第三章知識管理的主要活動學習解答

1、第三章 知識管理的主要活動預學習問題(1)為什么企業(yè)知識管理要首先實施知識審計？請舉例說明(2)假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知審計？請舉例說明(3)你認為企業(yè)最有效地獲取顯性知識的方式有哪些？(4)你認為企業(yè)如何更有效獲取隱性知識？請舉例說明(5)你認為當代大學生有效獲取知識的方式有哪些？(6)你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？(7)你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識創(chuàng)造？請舉例說明(8)你認為當代大學生進行知識創(chuàng)造的方式有哪些？(9)知識共享與知識轉移/傳遞有何差異？(10)你認為企業(yè)知識共享的主要障礙是什么？(11)你認為企業(yè)最有效的知識共享模式是什么？請舉例說明(12)你認為企業(yè)有

2、效促進知識應用的策略或途徑有哪些？請舉例說明10/14/202211為什么么企業(yè)知知識管理理要首先先實施知識審計計？知識審計計的含義義知識審計計是對公公司隱性性與顯性性知識進進行系統(tǒng)統(tǒng)地、科科學地考考察與評評估，調調查與分分析當今今企業(yè)知知識環(huán)境境與狀況況，提出出反映公公司現(xiàn)有有“知識識財富”的診斷斷性與預預測性的的審計報報告2/11/202021為什么么企業(yè)知知識管理理要首先先實施知識審計計？知識審計計的作用用有助于提提高企業(yè)業(yè)對知識識管理的的關注程程度；有助于了了解企業(yè)業(yè)知識管管理的環(huán)環(huán)境、障障礙和促促進因素素；有助于揭揭示成功功的企業(yè)業(yè)知識管管理基準準與實踐踐范例；有助于深深入洞察察企業(yè)

3、知知識的范范圍、特特征與結結構，提提供知識識資產清清單，了了解知識識對企業(yè)業(yè)績效的的貢獻；2/11/202031為什么么企業(yè)知知識管理理要首先先實施知識審計計？知識審計計的作用用有助于識識別核心心知識資資產和流流程，科科學評估估企業(yè)知知識的質質量與數(shù)數(shù)量特征征，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有效管管理企業(yè)業(yè)所需知知識、需需要改進進的知識識（即知知識差距距）相關關政策；有助于評評估企業(yè)業(yè)知識使使用與交交流的現(xiàn)現(xiàn)有狀況況與水平平，提出出改進現(xiàn)現(xiàn)有流程程的對策策；有助于設設計未來來知識管管理方案案，提供供知識地地圖、意意見交流流流程與與網(wǎng)絡；有助于揭揭示企業(yè)業(yè)知識管管理的優(yōu)優(yōu)勢與劣劣勢2/11/202042假若你你是企業(yè)業(yè)

4、主管，你認為為如何實實施知識審計計？（1）要要明確知知識審計計問題經(jīng)營理念念如何認識識經(jīng)營？團隊或部部門的任任務或目目標是什什么？2/11/202052假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識審計計？（1）要要明確知知識審計計問題企業(yè)技能能與知識識存在什么么樣的知知識以及及這些知知識存在在于何處處？何處正在在創(chuàng)建知知識以及及如何創(chuàng)創(chuàng)造這些些知識？誰擁有這這些知識識？人們如何何依賴知知識和專專門技術術？如何編碼碼知識？存在什么么樣的機機制來在在專家與與其他成成員間傳傳遞知識識？2/11/202062假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識審計計？（1）要要明確知知識審計計問題知識工作作者

5、他們能夠夠發(fā)揮各各自的所所長嗎？在管理者者與知識識工作者者之間存存在什么么樣的合合作關系系？如何應用用培訓與與團隊方方法來改改進知識識或技能能？如何對知知識或技技能水平平實行報報酬？2/11/202072假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識審計計？（1）要要明確知知識審計計問題信息技術術的應用用是否應用用信息技技術僅僅僅處理數(shù)數(shù)據(jù)還是是管理知知識？如何實施施與知識識管理相相關的信信息系統(tǒng)統(tǒng)項目？2/11/202082假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識審計計？（1）要要明確知知識審計計問題組織設計計所在單位位的信息息流是促促進還是是阻礙了了創(chuàng)新？是否接近近于現(xiàn)代代網(wǎng)絡化化、扁平

6、平化和自自適應組組織？2/11/202092假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識審計計？（2）要要明確知知識審計計活動知識環(huán)境境審計評價企業(yè)業(yè)的知識識環(huán)境分析知識識管理的的目標與與背景評估知識識管理的的準備活活動2/11/2020102假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識審計計？（2）要要明確知知識審計計活動知識內容容審計識別企業(yè)業(yè)的現(xiàn)有有知識識別企業(yè)業(yè)缺少的的知識評價企業(yè)業(yè)的知識識結構對企業(yè)知知識進行行分類評價公司司知識促促進工具具、技術術與系統(tǒng)統(tǒng)利用多種種方法識識別企業(yè)業(yè)的知識識需求識別核心心工作人人員2/11/2020112假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識審計

7、計？（2）要要明確知知識審計計活動知識流程程審計考察知識識來源與與使用檢查公司司現(xiàn)有流流程如何何支持知知識管理理過程調查與評評價公司司信息系系統(tǒng)及其其流程分析知識識流和知知識差距距進行持續(xù)續(xù)的知識識再審計計2/11/2020122假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識審計計？（2）要要明確知知識審計計活動知識效果果審計開展知識識應用效效果調查查利用知識識工作者者認識來來調查知知識管理理的效果果評價知識識管理系系統(tǒng)效果果揭示企業(yè)業(yè)知識管管理強勢勢與弱勢勢、機會會與威脅脅2/11/2020132假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識審計計？（3）要進行系統(tǒng)化知知識審計計2/11/202

8、014（3）進行系統(tǒng)化知知識審計計，即：進行導向向與背景景研究目標是全全面了解解將要審審計的某某個企業(yè)業(yè)，并確確定該企企業(yè)的知知識管理理目標以以便定制制知識審審計程序序。成立知識識管理項項目研究究小組開展知識識管理準準備評估估目的是為為知識管管理實施施測評企企業(yè)的準準備情況況，研究究企業(yè)文文化對知知識共享享、管理理激勵、交流選選擇、組組織學習習能力和和相關組組織障礙礙等問題題的理解解。2假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識識審計？2/11/202015（3）進行系統(tǒng)化知知識審計計，即：進行調查查與會見見目的是收收集更詳詳細和定定性的信信息選擇員工工來進行行面對面面交流通常采取取的途徑徑

9、包括：問卷調查查、訪談談、焦點點組訪談談及其組組合方式式2假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識識審計？2/11/202016（3）進行系統(tǒng)化知知識審計計，即：建立知識識清單它是一種種識別和和定位組組織知識識資產或或資源的的詳表或或目錄，包括顯顯性知識識清單與與隱性知知識清單單隱性知識識清單是是以人為為中心：企業(yè)員工工的數(shù)量量與種類類、位置置、工作作水平和和類型、學術與與職業(yè)資資格、核核心知識識與經(jīng)驗驗、學習習與培訓訓、與開開發(fā)等2假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識識審計？2/11/202017（3）進行系統(tǒng)化知知識審計計，即：進行知識識轉化用知識地地圖來表表示企業(yè)業(yè)知識利用交

10、流流、對話話、學習習、演講講、報告告、參觀觀、臨摹摹、創(chuàng)新新設計等等各種途途徑來實實現(xiàn)隱性性知識與與顯性知知識相互互之間的的轉化進行知識識審計結結果分析析主要分析析員工在在知識共共享與利利用中的的態(tài)度、習慣和和行為、焦慮和和技能考察人們們如何從從事他們們的日常常活動，考察人們們如何使使尋求、共享與與利用知知識分析現(xiàn)有有的影響響信息與與知識流流動和利利用的政政策與實實踐2假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識識審計？2/11/202018（3）進行系統(tǒng)化知知識審計計，即：形成知識識審計報報告報告略述述現(xiàn)有的的知識資資產狀況況、知識識地圖、公司完完成業(yè)務務流程的的效力、知識差差距和公公司進行

11、行持續(xù)改改進的建建議2假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識識審計？2/11/202019（3）進行系統(tǒng)化知知識審計計，即：持續(xù)知識識再審計計企業(yè)要周周期性地地執(zhí)行知知識再審審計以便便公司對對知識清清單、知知識地圖圖、知識識流和知知識過程程的任何何改變進進行更新新2假若你你是企業(yè)業(yè)主管，你認為為如何實實施知識識審計？2/11/202020知識審計計案例分分析德昌電機機公司組組件結構構技術數(shù)數(shù)據(jù)庫（CATD）知識識審計（1）背背景分析析系統(tǒng)問題題涉及有有效檢索索與共享享CATD知識識的性能能工程師是是否能夠夠從CATD中中搜索到到他們想想了解的的電機？在工程師師檢索CATD電機信信息后，他

12、們是是否可以以容易地地選擇合合適的電電機？CATD中的組組件信息息與性能能信息是是否有助助于他們們設計電電機？2/11/202021知識審計計案例分分析CATD知識審審計（1）背背景分析析人員問題題包括：員工對知知識管理理實施是是否做好好了準備備？是否存在在任何導導致低效效率的知知識共享享的人員員問題？員工是否否形成了了知識共共享的習習慣？員工是如如何在公公司內共共享知識識的？員工支持持知識共共享嗎？員工是否否理解知知識共享享的好處處？2/11/202022知識審計計案例分分析CATD知識審審計（2）知知識管理理準備評評估目的是測測量公司司為實施施知識管管理所做做的準備備工作，以及公公司文化化

13、對知識識共享、管理激激勵、交交流偏好好、組織織學習能能力和相相關組織織障礙的的理解調查包括括問卷調查查（表3-2）和和開放式式調查兩兩部分。2/11/2020232/11/202024知識審計計案例分分析CATD知識審審計（3）進進行當面面訪談目的是了了解產品品設計與與開發(fā)周周期過程程以及這這個過程程中被訪訪問者的的任務（表3-3）2/11/2020252/11/202026知識審計計案例分分析CATD知識審審計（4）建建立知識識清單與與進行知知識制圖圖知識清單單（表3-4）被用來來記錄電電機設計計與開發(fā)發(fā)工作所所需的知知識知識清單單能夠顯顯示出在在每項任任務中員員工作出出決策需需要什么么樣的

14、知知識、他他們在何何處可以以找到這這些知識識2/11/2020272/11/202028知識審計計案例分分析CATD知識審審計（5）結結果分析析與討論論CATD知識審審計是否否可很好好地幫助助公司進進行電機機設計與與知識開開發(fā)？是否有助助于公司司提高知知識創(chuàng)造造、傳遞遞和共享享的效率率與效果果？是否有助助于識別別企業(yè)關關鍵知識識以及如如何獲取取與存貯貯、利用用這些關關鍵知識識？2/11/2020293你認為為企業(yè)(員工)最有效地獲取顯性性知識的方式有有哪些？知識獲取取的定義義知識獲取取是指從從組織內內外獲得得知識并并使之能能夠為組組織成員員今后使使用的過過程掌握顯性性知識獲獲取途徑徑（方法法）

15、個人學習習組織學習習舉行調查查，包括括從客戶戶收集信信息2/11/2020303你認為為企業(yè)最有效地獲取顯性性知識的方式有有哪些？掌握顯性性知識獲獲取途徑徑（方法法）資料采購購文獻檢索索數(shù)據(jù)挖掘掘網(wǎng)絡搜索索進行訪談談進行培訓訓2/11/2020313你認為為企業(yè)最有效地獲取顯性性知識的方式有有哪些？掌握顯性性知識獲獲取途徑徑（方法法）簽訂許可可協(xié)議進行技術術監(jiān)控2/11/2020324你認為為企業(yè)（員工）如何更有效獲取隱性性知識？掌握隱性性知識獲獲取途徑徑（方法法）個人學習習組織學習習舉行調查查，包括括從客戶戶收集信信息進行訪談談進行培訓訓簽訂許可可協(xié)議2/11/2020334你認為為企業(yè)（員

16、工）如何更有效獲取隱性性知識？掌握隱性性知識獲獲取途徑徑（方法法）建立戰(zhàn)略略聯(lián)盟；并購其它它公司；與其他機機構合作作 ；與組織進進行合資資 ；雇用員工工；與其他組組織訂立立合同2/11/2020345你認為為當代大學生有有效獲取取知識的方式有有哪些？看書/報報；上/聽課課；檢索與收收集文獻獻、資料料；訪談；調查；與人交流流（包含含QQ聊聊天）；討論（小小組討論論、集體體討論）；2/11/2020355你認為為當代大學生有有效獲取取知識的方式有有哪些？聽報告/演講；做實驗；旅游；參加各種種比賽；實習活動動（生產產實習、畢業(yè)實實習）；實踐活動動（項目目研究、調研活活動、）；參與娛樂樂活動（如看看電

17、影、聽歌曲曲）2/11/2020366你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知識轉化化？明確知識識轉化的的含義是指隱性性知識與與顯性知知識在個個人、團團隊和組組織層次次之間的的相互轉轉化，包包括知識識的社會會化、外外部化、組合化化與內部部化。2/11/2020376你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知識轉化化？理解知識識轉化模模型野中郁次次郎提出出了隱性性知識與與顯性知知識的轉轉化模型型SECI模型。2/11/2020386你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知識轉化化？2/11/2020396你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知識轉化化？洞悉知識識轉化活活動社會化社會化是是指從隱隱性知識識

18、到新隱隱性知識識的轉化化。它是是通過共共享經(jīng)驗驗來創(chuàng)造造新隱性性知識（如共有有心智模模式和技技能）的的過程。2/11/2020406你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知識轉化化？洞悉知識識轉化活活動外部化外部化是是把隱性性知識表表述為顯顯性知識識的過程程。它采采用比喻喻、類比比、概念念、假設設或模型型等形式式將隱性性知識明明示化，知識由由此被確確定下來來，允許許他人共共享這種種知識2/11/2020416你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知識轉化化？洞悉知識識轉化活活動組合化組合化是是把顯性性知識轉轉化為更更加復雜雜和系統(tǒng)統(tǒng)化的顯顯性知識識的過程程2/11/2020426你認為為企業(yè)如如何

19、才能能有效地地實施知識轉化化？洞悉知識識轉化活活動內部化內部化是是使顯性性知識轉轉化為組組織中其其他成員員的隱性性知識的的過程2/11/202043利用多種種社會化模模式實現(xiàn)隱性性知識到到新隱性性知識的的轉化學徒模式式：是指個個體之間間隱性知知識的共共同分享享權威模式式：是指個個體隱性性知識向向團隊或或組織隱隱性知識識轉化的的過程感覺模式式：是指團團隊或組組織的隱隱性知識識向個體體隱性知知識的轉轉化過程程伙伴模式式：是指團團隊或組組織之間間共享隱隱性知識識的過程程6你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知知識轉化化？2/11/202044利用多種種外部化模模式實現(xiàn)隱性性知識到到顯性知知識的轉轉化

20、總結模式式：是指個個體隱性性知識向向個體顯顯性知識識的轉化化過程。它包含含：一是某一一個體總總結自己己的隱性性知識；二是某一一個體總總結另一一個體的的隱性知知識。6你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知知識轉化化？2/11/202045利用多種種外部化模模式實現(xiàn)隱性性知識到到顯性知知識的轉轉化專家模式式：是個體體隱性知知識向團團隊或組組織顯性性知識轉轉化的過過程。它它存在兩兩種情況況：一是團隊隊或組織織內個體體隱性知知識向本本團隊或或組織的的顯性知知識轉化化二是團隊隊或組織織外個體體隱性知知識向該該團隊或或組織的的顯性知知識轉化化6你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知知識轉化化？2/11/2

21、02046利用多種種外部化模模式實現(xiàn)隱性性知識到到顯性知知識的轉轉化慣例模式式：是團隊隊或組織織的隱性性知識向向個體顯顯性知識識的轉化化過程文件模式式：它是指指團隊或或組織的的隱性知知識轉化化為團隊隊或組織織的顯性性知識過過程6你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知知識轉化化？2/11/202047利用多種種組合化模模式實現(xiàn)顯性知識識到更加復雜雜和系統(tǒng)統(tǒng)化的顯顯性知識識的轉化輔導模式式：是指個個體顯性性知識向向另外個個體或團團隊（組組織）的的顯性知知識轉化化的過程程。典型型方式是是學校的學學習或授課。咨詢模式式：是指團團隊或組組織間的的顯性知知識共享享過程，例如，咨詢公公司給某某個企業(yè)業(yè)進行的

22、的咨詢活活動6你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知知識轉化化？2/11/202048利用多種種內部化模模式實現(xiàn)顯性知識識到組織中其其他成員員的隱性性知識的轉化培訓模式式：受訓者者可以把把寫在這這些文獻獻中的顯顯性知識識變成自自我知識識的一部部分來增增強他們們的隱性性知識。同化模式式：組織的的技術手手冊、管管理規(guī)范范經(jīng)過深深入學習習和討論論后，在在員工中中形成自自覺的行行動指南南，從而而實現(xiàn)組組織顯性性知識向向個體隱隱性知識識的同化化。6你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知知識轉化化？2/11/202049實現(xiàn)知識螺旋旋圖3-6 組織織知識創(chuàng)創(chuàng)造螺旋旋6你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知

23、知識轉化化？2/11/2020507你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知識創(chuàng)造造？請舉例例說明明確知識識創(chuàng)造的的含義知識創(chuàng)造造是在現(xiàn)有有知識資資源基礎礎上開發(fā)發(fā)、導出出、產生生新知識識的過程程。了解知識識創(chuàng)造活活動(1)知知識發(fā)現(xiàn)現(xiàn):通過過創(chuàng)造力力、想象象力和綜綜合等技技能生產產知識制定戰(zhàn)略略開發(fā)新產產品和流流程；數(shù)據(jù)挖掘掘；文本挖掘掘；發(fā)表創(chuàng)造造性意見見；2/11/2020517你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知識創(chuàng)造造？請舉例例說明了解知識識創(chuàng)造活活動(1)知知識發(fā)現(xiàn)現(xiàn):通過過創(chuàng)造力力、想象象力和綜綜合等技技能生產產知識發(fā)現(xiàn)某種種方式；形成創(chuàng)造造性見解解；從創(chuàng)新與與觀察信信息的新新方

24、式中中創(chuàng)造新新知識；進行意會會；從教訓中中創(chuàng)建知知識；產生創(chuàng)新新構思2/11/2020527你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知識創(chuàng)造造？請舉例例說明了解知識識創(chuàng)造活活動(2)知識推導導是指利用用邏輯分分析、演演繹推理理等技能能，針對對流程知知識（如如流程、規(guī)則）與描述述性知識識（如數(shù)數(shù)據(jù)、信信息）來來產生新新的流程程、規(guī)則則和/或或描述性性知識。利用經(jīng)驗驗改進使使用中的的流程；利用過程程分析改改進流程程；構建某種種軟件程程序；2/11/2020537你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知識創(chuàng)造造？請舉例例說明了解知識識創(chuàng)造活活動(2)知識推導導提出某種種預見；進行意會會；在資源庫庫中建立立

25、知識對對象；通過添加加關聯(lián)把把知識編編碼成知知識對象象；從教訓中中創(chuàng)建知知識；建立知識識原型2/11/2020547你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知識創(chuàng)造造？請舉例例說明了解知識識創(chuàng)造活活動(3)知識轉化化洞悉知識識創(chuàng)造的的五個階階段2/11/202055圖3-7 組織織知識創(chuàng)創(chuàng)造的五五階段模模型2/11/202056洞悉知識識創(chuàng)造的的五個階階段第一階段段：共享享隱性知知識分享隱性性知識的的一些典典型方法法是：直接觀察察和口授授模仿體驗和比比較共同操作作7你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知知識創(chuàng)造造？請舉舉例說明明2/11/202057洞悉知識識創(chuàng)造的的五個階階段第二階段段：創(chuàng)造造概

26、念共享的心心智模式式是以語語言形式式表現(xiàn)出出來的，最后“結晶”為顯性性概念。它是利利用各種種推理（如演繹繹法、歸歸納法、溯因推推理）來來促進，成員們們以對話的方方式共同創(chuàng)造造概念。7你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知知識創(chuàng)造造？請舉舉例說明明2/11/202058洞悉知識識創(chuàng)造的的五個階階段第三階段段：驗證證概念驗證涉及及到確定定新創(chuàng)造造出來的的概念是是否是對對組織和和社會真真正有價價值，它它類似于于篩選過過程一般的驗驗證標準準往往包包括成本、利利潤空間間、概念念產品可能對企企業(yè)產生生的貢獻獻度或創(chuàng)創(chuàng)新的知知識是否否可能成成為持久久競爭優(yōu)優(yōu)勢的潛潛在源泉泉，以是是否與整整個社會會的價值值系

27、統(tǒng)或或需求相相一致作作為最終終的檢驗驗標準。7你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知知識創(chuàng)造造？請舉舉例說明明2/11/202059洞悉知識識創(chuàng)造的的五個階階段第四階段段：建造造原型經(jīng)過驗證證的概念念可以轉轉化為產產品樣品品或某種種原型，如模擬擬的操作作機制。樣品是概概念或設設想的有有形形式式，它是是把現(xiàn)有有的設想想、產品品、零部部件、新新設想的的生產程程序結合合在一起起而形成成的7你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知知識創(chuàng)造造？請舉舉例說明明2/11/202060洞悉知識識創(chuàng)造的的五個階階段第五階段段：轉移移知識組織的知知識創(chuàng)造造是一個個無盡的的自我提升升過程一個原型型已經(jīng)開開發(fā)出來來，也

28、不不會就此此完結，已經(jīng)被被創(chuàng)造、檢驗和和模型化化的新概概念開始始在本體體論維度度上的不不同層次次進入新新的知識識創(chuàng)造循循環(huán)，即即知識轉移移7你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知知識創(chuàng)造造？請舉舉例說明明2/11/202061洞悉知識識創(chuàng)造的的五個階階段第五階段段：轉移移知識在組織內部部，體現(xiàn)在在原型上上的知識識可以觸觸發(fā)新的的知識創(chuàng)創(chuàng)造循環(huán)環(huán)，在組組織橫向向和縱向向上擴展展開來在組織之間間，由一個個組織創(chuàng)創(chuàng)造的知知識通過過動態(tài)的的相互作作用可以以調動集集團內的的企業(yè)、客戶、供應商商、競爭爭者和公公司外部部的其他他人/組組織7你認為為企業(yè)如如何才能能有效地地實施知知識創(chuàng)造造？請舉舉例說明明2/

29、11/2020621 知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋(1)背背景:(隱性知知識共享享的最初初來源）在20世世紀70年代，日本的的家用電電器市場場趨向成成熟，松松下電器器公司的的營業(yè)利利潤率在在激烈的的價格競競爭形勢勢下開始始下降。1983年5月月，松下下電器公公司宣布布了一項項被稱之之為“行行動61”的三三年計劃劃。松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020631 知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋(1)背背景:(隱性知知識共享享的最初初來源）松下電器器公司在在1983年將將戰(zhàn)略重重心從家家用電器器轉移到到高科技技和工業(yè)業(yè)品市場場，導致致核心業(yè)業(yè)務重組組，使得得三個事事業(yè)部合合并為“烹飪器器具事業(yè)

30、業(yè)部”三個事業(yè)業(yè)部是：生產具具有微機機控制功功能的電電飯煲的的“電飯飯煲事業(yè)業(yè)部”，制造電電熱板、烤面包包器及咖咖啡壺的的“電熱熱器事業(yè)業(yè)部”，制造內內置電動動機的食食品加工工用具的的“回旋旋器事業(yè)業(yè)部”。松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020641 知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋(1)背背景:(隱性知知識共享享的最初初來源）這一合并并在新建建立的事事業(yè)部激激發(fā)了個個體的意意愿和投投入，使使員工感感到如果果他們不不能利用用集各事事業(yè)部知知識之精精華的某某種獨特特技術開開發(fā)全新新產品，那么他他們改善善競爭力力的能力力將受到到廣泛的的質疑。這一合并并也促進進了信息息的交流流與共享享，導致致

31、“方便便且豐富富”理念念的全自自動烤面面包機設設想的形形成松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020651 知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋(2)家家用烤面面包機開開發(fā)中知知識螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)以“方便便且豐富富”概念念作為指指導原則則來開發(fā)發(fā)家用烤烤面包機機；設計了一一個試驗驗小組，召開了了幾次有有關“方方便且豐豐富”產產品開發(fā)發(fā)方式的的討論會會。1985年1月月，公司司實驗室室與烹飪飪器具事事業(yè)部共共同成立立了一個個由11位帶著著完全不不同的文文化背景景的成員員組成的的研發(fā)團團隊。對家用烤烤面包機機究竟應應該是什什么樣子子進行許許多討論論松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/20

32、20661 知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋(2)家家用烤面面包機開開發(fā)中知知識螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)以“方便便且豐富富”概念念作為指指導原則則來開發(fā)發(fā)家用烤烤面包機機；對各位團團隊成員員的隱性性知識及及顧客的的需求進進行外部部化，使使產品特特征的描描述變得得非常具具體；在共享隱隱性知識識后，具具體的產產品概念念被創(chuàng)造造出來；參照組織織意圖“方便且且豐富”對這個個產品概概念進行行驗證；產品概念念經(jīng)過驗驗證之后后，再結結合顯性性知識建建立原型型松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020671 知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋(2)家家用烤面面包機開開發(fā)中知知識螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)進入第二二次循環(huán)環(huán)

33、成員間共共享隱性性知識建立原型型驗證“方方便且豐豐富”創(chuàng)造概念念（即基基本產品品特征）圖3-8家家用烤面面包機開開發(fā)中知知識螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020681 知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋(2)家家用烤面面包機開開發(fā)中知知識螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)第一個原原型所制制作的產產品是外外殼已經(jīng)經(jīng)烤焦但但里面卻卻還是生生的面包包（失敗敗了）。團隊成員員認為必必須解決決如下幾幾個問題題：一是面團團的形狀狀。二是電力力循環(huán)方方面的差差異。需需要對控控制系統(tǒng)統(tǒng)進行調調整。理理想的發(fā)發(fā)酵溫度度為27-28C。不同的面面粉和發(fā)發(fā)酵粉也也使控制制系統(tǒng)變變得更加加復雜。松下電

34、器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020691 知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋(3)家用烤面面包機開開發(fā)中知知識螺旋旋的第二二次循環(huán)環(huán)始于軟件件開發(fā)者者田中郁郁子的學學徒體驗驗，為了了學習一一位大師師級面包包師的揉揉面技巧巧，她開開始分享享這位面面包師的的隱性知知識通過共同同化過程程來觀察察這位師師傅的動動作，并并加以模模仿，從從而習得得揉面的的手藝松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020701 知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋(3)家用烤面面包機開開發(fā)中知知識螺旋旋的第二二次循環(huán)環(huán)她將學到到的手藝藝通過創(chuàng)創(chuàng)造“扭扭曲拉伸伸”概概念，使使隱性知知識顯性性化，向向工程師師們傳遞遞揉面的的大致

35、意意象工程師們們對田中中郁子“扭曲拉拉伸”動動作的要要求進行行解讀，最后在在機器內內壁上增增添特殊殊的肋骨骨凸紋。在該團隊隊于1985年年11月月成功地地開發(fā)出出一臺可可以制作作美味面面包的有有特殊凸凸紋的原原型機器器松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020711 知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋(4)家用烤面面包機開開發(fā)中知知識螺旋旋的第三三次循環(huán)環(huán)新原型成成功之后后，佐野野啟明事事業(yè)部長長將項目目由技術術開發(fā)階階段推進進到商品品化階段段，同時時將該項項目從實實驗室移移交給事事業(yè)部。在這個階階段，項項目團隊隊的主要要任務是是工業(yè)設設計、質質量穩(wěn)定定化及降降低成本本最后制出出完善的的家用烤

36、烤面包機機松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020721 知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋第五階段 進入跨層次的知識轉移第一階段段共享隱隱性知識識第二階段段創(chuàng)造概念念第三階段段驗證概念念第四階段段創(chuàng)立原型型實驗團隊隊成員之間間基本產品品特征“方便且且豐富”失敗的類類型田中的學學徒體驗驗扭曲拉伸伸“方便且且豐富”有特殊凸凸紋的原原型商品化團團隊成員員間“中面”成本和質質量要求求完善的家家用烤面面包機圖3-9 家用用烤面包包機知識識創(chuàng)造螺螺旋的三三次循環(huán)環(huán)松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020731 知識識創(chuàng)造的的第一次次螺旋（5）跨跨部門的的知識轉轉移家用烤面面包機開開發(fā)成功功的

37、故事事以口頭和內內部出版版物的方式在在松下電電器公司司傳播開開來。另一方面面，家用用烤面包包機開發(fā)發(fā)過程中中所創(chuàng)造造的新知知識被擴散到產品開開發(fā)團隊隊以外松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020742 知識識創(chuàng)造的的第二次次螺旋(1)公公司層面面知識創(chuàng)創(chuàng)造螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)1989年，松松下電器器公司開開始著手手建立21世紀紀公司愿愿景松下電器器公司征征詢公司司200位青年年員工（20-30歲歲）的意意見，并并把提出出公司愿愿景的任任務委托托給由中中高層管管理者組組成的“21世世紀委員員會”。公司成立立一個由由年齡差差不多在在25-32歲歲之間的的年輕員員工組成成的“200人人委

38、員會會”松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020752 知識識創(chuàng)造的的第二次次螺旋(1)公公司層面面知識創(chuàng)創(chuàng)造螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)松下電器器公司每每兩周在在東京或或大板舉舉行一次次周末會議議在公司層層面，知知識創(chuàng)造造的第一一次循環(huán)環(huán)是從200人人共享彼彼此的經(jīng)經(jīng)驗和在在“200人委委員會”中進行行的對話話開始的的。公司在未未來需要要 “自自發(fā)的個個人”員員工松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020762 知識識創(chuàng)造的的第二次次螺旋（2）公公司層面面知識創(chuàng)創(chuàng)造螺旋旋的第二二次循環(huán)環(huán)為培育“自發(fā)的的個人”，手段段之一是是減少工工作時間間松下電器器公司于于1991年啟啟動“邁向

39、1993年年心智與與管理創(chuàng)創(chuàng)新”（簡稱稱為MIT93）計計劃，即即要將其其公司員員工年平平均工作作時間由由2036小時時縮到1800小時。MIT93計計劃推進進辦公室室讓公司司的各個個事業(yè)部部開發(fā)出出能夠將將年工作作時間降降低到1800小時的的新型管管理和運運營系統(tǒng)統(tǒng)松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020772 知識識創(chuàng)造的的第二次次螺旋（2）公公司層面面知識創(chuàng)創(chuàng)造螺旋旋的第二二次循環(huán)環(huán)松下電器器公司的的產品開開發(fā)方式式是橄欖球式式的，其中中幾個職職能部門門，如工工程、制制造、規(guī)規(guī)劃和營營銷，在在一個多多職能團團隊里并并肩作戰(zhàn)戰(zhàn)，在會會議上或或合宿中中通過對對話彼此此交換信信息、共

40、共享隱性性知識。橄欖球式式產品開開發(fā)的弊弊端是降降低了工工作效率率，于是是尋找“并行設設計”的的產品開開發(fā)過程程松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/2020782 知識識創(chuàng)造的的第二次次螺旋（3）結結論松下電器器公司知知識創(chuàng)造造過程說說明：借助個體體隱性知知識儲備備并利用用知識創(chuàng)創(chuàng)造的社社會化過過程，可可以實現(xiàn)現(xiàn)個人隱隱性知識識在企業(yè)業(yè)內的轉轉移；將企業(yè)部部門知識識創(chuàng)造過過程放大大到企業(yè)業(yè)的各個個層面，可以實實現(xiàn)跨部部門的知知識轉移移；企業(yè)通過過知識創(chuàng)創(chuàng)造獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢是一一個需要要持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新的永永無止境境的過程程。松下電器器公司的的知識創(chuàng)創(chuàng)造案例2/11/202079開展大學學生創(chuàng)業(yè)

41、業(yè)活動進行社會會調查并并撰寫報報告報告告做嘗試性性實驗進行項目目研究撰寫學術術論文開展創(chuàng)新新設計8你認為為當代大學生進進行知識識創(chuàng)造的方式有有哪些？2/11/202080了解知識識共享與與知識轉轉移的定定義知識共享享也是知知識提供供者通過過一定的的傳遞渠渠道，將將知識傳傳遞給知知識接受受者且被被接受者者吸收的的過程。知識轉移移是把知知識從知知識源轉轉移到組組織其他他人或部部門的過過程。知識傳遞遞是把知知識從一一方轉移移到另一一方的過過程。9知識共共享與知知識轉移移/傳遞遞有何差差異?2/11/202081了解知識識共享與與知識轉轉移的相相同之處處目的相似似：都包包含知識識傳遞以以便更好好地利用

42、用知識方法相似似：兩者者都可利利用相同同或相似似的方法法來進行行知識傳傳遞，比比如：聽課演講新聞廣播播利用電子子郵件/微信/微博傳傳遞消息息利用企業(yè)業(yè)內部網(wǎng)網(wǎng)發(fā)送消消息內部講故故事面對面交交流9知識共共享與知知識轉移移/傳遞遞有何差差異?2/11/202082了解知識識共享與與知識轉轉移的不不同之處處內涵不同同知識共享享包含三三個子過過程：知知識提供供、知識識傳遞、知識吸吸收9知識共共享與知知識轉移移/傳遞遞有何差差異?2/11/202083了解知識識共享與與知識轉轉移的不不同之處處知識活動動不同如下知識識提供活活動不包包含在知知識轉移移活動中中：開發(fā)知識識庫、開開發(fā)知識識獲取工工具、出出版新

43、聞聞 、建建立知識識交流渠渠道等如下知識識吸收活活動不包包含在知知識轉移移活動中中：使用知識識庫存儲儲知識、利用知知識地圖圖使知識識顯性化化、參與與組織學學習、舉舉行事后后評議會會議、參參與企業(yè)業(yè)實踐社社區(qū)分享享知識等等9知識共共享與知知識轉移移/傳遞遞有何差差異?2/11/202084了解知識識共享與與知識轉轉移的不不同之處處知識傳遞遞標的側側重點不不同知識共享享同時強強調利用用信息技技術來實實現(xiàn)顯性性知識與與隱性知知識的傳傳播與利利用知識轉移移更多強強調利用用信息技技術來實實現(xiàn)顯性性知識的的傳遞9知識共共享與知知識轉移移/傳遞遞有何差差異?2/11/202085了解知識識共享與與知識轉轉移

44、的不不同之處處實現(xiàn)技術術有差異異知識共享享同時可可以利用用知識編編碼化技技術（如如企業(yè)知知識庫）與知識識人格化化技術（如聘請請專家講講座）來來實現(xiàn)知知識的傳傳遞與利利用知識轉移移更多的的是利用用知識編編碼化技技術（如如企業(yè)內內部網(wǎng)絡絡）實現(xiàn)現(xiàn)知識的的傳遞9知識共共享與知知識轉移移/傳遞遞有何差差異?2/11/202086知識共享享障礙主主要來自自于知識擁有有者、知知識需求求者、知知識本身身三個方面面知識擁有有者的障障礙知識私有有的價值值觀缺乏足夠夠的經(jīng)濟濟激勵害怕喪失失知識壟壟斷優(yōu)勢勢表達障礙礙缺乏自信信10你認認為企業(yè)業(yè)知識共享享的主要要障礙是是什么2/11/202087知識需求求者的障障礙

45、認知障礙礙知識需求求者沒有有意識到到自身所所欠缺的的知識即使知識識需求者者認識到到了自身身知識不不足，但但缺少渠渠道去了了解組織織中哪些些人具有有他們所所需的知知識心里障礙礙因循守舊舊、畏懼懼創(chuàng)新知識懷疑疑態(tài)度迷信權威威對“無知知”的畏畏懼10你認認為企業(yè)業(yè)知識共享享的主要要障礙是是什么2/11/202088知識需求求者的障障礙就近求助助很多員工工在出現(xiàn)現(xiàn)知識需需求時，往往就就近求助助，從自自己熟悉悉、尊敬敬或喜歡歡的員工工哪里尋尋求幫助助。共享成本本知識共享享需要一一定的成成本，然然而，一一些員工工出于共共享成本本和收益益的考慮慮，往往往需要花花費很長長的時間間和精力力，而學學習的效效果又有

46、有很大的的不確定定性，因因此，他他們不愿愿進行知知識共享享。10你認認為企業(yè)業(yè)知識共享享的主要要障礙是是什么2/11/202089知識本身身的障礙礙知識的非非公共物物品性雖然知識識具有公公共物品品的屬性性（消費的非非競爭性性、收益益的非排排他性），但不是純純粹的公公共物品品，在一一定程度度上是排排他的，因此，知識具具有相對對公共性性。10你認認為企業(yè)業(yè)知識共享享的主要要障礙是是什么2/11/202090知識本身身的障礙礙分享一位位同學對對“知識識具有相相對公共共性”的的觀點：贊同知識識具有公公共物品品的性質質認為知識識具有排排他性，因為：知識的擁擁有者和和創(chuàng)造者者將知識識視為自自己的資資本以及

47、及個人財財產，就就會獨占占這種知知識。知識需要要一定的的載體，如稿件件、電子子文檔、數(shù)據(jù)資資料等，其所有有權屬于于個體本本身，別別人難以以占有當知識已已從其所所有者或或創(chuàng)造者者處解放放出來，為他人人所知時時，便具具有了公公共性；但當知知識的所所有者不不愿讓渡渡使用權權，或者者知識使使用的范范圍受到到限制的的時候，則更多多地表現(xiàn)現(xiàn)為知識識的排他他性知識保護護和知識識共享之之間要保保持某種種利益均均衡，即即保護知知識帶來來的邊際際收益等等于共享享知識帶帶來的邊邊際收益益10你認認為企業(yè)業(yè)知識共享享的主要要障礙是是什么2/11/202091知識本身身的障礙礙知識的非非公共物物品性雖然知識識具有公公共

48、物品品的屬性性（消費的非非競爭性性、收益益的非排排他性），但不是純純粹的公公共物品品，在一一定程度度上是排排他的隱性知識識的難以以編碼知識除了了能被表表達出來來的顯性性知識外外，更多多的是只只可意會會而不可可言傳的的隱性知知識知識存在在無形損損耗一是當新新的知識識產生并并得到共共享后，人們再再重復生生產這類類知識就就可以節(jié)節(jié)約大量量勞動，從而知知識的價價值將會會降低；二是新知知識的不不斷涌現(xiàn)現(xiàn)會使得得原有知知識的價價值部分分甚至全全部喪失失。10你認認為企業(yè)業(yè)知識共享享的主要要障礙是是什么2/11/202092了解知識識共享模模式類型型知識共享享模式有有4種：知識轉化化模式強調通過過顯性知知識

49、和隱隱性知識識之間的的轉化來來實現(xiàn)知知識共享享過程中中知識總總量增長長的螺旋旋式上升升過程，它認為為顯性知知識和隱隱性知識識互相轉轉化是實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)內部知知識共享享的基礎礎知識轉移移模式強調知識識擁有者者（包括括個人或或團隊、組織）向其他他個人、團隊或或組織直直接或間間接傳遞遞自己的的知識11你認認為企業(yè)業(yè)最有效的知識共享享模式是什么？2/11/202093了解知識識共享模模式類型型知識共享享模式有有4種：知識流動動模式強調通過過構建企企業(yè)內部部知識流流動動態(tài)態(tài)模型識識別企業(yè)業(yè)內部伴伴隨業(yè)務務流程產產生的顯顯性與隱隱性知識識及其流流動形態(tài)態(tài)，并建建立相應應的知識識流程，促進知知識在企企業(yè)內部部

50、跨越時時間、空空間和組組織邊界界，從存存儲地到到需求地地，形成成知識的的有序流流動，進進而實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)內內部知識識的有效效共享11你認認為企業(yè)業(yè)最有效的知識共享享模式是什么？2/11/202094了解知識識共享模模式類型型知識共享享模式有有4種：知識流動動模式11你認認為企業(yè)業(yè)最有效的知識共享享模式是什么？2/11/202095了解知識識共享模模式類型型知識共享享模式有有4種：知識流動動模式類類型1順序序型在順序型型模式中中，一個個流程中中被創(chuàng)造造的知識識在下一一個流程程中被使使用。因為制造造業(yè)具有有順序性性的流程程特征，所以其其中被應應用的知知識流大大多數(shù)屬屬于這種種類型。11你認認為企業(yè)業(yè)最

51、有效的知識共享享模式是什么？2/11/202096了解知識識共享模模式類型型知識共享享模式有有4種：知識流動動模式類類型2結合合型在兩個或或更多流流程中被被創(chuàng)造的的知識在在與(AND)模式中中的下一一個流程程中被使使用。兩兩個或更更多的知知識條目目被合并并以便向向下一流流程傳遞遞。通常合并并知識發(fā)發(fā)生在諸諸如裝配配、質量量檢查和和產品估估價等并并列的流流程或綜綜合操作作中。11你認認為企業(yè)業(yè)最有效的知識共享享模式是什么？2/11/202097了解知識識共享模模式類型型知識共享享模式有有4種：知識流動動模式類類型3分配配型由前面流流程創(chuàng)造造的知識識被分配配到兩個個或更多多流程中中使用。在知識識流

52、中，有時把把知識的的內容分分移到不不同的流流程中是是必需的的。例如，企企業(yè)生產產計劃知知識在分分配模式式中被轉轉移到各各生產單單元。11你認認為企業(yè)業(yè)最有效的知識共享享模式是什么？2/11/202098了解知識識共享模模式類型型知識共享享模式有有4種：知識流動動模式類類型4復制制型從一個流流程創(chuàng)造造的知識識在復制制模式下下被傳遞遞到兩個個或更多多流程中中。例如，在在企業(yè)危危機管理理中，緊緊急情況況的指導導方針需需要通過過廣播途途徑將以以相關案案例的事事故處理理方案的的方式分分享。11你認認為企業(yè)業(yè)最有效的知識共享享模式是什么？2/11/202099了解知識識共享模模式類型型知識共享享模式有有4

53、種：知識流動動模式類類型5循環(huán)環(huán)型一個流程程中被創(chuàng)創(chuàng)造的知知識存同同一流程程內部位位用。在在這種情情形中，知識的的來源和和目的是是相同的的，并且且知識沒沒有被轉轉移到任任何其他他流程。例如，與與本流程程有關的的特定的的流程規(guī)規(guī)則和控控制知識識，被重重復使用用去進一一步完善善該流程程或完成成該流程程的相關關任務。11你認認為企業(yè)業(yè)最有效的知識共享享模式是什么？2/11/2020100了解知識識共享模模式類型型知識共享享模式有有4種：知識交易易模式強調的是是通過建建立企業(yè)業(yè)內部知知識市場場制度，明確市市場中的的知識買買方和賣賣方，確確定知識識市場的的價格系系統(tǒng)、市市場信號號及影響響因素，并進一一步

54、通過過實現(xiàn)企企業(yè)內部部知識交交易的過過程來實現(xiàn)達到知識識共享的的目的11你認認為企業(yè)業(yè)最有效的知識共享享模式是什么？2/11/2020101知道不同同知識共共享模式式的優(yōu)勢勢與劣勢勢知識轉化化模式的的優(yōu)勢是是可以同同時實現(xiàn)現(xiàn)顯性知知識與隱隱性知識識的轉化化與共享享；劣勢勢是難以以形成規(guī)規(guī)模效應應知識轉移移模式的的優(yōu)勢是是知識共共享表現(xiàn)現(xiàn)形式最最直接、最容易易；劣勢勢是許多多關鍵隱隱性知識識不能被被共享知識流動動模式的的優(yōu)勢是是可以較較好地共共享企業(yè)業(yè)不同業(yè)業(yè)務部門門知識或或不同業(yè)業(yè)務流程程知識，劣勢是是實現(xiàn)難難度相對對較大知識交易易模式的的優(yōu)勢是是可以充充分挖掘掘企業(yè)內內部潛在在的關鍵鍵知識，使它們們得到有有效利用用，劣勢勢是實現(xiàn)現(xiàn)難度最最大。11你認認為企業(yè)業(yè)最有效的知識共享享模式是什么？2/11/2020102知道不同同知識共共享模式式的適用用條件知識轉化化模式：需要企企業(yè)建立立知識創(chuàng)創(chuàng)新文化化與激勵勵機制知識轉移移模式：需要企企業(yè)建立立正規(guī)的的知識轉轉移渠道道知識流動動模式：需要企企業(yè)建立立規(guī)范的的知識流流程和知知識共享享制度知識交易易模式：需要企企業(yè)建立立規(guī)范的的內部知知識市場場與知識識交易制制度11你認認為企業(yè)業(yè)最有效的知識共享享模式是什么？2/11/202010