ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)講座

1、ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)講座 ISO9000的概述 ISO9000的八項(xiàng)管理原則 質(zhì)量管理體系的常用術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理體系的要求 厚積薄發(fā)、誠(chéng)信篤行ISO9000的概述述一、什么么是ISO二、ISO9000的產(chǎn)生生背景三、ISO9000的發(fā)展展歷程四、推行行ISO9000的指指導(dǎo)思想想及特點(diǎn)點(diǎn)五、ISO9000認(rèn)證作作用六、取得得ISO9000認(rèn)證證的意義義七、ISO9000認(rèn)證的的申請(qǐng)條條件八、企業(yè)業(yè)推行ISO9000的一般般步驟厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行 一、什么么是 ISO是國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織（International OrganizationforStandardization）的縮

2、寫寫是一個(gè)非非政府性性的專門門國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)團(tuán)體，是是聯(lián)合國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)理理事會(huì)的的甲級(jí)咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)1947年2月23日成立于于瑞士日日內(nèi)瓦，迄今為為止，ISO已有成員單單位150個(gè)。我國(guó)國(guó)以中國(guó)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)委委名義正正式加入入ISO。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行 二、ISO9000的的產(chǎn)生背背景產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證制制度是商商品經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的產(chǎn)物，隨著著商品經(jīng)經(jīng)濟(jì)的不不斷擴(kuò)大大和日益益國(guó)際化化，為提提高產(chǎn)品品 信譽(yù)譽(yù)，減少少重復(fù)檢檢驗(yàn)，削削弱和消消除貿(mào)易易技術(shù)壁壁壘,維維護(hù)生生產(chǎn)者、經(jīng)銷者者、用戶戶和消費(fèi)費(fèi)者各方方權(quán)益，產(chǎn)生了了第三方方認(rèn)證, 這種種認(rèn)證不不受產(chǎn)銷銷雙方經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益益支配，以公正正、科學(xué)學(xué)的工作作逐

3、步樹樹立了權(quán)權(quán)威和信信 譽(yù)，現(xiàn)以成成為各國(guó)國(guó)對(duì)產(chǎn)品品和企業(yè)業(yè)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量評(píng)價(jià)價(jià)和監(jiān)督督的通通行做法法。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行 三、ISO9000的的發(fā)展歷歷程厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行英國(guó)是開開展質(zhì)量量認(rèn)證最最早的國(guó)國(guó)家,早早在1903年年英國(guó)工工程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)委員會(huì)會(huì)用一種種“風(fēng)箏箏標(biāo)志”,即“BS”標(biāo)志來(lái)來(lái)表示符符合尺寸寸標(biāo)準(zhǔn)的的鐵道鋼鋼軌，1919年英國(guó)國(guó)政府制制定了商商標(biāo)法，規(guī)定要要對(duì)商品品執(zhí)行檢檢驗(yàn)，合合格產(chǎn)品品也佩以以“風(fēng)箏箏標(biāo)志”，從此此，這種種標(biāo)志開開始具有有“認(rèn)證證”的含含義、沿沿用至今今在國(guó)際際上享有有很高的的聲譽(yù)。受英國(guó)的的影響，世界各各發(fā)達(dá)工工業(yè)國(guó)家家也爭(zhēng)先先采用質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證制度，并給

4、予予了極大大的注意意力,國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織(ISO)為為此于1980年成立立專業(yè)技技術(shù)委員員會(huì)ISO/TC176， 該委委員會(huì)經(jīng)經(jīng)過(guò)7年年的艱苦苦努力,于1987年年正式發(fā)發(fā)布了第第一部管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) -ISO9000質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，它適適用于不不同的企企業(yè)，包包括制造造業(yè)、服服務(wù)性行行業(yè)、商商業(yè)、建建筑業(yè)等等，因而而，它的的出現(xiàn)極極大的促促進(jìn)了各各國(guó)質(zhì)量量認(rèn)證的的發(fā)展。 1994年發(fā)布布的1994版版ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，也也就是我我們現(xiàn)在在在各個(gè)個(gè)媒體上上經(jīng)常聽聽到的ISO9001、9002、9003標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。這套套標(biāo)準(zhǔn)在在推出以以后，得得到了世世界上的的普遍關(guān)關(guān)注，

5、越越來(lái)越多多的企業(yè)業(yè)將其作作為質(zhì)量量管理的的標(biāo)準(zhǔn)之之一，9000的系列列認(rèn)證已已經(jīng)成為為國(guó)際間間商貿(mào)交交流和市市場(chǎng)的通通行證之之一。當(dāng)然，這這套標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)還存在在著一些些不足，比如說(shuō)說(shuō)，適用用范圍太太小，對(duì)對(duì)于服務(wù)務(wù)業(yè)等不不太適合合等等。于是，對(duì)于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的又又一次修修訂在94版發(fā)發(fā)布不久久就開始始了。1997年底ISO/TC176提提出對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第二二階段修修訂（徹徹底修改改）的最最初成果果：工作作組草案案第一稿稿（WD1）。1998年9月月提出技技術(shù)委員員會(huì)草案案第一稿稿（CD1）。1999年11月提出出2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001、 ISO/DIS9004國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)草

6、案案。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行 2000年9月月14日日發(fā)布ISO/FDIS9000、 ISO/FDIS9001、ISO/FDIS9004國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)草案案。2000年12月15日ISO正式式發(fā)布ISO/9000、ISO/9001、 ISO/9004國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，我我國(guó)于12月28日發(fā)發(fā)布，2000版9001的的中文版版，現(xiàn)在在我們看看到的是是的國(guó)標(biāo)標(biāo)。編號(hào)號(hào)為：GB/T19001-2000。94版標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)將于于2003年底底正式的的廢止，在這段段時(shí)間里里，94版和2000版是并并行的，就是同同時(shí)有效效，在這這段時(shí)間間里，對(duì)對(duì)于新申申請(qǐng)的企企業(yè)，應(yīng)應(yīng)該以2000版作為為貫標(biāo)的的標(biāo)準(zhǔn)，而已經(jīng)經(jīng)獲得94版認(rèn)

7、認(rèn)證的企企業(yè)，則則應(yīng)該在在2003年底底前完成成2000版的的轉(zhuǎn)換工工作。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行 四、推行行ISO9000的指指導(dǎo)思想想及特點(diǎn)點(diǎn)（一）推推行ISO9000的的指導(dǎo)思思想寫你要做做的做你所寫寫的記錄做過(guò)過(guò)的檢查其效效果改正其不不足厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行 （二）ISO9000的的特點(diǎn)六大大強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)明確確劃分、計(jì)劃、協(xié)調(diào)部部門職責(zé)責(zé)權(quán)限-使企業(yè)能有效、有有秩序開開展各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)，保證工工作順利進(jìn)行。強(qiáng)調(diào)管理理層介入入-明確制訂訂質(zhì)量方方針及目目標(biāo)，通通過(guò)定期的的管理評(píng)評(píng)審了解解體系運(yùn)運(yùn)作情況況，及時(shí)時(shí)采取措施，確確保體系處于于良好運(yùn)運(yùn)作狀態(tài)態(tài)。強(qiáng)調(diào)糾正正及預(yù)防防措施-消除產(chǎn)生生不合格格或不

8、合合格潛在原因因，防止不合合格再發(fā)發(fā)生，降降低成本本。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行強(qiáng)調(diào)不斷斷審核及及監(jiān)督-對(duì)企業(yè)管管理及運(yùn)運(yùn)作不斷斷修正及及改善。強(qiáng)調(diào)全體體員工參參與及培培訓(xùn)-確保員工工素質(zhì)滿滿足工作作要求，并使使每個(gè)員員工有較較強(qiáng)質(zhì)量量意識(shí)。強(qiáng)調(diào)文化管理-保證管理理系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行的正正規(guī)性，連續(xù)性性。企業(yè)有效效執(zhí)行管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-提高產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）質(zhì)量量，降低生產(chǎn)（服務(wù)）成本，建立客客戶對(duì)企企業(yè)信心心，提高高經(jīng)濟(jì)效效益，最終終提高市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行附：文件用途途滿足顧客客要求和和改進(jìn)提供適宜宜培訓(xùn)重復(fù)性（再現(xiàn)性性）、可可追溯性性提供客觀觀證據(jù)評(píng)價(jià)體系系有效性性和持續(xù)續(xù)適宜性性厚積薄發(fā)發(fā)

9、誠(chéng)信篤行行附：文件類型型質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)程序作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃、規(guī)范范、圖樣樣記錄指南厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行五、ISO9000認(rèn)認(rèn)證作用用厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行1.強(qiáng)化化品質(zhì)管管理，提提高企業(yè)業(yè)效益；增強(qiáng)客客戶信心心，擴(kuò)大大市場(chǎng)份份額2.獲得得了國(guó)際際貿(mào)易“通行證證”，消消除了國(guó)國(guó)際貿(mào)易易壁壘3.節(jié)省省了第二二方審核核的精力力和費(fèi)用用1.強(qiáng)化化品質(zhì)管管理，提提高企業(yè)業(yè)效益; 增強(qiáng)強(qiáng)客戶信信心，擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)份額負(fù)責(zé)ISO9000品品質(zhì)體系系認(rèn)證的的認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)都是是經(jīng)過(guò)國(guó)國(guó)家認(rèn)可可機(jī)構(gòu)認(rèn)認(rèn)可的權(quán)權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)，對(duì)企企業(yè)的品品質(zhì)體系系的審核核是非常常嚴(yán)格的的。這樣樣，對(duì)于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部來(lái)說(shuō)說(shuō)，可按按照經(jīng)過(guò)過(guò)

10、嚴(yán)格審審核的國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的品品質(zhì)體系系進(jìn)行品品質(zhì)管理理，真正正達(dá)到法法治化、科學(xué)化化的要求求，極大大地提高高工作效效率和產(chǎn)產(chǎn)品合格格率，迅迅速提高高企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會(huì)效益益。對(duì)于于企業(yè)外外部來(lái)說(shuō)說(shuō)，當(dāng)顧顧客得知知供方按按照國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)行管理理，拿到到了ISO9000品品質(zhì)體系系認(rèn)證證證書，并并且有認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)的嚴(yán)格格審核和和定期監(jiān)監(jiān)督，就就可以確確信該企企業(yè)是能能夠穩(wěn)定定地生產(chǎn)產(chǎn)合格產(chǎn)產(chǎn)品乃至至優(yōu)秀產(chǎn)產(chǎn)品的信信得過(guò)的的企業(yè)，從而放放心地與與企業(yè)訂訂立供銷銷合同，擴(kuò)大了了企業(yè)的的市場(chǎng)占占有率?？梢哉f(shuō)說(shuō)，在這這兩方面面都收到到了立竿竿見影的的功效。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行2.獲得得了國(guó)際際

11、貿(mào)易“通行證證”，消消除了國(guó)國(guó)際貿(mào)易易壁壘厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行許多國(guó)家家為了保保護(hù)自身身的利益益，設(shè)置置了種種種貿(mào)易壁壁壘，包包括關(guān)稅稅壁壘和和非關(guān)稅稅壁壘。其中非非關(guān)稅壁壁壘主要要是技術(shù)術(shù)壁壘，技術(shù)壁壁壘中，又主要要是產(chǎn)品品品質(zhì)認(rèn)認(rèn)證和ISO9000品質(zhì)體體系認(rèn)證證的壁壘壘。特別別是，在在“世界界貿(mào)易組組織”內(nèi)內(nèi)，各成成員國(guó)之之間相互互排除了了關(guān)稅壁壁壘，只只能設(shè)置置技術(shù)壁壁壘，所所以，獲獲得認(rèn)證證是消除除貿(mào)易壁壁壘的主主要途徑徑（在我我國(guó)“入入世”以以后，失失去了區(qū)區(qū)分國(guó)內(nèi)內(nèi)貿(mào)易和和國(guó)際貿(mào)貿(mào)易的嚴(yán)嚴(yán)格界限限，所有有貿(mào)易都都有可能能遭遇上上述技術(shù)術(shù)壁壘，應(yīng)該引引起企業(yè)業(yè)界的高高度重視視，及早

12、早防范。）3.節(jié)省省了第二二方審核核的精力力和費(fèi)用用在現(xiàn)代貿(mào)貿(mào)易實(shí)踐踐中，第二方方審核早早就成為為慣例，又逐漸漸發(fā)現(xiàn)其其存在很很大的弊弊端：一一個(gè)供方方通常要要為許多多需方供供貨，第第二方審審核無(wú)疑疑會(huì)給供供方帶來(lái)來(lái)沉重的的負(fù)擔(dān)；另一方方面，需需方也需需支付相相當(dāng)?shù)馁M(fèi)費(fèi)用，同同時(shí)還要要考慮派派出或雇雇傭人員員的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和水平平問(wèn)題，否則，花了費(fèi)費(fèi)用也達(dá)達(dá)不到預(yù)預(yù)期的目目的。唯唯有ISO9000認(rèn)認(rèn)證可以以排除這這樣的弊弊端。因因?yàn)樽鳛闉榈谝环椒降纳a(chǎn)產(chǎn)企業(yè)申申請(qǐng)了第第三方的的ISO9000認(rèn)證證并獲得得了認(rèn)證證證書以以后，眾眾多第二二方就不不必要再再對(duì)第一一方進(jìn)行行審核，這樣，不管是是對(duì)第一一方

13、還是是對(duì)第二二方都可可以節(jié)省省很多精精力或費(fèi)費(fèi)用。此此外，如如果企業(yè)業(yè)在獲得得了ISO9000認(rèn)認(rèn)證之后后，再申申請(qǐng)UL、CE等產(chǎn)品品品質(zhì)認(rèn)認(rèn)證，還還可以免免除認(rèn)證證機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)企業(yè)的的品質(zhì)保保證體系系進(jìn)行重重復(fù)認(rèn)證證的開支支。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行六、取得得ISO9001認(rèn)證證的意義義在2000版ISO9000系列中中，ISO9001是是質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證的的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)通通過(guò)認(rèn)證證可以證證實(shí)其有有能力穩(wěn)穩(wěn)定地提提供滿足足顧客和和適用的的法律法法規(guī)要求求的產(chǎn)品品，有效效地運(yùn)作作體系可可以使企企業(yè)不斷斷改進(jìn)，獲得更更好的效效益。提高企業(yè)業(yè)管理水水平提高供方方的質(zhì)量量信譽(yù)指導(dǎo)需方方選擇供供方單位位增強(qiáng)

14、企業(yè)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行1.提高高企業(yè)管管理水平平企業(yè)取得得ISO9001認(rèn)證證，意味味著該企業(yè)已已在管理理、實(shí)際際工作、供應(yīng)商商和分銷商商關(guān)系及及產(chǎn)品、市場(chǎng)、售后服服務(wù)等所有有方面建建立起一一套完善善的質(zhì)量量管理體系系。良好好的質(zhì)量量管理，有利于于企業(yè)提高高效率、降低成成本、提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品和服服務(wù)，增增強(qiáng)顧客客滿意。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行2.提高高供方的的質(zhì)量信信譽(yù)二十世紀(jì)紀(jì)是生產(chǎn)產(chǎn)效率的的世紀(jì)，二十一世世紀(jì)將是是質(zhì)量的的世紀(jì)。質(zhì)量是企業(yè)業(yè)拓展市市場(chǎng)的首首要戰(zhàn)略略，因?yàn)橛辛肆速|(zhì)量信信譽(yù)就會(huì)會(huì)贏得市市場(chǎng)，有了市場(chǎng)場(chǎng)就會(huì)獲獲得效益益。實(shí)行行質(zhì)量認(rèn)證制制度后，市場(chǎng)上上便會(huì)出出現(xiàn)認(rèn)

15、證產(chǎn)品品與非認(rèn)認(rèn)證產(chǎn)品品、認(rèn)證證注冊(cè)企業(yè)與與非認(rèn)證證注冊(cè)企企業(yè)的一一道無(wú)形形界線，凡屬認(rèn)證證產(chǎn)品或或注冊(cè)企企業(yè)，都都會(huì)在質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)上取得得優(yōu)勢(shì)。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行3.指導(dǎo)導(dǎo)需方選選擇供方方單位隨著科學(xué)學(xué)技術(shù)的的不斷進(jìn)進(jìn)步，現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)產(chǎn)品的結(jié)結(jié)構(gòu)越來(lái)來(lái)越復(fù)雜雜，僅靠靠使用者者的有限知識(shí)和和條件，很難判判斷產(chǎn)品品是否符符合要求。取得得ISO9001認(rèn)證證，可以以幫助需需方在紛繁的市市場(chǎng)中，從獲準(zhǔn)準(zhǔn)注冊(cè)的的企業(yè)中中尋找供應(yīng)單位位，從認(rèn)認(rèn)證產(chǎn)品品中擇優(yōu)優(yōu)選購(gòu)商商品。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行4.增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力質(zhì)量認(rèn)證證制度被被世界上上越來(lái)越多多的國(guó)家家和地區(qū)區(qū)接受，已成為國(guó)國(guó)際慣例例。一個(gè)

16、個(gè)企業(yè)無(wú)論在國(guó)國(guó)內(nèi)還是是在國(guó)外外，如要得到普普遍認(rèn)可可，取得得ISO9001的認(rèn)證證證書將是是突破壁壁壘的重重要途徑徑，并將將成為通通向界的有效效護(hù)照，使您事事半功倍倍。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行七、ISO9000認(rèn)證申申請(qǐng)條件件開展質(zhì)量量認(rèn)證是是為了保保證產(chǎn)品品質(zhì)量，提高產(chǎn)產(chǎn)品信譽(yù)譽(yù)，保護(hù)護(hù)用戶和和消費(fèi)者者的利益益，促進(jìn)進(jìn)國(guó)際貿(mào)貿(mào)易和發(fā)發(fā)展經(jīng)貿(mào)貿(mào)合作。這個(gè)認(rèn)認(rèn)證目的的非常清清楚地說(shuō)說(shuō)明，企企業(yè)要開開展認(rèn)證證必須具具備條件件才能申申請(qǐng)認(rèn)證證。中華人人民共和和國(guó)產(chǎn)品品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證管理理?xiàng)l例第三章章專門講講了條件件和程序序，歸納納起來(lái)，企業(yè)申申請(qǐng)產(chǎn)品品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證必須須具備四四個(gè)基本本條件：1中國(guó)國(guó)企業(yè)持持

17、有工商商行政管管理部門門頒發(fā)的的企業(yè)業(yè)法人營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照；外外國(guó)企業(yè)業(yè)持有有有關(guān)部門門機(jī)構(gòu)的的登記注注冊(cè)證明明。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行2產(chǎn)品品質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定，能能正常批批量生產(chǎn)產(chǎn)。質(zhì)量量穩(wěn)定指指的是產(chǎn)產(chǎn)品在一一年以上上連續(xù)抽抽查合格格。小批批量生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品，不能能代表產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的穩(wěn)定定情況，必須正正式成批批生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的企企業(yè)，才才能有資資格申請(qǐng)請(qǐng)認(rèn)證。3產(chǎn)品符符合國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及其其補(bǔ)充技技術(shù)要求求，或符符合國(guó)務(wù)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化行政政主管部部門確認(rèn)認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。這里里所說(shuō)的的標(biāo)準(zhǔn)是是指具有有國(guó)際水水平的國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品是是否符合合標(biāo)準(zhǔn)需需由國(guó)家家質(zhì)量技技術(shù)監(jiān)督督局確認(rèn)認(rèn)和批準(zhǔn)準(zhǔn)的檢

18、驗(yàn)驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行抽樣樣予以證證明。4生產(chǎn)企企業(yè)建立立的質(zhì)量量體系符符合GB/T19000-ISO9000族中質(zhì)質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)的的要求。建立適適用的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系，并使其其有效運(yùn)運(yùn)行。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行具備以上上四個(gè)條條件，企企業(yè)即可可向國(guó)家家認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)請(qǐng)認(rèn)證。一般說(shuō)說(shuō)，已批批量生產(chǎn)產(chǎn)的企業(yè)業(yè)多基本本具備了了前三個(gè)個(gè)條件，后一個(gè)個(gè)條件是是要努力力創(chuàng)造。目前應(yīng)應(yīng)該積極極開展宣宣傳貫徹徹GB/T19000-ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企企業(yè)實(shí)際際，建立立質(zhì)量體體系認(rèn)證證必須具具備以下下條件：1)中中國(guó)企業(yè)業(yè)持有工工商行政政管理部部門頒發(fā)發(fā)的“企企業(yè)法人人營(yíng)業(yè)執(zhí)執(zhí)照”；外國(guó)企企業(yè)持有有有關(guān)部部門

19、機(jī)構(gòu)構(gòu)的登記記注冊(cè)證證明。2)企企業(yè)已按按GB/T19000-ISO9000族族中的質(zhì)質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)建建立和實(shí)實(shí)施可文文件化的的質(zhì)量體體系。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行八、企業(yè)業(yè)推行ISO9000的一般般步驟推行ISO9000有有如下五五個(gè)必不不可少的的過(guò)程：知識(shí)準(zhǔn)備備立法法宣貫貫執(zhí)行行監(jiān)督督、改進(jìn)進(jìn)。以下是企企業(yè)推行行ISO9000的12項(xiàng)典典型步驟驟，可以以看出，這些步步驟中完完整地包包含了上上述五個(gè)個(gè)過(guò)程：企企業(yè)原原有質(zhì)量量體系識(shí)識(shí)別、診診斷；任任命管理理者代表表、組建建ISO9000推行行組織；制制訂目目標(biāo)及激激勵(lì)措施施；各各級(jí)級(jí)人員接接受必要要的管理理意識(shí)和和質(zhì)量意意識(shí)訓(xùn)練練；ISO9001

20、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)；質(zhì)質(zhì)量體體系文件件編寫（立法）；質(zhì)質(zhì)量量體系文文件大面面積宣傳傳、培訓(xùn)訓(xùn)、發(fā)布布、試運(yùn)運(yùn)行；厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行內(nèi)審員接接受訓(xùn)練練；若若干次內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量體系審審核；在在內(nèi)審審基礎(chǔ)上上的管理理者評(píng)審審；質(zhì)質(zhì)量管理理體系完完善和改改進(jìn)；申申請(qǐng)認(rèn)認(rèn)證。企業(yè)在推推行ISO9000之之前，應(yīng)應(yīng)結(jié)合本本企業(yè)實(shí)實(shí)際情況況，對(duì)上上述各推推行步驟驟進(jìn)行周周密的策策劃，并并給出時(shí)時(shí)間上和和活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容上的的具體安安排，以以確保得得到更有有效的實(shí)實(shí)施效果果。企業(yè)經(jīng)過(guò)過(guò)若干次次內(nèi)審并并逐步糾糾正后，若認(rèn)為為所建立立的質(zhì)量量管理體體系已符符合所選選標(biāo)準(zhǔn)的的要求（具體體體現(xiàn)為內(nèi)內(nèi)審所發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不符合項(xiàng)項(xiàng)較

21、少時(shí)時(shí)），便便可申請(qǐng)請(qǐng)外部認(rèn)認(rèn)證。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行ISO9000 的八八項(xiàng)管理理原則 以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參與與過(guò)程方法法管理的系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)基于事實(shí)實(shí)的決策策方法與供方互互利的關(guān)關(guān)系厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行原則一：以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)組織依存存于其顧顧客。因因此，組組織應(yīng)當(dāng)當(dāng)理解顧顧客當(dāng)前前的和未未來(lái)的需需求和期期望，滿滿足顧客客要求并并爭(zhēng)取超超越顧客客期望。貫徹該原原則,組組織可以以采取以以下活動(dòng)動(dòng):1.明確確誰(shuí)是顧顧客，了了解并掌掌握顧客客需求和和期望。2.顧客客需求和和期望在在不斷發(fā)發(fā)展,確確保組織織目標(biāo)與與顧客的的需求和和期望相結(jié)合。3.確確

22、保在組組織內(nèi)溝溝通顧客客需求和和期望。4.測(cè)測(cè)量顧客客滿意程程度并根根據(jù)結(jié)果果采取相相應(yīng)的活活動(dòng)或措措施。5.管管理好與與顧客的的關(guān)系。6.調(diào)整整經(jīng)營(yíng)策策略，適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)變化，超越顧顧客期望望，占據(jù)據(jù)領(lǐng)先地地位。7.確保保顧客與與其他相相關(guān)方之之間利益益的平衡衡。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行用戶忠誠(chéng)誠(chéng)四點(diǎn)特特征再次或大大量購(gòu)買買該品牌牌產(chǎn)品或或服務(wù)；向親朋好好友和周周圍，主主動(dòng)推薦薦；自動(dòng)拒絕絕其它品品牌誘惑惑；發(fā)現(xiàn)缺陷陷或故障障，諒解解、反饋饋求解決決，絕不不投訴。用戶忠誠(chéng)誠(chéng)度-定定量指標(biāo)標(biāo)，通過(guò)過(guò)滿意度度調(diào)查同同時(shí)獲得得。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行培養(yǎng)顧客客忠誠(chéng)度度的方法法充分信任任用戶為用戶提提供“額

23、額外”服服務(wù)出現(xiàn)失誤誤時(shí)，竭竭盡全力力去彌補(bǔ)補(bǔ)對(duì)用戶懷懷著感激激之情積極主動(dòng)動(dòng)地幫助助用戶厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行原則二:領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨及及方向。他們應(yīng)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造造并保持持使員工工能夠充充分參與與實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)部部環(huán)境。運(yùn)用“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用”原則則，組織織的最高高管理者者會(huì)采取取下列具具有非常常意義的的措施1.考考慮所有有相關(guān)方方需求和和期望。2.確定定方向，策劃未未來(lái)，為為組織未未來(lái)描繪繪清晰的的遠(yuǎn)景。3.確確定富有有挑戰(zhàn)性性目標(biāo)。4.在在組織的的所有層層次上建建立價(jià)值值共享和和道德倫倫理觀念念。5.營(yíng)造造良好內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境，建立立信任，消除恐恐懼。6.為員員工提供供所需

24、資資源、培培訓(xùn)，并并賦予其其職責(zé)范范圍內(nèi)的的自主權(quán)權(quán)。7.鼓鼓舞、激激勵(lì)員工工，承認(rèn)認(rèn)員工貢貢獻(xiàn)。8.承諾諾、參與與、建立立體系有有效、高高效。9.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式透明、務(wù)實(shí)、以身作作則。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行人格力量量管理，凝聚人人心人格-性性格、氣氣質(zhì)、能能力特征征總和，人的道道德品質(zhì)質(zhì)。 領(lǐng)導(dǎo)人格格-領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的品質(zhì)質(zhì)、風(fēng)范范和能力力。非權(quán)力因因素-人人格力量量、自身身素質(zhì)和和風(fēng)范表表現(xiàn)-無(wú)無(wú)形的影響力，身教勝勝于言教教。以人格力力量促進(jìn)進(jìn)人與人人之間友友誼，比比言教更更具權(quán)威威性。人格力量量-內(nèi)部部團(tuán)結(jié)共共進(jìn)的合合力和威威力，凝凝聚人心心。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行原則三：全員參與各級(jí)人員員是組織織之本

25、，只有他他們的充充分參與與，才能能使他們們的才干干為組織織帶來(lái)最最大的收收益。當(dāng)組織應(yīng)應(yīng)用“全全員參與與”原則則，將會(huì)會(huì)使員工工進(jìn)行下下列主要要活動(dòng)：1.了了解自身身貢獻(xiàn)的的重要性性及其在在組織中中的角色色。2.識(shí)識(shí)別對(duì)其其活動(dòng)的的約束。3.接接受所賦賦予的權(quán)權(quán)力和職職責(zé)解決決各種問(wèn)問(wèn)題。4.每每個(gè)人根根據(jù)應(yīng)承承擔(dān)的目目標(biāo)評(píng)估估其業(yè)績(jī)績(jī)。5.主主動(dòng)尋找找機(jī)會(huì)增增強(qiáng)他們們能力、知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)。6.自自由分享享知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)。員工企業(yè)業(yè)之本員工是組組織的基基礎(chǔ),質(zhì)質(zhì)量管理理不僅需需要最高高管理者者的正確確領(lǐng)導(dǎo)還還有賴于于全員參參與。教育質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)、顧客客意識(shí)、職業(yè)道道德、敬敬業(yè)精神神。激發(fā)積極極性、

26、責(zé)責(zé)任感。具備足夠夠的知識(shí)識(shí)、技能能、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)才能勝任工工作、實(shí)實(shí)現(xiàn)充分分參與。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行員工參與與意義a）提高質(zhì)量量和效率率，降低低成本b）改善管理理，增強(qiáng)強(qiáng)素質(zhì)QC小組組、TCS小組組、雙滿滿意小組組-針對(duì)對(duì)管理問(wèn)問(wèn)題，找找出原因因，采取取改進(jìn)措措施，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)素質(zhì)。c）改進(jìn)班組組和現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理班組-基基層生產(chǎn)產(chǎn)組織，“一根根針”，改善班班組經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理和和現(xiàn)場(chǎng)文文明管理理，提高高班組管管理水平平，為班班組完成成任務(wù)創(chuàng)創(chuàng)造條件。d）培養(yǎng)應(yīng)用用科學(xué)方方法解決決問(wèn)題能能力厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行員工參與與-培訓(xùn)訓(xùn)和提高高培養(yǎng)科學(xué)學(xué)系統(tǒng)觀觀察分析析解決問(wèn)問(wèn)題思路路培養(yǎng)應(yīng)用用科學(xué)程程序方法法和統(tǒng)

27、計(jì)計(jì)技術(shù)，分析找找問(wèn)題和原因因能力；通過(guò)小組組活動(dòng)或或解決某某項(xiàng)問(wèn)題題活動(dòng)，發(fā)表成成果訓(xùn)練-培培養(yǎng)組織織能力和和表達(dá)能能力；參與全過(guò)過(guò)程活動(dòng)動(dòng)-培養(yǎng)養(yǎng)和提高高解決問(wèn)問(wèn)題能力力。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行原則四：過(guò)程方法將相關(guān)的的資源和和活動(dòng)作作為過(guò)程程進(jìn)行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的結(jié)果果。應(yīng)用“過(guò)過(guò)程方法法”的原原則，組組織會(huì)實(shí)實(shí)施下列列主要邏邏輯步驟驟的活動(dòng)動(dòng):1.為為取得預(yù)預(yù)期的結(jié)結(jié)果，系系統(tǒng)識(shí)別別和確定定必須進(jìn)進(jìn)行的活活動(dòng)，特別是關(guān)關(guān)鍵活動(dòng)動(dòng)。2.為為管理關(guān)關(guān)鍵活動(dòng)動(dòng)，明確確職責(zé)和和權(quán)限。3.分分析并測(cè)測(cè)量關(guān)鍵鍵活動(dòng)能能力，確確保及時(shí)時(shí)作出反反應(yīng)。4.識(shí)識(shí)別組織

28、織職能內(nèi)內(nèi)部和職職能之間間關(guān)鍵活活動(dòng)的接接口。5.注注重會(huì)改改進(jìn)組織織的關(guān)鍵鍵活動(dòng)的的各種因因素。諸諸如資源源、方法和材料料等。6.評(píng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，以及及對(duì)顧客客、供方方和其他他相關(guān)方方產(chǎn)生的的后果和影響。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程作為為系統(tǒng)加加以識(shí)別別、理解和管管理,有助于組組織提高高實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的有有效性和和效率。管理的系系統(tǒng)方法法的著眼眼點(diǎn):整體性：保證整整體優(yōu)化化，不能能單純強(qiáng)強(qiáng)調(diào)局部部功能。層次化：識(shí)別層層次、分分清主次次、明確確職權(quán)。目的性：確定系系統(tǒng)的管管理目標(biāo)標(biāo)具有重重要意義義。環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性：系系統(tǒng)存在在于一定定環(huán)境中中。 （系統(tǒng)-互相關(guān)關(guān)聯(lián)或

29、相相互作用用的一組組要素）厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行應(yīng)用“管管理的系系統(tǒng)方法法”原則則，組織織將主要要會(huì)采取取的措施施:1.建立體系系-以最最有效的的方法實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)。2.系統(tǒng)特點(diǎn)點(diǎn)：分系系統(tǒng)協(xié)調(diào)調(diào)、促進(jìn)進(jìn)，總體體作用大大于分系系統(tǒng)之和。3.三大環(huán)節(jié)節(jié)：系統(tǒng)統(tǒng)分析，系統(tǒng)工工程，系系統(tǒng)管理理。4.了解系統(tǒng)統(tǒng)過(guò)程之之間的相相互依存存關(guān)系。5.確定體系系內(nèi)特殊殊活動(dòng)的的目標(biāo)，以及這這些特殊殊活動(dòng)應(yīng)應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)運(yùn)作。6.通過(guò)測(cè)量量和評(píng)估估，持續(xù)續(xù)改進(jìn)體體系,使使過(guò)程間間協(xié)調(diào)、相容。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行PDCA循循環(huán)PDCA循環(huán)又又叫戴明明環(huán)，是是美國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理專家家W.EdwardDeming (愛愛

30、德華-戴明)博士士首先提提出的，它是全全面質(zhì)量量管理所所應(yīng)遵循的的科學(xué)程程序。全全面質(zhì)量量管理活活動(dòng)的全部過(guò)程程，就是是質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的制制訂和組組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程程，這個(gè)個(gè)過(guò)程就就是按照照PDCA循環(huán)，不停停頓地周周而復(fù)始始地運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的。P Plan(計(jì)劃)PDCA循環(huán)環(huán)就是按按照這樣樣的D Do(執(zhí)行行)順順序序進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量管理理，并且且循環(huán)不不C Check(檢查查)止止地地進(jìn)行下下去的科科學(xué)程序序。A Action(處處理)四個(gè)階段段P階段制訂計(jì)劃劃、目標(biāo)標(biāo)、措施施，應(yīng)明明確6個(gè)問(wèn)題，即5W1HD階段落實(shí)計(jì)劃劃與措施施，努力力實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)C階段檢查計(jì)劃劃執(zhí)行情情況A階段確認(rèn)已糾糾正問(wèn)題題，納入入標(biāo)準(zhǔn)

31、（規(guī)范）；未未解決的的問(wèn)題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下一一個(gè)循環(huán)環(huán)厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行5W1HWHY為什麼制制訂計(jì)劃劃WHAT要達(dá)到什什麼目的的WHERE落實(shí)到那那些部門門WHEN 什麼時(shí)間間完成WHO由誰(shuí)實(shí)施施HOW怎樣執(zhí)行行厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行P階段的的四個(gè)步步驟找問(wèn)題調(diào)查表表；分層層法；排排列圖；管理圖；直方方圖；分析原因因因果果圖找到主要要問(wèn)題調(diào)查查表；分分層法；排列圖；散布圖圖制訂計(jì)劃劃與措施施調(diào)查查表；5W1H厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行D階段的的1個(gè)步步驟實(shí)施計(jì)劃劃與措施施(一般采用用計(jì)劃對(duì)對(duì)策表)厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行C階段的的1個(gè)步步驟根據(jù)計(jì)劃劃，檢查查實(shí)施效效果一般采用用排列圖圖；管理理圖；直直方圖；厚

32、積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行A階段的的2個(gè)步步驟標(biāo)準(zhǔn)化（1）制訂工工藝文件件、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書（2）修修改相應(yīng)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）遺留問(wèn)題題調(diào)查查表；分層法；排列圖圖厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織織的一個(gè)個(gè)永恒的的目標(biāo)增強(qiáng)滿足足要求的的能力的的循環(huán)活活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，才能能進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)承諾諾、推動(dòng)動(dòng)，員工工參與，永無(wú)止境境、永恒恒追求，永恒目標(biāo)標(biāo)，永恒恒活動(dòng)PDCA循循環(huán)應(yīng)用“持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)”的原原則，組組織將會(huì)會(huì)采取的的主要措措施:1.整個(gè)組織織內(nèi)使用用某種一一致方法法推行持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)2.為員工提提供有關(guān)關(guān)持續(xù)改改進(jìn)方法法和手段段的培訓(xùn)訓(xùn)3.組織每位位成員都都

33、應(yīng)將產(chǎn)產(chǎn)品、過(guò)過(guò)程和體體系的持持續(xù)改進(jìn)作作為目標(biāo)標(biāo)4.確定目標(biāo)標(biāo)以指導(dǎo)導(dǎo)和測(cè)量量追蹤持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)5.識(shí)別并通通報(bào)持續(xù)續(xù)改進(jìn)情情況（傾傾聽）厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的原則則質(zhì)量取決決于顧客客的滿意意程度，以及過(guò)過(guò)程的效效果和效率率；質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)通過(guò)對(duì)對(duì)過(guò)程的的改進(jìn)來(lái)來(lái)達(dá)到；質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是一種種以過(guò)程程更高效效果和效效率為目目標(biāo)的持續(xù)續(xù)活動(dòng)；糾正和預(yù)預(yù)防措施施，特別別是預(yù)防防措施對(duì)對(duì)質(zhì)量改改進(jìn)至關(guān)重重要。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的環(huán)境境鼓勵(lì)和保保持管理理者的支支持行為為；提倡促進(jìn)進(jìn)改進(jìn)的的價(jià)值觀觀、態(tài)度度和行為為；規(guī)定明確確的質(zhì)量量改進(jìn)目目標(biāo)；鼓勵(lì)有效效溝通和和團(tuán)結(jié)合作；承認(rèn)成功功和成就就

34、；質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的培訓(xùn)訓(xùn)和教育育。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行原則七:基于事實(shí)實(shí)的決策方方法有效決策策是是建建立在數(shù)數(shù)據(jù)和信信息分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上.決策針針對(duì)預(yù)定定目標(biāo)，在一定定約束條條件下，從諸方方案中選選出最佳佳的一個(gè)個(gè)付諸實(shí)實(shí)施。正確決策策科學(xué)學(xué)態(tài)度、事實(shí)為基礎(chǔ)、邏輯分分析、正正確決斷斷、一切用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話。達(dá)不到目目標(biāo)的決策就是是失策。應(yīng)用“基基于事實(shí)實(shí)的決策策方法”的原則則，組織織將會(huì)采采取的主主要措施施:1.依據(jù)分析析，確保保數(shù)據(jù)和和信息足足夠、精精確、可靠靠。2.讓數(shù)據(jù)/信息需需要者得得到數(shù)據(jù)據(jù)/信息息。3.基于事實(shí)實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與直直覺，做做出決策并采采取措施施（人生

35、生決策）。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行決策組織或個(gè)個(gè)人為實(shí)實(shí)現(xiàn)某種種目標(biāo)而而對(duì)未來(lái)來(lái)一定時(shí)時(shí)期內(nèi)有有關(guān)活動(dòng)動(dòng)的方向向、內(nèi)容容及方式式的選擇擇或調(diào)整整過(guò)程。1、 主體體：組織織或組織織中的個(gè)個(gè)人；2、 要解解決問(wèn)題題：活動(dòng)動(dòng)選擇，活動(dòng)調(diào)調(diào)整；3、 選擇擇調(diào)整對(duì)對(duì)象：方方向、內(nèi)內(nèi)容和方方式；4、 時(shí)限限：未來(lái)來(lái)較長(zhǎng)時(shí)時(shí)期，某某較短時(shí)時(shí)段。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的原則則質(zhì)量取決決于顧客客的滿意意程度，以及過(guò)過(guò)程的效效果和效率率；質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)通過(guò)對(duì)對(duì)過(guò)程的的改進(jìn)來(lái)來(lái)達(dá)到；質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是一種種以過(guò)程程更高效效果和效效率為目目標(biāo)的持續(xù)續(xù)活動(dòng)；糾正和預(yù)預(yù)防措施施，特別別是預(yù)防防措施對(duì)對(duì)質(zhì)量改改進(jìn)至關(guān)重重要。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的環(huán)境境鼓勵(lì)和保保持管理理者的支支持行為為；提倡促進(jìn)進(jìn)改進(jìn)的的價(jià)值觀觀、態(tài)度度和行為為；規(guī)定明確確的質(zhì)量量改進(jìn)目目標(biāo)；鼓勵(lì)有效效溝通和和團(tuán)結(jié)合作；承認(rèn)成功功和成就就；質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的培訓(xùn)訓(xùn)和教育育。厚積薄發(fā)發(fā)誠(chéng)信篤行行決策過(guò)程程研究現(xiàn)狀，判斷改改變的必必要。明確組織織目標(biāo)；擬定方案；方案的比較選擇擇；