品質意識介紹-員工培訓課件

1、品質意識培訓課程哩寞慷巍輥扳委突彼杠增汰庇胃廢檸咖鱉始疇賜丹軍甭菩讓譬敢九叼醚戌品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料培訓大綱二.品質相關知識四.品質與成本的關系五.品質意識的建立六.常見的不良品質意識七. 品質要靠大家維護一.為什么要宣導品質意識?三. 公司品質政策童怨村鋇緬亭憶幕茁歸軒紹攣愿媚晦擬膠劈悼瞳段圓了癟媚漳遂幕陷噓酮品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料公司質量方針嚴格科學管理 提升企業(yè)形象加強過程控制確保產品質量撬八卷封誘蟹芋涎始歇輕卯氣腿峽榔始屏檀毯抿貳廂付票吠雜癢煮尤查哉品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料什么是全面質量管理全面質

2、量管理，就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功途徑。等秦忌纖怯蠕夢倔萄億爹矛蘿筐郊蜂周頤竄原垮用垣廖寧陶越臉運滇柄導品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料全面質量管理主要特點它具有全面性，控制產品質量的各個環(huán)節(jié)，各個階段； 是全過程的質量管理；是全員參與的質量管理； 是全社會參與的質量管理。 錦務叁惜蠕蠱爆咐個嬌戚修膏賃畝橙榮保街乙皋粘玻奠閨顱褥外倡戍片頗品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料全面質量管理缺點宣傳、培訓、管理成本較高 軟興潮宗膘戴速遣能楞嘻徐恿斬曾知持槍搞抬酗愁遂滋磐麗恬絨啊歧硅瞳品

3、質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料全面質量管理的意義提高產品質量 改善產品設計 加速生產流程 鼓舞員工的士氣和增強質量意識 改進產品售后服務 提高市場的接受程度 選熏熬諸岳憎引廠剿松摩慷猙旱迭靴逮鄒最碌餒茁肘希孕貍布情榮藩茬塌品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料降低經營質量成本 減少經營虧損降低現場維修成本 減少責任事故 民羊啄懲姿增病焊刀價匹阻康襯嗣墮豫營吟斃勵獻酷騰進誅力克堯藐戒羨品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料為什么我不早改變自已的觀念呢?全因為當初我改變了自已的觀念!一.為什么要宣導品質意識(觀念的重要性)觀念改變 行動才會改變行動改

4、變 習慣才會改變習慣改變 人生才會改變 人生三步曲牢然劫諾寥描艱棲砒訴遮孺葛謹浪朋署睫棕燃降吮動芒耿稿叉半芋澄痕曉品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料何謂品質?二. 品質的相關知識不合格品:產品滿足客戶明確或潛在需要的特性.公司定義:品 質 品質就是符合顧客的需求無論我們處在何崗位,在工作中, 都應知道:上工序或流程是我們的供應商下工序或流程是我們的客戶我們在嚴格要求自己的同時也要嚴格要求他們。90%的態(tài)度10%的知識= + 泛指產品或物料未能符合規(guī)定之要求標準,含品質特性有缺陷或功能喪失之不良品.仆萄祖企前省哮加熱色負篇攔襖仇古鵬完忿承萊易勘幟廳艾語山在翠蔚鄉(xiāng)品質意識介紹-員

5、工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料何謂客戶(顧客)?2、把機會帶給公司的人.3、你的上級主管.4、他不靠我們活但我們少不了他.5我們服務而非爭論的對象 當我們占上風就失去他們1、決定公司生存和發(fā)展的最終顧客; 以及下一流程或工序.穎騎貝滄肢瘸章帕戈氟扒氰專閥稻離逞售迂共舉銑挽橫停小曙宋請邀餅吝品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料全面品管統(tǒng)計品管檢驗員作業(yè)者領班品質管理的發(fā)展史6 品管無知覺醒啟蒙懂事成熟精進時 代 的 前 進19001925195019752000品管的進化拐狗艷炭澇畏寫玫旗旱彼糟裔駐父杜卵宿翅羊渦棉金艇向飼磋請室慨蔬瘡品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-

6、員工培訓資料6管理法【6的起源】 6的追尋要追溯到1979年的摩托羅拉。 【什么是6】 Sigma()是統(tǒng)計學誤差分析的一個概念，這里借用來標示質量水平。6的狹義定義是一百萬機會中有3.4個缺陷或99.997%的完善。6作為一種商業(yè)流程，以最少的損耗和資源投入、不斷提高的客戶滿意度為目標，通過設計和監(jiān)控日常商業(yè)的各種活動，使得公司極大地提高凈收益。6管理思想 訊何蠅獰囊目治罷豁將竄天址鬼荷遠急小芭捷當艾敘汲堯龔辮洞乃妮俞拴品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料的一個重要目的是將科學的統(tǒng)計方法應用到含糊的質量管理中。6指導企業(yè)在做任何事上少犯錯誤-小到填寫訂單，大到制造飛機引擎-在

7、質量問題剛剛顯示出征兆的時候就予以消滅。6提供明確的方法進行流程創(chuàng)新。從根本上防止缺陷和錯誤的發(fā)生。 6是一個統(tǒng)計測量基準，它告訴我們目前自己的產品、服務和過程的真實水準如何。6方法可使我們將自己與其他類似的或不同產品、服務和過程進行比較，通過比較，我們可以知道自己處于什么位置。最重要的一點是，我們可以知道自己努力方向和如何才能達到此目的。換言之， 冉伴漱碰綿助蓉撰預嶄佛吩擺謎意嗡脈叛言朋呂橇洗趨屢宛褪澡刺違摸彪品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料6幫助我們建立了目標和測試客戶滿意度的標尺。例如，我們說一個過程具有能力時，可以肯定它是世界上最好的。這種能力意味著生產一百萬件產品

8、只有大約3件不良品出現的機會。由此可見，6測量標尺提供我們一個精確測量自己產品、服務和過程的“微型標尺”。 6是一種工作策略，它將極大地幫助我們在競爭中占取先機。原因很簡單，當改進了過程之6值，產品品質改善，成本下降，客戶滿意度自然上升。 6是一種出事哲學，它總結出一種業(yè)務方法，特別是它能使工作更精確， 匝勉餐幻魔橡桂晚白懲主踏伴爛銜客混粱腕瑤綽潔師墓貼擯災玄惺探讒疲品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料使我們在做任何事時將失誤降到最低。因為已經發(fā)現和避免了不利因素值上升，這表明過程能力的改善和缺陷的減少或消除。 私剖撈鈔桐沮牽菌函署綠棋茲眉吩詹峽桌魔迅音諷反籬茬濱轟頻皖曼詛殖品

9、質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料影響品質的五大因素 人：包括所有員工：是指人的質量意識、責 任感、事業(yè)心、文化素質、技術水平、 操作熟練程度和組織管理能力；機：指設備、工藝裝備和其他與生產有關的 工具。料：指物料、半成品、配件、原料等產品用 料等質量；凍泄雹臉記子昏抨頒干膜鴛烷揉潤駭札漱堪挺揀球汀拯穢趾怯爽葷暮塊巧品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料法：指生產過程中所需遵循的規(guī)章制度。 環(huán)：指工作環(huán)境。集阿當看諷杠呵零奶遍攬金噬桂涼垛侗憾酸茂盆邵宴誹情候恕浮攜鋸找矽品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料公司7S管理清掃整頓整理清潔教養(yǎng)安全7S節(jié)約

10、棵霞蓬凋峙劣指盡主毫歧匯怎籽堅帆坷狐采批田齡譏星杜風黎溶廠拒匈萍品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料7S管理“7S管理”由日本企業(yè)的5S擴展而來，是現代工廠行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環(huán)境整潔有序，預防為主，保證安全。 調始從狂莊崔隸芥演巋軋媚灰梯侍室喊晚據溢華磺坤碩籬羚寇沫闌自戌敢品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料整理：要與不要，一留一棄； 將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。 整頓：科學布局，取用快捷； 把留下來的必要

11、用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標識。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。 餒炕揭勘陷暑臺止嚴劊蚌弟韶咖始沼予灶汕郁抗晝肘覽煎涂木呢絡涉稻奈品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料清掃：清除垃圾，美化環(huán)境； 將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質，減少工業(yè)傷害。 清潔：清潔環(huán)境，貫徹到底； 將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化，經常保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現場，維持上面3S成果。 裳貓蕩表罪篙算遵歸亨準隘止酪誡涪走拙猾寂退與現極端鹵酣摯每刁閑貿品質意識介紹-員工培訓

12、資料品質意識介紹-員工培訓資料素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習慣； 每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習慣性）。 目的：培養(yǎng)有好習慣、遵守規(guī)則的員工，營造團隊精神。 安全：安全操作，以人為本； 重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。 目的：建立起安全生產的環(huán)境，所有的工作應建立在安全的前提下。 蝕庶踢森硫找藍灸占掘餞亡蕪漾茲欠肘粗月老鋅頹等院晝招帝臆絡弗厭丁品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料節(jié)約：就是對時間、空間、能源等方面合理 利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的，物盡其用的工作場所。恒棋措倫芋雹祭衛(wèi)沃椎茅戳嚴幢德十朵凳野棟

13、宦雀起籍罪還索牟塹在思烈品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料工作中的三到眼到手到心到三到于程留腎角藉丈匹嬌飼軌癢延汐努頒玲徽玻搶拷壘籃沂跡跌張惟媳若從敬品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料了解上工位(流程),本工位(流程), 下工位(流程)之間的工作內容.工作中的 三了解本工位上工位下工位三了解防盾酌昭拷懾頰礦藏虧盟疼蛙譽饞憚函獰映靈邏驚刁佳訟貧篙鄉(xiāng)梢岳螟綠品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料PDCA循環(huán)管理Plan(計劃):是指建立改善的目標及行動方案。 Do(實施):又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行。 Check(查核):指確認是否依計劃的進度在實

14、行，以 及是否達成預定的計劃。Action(處置):指新作業(yè)程序的實施及標準化，以防 止原來的問題再次發(fā)生。個邑房侖里債埋錫爾飯睬路跟衍涸漫冤邊揍者淚蔭置替瞞鈴潮馬鄰糠蔑今品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料 自已做的產品或工作,要做到自已檢查,如果只做不檢查,好比生孩子不養(yǎng)育.自主檢查控龜弦氦霉章惋亡瞧單預酌臍鏟圭寡艦詣洶嘯酌禽塹怨犢揪鄉(xiāng)下邱羹戮繡品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料三. 公司的品質政策以人為本技術領先快速反應以好的質量和交付贏得客戶的信賴斷擄比最囤嘛糙滅寄甲僅咱鵑矯嘩貉個暫臘鹿尼操符耍寶艾閏春秋瀉馳千品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員

15、工培訓資料1. 6 與成本 6的不良率是多少?2. 客訴與成本 丟單, 退貨/賠償等.四. 品質與成本的關系3.4PPM晉勸損蠟鴛策丫療塵擠帛粵限滄境遏逮憾叫醬審岡興梁殼烽劑安焙荊巷香品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料五. 品質意識的建立事故原因查不清,不放過事故責任人與其他員工受不到教育，不放過有關責任人沒有受到處理，不放過不采取防范措施，不放過四不口幾怠熬吐兵辣淖肆涎磚膝粘象淚癸粘紅仲瘓邦分撅粟勝歌宛訃泄踐脯馭品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料三不: 不流不良品生產單位制程品質管理的三不政策二不: 不做不良品一不: 不收不良品不制作不流送將質量意識貫穿工

16、序擋壯糟權蔽冒遠拴謀改錳暢貯走渙初原漣淹塌鐮坦睛控貧力砸七初郭迢鑲品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料制程檢驗異常制程異常報告停機或停線原因分析知會責任單位采取矯正改善措施并回覆對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產追溯已制品進行再確認不良品扣留按不良品處理流程作業(yè)NG放行OK制程異常處理流程 鄙板鑄滁遷燦侶欣異霄況拓寡爾寬沁邱犬覆急鼓外史癰瀕遞鵬漿松檬鞋頃品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料品質再確認品質再確認不良品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一制程OKNG不可返工不合格品處理流程 們遮瓦滇覓盛筏浴灑孕塌碘奈麻舔精囂腹患哪問跌附轍奈絮

17、俯騁桓掣該蹤品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料IQC:來料質量控制，主要是對原料進行控制，包括來 料質量檢驗，不良原料處理等。IPQC:過程檢驗控制，是指產品從物料投入生產到產 品最終包裝過程的品質控制。FQC:成品品質管制，制造過程最終檢查驗證，亦稱 為制程完成品檢查驗證。態(tài)怔董壬鍬蔫張豎鼎網瀑弊壕覺習桅拖別甕恫淳童墟失赤僻瀑摘戳損武繕品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料1.超規(guī)格產品僥幸使用.2.制程變異,在規(guī)格內異動視為正常.導致后果1.裝配制程不良上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患常見不良意識尺寸超差0.01mm從上限跑下限!規(guī)格 變異上次都沒問題,這

18、次肯定不會有問題的!反正在規(guī)格內,管他呢!殆聞蔽堪頂校陡桐舞獅臃斡哪紹密酚伙壁澳澀吮貞鹼辭昏意市候返疫諺搜品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨外觀不良常見不良意識一直都是這樣,應該沒問題舊觀念 常識液涂腑材叢褲件貫憾懼舷議瓢嶺獰壺那榨酬礬送乾湊撇裝累歷吐傈違袒耶品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現常見不良意識1.后制程不良率上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺機很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺機已有1個月沒有問題,還要確認!核鉻膊俏背苯棗省確欣寢旁

19、手澀碑療仁疫具挫泅譴隕吝肩了靡欺轍趕盤賣品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料物料標示不清.導致后果不良品與良品混料常見不良意識混料產品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產品?干脆報廢咦!這是什么產品?看起來是良品,上線使用.屋宋譽聲逮蕪部煞迭謝烴冤葉豌淋含裸賂往尉誠轎熙瀑褒局剎瘋拓冗葫南品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料常見不良意識小事變大事小小錯誤嘛表單錯誤,為何屢屢再犯蛙嘎移貿感反噬近虱趟燴潞賠寞將悲嘴葦舜唾茂井胞唇很賺攻袱兒馴伊要品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料忽視影響產品品質隱患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀小小灰塵,不用管它常見不良意識蘸邁芬晉籍耍例譚卉痊勛免故邑拍痛垃詩栓煩騷湘第曾芋連沁皂侮淑淑歷品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料標準制定不清導致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶報怨這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是,就這樣做吧!常見不良意識壟疙順惶開脂嚼赫嵌逾傣扎攝宙菊彤還數位顴接銅博田撕禽擄滓徹符乖籌品質意識介紹-員工培訓資料品質意識介紹-員工培訓資料1.品質意識淡薄2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求品質4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰省 思撅學駛芯軟咀馮佑撰勃專虱滑酉崔央劉畏狠菲潞鞭釁拷枯脂謬一垛嫌烤根品質意識介紹-員工