ISO9001質(zhì)量管理8項原則

1、ISO9001:2000質(zhì)量管理八項原則圖解質(zhì)量管理8項原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實的決策方法 原則八：與供方互利的關(guān)系 原則一：以顧客客為關(guān)注注焦點組織依存存于顧客客，因此此組織應(yīng)應(yīng)理解顧顧客當(dāng)前前和未來來的需求求，滿足足顧客要要求并爭爭取超越越顧客期期望。組織顧客識別顧客客需求識別顧客客需求確立目標(biāo)標(biāo)確立良好好溝通提供顧客客所需產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)顧客滿意意度測量量于評價價處理好與與顧客間間關(guān)系原則二：領(lǐng)導(dǎo)作作用領(lǐng)導(dǎo)者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨、方向，他們應(yīng)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造造并保持持使員工工充

2、分參參與實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境。整合力量量最高管理理者方 針目 標(biāo)顧客需求求應(yīng)充分考考慮各方方面需求求計劃遠(yuǎn)景景目標(biāo)，建立方方針與目目標(biāo)營造良好好環(huán)境提供所需需資源承認(rèn)績效效，激勵勵員工原則三：全員參參與各級人才才是組織織之本，只有他他們的充充分參與與，才能能使他們們的才干干為組織織帶來效效益。提高工作積極性主動評估估業(yè)績明確職責(zé)權(quán)限了解方針目標(biāo)了解顧客需求基層ISO9001領(lǐng)導(dǎo)層原則四：過程方方法將活動和和相關(guān)的的資料作作為過程程進(jìn)行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的結(jié)果果。資源管理理管理職責(zé)責(zé)產(chǎn)品/服服務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)測量、分分析與改改進(jìn)顧客需求求顧客滿意意持續(xù)改進(jìn)進(jìn)原則五：管理的的系

3、統(tǒng)方方法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過過程作為為系統(tǒng)加加以識別別、理解解和管理理，有助助于組織織提高實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效效性和效效率。顧客的需需求和期期望品質(zhì)政策策與品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)確定過程程與職責(zé)確定過程程測量方法法確定改進(jìn)進(jìn)方向?qū)嵤└倪M(jìn)進(jìn)評價改進(jìn)進(jìn)結(jié)果評審改進(jìn)進(jìn)措施確定持續(xù)續(xù)的措施施監(jiān)控改進(jìn)進(jìn)結(jié)果原則六：持續(xù)改改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織織的一個個永恒目目標(biāo)。PA DCPA DCPA DCTQM顧客滿意意原則七：基于事事實的決決策方法法有效決策策是建立立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息息分析的的基礎(chǔ)上上。統(tǒng) 計技技術(shù)術(shù) 分析析真 實資資訊訊正 確決決策策顧 客滿滿意意競爭對手手信息客戶期望望管理信息息原則八：與供方方互利的的關(guān)系組