QFD品質(zhì)機(jī)能展開的的起源與發(fā)展

1、品質(zhì)機(jī)能展開(QFD)的介紹內(nèi)容大綱綱何謂QFD?QFD的的起源與與發(fā)展QFD的的使用工工具QFD的的實例運運用結(jié)論何謂QFD?品質(zhì)機(jī)能能展開(QualityFunctionDeployment ;QFD),是是一個能能夠?qū)㈩欘櫩偷男男穆曓D(zhuǎn)換換為商品品的品質(zhì)質(zhì)設(shè)計,以製造造出能夠夠符合顧顧客需求求的產(chǎn)品品,並且且能在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的過過程中,透過企企業(yè)內(nèi)部部的市場場行銷、商品開發(fā)發(fā)、品質(zhì)設(shè)計計及生產(chǎn)產(chǎn)製造等等相關(guān)部部門的整整合與協(xié)協(xié)調(diào),以以提昇跨跨部門間間相互溝溝通與共共享資訊訊的績效效何謂QFD?QFD的定義:1.將形成品品質(zhì)之職職能及業(yè)業(yè)務(wù)依目目的,手手段的系系列按階階段別展展開至最最細(xì)部2.為一

2、一整體性性的觀念念,在每每一產(chǎn)品品的開發(fā)發(fā)與製造造階段,能將消消費者的的需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成合合適的技技術(shù)需求求3.能提提供一結(jié)結(jié)構(gòu)化的的方法,以協(xié)助助公司建建立一套套制度,藉此了了解消費費者的需需求QFD的的起源與與發(fā)展QFD的起源：品質(zhì)機(jī)能能展開是是起源於於1960年代代,發(fā)展展於日本本,由日日本的赤赤尾洋二二與水野野滋兩位位教授多多年研究究日本整整體企業(yè)業(yè)品管實實務(wù)活動動的經(jīng)驗驗;其主主要功能能有:1.確保產(chǎn)品品品質(zhì)2.創(chuàng)創(chuàng)造有魅魅力的品品質(zhì)以滿滿足顧客客現(xiàn)在QFD以成成功的運運用在各各行業(yè)中中;包括括日本的的石橋輪輪胎、神戶造船船廠、豐田汽車車,而美美國的福福特汽車車公司也也在1983年年引進(jìn)

3、QFD技技術(shù)QFD的的起源與與發(fā)展國內(nèi)QFD的發(fā)發(fā)展：國內(nèi)QFD的發(fā)發(fā)展是在在1988年由由中國生生產(chǎn)力中中心開始始推廣,實施第第一期全面提高高產(chǎn)品品品質(zhì)計劃劃,希希望企業(yè)業(yè)界能藉藉由政府府協(xié)助,提昇品品質(zhì)競爭爭力、品質(zhì)意識識與品質(zhì)技技術(shù)之研研發(fā),以以培養(yǎng)企企業(yè)內(nèi)部部品質(zhì)人人才QFD的的起源與與發(fā)展國內(nèi)的發(fā)發(fā)展共可可分成四四個階段段：1.孕育期2.導(dǎo)入期3.實務(wù)應(yīng)用用期4.擴(kuò)大整合合期QFD的的使用工工具在實施品品質(zhì)機(jī)能能展開時時,需依依靠品質(zhì)質(zhì)屋(HouseofQuality；HOQ)這項工具具來輔助助,其內(nèi)內(nèi)容架構(gòu)構(gòu)有：1.顧客客需求2.解決決方案3.相關(guān)關(guān)矩陣4.關(guān)係係矩陣5.目標(biāo)標(biāo)值6

4、.優(yōu)先先順序QFD的的使用工工具顧客需求求：根據(jù)顧客客的聲音音或意見見而來解決方案案：藉由企業(yè)業(yè)內(nèi)跨部部門的溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)後所所擬定的的策略相關(guān)矩陣陣：顯示各解解決方案案之間的的關(guān)係程程度關(guān)係矩陣陣：顯示顧客客需求與與解決方方案間的的有效程程度目標(biāo)值：根據(jù)演算算法求得得之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)優(yōu)先順序序：排定顧客客需求的的重要順順序,以及各項項解決方方案的執(zhí)執(zhí)行順序序QFD的的實例運運用運用QFD的步步驟：1.先藉由訪訪談的方方式多收收集顧客客需求,再將這這些顧客客需求做做成問卷卷2.問卷卷的形式式從“非非常重要要”到“非常不不重要”分成五五等份3.計算算出回收收的問卷卷中每一一項顧客客需求滿滿意度的的平均值

5、值4.藉由由演算法法算出每每一項顧顧客需求求所佔的的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)權(quán)重5.在將將其導(dǎo)入入QFD的品質(zhì)質(zhì)屋中排排定其品品質(zhì)提昇昇的先後後順序QFD的的實例運運用演算法的的定義：在偉氏辭辭典定義義為在有限限步驟內(nèi)內(nèi)解決數(shù)數(shù)學(xué)問題題的程序序 ， 在計計算機(jī)科科學(xué)的領(lǐng)領(lǐng)域中， 我們們所解決決的問題題不再只只限於數(shù)數(shù)學(xué)問題題，因因此演算算法被實實作為計計算機(jī)程程式的解解題方法法。演算法的的特性準(zhǔn)確描述述的輸入入(Input)：輸入的數(shù)數(shù)值必須須有清楚楚的型別別和個數(shù)數(shù)描述。每一指令令必須具具有明確確性(Definiteness)及有效效性(Effectiveness)：清楚而不不造成混混淆，並並且能讓讓人們用用

6、紙筆來來執(zhí)行。正確性(CorrectnessorDefiniteness)：必須能夠夠證明此此一演算算法可以以正確地地解決問問題。有限性(Finiteness)：演算法必必須在有有限步驟驟內(nèi)結(jié)束束。結(jié)果的描描述和輸輸出(Output)QFD的的實例運運用QFD的的實例運運用上圖為顧顧客的需需求領(lǐng)域域，共分五大大項；有週邊設(shè)備備與服務(wù)務(wù)措施、捷運人員員服務(wù)品品質(zhì)、安全性、舒適性、方便性，之後再再針對各各個領(lǐng)域域進(jìn)行細(xì)細(xì)分以作作為問卷卷調(diào)查的的項目。QFD的的實例運運用QFD的的實例運運用上表是從從回收回回來的問問卷中，對各個個項目所所算出之之平均值值，從表表中我們們可以了了解到平平均值越越高表示

7、示顧客越越滿意，反之表表示該項項目急需需改進(jìn)。QFD的的實例運運用QFD的的實例運運用上表是從從問卷中中統(tǒng)計出出來的平平均值，分別有乘乘客重視視度與乘乘客滿意意度兩項項，之後根根據(jù)演算算法先將將所有的的平均值值減去3，如此可可讓我們們更好判判別其大大小以進(jìn)進(jìn)行排名名，而在在下表中中有顧客客滿意態(tài)態(tài)度與差差異指數(shù)數(shù)，滿意意態(tài)度是是將上表表中轉(zhuǎn)換換後的重重視度*滿意度度所得的的結(jié)果，差異指指數(shù)則是是將重視視度的排排名-滿意度的的排名，當(dāng)此值值越小表表示顧客客非常重重視但卻卻極度不不滿意。QFD的的實例運運用QFD的的實例運運用QFD的的實例運運用上表是將將差異指指數(shù)由小小到大排排序以得得原始優(yōu)優(yōu)先權(quán)，計算出出總和，之後再再由小到到大給予予權(quán)重；如第一一名給予予最大權(quán)權(quán)重25，值到最最後一名名，此值值為原始始權(quán)重，接著將將個別的的原始權(quán)重重/原始優(yōu)先先權(quán)之總總和得到各個個項目的的標(biāo)準(zhǔn)化化權(quán)重。QFD的的實例運運用結(jié)論最後我們們可將針針對前面面演算法法的結(jié)果果,綜合合起來導(dǎo)導(dǎo)入品質(zhì)質(zhì)屋中,並對顧顧客需