知識管理的技術(shù)

1、第8章 知識管理的技術(shù)本章內(nèi)容容知識管理理技術(shù)的的概念知識管理理技術(shù)的的構(gòu)成知識管理理軟件的的結(jié)構(gòu)和和主要功功能微軟的知知識管理理體系的的構(gòu)成和和特點(diǎn)洞窟壁畫畫克羅瑪依依人（Cromagnons）對野野牛、大大角鹿等等的記載載知識通過過信息技技術(shù)得以以更好地地管理前言知識的存存儲(chǔ)、傳傳遞與人人類文明明知識的復(fù)復(fù)雜性、隱藏性性等特性性給知識識管理帶帶來困難難現(xiàn)代技術(shù)術(shù)促進(jìn)知知識管理理學(xué)科的的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)、檢索索技術(shù)、數(shù)據(jù)挖挖掘等技技術(shù)成為為知識管管理的核核心技術(shù)術(shù)8.1知知識識管理技技術(shù)概述述8.1.1知知識管管理技術(shù)術(shù)的概念念知識管理理技術(shù)是是指生產(chǎn)產(chǎn)、存儲(chǔ)儲(chǔ)、提煉煉和傳遞遞知識的的技術(shù)，如

2、傳統(tǒng)統(tǒng)的編輯輯出版技技術(shù)、發(fā)發(fā)行技術(shù)術(shù)和基于于計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)的的現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)等。本課程中中，只討討論基于于現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)的知識識管理技技術(shù)。8.1知知識識管理技技術(shù)概述述對知識管管理技術(shù)術(shù)的理解解：知識管理理技術(shù)不不同于數(shù)數(shù)據(jù)管理理技術(shù)數(shù)據(jù)管理理技術(shù)以以數(shù)據(jù)為為管理對對象，指指那些能能夠協(xié)助助人們生生成、檢檢索和分分析數(shù)據(jù)據(jù)的技術(shù)術(shù)，如數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫、數(shù)據(jù)據(jù)搜索引引擎、數(shù)數(shù)據(jù)建模模工具以以及可視視化工具具等。知識管理理技術(shù)不不同于信信息管理理技術(shù)信息管理理技術(shù)是是指能協(xié)協(xié)助人們們更好地地處理信信息的技技術(shù)，如如自動(dòng)化化信息檢檢索與查查詢系統(tǒng)統(tǒng)、初級級的決策策支持系系統(tǒng)、地地理信息息系統(tǒng)、文檔

3、管管理技術(shù)術(shù)等。無論數(shù)據(jù)據(jù)管理技技術(shù)還是是信息管管理技術(shù)術(shù)均無法法把握知知識的豐豐富性和和知識背背景的復(fù)復(fù)雜性。8.1知知識識管理技技術(shù)概述述知識管理理技術(shù)是是在數(shù)據(jù)據(jù)管理技技術(shù)和信信息管理理技術(shù)的的基礎(chǔ)上上，針對對知識的的特性而而開發(fā)的的一些具具有特殊殊功能的的、能夠夠協(xié)助知知識管理理人員和和知識工工作者進(jìn)進(jìn)行知識識生產(chǎn)、存儲(chǔ)、提煉和和傳遞的的技術(shù)，是現(xiàn)代代信息技技術(shù)在知知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的的新發(fā)展展。數(shù)據(jù)管理理技術(shù)和和傳統(tǒng)的的信息管管理技術(shù)術(shù)是整個(gè)個(gè)知識管管理技術(shù)術(shù)體系中中的重要要組成部部分。所以我們們將知識管理理技術(shù)定定義為：能夠協(xié)協(xié)助人們們生產(chǎn)、存儲(chǔ)、提煉和和傳遞知知識的基于計(jì)算算機(jī)的現(xiàn)代

4、信信息技術(shù)術(shù)。8.1知知識識管理技技術(shù)概述述數(shù)據(jù)管理理技術(shù)、信息管管理技術(shù)術(shù)、知識識管理技技術(shù)的關(guān)關(guān)系圖：知識管理理技術(shù)數(shù)據(jù)管理理技術(shù)信息管理理技術(shù)基礎(chǔ)基礎(chǔ)IT企業(yè)業(yè)的知識識管理解解決方案案微軟：將將技術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為業(yè)業(yè)務(wù)解決決方案協(xié)作與工工作流管管理信息內(nèi)容容管理與與查詢、檢索商業(yè)智能能：將歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)變成科科學(xué)化的的商業(yè)決決策樹狀競爭爭情報(bào)系系統(tǒng)產(chǎn)品代號號：Tahoe(太湖湖)IT企業(yè)業(yè)的知識識管理解解決方案案蓮花公司司：以人人、場所所和事件件為核心心人是核心心，企業(yè)業(yè)永遠(yuǎn)不不可能僅僅從軟件件中得到到解決方方案人員目錄錄體系虛擬梯隊(duì)隊(duì)和小組組具體項(xiàng)目目和事件件產(chǎn)品名稱稱：Domino/Note

5、sIT企業(yè)業(yè)的知識識管理解解決方案案IBM公公司：知知識管理理門戶系統(tǒng)化的的信息組組織（如如財(cái)務(wù)信信息）辦公室資資源應(yīng)用用程序個(gè)性化KnowledgeTrack公公司社區(qū)功能能協(xié)作功能能內(nèi)容管理理功能個(gè)性化定定制功能能8.1知知識識管理技技術(shù)概述述8.1.2知知識管理理技術(shù)內(nèi)內(nèi)容IBM將將知識管管理技術(shù)術(shù)分為5類：商業(yè)智能能技術(shù)描述述業(yè)務(wù)流流程知識發(fā)現(xiàn)現(xiàn)技術(shù)文本本發(fā)掘、知識地地圖知識搜尋尋技術(shù)發(fā)發(fā)現(xiàn)、采采編公司司最佳實(shí)實(shí)務(wù)協(xié)作技術(shù)術(shù)員員工之間間共享知知識知識傳遞遞技術(shù)擴(kuò)展展知識傳傳遞范圍知識管理理的主要要軟件Internet和Intranet數(shù)據(jù)庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)（DBMS）群件技術(shù)術(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫和

6、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘技技術(shù)多維度分分析技術(shù)術(shù)文檔管理理技術(shù)聯(lián)機(jī)分析析處理技技術(shù)工作流和和共享技技術(shù)知識管理理軟件的的實(shí)施情情況Internet93Intranet78數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)挖掘63文檔管理系統(tǒng)61群件43Extranet38人工智能和專家系統(tǒng)228.1.3知知識管管理技術(shù)術(shù)架構(gòu)參參考模型型界面層門戶存取層防火墻墻、安全全以及認(rèn)認(rèn)證協(xié)作智能能和過濾濾層智智能門戶戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識個(gè)個(gè)性化應(yīng)用層靈活定定制傳輸層電子郵郵件等文文件傳輸輸技術(shù)中間件/集成層層各種種來源的的信息和和知識的的集成存儲(chǔ)層存儲(chǔ)儲(chǔ)知識和和信息界面層存取層協(xié)作智能和過濾層應(yīng)用層傳輸層中間件/集成層存儲(chǔ)層uuuu8.2知知識識管理的的技術(shù)

7、體體系工作流文件管理自動(dòng)控制銷售能力內(nèi)網(wǎng)組群系統(tǒng)外網(wǎng)數(shù)據(jù)倉庫/網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫數(shù)字白板/共享的工作區(qū)決策支持系統(tǒng)/信息封裝電子社區(qū)聊天VoIP回叫系統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，專家指示器透明捕獲工具如交叉填充中間件知識管理技術(shù)合作分散連接發(fā)布合作發(fā)布/分發(fā)路由電子轉(zhuǎn)換非正規(guī)捕獲對話非正式對話交談問題解決/決策支持集體討論捕獲默認(rèn)的知識獨(dú)立的思考運(yùn)行的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘知識發(fā)現(xiàn)驗(yàn)證凈化可視思考考工具多多媒體8.2.1協(xié)協(xié)作作平臺(tái)-4.121.理理想?yún)f(xié)協(xié)作平臺(tái)臺(tái)的特征征 要求 描述可移植性必須允許不同的計(jì)算機(jī)平臺(tái)如Macs、Windows PC、UNIX工作站、WAP設(shè)備、PalmOS系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。可以使用Web瀏覽

8、器中的HTTP和Java滿足該項(xiàng)要求用戶界面友好使用Web瀏覽器作為前臺(tái)有利于建立一個(gè)簡單、友好且易于使用的用戶界面可升級性在不顯著降低平臺(tái)的性能的前提下可以允許用戶數(shù)量呈指數(shù)增長。它是平臺(tái)中采用的硬件和軟件的綜合能力集成性平臺(tái)必須能夠支持現(xiàn)有技術(shù)、設(shè)備以及數(shù)據(jù)。使用基于Web協(xié)議的軟件轉(zhuǎn)換器可以達(dá)到此目的用戶個(gè)性化滿足終端用戶的個(gè)性化要求，包括界面的定制、使用的不同設(shè)備以及個(gè)人偏好等安全性系統(tǒng)必須高度安全，包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)等層次的安全結(jié)構(gòu)靈活性必須能夠同時(shí)支持結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如數(shù)據(jù)庫記錄）和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（比如視頻片斷）在所有信道之間保持協(xié)議的高效性平臺(tái)中使用的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議必須能夠根據(jù)任

9、何時(shí)間的信道帶寬自動(dòng)調(diào)節(jié)，而且必須提供多用戶的聯(lián)系和訪問信道技術(shù)成熟度平臺(tái)必須相對成熟。網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)有大的花銷，但是若考慮到技術(shù)的成熟度會(huì)發(fā)現(xiàn)這還是非常合算的培訓(xùn)代價(jià)培訓(xùn)用戶的花費(fèi)應(yīng)該合理。由于網(wǎng)絡(luò)瀏覽器是大多數(shù)用戶都熟悉的工具，所以用它作為系統(tǒng)前臺(tái)的培訓(xùn)代價(jià)比較低項(xiàng)目的可分解程度平臺(tái)應(yīng)支持項(xiàng)目分解。項(xiàng)目本身必須可以分解為多個(gè)模塊，并且每一分解階段都可獨(dú)立存活實(shí)施代價(jià)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的市場特征是競爭激烈，因此可以選擇有價(jià)格競爭力的基于網(wǎng)絡(luò)的工具、服務(wù)、軟件和服務(wù)器硬件/軟件/空間。但是，如果從頭開始建立系統(tǒng)，那么開發(fā)的實(shí)際代價(jià)可能會(huì)較高實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間受到技術(shù)復(fù)雜度和技術(shù)熟悉程度的影響。由于可以利用大量

10、的開發(fā)工具，因此，基于網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間可能較短開放式結(jié)構(gòu)平臺(tái)必須具有開放式結(jié)構(gòu)，而不應(yīng)采用封閉式結(jié)構(gòu)8.2.1協(xié)協(xié)作平平臺(tái)2.群群件系系統(tǒng)群件是幫幫助群組組協(xié)同工工作的軟軟件。一一般包括括電子郵郵件、文文檔管理理與工作作流應(yīng)用用等幾大大部分。群件從功功能上必必須滿足足3C要要求，即即滿足通通信（communication，個(gè)人人或組織織間的信信息傳遞遞）、合合作（collaboration，工作作團(tuán)隊(duì)中中的信息息共享）及協(xié)作作（coordination，業(yè)業(yè)務(wù)過程程自動(dòng)化化與協(xié)調(diào)調(diào)）的要要求。目前著名名的群件件產(chǎn)品主主要有IBMLotus的的Domino/Notes、Novell的Group

11、Wise和和Microsoft的Exchange。8.2.1協(xié)協(xié)作平平臺(tái)群件產(chǎn)品品與Internet相結(jié)合合使其威威力更加加強(qiáng)大。移動(dòng)計(jì)算算的功能能使得它它不但支支持公司司員工之之間的協(xié)協(xié)作、信信息交流流和工作作進(jìn)程協(xié)協(xié)調(diào)，而而且還能能方便地地支持成成員間的的問題研研討和知知識共享享，從而而使工作作組成員員可以真真正高效效地協(xié)同同工作，并極大大地釋放放了通信信、協(xié)作作與協(xié)調(diào)調(diào)的力量量，成為為公司知知識管理理的一個(gè)個(gè)基礎(chǔ)技技術(shù)和有有效工具具。例子:ExchangeServer是是個(gè)消消息與協(xié)協(xié)作系統(tǒng)統(tǒng)。簡簡單而言言，Exchange server可以以被用來來構(gòu)架應(yīng)應(yīng)用于企企業(yè)、學(xué)學(xué)校的郵郵件系

12、統(tǒng)統(tǒng)甚至于于象sohu或或sina那樣樣的免費(fèi)費(fèi)郵件系系統(tǒng)。Exchangeserver還是一一個(gè)協(xié)作作平臺(tái)。你可以以在此基基礎(chǔ)上開開發(fā)工作作流，知知識管理理系統(tǒng)，Web系統(tǒng)或或者是其其他消息息系統(tǒng)。Exchange2007服務(wù)器器角色拓拓?fù)?.2.1協(xié)協(xié)作作平臺(tái)3.工工作流管管理系統(tǒng)統(tǒng)工作流就就是業(yè)務(wù)務(wù)流程的的計(jì)算機(jī)機(jī)實(shí)現(xiàn)。工作流管管理系統(tǒng)統(tǒng)用于在在商業(yè)流流程中捕捕捉知識識，負(fù)責(zé)責(zé)將文檔檔按照預(yù)預(yù)定的流流程在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間發(fā)到到相關(guān)人人員的手手里。其其主要功功能如下下。流程管理理：提供供流程自自定義、流程跟跟蹤、流流程監(jiān)督督等功能能。報(bào)表管理理：提供供流程統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、報(bào)報(bào)表分析析、報(bào)表表定制、通

13、用表表單數(shù)據(jù)據(jù)接口等等功能。用戶管理理：提供供用戶、角色與與工作關(guān)關(guān)系管理理、組織織結(jié)構(gòu)圖圖、多級級角色管管理等功功能。系統(tǒng)管理理：提供供角色管管理、權(quán)權(quán)限分配配、工作作關(guān)系管管理等功功能。8.2.1協(xié)協(xié)作平平臺(tái)4.內(nèi)內(nèi)網(wǎng)和外外網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)和外外網(wǎng)是建建立在因因特網(wǎng)協(xié)協(xié)議和相相關(guān)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)上的不不同信息息系統(tǒng)。8.2.2內(nèi)內(nèi)容管管理1.文文檔管理理文檔管理理的職責(zé)責(zé)就是有有效地組組織文檔檔，使文文檔的獲獲得、歸歸類、查查找和提提取更容容易。例如Lotus Domino.Doc2.Web內(nèi)內(nèi)容管理理Web“內(nèi)容容”包包括文件件、表格格、圖片片、數(shù)據(jù)據(jù)庫中的的數(shù)據(jù)甚甚至視頻頻等一切切想要發(fā)發(fā)布到In

14、ternet、Intranet以及及Extranet網(wǎng)網(wǎng)站的信信息。Web內(nèi)內(nèi)容的編編輯、發(fā)發(fā)布、組組織、呈呈現(xiàn)、維維護(hù)、挖挖掘等8.2.3非非正式式的知識識網(wǎng)絡(luò)1.非非正式的的知識交交流技術(shù)術(shù)技術(shù)改善的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作工具網(wǎng)絡(luò)查詢可與語音呼叫最大程度地結(jié)合起來；網(wǎng)頁可以實(shí)時(shí)地傳給客戶；無代理支持的呼叫可傳遞給公司代表以獲得實(shí)時(shí)的處理交互式聊天直接與代理人進(jìn)行交流。利用網(wǎng)絡(luò)訪問記錄捕獲客戶交流記錄中的信息智能代理智能軟件代理可以監(jiān)督客戶的訪問記錄，并根據(jù)數(shù)據(jù)訪問模式進(jìn)行代理的初始化設(shè)置電子社區(qū)客戶可以查詢討論記錄以獲得以前已經(jīng)出現(xiàn)的問題的解決方案智能路由計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）根據(jù)客戶要求、客

15、戶歷史、代理技術(shù)、表述能力為到來的隊(duì)列進(jìn)行智能尋址路由是指指信息從從源穿過過網(wǎng)絡(luò)傳傳遞到目目的地的的行為，在傳播播路徑中中至少經(jīng)經(jīng)過一個(gè)個(gè)中間節(jié)節(jié)點(diǎn)。在在我國絕絕大多數(shù)數(shù)路由器器運(yùn)行TCP/IP協(xié)協(xié)議。路路由器通通常連接接兩個(gè)或或多個(gè)由由IP子子網(wǎng)或點(diǎn)點(diǎn)到點(diǎn)協(xié)協(xié)議標(biāo)識識的邏輯輯端口，至少擁擁有1個(gè)個(gè)物理端端口。8.2.3非非正式式的知識識網(wǎng)絡(luò)2.專專家指指示器專家指示示器就是是指向真真正掌握握相關(guān)技技術(shù)的專專家的指指針，如如黃頁、技術(shù)目目錄、自自動(dòng)知識識路由等等。指針針?biāo)阜斗秶稍谠诮M織內(nèi)內(nèi)部（如如在本地地或國外外部門的的員工），也可可在組織織外部（如顧問問和研究究員）。3.多多媒體體多媒體

16、在在知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)中的價(jià)價(jià)值在于于它能清清楚地表表達(dá)用大大量文字字性表述述無法表表達(dá)清楚楚的事情情。8.2.4網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會(huì)議、電子社社區(qū)與VoIP網(wǎng)絡(luò)會(huì)議議可將身身處各地地的與會(huì)會(huì)者集合合到虛擬擬會(huì)場中中，就像像在同一一間會(huì)議議室那樣樣處理事事務(wù)、共共享信息息。電子社區(qū)區(qū)是指包包括論壇壇、討論論組、聊聊天室、博客等等形式在在內(nèi)的網(wǎng)網(wǎng)上交流流空間。VoIP（Voice overInternetProtocol）簡而言言之就是是將模擬擬聲音訊訊號數(shù)字字化，以以數(shù)據(jù)封封包的型型式在IP數(shù)數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上上做實(shí)時(shí)時(shí)傳遞。8.2.5搜搜索索基于關(guān)鍵鍵詞的搜搜索和基基于內(nèi)容容的搜索索常見搜索索策略：元搜索、分

17、層目目錄式搜搜索、標(biāo)標(biāo)志特征征搜索、內(nèi)容搜搜索、聯(lián)聯(lián)合搜索索。通過標(biāo)注注知識屬屬性可以以提高知知識搜索索的效果果創(chuàng)建和最最后一次次修改的的時(shí)間可能閱讀讀、批準(zhǔn)準(zhǔn)、修改改文檔的的用戶文檔的大大小等8.2.6系系統(tǒng)集集成1.數(shù)數(shù)據(jù)和和信息的的整合異構(gòu)多源源歷史數(shù)數(shù)據(jù)的集集成（異異構(gòu)數(shù)據(jù)據(jù)庫系統(tǒng)統(tǒng)是相關(guān)關(guān)的多個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)的的集合，可以實(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)的共享享和透明明訪問）結(jié)構(gòu)化與與非結(jié)構(gòu)構(gòu)化數(shù)據(jù)據(jù)的集成成2.溝溝通渠渠道的集集成（業(yè)務(wù)層層次的集集成）見下圖渠道客戶網(wǎng)絡(luò)商店呼叫中心電子郵件WAP無線直接郵件電話/IVR實(shí)時(shí)聊天數(shù)據(jù)倉庫前端系統(tǒng)規(guī)則介入機(jī)制后端系統(tǒng)ERPE-TPSCRM規(guī)則信道規(guī)則 轉(zhuǎn)換

18、 分析和發(fā)散 翻譯和模式開發(fā) 實(shí)時(shí)決策支持 市場和競爭者 客戶和合作者 訂單和合同 產(chǎn)品和服務(wù) 問題和解決方案多渠道的的信息和和知識整整合8.2.6系系統(tǒng)集集成3.企企業(yè)知知識門戶戶企業(yè)知識識門戶提提供一個(gè)個(gè)個(gè)性化化的基于于Web的用戶戶界面，它使從從外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)不同同來源的的信息都都綜合在在一個(gè)屏屏幕上，為知識識工作者者提供一一個(gè)獲取取相關(guān)信信息的單單一入口口。其具具體功能能如下。單一的訪訪問方式式與信息系系統(tǒng)集成成個(gè)性化定定制信息推送送企業(yè)核心心應(yīng)用系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu) （KM是是管理鏈鏈的核心心）企業(yè)信息息門戶董事會(huì)/股東/主管機(jī)機(jī)構(gòu)分析決策控制激情協(xié)作決策支持持系統(tǒng)kBI員工工作作平臺(tái)k

19、OA企業(yè)信息息門戶內(nèi)部員工工、管理理人員企業(yè)信息門戶客戶、代理商銷售市場服務(wù)客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶供應(yīng)商、合作伙伴采購物流庫存供應(yīng)鏈平臺(tái)SCMkCRM企業(yè)營運(yùn)運(yùn)生產(chǎn)平平臺(tái)ERP知識產(chǎn)品協(xié)同同商務(wù)CPC業(yè)務(wù)流程程重組與與流程優(yōu)優(yōu)化：kWF業(yè)務(wù)鏈管理鏈8.2.7知識管理理系統(tǒng)知識管理理系統(tǒng)主主要是從從技術(shù)角角度對知知識管理理進(jìn)行實(shí)實(shí)現(xiàn)。知知識管理理系統(tǒng)是是集成各各種知識識管理技技術(shù)以實(shí)實(shí)現(xiàn)知識識管理過過程和知知識管理理功能的的復(fù)雜的的技術(shù)系系統(tǒng)。知識管理理系統(tǒng)從從技術(shù)上上提供對對知識生生產(chǎn)、分分享、應(yīng)應(yīng)用以及及創(chuàng)新過過程的系系統(tǒng)支持持。主要要表現(xiàn)為為以下幾幾點(diǎn)：具有支持持內(nèi)部和和外部信信息、知知

20、識資源源獲取的的通道；具有存儲(chǔ)儲(chǔ)知識的的知識庫庫；具有支持持獲取、提煉、存儲(chǔ)、分發(fā)以以及呈現(xiàn)現(xiàn)知識的的工具；具有支持持知識工工作者進(jìn)進(jìn)行知識識分享、應(yīng)用以以及創(chuàng)新新的工具具。8.2.7知識管理理系統(tǒng)知識資源層交流、協(xié)作用戶知識門戶用戶知識庫存獲取提煉存儲(chǔ)分發(fā)呈現(xiàn)外部資源Web資源E-mail資源文本資源領(lǐng)域資源數(shù)據(jù)庫資源知識應(yīng)用層知識生產(chǎn)層圖8-5 知識管理系統(tǒng)的過程模型（來源：AMT）8.2.7知識管理理系統(tǒng)知識生產(chǎn)層知識資源層數(shù)據(jù)倉庫外部資源Web資源E-mail資源文本資源領(lǐng)域資源數(shù)據(jù)庫資源知識應(yīng)用層知識庫存Portal數(shù)據(jù)集成服務(wù)EAI數(shù)據(jù)集成服務(wù)EAI過程集成服務(wù)知識生命周期管理服務(wù)知識獲取服務(wù)知識分類服務(wù)知識編輯服務(wù)工作流服務(wù)智能代理服務(wù)知識門戶協(xié)作系統(tǒng)搜索引擎商業(yè)智能系統(tǒng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識管理理系統(tǒng)的的功能模模型8.4微微軟軟知識管管理技術(shù)術(shù)架構(gòu)Microsoft Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)Microsoft BackOfficeMicrosoft SharePoint Portal ServerMic