應應該不斷斷地了

26、解解顧客的的需求，包括潛潛在的需需求，并并在產(chǎn)品品設計中中體現(xiàn)。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載二、顧客客需求的的獲取顧客需求求的提取取是QFD實施過程程中最為為關鍵也也是最難難的一步步。顧客客需求的的提取具具體包括括顧客需需求的確確定、各各需求的的相對重重要度的的確定以以及顧客客對市場場上同類類產(chǎn)品在在滿足他他們需求求方面的的看法等等。顧客客需求的的獲取主主要通過過市場調調查，然然后整理理和分析析而得到到。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載顧客需求求提取的的一般步步驟1.選擇調查查對象版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載顧客需求求提取的的一般步

27、步驟2.進行市場場調查，收集情情報用戶對產(chǎn)產(chǎn)品的質質量要求求用文字字表達出出來就是是原始情情報，而而提出這這些質量量要求的的用戶特特征(年齡、性性別、職職業(yè)等)數(shù)據(jù)就是是屬性資資料。市場調查查的基本本方法有有兩大類類，一類類是向用用戶直接接了解的的問卷調調查和訪訪談研究究方法；另一類類是利用用企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的情情報，這這些情報報主要包包括用戶戶投訴意意見、企企業(yè)內部部行業(yè)信信息等。一般為為了收集集直接的的來自顧顧客聲音音，傾向向于采用用問調查查的訪談談研究。企業(yè)開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品時，關關心的是是該產(chǎn)品品能否讓讓用戶接接受，所所以首先先必須了了解掌握握用戶的的需求。 版權所有有，違者者必究.中國最大大的

28、資料料庫下載載理想的問問卷調查查應該達達到以下下目的：能夠斷定定產(chǎn)品是是否滿足足了用戶戶的需要要；能夠了解解到與競競爭對手手的差距距；能夠了解解市場容容量；能夠從中中獲得策策劃進入入市場戰(zhàn)戰(zhàn)略的啟啟示。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載三、顧客客需求的的分析與與整理帶到企業(yè)業(yè)來的是是各種各各樣的，有要求求、意見見、抱怨怨、評價價、希望望的，有有關于質質量的，有涉及及功能的的，還有有涉及價價格的，所以必必須對從從用戶那那里收集集到的情情報進行行分類、整理。通過對對調查信信息的分分析與整整理，形形成QFD配置所需需的顧客客需求信信息及形形式。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料

29、料庫下載載對顧客需需求信息息的分析析整理主主要工作作：1.概括合并并顧客需需求在概括顧顧客需求求時，注注意不要要歪曲顧顧客原意意。這樣樣，當產(chǎn)產(chǎn)品設計計人員在在閱讀QFD產(chǎn)品規(guī)劃劃矩陣時時就象在在同顧客客交談一一樣。在用簡潔潔明了的的語言概概括顧客客需求后后，應將將表達同同一含義義或相似似含義的的顧客需需求進行行合并，因為顧顧客需求求總數(shù)越越少，管管理QFD矩陣越容容易。建建議將總總顧客需需求數(shù)最最好控制制在25個以下，最多不不要超過過50個。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載對顧客需需求信息息的分析析整理主主要工作作：2.將原始資資料變換換成要求求質量原始情報報本來是是用戶的

30、的聲音，要對用用戶發(fā)出出的信息息進行翻翻譯，將將其變換換成規(guī)范范的質量量要求。通常是是先將原原始資料料變換成成為要求求項目，然后再再將要求求項目轉轉換為要要求質量量。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載2.將原始資資料變換換成要求求質量(1)將原始資資料轉換換成要求求項目表5-1是將一次次性打火火機的原原始資料料轉換成成要求項項目的一一個示例例。從表中可可以看出出，該變變換表包包括原始始資料、使用場場面和要要求項目目等內容容。要求求項目是是根據(jù)原原始資料料想到的的也可以以將原始始資料直直接轉記記過去。使用場場面可以以從使用用人、地地點、時時間以及及如何使使用等方方面考慮慮。版權所

31、有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載2.將原始資資料變換換成要求求質量(2)將要求項項目轉換換成要求求質量表5-2是將打火火機的要要求項目目轉換成成要求質質量的轉轉換表示示例。在進行質質量要求求的轉換換時，要要從要求求項目中中抽取出出用簡潔潔語言表表示的質質量要求求，每一一個質量量要求中中不能包包括兩項項以上的的內容。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載對顧客需需求信息息的分析析整理主主要工作作：3.質量要求求的分類類與展開開整理后的的顧客需需求是隨隨意排列列的，對對它們合合理的分分類有助助于QFD矩陣的方方便構造造。例如如，把所所有有關關汽車運運行性能能的需求求分在同同

32、一組將將有利于于對顧客客需求的的分析并并把它們們轉換成成技術需需求。對對顧客需需求分類類通常采采用KJ法。表5-3是將分類類后的質質量要求求的展開開表。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載減速箱是是機械傳傳動中很很常用的的一種裝裝置，它它的質量量可以影影響到整整個設備備的工作作情況。下面以以減速箱箱為例，說明QFD在其設計計質量控控制中的的應用。QFD在減速箱箱研制過過程中的的應用版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載一、顧客客需求經(jīng)過調查查、分析析和整理理后的減減速箱顧顧客需求求如圖所所示。4功能要求經(jīng)濟性可靠性9結 構性 能價 格外形尺寸小承載能力大密封性好速度變

33、化小振動噪聲低價格適中傳動效率高維修方便安全可靠使用壽命長效 率無故障性耐用性維修性55686987維修性版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載顧客需求求該顧客需需求用類類似系統(tǒng)統(tǒng)圖樹形形結構，圖中將將顧客的的需求按按減速箱箱的功能能、經(jīng)濟濟性、可可靠性和和維修性性分成四四大類，每一類類又有相相應的要要求指標標。最后后一級的的需求前前的數(shù)字字表示顧顧客需求求的重要要程度，即權重重，它也也是通過過市場調調查、分分析并通通過式(5-1)、(5-2)和(5-3)計算得到到的。Ri=Ti/Ui(5-1)Wai=RiIiSi(5-2)Wi= (Iai/Iai)100%(5-3)版權所有有，違

34、者者必究.中國最大大的資料料庫下載載二、產(chǎn)品品規(guī)劃構造產(chǎn)品品規(guī)劃矩矩陣的主主要步驟驟（6個）：1.顧客需求求到產(chǎn)品品技術需需求的轉轉換在將顧客客轉換成成產(chǎn)品技技術需求求時，要要注意所所選的技技術特性性要具有有針對性性、可測測量性和和全局性性。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載構造產(chǎn)品品規(guī)劃矩矩陣的主主要步驟驟：2.關系矩陣陣的確定定技術需求求和顧客客需求之之間的關關系程度度是不同同的，即即某項技技術需求求對顧客客需求的的影響程程度是不不一樣的的，要將將技術需需求和顧顧客需求求之間的的關系密密切程度度用量化化指標表表示出來來。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載構造

35、產(chǎn)品品規(guī)劃矩矩陣的主主要步驟驟：3.關系矩陣陣的評審審檢查關系系的每一一行和每每一列，看是否否有空行行或空列列存在。如果某某一行無無關系符符號或只只有“弱”的關系，則表示示已有的的技術需需求沒有有足夠地地滿足顧顧客的需需求，應應補充新新的技術術需求。如果某某一列無無關系符符號或只只有“弱”的關系，則意味味著其對對應的技技術需求求是多余余的，應應予以剔剔除。一一般填充充率應大大于25%-40%。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載構造產(chǎn)品品規(guī)劃矩矩陣的主主要步驟驟：4.顧客競爭爭評估顧客競爭爭評估是是從顧客客的角度度對本公公司的產(chǎn)產(chǎn)品和競競爭者的的產(chǎn)品的的滿足他他們需求求方面的的的

36、評估估。一般般將顧客客對某類類產(chǎn)品的的滿意程程度用量量化指標標表示，分為5個等級，分別用用數(shù)字1-5表示。5表示滿意意程度最最高，1表示最不不滿意。以便確確定本公公司產(chǎn)品品的銷售售重點。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載構造產(chǎn)品品規(guī)劃矩矩陣的主主要步驟驟：5.技術競爭爭評估技術競爭爭評估是是QFD產(chǎn)品規(guī)劃劃矩陣是是的重要要部分，它包括括技術需需求目標標值的確確定、技技術競爭爭的評估估和技術術需求重重要度的的計算。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載5.技術競爭爭評估(1)技術競爭爭評估由于各技技術需求求采用的的測量單單位不同同，為了了便于評評估，要要將它們們轉換成

37、成統(tǒng)一的的規(guī)范，一般也也用數(shù)字字1-5表示技術術競爭評評估的級級別，分分別表示示其它公公司和本本公司產(chǎn)產(chǎn)品在市市場中的的競爭能能力的大大小。5表示最好好，1表示最差差。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載5.技術競爭爭評估(2)技術需求求目標值值的確定定產(chǎn)品技術術指標一一般可分分三類，一是越越大越好好，如傳傳動效率率、承載載能力和和使用壽壽命等，就要對對它們規(guī)規(guī)定下限限值；二二是越小小越好，如外形形尺寸、速度變變化范圍圍和噪聲聲等，要要對這些些指標規(guī)規(guī)定上限限值。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載5.技術競爭爭評估(3)技術需求求的重要要度計算算技術需求求重要度度

38、的計算算采用下下式計算算。重要程度度的絕對對值Taj=rijIi重要程度度的相對對值Tj= (Taj/Taj)100%其中i表示顧客客需求的的編號，j表示技術術需求的的編號，rij是關系矩矩陣值，Ii是顧客需需求的權權重。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載5.技術競爭爭評估(4)技術需求求之間的的關系確確定(屋頂)各技術需需求之間間的關系系用符號號“和X”表示，分分別表示示技術需需求之間間的正相相關和負負相關。例如“外形尺寸寸”和“承載能力力”是負相關關的，意意味著增增大承載載能力則則可能增增加外形形尺寸。又如“可靠性”和“使用壽命命”是正相關關的，意意味著可可靠性和和提高也也

39、同時延延長了使使用壽命命。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載構造產(chǎn)品品規(guī)劃矩矩陣的主主要步驟驟：6.下一級展展開的技技術需求求的選擇擇開發(fā)QFD矩陣主要要是為了了促使企企業(yè)同顧顧客進行行接觸，了解他他們的需需求，同同時幫助助企業(yè)在在有限的的資源約約束下確確定零件件規(guī)劃階階段的技技術需求求以使顧顧客的滿滿意度最最大。一一般來說說，不必必選擇太太多的技技術需求求項進入入下一階階段的展展開。選選擇進入入下一階階段展開開的技術術需求時時，原則則上是根根據(jù)以上上所計算算的技術術需求的的重要程程度進行行，選擇擇一些重重要度大大的技術術需求進進入下一一階段的的展開。版權所有有，違者者必究.中國最大大的資料料庫下載載三、零件件規(guī)劃零件規(guī)劃劃矩陣僅僅包括了了矩陣的的幾個基基本組成成部分，即技術術需求、關鍵零零件特性性、關系系矩陣和和關鍵零零件特性性目標值值。零件規(guī)劃劃矩陣的的開發(fā)過過程同產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃矩陣基基本相同同。值得得注意的的是：由由于QFD的分解過過程同產(chǎn)產(chǎn)品設計計的相關關過程是是并行交交叉進行行的，關關鍵零件件特性只只有在產(chǎn)產(chǎn)品設計計方案確確定之后后才能確確定。因因此，在在進行零零件規(guī)劃劃之前先先應選擇擇能滿足足顧客需需求的產(chǎn)產(chǎn)品最佳佳設計方方案。版權所有有，違者者必究.中國最大大