QC小組基礎(chǔ)教材培訓(xùn)班

1、QC小組短訓(xùn)班培訓(xùn)提綱 （XXXXXXX公司） 一、QC小組概述二、QC小組的組建三、QC小組活動(dòng)四、QC小組活動(dòng)成果 五、QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審六、統(tǒng)計(jì)方法在活動(dòng)中的使用10/15/20221一、QC小組概述述1、質(zhì)量與與質(zhì)量管管理質(zhì)量定義義：一組組固有特特性滿足足要求的的程度。（摘自自ISO9000：2000）質(zhì)量管理理發(fā)展的的三個(gè)階階段：全面質(zhì)量量管理階階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段2/8/202022、QC小組的概概念在生產(chǎn)和和工作崗崗位上從從事各種種勞動(dòng)的的職工，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略 方針針目標(biāo)和和現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)問(wèn)題，以以改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量，降降低消耗耗，提高高人的素素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)

2、效益益為目的的組織起起來(lái)，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)的小組組。摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)經(jīng)委，科科協(xié)，總總工會(huì)，團(tuán)中央央，中質(zhì)質(zhì)協(xié)，財(cái)財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)進(jìn)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理小組活活動(dòng)意見(jiàn)見(jiàn)的通知2/8/202033、QC小組性質(zhì)質(zhì)和特點(diǎn)點(diǎn)1） 性質(zhì)質(zhì)：是企業(yè)中中群眾性性質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)的一種種有效的的組織形形式，是是職工參參加企業(yè)業(yè)民主管管理的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)管理方方法相結(jié)結(jié)合的產(chǎn)產(chǎn)物。2）特點(diǎn)：*明顯的的自主性性*廣泛的的群眾性性*高度的的民主性性*嚴(yán)密的的科學(xué)性性2/8/202044、QC小組宗旨旨宗旨：1）提提高職工工素質(zhì)，激發(fā)職職工的積積極性和和創(chuàng)造性性。2）改改進(jìn)

3、質(zhì)量量，降低低消耗，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。3）建建立文明明的、心心情舒暢暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場(chǎng)。2/8/202055、什么是是文明的的現(xiàn)場(chǎng)？開(kāi)展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管管理1整理（SEIRI）把現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物品分分為A、B、C三類。2整頓（SEITON）A、B類物品定定置存放放，標(biāo)識(shí)識(shí)、通道道、區(qū)域域劃分清清楚。從從現(xiàn)場(chǎng)中中去掉C類物品。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的臟臟物、垃垃圾、污污點(diǎn)經(jīng)常常檢查，形成制制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的保保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修修養(yǎng)，美美化身心心，遵守守制度，養(yǎng)成良良好的習(xí)習(xí)慣。2/8/202066、QC小組的作作用1）

4、 提高高人的素素質(zhì)，發(fā)發(fā)掘人的的潛能。2） 預(yù)防防質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題和改改進(jìn)質(zhì)量量。3） 有利利于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全員參參加管理理。4） 增強(qiáng)強(qiáng)人與人人的團(tuán)結(jié)結(jié)和協(xié)作作精神。5） 改善善加強(qiáng)管管理工作作，提高高水平。6） 提高高小組的的科學(xué)思思維、組組織協(xié)調(diào)調(diào)、分析和解解決問(wèn)題題的能力力。7） 有利利于提高高顧客的的滿意程程度。2/8/20207二、QC小組的組組建組建原則則1自愿參加加，上下下結(jié)合。啟發(fā)下的的自愿；自愿與指指導(dǎo)相結(jié)結(jié)合；共識(shí)是結(jié)結(jié)合的基基礎(chǔ)。組建原則則2實(shí)事求是是，靈活活多樣。從實(shí)際出出發(fā)，不不搞形式式主義。靈活多樣樣的類型型和活動(dòng)動(dòng)方式。提倡“小小”、“實(shí)”、“活”、“新新”。2/8/202

5、08QC小組的組組長(zhǎng)1組長(zhǎng)職責(zé)責(zé)：A抓好質(zhì)量量教育，提高小小組成員員的質(zhì)量量意識(shí)；問(wèn)題意意識(shí)；改改進(jìn)意識(shí)識(shí)；參與與意識(shí)。B制定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組組織小組組開(kāi)展活活動(dòng)。C做好小組組的日常常各工作作。2對(duì)組長(zhǎng)的的要求：是推行TQC的熱心人人；業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)較較豐富；有一定定的組織織能力。2/8/20209QC小組的成成員QC小組的成成員不受受職務(wù)的的限制，愿意參參加活動(dòng)動(dòng)的人員員，只要要小組接接受均可可參加。小組成成員應(yīng)：1積極參加加活動(dòng)，充分發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明、才智智。2按時(shí)完成成小組分分配的工工作。3較強(qiáng)的改改進(jìn)意識(shí)識(shí)，對(duì)新新生事物物感興趣趣，提出出合理化化建議。2/8/202010

6、QC小組的組組建程序序1自下而上上的組建建小組選擇擇活動(dòng)題題目，登登記小組組，申請(qǐng)請(qǐng)注冊(cè)。2自上而下下的組建建主管部門門規(guī)劃方方案，要要求下面面建立小小組，各各部門建建立后登登記注冊(cè)冊(cè)。3上下結(jié)合合的組建建上級(jí)推薦薦課題，上下協(xié)協(xié)商建組組，兩者者互相結(jié)結(jié)合。2/8/202011QC小組的注注冊(cè)登記記1、QC小組的人人數(shù)每個(gè)小組組310人為宜。2、QC小組的登登記每年年一次。按小組課課題登記記每個(gè)題題目都登登記3、QC小組活動(dòng)動(dòng)前進(jìn)行行登記。4、半年停停止活動(dòng)動(dòng)的小組組應(yīng)予以以注銷2/8/202012三、QC小組的活活動(dòng)（一）基本本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)QC小組活動(dòng)動(dòng)思想上上重視，行行動(dòng)上上支持；2

7、、職工對(duì)對(duì)QC小組活動(dòng)動(dòng)有認(rèn)識(shí)識(shí)，有要要求；3、培養(yǎng)一一批QC小組活動(dòng)動(dòng)的骨干干；4、建立健健全QC小組的規(guī)規(guī)章制度度；2/8/202013（二）QC小組的類類型和涉涉及管理理技術(shù)的共共性方面面1、QC小組課題題類型（1）問(wèn)題解解決型：現(xiàn)場(chǎng)型型、服服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)關(guān)型。（2）創(chuàng)新型型：創(chuàng)創(chuàng)新新型2/8/2020142、涉及管管理技術(shù)術(shù)的共性性方面（1）按照P、D、C、A科學(xué)程序序進(jìn)行活活動(dòng)；（2）用數(shù)據(jù)據(jù)和事實(shí)實(shí)說(shuō)話；（3）正確、恰當(dāng)?shù)牡氖褂媒y(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法。2/8/202015P、D、C、A循環(huán)的含含義和特特點(diǎn)1、含義：P-計(jì)劃D-實(shí)施（執(zhí)執(zhí)行）C-檢查A-處理（處處置、總總結(jié)）2、特點(diǎn)：

8、（1）循環(huán)前前進(jìn)、階階梯上升升；（2）大環(huán)套套小環(huán)；2/8/202016APAPAP CDCDAP CDCD2/8/202017QC小組的活活動(dòng)程序序（問(wèn)題解解決型自自選目標(biāo)標(biāo)值）1、選擇課課題2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)定目目標(biāo)4、分析原原因5、確定主主要原因因6、制定對(duì)對(duì)策7、按對(duì)策策實(shí)施8、檢查效效果9、制定鞏鞏固措施施10、總結(jié)和和下一步步打算2/8/202018QC小組的活活動(dòng)程序序（問(wèn)題解解決型指指令目標(biāo)標(biāo)值）1、選擇課課題2、設(shè)定目目標(biāo)3、目標(biāo)的的可行性性分析4、原因分分析5、確定主主要原因因6、制定對(duì)對(duì)策7、按對(duì)策策實(shí)施8、檢查效效果9、制定鞏鞏固措施施10、總結(jié)和和下一步步打算2/8

9、/202019QC小組的活活動(dòng)程序序（創(chuàng)新新 型）1、選擇課課題2、設(shè)定目目標(biāo)3、提出各各種方案案并確定定最佳方方案4、制定對(duì)對(duì)策5、按對(duì)策策表實(shí)施施6、確認(rèn)效效果7、標(biāo)準(zhǔn)化化8、總結(jié)與與下一步步打算2/8/202020基本活動(dòng)動(dòng)程序的的要求（一）選選擇課題題1、來(lái)源：指令性性課題；指導(dǎo)性性課題；小組自自己選擇擇（針對(duì)上上級(jí)方針針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)問(wèn)題、顧顧客的不不滿意）2、注意的的問(wèn)題：（1）課題宜宜小不宜宜大；（2）名稱應(yīng)應(yīng)一目了了然，不不要抽象象；（3）選題的的理由要要直接，講清目目的和必必要性不不長(zhǎng)篇大大論的陳陳述背景景；2/8/202021（二）現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查現(xiàn)狀調(diào)查查是掌握握問(wèn)題的

10、的嚴(yán)重程程度應(yīng)注意的的問(wèn)題：（1）用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話；（客觀觀性、可可比性、時(shí)間性性）（2）對(duì)調(diào)查查的數(shù)據(jù)據(jù)要分析析整理，找到問(wèn)問(wèn)題的癥癥結(jié)；（3）小組成成員要親親自到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)調(diào)查，取取得第一一手資料料；2/8/202022（三）設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)是確定定問(wèn)題要要解決到到什么程程度，也也是為檢檢查效果果提供依依據(jù)。應(yīng)注意的的問(wèn)題：（1）目標(biāo)要要與課題題相對(duì)應(yīng)應(yīng)；（2）目標(biāo)要要明確，用目標(biāo)標(biāo)“值”表示；（3）要說(shuō)明明設(shè)定目目標(biāo)的依依據(jù)；2/8/202023（四）分分析原因因把有可能產(chǎn)生生問(wèn)題的的所有原原因都想想到。（從人、機(jī)、料料、法、環(huán)各個(gè)個(gè)方面去去考慮）應(yīng)注意的的問(wèn)題：（1）針對(duì)所所存在的的

11、問(wèn)題，不脫離離現(xiàn)場(chǎng)去去分析原原因；（2）要展示示問(wèn)題的的全貌；（3）分析要要徹底，要用提提問(wèn)“三三個(gè)為什什么”的的思考方方法去追追根尋源源；（4）要正確確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)氖褂糜媒y(tǒng)計(jì)方法；2/8/202024（五）確確定主要要原因通過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)和事實(shí)實(shí)證明，把對(duì)問(wèn)題影響響大、小小組又有有能力解解決的末末端原因因確定為為主要原原因。應(yīng)注意的的問(wèn)題：（1）末端原原因逐條條確認(rèn)；（2）排除不不可抗拒拒的原因因；（3）要到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)實(shí)地調(diào)查查對(duì)主要要原因進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證、測(cè)量量。千萬(wàn)萬(wàn)不要使使用選舉舉的方法法去少數(shù)數(shù)服從多多數(shù)的選選舉主要要原因。2/8/202025（六）制制定對(duì)策策要針對(duì)每個(gè)個(gè)主要原原因都制制定對(duì)策

12、策。提出對(duì)策策-研究對(duì)策策-制定對(duì)策策應(yīng)注意的的問(wèn)題：（1）注意對(duì)對(duì)策的有有效性、實(shí)施性性，防止止對(duì)策的的臨時(shí)性性和應(yīng)急急性；（2）對(duì)策表表應(yīng)包括括七個(gè)方方面內(nèi)容容：要因?qū)?duì)策目目標(biāo)標(biāo)措措施地地點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)間負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人2/8/202026（七）對(duì)對(duì)策實(shí)施施實(shí)施時(shí)一一定要按按對(duì)策表表實(shí)施。應(yīng)注意的的問(wèn)題：（1）邊實(shí)施施、邊檢檢查效果果。（2）當(dāng)實(shí)施施過(guò)程無(wú)無(wú)法繼續(xù)續(xù)進(jìn)行時(shí)時(shí)可修改改對(duì)策和和調(diào)整措措施方案案。（3）做好活活動(dòng)記錄錄。2/8/202027（八）檢檢查效果果1、把對(duì)策策后的結(jié)結(jié)果和小小組目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比比較（用用數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)比），確定改改善程度度。2、計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益：直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)內(nèi)的

13、效益益-課題活動(dòng)動(dòng)的耗費(fèi)費(fèi)3、課題的的技術(shù)和和管理的的效果要要得到相相應(yīng)職能能部門的的認(rèn)可2/8/202028（九）制制定鞏固固措施1、問(wèn)題解解決型QC小組制定定鞏固措措施的目目的是防防止問(wèn)題題的再發(fā)發(fā)生。2、創(chuàng)新型型QC小組的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化活活動(dòng)就是是把QC小組的成成果納入入技術(shù)或或管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使使用“進(jìn)進(jìn)一步”、“加加強(qiáng)”、“努力力”等不不確定的的語(yǔ)言來(lái)來(lái)制定鞏鞏固措施施。2/8/202029（十）總結(jié)和和下一步步打算1、總結(jié)：（1）解決了了什么問(wèn)問(wèn)題、同同時(shí)還解解決了哪哪些相關(guān)關(guān)的問(wèn)題題。（2）活動(dòng)程程序和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法上有什什么成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和不成成功的體體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)無(wú)形成果果（

14、精神神、意識(shí)識(shí)、信心心、知識(shí)識(shí)、能力力、團(tuán)結(jié)結(jié)）2、下一步步打算：題目繼續(xù)續(xù)上臺(tái)階階；選擇擇新的課課題；2/8/202030按科學(xué)程程序活動(dòng)動(dòng)的好處處1、思路嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路路，提高成功功率。2、讓小組組學(xué)會(huì)科科學(xué)的方方法來(lái)面面對(duì)所有有的問(wèn)題題。3、讓專業(yè)業(yè)技術(shù)和和管理技技術(shù)緊密密結(jié)合、互相協(xié)協(xié)調(diào)、充充分發(fā)揮揮作用2/8/202031四、QC小組活動(dòng)動(dòng)的成果果QC小組經(jīng)過(guò)過(guò)一個(gè)PDCA循環(huán)后，無(wú)論是是否實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了小組組活動(dòng)的的預(yù)期目目標(biāo)，都都要進(jìn)行行總結(jié)。實(shí)現(xiàn)了小小組的活活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)時(shí)，要要進(jìn)行鞏鞏固期的的驗(yàn)證，最少2個(gè)月，看看效果是是否穩(wěn)定定，如果果穩(wěn)定就就要整理理成果報(bào)報(bào)告書(shū)。如果未實(shí)實(shí)現(xiàn)小組

15、組活動(dòng)目目標(biāo)，就就要再次次進(jìn)行分分析，按按程序進(jìn)進(jìn)行反復(fù)復(fù)，直到到實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。但是，這這只是完完成一個(gè)個(gè)PDCA循環(huán)。2/8/2020321、成果類類型* 有形形成果-可以用物物質(zhì)或價(jià)價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出出來(lái)，能能直接計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的成果。* 無(wú)形形成果-不能用物物質(zhì)或價(jià)價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，不能直直接計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益的成成果。2/8/2020332、成果報(bào)報(bào)告的整整理1）整理的的一般步步驟：（1）小組開(kāi)開(kāi)會(huì)，回回顧活動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程；（2）按小組組分工整整理原始始記錄和和資料。（3）選出成成果整理理執(zhí)筆人人，按活活程序整整理成果報(bào)報(bào)告。（4）全體討討論，補(bǔ)補(bǔ)充修改改。2/8/2020343、成成果果報(bào)報(bào)

16、告書(shū)書(shū)是小組活動(dòng)動(dòng)的真實(shí)實(shí)寫照，是小組組成果的的書(shū)面表表達(dá)方式式。原始記錄錄成成果報(bào)告告（整理）“成果報(bào)報(bào)告”和和我們的的“相冊(cè)冊(cè)”一樣樣，是靠靠照片和和短語(yǔ)有有序排列列而組成成的。2/8/2020354、整理成成果報(bào)告告要注意意的問(wèn)題題（1）要按活活動(dòng)程序序進(jìn)行表表述；（2）把活動(dòng)動(dòng)中下的的功夫，努力克克服困難，科科學(xué)判斷斷的情況況寫進(jìn)去去；（3）以圖、表和數(shù)數(shù)據(jù)為主主線，伴伴少量的文字字說(shuō)明；（4）不要用用專業(yè)性性太強(qiáng)的的名詞和和術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言言要通俗俗易懂；（5）報(bào)告前前面要對(duì)對(duì)小組進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)單單介紹2/8/2020365、QC小組成果果發(fā)表1）發(fā)表的的作用*交流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，互相相啟發(fā)，共同提提高

17、。*鼓鼓舞士氣氣，滿足足小組成成員自我我實(shí)現(xiàn)的的需要；*現(xiàn)現(xiàn)身說(shuō)法法，吸引引更多的的人員參參加；*評(píng)評(píng)選優(yōu)秀秀成果具具有廣泛泛的基礎(chǔ)礎(chǔ)；*提提高QC小組科學(xué)學(xué)的總結(jié)結(jié)成果的的能力。2/8/2020372）成果發(fā)發(fā)表的組組織工作作（1）QC小組注意意的方面面*確確定好發(fā)發(fā)表形式式，準(zhǔn)備備發(fā)表材材料；*發(fā)發(fā)表人儀儀表大方方，語(yǔ)言言流利、自如，充滿自信信，像講講故事一一樣；*發(fā)發(fā)表后的的答疑要要有禮貌貌，態(tài)度度要謙虛，共共同探討討，互相相學(xué)習(xí)；*發(fā)發(fā)表時(shí)使使用的“道具”要節(jié)約約、實(shí)用用；2/8/202038（2） 組織織者的注注意事項(xiàng)項(xiàng)*發(fā)發(fā)表形式式服從于于發(fā)表目目的；*掌掌握會(huì)場(chǎng)場(chǎng)氣氛，組織交交流

18、，啟發(fā)互動(dòng)動(dòng)，有趣趣味性；*成成果發(fā)表表后的專專家講評(píng)評(píng)；*領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要到到會(huì)講話話、頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)；*有有條件或或必要時(shí)時(shí)可以考考慮按課課題類型分會(huì)會(huì)場(chǎng)發(fā)表表交流；2/8/202039五、QC小組活動(dòng)動(dòng)成果的的評(píng)審評(píng)審就是是“評(píng)價(jià)價(jià)”與“審核”評(píng)審目的的-肯定成績(jī)績(jī)、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指出不足足、促進(jìn)進(jìn)提高?；疽笄?*有利于調(diào)調(diào)動(dòng)積極極性；* 有利利于提高高活動(dòng)水水平；* 有利利于交流流和啟發(fā)發(fā)；2/8/202040小組成果果的評(píng)審審原則（1）從大處處著眼，抓主要要問(wèn)題*全全過(guò)程遵遵循P、D、C、A程序；*用用“數(shù)據(jù)據(jù)”和“客觀事事實(shí)”說(shuō)說(shuō)話；*應(yīng)應(yīng)用科學(xué)學(xué)的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法去去分析、整理數(shù)據(jù)據(jù)，做出出正確判判

19、斷；（2）要客觀觀并有依依據(jù)評(píng)審時(shí)不不要主觀觀、推論論和猜測(cè)測(cè)2/8/202041（3）避免在專專業(yè)技術(shù)術(shù)上鉆牛牛角尖（4）不要單單純以經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為依據(jù)據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：QC小組活動(dòng)動(dòng)成果現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審審表（P81）QC小組活動(dòng)動(dòng)成果發(fā)發(fā)表評(píng)審審表（P82）評(píng)審方法法企業(yè)內(nèi)部部評(píng)審；各各級(jí)協(xié)會(huì)會(huì)評(píng)審；2/8/202042六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法在在活動(dòng)中中的使用用一）選擇擇課題常常用的方方法1、排列圖圖“關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)和次要要的多數(shù)數(shù)”2、折線線圖“特性性隨時(shí)間間變化的的趨勢(shì)”3、餅分分圖“總體體和局部部的比率率關(guān)系”4、矩陣陣圖“上級(jí)級(jí)的要求求和小組組現(xiàn)狀的的差距”5、雷達(dá)達(dá)圖“要求求和現(xiàn)狀

20、狀的差距距分析”2/8/202043二）現(xiàn)狀調(diào)查查常用的的方法1、調(diào)查表表：含各各種記錄錄表2、頻數(shù)調(diào)調(diào)查表：質(zhì)量分分布的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查查表三）設(shè)定目標(biāo)標(biāo)常用的的方法1、柱型圖圖 “對(duì)對(duì)比展示示現(xiàn)狀和和目標(biāo)的的差異”2、用數(shù)據(jù)據(jù)大小來(lái)來(lái)說(shuō)明目目標(biāo)值2/8/202044四）原因因分析常常用的方方法1）因果圖圖“單一一目的，因素不不交叉時(shí)時(shí)的因果果分析”2）關(guān)聯(lián)圖圖“多目目的或因因素交叉叉時(shí)的因因果分析析”3）樹(shù)圖“單一目目的，因因素不交交叉，三三層以上上時(shí)的因因果分析析”2/8/202045五）確定定主要原原因時(shí)常常用的方方法1）數(shù)據(jù)圖圖表2）事實(shí)材材料六）制定定對(duì)策時(shí)時(shí)常用的的工具1）對(duì)策表表2/

21、8/202046七）實(shí)施施對(duì)策時(shí)時(shí)常用的的方法1）過(guò)程決決策程序序圖：“實(shí)施的的分過(guò)程程的結(jié)果果不確定定有一定定難度的的時(shí)候“2）箭條圖圖：“提提高效率率的課題題”3）0.618法“單因因素優(yōu)選選法”改改進(jìn)工藝藝的課題題4）正交實(shí)實(shí)驗(yàn)法“多因素素優(yōu)選法法”改進(jìn)進(jìn)復(fù)雜工工藝的過(guò)過(guò)程參數(shù)數(shù)“5）價(jià)值工工程法：“降低低成本的的課題”2/8/202047八）效果檢查查時(shí)常用用的方法法1）柱型圖圖“與課課題目標(biāo)標(biāo)相對(duì)比比”2）折線圖圖、排列列圖、餅餅分圖、直方圖圖、等統(tǒng)計(jì)圖圖表“與與選題或或現(xiàn)狀對(duì)對(duì)比”3）數(shù)據(jù)或或其他證證據(jù)性的的材料4）控制圖圖“成果果鞏固期期的監(jiān)視視工具”2/8/202048九）鞏固

22、固措施常常用的方方法1）文字?jǐn)⑹龅墓芄芾砘蚣技夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2）作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)十）總結(jié)結(jié)和下一一步打算算1）雷達(dá)圖圖2）文字語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)2/8/202049希望大家家在QC小組活動(dòng)動(dòng)中 （1）嚴(yán)格按按照選擇擇的活動(dòng)動(dòng)程序活活動(dòng)。（2）用數(shù)據(jù)據(jù)和事實(shí)實(shí)進(jìn)行決決策。（3）正確、恰當(dāng)?shù)牡氖褂媒y(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法。取得優(yōu)異異成績(jī)！2/8/202050附錄：部部分統(tǒng)計(jì)計(jì)方法簡(jiǎn)簡(jiǎn)介1、排列列圖2、折線線圖3、餅分分圖4、雷達(dá)達(dá)圖5、矩陣陣圖6、過(guò)程程決策程程序圖7、箭條條圖8、價(jià)值值工程9、0.618法10、正正交實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法11、流流程圖12、因因果圖2/8/2020511、排列圖圖原理：“關(guān)鍵的少少數(shù)和次次要的多多數(shù)”

23、把眾多的的不合格格進(jìn)行排排列，尋尋找質(zhì)量量改進(jìn)的的機(jī)會(huì)圖型特征征：2/8/202052排列圖的的基本圖圖型XXX排列圖2/8/202053排列圖的的圖形說(shuō)說(shuō)明：1）圖形基基本是正正方型，由一個(gè)個(gè)橫坐標(biāo)標(biāo)（項(xiàng)目目坐標(biāo)）和兩個(gè)個(gè)縱坐標(biāo)標(biāo)（左邊邊是頻數(shù)數(shù)坐標(biāo)，右邊是是頻率坐坐標(biāo)）組組成。2）從左向向右按高高低排列列的柱型型。（“其它”項(xiàng)目排排列在最最后位置置）3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目的累累計(jì)百分分比折線線。4）標(biāo)注（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人人、日期期、分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)值等等內(nèi)容）2/8/202054排列圖繪繪制程序序：1）收集50個(gè)以上的的統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)；2）確定分分層項(xiàng)目目名稱。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目出現(xiàn)現(xiàn)頻數(shù)；4）計(jì)算

24、單單項(xiàng)目的的百分比比和從左左至右項(xiàng)項(xiàng)目的累累計(jì)百分分比；5）繪制排排列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列列圖不能能顯示關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)時(shí)要要考慮按按新的標(biāo)標(biāo)志分層層，確定定項(xiàng)目）2/8/202055使用排列列圖經(jīng)常常出現(xiàn)的的問(wèn)題1）關(guān)鍵的的少數(shù)不不明顯；2）數(shù)據(jù)少少，沒(méi)有有排列分分析的意意義；3）“關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)和次要要的多數(shù)數(shù)”的分分析和“整體與與局部”的表示示不是一一個(gè)概念念，選擇擇使用時(shí)時(shí)用混淆淆；4）標(biāo)注不不齊全；5）用排列列圖去尋尋找發(fā)生生問(wèn)題的的原因；6）“其它它”項(xiàng)超超過(guò)10%；2/8/2020562、折線圖圖原理：在時(shí)間序序列上來(lái)來(lái)展示某某一特性性值的變變化趨勢(shì)勢(shì)。圖示：2/8/202057

25、折線圖的的圖形說(shuō)說(shuō)明：直角坐標(biāo)標(biāo)中，橫橫坐標(biāo)表表示時(shí)間間序列，縱坐標(biāo)表表示特性性值，圖圖形中的的對(duì)應(yīng)折折線表示特特性隨時(shí)時(shí)間變化化的趨勢(shì)勢(shì)。折線圖的的繪制程程序：1）收集需需統(tǒng)計(jì)的的數(shù)據(jù)；2）在橫坐坐標(biāo)上確確定出等等間隔的的時(shí)間位位置，在在縱坐標(biāo)標(biāo)上確定定特性值值的變化化區(qū)間；3）把特性性值點(diǎn)在在坐標(biāo)的的相應(yīng)位位置上；4）連成折折線圖。2/8/202058折線圖使使用時(shí)經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題1）圖中未未表示出出特性值值的波動(dòng)動(dòng)差異（縱坐標(biāo)標(biāo)確定的的不恰當(dāng)當(dāng)）2）小組未未從折線線的變化化趨勢(shì)上上考慮選選擇活動(dòng)動(dòng)課題3）把標(biāo)出出目標(biāo)線線的折線線圖誤叫叫做“控控制圖”2/8/2020593、餅分圖餅分

26、圖的的原理和圖圖示原理：“總體與與其組成成部分比比率關(guān)系的的圖示”。圖型：2/8/202060繪制程序序：1）確定統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的總總體；2）確定構(gòu)構(gòu)成總體體部分的的類別；3）總體為為“100%”，計(jì)算各各部分的的分類比率；4）畫圖：一般按按比率高高低，從從圓的零點(diǎn)方向向右旋排排列。5）標(biāo)注；2/8/202061經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題：1）圖中的的分類不不屬于同同一科目目，與統(tǒng)計(jì)總體體不對(duì)應(yīng)應(yīng)；2）總體的的數(shù)據(jù)太太少，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)后的的比率關(guān)系不能能反映實(shí)實(shí)際狀態(tài)態(tài)；3）使用時(shí)時(shí)把“餅餅分圖”與“排排列圖”混淆（QC小組使用用餅分圖圖選擇課課題時(shí)，不一定定選占比比率高的的項(xiàng)目，而使用用排列圖圖選擇課課題時(shí)，就一

27、定定要選擇擇排列圖圖的高比比率項(xiàng)目目）2/8/2020624、矩陣圖圖原理：以以矩陣的的形式分分析因素素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系的圖圖形。（因素組組與主題題是系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3-LN“R”組：R1、R2、R3、-RN 我們把“L”、”R”兩個(gè)因素素組，呈呈一個(gè)對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系系，用橫橫行和縱縱列在直直角坐標(biāo)標(biāo)上表示示的矩陣陣圖叫“L型矩陣圖圖”?！癓”形矩陣圖圖是基本本形矩陣陣圖。2/8/202063矩陣圖的的五種類類型“L”型-兩個(gè)因素素組，一一個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系；“T”型-三個(gè)因素素組，兩兩個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系；“Y”型-三個(gè)因素素組，三三個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系；“X”型-四個(gè)因素素組，四四個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系；“

28、C”型-三個(gè)因素素組，三三維空間間關(guān)系。2/8/202064矩陣圖的的基本圖圖形RRLR1R2R3R4R5RIRNL1L2L3LL4L5LI0 LN2/8/202065矩陣圖的的繪制程程序1）確定要要分析的的因素組組；2）選擇適適當(dāng)“型型”的矩矩陣圖；3）對(duì)因素素的對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系進(jìn)進(jìn)行分析析，確定定他們之之間的關(guān)關(guān)系程度度；（必必要時(shí)收收集數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分分析）4）關(guān)系程程度大的的用“O”表示，關(guān)關(guān)系一般般的用“X”表示。無(wú)無(wú)關(guān)系的的不表示示；5）需要時(shí)時(shí)可做加加權(quán)分析析，計(jì)算算加權(quán)分分?jǐn)?shù)。2/8/202066矩陣圖使使用經(jīng)常常出現(xiàn)的的問(wèn)題：1）因素組組內(nèi)的項(xiàng)項(xiàng)目不是是同一層層次；2）因素組組之間的的

29、相關(guān)關(guān)關(guān)系不明明顯；3）QC小組使用用矩陣圖圖選擇課課題時(shí)沒(méi)有關(guān)注注矩陣圖圖中的著著眼點(diǎn)；4）在進(jìn)行行矩陣分分析時(shí)不不是獨(dú)立立的考慮要分析析的對(duì)應(yīng)應(yīng)因素，而是將將所有有相關(guān)關(guān)因素一一齊考慮慮。2/8/2020675、雷達(dá)圖原理與圖圖示：它是模仿仿電子雷雷達(dá)發(fā)射射形式，用于對(duì)對(duì)目標(biāo)完完成情況況的檢查查或評(píng)價(jià)價(jià)的圖示示。雷達(dá)圖適適用于多多目標(biāo)的的管理（至少3個(gè)以上）最好是是定量目目標(biāo)值。雷達(dá)圖上上的目標(biāo)標(biāo)可以是是系統(tǒng)關(guān)關(guān)系也可可以是互互相獨(dú)立立的。2/8/202068圖示：案例為八八個(gè)目標(biāo)的雷雷達(dá)圖2/8/202069圖型說(shuō)明：1）在極坐坐標(biāo)上繪繪制；2）射線數(shù)數(shù)目按目目標(biāo)數(shù)目目確定；3）射線等等

30、分圓周周；4）圖中的的三個(gè)等等分圓與與射線相相交，把把圖分為為A、B、C三個(gè)區(qū)域域；A理想水平平B-平均水平平C-不理想水水平5）不規(guī)則則的多邊邊形表示示目標(biāo)狀狀態(tài)。2/8/202070雷達(dá)圖繪繪制程序序1）收集所所要分析析的數(shù)據(jù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分分類確定定射線數(shù)數(shù)；3）畫極坐坐標(biāo)確定定A、B、C區(qū)間4）明確分分析類別別區(qū)間的的對(duì)應(yīng)值值；5）將數(shù)據(jù)據(jù)填入極極坐標(biāo)圖圖；6）根據(jù)分分析目的的將相關(guān)關(guān)點(diǎn)連接接成不規(guī)則多邊邊形；7）也可以以按分析析間隔再再做多邊邊形進(jìn)行行對(duì)比；8）把未達(dá)達(dá)到平均均水平的的項(xiàng)目確確定為課課題。2/8/202071經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題1）分析的的數(shù)據(jù)未未量化，只是定定性

31、描述其特性性，難以以對(duì)比；2）未把理理想狀態(tài)態(tài)安排在在“A”區(qū)交點(diǎn)；（把小數(shù)數(shù)據(jù)都安安排在“C”區(qū)交點(diǎn)、把大數(shù)據(jù)據(jù)都安排排在“A”區(qū)交點(diǎn)）3）把雷達(dá)達(dá)圖與折折線圖混混淆；（把360度極坐標(biāo)標(biāo)，確定定為時(shí)間間線，記錄特性性值的變變化，還還叫折線線圖）2/8/202072實(shí)施過(guò)程程中常用用的統(tǒng)計(jì)計(jì)工具6、 過(guò)程程決策程程序圖過(guò)程決策策程序圖圖也稱為為“PDPC”法，它是是使用預(yù)預(yù)測(cè)科學(xué)學(xué)和系統(tǒng)統(tǒng)論對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)理想想目的進(jìn)進(jìn)行多方方案設(shè)計(jì)計(jì)，并在在實(shí)施中中根據(jù)動(dòng)動(dòng)態(tài)結(jié)果果果斷調(diào)調(diào)整方案案的管理理方法。在QC小組活動(dòng)動(dòng)的對(duì)策策實(shí)施階階段經(jīng)常常使用，尤其是是對(duì)未知知領(lǐng)域或或活動(dòng)結(jié)結(jié)果為不不確定的的情況下下，

32、必須須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。2/8/202073過(guò)程決策策程序圖圖基本圖圖形初始狀態(tài)態(tài)A0理想目的的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D22/8/202074初始狀態(tài)態(tài)用“A0”表示理想目的的用“Z”表示程序：1）先設(shè)計(jì)計(jì)最理想想的實(shí)施施方案；2）用否定定法對(duì)方方案的每每個(gè)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行否否定設(shè)想想，提出出調(diào)整方方案；3）繪制PDPC圖；4）每個(gè)方方案都進(jìn)進(jìn)行必須須的物資資準(zhǔn)備；5）確定方方案運(yùn)行行的指揮揮員，建建立必須須的信息息溝通方方式和通通訊聯(lián)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)；6）最終只只實(shí)施了了一個(gè)可可行方案案；2/8/2020757、 箭條條圖對(duì)工程中中必須的的作業(yè)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)籌籌

33、安排，采用先行行、后續(xù)續(xù)、平行行、交叉叉的作業(yè)業(yè)方法安排排作業(yè)的的順序，實(shí)現(xiàn)提提高工作作效率或工工程進(jìn)度度的目的的。1）四種作作業(yè)方式式：（1）先行作作業(yè)-本作業(yè)未未完成下下個(gè)作業(yè)業(yè)不能開(kāi)開(kāi)始的作作業(yè)；（2）后續(xù)作作業(yè)-上個(gè)作業(yè)業(yè)未完成成本作業(yè)業(yè)不能開(kāi)開(kāi)使的作作業(yè)；（3）平行作作業(yè)-作業(yè)之間間互不影影響可同同時(shí)進(jìn)行行的作業(yè)業(yè)；（4）交叉作作業(yè)-前兩個(gè)作作業(yè)都完完成后才才能開(kāi)始始的作業(yè)業(yè)；2/8/202076洗水壺1灌灌水水1燒燒水水15泡泡茶茶1洗茶壺2拿拿茶葉葉1總工時(shí)21分分箭條圖最最短工期期 18分沏茶的箭條條圖2/8/202077雙結(jié)點(diǎn)表示示方法的的箭條圖圖程序：（1）確定工工程必須須

34、的作業(yè)業(yè)；（2）確定每每個(gè)作業(yè)業(yè)所必須須的工時(shí)時(shí)；（3）安排先先行、后后續(xù)、平平行、交交叉作業(yè)業(yè)的先后后順序；（可不不考慮人人員數(shù)量量）繪制箭條條圖；（4）從始點(diǎn)點(diǎn)到終點(diǎn)點(diǎn)“查線線”，把把作業(yè)工工時(shí)累集集值最長(zhǎng)長(zhǎng)的線確確定為“主要矛矛盾線”，主要要矛盾線線的總工工時(shí)為“工期”；（5）向主要要矛盾線線要工期期，向次次要矛盾盾線要節(jié)節(jié)約挖潛潛；2/8/2020788、 價(jià)值值工程法法開(kāi)展降低低成本的的質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)，應(yīng)從從價(jià)值的的概念入入手。功能（F）價(jià)值（V）=-成本（C）用樹(shù)圖的的方法對(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行功能能分析，確定可可使用的的代用材材料來(lái)降降低成本本。2/8/202079提高價(jià)值的途途徑：1）成本不不變，功功能提高高；2）功能不不變，成成本下降降；3）功能提提高，成成本下降降；4）功能大大提高，成本略略提高；5）功能略略下降，成本大大下降；2/8/2020809、0.618法（黃金金分割點(diǎn)點(diǎn)法）在其它過(guò)過(guò)程參數(shù)數(shù)固定的的情況下下,對(duì)某一個(gè)過(guò)程程參數(shù)進(jìn)進(jìn)行優(yōu)選選.程序：1）確定被被選擇過(guò)過(guò)程參數(shù)數(shù)的實(shí)