ISO9001質(zhì)量管理體系培訓3

1、ISO9001質(zhì)量管理體系基礎和術語2范圍通過實施施質(zhì)量管管理體系系尋求優(yōu)優(yōu)勢的組組織；對能滿足足其產(chǎn)品品要求的的供方尋尋求信任任的組織織；產(chǎn)品的使使用者；就質(zhì)量管管理方面面所使用用的術語語需要達達成共識識的人們們；評價組織織的質(zhì)量量管理體體系或依依據(jù)GB/T19001的要求審審核其符符合性的的內(nèi)部或或外部人人員和機機構(gòu)；對組織質(zhì)質(zhì)量管理理體系提提出或提提供培訓訓的內(nèi)部部或外部部人員；制定相關關標準的的人員。31、標準化化體系化化管理的的重要性性2、基本術術語和八八項質(zhì)量量管理原原則3、ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求41、標準化化體系化化管理的的重要性性1.2企業(yè)導入入ISO9

2、001體系標準準的意義義1.3SO9000族標準簡簡介1.1標準和體體系的概概念1.4我公司ISO9001質(zhì)量管理理體系認認證歷程程牧羊近期期的管理理理念是是什么？答：簡單單化、標標準化、體系化化簡單化、標準化化、體系系化企業(yè)管理理的必由由之路1.1標準和體體系的概概念標準化體體系化管管理的重重要性管理之路路，從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變理念念開始！什么是標標準現(xiàn)代漢語語詞典對“標準準”一詞詞的解釋釋：衡量事物物的準則則；本身合于于準則，可供同同類事物物比較核核對的事事物。標準化體體系化管管理的重重要性問題：1、這四點點是不是是在一條條直線上上？2、如何判判斷？標準化體體系化管管理的重重要性是一個“標準”，是一個

3、個參照系系，通過過這個參參照系我我們可以以做出判判斷。問題：在在這里，“尺”扮演的的是什么么角色？標準化體體系化管管理的重重要性體系：相互關聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素。企業(yè)管理財務核算體系人力資源體系信息管理體系質(zhì)量管理體系客戶服務體系供應商管理體系戰(zhàn)略發(fā)展體系文化建設體系客戶投訴體系品牌推廣體系知識管理體系健康的企企業(yè)應該該是體系系化的我公司有有哪些體體系？標準化體體系化管管理的重重要性牧羊集團團標準化卓越績效效模式要 求現(xiàn) 實ISO9001企業(yè)自身身發(fā)展需需要導入入ISO9001體系標準準標準化體體系化管管理的重重要性目標創(chuàng)新績 效評評價集團發(fā)展展11事事有程程序人人有職職責作業(yè)有標標

4、準體系有監(jiān)監(jiān)督不良有糾糾正為客戶創(chuàng)創(chuàng)造價值值成就員工工夢想標準化體體系化管管理的重重要性為什么要要實施ISO9001標準管理者推推動：提高企業(yè)業(yè)的管理理水平；改進績效效；市場推動動：1）為了適適應國際際化大趨趨勢；2）增加顧顧客滿意意；3）市場競競爭；標準化體體系化管管理的重重要性說你所做ISO9000族標準核心理念念做你所說如何證實實已正確確地執(zhí)行行了文件件的要求求？記錄所做檢查所做持續(xù)改進是否已達達到目標標？未達到目目標的采采取怎樣樣的措施施？標準化體體系化管管理的重重要性按照文件件的要求求做了嗎嗎？該有的文文件有了了嗎？1999年：GB/T19001-1994idtISO9001:199

5、414標準化體體系化管管理的重重要性2003年：GB/T19001-2000idtISO9001:200015標準化體體系化管管理的重重要性2010年：GB/T19001-2008idtISO9001:200816標準化體體系化管管理的重重要性17標準化體體系化管管理的重重要性基本術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求182、基礎術術語和八八項質(zhì)量量管理原原則2.2八項質(zhì)量量管理原原則的產(chǎn)產(chǎn)生及意意義2.3八項質(zhì)量量管理原原則的內(nèi)內(nèi)容與含含義2.1ISO19000質(zhì)量管理理基本術術語2.4八項質(zhì)量量管理原原則回顧顧無抱怨?jié)M意；滿足要求求滿意意1. 顧客滿意

6、（Customer Satisfaction）：顧客對其要求被滿足的程度的感受。2. 持續(xù)改進（Continual Improvement）：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。3. 過程（Process）：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 *特殊過程：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程。4.程序（Procedure）：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。程序可形形成文件件亦可不不形成文文件；過程輸入輸出基礎術語語7.質(zhì)量管理理體系：在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的管理體體系。6.管理體系系：建立方針針和目標標并實現(xiàn)現(xiàn)這些目目標的體體系。5.質(zhì)量（Quality）：一

7、組組固有特性性（如：完好度度，光滑滑度，性性能或使使用壽命命等）滿足要求的程度。基礎術語語以顧客為為關注焦焦點;（基本原原則）領導作用用;（關鍵）全員參與與;（基礎）過程方法法;（控制論論）管理的系系統(tǒng)方法法;（系統(tǒng)論論）持續(xù)改進進;（基本原原則）基與事實實的決策策;（信息論論）與供互利利的關系系;（兼顧）八項質(zhì)量量管理原原則是族標準的靈靈魂八項質(zhì)量量管理原原則現(xiàn)今的企企業(yè)必須須了解客客戶需求求，追求求客戶滿滿意，以以爭取獲獲得一張張訂單的的機會；客戶導向向的理念念就是要要有效確確認客戶戶期望，滿足客客戶要求求，進而而不斷提提升客戶戶滿意度度?？蛻魧蛳虍a(chǎn)品相關關要求的的決定客戶溝通通客戶財產(chǎn)

8、產(chǎn)客戶滿意意度原則（一）：以顧客客為關注注焦點基礎術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則客戶的需需求=客戶需要要+客戶期望望客戶的需需要=隱含的需需要+明示的需需要客戶的期期望=合理的期期望+不合理的的期望采用方法法：讓員工了了解企業(yè)業(yè)中長期期規(guī)劃；設立有挑挑戰(zhàn)性目目標和指指標；建立企業(yè)業(yè)文化、價值觀觀；為員工上上進心提提供學習習、培訓訓的資源源；激勵表彰彰先進、評技術術職稱、等級；管理者承承諾品質(zhì)政策策品質(zhì)目標標品質(zhì)管理理系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃管理審查查及資源源管理原則（二）：領導作作用基礎術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則* 確定定方向、策劃未未來戰(zhàn)略面* 激勵勵員工、培養(yǎng)人人才人才面* 透明明管理、營造環(huán)環(huán)境管

9、理面* 政令令統(tǒng)一、承諾兌兌現(xiàn)制度面員工受到到激勵，盡力盡盡責，勇勇于參與與激發(fā)員工工的創(chuàng)造造力。一企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理最大瓶瓶頸在于于如何讓讓每個人人充分了了解自己己工作的的目標與與權責，并營造造出共同同追求顧顧客滿意意與持續(xù)續(xù)改進的的決心，進而讓讓質(zhì)量管管理充分分發(fā)揮1+12的系統(tǒng)動動力。原則（三三）：全全員參與與基礎術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則全員參與與=工作意愿愿+工作能力力+工作目標標只有每個個人了解解自己職職責，關關心工作作目標達達成，充充分融入入團隊之之中，系系統(tǒng)才能能有效運運行沈總經(jīng)理理說：我我們制造造中心的的產(chǎn)品一一次交檢檢驗合格格率要求求達到99%以上，如如何達到到目標，希

10、望每每個人談談談看法法李總經(jīng)理理助理:我們要狠狠抓外協(xié)協(xié)供應商商管理，確保供供貨質(zhì)量量達到99.5%張副總經(jīng)經(jīng)理說;加強設備備維護，確保加加工精度度可以達達到要求求李科長說說：加強強人員培培訓，加加大質(zhì)量量宣傳，下道檢檢驗上道道，確保保達成目標。張經(jīng)理說說：在車車間搞個個目標達達成的宣宣誓牌，讓所有有人簽字字確認！沈總經(jīng)理理說：謝謝謝大家家，這個個目標的的達成需需要大家家的努力力?；A術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則原則（四四）：過過程方法法降低成本本,縮短開發(fā)發(fā),制造周期期不斷改進進,協(xié)調(diào)一致致,并可預測測結(jié)果基礎術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則1每一件工工作都有有它真正正的目的的及必要要的條件

11、件與資源源。2、工作的的過程就就是要確確認去使使用各項項條件與與資源，從而實實現(xiàn)工作作的目的的。3、工作的的績效不不在于工工作過程程是否完完成，而而在乎工工作目標標是否達達成。標準中，所有條條文的實實務都要要求我們們用過程程方法的的理念去去達成。原則（五）：管理的的系統(tǒng)方方法管理需要要方法：方法的的系統(tǒng)性性有助于于實現(xiàn)目目標。系統(tǒng)的識識別和管管理質(zhì)量量管理體體系包含含的過程程及其相相互關系系有助于于 打破破部門之之間的壁壁壘，有有利提高高工作效效率；確定方針針、目標標；明確職責責和權限限；識別、確確定過程程及相互互關系；規(guī)定行動動方案；配備必要要資源；測量、評評定和持持續(xù)改進進?；A術語語和八

12、項項質(zhì)量管管理原則則簡單說，系統(tǒng)管管理就是是結(jié)合企企業(yè)組織織的各項項資源，依據(jù)質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求，共共同完成成既定目目標！而而要達到到此目標標，需借助領導導作用，全員參參與的配配合，最最后借助助體系管管理的有有效實踐踐，讓人人人認同同部門目目標，人人人明確確自己和和他人權權責，用用心管理理各項資資源，貫貫徹行動動計劃，實現(xiàn)目目標。張老師：陳總裁裁，請解解釋一下下你們公公司如何何實施有有效的質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的？陳總裁：我們先先了解標標準，梳梳理質(zhì)量量管理體體系的過過程及相相互作用用，擬定定質(zhì)量手手冊和程程序文件件以及作作業(yè)文件件。張老師：是否制制定了質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量質(zhì)目標標，以及及規(guī)劃

13、實實施的行行動方案案呢？陳總裁：目標是是有的，方案也也已經(jīng)確確定，并并制定了了行動計計劃張老師：那貴公公司是如如何有效效監(jiān)控質(zhì)質(zhì)量目標標及達成成情況呢呢陳總裁：每個月月檢查一一次質(zhì)量量目標完完成情況況張老師：是否對對未達成成的質(zhì)量量目標進進行糾正正預防？陳總裁：制定措措施，不不斷完善善?；A術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則首先，改改進是指指產(chǎn)品特特征及特特性的提提高，用用于設計計、生產(chǎn)產(chǎn)、和實實現(xiàn)產(chǎn)品品過程的的有效性性和效率率所延伸伸的活動動，當改改進是漸漸進的并并且是持持續(xù)的尋尋求進一一步改進進的機會會時，則則稱為持持續(xù)改進進。持續(xù)續(xù)改進注注重通過過不斷的的提高企企業(yè)管理理的效率率和有效效性，

14、實實現(xiàn)其質(zhì)質(zhì)量方針針和目標標的方法法。管理者承承諾品質(zhì)政策策管理審查查原則（六）：持續(xù)改改進基礎術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標內(nèi)部審核核管理評審審數(shù)據(jù)分析析糾正和預預防措施施生產(chǎn)主管管：交付付及時率率達不到到集團公公司：99%以上的要要求，請請各位同同事好好好檢討，需找改改進方法法。李經(jīng)理：外協(xié)供供應商資資源不足足，外協(xié)協(xié)件不能能及時供供貨達到到交付不不及時原原因的62%郁經(jīng)理：計劃管管理有待待提升，統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)顯示示，制造造部門的的內(nèi)部管管理不善善占不能能及時交交付的34%車間主任任說：現(xiàn)現(xiàn)在每周周的生產(chǎn)產(chǎn)量比去去年同期期增加了了50%以上，生生產(chǎn)人員員不夠，特別是是熟練

15、工工人不足足。主管總結(jié)結(jié)：1、開拓供供應商資資源，2、梳理生生產(chǎn)計劃劃流程，改變計計劃管理理模式，3、向人力力資源部部提交增增加熟練練工人的的報告?；A術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則持續(xù)改進進時導入入步驟如如下：1、確定、測量和和分析改改進對象象的現(xiàn)狀狀2、建立可可實現(xiàn)的的改進目目標3、尋找可可能的解解決辦法法4、評估上上述解決決辦法5、實施選選定的解解決辦法法6、分析實實施的結(jié)結(jié)果7、將更改改納入文文件形成成改進后后的有效效運作方方法過程方法法，是整整個質(zhì)量管理理體系的基本方方法。從輸入-輸出，的的中間一一增值過過程，就就是過程程的方法法。大過程中中包含小小過程，所有的的管理都都是一個個過程

16、。這就是過過程的方方法。顧客客要求求管理職能能管理資源源測量、分分析、改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量管理理體系的的持續(xù)改改進輸出輸入滿意意顧客客增值活動動信息流基礎術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則顧客不斷斷變化和和增長的需求求和期望望。適應技術術進步要要求。規(guī)模定制制生產(chǎn)方方式促進流流程再造造。標準化的的客觀要要求。組織堅持持持續(xù)改改進基礎術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則產(chǎn)品和服服務過程程確認過程的監(jiān)監(jiān)控與量量測不合格品品管制資料分析析矯正與預預防措施施鑒別與追追溯監(jiān)控與量量測設備備管制原則（七）：基于事事實的決決策方法法有數(shù)據(jù)不不一定能能決策，而決策策需要數(shù)數(shù)據(jù)：基礎術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則根據(jù)管理

17、理現(xiàn)狀有有效加以以數(shù)據(jù)分分析，將將結(jié)果提提供給決決策者作作為決策策的依據(jù)據(jù)采購過程程采購資訊訊產(chǎn)品的驗驗證不符合產(chǎn)產(chǎn)品的管管制資料分析析持續(xù)改善善原則（八）：與供方方互利的的關系基礎術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則制定與供供應商相相互聯(lián)系系的戰(zhàn)略略供應商的的評估和和級別認認定使供應商商參與的的改進共享資源源，合作作互利識別和選選擇供方方建立溝溝通渠道道確定與與供方的的互利關關系共同同開發(fā)和和改進產(chǎn)產(chǎn)品和過過程與供方方共享技技術和資資源鼓勵勵供方改改進業(yè)績績1、依照質(zhì)質(zhì)量要求求，謹慎慎選供應應商。2、開通溝溝通渠道道，充分分溝通產(chǎn)產(chǎn)品要求求，降低低質(zhì)量風風險，減減少損失失。3、分享、互通未未來計劃

18、劃，以利利調(diào)整策策略，共共同開創(chuàng)創(chuàng)未來。4、共同改改進。王總：李李總，你你們最近近產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量不太太穩(wěn)定，且交期期延誤。李總：以以前生產(chǎn)產(chǎn)線上員員工辭職職，你們們的訂單單上未注注明詳細細要求，新來的的人不清清楚情況況結(jié)果就就做錯了了。王總：是是啊，我我們也有錯，以以后我們們會將每每次的訂訂單上都都注明詳詳細的產(chǎn)產(chǎn)品要求求。但是是你們要要趕緊增增加熟練練工人，下個月月我們的的訂單可可能會成成倍增加加李總：好好的，我我們馬上上回去招招聘熟練練工人！基礎術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則四方領導（作用）全員（參與）供方（互利）顧客（焦點）最高領導者應確保：1.資源獲得；2.顧客要求與法律法規(guī)確定和滿足；3

19、.質(zhì)量方針：制訂、溝通、評審；4.質(zhì)量目標：相關職能和層次；5.職責與權限；6.溝通；7.評審；8.人的培養(yǎng)和激勵；9.適宜的過程。兩大任務：1.確立宗旨、方向；2.創(chuàng)守良好的內(nèi)部環(huán)境（讓員工向?qū)崿F(xiàn)目標前進；員工充分參與）當前和未來的需求滿足并超越1.全員：各職能、各層次；2.用人（教育、培訓、技能、經(jīng)驗）與育人（培養(yǎng)能力并評審效果）；3.意識教育（個人活動與組織目標的相關性、重要性、如何為目標作貢獻）1.供方選?。ㄟx擇、評價、重新評價）；2.采購要求；3.產(chǎn)品檢驗基礎術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則四法系統(tǒng)方法過程方法基于事實持續(xù)改進過程網(wǎng)即系統(tǒng)，將相互關聯(lián)或相互作用的一組過程作為系統(tǒng)來管理；

20、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面，指揮和控制建立方針和目標，并實現(xiàn)其目標的一組相互關聯(lián)或相互作用的過程。（所謂體系就是一整套的架構(gòu)關系）任何過程都要用PDCA管理1.滿足顧客滿意決定了持續(xù)改進；2.改進是過程，所以改進也要PDCA。1.記錄，數(shù)據(jù)與信息分析；2.現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實?；A術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則割草的男男孩(哲理故事事)一個替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說：“您需不需需要割草草？”陳太太回回答說：“不需要了了，我已已有了割割草工。男孩又說說：“我會幫您您拔掉花花叢中的的雜草。陳太太回回答：“我的割草草工也做做了。男孩又說說：“我會幫您您把草與與走道的的四周割割齊?！?/p>

21、陳太太說說：“我請的那那人也已已做了，謝謝你你，我不不需要新新的割草草工人。”男孩便掛掛了電話話，此時時男孩的的室友問問他說：“你不是就就在陳太太太那割割草打工工嗎？為為什么還還要打這這電話？”男孩說：“我只是想想知道我我做得有有多好！基礎術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則標準化體體系化管管理的重重要性基本術語語和八項項質(zhì)量管管理原則則ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求39403、ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求3.2ISO9001質(zhì)量管理理體系內(nèi)內(nèi)容介紹紹3.3八項質(zhì)量量管理原原則的內(nèi)內(nèi)容與含含義3.1我公司體體系建立立和實施施的流程程3.4八項質(zhì)量量管理原原則回顧顧外

22、部推動動、內(nèi)部部需求提出建立立質(zhì)量管管理體系系的需求求談判、簽簽訂咨詢詢合同全員培訓訓、調(diào)研研、制定定計劃、組織落落實提出方針針目標，編制文文件內(nèi)審、管管理評審審、改進進認證審核核，頒發(fā)發(fā)證書內(nèi)審、外外審、管管理評審審，持續(xù)續(xù)改進尋求咨詢詢機構(gòu)的的支持前期準備備工作建立質(zhì)量量管理體體系質(zhì)量管理理體系試試運行提出認證證要求，進行認認證體系正式式運行ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求42質(zhì)量管理體系 要求Quality management system - Requirements GB / T 19001-2008 Idt ISO 9001:2008國家標準推薦使用國家標準號國標發(fā)

23、布年號發(fā)布年號標 準 號國際標準化組織Equ:等效采用 Ref:參考采用等同采用ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求ISO9001:2008范圍引用標準準術語和定定義質(zhì)量管理理體系管理職責責資源管理理產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)測量、分分析和改改進總則應用用4.1總要求4.2文件要求求5.1管理承諾諾5.2以顧客為為關注的的焦點5.3質(zhì)量方針針5.4策劃5.5職責、權權限與溝溝通5.6管理評審審6.1資源提供供6.2人力資源源6.3基礎設施施6.4工作環(huán)境境7.1產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃7.2與顧客有有關的過過程7.3設計和開開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服服務提供供7.6監(jiān)視和測測量裝置置的控制制8.1總則8

24、.2監(jiān)視和測測量8.3不合格品品控制8.4數(shù)據(jù)分析析8.5改進ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求文件架構(gòu)構(gòu)44我公司四個層次的質(zhì)量管理體系文件ABCDQMS-A2QMS-B272QMS-C-JTYF-04B272a /C-JTYF-04a質(zhì) 量 手 冊程 序 文 件部門管理手冊記 錄綱領文件件，表明明意向及及達到此此目的的的策略及及方法跨部門工工作流程程要求各部門文文件證明已按按文件執(zhí)執(zhí)行工作作的證據(jù)據(jù)ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求我公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系檢檢索路徑徑45CWP主頁快速通道牧羊企業(yè)管理文件中心質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊程序文件部門管理手冊質(zhì)量手冊表 單程

25、序文件目錄程序文件及其表單制造中心（一園）研發(fā)中心B272設計和開發(fā)控制程序程序表單產(chǎn)品開發(fā)控制文件及表單工藝、工裝開發(fā)控制文件及單表ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求文件控制制要求認文件控制批發(fā)改廢審外來文件確認標識更改記錄有效標識有效文件清單發(fā)/收記錄作廢標識批準簽名權限設置適時評審記錄程序文件ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求質(zhì)量方針針要求體現(xiàn)滿足要求和持續(xù)改進承諾 為質(zhì)量目標的制定和評審提供框架 與組織的宗旨一致 評審持續(xù)適宜性宣傳教育員工理解質(zhì)量方針I(yè)SO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求質(zhì)量目標標要求分解到各部門和工序包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容盡可能量化與

26、質(zhì)量方針一致質(zhì)量目標ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求49目標展開開企業(yè)目標顧客要求分部戰(zhàn)略企業(yè)目標部門目標分部戰(zhàn)略個人行動計劃部門目標結(jié)果業(yè)績測量通過過程、部門拆分方針來源源于組織織的戰(zhàn)略略總目標標ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求內(nèi)部審核核要求策劃實施原因分析年度內(nèi)審計劃程序文件糾正/糾正措施跟蹤驗證 實施計劃 檢查記錄 不符合報告 內(nèi)審報告數(shù)據(jù)分析析要求對策表監(jiān)督檢查效果統(tǒng)計表只統(tǒng)計不分析!僅分析不改進!全功盡棄矣!采集統(tǒng)計分析只是手段!改進才是目的!收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析統(tǒng)計技術排列圖因果圖過程能力分 析改進措施52持續(xù)改進進組織應利利用質(zhì)量量方針、質(zhì)量目目標、審核結(jié)

27、果果、數(shù)據(jù)據(jù)分析、糾正措措施和預預防措施施以及管管理評審審，持續(xù)續(xù)改進質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的有效性性。質(zhì)量方針針過程產(chǎn)品服務質(zhì)量管理理體系數(shù)據(jù)分析析審核結(jié)果果質(zhì)量目標標管理評審審糾正措施施預防措施施持續(xù)改進53糾正措施施組織應采采取措施施，以消消除不合合格的原原因，防防止不合合格的再再發(fā)生。糾正措措施應與與所遇到到的不合合格的影影響程度度相適應應。應編制形形成文件件的程序序，以規(guī)規(guī)定以下下方面的的要求：a）評審不不合格（包括顧顧客抱怨怨）；b）確定不不合格的的原因；c）評價確確保不合合格不再再發(fā)生的的措施的的需求；d）確定和和實施所所需的措措施；e）記錄所所采取措措施的結(jié)結(jié)果；f）評審所所采取的

28、的糾正措措施的有有效性。打破沙鍋鍋問到底底5個為什么么545Why案例：膨膨化機停停止運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了1問：“機器器為什么么不轉(zhuǎn)動動了？”答：“因為為保險絲絲斷了?！?問：“為什什么保險險絲會斷斷？”答：“因為為超負荷荷而造成成電流太太大。”3問：“為什什么會超超負荷？”答：“因為為軸承不不夠潤滑滑。”4問：“為什什么軸承承不夠潤潤滑？”答：“因為為油泵吸吸不上潤潤滑油來來?！?問：“為什什么油泵泵吸不上上油來？”答：“因為為抽油泵泵產(chǎn)生了了嚴重磨磨損?！?問：“為什什么油泵泵會產(chǎn)生生嚴重磨磨損？”答：“因為為油泵未未裝過濾濾器而使使鐵屑混混入。”追問到此此，最終終的原因因就找到到了。給給油泵裝裝上過

29、濾濾器，再再換上保保險絲，機器就就正常運運行了。如果不不進行這這一番追追問的話話，只是是簡單地地換上一一根保險險絲，機機器照樣樣立即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動，但但用不了了多久，機器又又會停下下來，因因為最終終原因沒沒有找到到。再看看這這個，你上班遲遲到了，于是：領導：你你為什么么遲到？你：我來來晚了。領導：為為什么來來晚了？你：我遲遲到了。55預防措施施組織應確確定措施施，以消消除潛在在不合格格的原因因，防止止不合格格的發(fā)生生。預防防措施應應與潛在在問題的的影響程程度相適適應。應編制形形成文件件的程序序，以規(guī)規(guī)定以下下方面的的要求：a） 確定定潛在不不合格及及其原因因；b） 評價價防止不不合格發(fā)發(fā)生的措措施的需需求；c） 確定定并實施施所需的的措施；d） 記錄錄所采取取措施的的結(jié)果（見4.2.4）；e） 評審審所采取取的預防防措